2022年公共組織行為

1、第六講 公共組織行為 特寫：人世界之最寶貴 齊國(guó)著名政治家管仲在管子霸業(yè)中說(shuō)： 本亂就國(guó)危； ” “夫霸王之所始也,以人為本,本治就國(guó)固, 孫臏曾曰：“間于天地之間,莫貴于人” 孫臏兵法 月戰(zhàn) ； 著名的百事可樂(lè)公司總裁卡洛威對(duì)慕名而來(lái)的求教者伸出三指,并說(shuō)明說(shuō)：百事公司是靠 “3P”起家的（ 3P 即英語(yǔ) People , People and People 沒(méi)有比這更重要的了； 即人,人,人的意思） ,除此之外, 毛澤東說(shuō)：“世間一切事物中,人是第一個(gè)可寶貴的；在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下,只要有了人,什么 人間奇跡也可以造出來(lái)； ”（唯心歷史觀的破產(chǎn) ：毛澤東選集第 4 卷,人民出版社 1991 年版

2、,第 1512 頁(yè)；）.范例一 大衛(wèi)肯特在擔(dān)任一家中等規(guī)模的制造企業(yè)的總經(jīng)理四個(gè)月后,他開(kāi)頭懷疑自己是 否仍能夠把握住局勢(shì)； 經(jīng)營(yíng)情形已經(jīng)連續(xù)幾年不大理想, 董事會(huì)的董事們認(rèn)為最高治理層需 要更換, 解雇了肯特的前任； 肯特在公司的一個(gè)主要部門成功地履行生產(chǎn)副經(jīng)理的職責(zé), 因 此被從幾個(gè)候選人中選出來(lái)填補(bǔ)總經(jīng)理的空缺； 董事會(huì)要求肯特重新整頓企業(yè), 并扭轉(zhuǎn)收益 下降的局面；此外,董事會(huì)保證肯特?fù)碛型瓿蛇@些工作所需的權(quán)力； 肯特正在和他的行政助理安娜科內(nèi)森談話； “完成工作的足夠權(quán)力, ”他說(shuō)“這就 是他們對(duì)我說(shuō)的； ”聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò),可實(shí)際上根本不是這么回事；例如他接著說(shuō)下去,并 逐步憤慨起來(lái),

3、 “最近一次執(zhí)行委員會(huì)的會(huì)議,全部人都同意我對(duì)新產(chǎn)品的建議,并承認(rèn)我 們必需在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有時(shí)間調(diào)整行動(dòng)之前加緊執(zhí)行方案； 可是, 三個(gè)星期過(guò)去了, 我們同意采 取的措施一條也沒(méi)有執(zhí)行；莫非他們沒(méi)有意識(shí)到我們可以馬上解雇他們嗎 .有時(shí)我感到在這 里發(fā)布的命令好像是往水里扔了塊石頭, 我看到了波紋, 然而一段時(shí)間以后, 全部的事物都 回到發(fā)布命令以前的狀態(tài),什么都沒(méi)轉(zhuǎn)變； ” 科內(nèi)森笑著指著自己辦公室墻上貼著的一句話條幅： “逆天行事； 自討苦吃”；“這是 什么意思 .”肯特問(wèn)道；“大衛(wèi),”科內(nèi)森說(shuō),“你已經(jīng)熟識(shí)到什么是權(quán)力,那就是權(quán)力；一個(gè) 組織里最有權(quán)勢(shì)的人所擁有的權(quán)力中就包括空想； 美國(guó)總統(tǒng)就

4、是典型的例子； 另一方面, 一 個(gè)看起來(lái)沒(méi)有權(quán)勢(shì)的人卻可能影響事情的進(jìn)程； 不錯(cuò), 你有權(quán)解雇公司里的任何一個(gè)人, 但 這未必能有效地促使工作順當(dāng)完成；你應(yīng)當(dāng)對(duì)你最能發(fā)揮影響力的一些事情做出強(qiáng)有力的, 現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備,來(lái)整頓整個(gè)組織 ” 通用電氣公司首席執(zhí)行官 CEO杰克韋爾奇（ Jack Welch）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“往日的老 板只知員工是為他們工作的, 這種想法為往日的治理者所共有： 而明天的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)與員工 有共同的價(jià)值觀和共同的目標(biāo),他們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)； ” （料來(lái)源：胡宇辰 葉清 莊凱等編著,組織行為學(xué)（ 3th edition ）北京：經(jīng)濟(jì)治理出版社, 2022： 1-2 ）

5、范例二 1995 年 12 月 11 日,一場(chǎng)毀滅性的大火正在麻薩諸塞州勞倫斯市中心的一家工廠肆 虐；該工廠屬美登 Malden 企業(yè), 是僅剩的少數(shù)幾家建于新英格蘭時(shí)代的紡織廠之一； 大火 威逼著工廠 l 400 個(gè)工作崗位,也威逼著社區(qū)中其他工廠近 1 000 個(gè)工作機(jī)會(huì)；但是,大火 后的早晨, 美登企業(yè)老板阿倫 弗瑞斯坦向他的員工保證他們的工作不會(huì)丟掉, 美登企業(yè)將 會(huì)重建該工廠,而且在假期會(huì)給員工供應(yīng)全額工資和醫(yī)療保險(xiǎn)； 這場(chǎng)大火以及其后果引起了全國(guó)關(guān)注； 弗瑞斯坦的行為受到頌揚(yáng), 他被稱為慈善的, 第 1 頁(yè),共 14 頁(yè)富同情心的領(lǐng)導(dǎo)；幾個(gè)月后,廠里的一名電焊工頌揚(yáng)弗瑞斯坦,說(shuō) 為

6、,我感到在這個(gè)地方工作是一個(gè)莫大的榮耀” ； “由于他對(duì)美登企業(yè)的行 把人放在第一位對(duì)弗瑞斯坦來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)潔做的事；在美國(guó)一個(gè)在走向衰退,資源 饋乏和正重新規(guī)劃的地區(qū), 弗瑞斯坦的行為受到了高度頌揚(yáng)； 表現(xiàn)出他對(duì)員工重要性的熟識(shí)； 他忠誠(chéng)干他的企業(yè)和他的員工, 資料來(lái)源：摘自 Richard KLester, The Productivity , EdgeNewYork ：Norton ,1998 , PP 213 214 and Boston Globe , June 9 , 1996 ,p 85 詹姆斯 L吉布森等,組織 學(xué)行為,結(jié)構(gòu)和過(guò)程（ 10th edition ）,北京：電子工業(yè)出

7、版社, 2022 ,P3 1.1 公共組織行為的含義,類型與特點(diǎn) 1.1.1 組織行為學(xué)簡(jiǎn)要概述 組織行為學(xué)作為一門現(xiàn)代治理科學(xué), 已越來(lái)越為學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界所重視； 這是由于, 它從組織中人的行為這一側(cè)面, 提出了一系列關(guān)于治理的新學(xué)問(wèn), 新觀點(diǎn)和新理論, 這對(duì)于 治理理論的豐富和進(jìn)展, 以及組織建設(shè)與實(shí)踐都做出了重要的貢獻(xiàn)； 因此, 爭(zhēng)辯和學(xué)習(xí)組織 行為學(xué),不僅具有理論意義,而且具有直接的現(xiàn)實(shí)意義； 一,組織的概念 1,組織的定義 2,組織的功能 二,行為的涵義 著名法國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為, 函數(shù)；可用函數(shù)式表行為是人及環(huán)境相互作用的結(jié)果, 或者說(shuō), 行為是人及環(huán)境的 示如下： B=fP ,

8、E 式中： B 表示行為； P 表示人； E 表示環(huán)境； 三,組織行為學(xué)的由來(lái) 20 世紀(jì)初形成的行為主義心理學(xué)（ bahavioristic psychology ）極力反對(duì)把內(nèi)省的意識(shí)作 為心理學(xué)爭(zhēng)辯的對(duì)象, 認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)當(dāng)客觀地爭(zhēng)辯行為, 主見(jiàn)心理學(xué)的任務(wù)就在于推測(cè)和控 制人的行為； 即它反對(duì)用內(nèi)省方法爭(zhēng)辯意識(shí), 主見(jiàn)用客觀方法爭(zhēng)辯動(dòng)物和人的行為； 它所說(shuō) 的行為,是指由客觀刺激引起的肌肉和腺體的反應(yīng)； 行為主義心理學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)心理學(xué)家約翰 華生（ John. ,18781958）,1913年他在心理學(xué)評(píng)論雜志上發(fā)表了題為行為主義者心目中的心理學(xué)一文,正式宣告行 為主義心理學(xué)的產(chǎn)生

9、,這標(biāo)志著行為主義革命的開(kāi)頭； 1911 年,泰羅的科學(xué)治理原理一書的出版,標(biāo)志著治理學(xué)成為一門獨(dú)立的科學(xué)； 與此同時(shí),美國(guó)的吉爾布雷斯夫婦也在集中力氣通過(guò)動(dòng)作爭(zhēng)辯和時(shí)間爭(zhēng)辯來(lái)提高工作效率, 即昕謂通過(guò)動(dòng)作時(shí)間分析來(lái)確定科學(xué)定額；在爭(zhēng)辯中,莉蓮 吉爾布雷斯仍發(fā)覺(jué), 由于 治理人員不關(guān)懷工人而引起的不滿心情也會(huì)影響工作效率； 因此, 她認(rèn)為, 不能單純從工作 的專業(yè)化, 方法的標(biāo)準(zhǔn)化和操作的程序化來(lái)提高效率, 而且仍應(yīng)當(dāng)留意爭(zhēng)辯工人的心理； 于 是,她在 1914 年出版了一本名為治理心理學(xué) Psychology Of Management 的著作,第 一次使用了治理心理學(xué)的名稱： 她力圖把早期

10、心理學(xué)的概念應(yīng)用到科學(xué)治理的實(shí)踐中去, 但 這本著作當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起人們的足夠重視,未成為一門學(xué)科； 在其次次世界大戰(zhàn)前,美國(guó)用于工業(yè)領(lǐng)域的心理學(xué)始終被稱做”工業(yè)心理學(xué)” 第 2 頁(yè),共 14 頁(yè)Industrial Psychology ；當(dāng)時(shí),工業(yè)心理學(xué)主要是對(duì)工作中的個(gè)體差異進(jìn)行測(cè)定,以個(gè) 體為其爭(zhēng)辯對(duì)象； 自 20 世紀(jì) 20 歲月起,“霍桑試驗(yàn)” 已發(fā)覺(jué)了工作群體的重要性, 使建立在群體理論 之上的社會(huì)心理學(xué)爭(zhēng)辯真正起步的仍是 20 世紀(jì) 50 歲月的事情； 那時(shí)人們清楚地看到, 作為 以群體特別是小群體為爭(zhēng)辯對(duì)象的社會(huì)心理學(xué),對(duì)職工工作績(jī)效的影響作用變得越來(lái)越大 了：因此,美國(guó)斯坦福

11、高校的萊維特 H J Leavitt 于 1958 年正式開(kāi)頭用治理心理學(xué) Management Psychology 這個(gè)名稱代替原先的“工業(yè)心理學(xué)” 教授認(rèn)為, 之所以這樣更名,就是想引導(dǎo)讀者考慮這樣一個(gè)問(wèn)題, 一大批人去完成特定的任務(wù)； 成為一門獨(dú)立學(xué)科；萊維特 即如何領(lǐng)導(dǎo),治理和組織 20 世紀(jì) 60 歲月初,萊維特在他的一篇為心理學(xué)年鑒 所寫的文章中又第一接受“組織心 理學(xué)” Organizational Psychology 這個(gè)名詞,其目的也是要強(qiáng)調(diào)社會(huì)心理學(xué),特別是群 體心理學(xué)在企業(yè)界日趨顯著的作用； 不久,美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)第十四分會(huì)工業(yè)心理學(xué)分會(huì)便更名為工業(yè)和組織心理學(xué)分會(huì),

12、其 目的是要承擔(dān)比個(gè)體差異測(cè)定更廣泛的組織問(wèn)題爭(zhēng)辯； 隨著這一學(xué)科從個(gè)體到群體, 再到組織的爭(zhēng)辯的演化, 其爭(zhēng)辯和試驗(yàn)的機(jī)構(gòu)也發(fā)生 了變化,它從各高校的心理學(xué)系轉(zhuǎn)入到治理學(xué)院, 系,特別是這些學(xué)院的爭(zhēng)辯生部,其老師 隊(duì)伍中又吸取了社會(huì)心理學(xué)家, 社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家； 從這批人中產(chǎn)生出來(lái)的爭(zhēng)辯項(xiàng)目開(kāi)頭 取名為“組織行為學(xué)” ；這樣就進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“組織”這一概念,同時(shí)又明確了它不是任何 單獨(dú)哪一門學(xué)科的產(chǎn)物；以后, “組織行為學(xué)”這一名詞就被沿用至今；現(xiàn)在,美國(guó)的治理 院校內(nèi)幾乎全部的爭(zhēng)辯行為的小組都取名為“組織行為學(xué)”小組； 一般認(rèn)為, 20 世紀(jì) 30 歲月梅奧指導(dǎo)下的“霍桑試驗(yàn)”和行為主義的

13、進(jìn)展,是組織行為學(xué)獨(dú) 立的時(shí)代標(biāo)志； 1988 年,美國(guó)的 R維卡和 F斯克伯茲在組織行為一書中將組織爭(zhēng)辯的各個(gè)領(lǐng)域整合 為組織科學(xué), 涵蓋了組織行為爭(zhēng)辯, 人力資源治理爭(zhēng)辯, 部分； 四,組織行為學(xué)的概念 摸索：組織行為學(xué)與治理心理學(xué)的區(qū)分 組織理論爭(zhēng)辯和組織進(jìn)展?fàn)庌q四個(gè) 聯(lián)系： 集中地表現(xiàn)在心理活動(dòng)和行為的聯(lián)系上, 心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在表現(xiàn), 心理活動(dòng)只有 用行為來(lái)衡量和表現(xiàn)；行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn),行為是在確定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的； 可見(jiàn), 心理活動(dòng)和行為密不行分；正由于如此,治理心理學(xué)在爭(zhēng)辯心理規(guī)律時(shí),也不能不研 究行為,組織行為學(xué)在爭(zhēng)辯行為規(guī)律時(shí),也同樣不能不爭(zhēng)辯心理活動(dòng)； 區(qū)分：

14、側(cè)重點(diǎn)與理論基礎(chǔ)不同； 組織行為學(xué)是接受系統(tǒng)分析的方法, 爭(zhēng)辯確定組織中人的心理和行為規(guī)律, 以提高 治理人員推測(cè),引導(dǎo)和把握人的行為的才能,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的學(xué)科； 五,組織行為學(xué)的爭(zhēng)辯內(nèi)容 （一）個(gè)體心理與行為 所謂個(gè)體心理,精確地說(shuō),就是個(gè)體的社會(huì)心理,即個(gè)體在特定的社會(huì)部門或組織系統(tǒng)中, 因其所處的角色位置而表現(xiàn)出的心理現(xiàn)象；包括個(gè)人行為的進(jìn)展過(guò)程, 包括態(tài)度, 個(gè)性,價(jià) 值觀以及自我意識(shí)等進(jìn)展,社會(huì)認(rèn)知的確定, 人格特點(diǎn)的形成,等等； 個(gè)體行為就是指處于 第 3 頁(yè),共 14 頁(yè)組織環(huán)境中的個(gè)人的所作所為； 組織行為學(xué)爭(zhēng)辯個(gè)體行為的共同規(guī)律, 目的在于對(duì)它進(jìn)行引 導(dǎo)和把握, 使之符

15、合組織目標(biāo)； 或者說(shuō), 通過(guò)對(duì)個(gè)體心理與行為的爭(zhēng)辯,探討個(gè)體內(nèi)在的能 力,激發(fā)個(gè)體的工作潛能,實(shí)現(xiàn)治理科學(xué)化； （二）群體心理與行為 組織中的人們總是處在確定的相互關(guān)系之中,而這些關(guān)系又表現(xiàn)為靠近或疏遠(yuǎn)的不同程度, 并顯現(xiàn)為不同的群體； 要有效地達(dá)到治理目標(biāo), 就必需爭(zhēng)辯群體心理與行為, 包括群體心理 的特點(diǎn),群體的凝聚力, 群體的合作與競(jìng)爭(zhēng), 群體的沖突與溝通以及群體中的人際關(guān)系,等 等,使治理者能把握群體行為形成的緣由,并對(duì)之進(jìn)行有效的和諧與把握； （三）組織心理與行為 組織心理與行為的爭(zhēng)辯主要包括： 論與組織設(shè)計(jì)及組織的變革與進(jìn)展等； 組織的功能與環(huán)境, 有效組織的心理原就, 組織理 作

16、為治理者, 必需把握如何從形狀和功能上保證組織 運(yùn)行的有效性,如何使組織結(jié)構(gòu)既中意內(nèi)部功能的要求,又要適應(yīng)外部環(huán)境的變化； 同時(shí),組織心理與行為仍包括領(lǐng)導(dǎo)心理與行為；組織中的領(lǐng)導(dǎo)是指引或影響個(gè)體, 群體,在確定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程； 因此,領(lǐng)導(dǎo)者在組織中具有至關(guān)重要的作用； 其心理與素養(yǎng)的好壞, 領(lǐng)導(dǎo)方式的合理與否, 以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)把握的程度都會(huì)直接影響組織 的績(jī)效； 1.1.2 公共組織行為的內(nèi)涵與特點(diǎn) 一,組織行為與公共組織行為 所謂組織行為, 是指組織的個(gè)體, 群體或組織本身從實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的角度動(dòng)身, 對(duì)內(nèi)源性或 外源性的刺激所作出的反應(yīng)； 公共組織行為, 指的是在確定的社會(huì)制度

17、下, 公共組織在治理社會(huì)事務(wù), 供應(yīng)公共產(chǎn)品或公 共服務(wù), 和諧社會(huì)公共利益等過(guò)程中, 受內(nèi)源性或外源性的刺激而作出的反應(yīng), 以實(shí)現(xiàn)公眾 的社會(huì)價(jià)值和組織目標(biāo)； 角色與組織行為 角色概念最初是由美國(guó)著名的符號(hào)互動(dòng)論社會(huì)學(xué)家 德對(duì)自我與社會(huì)本質(zhì), 社會(huì)制度聯(lián)結(jié)的闡述中提出 與自己的位置相關(guān)的各種角色； ” G H米德引入到社會(huì)學(xué)理論中的,米 “個(gè)體被看作是在大型的位置網(wǎng)絡(luò)中扮演 大多數(shù)的社會(huì)學(xué)家認(rèn)為, 社會(huì)角色是與人們的特定位置和身份相一樣的, 一整套權(quán)力和義務(wù) 的規(guī)范；它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望,它構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)； 社會(huì)行為主體履行這些權(quán)益,義務(wù)和責(zé)任的活動(dòng)即為角色行為 r

18、ole behavior ； 角色在確定社會(huì)結(jié)構(gòu)中所承擔(dān)的多種社會(huì)關(guān)系的集合,被稱之為角色叢 role Complex ； 二,公共組織行為的類型 1基于公共組織行為的主體類別 政府組織行為,公營(yíng)部門組織行為和非政府組織行為 2基于公共組織行為的主體構(gòu)成 個(gè)體行為,群體行為和組織行為 3基于公共組織行為的發(fā)生范疇和影響力所及 內(nèi)部行為和外部行為 三,公共組織行為的特點(diǎn) 1公共性 1 公共組織行為主體的公共性 第 4 頁(yè),共 14 頁(yè)2 公共組織行為主體價(jià)值觀的公共性； 3 公共組織行為發(fā)生領(lǐng)域的公共性；公共組織活動(dòng)領(lǐng)域主要集中在所謂的“公域” ,“第三 域”,政府行為之于社會(huì)政治,公營(yíng)部門之于

19、社會(huì)生活,非政府組織之于市民社會(huì)等； 2公益性 1 公共組織行為目標(biāo)導(dǎo)向的公益性 2 對(duì)公共組織行為價(jià)值評(píng)判的“公益性” 3 公共組織行為結(jié)果的公益性 3源法性 1 公共組織行為主體資格的源法性 2 公共組織行為行為規(guī)范的源法性 3 公共組織行為結(jié)果的法的責(zé)任 4功能性 1 公共組織行為主體的組成功能 2 公共組織行為實(shí)現(xiàn)的對(duì)內(nèi)功能 3 公共組織行為實(shí)現(xiàn)的對(duì)外功能 1.2 公共組織內(nèi)的行為：個(gè)體,群體與人際影響 1.2.1 個(gè)體行為一,知覺(jué)與個(gè)體行為范例一 在進(jìn)行任何一場(chǎng)大型競(jìng)賽時(shí), 總有裁判評(píng)判不公的情形發(fā)生 至少我們認(rèn)為是 ；在過(guò)去幾年 中,好像中國(guó)隊(duì)遭受到此類事情比較多, 吧： 對(duì)此我們

20、忿忿不平； 且讓我們聽(tīng)聽(tīng)裁判是怎么說(shuō)的 第一名裁判：對(duì)于一些球和一些隊(duì)員間的碰撞,我是按它們是什么樣而判決的； 其次名裁判：對(duì)于一些球和一些隊(duì)員間的碰撞,我是按我所看到的情形判決的； 第三名裁判：對(duì)于一些球和一些隊(duì)員間的碰撞,假如我不判決,它們就沒(méi)什么事； 范例二 一個(gè)公司的經(jīng)理,當(dāng)你經(jīng)過(guò)他的辦公室時(shí),看到他正對(duì)著天花板發(fā)呆；從表面上看 來(lái),你認(rèn)為他是在工作仍是在休息 出判定； .很可能無(wú)法辨別 . 但這位經(jīng)理的老板卻時(shí)時(shí)刻刻要對(duì)他做 在這里,老板認(rèn)為他是“面對(duì)天花板發(fā)呆”仍是“陷入深深的摸索中” ,受到許多因 素的影響；比如,老板熟識(shí)他有多久了 .他過(guò)去的績(jī)效如何 .他過(guò)去是否有過(guò)這樣的舉動(dòng)

21、 .其 他人在同樣工作中是怎樣行動(dòng)的 行為的說(shuō)明； （一）知覺(jué)的概念 .對(duì)這些問(wèn)題的回答會(huì)在很大程度上影響到老板對(duì)這位經(jīng)理 所謂“知覺(jué)”就其哲學(xué)上的意義而言,是指“物質(zhì)對(duì)象在人腦中整體性的直接反映； ” 所謂知覺(jué),是指人腦對(duì)客觀事物或現(xiàn)象的整體屬性的反映,它是人們?cè)谒幧鐣?huì)物 質(zhì)生活條件及其客觀情形因素的直接刺激下, 對(duì)自身感覺(jué)材料進(jìn)行認(rèn)知, 鑒別,說(shuō)明和選擇, 并為自身所處之環(huán)境設(shè)定意義的主觀意識(shí)過(guò)程； 二 影響知覺(jué)的主客觀因素1影響知覺(jué)的客觀因素 第一,對(duì)象與背景之間的差別 其次,對(duì)象各部分的組合特點(diǎn)；如空間距離,形狀的相像性,以及意義的相同 或接近 等, 第 5 頁(yè),共 14 頁(yè)簡(jiǎn)潔使人

22、們把它們看作是同一知覺(jué)對(duì)象,或者有助于人們分別對(duì)象與背景； 格式塔 Gestalt 心理學(xué)曾對(duì)視知覺(jué)進(jìn)行了細(xì)致深化的爭(zhēng)辯,他們認(rèn)為,單就點(diǎn),線 的組合對(duì)人的知覺(jué)所發(fā)生的刺激作用來(lái)說(shuō), 視知覺(jué)的選擇和組合是依據(jù)接近原就, 相像原就, 閉合原就以及連續(xù)原就等組織律來(lái)進(jìn)行的； 2影響知覺(jué)的主觀因素 第一,動(dòng)機(jī) 所謂“動(dòng)機(jī)” ,是在內(nèi)驅(qū)力和不同層次的需要的交互鼓勵(lì)下,所產(chǎn)生的由主體作出相應(yīng)行為 的內(nèi)隱性意向； 其次,人格 依據(jù)我國(guó)心理學(xué)家陳仲庚的看法, 是指“個(gè)體內(nèi)在的在行為上的傾向性, 它表現(xiàn)一個(gè)人在不 斷變化中的全體和綜合, 是具有動(dòng)力一樣性和連續(xù)性的長(zhǎng)期的自我, 是人在社會(huì)化過(guò)程中形 成的給人以

23、特色的身心組織” ； 第三,學(xué)習(xí)；這里特指人的學(xué)習(xí),即：把握學(xué)問(wèn)和技能的過(guò)程,它既包括括通過(guò)正規(guī)的訓(xùn)練 和訓(xùn)練獲得學(xué)問(wèn)技能,也包括在日常生活和實(shí)踐中積存學(xué)問(wèn)體會(huì)； 學(xué)習(xí)的行為后果是顯現(xiàn)“較為長(zhǎng)期的變化” 學(xué)習(xí)的內(nèi)容是“潛在的反應(yīng)才能” 學(xué)習(xí)的動(dòng)因是受到了“強(qiáng)化” 學(xué)習(xí)的外在形式是“練習(xí)” 二,社會(huì)知覺(jué) 一 社會(huì)知覺(jué)及其內(nèi)涵 它是美國(guó)心理學(xué)家 JS布魯納 Bruner 在知覺(jué)爭(zhēng)辯中首次提出的,該概念之產(chǎn)生, 主要是為了說(shuō)明知覺(jué)過(guò)程中群體的社會(huì)準(zhǔn)備性,也就是說(shuō),知覺(jué)不僅僅只準(zhǔn)備于客體本身, 而且仍受到知覺(jué)主體的目的,態(tài)度,價(jià)值觀以及過(guò)去體會(huì)的制約；因此, “社會(huì)知覺(jué)”這一 概念強(qiáng)調(diào)的是人對(duì)社會(huì)客體

24、以及社會(huì)客體所具有的各種屬性和特點(diǎn)的整體感知和熟識(shí), 既包 括了對(duì)人的外部特點(diǎn)的知覺(jué),同時(shí)仍包括了對(duì)人的個(gè)性特點(diǎn)以及人的行為的判定和懂得； 社會(huì)知覺(jué)最初僅僅只是指人際知覺(jué), 此意義上,人際知覺(jué)又稱之為“對(duì)人的知覺(jué)” 即個(gè)人對(duì)他人的的感知, 懂得和評(píng)判, 也正是在 ；即對(duì)他人表情的知覺(jué)和對(duì)他人行為的知覺(jué)； 然而, 社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)涵仍止于此,它既包括對(duì)他人的知覺(jué),也包括對(duì)自已的知覺(jué), 仍包括對(duì) 自身所處或外在于自身的群體的知覺(jué)； 二 知覺(jué)誤差 1 首因效應(yīng) 2 近因效應(yīng) 3 光環(huán)效應(yīng) 4 定型效應(yīng) 三,個(gè)體的知覺(jué)類型與行為方式 一 知覺(jué)分類 瑞士精神病理學(xué)家榮格在 心理類型 一書中, 榮格將與知覺(jué)親

25、熱相關(guān)的四項(xiàng)心理功能 感覺(jué), 直覺(jué),思維和感情, 看作是影響人們信息收集行為和信息評(píng)判行為的關(guān)鍵因素,并根 據(jù)上述四項(xiàng)心理功能的不同組合,將人劃分為 : 外傾思維型,外傾情感型,外傾感覺(jué)型,外傾直覺(jué)型,內(nèi)傾思維型,內(nèi)傾情感型,內(nèi)傾感覺(jué) 第 6 頁(yè),共 14 頁(yè)型以及內(nèi)傾直覺(jué)型等八種知覺(jué)類型； 二 知覺(jué)類型對(duì)行為方式的影響 一般說(shuō)來(lái), 理想的個(gè)體選擇行為主要是由判定決策需要, 確定決策標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立備選方案,進(jìn) 行方案評(píng)估,選擇正確方案,具體實(shí)施方案等六個(gè)步驟組成,而在此所列的每一個(gè)步驟中, 我們都不難發(fā)覺(jué)知覺(jué)類型對(duì)行為者的行為方式以及行為后果可能造成的影響； （三）歸因和行為 對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)與對(duì)

26、物的知覺(jué)有很大的不同； 我們對(duì)人的認(rèn)知總要涉及他的內(nèi)部心 理狀態(tài),如動(dòng)機(jī),心情,品德,信念等,而這些無(wú)法直接觀看到,只能依據(jù)他的言語(yǔ)行為去 推斷,這樣就產(chǎn)生了歸因問(wèn)題； 人們依據(jù)某人的所作所為去推斷其內(nèi)心狀態(tài)以及對(duì)言語(yǔ)行為 做出說(shuō)明的過(guò)程,就叫歸因；對(duì)他人的歸因叫客觀歸因,對(duì)自己的歸因叫主觀歸因； 歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德 Haider 在有關(guān)社會(huì)知覺(jué)和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā) 展起來(lái)的, 是屬于社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容；美國(guó)斯坦福高校的羅斯 （ LRoss 和澳大利亞心理學(xué) 家安德魯斯等人應(yīng)用歸因論來(lái)轉(zhuǎn)變?nèi)说母杏X(jué), 知覺(jué)和熟識(shí), 從而進(jìn)行強(qiáng)化, 最終達(dá)到轉(zhuǎn)變行 為的目的； 歸因論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)

27、的因果關(guān)系分析的理論； 人們用這種理論來(lái)說(shuō)明, 推測(cè)和 把握他們的環(huán)境,以及隨這種環(huán)境而顯現(xiàn)的行為； 因此, 有人把歸因論叫做認(rèn)知理論, 即通 過(guò)轉(zhuǎn)變?nèi)说淖晕抑X(jué),自我思想熟識(shí)來(lái)達(dá)到轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨椋?不同的歸因會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性, 進(jìn)而影響隨之而來(lái)的行為和工作績(jī) 效,對(duì)過(guò)去成工力或失敗的歸因, 會(huì)影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為； 一般人可做出四種 歸因： 努力程度； 才能大??； 任務(wù)難度； 運(yùn)氣與機(jī)會(huì)； 歸因論所爭(zhēng)辯的基本問(wèn)題有三個(gè)方面： 關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的緣由； 社會(huì)推論問(wèn)題, 即依據(jù)行為及結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)固心理特點(diǎn)素養(yǎng)或個(gè)性差異做出合理的推 論； 期

28、望與推測(cè),即從確定的過(guò)去的行為和其結(jié)果推測(cè)在某種情形下會(huì)產(chǎn)生什么行為； 三,個(gè)性心理與治理 案例：溫斯頓丘吉爾的性格分析 丘吉爾的性格是這樣表現(xiàn)出來(lái)的；他沖動(dòng),雄辯,善于文字玩耍,交替運(yùn)用惡意的 譏笑和急躁的脾氣； 他對(duì)于表露感情的期望, 他的令人閑適的發(fā)作,他的歡樂(lè),構(gòu)成了他的 舉止的一個(gè)側(cè)面；但他也有愁悶的時(shí)候；他說(shuō),那時(shí)候,他有他的“沮喪” ；這兩種形式的 心理障礙是躁郁癥患者的特點(diǎn)；在某些患者那里,這種障礙進(jìn)展為精神病,亦即精神錯(cuò)亂, 成為嚴(yán)肅的疾病；在丘吉爾身上尚不嚴(yán)肅,但始終是看得出來(lái)的； 障礙來(lái)源有三； 第一, 這個(gè)走紅的貴族之家的金色果實(shí)過(guò)早地失去父母的關(guān)懷； 丘 吉爾是個(gè)早產(chǎn)

29、兒,七個(gè)月大就生下來(lái)了； 圍獵, 不幸跌倒；她太熱衷于社交生活, 他的母親詹妮麻痹大意, 不顧妊娠,竟參加了一次 經(jīng)常陪丈夫出遠(yuǎn)門, 所以生下他之后也并未成為一 第 7 頁(yè),共 14 頁(yè)位愛(ài)惜的母親； 丘吉爾由一位奶娘養(yǎng)大, 他始終到死都儲(chǔ)存她的照片, 經(jīng)常頌揚(yáng)此類 “奶娘”； 溫情的缺乏助長(zhǎng)了他的好斗性,過(guò)度的活躍和自我表現(xiàn)的需要； 他的抑郁的其次個(gè)緣由是他的不行抑制的發(fā)音錯(cuò)誤,總是把 3 發(fā)成 z ,把 _f 發(fā)成 s ；這個(gè)欠缺使他痛楚,貶低了他；他的兒子說(shuō)： “在晚年,丘吉爾受得了抑制,而受不了 發(fā)音的缺陷； ” 第三個(gè)緣由來(lái)自他從 1917 年軍事失敗中感到的自卑心理；至少,他在 1

30、940 年執(zhí)政 時(shí)才將這次失敗抹掉； 爭(zhēng)辯：溫斯頓丘吉爾的性格對(duì)他的事業(yè)和才能有何影響； （一）個(gè)性的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 在英語(yǔ)中,“個(gè)性”與“人格”是同一個(gè)單詞“ personality ”；“ personality”的意 思許多, 但基本上指涉兩個(gè)方面的意思： 一是人之為人的品質(zhì)或條件, 二是指?jìng)€(gè)體特別的心 理與行為品質(zhì)；前者就是我們通常所說(shuō)的“人格” ,強(qiáng)調(diào)的是人的行為及其內(nèi)在動(dòng)機(jī)的好與 壞,是否符合恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)；后者即“個(gè)性” ,強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體心理上的特別性和差異性；盡管 對(duì)于前者爭(zhēng)辯得最多的是道德倫理學(xué),我們也經(jīng)常認(rèn)為后者才是心理學(xué)的爭(zhēng)辯對(duì)象；然而, 從人格 個(gè)性 心理學(xué)的角度來(lái)看, 人格與個(gè)

31、性是兩個(gè)具有相同含義的詞語(yǔ)； ”也就 是說(shuō),人格心理學(xué)不僅要爭(zhēng)辯個(gè)體的愛(ài)好,需要,動(dòng)機(jī),態(tài)度,信仰等傾向性特點(diǎn),而且仍 要爭(zhēng)辯個(gè)體的氣質(zhì),才能與性格等心理特點(diǎn)； 所謂個(gè)性就是 “個(gè)體特有的特質(zhì)模式及行為傾向的統(tǒng)一體” ；它是一個(gè)人穩(wěn)固的心理 活動(dòng)特點(diǎn)和心理傾向性的總和,主要包括個(gè)體表現(xiàn)在才能,性格,氣質(zhì),信仰,世界觀,興 趣,需要,動(dòng)機(jī)等方面的特別特點(diǎn)； 1個(gè)性心理傾向 個(gè)性心理傾向是個(gè)性結(jié)構(gòu)中的能動(dòng)因子,主要包括需要,動(dòng)機(jī),愛(ài)好,理想,信念和世界觀 等方面；“個(gè)性傾向性是準(zhǔn)備人的態(tài)度和積極性的選擇性的誘因系統(tǒng)； ” 2個(gè)性心理特點(diǎn) 個(gè)性心理特點(diǎn)是個(gè)體在實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的, 本質(zhì)性的,

32、比較穩(wěn)固的心理過(guò)程與心理 狀態(tài)特點(diǎn)；它是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中較為穩(wěn)固的成分；它準(zhǔn)備著個(gè)性心理的可能性和行為風(fēng)格； 主要包括三個(gè)部分： 保證活動(dòng)成功的才能系統(tǒng), 主要得自先天稟賦的氣質(zhì)結(jié)構(gòu), 以及以自我 意識(shí)與氣質(zhì)為內(nèi)核與基礎(chǔ),涵蓋知,情,意三方面內(nèi)容的性格組合 3自我意識(shí) 所謂自我意識(shí), 就是個(gè)體對(duì)自我的熟識(shí)和評(píng)判； 這種熟識(shí)和評(píng)判會(huì)直接影響和構(gòu)成一 個(gè)人的個(gè)性心理特點(diǎn)和個(gè)性傾向性, 譬如, 自卑不僅其本身就是一種個(gè)性 性格 要素, 而且 它會(huì)直接影響到一個(gè)人的個(gè)性的其他部分,譬如動(dòng)機(jī),態(tài)度,世界觀,才能的進(jìn)展等； 一般認(rèn)為, 在結(jié)構(gòu)形式上,自我意識(shí)表現(xiàn)為具有認(rèn)知的, 心情的和意志的形式,它們又各有

33、 許多表現(xiàn)形式,人們通常把它們歸類為自我認(rèn)知,自我體驗(yàn)與自我把握三類； 從內(nèi)容上看,自我意識(shí)又可分為生理自我,心理自我與社會(huì)自我,也有人區(qū)分為物質(zhì)自我, 精神自我與社會(huì)自我； 弗洛伊德將人的內(nèi)心心理劃分為三個(gè)區(qū)域： 本我 第 8 頁(yè),共 14 頁(yè)自我 超我； 從上述有關(guān)個(gè)性的概述中,我們不難發(fā)覺(jué)個(gè)性具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)： 1 特別性 2 穩(wěn)固性 3 整體性 二 個(gè)性差異的根源1生理素養(yǎng) 第一通常被懂得為個(gè)體的遺傳素養(yǎng) 其次,個(gè)體在后天成長(zhǎng)過(guò)程中所發(fā)生的生理變故同樣也影響人的個(gè)性心理結(jié)構(gòu) 2社會(huì)環(huán)境 美國(guó)著名政治社會(huì)學(xué)學(xué)者李普塞特等人的大量調(diào)查統(tǒng)計(jì)爭(zhēng)辯發(fā)覺(jué), 個(gè)性的職業(yè), 收入, 生活地 城市或

34、農(nóng)村 ,社會(huì)位置,受訓(xùn)練水平,對(duì)各種政治組織或民間組織的參加程度,家 庭模式等,與其對(duì)于民主的信仰,其政治態(tài)度（寬容或偏激 其結(jié)論是下層階級(jí)個(gè)體更加傾向于極端態(tài)度 3訓(xùn)練教化 之間都存在著強(qiáng)相關(guān)性； 不寬容 和集權(quán)主義政治； 依據(jù)愛(ài)里克森的爭(zhēng)辯, 對(duì)于不同年齡階段的個(gè)體, 不同的人物, 人際關(guān)系和社會(huì)規(guī)范 教化 因素的影響力也不相同 ； 4主觀內(nèi)因 馬克思主義哲學(xué)關(guān)于事物進(jìn)展的內(nèi)因與外因的辯證規(guī)律, 本指導(dǎo)思想； 以上三個(gè)方面都是個(gè)性生成與進(jìn)展的外因, 是我們分析人的個(gè)性成長(zhǎng)根源的基 個(gè)體主觀的心理需要和主觀意志才 是其內(nèi)因；綜觀世界,有隨波逐流者,也有感嘆“高處不勝寒”的人；有同流合污者,也

35、有 “出污泥而不染”者；為何 .關(guān)鍵在于人本身； 四,個(gè)性差異與行為治理 一 個(gè)性差異與人性假設(shè) 1經(jīng)濟(jì)人 2社會(huì)人 3“自我實(shí)現(xiàn)的人” 4“復(fù)雜人” 5“自由進(jìn)展人”假設(shè) 進(jìn)入 20 世紀(jì) 80 歲月以來(lái),西方治理理論的進(jìn)展進(jìn)入一個(gè)新階段,即企業(yè)文化理論 階段；該理論對(duì)人性的假設(shè)是“自由進(jìn)展人” ；所謂“自由進(jìn)展人” ,也叫“全面進(jìn)展的文化 自由人”,或者叫“完整的人” ；這種假設(shè)認(rèn)為,在破除了“人身依附”觀念的現(xiàn)代企業(yè)中, 由“契約” 關(guān)系所形成的雇傭觀念仍不足以充分調(diào)動(dòng)人的積極性, 實(shí)際需要的是一種真正的, 全面的人與人之間的信任與公正關(guān)系, 只有在這種工作環(huán)境中, 人們才能自主, 酌情

36、地處理 問(wèn)題,達(dá)到一種全面自由進(jìn)展自己的境域； 相應(yīng)的治理措施： 強(qiáng)調(diào)在治理中要關(guān)懷人,敬重人,信任人,以擺脫企,世與工作的對(duì)立局面,制造一種和 諧的企業(yè)環(huán)境,排除企業(yè)的“文化性內(nèi)耗” ,但更重要的是以此激發(fā)人的內(nèi)在潛力,為企業(yè) 目標(biāo)服務(wù)；這是對(duì)傳統(tǒng)“紀(jì)律約束型治理 的一種訂正； 第 9 頁(yè),共 14 頁(yè)強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的工作使命感,依靠精神動(dòng)力調(diào)動(dòng)員工熱忱,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展； 強(qiáng)調(diào)團(tuán)體或企業(yè)與員工一體精神, 這是對(duì)傳統(tǒng)“目標(biāo)調(diào)劑治理” 的一種訂正,以排除異體 感,通過(guò)各種有效措施使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一體意識(shí), 讓員工意識(shí)到自己是企業(yè)的主人, 而非 是企業(yè)臨時(shí)請(qǐng)來(lái)的客人； 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部體制開(kāi)放, 通過(guò)創(chuàng)新行動(dòng)

37、和企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng), 風(fēng)氣,革新僵硬的行政和諧； 以掃除企業(yè)界傳統(tǒng)沉悶的經(jīng)營(yíng)治理 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用價(jià)值觀, 英雄人物, 習(xí)俗和禮儀, 以及文化網(wǎng)絡(luò)等手段增強(qiáng)企業(yè)文化活力, 塑造 良好的企業(yè)形象； （二）個(gè)性差異治理 個(gè)性差異, 是指人與人之間在穩(wěn)固的心理特點(diǎn)上的差異； 組織中的成員由于個(gè)人的經(jīng) 歷,智力,體力,成長(zhǎng)環(huán)境,工作性質(zhì),價(jià)值觀的不同,從而形成相互間的差異；這種差異 不僅表現(xiàn)在體會(huì)和才能上, 而且仍表現(xiàn)在種種心情因素上, 例如態(tài)度, 信念, 氣質(zhì), 理想等； 個(gè)性差異治理主要表達(dá)為治理方法的個(gè)性化,這表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 支配員工工作時(shí),堅(jiān)持使工作適合于人,使人適合于工作的原就,敬重個(gè)人的愛(ài)好,

38、才能, 性格和選擇； 在使用人,提拔人時(shí),堅(jiān)持用人之所長(zhǎng),避人之所短的原就,以收人盡其 才,才盡其用之效 果； 在治理,訓(xùn)練,培訓(xùn)員工時(shí),堅(jiān)持區(qū)分對(duì)待,因材施教的原就,不搞“一刀切” ,以充分調(diào) 動(dòng)每一個(gè)員工的主動(dòng)性； 1量才使用,能職相稱 正確鑒別員工的才能,類型； 按才能大小支配相應(yīng)的職位； 發(fā)覺(jué)能職不對(duì)應(yīng)者,應(yīng)堅(jiān)決調(diào)整,該升的升,該降的降； 2用人所長(zhǎng),避人所短 清代詩(shī)人顧嗣協(xié)寫有一首雜 興詩(shī)詩(shī)日： 駿馬能歷險(xiǎn),力田不如牛； 堅(jiān)車能載重,渡河不如舟； 舍長(zhǎng)以就短智者難為謀； 生長(zhǎng)貴適用,慎勿多苛求； 3區(qū)分對(duì)待,因材施教 第一,對(duì)不同需要,不同動(dòng)機(jī)的人實(shí)行不同的鼓勵(lì)方法； 其次,對(duì)不同氣

39、質(zhì),性格的人實(shí)行不同的思想訓(xùn)練方式 ； 最終,對(duì)不同類別的員工接受不同的監(jiān)督把握方法； 1.2.2 群體與人際關(guān)系 一,群體的一般理論 1,群體概念 群體是人們?yōu)榱诉_(dá)到特定的目標(biāo), 中意共同的需要, 以確定的方式聯(lián)系在一起的人群結(jié)合體； 群體是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng), 但群體的形成絕不是個(gè)體的簡(jiǎn)潔相加, 而是一個(gè)成員之問(wèn)相互依靠, 相互作用的集合體；要精確把握群體的內(nèi)涵與外延,必需仔細(xì)懂得群體的四個(gè)特點(diǎn)： 1 群體成員目標(biāo)的一樣性； 2 群體成員的群體意識(shí)； 第 10 頁(yè),共 14 頁(yè)3 群體成員結(jié)合的有機(jī)性； 4 群體自身的相對(duì)獨(dú)立性； 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯在爭(zhēng)論群體的過(guò)程中發(fā)覺(jué), 群體的構(gòu)成有下

40、面四個(gè)要素： 活 動(dòng),相互作用,感情,群體規(guī)范； 群體的類型 1 以構(gòu)成群體的原就和方式為分類標(biāo)準(zhǔn),可以把群體分為正式群體和非正式群體； 2 依據(jù)群體成員交往與接觸特點(diǎn)為分類標(biāo)準(zhǔn),可以把群體分成初級(jí)群體和次級(jí)群體； 3 按群體是否真實(shí)存在的分類標(biāo)準(zhǔn),可以把群體分為假設(shè)群體和實(shí)際群體； 4 按群體規(guī)模的大小,可以把群體分為大型群體和小型群體； 5 依據(jù)群體的基本目標(biāo),可以把群體分為友情群體和工作群體； 6 依據(jù)群體存在時(shí)間的長(zhǎng)短,我們可以把群體分為固定性群體和臨時(shí)性群體； 二,群體維度的進(jìn)展階段 摸索 : 群體為什么會(huì)形成 .組織行為學(xué)家認(rèn)為主要有下面幾個(gè)方面的緣由： 人與人之間的吸引力； 群體

41、目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)接近或同一； 個(gè)人寵愛(ài)的活動(dòng)需要在群體中完成； 個(gè)人內(nèi)在需要一種對(duì)群體的歸屬感,在群體中確認(rèn)自我； 個(gè)人需要借助群體的幫忙以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)； 時(shí)空距離上接近導(dǎo)致感情上靠近； 群體協(xié)作對(duì)個(gè)人才能的放大； 群體的維度指影響群體活動(dòng)并使其具有某種明顯特點(diǎn)的緣由；準(zhǔn)備群體特色的維度 主要有以下幾種； 1年齡維度 2學(xué)問(wèn)維度 3才能維度 4專業(yè)維度 5群體行為 在現(xiàn)實(shí)生活中, 群體總是處在不斷的生成, 進(jìn)展, 變化之中； 1965 年,組織行為學(xué)家 Bw塔 克曼提出了群體進(jìn)展過(guò)程的五階段說(shuō),塔克曼認(rèn)為群體的進(jìn)展要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段： 形成 磨合 正?；?運(yùn)行 連續(xù) 在群體進(jìn)展的每一個(gè)階段以及在從一

42、個(gè)階段轉(zhuǎn)向另一個(gè)階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上, 都面臨著群體解體 的危險(xiǎn)； 三,影響群體行為績(jī)效的主要因素 一 群體的規(guī)模和群體內(nèi)的人際關(guān)系 1 群體大小與領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)系； 2 群體大小與成員之間的凝聚力及中意度； 第 11 頁(yè),共 14 頁(yè)3 群體大小與生產(chǎn)量； 4 群體大小與決策參加； 群體內(nèi)存在著確定的人際關(guān)系, 人際關(guān)系即人與人之間的心理關(guān)系或心理距離, 人與人之間 的心理關(guān)系反映了個(gè)人尋求社會(huì)交往的需要； 心理學(xué)家舒茨認(rèn)為, 由于每個(gè)人都期望得到別人的信任, 系需求；舒茨把人們對(duì)人際關(guān)系的需求分為三類： 相容的需要； 把握的需要； 感情的需要； 影響人際關(guān)系的因素有以下五種： 1 距離的遠(yuǎn)近與交往的頻率； 2 相像性； 3 互補(bǔ)性； 4 外表； 5 個(gè)性； 支持和幫忙, 因而人人都有人際關(guān) 良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人和群體的意義都是特別重大的； 改善人際關(guān)系的方法多種多 樣；下面主要介紹三種方法： 性格錘煉法； 感受性訓(xùn)練； 角色扮演法； 二 群體的士氣與凝聚力 群體的士氣與群體的生產(chǎn)效率有著親熱的關(guān)系；士氣是提高生產(chǎn)效率的