9.16儲(chǔ)備站長(zhǎng)管理培訓(xùn)

1、9.16儲(chǔ)備站長(zhǎng)管理培訓(xùn)基本信息：矩陣文本題 *姓名：_城市/站點(diǎn)名：_電話號(hào)碼:_0、請(qǐng)寫出，你此次培訓(xùn)后，準(zhǔn)備分別在出勤方面和早會(huì)方面做那些改變？ 填空題 *_1、出勤把控從那些方面進(jìn)行？ *A、制度保證(正確答案)B、排班保證(正確答案)C、小組管控(正確答案)D、異常處理(正確答案)2、制度方面的保證就是，用制度管人，包括？ *A、制定出勤管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。不管什么主客觀原因，一律給與嚴(yán)懲。B、早會(huì)也嚴(yán)格要求出勤(正確答案)C、曠工連續(xù)2天，累積三天，給予辭退。(正確答案)D、主觀原因的未出勤：首次警告、二次處罰、三次清退。(正確答案)3、對(duì)于騎手的處罰包括？ *A、罰款(正確答案)

2、B、體罰（俯臥撐、抄制度、做衛(wèi)生、寫整改書等）(正確答案)C、調(diào)動(dòng)小組(正確答案)D、其他（當(dāng)眾責(zé)罵等）4、排班保證包括？ *A、提前與騎手溝通，魯班安排好班次；(正確答案)B、班次排好后，通知組長(zhǎng)做好管控騎手出勤；(正確答案)C、督促和跟進(jìn)組長(zhǎng)做好騎手上線管控(正確答案)D、組長(zhǎng)盯緊騎手上下線情況(正確答案)5、小組管控包括？ *A、嚴(yán)格要求組長(zhǎng)監(jiān)督組員上下班時(shí)間。(正確答案)B、要求組長(zhǎng)管理好組員(正確答案)C、組長(zhǎng)監(jiān)控不力，要緊盯組長(zhǎng)和組員(正確答案)D、規(guī)定小組的日常出勤要求(正確答案)E、規(guī)定小組的惡劣天氣出勤要求(正確答案)F、要按照站長(zhǎng)規(guī)定的單量進(jìn)行跑單(正確答案)6、騎手說(shuō)，車

3、子壞了。請(qǐng)問你怎么處理？ 填空題 *_7、騎手說(shuō)，車子沒電了。請(qǐng)問你怎么處理？ 填空題 *_8、騎手說(shuō)，身體不舒服？請(qǐng)問你怎么處理？ 填空題 *_9、騎手說(shuō)，手機(jī)壞了。請(qǐng)問你怎么處理？ 填空題 *_10、騎手說(shuō)：小孩生病或家人不舒服。請(qǐng)問怎么辦？ 填空題 *_11、騎手說(shuō)：家里有事。請(qǐng)問怎么辦？ 填空題 *_12、騎手說(shuō)：沒錢買雨衣/沖話費(fèi)/修理車子/手機(jī)等。請(qǐng)問怎么辦？ 填空題 *_13、早會(huì)的作用包括？ *A、總結(jié)昨天問題并提出解決方案，以便今天改進(jìn)。(正確答案)B、整理好團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。(正確答案)C、各項(xiàng)政策宣貫的平臺(tái)。管理員解析政策的重要性或原因及后果，讓騎手更深刻明

4、白，且消除誤解，促進(jìn)站點(diǎn)工作高效和和諧開展。(正確答案)D、團(tuán)隊(duì)氛圍引導(dǎo)的平臺(tái)。例：正能量的事。(正確答案)E、給予站點(diǎn)員工自我提升的平臺(tái)。(正確答案)14、早會(huì)前要做好那些準(zhǔn)備工作？ *A、美團(tuán)要求的早會(huì)流程，要熟記。不清楚的要提前打印好，備用。(正確答案)B、安排人做好美團(tuán)早會(huì)主持及早會(huì)需要的物品準(zhǔn)備：(正確答案)藝康清洗液、消毒液、免洗手凝膠，黃色和白色抹布分別放置，2個(gè)顏色不同的水桶擺放。(正確答案)C、頭一天遇到的問題（數(shù)據(jù)/其他問題），進(jìn)行分析和總結(jié)。(正確答案)D、近期數(shù)據(jù)或團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出來(lái)潛在的問題。(正確答案)E、公司政策-影響商權(quán)益、星級(jí)的內(nèi)容或其他政策。(正確答案)F、宣導(dǎo)正

5、能量?jī)?nèi)容的準(zhǔn)備等。(正確答案)15、早會(huì)流程包括？ *A、列隊(duì)點(diǎn)名(正確答案)B、檢查儀容儀表(正確答案)C、播報(bào)數(shù)據(jù)/宣導(dǎo)業(yè)務(wù)(正確答案)D、安全宣導(dǎo)(正確答案)E、喊口號(hào)(正確答案)F、情景演練(正確答案)G、外賣箱清洗(正確答案)H、拍視頻上傳16、列隊(duì)點(diǎn)名考核要求？ *A、拍攝列隊(duì)點(diǎn)名照片至少2張（所有人要拍攝進(jìn)去-含管理員，人拍全，不要遮擋）(正確答案)B、能夠清點(diǎn)出全部出勤人數(shù)的執(zhí)行情況。(正確答案)C、參加人數(shù)為在冊(cè)騎手40%及以上，且提報(bào)人數(shù)與實(shí)際拍照相符。(正確答案)D、黑長(zhǎng)褲，黑鞋子，工裝可以在普通外套里面，頭盔戴好。17、列隊(duì)技巧包括? *A、大個(gè)子站兩邊，矮個(gè)子站中間。

6、(正確答案)B、老騎手站前面，新人靠后站。C、人站直、背著手且呈直線站一排，10人一排。(正確答案)D、前后排之間間隔半米。左右之間間隔半米。(正確答案)E、箱子擺放呈一條線放騎手前面。（方正放置）(正確答案)18、檢查儀容儀表要求： 安排專人進(jìn)行檢查或前后兩排進(jìn)行互相檢查和整理衣帽。要求？ *A、美團(tuán)工服，有拉鏈要拉到底。(正確答案)B、美團(tuán)帽子，確保戴好。(正確答案)C、黑長(zhǎng)褲、黑鞋（非拖鞋），確保黑色。(正確答案)D、個(gè)人儀容儀表保持干凈整潔。(正確答案)19、檢查儀容儀表考核要求？ *A、拍攝時(shí)長(zhǎng)30秒以上的檢查儀容儀表過程的視頻。(正確答案)B、清晰，包含著裝及個(gè)人衛(wèi)生檢查。(正確答

7、案)C、包含全部出勤人數(shù)的執(zhí)行情況；(正確答案)D、要有檢查動(dòng)作，工裝，褲鞋衣，頭盔都合格(正確答案)20、檢查儀容儀表考核不通過包括那些？ *A、未穿著合格服裝（褲子，鞋子，帽子，工裝）(正確答案)B、未佩戴口罩，注意宣導(dǎo)人員未戴口罩(正確答案)C、沒有檢查動(dòng)作(正確答案)D、出勤率低于40%21、播報(bào)數(shù)據(jù)/宣導(dǎo)業(yè)務(wù)包括那些內(nèi)容？ *A、昨天反應(yīng)出來(lái)的數(shù)據(jù)/其他問題進(jìn)行分析和提出解決思路。(正確答案)B、近期數(shù)據(jù)或團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)除了潛在的問題進(jìn)行預(yù)警和提出解決思路。(正確答案)C、近期公司/美團(tuán)出的新的規(guī)章制度、政策等內(nèi)容。(正確答案)D、近期反應(yīng)出來(lái)的數(shù)據(jù)/其他問題進(jìn)行分析和提出解決思路。(正確

8、答案)22、播報(bào)考核要求包括？ *A、拍攝時(shí)長(zhǎng)60秒的視頻。(正確答案)B、清晰，能夠聽清楚宣導(dǎo)內(nèi)容。(正確答案)C、內(nèi)容隨意講即可。D、所有人在內(nèi)，可以走拍。22、安全宣導(dǎo)考核要求包括？ *A、拍攝時(shí)長(zhǎng)60秒以上的視頻。(正確答案)B、清晰，能夠聽清楚宣導(dǎo)內(nèi)容。(正確答案)C、每日按照安全主題早會(huì)要求，參照生活安全指南，宣導(dǎo)相對(duì)應(yīng)具體內(nèi)容(正確答案)D、所有人在內(nèi)，可以走拍。23、喊口號(hào)要求？ *A、拍攝時(shí)長(zhǎng)15秒以上的視頻。(正確答案)B、清晰，聲音響亮。(正確答案)C、口號(hào)內(nèi)容不能喊錯(cuò)。(正確答案)D、要求口號(hào)響亮，節(jié)奏統(tǒng)一。(正確答案)24、拍攝時(shí)長(zhǎng)2分鐘以上的視頻。演練取送餐演練。所

9、有人都要在拍攝范圍內(nèi)。 單選題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)25、外賣箱清洗按照先內(nèi)箱后外箱的順序進(jìn)行清洗、消毒；步驟包括？ *A、外賣箱放置于地面，打開外賣箱，清理箱內(nèi)雜物；(正確答案)B、餐箱內(nèi)部清潔（藍(lán)色試劑）：將配比好的清潔劑均勻噴灑在餐箱內(nèi)部，每個(gè)面至少1-2下，然后用清潔內(nèi)(正確答案)C、餐箱外部清潔（藍(lán)色試劑）：將配比好的清潔劑均勻噴灑在餐箱外部，每個(gè)面至少1-2下，然后用清潔外(正確答案)D、餐箱消毒(正確答案)26、餐箱消毒包括：1）將消毒劑（白色試劑）噴瓶擰至最緊，確保噴出的水為霧狀。2）將噴瓶噴頭與餐箱上方保持25厘米左右，對(duì)箱內(nèi)6個(gè)面進(jìn)行均勻噴灑，每個(gè)面至少2下。3）噴完

10、后敞開箱蓋風(fēng)干即可。 單選題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)27、外賣箱清洗&消毒考核要求？ *A、拍攝時(shí)長(zhǎng)90秒以上的視頻(正確答案)B、清晰，包含內(nèi)向和外箱的清潔、消毒動(dòng)作；(正確答案)C、包含全部出勤人數(shù)的執(zhí)行情況(正確答案)D、按照管理員要求統(tǒng)一順序、動(dòng)作進(jìn)行。(正確答案)28、外賣箱清洗&消毒容易不通過現(xiàn)象包括？ *A、雜物多未清洗。(正確答案)B、清洗順序錯(cuò)誤，毛巾使用錯(cuò)誤。(正確答案)C、毛巾從消毒桶里面拿出來(lái)這一動(dòng)作視頻未呈現(xiàn)。(正確答案)D、清洗動(dòng)作不統(tǒng)一。(正確答案)E、餐箱放置混亂。(正確答案)29、標(biāo)準(zhǔn)美團(tuán)要求的早會(huì)流程過后，可以做那些會(huì)議動(dòng)作？ *A、定期對(duì)公司政策進(jìn)行宣貫（規(guī)避的方式方法+相應(yīng)獎(jiǎng)懲）(正確答案)B、近期工作/生活中好人好事的宣貫（通過舉例說(shuō)出來(lái)）。(正確答案)C、近期故意觸犯公司紅線政策的行為以案例方式說(shuō)出來(lái)，警醒與會(huì)者(正確答案)D、告知騎手之前咨詢過的問題的解決思路或進(jìn)度。(正確答案)E、