信息化運維管理制度

1、 i29信息化運維管理制度篇一：信息系統(tǒng)運行維護管理制度信息系統(tǒng)運行維護管理制度第一章總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。二、本管理辦法適用于及其分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實施細則。三、信息系統(tǒng)的維護內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡(luò)維護、基礎(chǔ)軟件維護、應(yīng)用軟件維護五部分：計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設(shè)備；配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和

2、局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。 29基礎(chǔ)軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；應(yīng)用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護工具等子系統(tǒng)。四、運行維護管理的基本任務(wù)：進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關(guān)規(guī)定；迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；在保證系統(tǒng)

3、運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。第二章運行維護組織架構(gòu)一、運行維護組織信息系統(tǒng)的運行維護管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護工作應(yīng)逐步集中。信息系統(tǒng)的維護管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實體的維護部門（或維護人員）。信息化辦公室直接對處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。信息化辦公室應(yīng)對工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應(yīng)急

4、預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。二、信息化辦公室運行維護職責(zé)信息化辦公室管理職責(zé)（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護規(guī)程、維護管理辦法和維護責(zé)任制度；（2）負責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行;（4）對信息系統(tǒng)進行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況

5、檢查、機房環(huán)境檢查等；（5）負責(zé)組織信息系統(tǒng)維護技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護人員參加各種信息技術(shù)認證培訓(xùn)和考試，提高維護人員管理和技術(shù)水平；（6）負責(zé)組織落實各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（7）負責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進行監(jiān)督管理；（8）負責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。信息化辦公室維護職責(zé)（1）負責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，oa系統(tǒng)日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；（2）對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計劃、

6、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進行維護匯報;（3）負責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負責(zé)落實系統(tǒng)安全運行措施;（4）負責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關(guān)資料；（5）嚴格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進行。（7）負責(zé)機關(guān)財務(wù)eRp軟件環(huán)境設(shè)置。（8）負責(zé)對oa平臺系統(tǒng)的各

7、項工作管理：oa的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的oa平臺上的工作流提供培訓(xùn)、維護等技術(shù)支持、oa系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護。（9）協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。（10）保障工程處信息系統(tǒng)安全運行，防范計算機病毒與黑客的攻擊。（11）認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護管理實施細則；（12）及時查閱上級領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護管理部門審核；獲得批準后，參與

8、實施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實施。三、維護界面劃分信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護工作由所屬機構(gòu)的信息系統(tǒng)維護部門或維護人員負責(zé)。信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負責(zé)維護。信息化辦公室負責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。第三章一、突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。具體標準參見工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案。當系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，信息化辦公室維護人員應(yīng)在第一時間根

9、據(jù)事件類型，啟動工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案對事件進行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進行匯報。二、信息系統(tǒng)故障解決要求信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進行本地解決的，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。如果故障問題比較嚴重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進行通知，提前做好備份工作。廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應(yīng)全程陪同并運行維護工作基本制度篇二：信息化管理制度（運維）大連軟件行業(yè)規(guī)范dsia020220 xx信息服務(wù)管理

10、規(guī)范第三部分計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范（試行）20 xx年12月26日發(fā)布20 xx年1月25日施行大連軟件行業(yè)協(xié)會前言信息服務(wù)管理規(guī)范依據(jù)iso/iec20000:20 xx“信息技術(shù)一一服務(wù)管理”標準，及其它國家和行業(yè)相關(guān)法律、4 29法規(guī)制訂。本規(guī)范為信息服務(wù)資費標準的引導(dǎo)性文件。信息服務(wù)管理規(guī)范分為10部分：第一部分：總則第二部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理規(guī)范第三部分：計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范第四部分：軟件服務(wù)管理規(guī)范第五部分：數(shù)據(jù)加工和處理管理規(guī)范第六部分：內(nèi)容和增值服務(wù)管理規(guī)范第七部分：數(shù)據(jù)庫服務(wù)管理規(guī)范第八部分：電子商務(wù)服務(wù)管理規(guī)范第九部分：信息化工程監(jiān)理規(guī)范第十部分

11、：其它專業(yè)類服務(wù)管理規(guī)范本部分為信息服務(wù)管理規(guī)范的第三部分。本部分起草人：郎慶斌、林華英、王永丹本規(guī)范專家組：郎慶斌、孫鵬、劉玉貞、王小庚、孫毅、楊莉本規(guī)范由大連市信息產(chǎn)業(yè)局提出并歸口。本規(guī)范召集單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會目錄第三部分計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范圍 291適用范42規(guī)范性引用文件43定義和術(shù)語43.1服務(wù)臺43.2事件43.3問題5 2943.4突發(fā)事件44要求45運營和維護服務(wù)類型.55.1基礎(chǔ)服務(wù)55.2性能優(yōu)化服務(wù)務(wù)5 295.3增值服56.運營和維護服務(wù)內(nèi)容56.1基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容56.1.1物理環(huán)境管理和維護56.1.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護56.1.3數(shù)據(jù)存儲設(shè)施6.1.4系統(tǒng)平臺管理.7 2966.1.5應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護66.1.6數(shù)據(jù)管理和維護66.1.7安全管理和維護66.1.8子網(wǎng)管理和維護76.1.9桌面管理76.1.10操作管理 296.2性能優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容7估.6.2.1系統(tǒng)平臺性能評7估.6.2.2應(yīng)用系統(tǒng)性能評7估.6.2.