2022年門(mén)市管理制度范本

1、第PAGE42頁(yè)共NUMPAGES42頁(yè)2022年門(mén)市管理制度范本第一部分員工基本規(guī)章制度一、總則：1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守社會(huì)公德。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和守則，以及日常的各種規(guī)定，維護(hù)公司的利益。3、尊重上司，服從指揮和工作安排，并對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、從小事做起，精益求精，至誠(chéng)至信，追求卓越。5、努力學(xué)習(xí)，追求一流工作水平，高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。6、文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，講求儀表，注重禮節(jié)，勇于提出意見(jiàn)和自我批評(píng)。7、嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守公司_。8、忠于本公司的利益，不得參與其他公司對(duì)本公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。二、工作時(shí)間：1、每天工作時(shí)間為八小時(shí)，不含用餐時(shí)間。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作實(shí)際情況需

2、要，安排員工輪班。2、因公司屬服務(wù)行業(yè)單位，員工每周的休息日及法定節(jié)假日由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作需要安排，輪休方式實(shí)施。3、必須認(rèn)真遵照部門(mén)排班表的安排，準(zhǔn)確無(wú)誤地上下班。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，不得隨意更改。4、未按部門(mén)安排的時(shí)間上下班出勤，作曠工處罰。5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。6、所有遲到、早退或脫缺勤的員工，一律按公司考勤管理制度處理。三、工作制度：1、工作時(shí)間一律不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、上網(wǎng)等。2、不利用公司_打長(zhǎng)話、閑聊。3、嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)聊天、閑談、吃東西、飲用酒類(lèi)飲品、玩游戲看電視、睡覺(jué)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。4、下班后，無(wú)特殊事務(wù)，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，不得在工作

3、場(chǎng)地逗留。5、工作時(shí)間內(nèi)，不接待私人來(lái)訪者，不處理私人事務(wù)。如遇特殊情況，須經(jīng)部門(mén)當(dāng)班主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6、工作中，必須服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)派，如有意見(jiàn)應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請(qǐng)示上級(jí)，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)。7、工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。四、儀容儀表要求：1、工作時(shí)間員工必須按公司儀容儀表規(guī)定穿裝干凈整齊的制服。在左胸前佩帶工牌，工牌不得有任何飾物遮擋。2、臉部、手部保持清潔，上班前不吃異味食物，保持口腔清新。3、員工頭發(fā)要常洗、整齊，保持不得有頭屑出現(xiàn)。不可染怪異顏色。4、男員工頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)或剃光頭，其頭發(fā)長(zhǎng)度，不得觸及后衣領(lǐng)，發(fā)腳不得蓋過(guò)頸部，不準(zhǔn)留小胡子、鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。5、女員工上班

4、應(yīng)化淡妝。上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)眾補(bǔ)妝。女員工發(fā)型應(yīng)干凈、自然、整齊，不得披頭散發(fā)、短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要扎起。6、工作時(shí)間不要佩戴過(guò)多、過(guò)大夸張飾物。7、工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿、注意個(gè)人儀態(tài)。五、舉止行為要求：1、員工應(yīng)儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。2、舉止得體，不做不潔、不雅之動(dòng)作。3、上下班時(shí)，同事之間應(yīng)相互致意。4、應(yīng)以微笑的面容、規(guī)范的語(yǔ)句、熱忱的態(tài)度服務(wù)每一位客人。六、紀(jì)律要求：1、必須按時(shí)上、下班。2、保守_。自覺(jué)遵守本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行操作流程。3、服從工作安排，下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)尊重下級(jí)。4、發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到財(cái)物應(yīng)主動(dòng)報(bào)告和上交。5、與同事要互相團(tuán)結(jié)友愛(ài)，建立良

5、好的團(tuán)結(jié)合作精神。6、員工上下班應(yīng)使用指定員工通道，主動(dòng)接受保安員的正常檢查。7、員工工衣柜不可存放食品及危險(xiǎn)品。本機(jī)構(gòu)保留對(duì)員工工衣柜的抽查權(quán)力。8、不得擅自在員工食堂外或非指定地點(diǎn)用膳。9、不得擅自使用客用設(shè)施。10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上班前及便后要洗手。11、在當(dāng)值前或當(dāng)值期間，非因工作需要，不得飲用含有酒精成分的飲品(包括啤酒)。12、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在當(dāng)值期間到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì)客。13、當(dāng)值時(shí)不得與員工或顧客進(jìn)行私人物品買(mǎi)賣(mài)。14、禮貌待客，不得對(duì)客人作出不雅的動(dòng)作，不得說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不得與客人爭(zhēng)吵。15、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)出污言穢語(yǔ)、大聲叫喊、吵鬧、嬉戲。16、不得擅自張貼或涂改，撕掉公告。1

6、7、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊或惡意中傷。18、不得從事同行業(yè)的兼職工作(包括提供咨詢、顧問(wèn)服務(wù))。19、不得在_內(nèi)造謠生事，不得_或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。20、不得有偷竊行為。21、不得利用工作之便，挪用、_、私吞_財(cái)物。22、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)_、打架。第二部分人事用工制度一、招聘原則：1、人事部根據(jù)用人部門(mén)的實(shí)際工作需要和用人編制要求，按照本公司對(duì)應(yīng)聘人員的工作能力要求，通過(guò)各種信息渠道向社會(huì)公開(kāi)招聘。2、人事部秉著“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”的原則，核實(shí)應(yīng)聘人員的身份及工作技能，并對(duì)應(yīng)聘人員初次面試。3、對(duì)符合公司招聘條件的應(yīng)聘人員，直接推薦給用人部門(mén)經(jīng)理考核。4、下

7、列人員不能聘用：1)、未滿_周歲2)患精神病、傳染病或身殘者3)持不合法證件者二、試工與入職：1、經(jīng)用人部門(mén)主管面試考核合格的應(yīng)聘者，由總經(jīng)理簽批同意后，到用人部門(mén)試工三天。2、試工期間，由用人部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)及工作能力的考核。試工結(jié)束后，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并通知試工者到人事部辦理入職或離職手續(xù)。3、新入職員工，在辦理入職手續(xù)時(shí)，須提交_復(fù)印件、健康證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證(限女性)、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、一寸免冠彩色證件照五張。特殊崗位員工(收銀員、更衣員)在入職前應(yīng)辦理深戶擔(dān)保。4、新入職員工須通過(guò)為期三個(gè)月的試用期考查。試用期計(jì)入員工在本公司的工齡。5、在試用期間，部門(mén)主管根據(jù)員工個(gè)人的

8、工作表現(xiàn)和工作態(tài)度，給予員工考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果報(bào)人事部。考評(píng)合格者，經(jīng)總經(jīng)理簽批同意后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。考評(píng)不合格者，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)建議延長(zhǎng)試用期但不超過(guò)六個(gè)月，或不予錄用。三、辭退和辭職：1、辭退(1)試用期間不合用者，公司需提前一個(gè)星期通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正常辦理離職手續(xù)。(2)工作期滿三個(gè)月以上者，公司認(rèn)為不能再繼續(xù)留任欲辭退的員工，公司需提前_天通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正常辦理離職手續(xù)。(3)若公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或經(jīng)營(yíng)方針改變需要裁員，將做如下處理：未滿試用期者，不做任何補(bǔ)償；試用期滿按實(shí)際工作月份，以一個(gè)月補(bǔ)發(fā)一天工資的形式補(bǔ)償。工作滿一年或一年以上者，補(bǔ)發(fā)

9、一個(gè)月的基本工資。(4)員工一個(gè)月之內(nèi)曠工累計(jì)七天或連續(xù)曠工三天以上，或一年累計(jì)曠工十天以上者，作自動(dòng)辭職處理，公司予以除名辭退，不做任何離職結(jié)算。(5)有下列情形之一的，公司可立即解雇有關(guān)員工，不做任何補(bǔ)償，員工需接受公司處罰后，再正常辦理離職手續(xù)。員工已受到最后警告，但該員工一再違反公司的有關(guān)規(guī)定。員工被公安機(jī)關(guān)確認(rèn)違_法律、犯有刑事罪行。犯有嚴(yán)重的錯(cuò)誤，造成公司聲譽(yù)上、經(jīng)濟(jì)上的損失，除做必要之賠償外，并即時(shí)辭退。觸及刑事條例者送公安機(jī)關(guān)處理。員工在候?qū)徠陂g，可延長(zhǎng)于判決結(jié)果后處理。(6)辭退員工由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工辭退單”，經(jīng)人事部核查、總經(jīng)理簽名后生效，并由人事部通知有關(guān)員工辦理離職手

10、續(xù)，給予退回有關(guān)證件，但檔案不給予退回。2、辭職(1)員工辭職時(shí)必須提前_天以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)。未足通知期者，從工資中按天計(jì)數(shù)作相應(yīng)扣除。每延遲一天申請(qǐng)，扣除一天工資。(2)自員工遞交辭職申請(qǐng)書(shū)之日計(jì)起，部門(mén)經(jīng)理必須在七天內(nèi)對(duì)員工做出明確答復(fù)，將批復(fù)同意離職員工的辭職申請(qǐng)書(shū)中注明員工最后工作日期后，交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。(3)員工當(dāng)天遞交辭職申請(qǐng)就當(dāng)天決定不上班者，屬即辭即走。(4)部門(mén)經(jīng)理在接到員工即辭即走的申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將員工辭職申請(qǐng)交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。(5)辦理即辭即走員工的工資結(jié)算，相應(yīng)扣除_天工資作為代通知。(6)獲辭職批準(zhǔn)的員工，在未到離職日期時(shí)，必須如常工

11、作，并不得故意造謠生事或閑散怠慢，如有違反，視情節(jié)輕重，根據(jù)公司管理制度的規(guī)定，給予嚴(yán)厲處罰。(7)員工提交辭職申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，而擅自不上班者，視為曠工行為處理。(8)連續(xù)三天曠工者，作自動(dòng)離職處理。公司不予辦理任何離職手續(xù)，由人事部直接注銷(xiāo)其員工資格。3、離職手續(xù)的辦理(1)員工在完成最后工作日正常工作任務(wù)后，須在二天內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，逾期將按每日_元的標(biāo)準(zhǔn)，扣除食宿費(fèi)用。(2)離職人員辦理離職手續(xù)時(shí)必須交還公司發(fā)放的一切物品，未能全部交還者須按規(guī)定賠償。明細(xì)如下：未交飯卡，賠償_元；未交員工證。賠償_元；未交員工工牌，賠償_元；未交員工手冊(cè)，賠償_元；交還的員工手冊(cè)殘缺不全或有亂寫(xiě)亂畫(huà)

12、的，賠償_元。丟失工衣或損壞工衣，按工衣的成本價(jià)賠償。(3)員工辦理完離職手續(xù)后，需及時(shí)搬離員工宿舍，每拖延一天，扣款_元。(4)員工正常辦理離職手續(xù)后，公司給予退回員工有關(guān)證件(包括流動(dòng)人口計(jì)生證、健康證)，但檔案不給予退回。4、離職薪金結(jié)算和發(fā)放(1)凡試用期內(nèi)離職員工均需扣除崗位培訓(xùn)費(fèi)_元。(2)人事部在員工正常辦理離職手續(xù)后，即時(shí)核算員工離職的工資。(3)員工在人事部核算工資之日起計(jì)的下周二，憑個(gè)人有效_到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離職工資。(4)自動(dòng)離職員工，公司不做任何結(jié)算。第三部分人事調(diào)動(dòng)政策一、調(diào)動(dòng)條件：1、升職/調(diào)職：?jiǎn)T工的升職或調(diào)職須符合以下條件：(1)某職位有空缺時(shí)；(2)將升職/調(diào)職員

13、工在連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有違反紀(jì)律的問(wèn)題；2、降職/免職。員工的降職或免職須視該員工所任之職位是否合適及能否勝任，或懲罰處分的輕重而定。二、調(diào)動(dòng)程序：1、公司內(nèi)部部門(mén)之間根據(jù)工作需要和員工的專長(zhǎng)，內(nèi)部調(diào)整員工分配。2、調(diào)動(dòng)之前做好員工的思想工作，應(yīng)以員工自愿為原則。3、由調(diào)出部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工調(diào)動(dòng)表”，調(diào)入部門(mén)經(jīng)理及員工均需在“調(diào)動(dòng)表”上簽名。5、人事部核對(duì)員工資料簽批意見(jiàn)后，交總經(jīng)理簽署生效。6、調(diào)動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。7、員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過(guò)錯(cuò)，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。三、晉升程序：1、部門(mén)根據(jù)人員編制和工作需

14、要，提升思想品德好、工作表現(xiàn)出色的員工。2、由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工調(diào)動(dòng)表”，并寫(xiě)出該員工工作考核評(píng)語(yǔ)，交人事部核查。3、人事部應(yīng)多方面了解該員工的表現(xiàn)，將材料呈交總經(jīng)理審核。4、總經(jīng)理簽署后正式生效。5、調(diào)動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。6、該員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過(guò)錯(cuò)，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。第四部分薪資福利管理制度薪資是員工個(gè)人工作的相對(duì)給付，與他人無(wú)涉，所以屬保密事項(xiàng)之一。員工不得公開(kāi)談?wù)摵痛蛱剿斯べY。一、薪資：1、本公司按崗位設(shè)定薪酬，實(shí)行月薪制，按當(dāng)月天數(shù)核算日薪資。2、薪資屬稅前工資，以每月實(shí)際出勤天數(shù)+每月正

15、常有薪假，核算薪資。3、每月_日發(fā)放員工上月工資，每月_日發(fā)放技師工資。4、本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。二、福利：1、員工的福利待遇按其工種編制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、一線員工均可享受公司免費(fèi)提供的膳食。3、一線員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿，住宿水電費(fèi)每月交費(fèi)rmb_元。超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的房間，按房間實(shí)際用量，人均分?jǐn)偂?、公司為員工辦理國(guó)家和地_策規(guī)定的“社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)”，其中個(gè)人承擔(dān)部分由工資中按月扣除。三、有薪假期：(1)休息日員工按照部門(mén)經(jīng)理按排的工作時(shí)間上班，每工作六天，可享有一個(gè)帶薪休息日。更改休息日需書(shū)面申請(qǐng)并由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)法定假期員工每年均享有國(guó)家規(guī)定的法定假期，如法定

16、假期員工正好當(dāng)值，由部門(mén)安排員工補(bǔ)休。元旦(_月_日)一天農(nóng)歷春節(jié)(農(nóng)歷正月初一、初二、初三)三天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(_月_日)三天國(guó)慶節(jié)(_月_日)三天(3)年假員工連續(xù)在公司任職時(shí)間，滿_個(gè)月可享有七天的有薪年假。員工符合申請(qǐng)休年假的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，須提前_天書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)根據(jù)工作情況安排。年假不得累積享受。必須一年內(nèi)使用，否則作放棄年假。員工在休年假期間，遇國(guó)家法定假時(shí)，員工不再享用法定假。(4)婚假員工在公司任職期滿一年后，在當(dāng)年合法辦理結(jié)婚登記手續(xù)者，可憑合法有效結(jié)婚證書(shū)向公司申請(qǐng)有薪婚假七天(婚假以國(guó)家簽發(fā)結(jié)婚證書(shū)時(shí)之日起計(jì)一個(gè)月內(nèi)有效)。(5)恩恤假(喪假)員工在公司任職時(shí)，其親屬(指配偶

17、、父母、子女)不幸去世，員工可憑相關(guān)合法有效證明申請(qǐng)有薪喪假三天。(6)產(chǎn)假在本公司連續(xù)工作滿一年者，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策規(guī)定懷孕的女員工，可享有產(chǎn)假_天。若難產(chǎn)的(有醫(yī)院證明)可增加有薪產(chǎn)假_天。在本公司連續(xù)工作滿一年的男員工，其妻子在符合國(guó)家計(jì)劃生育政策規(guī)定下而懷孕，男員工可享有_天有薪假。(7)工傷員工在工作期間，因執(zhí)行工作任務(wù)發(fā)生人身傷害，導(dǎo)致無(wú)法正常工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)到正規(guī)合法醫(yī)生治療。并由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)工作報(bào)告詳細(xì)說(shuō)明事情發(fā)生的過(guò)程，同時(shí)附員工醫(yī)療診斷書(shū)，經(jīng)人事部核實(shí)資料，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予工傷假，此假為有薪假期，按員工日薪_%計(jì)發(fā)。四、生日祝賀：?jiǎn)T工在本人生日的當(dāng)月，均獲邀請(qǐng)參加由人事行

18、政部門(mén)_的當(dāng)月員工生日聯(lián)誼活動(dòng)。五、員工培訓(xùn)：所有員工均需要接受公司的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。第五部分考勤管理規(guī)定考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，全體員工上下班都必須打考勤卡登記?？记诘墓芾砉ぷ饔扇耸虏控?fù)責(zé)。望全體員工認(rèn)真自覺(jué)遵守。如有違規(guī)者，必將嚴(yán)懲。一、打卡制度：1、上、下班時(shí)，必須自覺(jué)佩戴帶有本人照片的員工證到打卡處拿取自己的考勤卡，排隊(duì)打卡。2、員工應(yīng)保持考勤卡的整潔和記錄的清楚，涂改或重打無(wú)效。3、考勤卡僅限員工本人使用，嚴(yán)禁替代他人打卡(包括調(diào)休調(diào)班者)。違規(guī)者，代打卡者和被代打卡者一并予以曠工一天處罰。4、由保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督員工

19、打卡情況，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，應(yīng)及時(shí)登記情況，交人事部處罰。5、員工在打考勤卡時(shí)，必須配合保安部當(dāng)班人員維持秩序。若發(fā)現(xiàn)保安部當(dāng)值人員有瀆職現(xiàn)象(如包庇違規(guī)員工或?qū)`規(guī)現(xiàn)象置之不理)，可到人事部如實(shí)反映情況，交人事部嚴(yán)懲重罰。6、遇打卡鐘檢修，由部門(mén)當(dāng)班主管負(fù)責(zé)在員工考勤卡加簽考勤時(shí)間，并簽名。7、遇有緊急事情而沒(méi)打考勤卡登記時(shí)，每月可向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)二次簽卡記錄。8、員工調(diào)休、調(diào)班必須經(jīng)直屬上司同意并在考勤卡上注明，非同一崗位、職級(jí)的員工不允許調(diào)休或調(diào)班。二、考勤制度：1、在規(guī)定開(kāi)始上班時(shí)間到點(diǎn)時(shí)，仍未到崗工作，視為遲到。有遲到行為，按以下規(guī)定處罰：遲到_分鐘內(nèi)，扣rmb_元；遲到_分鐘內(nèi)，扣rmb

20、_元；遲到_分鐘內(nèi)，扣rmb_元；遲到_小時(shí)內(nèi)，扣rmb_元；遲到_小時(shí)以上，_小時(shí)以下時(shí)，扣除半天工資(員工半天工資低于_元時(shí)，按_元計(jì)算)。_月內(nèi)累計(jì)三次遲到在_分鐘以內(nèi)者，除扣除遲到處罰外，追加罰款_元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到_分鐘以上者，除扣除遲到處罰外，追加一天曠工，扣_天工資。2、在規(guī)定下班時(shí)間未到，提前離崗不干工作的，視為早退。有早退行為，按以下規(guī)定處罰：在規(guī)定下班時(shí)間前_分鐘內(nèi)離崗者，扣除rmb_元；在規(guī)定下班時(shí)間前，超過(guò)_分鐘擅離崗位者，按曠工半天計(jì)算，扣除半天工資(員工半天工資低于_元時(shí)，按_元計(jì)算)。_月內(nèi)累計(jì)三次早退在_分鐘以內(nèi)者，除扣除早退處罰外，追加罰款_元。一個(gè)月內(nèi)

21、累計(jì)三次早退_分鐘以上者，除扣除早退處罰外，追加一天曠工，扣_天工資。3、有下列行為之一者，視曠工處理。曠工日不計(jì)工薪，曠工一天扣罰_天工資。無(wú)故不上班者；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗1_小時(shí)作曠工半天；_小時(shí)(含)以上者，視曠工一天；未經(jīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)或假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，而擅自不出勤上班者。請(qǐng)假或調(diào)班調(diào)休申請(qǐng)未被批準(zhǔn)而不上班者。連續(xù)曠工_天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工_天，將作為自動(dòng)離職處第六部分病事假管理制度一、申請(qǐng)事假程序：?jiǎn)T工因私人事情不能正常上班，需請(qǐng)假的為事假。員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假次數(shù)不得超過(guò)三次。1、員工請(qǐng)事假，應(yīng)提前填寫(xiě)“員工請(qǐng)假單”申請(qǐng)，由部門(mén)經(jīng)理簽批意見(jiàn)，交人事部核實(shí)備案。2、經(jīng)理級(jí)以下員工需連續(xù)請(qǐng)

22、事假時(shí)間達(dá)_天以上，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人事經(jīng)理簽批同意后，必須由公司總經(jīng)理審批同意，方可休事假。3、經(jīng)理級(jí)以上員工請(qǐng)事假，必須由總經(jīng)理簽批同意，方可休事假。4、副總經(jīng)理級(jí)以上員工請(qǐng)事假，必須由公司董事會(huì)簽批同意，方可休事假。二、申請(qǐng)病假程序：?jiǎn)T工因病不能正常上班的假期為病假。1、員工申請(qǐng)休病假時(shí)，必須提供正規(guī)醫(yī)院(有蓋章)的“休假建議書(shū)”及治療費(fèi)用收據(jù)，并填寫(xiě)“員工請(qǐng)假單”交接部門(mén)經(jīng)理簽批，交人事部核查資料備案，方可休病假。2、員工如在當(dāng)班時(shí)突然生病需請(qǐng)假，由部門(mén)當(dāng)班負(fù)責(zé)人寫(xiě)書(shū)面證實(shí)，員工填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，事后交部門(mén)經(jīng)理簽批意見(jiàn)，交人事部核查資料備案。三、病(事)假規(guī)定：1、員工請(qǐng)病(事)假，均為無(wú)薪

23、假。2、所有需請(qǐng)假的員工必須根據(jù)實(shí)際情況，填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)人事部備案后方可休假。遇有特殊情況，應(yīng)提前電話告知部門(mén)經(jīng)理，事后完善補(bǔ)假手續(xù)。3、員工當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病(事)假達(dá)_天，須減扣一天有薪假期；當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病(事)假達(dá)_天，須扣_天有薪假期；當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病(事)假達(dá)_天，須扣_天有薪假期，依此類(lèi)推。4、員工謊報(bào)請(qǐng)假理由經(jīng)查明屬實(shí)者，以曠工論。5、員工如因急病來(lái)不及提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)打電話向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)同意后方可休假，并且，在休假后按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)病假手續(xù)。否則，以曠工論處。6、凡發(fā)現(xiàn)患有慢性病或傳染病的員工，公司按病假處理作停職治療，停職治療為期三個(gè)月。三個(gè)月過(guò)后

24、，仍未能痊愈者，將作終止合同處理。第七部分員工獎(jiǎng)懲制度在這個(gè)_里，我們每位員工都要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，全面理解公司制度的合理性和科學(xué)性，以良好的精神面貌和工作熱情投入到工作中，將本公司的服務(wù)推向新高點(diǎn)。特制定“非管理級(jí)員工獎(jiǎng)懲制度”。對(duì)表現(xiàn)突出的好員工予以實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)違紀(jì)員工予以紀(jì)律處罰。望全體員工共同遵守執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：(一)獎(jiǎng)勵(lì)方法1、由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)出表?yè)P(yáng)該員工的具體工作事項(xiàng)，以書(shū)面報(bào)告形式，呈交總經(jīng)理辦公室簽批同意。由人事部執(zhí)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并予以獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)。2、員工本人或員工相互之間，可以以書(shū)面報(bào)告形式將具體事情寫(xiě)出來(lái)，上交部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查寫(xiě)

25、出鑒評(píng)意見(jiàn)，呈總經(jīng)理簽批同意。由人事部執(zhí)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并予以獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)。(二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。凡符合以下行為標(biāo)準(zhǔn)的員工，本公司予以嘉獎(jiǎng)。1、對(duì)待工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)賓客，一個(gè)月內(nèi)得到賓客一次以上的書(shū)面表?yè)P(yáng)，予以獎(jiǎng)勵(lì)_元。2、遵守公司管理規(guī)章制度。(1)實(shí)事求是地揭發(fā)違規(guī)員工的違規(guī)行為(可采取寫(xiě)_形式或直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映)，經(jīng)查實(shí)后，每次獎(jiǎng)勵(lì)_元。(2)對(duì)私自拿取、挪用公司物品或賓客物品的違規(guī)員工，能夠勇于揭發(fā)或當(dāng)面制止的，每次獎(jiǎng)勵(lì)_元。3、愛(ài)護(hù)、保護(hù)公司財(cái)物。(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受到他人惡意破壞或偷竊時(shí)，能及時(shí)挺身而出，阻止對(duì)方違法行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)_元。(2)發(fā)現(xiàn)事故隱患苗頭，及

26、時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極采取防范措施，阻止事故發(fā)生，為公司重大挽回經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)_元。(3)對(duì)公司設(shè)備、設(shè)施，能夠精心維護(hù)、保養(yǎng)，延長(zhǎng)它們正常使用時(shí)間，予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。4、節(jié)約公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。堅(jiān)持抵制故意浪費(fèi)公司低值易耗物品行為。如發(fā)現(xiàn)有故意違規(guī)行為的員工，可以馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)_元。5、維護(hù)公司企業(yè)形象。對(duì)惡意破壞公司企業(yè)形象、故意泄露公司商業(yè)_的行為，能及時(shí)制止或勇于_揭發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)_元。6、保護(hù)公司賓客人身安全和財(cái)物安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司賓客人身安全受到傷害或財(cái)物被損害時(shí)，能見(jiàn)義勇為者，獎(jiǎng)勵(lì)_元。7、因服務(wù)好，得到賓客好評(píng)，賓客給予的獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配發(fā)

27、放。8、向公司提出合理化建議(包括從管理方面和經(jīng)營(yíng)策略方面等)，經(jīng)公司采納實(shí)施后，有明顯成效的，予以加薪_元獎(jiǎng)勵(lì)?；蚋鶕?jù)員工個(gè)人工作能力予以升職。9、根據(jù)員工的個(gè)人工作表現(xiàn)，每月分部門(mén)評(píng)選優(yōu)秀員工，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并獎(jiǎng)勵(lì)公司凈桑拿券一張。10、設(shè)優(yōu)秀寢室獎(jiǎng)。公司不定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，評(píng)選最整潔的優(yōu)秀寢室。予以獎(jiǎng)勵(lì)_元，同時(shí)授予流動(dòng)紅旗進(jìn)行精神鼓勵(lì)。二、違紀(jì)處罰條例：為了體現(xiàn)“誠(chéng)實(shí)、積極、負(fù)責(zé)”的企業(yè)文化，尊重員工的勞動(dòng)成果，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、工作不負(fù)責(zé)任的員工，根據(jù)情節(jié)的輕重，分別予以紀(jì)律處分。管理人員對(duì)其下屬員工的行為兼負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，若員工有過(guò)失行為而直屬上司在當(dāng)值時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或糾正，

28、將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)員工的直屬上司作出領(lǐng)導(dǎo)失職行政處分。三、違紀(jì)處罰明細(xì)規(guī)定：1、口頭警告適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。2、書(shū)面警告適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工處罰通知單”，違紀(jì)員工在通知單簽名，由人事部、有關(guān)部門(mén)和員工各保存一份。3、扣分處理第二次違反甲類(lèi)過(guò)失和第一次違反乙類(lèi)過(guò)失(見(jiàn)后)，除對(duì)該員工作出書(shū)面警告外，并將作出扣分罰款處理。根據(jù)情節(jié)的輕重，給予違反紀(jì)律的員工最低扣_分，最高扣_分的處理(其中不包括賠償損失)，每分為人民幣_(tái)元，扣分總額不超過(guò)員工當(dāng)月工資的總和。4、最后警告凡在六個(gè)月內(nèi)多次重犯同樣的過(guò)失或其他錯(cuò)誤，需要部門(mén)經(jīng)理與違規(guī)員工進(jìn)行工作和思想上的溝通

29、，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開(kāi)除。5、解雇與開(kāi)除凡觸犯丙類(lèi)或在最后警告發(fā)出后，該員工再一次違規(guī)將會(huì)被立即開(kāi)除。被開(kāi)除的員工，將不獲任何補(bǔ)償。若該員工涉及到刑事案件，公司可等到結(jié)果才作出處理。四、員工申訴：1、員工有權(quán)對(duì)不公正的處理或待遇，或者不接受任何處分，可親自或書(shū)面向直屬上司提出申訴。各級(jí)管理人員必須在接到申訴_天內(nèi)給予明確答復(fù)。2、為保障員工申訴權(quán)力的行使，若員工向本部門(mén)申訴后仍對(duì)處理結(jié)果不滿意，可再次向人事部申訴。3、員工在向人事部申訴期間和申訴后_個(gè)月內(nèi)，用人部門(mén)如要辭退該員工，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、員工申訴應(yīng)基于事實(shí)，如憑空捏造一經(jīng)查實(shí)將給予紀(jì)律處分。五、員工違紀(jì)過(guò)失

30、類(lèi)別：a、甲類(lèi)過(guò)失1、不使用員工通道。2、不保持儀表的整潔。3、當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服。4、使用客用設(shè)施。5、發(fā)出不必要之聲浪、喧嘩等。6、工作時(shí)嚼口香糖或吃東西。7、在員工飯?zhí)靡酝庥貌汀?、使用公司_辦理私人事務(wù)。9、工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)或看書(shū)、看電視、上網(wǎng)。10、不禮貌地與客人、上司對(duì)話。11、忘記或不配戴員工證。12、工作效率或服務(wù)態(tài)度不佳。13、未能履行崗位職責(zé)或違反操作流程、規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成不良影響者。b、乙類(lèi)過(guò)失1、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。2、對(duì)顧客粗暴無(wú)禮或服務(wù)態(tài)度惡劣。3、突然中途停止工作離開(kāi)工作崗位。4、疏忽、不小心，破壞損壞公司財(cái)物。5、工作失職，引致賓客投訴。6、未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作用鑰

31、匙。7、拒絕公司授權(quán)之人員檢查手袋、包裹等。8、違反公司吸煙條例。9、在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所售買(mǎi)私人物品。10、不服從主管或上司合理合法命令及對(duì)上級(jí)不禮貌者。11、發(fā)現(xiàn)對(duì)公司不利之事，提供假資料、假報(bào)告或知情不報(bào)。12、擅自標(biāo)貼、或涂改公司所貼文字和圖片。13、拿取或偷食公司或客人的食品。14、擅闖禁區(qū)。15、發(fā)表誹謗或虛假之言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。16、未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取公司物品作私人用途。17、在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類(lèi)之標(biāo)語(yǔ)或印刷品。18、擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩。19、當(dāng)值時(shí)嬉戲打鬧。20、私自更換工作用具。21、私自動(dòng)用公司的工具、設(shè)備。22、未妥善保管公司的財(cái)物、資料、工具。

32、23、不執(zhí)行公司管理制度和宿舍制度。24、用不正當(dāng)?shù)氖侄嗡魅】腿诵≠M(fèi)、報(bào)酬。25、工作疏忽或服務(wù)態(tài)度低劣引起客人投訴。26、私自行走防火通道或觸動(dòng)防火警報(bào)系統(tǒng)、防火設(shè)備。27、工作交接不清楚、并沒(méi)有落實(shí)到位。c、丙類(lèi)過(guò)失1、在公司內(nèi)招接或代客人介紹暗娼。2、危害公司任何人士。3、毆打他人或互相斗毆。4、作不道德交易或猥褻動(dòng)作。5、偽造公司文件票據(jù)。6、攜帶或收藏一切禁品。7、泄露公司或客人_資料。8、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人。9、意圖或企圖偷取公司或客人、同事的財(cái)物。10、觸犯國(guó)家法規(guī)。11、利用工作之便挪用、_、私吞本機(jī)構(gòu)財(cái)物。12、_或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。13、從事同行業(yè)

33、兼職工作(包括提供、顧問(wèn)服務(wù))。14、在社會(huì)上，做出嚴(yán)重?fù)p害本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)及利益之行為。15、接受任何形式的_或向他人_。16、遺失本機(jī)構(gòu)重要財(cái)物，造成重大損失。17、觸犯國(guó)家法律被判刑、拘留等。六、員工有下列情況之一者，將作無(wú)薪處理：1、員工因違紀(jì)而作停職調(diào)查期間。2、員工因觸犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例或有關(guān)刑法，而受司法部門(mén)處理期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。財(cái)務(wù)部規(guī)章制度一、會(huì)議核算管理1、會(huì)計(jì)核算原則(1)遵守_的法律法規(guī)、條例及政策的有關(guān)規(guī)定和批準(zhǔn)的協(xié)議、合同。(2)會(huì)計(jì)年度采用歷年制。即自公歷每年_月_日起至_月_日止為一個(gè)會(huì)計(jì)制度。(3)采用借貸復(fù)式記賬法記賬。(4)根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則

34、記賬。即凡是本期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益和已經(jīng)使用的費(fèi)用，不論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用入賬。凡不屬于本期的收益與費(fèi)用，即使款項(xiàng)已在本期收付，都不應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用處理。(5)一切會(huì)計(jì)憑證、賬薄、報(bào)表等各種會(huì)計(jì)記錄，都必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，做到手續(xù)齊備，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確及時(shí)。(6)記賬用的貨幣單位為人民幣。憑證、賬簿、報(bào)表均用中文書(shū)記。(7)一切收入與費(fèi)用的計(jì)算，必須互相配合，必須在同一時(shí)期內(nèi)登記入賬，不應(yīng)脫節(jié)，不應(yīng)提前或推后。(8)劃清資本出去與收益支出的界限，不能互相混淆。(9)有關(guān)會(huì)計(jì)處理方法，前后各期必須一致，不得任意改變，如有改變，須經(jīng)批準(zhǔn)。(10)建立內(nèi)部稽核制度

35、，對(duì)款項(xiàng)的支付，財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)保管，債權(quán)債務(wù)的發(fā)生與清算各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，都要有明確的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有合法的憑證，并經(jīng)授權(quán)人員審核簽證。2、會(huì)計(jì)科目(1)資產(chǎn)類(lèi)現(xiàn)金每項(xiàng)現(xiàn)金分人民幣和外匯兩類(lèi)。核算_店庫(kù)存現(xiàn)金，找數(shù)備用金和零用金備用金。設(shè)置現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。銀行存款核算_店存入銀行的各種存款。根據(jù)人民幣、外幣(主要折為美元)等不同貨幣存入不同銀行，分別設(shè)置銀行存款日記賬，根據(jù)收、付憑證日逐筆登記，結(jié)出余數(shù)。采用人民幣為記賬單位，對(duì)美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時(shí)，按當(dāng)日銀行匯率折合人民幣登記。應(yīng)收賬款核算_店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場(chǎng)及其附屬項(xiàng)目的營(yíng)

36、業(yè)收入中對(duì)方的欠款。分旅行社、公司、單位、客賬、信_(tái)卡、租戶、街賬等不同類(lèi)項(xiàng)，按團(tuán)體或個(gè)人設(shè)分戶賬。設(shè)立專人負(fù)責(zé)催收賬款，對(duì)不能收回的賬款必須查明原因追究責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為壞賬損失。其他應(yīng)收款核算應(yīng)收賬款不包括的其他應(yīng)收款，包括按金，應(yīng)付保險(xiǎn)賠償?shù)?。按不同貨幣和債?wù)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。待攤費(fèi)用核算已經(jīng)發(fā)生，但應(yīng)由本期和以后時(shí)期分別負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用，如持?jǐn)偙ｋU(xiǎn)費(fèi)等。對(duì)支付金額較少，不超過(guò)人民幣多少(由_店定)以下的費(fèi)用，不入本科目。每項(xiàng)待攤費(fèi)用一般在_個(gè)月內(nèi)分?jǐn)偼戤?。存貨核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫(kù)存商品和存入倉(cāng)庫(kù)暫未領(lǐng)用的物料

37、、用品及為包裝銷(xiāo)售食品而儲(chǔ)備的各種包裝容器。各咎存貨按不同類(lèi)別倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人管理，按品名設(shè)明細(xì)賬登記，定期盤(pán)點(diǎn)。其他流動(dòng)資產(chǎn)及按金不屬于以上六個(gè)科目的流動(dòng)資產(chǎn)屬于本科目核算。根據(jù)不同類(lèi)型或項(xiàng)目，每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。固定資產(chǎn)核算所有固定資產(chǎn)的原價(jià)。所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價(jià)在人民幣多少(由_店定)以上的房屋、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和其他設(shè)備。第一批購(gòu)入的營(yíng)業(yè)性設(shè)備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少(由_店定)以下，也屬于固定資產(chǎn)。累計(jì)折舊核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標(biāo)準(zhǔn)，按項(xiàng)目提取折舊額，并設(shè)置登記卡登記。根據(jù)合作經(jīng)營(yíng)合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸

38、還資本。開(kāi)辦費(fèi)(指新建_店)核算為籌辦企業(yè)而支付的費(fèi)用。本科目在開(kāi)業(yè)后多少個(gè)月攤銷(xiāo)由_店定。每月分?jǐn)偹觅Y金優(yōu)先用于歸還投資者。物流部管理制度一、物流部?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入物流部。二、嚴(yán)禁非業(yè)務(wù)人員進(jìn)入物流部?jī)?nèi)閑談。三、物流部員工應(yīng)隨時(shí)檢查物資是否短缺。四、物品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照各部門(mén)核準(zhǔn)的書(shū)面采購(gòu)清單通知及時(shí)間要求，適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、比價(jià)，并盡可能真實(shí)準(zhǔn)確提供兩家以上的報(bào)價(jià)樣品，經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)選擇定案，然后實(shí)施采購(gòu)。切實(shí)做到急需物品馬上到、應(yīng)購(gòu)物品及時(shí)到、訂購(gòu)物品加速到。五、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得徇私舞弊，損壞公司利益。未經(jīng)經(jīng)理許可或總經(jīng)理同意不得把物流部?jī)?nèi)的任何物品借給他人。

39、六、物流部?jī)?nèi)存放的物品必須按類(lèi)別整齊堆放，物資的品種和數(shù)量要保證滿足公司的需要。七、收發(fā)貨的各個(gè)環(huán)節(jié)手續(xù)要清楚，必須按質(zhì)、按量驗(yàn)收及發(fā)貨，保證質(zhì)量上乘，斤兩無(wú)缺。八、當(dāng)天帳目當(dāng)天整理，不得隨意涂改帳目、帳面與實(shí)物須保持平衡。九、每月定期循環(huán)物質(zhì)盤(pán)查、核對(duì)所有數(shù)目。十、下班前必須關(guān)好窗戶，巡視物流部一遍，保證沒(méi)有火患。關(guān)戶內(nèi)所有電器設(shè)備及照明用電源等，鎖好物流部門(mén)。十一、物流部管理員在遵守以上各條制度的，也要遵守公司的其他各項(xiàng)制度。十二、本制度自公布之日起執(zhí)行，公司有權(quán)隨時(shí)給予修改。服務(wù)部規(guī)章制度鞋吧規(guī)章制度在工作中能規(guī)范操作和滿腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，保證公司的營(yíng)運(yùn)和正常操作內(nèi)容如下

40、：一、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，在指定位置按規(guī)定姿勢(shì)站立迎客，以確保營(yíng)業(yè)正常和部門(mén)工作處于最佳狀態(tài)，未見(jiàn)客人時(shí)不得高聲談笑和做出不雅舉動(dòng)，工作中隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)之客人動(dòng)態(tài)，以及前臺(tái)、水池的到客情況，同時(shí)須保持公眾區(qū)域的衛(wèi)生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。二、當(dāng)前臺(tái)咨客將客人帶到鞋吧門(mén)口時(shí)，鞋吧服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言向客人問(wèn)好，同時(shí)按規(guī)范向客人行歡迎禮，行后主動(dòng)上前按規(guī)范給客人id卡，詢問(wèn)賓客姓氏或稱呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過(guò)客人換下的鞋子，疊放于相應(yīng)的鞋柜內(nèi)。得到同意后用id卡幫客人鎖好，并當(dāng)客人面確認(rèn)鞋柜已鎖好，并提醒

41、客人拿上自己的隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規(guī)范引領(lǐng)客人至服務(wù)大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務(wù)新客人。三、注意在服務(wù)中，切忌不要將身體擋住客人視線，及遮住客人的衣物或做出某些小動(dòng)作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對(duì)本_的特色、場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多做介紹。服務(wù)時(shí)注意不要盯著客人身體。四、嚴(yán)禁向客人推薦某位技師，如客人詢問(wèn)_、技師小費(fèi)等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回答。五、如前臺(tái)咨客因忙碌而未能及時(shí)招呼客人，在本職工作許可情況下，應(yīng)向客人致謙，并主動(dòng)協(xié)助咨客禮貌的請(qǐng)客人就坐，并送上本中心免費(fèi)的茶水請(qǐng)客人稍

42、候之后及時(shí)歸位，繼續(xù)接待下一位賓客。水吧規(guī)章制度一、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示，努力完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。二、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺(tái)各種工具，器皿的使用方法。三、按照操作規(guī)程，制作好各種出品。四、控制成本，開(kāi)源節(jié)流。五、保持吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。六、對(duì)各種工具，器皿等做到定期消毒。七、配合好樓面人員的工作，做到禮貌待客。八、不得利用工作便利之余竊吃竊飲吧臺(tái)物品.九、不得為其他員工提供便利。十、遵守公司其他規(guī)章制度。收銀員規(guī)章制度一、工作前。收銀員每日應(yīng)提前_分鐘到崗，打鐘卡，取好/點(diǎn)清自己的備用金，然后到達(dá)自己的工作崗位。二、工作中：1、到達(dá)工作崗位后，將工作崗位的衛(wèi)生打掃干凈，將所有文具檢查一遍，放到指

43、定位置，檢查帳單、_是否夠用，如帳單、_不夠用，要提前通知部長(zhǎng)領(lǐng)取，文具短缺也要及時(shí)備齊，零錢(qián)應(yīng)提前換好。2、打開(kāi)電腦，檢查電腦系統(tǒng)是否正常，驗(yàn)鈔機(jī)電源是否開(kāi)啟，總之，要將一切工作時(shí)必備的用品準(zhǔn)備好，收銀員的工作是負(fù)責(zé)打單、電腦買(mǎi)單，即：咨客將鎖牌交于收銀員，收銀員將電子鎖牌在感應(yīng)器上讀取，收銀首先要核對(duì)鎖牌及消費(fèi)項(xiàng)目是否準(zhǔn)確，然后交咨客收錢(qián)。收銀根據(jù)咨客收回的幣種在電腦內(nèi)選擇相應(yīng)的付款方式進(jìn)行結(jié)帳，并在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章；3、如同行客人結(jié)賬：收到咨客送來(lái)買(mǎi)單的鎖牌后，問(wèn)明是否一起結(jié)帳，若一起買(mǎi)單先確定一個(gè)主鎖牌，然后順序檢查其它客人的鎖匙下的消費(fèi)是否正確，尤其是檢查技師是否打卡結(jié)鐘，然后回到

44、主鎖牌_一起結(jié)帳(若aa買(mǎi)單，直接調(diào)入每個(gè)鎖牌單進(jìn)行核對(duì)并打單)，直接打單后交由咨客收錢(qián)，咨客交錢(qián)后要及時(shí)找贖并要求咨客在帳單上簽明及注明實(shí)收金額及幣種，再輸入客人付款并將所有鎖牌結(jié)帳，最后檢查鎖牌并將鎖牌交由咨客；若客人有留臺(tái)小費(fèi)時(shí)需準(zhǔn)確輸入再進(jìn)行付款結(jié)帳；4、如使用信_(tái)卡的客人需要帳單，收銀員應(yīng)再打印一張帳單給客人，信_(tái)卡結(jié)帳、公司帳、股東掛帳、總經(jīng)理簽單都應(yīng)由當(dāng)事人在帳單上簽字并核對(duì)簽單人是否有權(quán)利簽單，股東掛帳和總經(jīng)理簽單都應(yīng)注明原因。5、買(mǎi)單時(shí)應(yīng)注意留意鎖牌說(shuō)明內(nèi)是否有顯示充電器，如有應(yīng)通知咨客向客人收回充電器，如技師需要買(mǎi)鐘應(yīng)經(jīng)過(guò)樓面主任級(jí)以上同意后叫鐘房輸單進(jìn)行買(mǎi)鐘。6、留單。如

45、接受到咨客交過(guò)來(lái)的留單條首先檢查留單條的填寫(xiě)是否清楚及相關(guān)人員是否簽名，然后進(jìn)行簽收，根據(jù)不同情況進(jìn)行處理。留單人與買(mǎi)單人仍在本_內(nèi)。這時(shí)簽收留單條收銀員應(yīng)把留單條放在最顯眼處并告知同事，待留單人出來(lái)后也就是收到鎖牌后再時(shí)行正確的并單。留單人已在前臺(tái)。收銀員要監(jiān)督咨客是否簽收好留單條，然后進(jìn)行正確并單。留單人還在本_，買(mǎi)單人現(xiàn)在在前臺(tái)。收銀員要看清及問(wèn)清買(mǎi)單人幫留單人買(mǎi)什么消費(fèi)項(xiàng)目，如客人愿意預(yù)支給留單人，則采用預(yù)支付款并通知留單人；如客人不愿意留單人還未結(jié)鐘的情況下，立刻通知鐘房部長(zhǎng)提前結(jié)鐘，做好手工記錄進(jìn)行敲鐘。三、下班后：收銀交接、檢查所有已收錢(qián)的帳單是否都做好結(jié)賬，清點(diǎn)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額與報(bào)

46、表是否相符，查清后填寫(xiě)好繳款單裝入投款袋內(nèi)，和接班人一起清點(diǎn)備用金進(jìn)行交班，填寫(xiě)好投款登記，由當(dāng)班主任級(jí)以上見(jiàn)證把款額投入到投款箱。第二天財(cái)務(wù)在投款箱內(nèi)取款(由當(dāng)值副經(jīng)理級(jí)以上見(jiàn)證)，在保安陪同下下拿財(cái)務(wù)室。四、注意事項(xiàng)：1、系統(tǒng)進(jìn)入時(shí)必須以自己的工號(hào)和規(guī)定的班次進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)須退出。2、結(jié)帳時(shí)，必須看清技師是否刷下鐘卡以及鐘數(shù)計(jì)算是否準(zhǔn)確，已輸入的消費(fèi)是否無(wú)誤(技師未刷下鐘卡時(shí)，收銀員應(yīng)通知鐘房及相關(guān)部門(mén))。每個(gè)單的消費(fèi)必須與實(shí)際相符，各類(lèi)消費(fèi)及付款方式都要真實(shí)反應(yīng)到電腦中(如收港幣必須用港幣輸入付款)。3、結(jié)帳時(shí)打印帳單，應(yīng)簽名和注明各種實(shí)收金額數(shù)及實(shí)收幣種。4、交班時(shí)，收銀柜中的錢(qián)與收銀交

47、班表中相同，不對(duì)時(shí)核對(duì)每張單，且結(jié)帳單上的付款與收銀付款明細(xì)表中相同。5、每日必須做“營(yíng)業(yè)日結(jié)”，“營(yíng)業(yè)日結(jié)”時(shí)，通知所有工作站點(diǎn)退出系統(tǒng)。6、并單之前首先檢查每個(gè)鑰匙中的消費(fèi)、不同折扣的單不能并單。7、客人換牌號(hào)必須知會(huì)收銀點(diǎn)，通知主管人員進(jìn)行處理。8、收銀交班后應(yīng)無(wú)遺留收到錢(qián)但未結(jié)帳的鑰匙牌帳單，除非有特殊說(shuō)明。9、全天交班時(shí)，應(yīng)對(duì)核對(duì)每班的交班表，以及全天交班表。10、中午應(yīng)核查所有昨天登記又未結(jié)帳的鑰匙，確定客人是否還在。對(duì)于鎖匙牌發(fā)出后超過(guò)_小時(shí)的客人應(yīng)要求樓面核查并通知客人超出_小時(shí)加收服務(wù)費(fèi)。11、收銀每班下班后必須打出售出報(bào)表及班次報(bào)表。12、營(yíng)業(yè)額與技師小費(fèi)必須分開(kāi)裝入投款袋

48、。前臺(tái)接待規(guī)章制度一、客人到達(dá)門(mén)口，主動(dòng)向客人施鞠躬禮，并微笑地致公司規(guī)定的統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)及歡迎詞“早上、中午、下午、晚上好，歡迎光臨。里面請(qǐng)?！彪S后帶客人到發(fā)匙牌處。二、向客人派發(fā)鑰匙牌，引導(dǎo)客人到鞋吧。在通往鞋吧的時(shí)間內(nèi)需詢問(wèn)客人姓名，并盡快記住每一位客人的姓名，當(dāng)帶客人到達(dá)鞋吧門(mén)前時(shí)，需用清晰明朗的聲音對(duì)客人說(shuō)：“_先生或小姐，請(qǐng)里面換鞋?！比缓笾獣?huì)鞋吧服務(wù)員：“鞋子吧，招呼_先生(小姐)幾位?！?、給客人發(fā)匙牌必須雙手奉上以示禮貌、尊敬、嚴(yán)禁丟、放、甩、拎、拋給客人的現(xiàn)象。2、詢問(wèn)客人姓氏時(shí)，注意不可引起反感，盡量使用如?！跋壬撛鯓臃Q呼您呢?！边@種方式。3、銜接過(guò)程必須堅(jiān)持使用“呼應(yīng)式

49、”服務(wù)，將客人交給下崗位服務(wù)時(shí)，必須向客人微笑致意方可離開(kāi)。4、登記稱客表必須用正楷字書(shū)寫(xiě)，字跡不得草，必須注明客人人數(shù)、鎖匙牌號(hào)、進(jìn)出廠時(shí)間、登記人工號(hào)。三、客人結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)微笑給客人拿煙，送水，幫客人買(mǎi)單，買(mǎi)單必須遵守買(mǎi)單步驟。買(mǎi)單程序：a、客人出來(lái)結(jié)帳時(shí)，必須臉帶微笑迎上前去，距客人一米左右的距離停步并站好。b、臉帶微笑，眼帶笑意，用規(guī)定的問(wèn)候語(yǔ)向客人問(wèn)好，并微鞠躬。c、確定客人買(mǎi)單信息(確定客人是否一起買(mǎi)單)，接過(guò)鎖牌交于收銀幫客人打單。d、幫客人買(mǎi)單時(shí)，首先核對(duì)鑰匙牌及帳單；問(wèn)清客人是付現(xiàn)金還是用儲(chǔ)值卡買(mǎi)單。e、用正確手姿拿買(mǎi)單本(左手托著)，清單擺放在托盤(pán)中間，距離客人胸前五

50、寸位置(在客人襯衫第4，第5顆紐扣之間)詳細(xì)解釋客人消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)錢(qián)；并主動(dòng)尋問(wèn)：“_先生/小姐，_技師的手式怎樣。請(qǐng)問(wèn)需不需要給她一點(diǎn)鼓勵(lì)。”f、向客人致謝，唱收客人所付金額。找贖時(shí)，須再次向客致謝，唱點(diǎn)客人找贖金額。最后，無(wú)論客人有無(wú)留小費(fèi)，都要向客人表示感謝，希望下次再來(lái)。g、如客人立即離開(kāi)，必須先送客人離開(kāi)方可做其他善后工作。四、客人結(jié)帳離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)微笑地致感謝詞及歡送語(yǔ)，必須使用家常式問(wèn)候，以拉近與客人之間的距離。五、送客程序1、將客人送至門(mén)口，并用禮貌用語(yǔ)歡送客人(工作不忙的情況)。2、在工作忙的情況下，可與禮賓員配合(使用對(duì)講機(jī)呼應(yīng))。保安規(guī)章制度一、衣著整齊、坐姿端正、精神

51、飽滿，注意全_的閉路電視，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管，重大事情要急時(shí)通知前臺(tái)值班經(jīng)理，以及最近崗位。二、各班交接班時(shí)，必須仔細(xì)檢查監(jiān)控室內(nèi)的電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)工程部維修，并做好交接班記錄。三、熟悉全消防設(shè)施和消防器材的分布，明確重要部位的危險(xiǎn)性。四、接聽(tīng)電話注意禮貌用語(yǔ)，上級(jí)_通知做好上傳下達(dá)，并做好記錄。五、如有部門(mén)查帶，須有由部門(mén)經(jīng)理親查或電話通知，并上報(bào)領(lǐng)班，并做好記錄。六、禁止外來(lái)閑人進(jìn)入監(jiān)控室，會(huì)客人和其它部門(mén)員工聊天。七、保守_，不能隨意向外人說(shuō)出任何資料，從中提取利益。八、監(jiān)督員工上下班打卡及查包，如發(fā)現(xiàn)代打卡或拿公司物品無(wú)放行條的，一律記下其工號(hào)及部門(mén)，上報(bào)主管。

52、九、密切注意消防通道進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌盤(pán)查清，找員工的人一律不準(zhǔn)入內(nèi)。十、要拉出的物品必須有相關(guān)部門(mén)的放行條，才可放行。十一、監(jiān)控室內(nèi)換帶時(shí)，要認(rèn)真檢查，不得有無(wú)錄制及中途錄制，或中途錄制完的現(xiàn)象，機(jī)器故障除外。十二、不能私自查帶，不能丟失任何文件及通知，以及值班室內(nèi)的任何物品。十三、敬崗愛(ài)業(yè)，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)好崗位上的各種設(shè)備和通訊器材。技師部規(guī)章制度技師領(lǐng)班崗位職責(zé)1.領(lǐng)班每班負(fù)責(zé)點(diǎn)名，并作好考勤記錄。2.將每天的考勤情況匯總到考勤表上，內(nèi)容包括。休假、曠工、加班、請(qǐng)假、病假、買(mǎi)鐘。3.留意觀察技師的言行談?wù)?，凡討論公司是非，煽?dòng)其他技師滋擾生事的個(gè)別技師，一律列入黑_，并及時(shí)上報(bào)高層領(lǐng)

53、導(dǎo)。4.對(duì)技師處罰時(shí)，必須出具和填寫(xiě)處罰單，注明處罰原因，或違反條件并請(qǐng)受罰技師在處罰單上簽名，經(jīng)領(lǐng)班/主任調(diào)查事實(shí)真相，確屬技師過(guò)錯(cuò)的，堅(jiān)決執(zhí)行處罰。7.關(guān)心技師，體貼技師，不以個(gè)人憎愛(ài)來(lái)對(duì)待技師，隨時(shí)將技師反映的問(wèn)題呈報(bào)領(lǐng)班、主任和老師以及人事部，爭(zhēng)取短時(shí)間內(nèi)解決技師的困難。8.監(jiān)督技師在接到出工單后，能否在_分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間。9.負(fù)責(zé)試業(yè)期間登記發(fā)放免費(fèi)上鐘所需物品，嚴(yán)防技師多領(lǐng)、冒領(lǐng)。11.負(fù)責(zé)技師的小費(fèi)發(fā)放，杜絕私藏小費(fèi)和拖延發(fā)放小費(fèi)。(_小時(shí)內(nèi)技師領(lǐng)到小費(fèi))12.發(fā)放小費(fèi)時(shí)堅(jiān)決執(zhí)行技師本人簽名領(lǐng)取，杜絕代領(lǐng)，嚴(yán)防冒領(lǐng)。技師冒領(lǐng)小費(fèi)造成的經(jīng)濟(jì)損失由技師領(lǐng)班全額償付。13.監(jiān)督技師是

54、否將公司物品據(jù)為己有，監(jiān)督上晚班技師是否私自到毛巾柜拿大浴巾作被子使用。14.積極調(diào)解技師之間發(fā)生的矛盾，若調(diào)解無(wú)效，事態(tài)升級(jí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。15.留意技師是否與_有關(guān)聯(lián)，嚴(yán)防技師利用黑勢(shì)力來(lái)無(wú)理要求公司領(lǐng)導(dǎo)為其爭(zhēng)取某種利益或利用黑勢(shì)力來(lái)報(bào)復(fù)技師。16.敬崗愛(ài)業(yè)，以身作則，設(shè)身處地為技師著想，急技師之所急，需技師之所需，做一名優(yōu)秀的技師領(lǐng)班。17.監(jiān)督技師儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)。18.監(jiān)督技師是否刷上、下鐘卡，跟客人服務(wù)時(shí)，有無(wú)偷鐘、少鐘，發(fā)現(xiàn)少鐘者，及時(shí)通報(bào)鐘房。19.不得包庇、徇私，與技師拉幫結(jié)派，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重者，公司立即除名。20.領(lǐng)班不可私自給技師圈牌，任何圈牌都在交接班本上記錄原

55、因。21.發(fā)放小費(fèi)的領(lǐng)班在領(lǐng)取小費(fèi)的當(dāng)天到領(lǐng)班處登記被處罰的技師_，并在小費(fèi)里扣除注明。技師處罰條例1.堅(jiān)決遵守人民政府的有關(guān)治安管理?xiàng)l例，嚴(yán)禁_，違者當(dāng)月提成、工資全部扣除并立即除名。2.班前會(huì)提前_分鐘點(diǎn)名，班前會(huì)遲到者扣_分(因工作需要除外)。3.上班遲到_分鐘內(nèi)，扣_分；_分鐘內(nèi)，扣_分；_小時(shí)，扣_分；超過(guò)_個(gè)小時(shí)按曠工處理，早退與遲到處罰相同，曠工一天者扣_元；星期六、日和重大節(jié)假日曠工雙倍處罰；連續(xù)曠工三天以上的(含三天)視為自動(dòng)離職不辦理任何手續(xù)；累計(jì)曠工三天的處以辭退處理。4.技師值班室內(nèi)，衣物、鞋襪、口杯等個(gè)人物品，必須按公司指定地方擺放，不可隨地丟垃圾，違者扣_分。5.上

56、班不帶工牌者，扣_分；不帶上鐘用品者，扣_分；上鐘不扎頭發(fā)者扣_分；不穿工服上鐘者，第一次扣_分(除當(dāng)班主任級(jí)批準(zhǔn)外)，屢次不改者辭退；穿著拖鞋外出者，扣_分，上班不化淡妝者扣_分；不剪指甲者，一個(gè)扣_分。6.見(jiàn)到上司或客人不打招呼、不側(cè)身讓道者，扣_分。7.不準(zhǔn)在技師值班室里或公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)抽煙，違者扣_分；技師休息室內(nèi)禁止_，違者扣_分，并沒(méi)收所有賭資；當(dāng)班時(shí)間酗酒者，每次扣_分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。8.任何技師非工作需要不得使用公司提供的客用物品，如紙巾、水杯等，否則扣_分。(上鐘期間除外)9.上鐘時(shí)間看電視者，扣_分；上鐘睡覺(jué)者，扣_分，并因此被客人投訴者雙倍處罰。10.上鐘儀容儀表不

57、合格者(不化淡妝、指甲過(guò)長(zhǎng)、衣服不干凈、頭發(fā)有異味等)扣_分，因此原因被客人投訴者扣_分。11.不及時(shí)清理地毯上的腳皮者，扣_分。12.客人要求提前下鐘，應(yīng)讓客人填寫(xiě)提前結(jié)鐘確認(rèn)單，然后打下鐘卡，并將提前結(jié)鐘確認(rèn)單由當(dāng)班休息廳服務(wù)人員簽名后交于服務(wù)臺(tái)；如客人要求幫該保健師多買(mǎi)鐘數(shù)時(shí)，需在提前結(jié)鐘確認(rèn)單上填寫(xiě)清楚所買(mǎi)鐘數(shù)的數(shù)量及類(lèi)型交于鐘房手工入單；如因保健師未交單而造成買(mǎi)不到單，此鐘數(shù)由保健師賠償。13.技師提前下鐘但沒(méi)有寫(xiě)提前下鐘結(jié)鐘單者，每一分鐘扣_分，依此類(lèi)推；被客人投訴者按偷鐘處罰。14.上下班必須走員工通道，且一定要配帶工牌或臨界時(shí)工牌，違者扣_分。15.通知上鐘三分鐘不到崗為客人服

58、務(wù)者，扣_分。16.寫(xiě)錯(cuò)單或不及時(shí)送單者，扣_分。17.鐘帶手飾者，除上繳物品并扣_分；上鐘吃零食者，扣_分；上鐘其間帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)，否則扣_分；上鐘時(shí)間打、接電話者，扣_分。18.做鐘過(guò)程中，技師與技師間相互聊天而引客人投訴者，扣_分，如影響隔壁客人，扣_分。19.不按派工單上鐘，并私自串房者，扣_分。20.技師圈牌不得超過(guò)_分鐘，違者打尾牌。(除領(lǐng)班批準(zhǔn)外)21.技師上崗時(shí)，擅自離崗或因私事占用客人時(shí)間者，扣_分。22.被客人退鐘不禮貌者，扣_分；因技術(shù)原因被客人投訴一次扣_分，二次扣_分；情節(jié)嚴(yán)重(如修破皮、出血等)被客人投訴者扣_分并作辭退處理。23.下鐘后在休息廳逗留時(shí)間不得超過(guò)_分

59、鐘，違者扣_分。_頭牌技師吃飯必須倒牌，吃飯時(shí)間不得超過(guò)_分鐘，違者打尾牌。25.快到下班時(shí)間，輪牌不上者，扣_分，并停牌一天；點(diǎn)鐘不上者，扣_分，并停牌一天。26.技師上鐘去錯(cuò)房、去錯(cuò)座位號(hào)者，扣_分，造成客人不買(mǎi)單的除罰款外，另外賠單。27.上鐘無(wú)精打采，面帶倦容而導(dǎo)致客人投訴者，扣_分，并打尾牌。28.上鐘期間私自換房者，扣_分。29.私自用客用洗手間者，扣_分。(除上鐘外)30.技師上鐘不準(zhǔn)要求客人給自己點(diǎn)飲料或其他食品，若引起客人投拆，按照被點(diǎn)物品的總金額十倍賠償。31.誤傳賓客按摩消費(fèi)須知內(nèi)容，導(dǎo)致客人在結(jié)帳時(shí)投訴者，依照情節(jié)嚴(yán)重扣5_分。32.技師上鐘因不愿服務(wù)其客人，對(duì)客人說(shuō)自

60、己很累，不舒服，沒(méi)吃飯等不中聽(tīng)的言詞，而補(bǔ)充客人退鐘的，扣_分。33.技師下鐘，應(yīng)提醒客人放好貴重物品及鎖匙，如未提醒客人扣_分；因此而造成客人物品丟失除扣分外，需賠償客人物品等價(jià)金額。34.下鐘不及時(shí)清理工具箱、毛巾等物品，造成營(yíng)業(yè)區(qū)凌亂者，扣_分。35.技師累計(jì)每月_次被退鐘者(指已起鐘后因技術(shù)不行被換)，試鐘后不合格者，停牌回到培訓(xùn)老師處培訓(xùn)直到合格為止。36.技師對(duì)小費(fèi)有疑問(wèn)，需向技師監(jiān)督員查詢，不可致電于前臺(tái)查詢，違者扣_分。37.擅自撕毀公司罰款單者，扣_分。當(dāng)班期間因特殊情況可向當(dāng)班領(lǐng)班或經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，并通知鐘房下牌技師評(píng)比試行制度1、技師每月按鐘數(shù)評(píng)選前六名。2、