2022年酒店客房部部門職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年酒店客房部部門職責1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。2022年酒店客房部部門職責（二）1.服從樓層領班的工作安排。2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作。3.保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。4

2、.負責退客房的檢查和報賬工作。5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。2022年酒店客房部部門職責（三）1、負責酒店客房清潔衛(wèi)生、物品擺放、布草和床鋪整理;2、負責配送各種客房用品，清潔完畢后將各類器具整理歸位;3、負責對結賬房間的查房工作，及時報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗并完成易耗品的盤點工作;5、熟悉房間設備的正確使用方法，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告領班，通知工程維修。2022年酒店客房部部門職責（四）1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3、2022年酒店客房部部門職責（五）1、分類、疊放、用推車運送床單被單，整理房間;2、更換床單被套，清理房間洗手間衛(wèi)生，配備房間物品等相關工作;3、在住客人需求，進行客房工作服務(如加借物品等)。2022年酒店客房部部門職責（六）1、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。3、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。2022年酒店客房部部門職責（七）1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;3、負責對結帳房間的查房工作;4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工

4、作;5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;6、負責杯具的清潔與消毒工作;7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8、完成易耗品的每期盤點工作;2022年酒店客房部部門職責（八）1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息;3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正;5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預

5、定目標的實現(xiàn);6、建立、維護良好的公共關系(客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系)，及時處理突發(fā)事件;7、運用多種銷售渠道和技術平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報;8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結酒店的問題并及時反饋總部;9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作;10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;11、定期對各部門員工進行必要的培訓。12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本;14、定期分析酒店內經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報;15、完成總公司交辦的其他

6、工作2022年酒店客房部部門職責（九）1.與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。2.管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督領班的工作并在需要時提供幫助。_處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，手機。4.記錄所有管家部員工出勤的情況。5.按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。6.更新管家部月度人力報告。7.熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。8.同其他部門協(xié)調工作。9.培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。10.協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。11.確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。12.提供高品質的對客服務。

7、13.檢查預抵VIP的房間。14.確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。15.確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。16.負責嚴格控制鑰匙領用程序。17.確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。18.通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發(fā)展對客服務。19.采取合適的行動解決客人的抱怨。20.掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。21.堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。22.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。23.保證所有報告和服務都按時完成。24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。25.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。2022年酒店客房部部門職責（十

8、）1.全權負責客房部的管理工作，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。_對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。2022年酒店客房部部門職責（十一）1、負責酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作;2、培訓員工，培養(yǎng)客房主管，對各班組人員公平對待，合

9、理分工;3、維護企業(yè)、員工、客戶的共同利益，能夠處理突發(fā)事件;4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗;5、負責或參與總經(jīng)理安排的培訓、會議、企業(yè)文化傳達工作;6、負責客房部洗滌供應商的評估，綜合成本的測算;7、及時與人力資源部提前_個月預測人力資源需求量，并做及時招聘調整;8、負責大客戶的維護與接待，能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理，提高客房部門的業(yè)務水平2022年酒店客房部部門職責（十二）1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。2022年酒店客房部部門職責（十三）1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調并管理客房服務人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營;2、負責酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作;3、掌握客房內設備的使用情況，及時提出保修，更新和添置;4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結賬物相符;5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，