2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明1.負責所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)2.負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目4.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應(yīng)班次的報表5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（二）1.負責前臺日常

2、禮賓服務(wù)工作;2.負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;3.負責客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;4.負責客戶投訴的初步處理;5.完成領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（三）1、熟悉公寓的服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及價格政策;2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時合理開關(guān)。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（四）一、咨詢接待：1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。2.接待客戶

3、來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到

4、特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有

5、力的參考依據(jù)。7.建立和處理好與中心學員的友好關(guān)系，爭取使學員進行更多的后續(xù)培訓。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（五）1.接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過_分鐘。3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。5.辦理訪客查詢不超過_分鐘，郵件分送不超過_分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過_分鐘。6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。7.接受電話訂房及到店訂房。8.保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。9.做好各

6、項工作的交班(清楚仔細)。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（六）1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。3、接受和處理預(yù)定信息。4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費用。5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（七）1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;3、

7、打印各種營業(yè)報表;4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（八）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（九）1、及時準確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境

8、維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（十）1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)2、活潑開朗、善于表達4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先5、熟悉電腦、懂辦公軟件6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題7、日常的房態(tài)維護，開關(guān)房等2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（十一）1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂;2.負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;7.完成上級主管交辦的其它工作;2022年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（十二