口語交際訓(xùn)練完整版課件

1、單擊此處添加標(biāo)題文字口語交際訓(xùn)練 第一章 秘書口語交際基礎(chǔ)知識 第一節(jié)秘書與口語交際 教學(xué)目標(biāo)1.掌握口語交際的概念和特征。2.明確秘書工作與口語交際的關(guān)系。3.能展現(xiàn)秘書好口才的其中一項特點(diǎn)。 口語交際是人類社會最常用的交際方式，在人們的生活和工作中發(fā)揮著重要的作用。 中國諺語：“聽君一席話，勝讀十年書。” 英國哲學(xué)家培根：一個人從另一個人的諍言中所得來的光明，比從他自己的理解力、判斷力所得出的光明更是干凈純粹。 美國人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：一個人的成功,約有 15%取決于知識和技能,85%取決于溝通。案例導(dǎo)入 閱讀下面兩則案例，分析兩位秘書不同的表達(dá)方式。 思考：秘書應(yīng)該如何進(jìn)行口語

2、表達(dá)才能進(jìn)行成功的交際，并獲得最佳的表達(dá)效果呢？ 案例1：某領(lǐng)導(dǎo)在臺上作報告，他興致很高，不知不覺就過了中午十二點(diǎn)。不少與會者開始坐立不安了，有人還悄悄說起了話。但領(lǐng)導(dǎo)還在滔滔不絕，似乎沒有結(jié)束的意思。這時，秘書小王拎起熱水瓶，上臺去給領(lǐng)導(dǎo)斟茶。一邊倒水，一邊輕聲對領(lǐng)導(dǎo)說：“局長，十二點(diǎn)了，要不要休息一下？”領(lǐng)導(dǎo)一聽，看了看臺下，馬上回過神來。不到五分鐘，領(lǐng)導(dǎo)就笑著說：“今天就講到這兒吧，散會！” 案例2：公司承接到一筆業(yè)務(wù)，只是對方要求公司下周三就拿出合作方案來。今天已經(jīng)是星期五了，時間實在太緊?？衫习逵植幌胧ミ@項業(yè)務(wù)，就讓秘書小林找業(yè)務(wù)部落實。小林找到公司的業(yè)務(wù)骨干王斌，微笑著對他說：“

3、王斌，不好意思，想找你幫個忙?！蓖醣蠡卮穑骸笆裁词?？”小林把草擬方案的事告訴了王斌。接著說：“我也知道，短時間內(nèi)讓你完成這么重的任務(wù)，確實讓你挺為難的。不過想來想去，老板覺得公司里最勝任這項工作的就是你了，所以讓我來請你幫忙，辛苦你了?！甭犃诵×值脑挘粗×终嬲\的樣子，王斌點(diǎn)頭道：“好吧，我試試?！币弧⒖谡Z交際概述 “一言可以興邦，一語可以亡國?！绷己玫目谡Z交際能力有利于人際交往，有利于創(chuàng)造良好的機(jī)遇，有利于促進(jìn)事業(yè)的成功?？谡Z交際實際上是一門綜合性的學(xué)問，是一門藝術(shù)，也是一種能力。相關(guān)知識 口語交際是人們在一定的目的支配下，根據(jù)特定的對象、時間、環(huán)境，運(yùn)用準(zhǔn)確的、恰當(dāng)?shù)目陬^語言，并輔之以適

4、當(dāng)?shù)捏w態(tài)，用以表情達(dá)意、傳遞信息的語言交際活動。口語交際的特征 1.交互性 2.即時性 3.通俗性 4.應(yīng)變性 1.交互性： 在一定的語言環(huán)境中，兩個或兩個以上的主體進(jìn)行交流，交際雙方是互為主客體的對話關(guān)系。 說話一方不僅要考慮如何組織語言、表達(dá)思想，同時還必須根據(jù)聽話一方的反應(yīng)及時調(diào)整自己的話題，采取靈活的策略。 2.即時性 所有口語交際活動都是面對特定的對象，在特定的語言環(huán)境中進(jìn)行的。交流雙方處于同一時空，進(jìn)行直接的現(xiàn)場交流。 交際時要注意兩個問題：首先，要根據(jù)具體語境進(jìn)行語言交流，要看對象、地點(diǎn)、時間，合乎分寸；其次，交流過程中要根據(jù)不同的反饋信息，善于靈活采用各種交際策略。 3.通俗性

5、 口語的語音具有易逝性，在人們腦海中只能留下短暫的記憶。因此，在運(yùn)用口語進(jìn)行交際時，應(yīng)該以通俗易懂的語言與人交流，拉近雙方的距離。 4.應(yīng)變性 交際的過程中，常常會有沉默、冷場、尷尬、沖突的場面，會出現(xiàn)一些突如其來的變化、難以預(yù)測的事態(tài)等。需要交際雙方臨陣不亂，隨機(jī)應(yīng)變，巧妙地擺脫困境。1明確的中心 只有明確中心，才能做到充分準(zhǔn)備，即知道準(zhǔn)備什么話題和資料，采用哪些技巧和方法，表現(xiàn)何種語言風(fēng)格，從而做到話由旨遣，有的放矢，機(jī)智應(yīng)變。二、好口才的特點(diǎn)案例：小王：“你好，我是XX公司，能不能把你們潘總的手機(jī)號告訴我？” 對方秘書答道：“對不起，這個不方便告訴您，您有什么事，等他出差回來，我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)

6、。” 小王：“這樣啊，那不用了。” 放下電話， 小王和領(lǐng)導(dǎo)說：“經(jīng)理，人家不告訴我?！?經(jīng)理問：“那你有沒有問他們，這件事還有誰能做主？我們要盡快談妥這件事.” 小王：“哦，對不起”？秘書小王溝通中出現(xiàn)的最大問題是什么？ 2清晰的思路 首先，說話有重點(diǎn)，先主后次； 其次，詞句簡短，聲音果斷； 再次，表達(dá)明了清楚，不含含糊糊。 3自然的表情 表情和姿態(tài)的是一個人內(nèi)心的外露。 口語交際最適當(dāng)?shù)膽B(tài)度就是自然、隨和、親切、真誠，這是一個人最寶貴的財產(chǎn)。 4得體的言辭 得體，是口語表達(dá)的最高原則。 所謂的得體，是從口語交際過程看，口語表達(dá)者、口語表達(dá)內(nèi)容與交際對象、語境等要素都能適配。案例：元旦來臨，班

7、級的聯(lián)歡會中，學(xué)生們根據(jù)不同老師的特點(diǎn)，說著不同的賀辭：“您像一壇陳年的老酒，散發(fā)著濃郁的芳香?！薄白蠲啦贿^夕陽紅?！保ㄖ履觊L的老師）“摩擦起電，燃起了我們濃濃的師生情，愿您像青蘋果一樣永遠(yuǎn)年輕?！保ㄖ挛锢砝蠋煟拔覀儗δ膼塾肋h(yuǎn)不會起化學(xué)反應(yīng)?！保ㄖ禄瘜W(xué)老師）“您就是美的化身，為我們描繪五彩的未來?！保ㄖ旅佬g(shù)老師）“您是一位博學(xué)的導(dǎo)游，帶領(lǐng)我們暢游語言王國?！保ㄖ抡Z文老師）同學(xué)們的賀詞對你有何啟發(fā)？ 5敏捷的反應(yīng) 在口語交際時，應(yīng)當(dāng)從交際對象的話語中捕捉重要信息，擷取精華，全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會主要內(nèi)容，并根據(jù)對方說話的內(nèi)容，敏銳地把握其思路，針對對方說話的要點(diǎn)和脈絡(luò)迅速做出反應(yīng)。 案例：有一次，

8、著名相聲演員馬季和趙炎在山東演出。他們正在興致勃勃地表演相聲吹牛，突然，臺上燈泡閃了一下，滅了。臺下頓時一片嘩然，甚至還有幾個人乘機(jī)吹起了口哨起哄。只聽馬季隨機(jī)應(yīng)變地向觀眾說了一句：“我們吹牛的功夫真到家，燈泡都被我們吹滅了?！闭f罷，臺下立即報以熱烈的掌聲，氣氛又活躍起來。 1.好口才讓事業(yè)如虎添翼 卡耐基曾經(jīng)說過：一個人的成功,約有 15%取決于知識和技能,85%取決于溝通。 口才不僅影響個人工作，而且關(guān)系到整個單位的工作效率和公關(guān)形象。三、秘書擁有好口才的意義 2.好口才使生活如魚得水 在社會生活中，人們要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用口語交際處理好各種人際關(guān)系。 心理學(xué)的研究表明，人與人之間的口語交際，能給

9、人帶來精神上的影響。良好的口才，可以幫助我們?nèi)谇⒌靥幚砗酶鞣N關(guān)系。 3.好口才凸顯個人魅力 口才是一種顯性的魅力，是通過后天的努力而練成的。 在社交活動中，一個人只要開口發(fā)表意見，人們就能判斷其文化素質(zhì)、人品修養(yǎng)、思維才能。 案例：有位政治家在演講進(jìn)行到一半時，有個搗蛋分子高聲地打斷他：“狗屎！垃圾！”很顯然，這個人的話是“胡說八道”“空話”之類的意思?？蛇@位政治家不理會他的本意，只是報以容忍地一笑，安撫地說“這位先生，請不要著急，我馬上就要談到你所提出的臟亂問題了。”搗蛋分子一下語塞啞然了。 本案例中政治家用怎樣的方法化解了不利局面？合作討論：快到年底了，公司馬上就要開董事會。由于銷售大幅度

10、滑坡，老總的心情非常煩躁。這天上午十點(diǎn)左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。正忙得暈頭轉(zhuǎn)向的老總一聽說談明年的廣告問題，就對秘書小雪說：“不就是明年的廣告的事嗎？現(xiàn)在沒時間！” 面對這種情況，小雪有這么幾種選擇： 趙總，我們老總今天安排實在太滿，很難抽出時間，回頭我們給你打過去，可以嗎？ 趙總，您的事我們老總知道了，下次再約時間吧。 趙總，我們老總正急著趕份材料，不能接電話。 趙總，關(guān)于明年的廣告問題，跟我們公司市場部劉經(jīng)理談?wù)効梢詥幔?趙總，我們老總今日身體有些舒服，您先跟我說說，我再轉(zhuǎn)告他可以嗎？ 你認(rèn)為哪種選擇比較適合小雪，說明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評

11、析。練習(xí)實訓(xùn)情境演練： 1.某公司由于效益不好，秘書小馬面臨被裁員。辦公室主任不想做這個惡人，就叫自己的秘書小李去通知小馬這件事情。小李知道小馬的處境，也能體會到小馬聽到自己被裁員消息后的心情。如果你是小李，你該如何通知小馬這個消息。 2.你的老板自己把文件撂在一邊，既不翻閱也不簽字，當(dāng)有關(guān)部門前來追索時，他反而質(zhì)問當(dāng)秘書的你為何不提醒他或早點(diǎn)給他，這是非常令人氣憤的。他似乎在有意推卸責(zé)任，直接打擊你的自信心。作為秘書的你，該如何向老板解釋。謝謝結(jié)束單擊此處添加標(biāo)題文字口語交際訓(xùn)練 第一章 秘書口語交際基礎(chǔ)知識 第二節(jié)秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)1.明確秘書口語交際的知識素養(yǎng)、思維能力、心理

12、素質(zhì)的內(nèi)容。2.能展現(xiàn)秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)。案例導(dǎo)入 閱讀下面案例，分析梅汝璈的表達(dá)方式。 思考：梅汝璈在東京審判中與各種法官的成功交涉中，體現(xiàn)了口語交際應(yīng)該具備怎樣的素養(yǎng)？ 案例：1945年7月，中、美、英、蘇四國根據(jù)日本無條件投降的波茨坦公告規(guī)定，在日本設(shè)立遠(yuǎn)東國際軍事法庭，對戰(zhàn)犯進(jìn)行審判。中國是受降國之一，梅汝璈作為中國法官參加審判。 開庭前，各國為了法庭上的座次問題發(fā)生了爭議。各個國家都為庭長左手邊的第一個位置爭論不休。梅汝璈意識到自己是代表四億五千萬中國人民和千百萬死難同胞，來遠(yuǎn)東國際法庭清算戰(zhàn)犯罪行的。當(dāng)時中國雖稱為“世界四強(qiáng)”之一，可是徒有虛名。面對各執(zhí)一詞、互不退讓的各國法官

13、，為了國家的尊嚴(yán)和榮譽(yù)，他當(dāng)仁不讓。梅汝璈當(dāng)眾宣稱：“若論個人之座位，我本不在意，既然我們代表各自的國家，我還需要請示本國政府?！?一句話驚呆了各國法官。試想，各國都要請示本國政府，照這樣，到哪一天才能排定席次？梅汝璈趁機(jī)又說出了自己的觀點(diǎn)：“我認(rèn)為法庭座次應(yīng)按日本投降時各受降國簽字順序排列才合理。今天是審判日本戰(zhàn)犯，中國受日本侵害最嚴(yán)重，而且抗戰(zhàn)時間又最長，付出的犧牲也最大。因此，有8年浴血抗戰(zhàn)歷史的中國應(yīng)排在第二位?！迸c各國法官毫無原則的紛爭相比，梅汝璈提出的中國應(yīng)排在第二位的理由顯得無可爭辯，法官們提不出什么異議來。 庭長韋伯只得召集法官們表決，最后按日本投降書各受降國的簽字順序美、中、

14、蘇、加、法排定入場先后和法官座次。 秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng) 掌握并運(yùn)用語言的能力是人類與生俱來的天賦，但還不能稱為“口才”。 要追求“會說話”和“說得好”，必須具備全面的知識和素養(yǎng)。相關(guān)知識一、知識素養(yǎng)1.社會歷史知識素養(yǎng)2.科學(xué)文化知識素養(yǎng)3.社交禮儀知識素養(yǎng)4.時事知識的素養(yǎng) 1.社會歷史知識素養(yǎng) 全面而完整的社會歷史知識，可以充實秘書語言的內(nèi)涵，從而在工作中做到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。 另一方面，歷史中，尤其是我國歷史中所弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德，對秘書良好美德的形成也有極大的塑造作用。2科學(xué)文化知識素養(yǎng) 科學(xué)文化知識包括數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文、地理、環(huán)境、電子、醫(yī)療等技術(shù)科學(xué)，也

15、包括哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、邏輯等人文知識。這些知識都將成為思維過程中的閃光點(diǎn)，使口語表達(dá)見解新穎、深入淺出，啟迪人的思想和智慧。 3社交禮儀知識素養(yǎng) 口語交際和社交禮儀總是相伴而行，密不可分的。 要多了解一些社交禮儀的知識，如社交的原則、特征及相關(guān)技巧，懂得相關(guān)口語中應(yīng)該具備的交際規(guī)則等。 案例： 有一次，日本索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫在一位朋友舉行的宴會上結(jié)識了一位著名的出版商，他以前從來沒有和這位出版商交談過。后來，盛田寫下了這次交談的經(jīng)歷：“我發(fā)現(xiàn)此人非常有魅力。老實說，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆聽他講述約稿和退稿的事。他還跟我講了那些不足掛齒的排版的事。午夜來臨，我同所有的客人道了晚安之

16、后，就離開了。那位出版商轉(zhuǎn)過身去對主人說了幾句恭維我的話，說我最富于魅力，說我如此如此，這般這般。最后，他說今晚和我聊得很開心，度過了一個愉快的夜晚?！?盛田后來回憶說：“天哪！我?guī)缀跏裁匆矝]說。”一個在三小時內(nèi)什么都沒有說的人，竟然會成為很投機(jī)的交談伙伴，并成為終身朋友。而且日后，那位出版商經(jīng)常為索尼公司出謀獻(xiàn)策，牽線搭橋。這實在是出人意料，但事實上又在情理之中。為什么案例結(jié)局既出人意料，但又在情理之中？4.時事知識的素養(yǎng) 秘書就要熟知國家和地方的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，這是秘書用來分析矛盾、判斷是非、處理問題的基本武器，也是秘書理解和貫徹執(zhí)行黨和國家各項政策、法規(guī)的工具。 同時，秘書也要經(jīng)常

17、登錄相關(guān)政府部門網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站，了解相關(guān)的時事新聞和社會發(fā)展動態(tài)，這樣才能及時、合理地處理好工作中的問題，并且提出合理有效的建議。二、思維能力1邏輯思維能力2. 形象思維能力3. 靈感思維能力1.邏輯思維能力 邏輯思維是秘書口語交際能力的核心。 首先，思維要具有概括性，保證話語內(nèi)容的全面性、統(tǒng)一性。 其次，思維要具有條理性，保證言語內(nèi)容的一致性、連貫性和層次性。 再次，思維要具有嚴(yán)密性和確定性，概念要明確，判斷要嚴(yán)密，推理要合乎邏輯。閱讀并分析93國際大專辯論賽溫飽是談道德的必要條件反方四辯總結(jié)陳詞，體會其中的邏輯思維特點(diǎn)。2形象思維能力 口語交際中，形象思維的作用不僅表現(xiàn)在敘事口語上，也表現(xiàn)

18、在說理性口語上。 要做到敘述有聲有色，描繪栩栩如生；議論說理深入淺出，通俗活潑。3.靈感思維能力 又稱頓悟，是思想高度集中、情緒極為高漲時，受偶然因素激發(fā)所產(chǎn)生的思路頓開的思維方式，帶有突發(fā)性、意外性，常常導(dǎo)致“智力上的躍進(jìn)”，放射出創(chuàng)造性的火花。案例： 新年來臨前，經(jīng)理帶著秘書前去客戶處拜年。與客戶交談完畢后，經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)新買的一頂帽子不見了，經(jīng)理的情緒一下子低落下來。秘書見狀，笑著說：“太好了，經(jīng)理，你的帽子丟了，這不正好說明了你將要出頭了嗎？”一句話，說的大家哈哈大笑。說說秘書怎樣化解了經(jīng)理低落的情緒。？三、心理素質(zhì)1自信的心理2鎮(zhèn)定的心理3. 樂觀的心理4忍耐的心理 1.自信的心理 隨

19、著時代的發(fā)展，企業(yè)之間競爭的加劇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的責(zé)任和壓力也越來越大，他們對秘書的期望值自然也就越高。秘書不自信的話就應(yīng)付不了一些出人意料的局面，從而貽誤解決問題的最佳時機(jī)。 2.鎮(zhèn)定的心理 秘書需要有鎮(zhèn)定的心理，克服緊張狀況，更好地進(jìn)行自我印象管理。 “鏡子技巧”是比較實用的一種訓(xùn)練方式，可以對著鏡子，想象工作場景，反復(fù)模擬可能遇到的每個情景，不斷完善自己的表現(xiàn)。3.樂觀的心理 樂觀是一種涵養(yǎng)，有利工作效率的提高，同時又帶給別人快樂和鼓舞。 樂觀心理也是秘書工作的一種推動力。秘書對上要處理好與上司的關(guān)系，對下又要處理與群眾，與同事的關(guān)系。所以，要需要注重培養(yǎng)樂觀的心理。 4.忍耐的心理 秘

20、書必須學(xué)會忍耐，要能忍受怨言，經(jīng)得起委屈和挫折。 記?。河腥菽舜螅苋虅t剛。案例：威廉麥金萊做美國總統(tǒng)時，任命某人為稅務(wù)主任，但遭到許多政客反對，還派遣代表前往晉見總統(tǒng)。為首的國會議員，脾氣暴躁如雷。馬琴利卻熟視無睹，不吭一聲，任憑他罵得聲嘶力竭，最后才用極和婉的口氣說:“你的怒氣可以平和了吧？照理你是沒有權(quán)利這樣責(zé)問我的，但是，現(xiàn)在我仍愿意詳細(xì)解釋給你聽” 這幾句話，把那位議員說得羞愧萬分，但是總統(tǒng)不等他道歉，便和顏悅色地說：“其實我也不能怪你，因為我想任何不明究竟的人，都會大怒若狂?！苯又惆牙碛山忉屒宄Ｆ鋵嵅坏瓤偨y(tǒng)解釋，那位議員早已被他折服了。他私下里懊悔不該用這樣惡劣的態(tài)度責(zé)備一位和

21、善的總統(tǒng)。因此，當(dāng)他回去報告咨詢經(jīng)過時，他只搖搖頭說:“我記不清總統(tǒng)的全部解釋，只有一點(diǎn)可以報告，那就是總統(tǒng)沒有錯。”為什么憤怒的議員最后說“總統(tǒng)沒有錯”？練習(xí)實訓(xùn)合作討論：從漢克爸爸的話語中，你聽出了什么畫外音？ 五歲的漢克和爸爸媽媽一起到森林里干活，突然間下起雨來，可他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”爸爸回答道：“因為爸爸比媽媽強(qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會保護(hù)比較弱小的人。”漢克左右看了看，跑過去將雨披撐開來，擋在了一朵正在風(fēng)雨中飄搖的嬌弱的小花上面。情境演練： 請同學(xué)們

22、以“人之美”為話題，上講臺談?wù)勅说拿乐饕憩F(xiàn)在哪些方面。要求語言流暢，落落大方，有說服力。謝謝結(jié)束單擊此處添加標(biāo)題文字口語交際訓(xùn)練 第二章 秘書口語訓(xùn)練方法與技巧 第一節(jié)有聲語言訓(xùn)練與技巧教學(xué)目標(biāo)1.掌握語音、語調(diào)、體態(tài)技巧的內(nèi)容。2.基本掌握口語表達(dá)所要求的語音、語調(diào)、停頓等技巧。案例導(dǎo)入閱讀下面兩則案例，分析兩位主人公不同表達(dá)方式。 思考： 案例1的農(nóng)民說話為何嚇壞了路人？ 案例2的解說詞為什么能夠打動人心？ 案例1：有位青年農(nóng)民進(jìn)城辦事，需要住在旅館。他問路人：“同志，雷館有沒有？”路人一聽，立即射出警惕的目光，厲聲問道：“雷管是國家禁止私人買賣的爆炸品，你要它干什么？”經(jīng)過再三解釋，方

23、知青年農(nóng)民發(fā)音不準(zhǔn)，將“旅館”說成“雷管”。案例2：朋友，一定聽說過“上有天堂，下有蘇杭”吧!其實，把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖“天下西湖三十六，其中最美是杭州”。西湖位于杭州城西，三面環(huán)山，東面瀕臨市區(qū)。蘇堤和白堤將湖面分成了外湖、北里湖、西里湖、岳湖和小南湖五個部分。西湖處處有勝景，最著名的就是南宋定名的“西湖十景”：蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、花港觀魚、南屏晚鐘、雙峰插云、雷峰夕照、三潭印月、櫓浪聞蔦。合起來就是：春夏秋冬花，晚云夕月柳。無論春夏秋冬，無論明晦晨昏，西湖勝景時時皆有，處處都在。“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時，

24、念念不忘的也還是美麗的西湖。一、語音技巧與訓(xùn)練1.普通話準(zhǔn)確吐字2.特殊變調(diào)3.輕聲4.多音字相關(guān)知識1.普通話準(zhǔn)確吐字 （1）準(zhǔn)確吐字的基本要求 一是要準(zhǔn)確規(guī)范，清晰真切，要按照普通話的發(fā)音規(guī)律發(fā)音。 二是要發(fā)音好聽，集中圓潤，靈巧流暢。（具體標(biāo)準(zhǔn)見普通話語音規(guī)范）（2）吐字技巧訓(xùn)練方法 一要咬住字頭，利用字頭帶響字腹與字尾。 二是字腹發(fā)音要飽滿、充實，口形要正確。 三是字尾歸音要到家，要完整。讀一讀：繞口令 三個人一齊出大力 一二三，三二一，一二三四五六七，七六五四三二一。 一個姑娘來摘李，一個小孩來摘栗，一個小伙兒來摘梨。 三個人一齊出大力，收完李子、栗子、梨，一起提到市上去趕集。 喇嘛

25、與啞巴打南邊來了個啞巴，腰里別了個喇叭；打北邊來了個喇嘛，手里提了個獺犸。提著獺犸的喇嘛要拿獺犸換別著喇叭的啞巴的喇叭；別著喇叭的啞巴不愿拿喇叭換提著獺犸的喇嘛的獺犸。不知是別著喇叭的啞巴打了提著獺犸的喇嘛一喇叭；還是提著獺犸的喇嘛打了別著喇叭的啞巴一獺犸。喇嘛回家燉獺犸，啞巴嘀嘀噠噠吹喇叭2.特殊變調(diào) 普通話的音節(jié)在連續(xù)發(fā)出時，其中有一些音節(jié)的調(diào)值會受到后面的音節(jié)聲調(diào)的影響，從而發(fā)生改變。這種現(xiàn)象，就叫變調(diào)。 普通話的變調(diào)主要分為: (1)上聲變調(diào) (2)“一、不”變調(diào) (3)去聲變調(diào)（1）上聲變調(diào)。 普通話上聲音節(jié)在單念或處于句尾以及處于句子中語音停頓位置時，沒有后續(xù)音節(jié)的影響，即可讀原調(diào)

26、。在其他情況下一般要作變調(diào)處理，具體分為： “上聲非上聲”“半上非上聲” “上聲上聲” “陽平上聲”*上聲陰平首都眼睛火車禮花雨衣省心警花捕撈老師主編把關(guān)貶低餅干補(bǔ)充打針產(chǎn)生取消法規(guī)反思感激廣播海濱抹殺領(lǐng)先法官紡織廠商北京表彰啟發(fā)緊張減輕*上聲陽平古人祖國補(bǔ)償乞求可能廠房起床品嘗旅行舉行火柴海洋典型導(dǎo)游表達(dá)狠毒打球斧頭漂白改革搶奪簡潔取材語言賭博搞活考察企圖可憐解答理由反常*上聲去聲本質(zhì)法律北部百貨小麥講話美術(shù)狡辯稿件保證保護(hù)寶貝女士盡量理發(fā)嘔吐女士美麗法院跑步野兔鼓勵可是采購請假恐嚇渴望暖氣改變腐敗鞏固馬路*上聲輕聲口氣奶奶姥姥嫂嫂馬虎打扮本錢耳朵底下里面外頭主子，影子本事姐姐講究點(diǎn)心臉面暖

27、和骨頭伙計買賣點(diǎn)綴腦袋喜歡老婆老爺老實枕頭晚上早晨爽快*“上聲上聲” “陽平上聲” 兩個上聲相連時，前面一個上聲音節(jié)調(diào)值由降升調(diào)變?yōu)榕c陽平調(diào)值相當(dāng)?shù)母呱{(diào)。保險保養(yǎng)黨委盡管老板本領(lǐng)引導(dǎo)古老敏感鼓舞產(chǎn)品永遠(yuǎn)語法口語島嶼保姆遠(yuǎn)景北海首長母語小姐懶散指拇古典(2)“一、不”的變調(diào)。 “一”的單字調(diào)是陰平，“不”的單字調(diào)是去聲。它們在單念或處于詞尾、句尾時讀原調(diào)?！耙弧弊餍驍?shù)表示“第一”的意義，不變調(diào)，而在其他情況下就要做變調(diào)處理。1）“一”，“不”在去聲音節(jié)前面變成陽平調(diào)值。下面的“一”全讀為“y”：一致一再一定一律一瞬一共一帶一向一色 一道一并一路一趟一樣一面一類一陣 一貫 下面的“不”全讀作“b

28、”：不是不錯不賴不測不干不妙不看不累不怕 不跳不要不叫不罵不被不去不便不必不定 不論不屑不愧不料不用不對不斷不過不論 不肖不顧不但不利不上2）“一、不”在非去聲音節(jié)（陰平、陽去、上聲）前，“一”變讀去聲，“不”不變調(diào)，仍念去聲下面的“一”全讀作“y”：一早一晚一朝一夕一心一生一齊一同一直 一瞥一覽一連一些一般一舉一晃一起一時 一群一條一行一天一批一家一體一經(jīng)一瓶 一廂一回一身一張一如3）“一”夾在動詞中間，讀作輕聲；“不”夾在動詞中間、形容詞中間或動詞補(bǔ)語中間時，讀作輕聲。如：走一走遛一遛看一看寫一寫想一想讀一讀 試一試 說一說買不買來不來讓不讓要不要吃不吃想不想 去不去氣不氣賣不賣好不好難不

29、難美不美丑不丑 搞不懂摸不清看不見 辯不明起不來拿不起輸不起 (3)去聲變調(diào)。 兩個去聲音節(jié)相連，前面的去聲變調(diào)為“半去”。若三個去聲音節(jié)相連時，前面兩個去聲都變調(diào)為“半去”，最后的去聲音節(jié)讀原調(diào)。如：笑料立刻電扇大會電話炸藥赤道 氣力介紹照相教室算術(shù)借鑒故事號召概要跳躍大躍進(jìn)看電視賣設(shè)備 要藥費(fèi)奧運(yùn)會大陸架擴(kuò)大會炮艦隊(4)帶疊音后綴的形容詞的聲調(diào)。 由詞根附加疊音后綴構(gòu)成的形容詞，疊音后綴部分的實際讀音，大多念陰平。如：綠油油紅彤彤濕漉漉鬧嚷嚷鬧哄哄 毛絨絨慢騰騰 軟綿綿沉甸甸灰蒙蒙 亮堂堂文縐縐3.輕聲 輕聲是一種特殊的變調(diào)現(xiàn)象。由于它長期處于口語輕讀音節(jié)的地位，失去了原有聲調(diào)的調(diào)值，又

30、重新構(gòu)成自身特有的音高形式，聽感上顯得輕短模糊。衣裳 干凈 先生 知識 消息 吩咐 容易 明白 毛病眉毛 葡萄 活潑 云彩 隨和 涼快 喜歡 毛糙 牡丹打扮 打聽 眼睛 比方 認(rèn)識 母親 隊伍 想法 衣服月亮 力氣 故事 照顧 漂亮 快活 地方 記性 困難 4.多音字 一個字有兩個或兩個以上的讀音，這個字就叫做多音字。常用漢字中約有十分之一的字是多音字。例： 強(qiáng)求：“強(qiáng)” 錯讀為qing，正確讀音為qing 勉強(qiáng)：“強(qiáng)”錯讀為qing，正確讀音為qing二、語調(diào)技巧與訓(xùn)練 1.語速 2.重音 3.語調(diào) 4.語氣 1.語速 當(dāng)快則快，當(dāng)慢則慢，快慢適中，圓潤順暢，這是語速技巧的真諦。一般來說，下

31、列幾種情況會影響表達(dá)者的語速：首先，說話環(huán)境及說者心理狀態(tài)會影響語速。其次，說話內(nèi)容影響語速。 再次，說話對象也制約著語速。 2重音 重音表示話語所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，突出話語中所要表達(dá)的含義。重音一般分為語法重音、感情重音、邏輯重音。案例： 一天，林肯低著頭在擦自己的靴子，有位外國外交官看見，便嘲諷道：“喂，總統(tǒng)先生，你經(jīng)常擦自己的靴子嗎?”“是啊，”林肯答道，“你是擦誰的靴子呢?”林肯一句話就轉(zhuǎn)移了對方說話的重音，使自己脫離被嘲弄的境地，而陷對方于尷尬之中。讀一讀，說說林肯與外交官話語中的重音分別是哪個詞？（1）語法重讀。根據(jù)句子的語法結(jié)構(gòu)來決定重音部分。如： 我累了。 這是一個美好的夜晚。（2）

32、感情重讀。根據(jù)語言情感表達(dá)的意思來重讀。如： 這部電影太糟糕了。 這是真的嗎？（3）邏輯重讀。 根據(jù)語言環(huán)境、語句的具體意思和上下文的邏輯關(guān)系，進(jìn)行必要邏輯重讀。邏輯重讀十分重要，重讀的地方不同，所表達(dá)的意思就不一樣。如： 她是一個美麗的中國姑娘。（強(qiáng)調(diào)她，而非別人） 她是一個美麗的中國姑娘。（強(qiáng)調(diào)美麗）3語調(diào) 是指語句的高低升降。 根據(jù)表示的語氣和感情態(tài)度的不同，可分為四種：升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)、曲調(diào)。（1）升調(diào)（），前低后高，語勢上升。一般用來表示疑問、反問、驚異等語氣。如： 啊，你說什么呀，奶奶？（驚疑） 同志們，加油呀?。ü膭樱?）降調(diào)（），前高后低，語勢漸降。一般用于陳述句、感嘆句、祈

33、使句，表示肯定、堅決、贊美、祝福等感情。如： 瞧，這些年的變化多大呀！（感嘆） 老師，給我們講個故事吧！（請求）（3）平調(diào)（一），這種調(diào)子，語勢平穩(wěn)舒緩，沒有明顯的升降變化，用于不帶特殊感情的陳述和說明，還可表示莊嚴(yán)、悲痛、冷淡等感情。如： “進(jìn)來吧，坐。”他懶懶地說。（冷淡） 我們的一言一行，都代表著部門的形象。（敘述）（4）曲折調(diào)。 全句語調(diào)彎曲，或先升后降，或先降后升，往往把句中需要突出的詞語拖長著念，這種句調(diào)常用來表示諷刺、厭惡、反語、意在言外等語氣。如： 你，行嗎？（懷疑） 你這葫蘆里賣的是什么藥？不會是（思索）4.語氣 語氣之強(qiáng)弱、長短、清濁、粗細(xì)、寬窄、卑亢等變化，均能產(chǎn)生不同的

34、聲音效果。 語氣的多樣性是語言本身豐富性的反映，也是語言能力強(qiáng)的一個表現(xiàn)。語氣不同，表情達(dá)意也就有不同，其中尤其以聲音和氣息狀態(tài)至為重要。不同的聲音和氣息能夠表達(dá)不同的思想感情。 語氣運(yùn)用的一般規(guī)律是： 愛則氣徐聲柔。例如：我愛媽媽。憎則氣足聲硬。例如：我恨你。 悲則氣沉聲緩。例如：唉！太慘了。 喜則氣滿聲高。例如：??！我們終于勝利了。 懼則氣提聲抖。例如：我，我再也不敢了。急則氣短聲促。例如：不好了！不好了！月亮掉到井里了。冷則氣少聲淡。例如：啊，我早就知道了。怒則氣粗聲重。例如：你給我滾！練習(xí)實訓(xùn)合作討論：兩位同學(xué)一組，用最快速度，對讀下面這段對話，全班評價其對話的質(zhì)量。要求：除達(dá)到“清晰

35、、平穩(wěn)、流暢以及快”的要求以外，還要求“問”與“答”緊緊銜接。問：爸爸讓我學(xué)畫畫，媽媽讓我學(xué)文學(xué)，老師要我考重點(diǎn)中學(xué)，您說我應(yīng)該聽誰的？答：都要聽又不能都聽，根據(jù)自己的實際與爸爸、媽媽、老師商量，選定目標(biāo)，堅定信念，百折不撓，堅持下去。問：有的同學(xué)說，我長大要當(dāng)官，有的同學(xué)說，我長大要成才，哪個說法對？答：官數(shù)有限，成才數(shù)無限，成才者能當(dāng)“官”，當(dāng)官不一定都成才，我希望你們立志成才。問：我父母信教，他們也讓我信教，我是共青團(tuán)員能信教嗎？答：共青團(tuán)員是共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人，你們的信仰是共產(chǎn)主義，你們不能信教。情境演練：請同學(xué)們?nèi)艘唤M，分別扮演總經(jīng)理、小王、小李，根據(jù)他們的身份和性格特點(diǎn)設(shè)計對話

36、。要求：能準(zhǔn)確把握人物心理，恰當(dāng)運(yùn)用語氣、語調(diào)等技巧。 小王和小李都是公司辦公室的秘書，也都是業(yè)務(wù)骨干，兩人水平不相上下。公司有心想在小王和小李當(dāng)中提拔一人當(dāng)營銷部主任。于是，總經(jīng)理以看似隨意的閑聊方式分別找了兩人談話。這兩人中，小王踏實肯干，為人低調(diào)，與同事關(guān)系很好。小李性格比較孤傲，有點(diǎn)以自我為中心。 謝謝結(jié)束單擊此處添加標(biāo)題文字口語交際訓(xùn)練 第二章 秘書口語訓(xùn)練方法與技巧 第二節(jié) 體態(tài)語言訓(xùn)練與技巧教學(xué)目標(biāo)1.正確認(rèn)識體態(tài)語言，了解表情、眼神、姿態(tài)語的 相關(guān)知識。2.掌握常用表達(dá)技巧。3.能在不同的場合正確運(yùn)用各種體態(tài)語言。案例導(dǎo)入 閱讀案例，分析主人公運(yùn)用的特定的體態(tài)語言。 思考：馬其

37、頓國王的手勢帶給將士們怎樣的語言信息？ 案例：兩千多年前，馬其頓國王亞歷山大遠(yuǎn)征途中，因為斷水，全軍面臨著崩潰的危急形勢。這時，國王在戰(zhàn)馬上做鼓動演說：“勇敢的將士們，留在這里只有死路一條，我們只要前進(jìn)，就一定會找到水的?！敝灰娝冶巯蛘戏礁吒吲e起,張開五指，迅速有力地?fù)]動，讓人有無可置疑之感。并說:“壯士們，勇敢地前進(jìn)吧!”說完，他右手平肩而后收回，然后迅速有力地將五指分開的手掌猛地推向前方，給人一種銳不可當(dāng)，所向無敵的堅定氣勢。 將士們于是精神振奮，奮勇爭先。終于使全軍走出困境。一、體態(tài)語的作用 體態(tài)語即恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部表情，采用合理的手勢和姿態(tài)，能更有效地表情達(dá)意。 “SOFTEN”方法

38、：S代表微笑（Smile）；O代表開放的姿勢（Open Posture）；F代表身體向前傾（Forward Lean）；T代表友好的接觸（Touch），如握手；E代表善意的目光（Eye Contact）；N則表示點(diǎn)頭（Nod），表明你正在傾聽或理解他人的談話。相關(guān)知識1.產(chǎn)生良好的“首因效應(yīng)” 首因效應(yīng)，也稱“最初效應(yīng)”，是指在印象形成過程中,信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬僧a(chǎn)生的重大影響，最初獲得信息的影響比后來獲得信息的影響更大的現(xiàn)象。 心理學(xué)研究表明：人感覺印象的77%來自眼睛，14%來自耳朵，視覺印象在頭腦中保持時間超過其他器官。 2.增加有聲語言的表現(xiàn)力和感染力 體態(tài)語言的運(yùn)用，能加強(qiáng)言語表

39、達(dá)的效果。在表達(dá)情感、情緒和態(tài)度方面，態(tài)勢語言有時甚至比口頭語言更明確、更具體、更有感染力。 態(tài)勢語言還可以調(diào)動情緒，使口語表達(dá)的表現(xiàn)力和感染力得以升華，獲得良好的溝通效果。3.部分代替有聲語言溝通、交流情感。 作為有聲語言的重要補(bǔ)充，體態(tài)語也可以起到表達(dá)思想，溝通情感的作用。 身勢學(xué)創(chuàng)始人伯德惠斯戴爾 ：人臉可以做出25萬種不同的表情。如此豐富的傳播手段是任何語言都難以描述的。 二、體態(tài)語使用原則1.和諧性原則2.自然、適當(dāng)性原則三、體態(tài)語的主要表現(xiàn)及技巧1目光語2微笑語3. 體姿語言三、體態(tài)語的主要類型1.目光語（1）目光語的作用塑造自我形象，能給人以鮮明的“第一印象”。 能傳達(dá)細(xì)微、復(fù)雜

40、強(qiáng)烈的思想感情。 能反映人物的遭遇、性格和深層心理。 （2）目光語運(yùn)用技巧 注意目光的投向。 注意目光的時距。 注意目光的視式。 控制對方的眼神。 2微笑語（1）微笑語的作用能美化自我形象。能改善交際環(huán)境。能委婉和得體地達(dá)意。案例： 1988 年9 月26 日的解放日報有則報道高敏是個愛笑的四川姑娘：她每跳完一個動作，從水中躍上池邊，總是輕盈地轉(zhuǎn)身向觀眾鞠躬，隨之臉龐上浮起兩朵甜甜的笑靨。優(yōu)雅、嫵媚的風(fēng)度，使這位跳水名將，在比賽中增添了印象分。在賽后的記者招待會上，路透社記者就劈頭劈腦地問：“在緊張激烈的比賽中，你總是面帶笑容，這是不是一種戰(zhàn)術(shù)？”高敏用又一個微笑回答：“笑一笑，能使我輕松一下

41、呀！”（2）微笑語言的藝術(shù)好的微笑語應(yīng)具有以下特點(diǎn)：笑得自然笑得真誠笑得合適3.體姿語言 是用人的身體姿勢的變化來傳情達(dá)意的體態(tài)語言，直接傳達(dá)感情或意向，起到暗示、指點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)、注釋等作用。（1）站姿（2）走姿 （3）手勢語 你能說出圖中手勢語的含義嗎？練習(xí)實訓(xùn) 合作討論：觀看一段視頻（可以是面對面實話實說藝術(shù)人生等訪談類節(jié)目），大家共同討論視頻中人物體態(tài)語的得失，并說明理由。情境演練： 1.請用恰當(dāng)?shù)难凵癖憩F(xiàn)下列情緒： 開心、懊惱、煩躁、憎惡、向往、請求2.請設(shè)計恰當(dāng)?shù)氖謩荼硎鞠铝懈骶涞膬?nèi)容：（1）歡呼吧，跳躍吧，我們成功了！（2）他這個人太卑鄙，我和他無法相處。（3）月光靜靜地瀉在這一片葉子

42、和花上。（4）同學(xué)們，明天是美好的，讓我們一起努力吧。（5）“九一八”雖然已經(jīng)過去了七十年，作為一個中國人，我們能忘記曾經(jīng)的國恥嗎？（6）還有十天就考試了，同學(xué)們加油！謝謝結(jié)束單擊此處添加標(biāo)題文字口語交際訓(xùn)練第三章 第一節(jié) 傾聽教學(xué)目標(biāo)1. 了解傾聽的相關(guān)知識2熟悉傾聽的相關(guān)技巧3掌握積極傾聽的方法案例導(dǎo)入閱讀下面兩則案例，請思考： 小王的客戶與美國男人傾訴的目的分別是什么？如果你是小王或者美國男人的家人，你會怎樣？ 案例1：在一次推銷中，小王與客戶洽談順利，看樣子就要簽約成交了，對方卻突然變了卦。當(dāng)天晚上，按照顧客留下的地址，小王找上門去求教?？蛻粢娝麧M臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由于你

43、沒有自始至終聽我講的話。就在我準(zhǔn)備簽約前，我提到我的獨(dú)生子即將上大學(xué)，而且還提到他的運(yùn)動成績和他將來的抱負(fù)。我是以他為榮的，但是你當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，甚至還轉(zhuǎn)過頭去用手機(jī)和別人通話，我一惱就改變主意了！” 案例2 某個圣誕節(jié)，一個在外出差的美國男人興沖沖地乘飛機(jī)回家和家人團(tuán)聚。不料飛行途中飛機(jī)遭遇了猛烈的暴風(fēng)雨，幾次面臨墜毀的危險。慶幸的是，駕駛員技術(shù)很好，最終冷靜地駕駛飛機(jī)安全著陸。這個美國男人死里逃生回到了家。他異常興奮，不停地叫著，喊著，向妻子描述飛機(jī)上的經(jīng)歷。然而，他的妻子正和孩子興致勃勃地準(zhǔn)備著過節(jié)的一切，對他的講述沒有太大的興趣。男人發(fā)現(xiàn)沒有人在認(rèn)真聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與

44、家人冷落的孤獨(dú)感形成強(qiáng)烈反差。于是，在妻子去準(zhǔn)備蛋糕時，他爬上了閣樓，用上吊的方式結(jié)束了從險情中撿回來的寶貴生命。 相關(guān)知識 美國傳播學(xué)家查理威瓦爾的研究表明，人一天中40%的時間是在傾聽。傾聽是溝通的開始，是建立互相尊重的基礎(chǔ)。傾聽是獲取新知的過程，從別人的談話中了解新的信息，接受新的見解，是獲取知識的一條新途徑。 1 要全神貫注地聽2 要邊聽邊理解3 要邊聽邊記憶4 要邊聽邊整合一、傾聽的要求1. 要全神貫注地聽 在傾聽過程中要時刻保持注意力集中，隨時留意對方談話的重點(diǎn)，表現(xiàn)出一種饒有興趣的、關(guān)心的、贊同的態(tài)度，以一種高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度來對待對方，這樣能增加你與他人對話成功的機(jī)率。2要邊聽邊

45、理解 一個善于傾聽的人，必須具有深刻的理解能力，對別人的話要進(jìn)行分析、歸納和概括。只有這樣，才能抓住對方說話的要點(diǎn)。 傾聽時不要在一件事情還沒搞清楚之前就下了結(jié)論，要保留對對方的多種判斷，直到事實完全清楚再提出來。案例：講者：這幾天你不在，公司里發(fā)生了很多事。李撞了車，需要幾天才能治好；王感冒了；張扭傷了腳踝。此外，這兩天還必須完成一份臨時計劃你回來了，我真高興。 聽者：這些天你做了大量的工作，而且一直忙到現(xiàn)在，對嗎？ 講者：就是呀，快忙昏頭了。 案例中聽者的回復(fù)為何得到了講者的高度認(rèn)同？3要邊聽邊記憶 講話低速度和思維高速度之間存在著差異。 為了更好的傾聽，必須做到邊聽邊記憶，讓記憶內(nèi)容在傾

46、聽者的大腦皮層留下多條“同一”的痕跡，提高記憶效率。 4要邊聽邊整合 話語信息在交流中，往往不是單一的、清晰地，因而，傾聽者為了更好地把握說話人的思維脈絡(luò)，就必須在聽話的同時，對話語進(jìn)行信息整合處理。二、傾聽的技巧1要學(xué)會捕捉關(guān)鍵詞 就是在聽取對方的長篇話語表述時，及時提取對方的話語要點(diǎn)，篩除不必要的信息，并在逐一提取話語要點(diǎn)的同時，將一些散亂的要點(diǎn)予以有機(jī)的串接，進(jìn)而從傾聽者的角度，構(gòu)建起既忠實于說話人的原意，又融入了聽話人獨(dú)特理解的綱目層次。2要學(xué)會觀察說話者的表情 傾聽他人談話的時候，不能簡單地聽他講了什么，更要留意他講話時的神色是否與他講話的內(nèi)容相一致。一旦出現(xiàn)兩者不協(xié)調(diào)的情況，憑借非

47、語言傳遞的信息來判斷會更為準(zhǔn)確。案例：小吳是某文化用品公司的業(yè)務(wù)員，他剛跨入老王的辦公室，老王是食品公司的行政經(jīng)理。當(dāng)小吳走進(jìn)來時，年近60歲的老王正坐在一張很大的皮質(zhì)沙發(fā)上看報紙，手臂和雙腿都交叉著。小吳：(伸出手)早上好，王經(jīng)理。很高興見到你，今天你看上去特別精神。老王：是的，你遲到了。小吳：剛才地鐵出現(xiàn)了故障，害得我耽擱了，不過只是5分鐘。老王：（用手指摸了摸自己的鼻子，雙臂抱地更緊了）那么好吧，我能為你做什么？小吳：我們公司剛進(jìn)口了一批全新的文具，我想你們可能用得上。老王：我就實話實說了，我們剛與另一家文具社（小吳公司的競爭者）簽了一份訂單。試著分析一下小吳和老王的表情和動作隱含的無聲

48、語言信息。 小吳：（剛從公文包中拿出產(chǎn)品樣本的手在 ，音調(diào)變高，聲音變得結(jié)巴）哦，聽，聽到這太遺憾了。我只是遲到了5分鐘，我們在電話中都已經(jīng)談妥了，你們應(yīng)該等著我來的，我們公司的定價比他們要低10%15%。 老王：（突然松開交叉的手臂和大腿，手托著下巴，身體向前傾斜）是嗎？ 小吳：（眼睛緊盯著天花板，整了整身上的西裝）對不起，我想我已經(jīng)錯過了一次機(jī)會。既然你們已經(jīng)下了訂單，下次我們再談吧，好嗎？ 不等老王回答，小吳有禮貌地道了聲再見，徑直走出老王的辦公室。當(dāng)小吳離開時，老王剛站起的身子又重重跌坐在沙發(fā)上，目瞪口呆。 試著分析一下小吳和老王的表情和動作隱含的無聲語言信息。3要學(xué)會借助聯(lián)想幫助記憶

49、 在傾聽的過程中，可以用聯(lián)想這種形象思維方式來幫助傾聽者記憶對方的話語表達(dá)?？梢詮囊粋€事物的一種特點(diǎn)，聯(lián)想到這個事物的其他特點(diǎn)，也可以由一個事物的某種特點(diǎn)聯(lián)想到其他類似特點(diǎn)的事物。柔弱的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，穿透了堅硬的巖石成功來自于鍥而不舍。不積小流，無以成江海知識在于積累。在堤壩的約束下，唱著奮進(jìn)的歌自強(qiáng)不息，勇于開拓。溺死者，往往因為受到水的溫柔誘惑不要被表面現(xiàn)象所蒙騙。潭水，永遠(yuǎn)也流不向海洋安于現(xiàn)狀，就不會有成功的喜悅。對它過分地?zé)崆?，它就會飄飄然凡事要適度。讀一讀由“水”展開的聯(lián)想與類推4要結(jié)合語境領(lǐng)會言外之意 語境是指溝通交流中的情景，同樣的話語在不同語境下的含義就會不同。 在傾聽中要結(jié)合語境

50、，體會講話人的“話外音”，仔細(xì)分析其中的非語言因素，弄清話語的真正意圖。案例： 秘書小蘭陪老板坐車路過一個小菜市場，看見路邊的菜攤上擺著一堆新鮮的洋蔥。洋蔥的皮曬得紅紅的，上面還沾了很多泥巴。老板是個美國人，小時候經(jīng)常跟著做農(nóng)場主的父親去種洋蔥。他來中國已經(jīng)很久了，但還是第一次見到這么新鮮的洋蔥，感到很親切，想起了已去世的父親和自己的童年時光?；氐睫k公室以后，老板讓小蘭派人去給他買幾個洋蔥回來。 第二天，當(dāng)小蘭把洋蔥放到老板桌上的時候，那幾個洋蔥只剩下中間的那一點(diǎn)小芯兒了。原來，當(dāng)行政部門的辦事員將洋蔥買回來以后，馬上放在水龍頭下把泥巴洗掉了。洋蔥交給行政部門的領(lǐng)導(dǎo)時，領(lǐng)導(dǎo)又把洋蔥外面的幾層粗

51、皮給剝掉了。到了小蘭手里后，小蘭怕不衛(wèi)生，又剝掉了一層洋蔥皮。 洋蔥還是那幾個洋蔥，但已經(jīng)不是老板當(dāng)初想要的洋蔥了。老板看著擺在桌上的洋蔥，覺得很掃興，而且對小蘭感到很失望。 老板為何對小蘭感到失望？練習(xí)實訓(xùn)合作討論 1讀下面這段文字，揣摩言外之意。 亞歷山大是混血法國軍人。有一天，一個不懷好意的家伙說他是黑炭，亞歷山大這樣回答：“不錯，我的父親是與黑人的混血種，并且我的祖先是一只猿猴，也就是說，我的血統(tǒng)是在你的血統(tǒng)結(jié)束之后才開始的。” （大仲馬：基督山伯爵中的情節(jié)） 2.讀下面的演講詞，說出你所理解的含義。 你們和我們一樣知道，有許多因素自然而然地把我們分割開來時間和空間，不同的語言和價值觀

52、，不同的文化和歷史，還有截然不同的政治制度。不承認(rèn)這些差別是愚蠢的，為友誼的緣故而掩蓋真相也是毫無意義的。因為以虛構(gòu)為基礎(chǔ)的友誼，不可能長期經(jīng)受這個世界的風(fēng)風(fēng)雨雨。 情境演練：下面是一對夫妻失敗的溝通，請兩位同學(xué)扮演這對夫妻，要求妻子開始那句話不變，扮演丈夫的同學(xué)該如何通過用心傾聽并回應(yīng)妻子，讓妻子開心呢？妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的不懂裝懂挑三揀四。丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。妻子：那哪兒行呢，顧客是上帝，是我的衣食父母。（覺得丈夫不理解她）丈夫：那就換個工作唄，干嗎非要受這個氣！妻子：說什么呢！現(xiàn)在找個工作多難啊，好歹每個月我也能往家里拿四千塊錢，像你啊，工作輕松

53、，可你掙的那幾個錢夠誰花??？兒子的學(xué)費(fèi)怎么辦??？（覺得丈夫不僅不理解自己還說風(fēng)涼話）丈夫：你這個人怎么這么不識好歹，我是好心幫你解氣，怎么就沖我來啦？妻子：你幫我？能多賺點(diǎn)錢幫幫家里就算是幫我啦?。ūг梗┱煞颍翰痪褪菐讉€臭錢嘛，有什么了不起！（急了） 謝謝結(jié)束單擊此處添加標(biāo)題文字口語交際訓(xùn)練第三章 第二節(jié) 轉(zhuǎn)述教學(xué)目標(biāo)1. 了解轉(zhuǎn)述的相關(guān)知識2熟悉轉(zhuǎn)述的相關(guān)技巧3掌握清晰流暢轉(zhuǎn)述的方法案例導(dǎo)入閱讀下面的案例，請思考： 你認(rèn)為怎樣才能避免案例中越來越走樣的轉(zhuǎn)述？案例：營長對值班軍官說：“明晚點(diǎn)鐘左右，將可能在這個地區(qū)看到哈雷彗星。這種彗星每隔年才能看見一次。命令所有的士兵穿野戰(zhàn)服在操場上集合，我

54、將向他們解釋這一罕見現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放一部有關(guān)彗星的影片?！?值班軍官對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚點(diǎn)哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。這種彗星每隔年才能看見一次。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！?連長對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一命令，這種命令每隔年才會出現(xiàn)一次。” 排長對班長說：“明晚點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。” 班長對士兵說：“在明晚點(diǎn)鐘的時候，著名的歲的哈雷將

55、軍將在營長的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著他那輛彗星牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂?！?相關(guān)知識 轉(zhuǎn)述不是一種簡單重復(fù)，而是在忠實于原材料的基礎(chǔ)上的再加工與再創(chuàng)造。 轉(zhuǎn)述者要把感知到的信息收集起來，并在理解和記憶的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工處理，然后或簡單、或詳細(xì)、或改變順序、或變換人稱，用自己的語言，把接收到的信息傳遞給別人。一、轉(zhuǎn)述的要求1. 轉(zhuǎn)述內(nèi)容要準(zhǔn)確2.轉(zhuǎn)述語言要精練 3.轉(zhuǎn)述聲音要清晰4.轉(zhuǎn)述要生動流暢 1. 轉(zhuǎn)述內(nèi)容要準(zhǔn)確 轉(zhuǎn)述時必須抓住要點(diǎn)，確保受話方獲得準(zhǔn)確信息。 轉(zhuǎn)述時，不要妄加評論和強(qiáng)加一些自己的觀點(diǎn)，不說含糊不清或者可能引起誤解的話。2.轉(zhuǎn)述語言要精練 對有待轉(zhuǎn)述的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行分析，只轉(zhuǎn)述那些應(yīng)該轉(zhuǎn)

56、述的話。對一些不該轉(zhuǎn)述的話，要提出自己的建議。 在轉(zhuǎn)述內(nèi)容較多時，應(yīng)能去粗取精，理出頭緒，抓住要點(diǎn)。 3.轉(zhuǎn)述聲音要清晰 轉(zhuǎn)述時，聲音必須要清晰。 發(fā)聲的基本要求是：發(fā)聲時喉部要放松，聲帶就能振動自如，發(fā)聲也輕松省力，聲音自然悅耳動聽，再借助適度的共鳴來擴(kuò)大音量，美化音色。4轉(zhuǎn)述要生動流暢 首先，要把書面語轉(zhuǎn)換為口頭語。 其次，轉(zhuǎn)述條理清楚，反映各部分內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系。 再次，適當(dāng)借助表情和手勢，增強(qiáng)生動性和形象性。二、轉(zhuǎn)述的技巧1改變?nèi)朔Q進(jìn)行轉(zhuǎn)述 即轉(zhuǎn)述者對已有語言材料的表達(dá)角度、形式與體裁加以改變，用一種新的角度和形式使話題重現(xiàn)。 “轉(zhuǎn)換角度、改變?nèi)朔Q、重新體驗、再度挖掘”。2抓住要點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)

57、述 轉(zhuǎn)述時，必須做到中心突出，抓住重點(diǎn)。 轉(zhuǎn)述不能丟掉原材料的主要情節(jié)、觀點(diǎn)，甚至改變中心，變換意義。案例：比亞特廣告公司王總的秘書小清在整理王總辦公室的電話錄音時，聽到這樣一段留言：“王總，您好！我是優(yōu)美廣告藝術(shù)有限公司吳董的秘書小余。我們吳董今天臨時有急事，下午必須趕去北京處理。他和您上周約好的今晚在世紀(jì)大酒店共進(jìn)晚餐的聚會只能取消，吳董讓我代他向您說聲抱歉。另外，王總，吳董想邀請您下周五晚上6：30在明珠廣場東邊的“*牛排”共進(jìn)晚餐，吳董想確認(rèn)您下周五晚上是否有空。您可以回電吳董。謝謝！打擾王總了，祝王總工作順利！”如果你是小清，該如何向王總匯報？3.擴(kuò)充轉(zhuǎn)述 就是在不改變原有語言材料主

58、題和重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)表達(dá)需要進(jìn)行合理加工，是內(nèi)容更加完整。 擴(kuò)充內(nèi)容：改變順序，改變角度，變化結(jié)構(gòu)，改變題材，適當(dāng)增加一些原材料中沒有體現(xiàn)的內(nèi)容。4調(diào)整、加工轉(zhuǎn)述內(nèi)容 在總體把握原有語言材料的基礎(chǔ)上，抓住主要內(nèi)容，再用自己的語言表達(dá)出來。 保留原材料的重要詞句，次要的材料、過渡的段落都可以省略。不改變原意，同時做到結(jié)構(gòu)完整，有頭有尾。練習(xí)實訓(xùn)合作討論 1.根據(jù)下述情況思考并回答問題。 小紅對小黃說：“我明天上午不去語文組找郭老師了。請告訴郭老師一聲，麻煩你再幫我問問，后天晚上去她家里找她，行不行?！?當(dāng)天下午，小黃碰到郭老師，跟郭老師說：“郭老師，小紅說她明天上午不去語文組找你了。能不能晚上

59、去你家找你呢？”郭老師說：“哎喲，今天晚上不行啊，我剛好有事。你讓小紅明天或者后天晚上來我家找我吧。好嗎？” 問題： （1）在小黃跟郭老師的轉(zhuǎn)述中，小黃哪里沒有轉(zhuǎn)述清楚？如果是你，你如何轉(zhuǎn)述？ （2）如果當(dāng)天下午，小黃在學(xué)校門口碰到郭老師的女兒小蘭，他該如何向小蘭轉(zhuǎn)述？ 如果第二天一早，小黃跑到語文組找郭老師本人，他又該如何向郭老師轉(zhuǎn)述？2.請講下文用擴(kuò)展轉(zhuǎn)述的方式，轉(zhuǎn)述給同桌聽。 你去通知小明，讓他去行政樓一樓找陳老師，通知她星期二去校本部開會，校車12點(diǎn)半開。順便問劉老師王老師的杯子在哪里，裝滿水，把水杯拿到一號教學(xué)樓502室。 情境演練：如果你是小王，該怎樣向維修部門進(jìn)行第三方轉(zhuǎn)述？小王

60、：您好?？蛻簦何掖螂娫捠且獔蟾嫖易〉姆孔油饷骜R路上有一個坑，這個坑越來越大，在有人出事前應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)一下。您讓人來看看好嗎？小王：好的，請問坑的準(zhǔn)確位置在哪兒？客戶：在我房子的西面。小王：那您房子的具體位置呢？客戶：哦，我明白了。我的地址是大街35號記下了嗎？小王：謝謝您，我記下了，馬上會向市政道路維修部門報告?？蛻簦耗呛茫x謝您，再見！小王：再見！情境演練：聽下面一段對話，并進(jìn)行第三方轉(zhuǎn)述。主：喂，怎么稱呼您？客：哎，我姓楊。主：噢，楊先生，您有什么問題咨詢我們鐘律師？客：哎，我就是在打工差不多一年了沒有拿到工錢，我們都到，我到法院去，勞動局搞那個仲裁，勞動局說啊，我們現(xiàn)在沒有合同。沒有那個合同