國際頂級學(xué)院emba培訓(xùn)之組織行為學(xué)

1、組織行為學(xué)概論1.何謂組織行為?2.管理思想運動3.西方管理理論科學(xué)管理古典管理4. 古典管理原理管理功能管理角色管理通病5.e-時代的管理組織行為組織是個體，群體所組成的，所以組織 行為便是其中個體的行為，群體的行為 與個體，群體，組織相互作用的結(jié)果。工作動機，學(xué)習(xí)，小組行為，人際溝通 ，領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力運作，組織文化，組織發(fā) 展等等。心理學(xué)，社會學(xué)，社會心理學(xué)，人類學(xué) ，政治學(xué)組織行為學(xué)個人行為:價值,態(tài)度,認知,個性,需要,激勵互動行為:領(lǐng)導(dǎo),溝通,沖突,權(quán)力,差異群體行為:會議,團隊,小組組織行為:組織形態(tài),結(jié)構(gòu),設(shè)計組織動態(tài):組織文化,決策組織發(fā)展:改革,轉(zhuǎn)型管理思想運動工業(yè)革命泰勒氏（F

2、ederick Taylor) - 科學(xué)管理亨利費堯氏 （Henry Fayor) - 管理原則霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群關(guān)系研究 管理學(xué)的系統(tǒng)路線管理學(xué)的權(quán)變路線企業(yè)管理的追求卓越西方管理理論泰勒 科學(xué)管理原理 （Taylor, 1911, Scientific Management)費堯 古典管理理論 (Fayol, 1916, Classical Management Theory)梅奧 霍桑研究 (Mayo, 1945, The Hawthorne Studies)巴納德 經(jīng)理人員的職能 (Barnard, 1948, The Functions

3、of the Executive)馬斯洛 人類動機理論 (Maslow, 1943, The Hierarchy of Needs)麥各雷戈 企業(yè)中的人性 (McGregor, 1957, Thoery X and Theory Y)阿吉里斯 個人與組織 (Argyris, 1957, The individual and organization)赫茲伯格 工作與人性 (Herzberg, 1968, Two Factor Theory)麥克利蘭 渴求成就 (McClelland, 1966, The Urge to Achieve)菲德勒 讓工作適合管理者( Fiedler, 1965,

4、Engineer the job to fit the manager)費魯姆 管理決策 (Vroom, 1973, Managerial Decision Making)西蒙 管理決策新科學(xué) （Simon, 1977, The New Science of Decision Making)德魯克 任務(wù)，責(zé)任，實踐 (Drucker,1974, Management: Tasks, Responsibilities, Practices)布萊克 穆頓 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)卡斯特 羅森茲韋克 （Kast & Rosenzwe

5、ig, 1979, Systems and Contingency Approach)明茲伯格 經(jīng)理工作的性質(zhì) (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)大內(nèi) Z理論 （Ouchi,1981, Theory Z)彼德斯 華特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence) 個體行為1.自知之明價值觀認知風(fēng)格對變化的態(tài)度人際關(guān)系2.性格的分析 (Transactional Analysis)3.自我管理/自我領(lǐng)導(dǎo)與成功有約-有效的七大好習(xí)慣壓力與時間管理與影響力有約-有效的發(fā)揮影響

6、力修身，齊家，治國，平天下領(lǐng)導(dǎo)下屬齊心向公司目標邁進可分四個層次：個人人際關(guān)系管理層組織個人管理的四個層次A Hierarchy of Personal Life-Management skillsStress Management 壓力管理Time Management 時間管理Priority and Goal Setting 目標管理Self-Awareness 自我認知什么是認知？人們的行為基于他們對于現(xiàn)實世界的感知，而不是基于現(xiàn)實世界本身。從行為意義上說，感知到的世界才是重要的世界。認知（perception）人們?yōu)榱讼蛑車h(huán)境傳達信息而組織和解釋他們的感觀印象的過程。.影響認知的因

7、素情景因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境認知主體因素態(tài)度 經(jīng)歷動機 期望興趣認知（Perception）認知客體因素被感知事物的新穎程度動作 距離聲音 相似性大小 背景對人的認知：對他人做出判斷獨特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同的行為。Distinctiveness一致性：在相同的情境中的反應(yīng)與其他人相同。Consensus一貫性：隨著時間的推移，反應(yīng)方式不變。Consistency歸因理論(Attribution theory)當(dāng)人們觀察行為時，他們都試圖確定這些行為是由內(nèi)因還是外因引起的。歸因中的錯誤和偏差基本歸因錯誤（Fundamental attribution error）在判斷他人的行為時，往

8、往會低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。歸因中的錯誤和偏差（續(xù)）Errors and Biases in Attributions (contd)自我服務(wù)偏差self-serving bias人們往往把自己的成功歸因于內(nèi)部因素而把失敗歸因于外部因素。判斷他人時常走的捷徑投射（projection）把自己的特征投射到他人身上?？贪逵∠螅╯tereotyping）以群體感知來判斷該群體中的個體。自知之明價值觀 ：確定了一個人的是非標準，什么是值得的和什么時不值得的，要什么與不要什么，真和假以及道德與不道德的標準。認知風(fēng)格 ：決定了一個人在思考和感覺時所經(jīng)過的是一個怎樣的過程。它不僅決定一個人接

9、受什么信息，而且還決定他如何理解和判斷那個信息以及對那個信息采取了什么的反應(yīng)。對變化的態(tài)度 ：則關(guān)系到個人的適應(yīng)性。它包括個人對模棱兩可，不確定的情況的容忍度人際關(guān)系 ：則決定了行為模式，因為行為模式一般是在相互關(guān)系中形成的。一個人的開放和封閉的程度，果斷和優(yōu)柔寡斷的程度，控制和依賴的程度，愛心和冷漠的程度在很大程度上取決于他的人際關(guān)系的取向。價值觀終端價值觀工具型價值觀認知風(fēng)格信息收集直覺策略意識策略信息評價感覺策略思考策略認知風(fēng)格的特點 直覺型 意識型 喜歡解決新問題不喜歡反復(fù)地做同一件事喜歡學(xué)習(xí)新技巧而不喜歡用舊的充滿熱情，工作精力飽滿，不休息常常莽闖地作結(jié)論對復(fù)雜的情況有耐心對于經(jīng)常性

10、的細節(jié)沒有耐心憑靈感，不管好的還是壞的常常把事實搞錯不喜歡花時間做到準確 不喜歡新問題，除非有了解決的標準方法喜歡建立一種常規(guī)喜歡應(yīng)用已經(jīng)學(xué)會的技巧，而不喜歡學(xué)新的工作節(jié)奏平穩(wěn)，對要用多少時間看得比較實際必須踏實地逐步研究得出結(jié)論問題復(fù)雜時就沒有耐心對于經(jīng)常性的細節(jié)有耐心不大相信靈感，而且很少感到有靈感很少把事實搞錯善于做事準確 信息收集 認知風(fēng)格的特點感覺型 思考型 容易了解別人和他們的心情喜歡讓人家高興，哪怕是并不重要的事喜歡和諧，辦公室里不和睦會影響效率常常讓自己或別人的愛好和愿望影響做決定有時需要夸獎不喜歡對人講不愉快的事同大多數(shù)人談得來，有同情心 比較不大動感情，對別人的情緒也不感興

11、趣會無意中傷人感情喜歡分析，并把事情安排得井井有條，不和諧也能相處做決定時對人不對事，有時忽略人們的意愿需要公正對待能責(zé)備人，必要時會把人開除只同其他思考型的人談得來，可能顯得心腸很 信息評估 性格的評估外向內(nèi)向意識直覺思考判斷感覺判斷判斷認知外向者 對 內(nèi)向者 能源的來源外向者 對內(nèi)向者善與交際閉關(guān)自守的互動集中 外在的內(nèi)在的胸襟寬大深徹研究的見識廣博思考精密多邊關(guān)系有限關(guān)系能源/精力使用能源/精力儲備意識 對 直覺匯集資料的功能意識對直覺順序的隨機的現(xiàn)在的將來的真實的意念性的啟發(fā)的靈感的事實性的理論性的腳踏實地天馬行空事實趣味性的明確的整體性的思考者對感受決策的功能 思考者 對 感受者客觀

12、主觀意志堅定以心比心定律性隨處境而改變堅定的勸說公正的仁慈/厚道清晰和諧批評欣賞政策社會價值離群的投入的判斷者對認知者生活方式導(dǎo)向判斷者對 認知者極堅決待決的當(dāng)機立斷伺機行事穩(wěn)固具彈性控制適應(yīng)終止開放具計劃的放任的組織流動肯定的嘗試性的按時的自發(fā)性定限期不考慮限期Transactional Analysis性格交流分析Transaction is a stimulus plus a responseParent EgoCritical ParentblamescriticisesattacksRescuing Parentrescuestakes responsibility unnecess

13、arilytries to be helpfulControlling Parentset the limitsstates values & standardsis firm and strongNurturing Parentcomfortscaresis helpful when neededAdult Egois business-likeis objectiveorganizesolves problemsmakes decisionslistensobservesreasonsChild EgoNatural Childis imaginativeis spontaneous is

14、 intuitive feels, needs and wantsConforming Childobeysmemorizesconformsanxious to pleaseRebellious Childdefiesarguesprotestsis stubbornT.A. and ManagementIn management, the most effective ego states are: +CP, +NP, A and NCThe less effective egostates are: -CP, -RPRC and CC.Habits of Highly Effective

15、 People by S R Covey1. Be Proactive2. Begin with the end in mind3. Put first thing first4. Think win-win5. Seek first to understand then to be understood6. Synergise7. Sharpen the saw操之在我確立目標掌握重點利人利己設(shè)身處地集思廣益身心平衡與成功有約: 成功的七大原則 個人的成功 從依賴到獨立(一)操之在我(二)確立目標(三)掌握重點人際關(guān)系的成功 從獨立到互賴(四)利人利己(五)設(shè)身處地(六)集思廣益自我投資(七

16、)均衡發(fā)展(一)操之在我* 選擇的自由化消極為積極化被動為主動不要說“我辦不到”、“不可做”* 關(guān)切范圍與影響范圍 * 先從自己開始* 不怕錯，只怕不改過* 信守諾言* 身體立行(二)確立目標- 發(fā)掘人生積極目標- 先構(gòu)思再行動- 掌握心中的羅盤- 建立自己的生活核心 配偶家庭金錢工作名利享樂宗教自我- 以原則為重心 (三)掌握重點- 忙要忙得有意義- 別被時間牽著鼻子走- 勇于說“不”- 高效率的秘訣授權(quán)感情戶口 (存入六種感情存款)* 了解別人* 注意小節(jié)* 信守承諾* 闡明期望* 誠懇正直* 勇于道歉(四)利人利己人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己品格 成熟

17、，誠信，豁達關(guān)系協(xié)議制度過程(五)設(shè)身處地 先了解他人，才要求被了解你真的聽懂了嗎？心理的空氣?:被了解，被肯定，被賞識溝通不良的四大敝病價值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然耳表達的技巧(六)集思廣益敞開胸懷，博采眾議化阻力為助力重視個人參與高 集思廣義 (利人利己)彼此尊重 (妥協(xié))自我防衛(wèi) (損人利己 損己利人)低低 合作 高(七)均衡發(fā)展從四層面磨煉自己 身體心智 精神待人處事高壓力的征兆 對接受到的信息有選擇，只看到符合他們原來偏見的東西。 變得對模棱兩可的情況很不能容忍，對正確答案很挑剔。 對一個問題，固執(zhí)地只采用一種辦法。 過分感到時間過得快，（從而常常感到追得緊）。 采取短期行為，或者

18、有一種賭博心理，不考慮長遠后果。 區(qū)別問題的能力降低了, 因此看不到復(fù)雜性和細微之處。 較少征求和聽取別人的意見。 依靠過去的老習(xí)慣應(yīng)付現(xiàn)在的問題。 創(chuàng)造性的見解和獨特的解決問題的方法的能力降低了。利 用 時 間 的 典 型 模 式我 們 先 做 我 們 喜 歡 的 事， 再 做 我 們 不 喜 歡 做 的 事。我 們 先 做 有 趣 的 事， 再 做 沒 趣 的 事。我 們 做 我 們 知 道 怎 么 做 得 比 較 快 的 事， 不 做 不 知 道 怎 么 做 的 事。我 們 做 能 提 高 我 們 個 人 目 標 和 對我們有 利 的 事。我 們 做 事 的 順 序 是 先 易 后 難。

19、我 們 等 到 截 止 期 到 了， 才 真 正 動 起 來。我 們 先 做 花 時 間 不 多 的 事 ，再 做 要 花 很 多時 間 的 事。我 們 做 能 馬 上 有 結(jié) 果 的 事。我 們 做 已 經(jīng) 有 了 資 金 的 事。我 們 根 據(jù) 誰 需 要 就 回 答 誰。我 們 先 做 已 經(jīng) 列 入 日 程 的 事（ 如 開 會， 再 做 未 列 入 日 程 的 事。我 們 根 據(jù) 做 或 不 做 對 我 們 產(chǎn) 生 的 后 果 來 回 應(yīng)。我 們 先 做 計 劃 好 了 的 事， 再 做 沒 有 計 劃 的 事。我 們 先 解 決 小 事 再 解 決 大 問 題。我 們 辦 事 是 先 來 先 辦， 后 來 后 辦。我 們 先 回 應(yīng) 別 人 提 出 的 要 求， 再 解 決 自 己 的 要 求。我 們 按 嘎 噶 叫 的 輪 子 的 原 則 辦 事（ 嘎 噶 叫 的 輪 子 就 上 油。我 們 先 做 緊 急 的 事， 再 做 重 要 的 事。我 們 按 對 集 體 產(chǎn) 生 的 后 果 辦 事。我 們 隨 時 回 應(yīng) 哭 叫 和 急 診。時間管理 Time ManagementBegin wit