2022年物業(yè)管理部工作職責

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)管理部工作職責1.健全停車庫運營管理、制度體系并落實及優(yōu)化;2.熟練操作停車場設施設備和系統(tǒng)監(jiān)控的維護保修;3.負責車庫收費管理工作，嚴格按公司的財務制度執(zhí)行;4.處理車庫內發(fā)生的糾紛、投訴及其它突發(fā)事件;5.熟悉停車庫管理工作根據(jù)具體情況計劃停車庫的專業(yè)管理和服務;6.維護停車庫的安保、消防及保潔工作等。2022年物業(yè)管理部工作職責（二）1、負責組織建立健全安保、保潔、綠化相關制度、服務流程及規(guī)范性文件，并對服務外包公司工作進行指導、監(jiān)督、檢查，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、組織消防檢查，及時處理消防安全重大問題;2、負責組織實施消防設施設備檢查，定期開

2、展維護保養(yǎng)工作，確保消防設施設備正常運行;3、負責制定應急管理預案與措施，組織實施各項安全防范措施;培訓員工掌握緊急事件處理流程;4、負責對外協(xié)單位的水電抄表工作，并及時催繳所產生的費用;5、每日進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、入退宿、收費、宿管、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;6、領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理部工作職責（三）1.制定籌備期商戶進場計劃、圖紙審核及現(xiàn)場實施的監(jiān)管，對裝修前中后各環(huán)節(jié)的復核及驗收，負責成品保護及保護物料采購_組織參與起草、制定工程管理方案、制度、流程以及監(jiān)督外包安保、保潔公司工作完成情況。3.完成團隊組建、培訓

3、，并組織進行商戶裝修管理、施工管理等。4.制定物業(yè)部管理年度預算和年度工作計劃。5.物業(yè)服務工作監(jiān)督和檢查，并協(xié)調停車場的有序使用。6.制定、審核、監(jiān)督工程年度維修保養(yǎng)計劃、年度收支預算及實施執(zhí)行情況，保障工程設備處于良好運作狀態(tài)，保證商戶空調、供電、供水、電梯等使用要求。7.能源控制：節(jié)能控制工作計劃并監(jiān)督落實;_月度治安安全、消防安全、工程管理檢查，對問題進行統(tǒng)計、整改;9.外包單位評定及審核，監(jiān)督指導保安、保潔的日常工作情況，檢查公司物業(yè)運作情況，保障外包項目的服務質量及合同的有效執(zhí)行;10.配合公司市場部安排促銷活動的安全防范、人員布置、工程配合、環(huán)境清理、政府部門報批等工作，維護活動

4、現(xiàn)場，配合開展相關工作;11.建立突發(fā)事件應急預案，定期演練，制定月度案例分析培訓制度;組織季度、半年度或政府要求的不定期消防安全演練工作;12.負責對外聯(lián)絡工作，協(xié)調公司與各相關政府機構的關系，參與政府部門組織的有關會議;13.加強員工安全教育，杜絕人身和設備的事故發(fā)生，抓好本部門員工的技術培訓、安全培訓、專業(yè)培訓、崗位培訓的工作落實;14.負責物業(yè)服務的日常管理，提高商戶、消費者滿意度，處理投訴工作;15.嚴格執(zhí)行國家關于環(huán)境、消防、安全生產等方面的要求并認真落實。2022年物業(yè)管理部工作職責（四）1、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。2、對

5、公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內落實執(zhí)行。3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。4、進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。6、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設

6、施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關員工，要求整改。7、監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。8、統(tǒng)一協(xié)調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。9、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。10、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。11、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。2022年物業(yè)管理部工作職責（五）1、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作;2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數(shù)據(jù)

7、;3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;6、領導交代的其他工作。2022年物業(yè)管理部工作職責（六）1、協(xié)助領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、協(xié)助制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;6、負責監(jiān)管項目資產的運

8、行情況;7、負責協(xié)調和管理客服、保安、工程等相關工作;8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)管理部工作職責（七）1、熟悉國家及地方物業(yè)管理法規(guī)并培訓員工;2、有較高的職業(yè)素質、責任感，良好的管理理念、服務意識、應急處理能力，為人熱忱3、負責制定部門日常工作的作業(yè)程序，與政府相關主管部門保持良好溝通;4、負責日常經營中突發(fā)事件的預案制定及演練、處理。2022年物業(yè)管理部工作職責（八）1、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;2、做到每日進行巡視公共設施的運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;3、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)商戶，對違反規(guī)定的行為及時制止;4、每月

9、不定期地組織對水、電、商鋪、公共設施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;5、與業(yè)主、商戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;7、熟悉轄區(qū)商戶的情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替商戶排憂解難;2022年物業(yè)管理部工作職責（九）1、遵守公司各項規(guī)章制度;2、負責片區(qū)保修跟進工作，做好保修記錄，工程問題統(tǒng)計及資料上報工作;統(tǒng)計返單情況及單據(jù)回訪;3、負責公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進，做好維修記錄;4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問題;5、經常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及

10、時解決;6、積極鉆研本職崗位工作中的難點，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級;7、負責與其他部門的工作協(xié)調，完成領導安排的其它工作;2022年物業(yè)管理部工作職責（十）1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;6、負責監(jiān)管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負責協(xié)

11、調和管理綠化、保安等相關工作;8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)管理部工作職責（十一）1.負責建立健全公司物業(yè)管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務運作發(fā)展需要;_組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理運作的充分性、適宜性、有效性;_組織推動物業(yè)服務標準優(yōu)化及服務產品更新，提升公司各項目客戶滿意度;4.定期開展品質督導管理工作，并提出改進方案，指導公司各管理項目提升服務品質;5.負責項目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗、交付工作;_項目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作。2022年物業(yè)管理部工作職責（十二）1、根據(jù)公司要求抓好項目物業(yè)管

12、理服務的全面工作。2、執(zhí)行物業(yè)公司服務管理事務，指導項目工作，確保服務服務質量達標。3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關標準規(guī)范性文件，保證服務質量達標，提高工作效率。4、抓好全局工作計劃性和協(xié)調性，定期組織召開工作例會，總結檢查前期工作，布置今后任務，完成好各項工作目標。2022年物業(yè)管理部工作職責（十三）1、負責辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內部部門協(xié)同工作;2、負責辦公室水電情況3、負責公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;4、負責規(guī)劃和推進公司各項福利活動及慶典活動5、負責公司會務、對外接待及外聯(lián)事務管理6、完成領導交辦的其他事務。2022年物業(yè)管理部工作職責（十四）1、直接對上級主管負責，全面負責做好安保及消防工作。2、落實、執(zhí)行年度、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。3、協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。4、按照部門制定的有關規(guī)定及崗位的職責與操作規(guī)程，實施檢查和督促。5、協(xié)調、幫助領班完成上級交辦