2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容1、接待/接聽業(yè)主投訴、報修、咨詢等，做好記錄，并及時向業(yè)主反饋;2、樓層巡視，巡視負責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、工程問題等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門整改;3、業(yè)主的回訪和拜訪，建立良好的物業(yè)與業(yè)主溝通渠道;4、業(yè)主檔案資料的整理歸檔及保管;2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（二）1、負責(zé)所管轄區(qū)域項目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負責(zé)人負責(zé);2、制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經(jīng)營管理狀況負責(zé);3、有效監(jiān)管所轄項目物業(yè)各部門運營流程，帶領(lǐng)物業(yè)團隊為客戶提供良好的服務(wù);4、負

2、責(zé)對主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核;5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規(guī)，能獨立起草制訂所轄項目物業(yè)管理各項規(guī)章制度及有關(guān)文件。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（三）1、全面負責(zé)項目的經(jīng)營管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營指標(biāo)完成;2、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;3、負責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;4、帶領(lǐng)員工及時有效地處理各種突發(fā)事件;5、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;6、按照公司要求做好在管項目團隊建設(shè)。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（四）全面主持物業(yè)公司日常經(jīng)營和管理工作，完成年度經(jīng)營和管理指標(biāo);根據(jù)

3、集團戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施;擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責(zé)，并督促落實實施;設(shè)計各類物業(yè)管理服務(wù)流程、物業(yè)管理服務(wù)方案，監(jiān)督服務(wù)流程、方案的執(zhí)行;審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據(jù)年度物業(yè)經(jīng)營預(yù)算，監(jiān)督各預(yù)算項目的執(zhí)行情況;做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（五）1、對突發(fā)事件及時上報，并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)查及處理;2、負責(zé)樓宇、設(shè)備、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修上報;3、負責(zé)處理租戶投訴、催費，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;4、客戶

4、服務(wù)中心日常文檔處理，通知文件的傳達與下發(fā);5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（六）1.負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責(zé)方案的具體落實;3.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;5.負責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（七）1、

5、在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，并負責(zé)落實、執(zhí)行;2、每日對小區(qū)清潔、綠化、公共設(shè)施等進行巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;3、接受及處理業(yè)戶投訴，如實記錄并及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)費和各項規(guī)定收取費用的收繳工作;5、負責(zé)跟進業(yè)戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關(guān)手續(xù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，及時記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報;6、負責(zé)業(yè)戶各類安裝申請，并負責(zé)跟進落實;7、協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的關(guān)系，定期對業(yè)主進行回訪;8、擬寫向業(yè)主發(fā)放_通知;2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（八）1、定期巡查管理范圍內(nèi)

6、的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作8、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（九）1、組織員工按時完成工程部經(jīng)理下達的各項維修任務(wù)，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程2、熟悉并掌握本專業(yè)管理范圍內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的性能、工作狀

7、況及設(shè)備運行技術(shù)條件。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時作出正確判斷，并采取有效措施加以解決;3、收集、整理本專業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料，建立完善的技術(shù)檔案。;4、及時認(rèn)真做好各項能源消耗的統(tǒng)計、分析及整理工作，并定期上報;5、監(jiān)督設(shè)備運行、維護及維修等相關(guān)制度、計劃的具體實施和完成情況;6、匯總設(shè)備運行管理中的相關(guān)信息，對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決，做好記錄，報告工程部經(jīng)理，提出防范的建議和措施;7、制定各種設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃及備品、備件計劃，填寫有關(guān)表格;協(xié)助工程部經(jīng)理監(jiān)督物料的使用情況，以確保工具和物料的合理庫存量。8、做好技術(shù)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作,考核本專業(yè)員工的技術(shù)水平;9、審閱運行報表，掌

8、握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象10、制定設(shè)備改造、整改工程的具體實施方案2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（十）1)熱情迎接業(yè)主,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔，接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,嚴(yán)守用戶信息。(2)接待臺內(nèi)臺面上及地面要保持清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，不要放任何無關(guān)物品。(3)負責(zé)業(yè)戶日常來訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)電話的接聽，并在前臺受理工作登記表上做好記錄。(4)接到業(yè)戶的投訴，無論是否合理，都必須依照業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程的要求記錄和出單，在當(dāng)天完成對業(yè)戶的電話回訪。(5)接到業(yè)戶以任何形式提出的建議、問詢、質(zhì)疑和求助時，依照業(yè)戶建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)

9、程處理。(6)接待業(yè)戶報修時，準(zhǔn)確了解維修項目和內(nèi)容，立即填寫和派發(fā)工單，協(xié)調(diào)工程部、質(zhì)保期內(nèi)施工單位或其他部門進行簽收接單，及時返單維修完成后，需當(dāng)天對業(yè)戶進行電話回訪。(7)協(xié)助開展各項物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作。(8)協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)、及業(yè)戶相關(guān)檔案資料的錄入整理及日常存檔，保證歸檔及時、有效。(9)在客服部主管/經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)業(yè)戶室內(nèi)裝修的手續(xù)辦理和裝修管理工作。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（十一）1、能編寫物業(yè)項目的工作指導(dǎo)書，以及項目的服務(wù)計劃，編制項目的預(yù)算;2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);審批維修、專修申請、落實具體管理服務(wù)工作;識別潛在問題，制定方案;3、全面負責(zé)物業(yè)項

10、目的人員管理、財務(wù)管理、物品管理和各項現(xiàn)場管理;4、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴(yán)格執(zhí)行;5、落實人員做好物業(yè)內(nèi)管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;6、根據(jù)公司和物業(yè)項目業(yè)委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同;7、審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護計劃和業(yè)主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務(wù)，并檢查督促業(yè)主/租戶按規(guī)定進行裝修;8、對業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào);9、定期向業(yè)委會報告物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受審核;10、接受街道和房地產(chǎn)管理部門的

11、指導(dǎo)和監(jiān)督，配合做好社區(qū)管理工作。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（十二）1、負責(zé)完成并安排電工日常維修工作;2、協(xié)助解決業(yè)主相關(guān)疑難問題;3、配合完成全年電氣設(shè)備維保計劃;4、負責(zé)變配電室運行的管理工作，出現(xiàn)事故時指揮迅速進行處理;5、能獨立完成正常強電整體工作安排。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（十三）探索并建立在綜合物業(yè)領(lǐng)域的融資租賃業(yè)務(wù)模型，保證有效性、可復(fù)制性和資產(chǎn)良性。通過市場營銷、業(yè)務(wù)拓展等方式，拓展綜合物業(yè)行業(yè)客戶，開發(fā)符合要求的渠道和直客，在保證資產(chǎn)安全的情況下，開拓市場;與團隊共同協(xié)作，摸索建立新業(yè)務(wù)的基本規(guī)則和可行性制度;收集行業(yè)內(nèi)客戶信息，了解市場情況，把控客戶風(fēng)險，關(guān)注前中后期客戶遇到的問題;從無到有，通過展會、介紹、電話、陌拜等方式，進行區(qū)域內(nèi)的市場拓展，渠道拓展和客戶的開發(fā)和維護工作;鎖定客戶需求，進行價格談判，整理物料，進行現(xiàn)場盡調(diào)，撰寫項目，簽約管理，放款管理;從授信審批到簽約放款，把控區(qū)域內(nèi)存量資產(chǎn)，避免不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。2022年物業(yè)的工作職責(zé)及內(nèi)容（十四）1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負責(zé)管理處客服工作。2.負責(zé)制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及