2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的客服、環(huán)境、安全、秩序及公共事務(wù)管理;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)水平和品質(zhì)提升;3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管理費(fèi)用的收繳管理;3、轄區(qū)內(nèi)其他應(yīng)急、客訴等事務(wù)處理。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（二）1.負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營工作，確保各期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作的完成;2.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收取計(jì)劃與進(jìn)度表，并監(jiān)督執(zhí)行情況;3.定期做客戶滿意度調(diào)查，確保服務(wù)滿意度;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系及外聯(lián)單位對接工作開展;4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)保安、清潔、綠化、客戶溝通等日常管理工作;5.負(fù)責(zé)部門日常培訓(xùn)工作的計(jì)劃擬訂與實(shí)施;負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促員工的日常工作，及時(shí)調(diào)

2、整員工的工作狀態(tài);2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（三）1、主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;2、安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作;3、管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;4、檢查與指導(dǎo)維修人員工作;5、核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（四）1、健全、完善項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，使之合理化、精簡化和效率化;2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，懂得樓宇管理的基本知識;3、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取業(yè)戶的意見，完善管理工作;4、服從經(jīng)理安排，及時(shí)報(bào)告跟進(jìn)情況;5、組織部門會議，對內(nèi)做好培訓(xùn)工作。6、與政府部門、業(yè)戶部門保持良好關(guān)系。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（五）

3、1、直接對樓盤經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織部門員工完成樓盤經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)(包括收費(fèi)、客戶細(xì)分、業(yè)主滿意度、環(huán)境管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、走動辦公等);2、積極做好與各部門溝通、協(xié)調(diào)，配合樓盤相關(guān)業(yè)務(wù)塊的日常工作，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，為客戶排憂解難，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。4、跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展及效果，及時(shí)向上級匯報(bào);5、對接各種投訴報(bào)修渠道，解決業(yè)主的投訴和需求，并按照要求發(fā)起、關(guān)閉NC/CRM處理流程;6、負(fù)責(zé)公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作;負(fù)責(zé)對客戶投訴的跟進(jìn)處理及投訴原因分析，減少同類投訴再次發(fā)生，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;7、跟進(jìn)外包單位(環(huán)境)監(jiān)督、溝通工作，積極維

4、護(hù)公司利益和品牌;9、負(fù)責(zé)下屬專業(yè)性培訓(xùn)及帶教指引工作;10、完成上級交代的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（六）1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施，負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;2.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;3.與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)

5、目;負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級報(bào)告;4.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;6.定期對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，檢查外表儀容，愛護(hù)公物及制服，擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)助消防訓(xùn)練、對保安員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;7.不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視小區(qū);2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（七）1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)出租和辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理的建立、流程梳理;2、負(fù)責(zé)公司的人力資源、行政等管理工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)外聯(lián)、及辦公室的全面事務(wù)工作;4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)處理工作，含各類通知，督辦，文

6、件和信息傳遞等;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（八）1.外包項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管2.確保商場整體處于良好的運(yùn)營狀態(tài)3.做好租戶協(xié)調(diào)工作4.政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作5.外包團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（九）1、熟悉掌握并負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)客戶的租金及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;2、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程;3、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目內(nèi)清潔、綠化、安保、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;5、合理處理園區(qū)內(nèi)突發(fā)事項(xiàng)并及時(shí)向上級反映;6、在物業(yè)管理部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對轄區(qū)

7、內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)負(fù)責(zé);7、上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（十）定期巡查物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔，綠化，保安，物業(yè)維護(hù)等工作;熟悉商戶(租戶)的數(shù)據(jù)，及時(shí)與商戶進(jìn)行溝通，以飽滿熱情和高效的服務(wù)解決商戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;熟練掌握政策法規(guī)，物業(yè)管理制度，房屋保修規(guī)定，項(xiàng)目基本情況等相關(guān)信息，熱情準(zhǔn)確地解答商戶的咨詢，恰當(dāng)?shù)奶幚砩虘舻姆?wù)申請與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn);協(xié)助商戶收樓，裝修及交樓等候管理工作，并做好簽收留底;監(jiān)督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務(wù)工作;在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)商戶違反臨時(shí)管理規(guī)約，裝修手冊及項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻，

8、制止，教育，并將有關(guān)部門重要的情況向主管匯報(bào);完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（十一）1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)安防、消防、清潔、綠化、客服等各方面的日常工作管理。2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)日常管理工作。3、完成上級交付的各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（十二）1.合理安排工作任務(wù)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。2.做好物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作。3.妥善處理業(yè)主/客戶投訴，積極走訪業(yè)主/客戶，建立和諧的客戶關(guān)系。4.做好轄區(qū)員工培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。5.監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)及紀(jì)律情況，提高轄區(qū)員工服務(wù)意識。6.妥善處理工作上發(fā)生的突發(fā)事件。7.負(fù)責(zé)監(jiān)管轄區(qū)安全、消防、衛(wèi)生管理工作。8.開展跨部門協(xié)調(diào)溝通，確保轄區(qū)各項(xiàng)工作的開展。9.監(jiān)督外包單位的工作執(zhí)行情況。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)描述（十三）1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度流程的完善、執(zhí)行、監(jiān)督;2)負(fù)責(zé)住宅、商鋪的業(yè)主和商家的物業(yè)服務(wù)，受理商家投訴，協(xié)調(diào)各方糾紛;3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核，建立完