醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持 文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持 文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇一：醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年工作總結(jié)我院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以“三好一滿意”為指導(dǎo)思想，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標，認真組織實施，全院職工積極參與，共同努力，我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升取得了良好成效。持續(xù)開展以“三基三嚴”為重點的崗位大練兵大比武活動。深入開展臨床基本技能、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文

2、書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，鼓勵科研創(chuàng)新活動。首先注重對臨床醫(yī)生的培養(yǎng)，每名臨床醫(yī)生根據(jù)自己的學(xué)科特點和臨床技能的提升的需求。前往醫(yī)大二院為期兩周的參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和實踐。在我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面有了很大的提高。對住院醫(yī)師進行規(guī)范化培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)師的專業(yè)特點和科室的需求， 分別把住院醫(yī)師安排到內(nèi)、 外、 婦、 兒等科室。首先注重他們的高尚醫(yī)德和責任意識的培養(yǎng)，強化職業(yè)道德和責任意識的培養(yǎng)。帶教老師結(jié)合工作中所遇到的具體情況有針對性的分析、討論。培養(yǎng)規(guī)范化醫(yī)師抵制非道德行為的堅決性和長期性。科學(xué)制定年度培訓(xùn)計劃和實施方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容，強化培訓(xùn)措施，落實培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量

3、，切實提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能，確保常見病、多發(fā)病和部分疑難重癥能夠在在轄區(qū)內(nèi)得到救治。積極開展醫(yī)療新技術(shù)引進工作。加強與省內(nèi)先進醫(yī)院協(xié)作，積極開展疑難病例遠程會診、學(xué)術(shù)交流等活動，我院長期和上級醫(yī)院合作，和附屬二院結(jié)成對口支援，每年派駐各科專家來我院參與診療和醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)。不斷推進我院科技創(chuàng)新體系建設(shè)。定期外請省級專家來我院指導(dǎo)手術(shù)。為我轄區(qū)內(nèi)的患者提供方便、安全、先進的診療技術(shù)。從而提高了臨床診斷準確率和急危重癥病人搶救成功率。進一步構(gòu)建臨床科技平臺。對出院病人進行逐一回訪?；卦L的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認知和評價. 征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。 及時解決群眾反映的突出問題， 提

4、高群眾滿意度。樹立以群眾滿意為指導(dǎo)思想的理念，將群眾滿意度作為完善醫(yī)療機構(gòu)行為的準則，促進醫(yī)院健康發(fā)展的標準。深入開展服務(wù)百姓健康行動。 以“服務(wù)百姓健康行動”為宗旨，深入開展義診活動周、 “三下鄉(xiāng)”活動等衛(wèi)生惠民行動，定期派出醫(yī)療服務(wù)隊進農(nóng)村、進基層，宣傳普及健康保健知識，開展常見病多發(fā)病的普查工作，提高群眾的健康意識。我院下鄉(xiāng)義診覆蓋轄區(qū)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，免費診療、免費發(fā)放藥品。真正地做到了便民惠民。 我院通過降低各項診療項目收費和藥品差價，加強控制各項費用意識，嚴格控制醫(yī)藥費用不合理增長。嚴格規(guī)范診療行為，合理檢查，合理用藥。為了維護病人利益，我們嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，切實加強職業(yè)道德建設(shè)，認

5、真貫徹實施黑河市加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作 “九不準” 實施方案 ， 制訂了各項規(guī)章制度，嚴禁各種形式的不規(guī)范醫(yī)療行為，制止收受“紅包” 、吃請等不良行為的發(fā)生，認真執(zhí)行公示制度。真正做到了依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。我院建立長效機制，持續(xù)深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動，認真總結(jié)活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實二零一五年的活動計劃，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平XX-12-3篇二： “進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”總結(jié)“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)為貫徹醫(yī)院“進一步改善

6、醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我科具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1 、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用 2 天下午的時間，對全科職工進行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達到了100%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本

7、規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練并進行考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則 ，堅持抗菌藥物分級使用。5 、 加強科室能力建設(shè)， 做到專業(yè)設(shè)置、 人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科兒科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位， “綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全。7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、科室定期召開醫(yī)療質(zhì)量和

8、醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1 、我科采取增加出診醫(yī)生，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候診室室的布局進行了調(diào)整和美化，布局更加合理。添置了兒童游樂設(shè)施，噴涂兒童卡通漫畫圖片，營造溫馨輕快的就診環(huán)境，減少患兒的緊張恐懼，讓患兒快樂候診，輕松就醫(yī)。2、在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、科室為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有候診椅，有飲水設(shè)施、有電話等。4、創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方

9、便廣大患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。每個診室均做到一醫(yī)一患，在候診區(qū)設(shè)立獨立的哺乳室，為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。、 對全科職工進行禮儀培訓(xùn)， 隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、 建立、 完善病人投訴處理機制， 公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會等方面對科室服務(wù)中的意見，并及時改進提高。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合

10、理收費1 、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，杜絕在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。2、由醫(yī)院統(tǒng)一部署，向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1 、以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。2、嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的

11、“紅包”和其他饋贈； 嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、 醫(yī)療器械、 藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。我科通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務(wù)無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我科仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平為目標的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升科室管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻！新生兒科XX 年 12 月 20日篇三： XX 年改善醫(yī)療服務(wù)情況匯報關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)的情況匯報護理

12、方面一、落實優(yōu)質(zhì)護理我院自XX 年開展優(yōu)質(zhì)示范病房以來，各科室積極創(chuàng)建、申報， 經(jīng)市衛(wèi)計委驗收順利成為市優(yōu)質(zhì)示范病房， 覆蓋率80%，責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持 文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持. 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。二、加強護理人員配置全院臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%， 病房床護比達到 1: ， 重癥監(jiān)護護患比 :1 ， 按照責任制

13、整體護理的要求配備的護理人員，均能滿足臨床需求。三、完善了入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程為入、出院患者做好了指引，對入、出院事項實行門診告知或者床邊告知，對轉(zhuǎn)院或者轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)服務(wù)無縫銜接。四、住院環(huán)境的完善心內(nèi)科病房、小兒科病房完成了整體搬遷，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，這些都為住院患者提供了安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。五、開展患者隨訪我院對出院患者和重要患者執(zhí)行了電話二次隨訪，出院患者隨訪率達到90%，在病房入口有患者意見箱，進行追蹤測評。六、門診護理方面1、 樹立以病人為中心， 一切服務(wù)為病人， 急病人所急，想病人所想的服務(wù)意識，充分滿足病人的就診需求。對無陪護的病人，還有自身行動不便的病人我們給予多方面照顧，給予代掛號、拿藥、倒水、問寒問暖，得到了病人的一致好評。2、優(yōu)化門急診就診流程，及時分診，對急危重患者優(yōu)先診治處理，并要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人，每個急診住院病人均有護士護送入院。3、門急診設(shè)導(dǎo)診護士負責給病人導(dǎo)診，方便病人看病能找對診室，改變以往看病找不到地方的現(xiàn)象，醫(yī)院每天不少于三名的志愿者發(fā)揮了積極的作用，并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。4、重視三無人員