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文檔簡介

1、趨勢(shì)洞察新與冠中病國毒企疫業(yè)情的未來后疫情商機(jī)1新冠病毒疫情與中國企業(yè)的未來新冠病毒疫情與中國企業(yè)的未來如果一切都是優(yōu)先事項(xiàng),便沒有什么是真正優(yōu)先的了。當(dāng)高管們力求弄清楚后疫情時(shí)代的商業(yè)環(huán)境趨勢(shì)時(shí),許多人發(fā)現(xiàn)自己處在猶豫不決的灰色地帶。兩年前,相對(duì)而言,幾乎沒有高管認(rèn)為危機(jī)管理、企業(yè)敏捷性、成本管理、員工隊(duì)伍彈變革是不變的主題性、創(chuàng)新或現(xiàn)金流管理等能力對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。但最高層主管告訴我們,這場(chǎng)危 機(jī)已經(jīng)促使他們?cè)谒枷肷习l(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,這些能力在目前甚至未來都具有很高的優(yōu)先級(jí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型計(jì)劃寄予更高的期望。他們最希望從持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得的收益是企 業(yè)競(jìng)爭力和員工隊(duì)伍彈性。大多數(shù)組織都在

2、加速實(shí)施轉(zhuǎn)型。但令人驚訝的是,對(duì)轉(zhuǎn)型的 更多關(guān)注似乎是以犧牲客戶關(guān)系與合作機(jī)會(huì)為代價(jià)的。這份特殊的 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 趨勢(shì)洞察報(bào)告整合了多次針對(duì)消費(fèi)者和高管的 專有調(diào)研的結(jié)果。該報(bào)告主要關(guān)注于中國企業(yè)高管的反饋,這些高管所在企業(yè)的收入總 計(jì)達(dá)到 8.5 萬億元人民幣(詳細(xì)信息請(qǐng)參閱“研究方法”)。我們的壓倒性結(jié)論是:在 新冠病毒疫情結(jié)束之后,企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)世界已發(fā)生根本性的改變。無論是應(yīng)對(duì)當(dāng)前狀況還是謀劃未來發(fā)展,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須顯著提高速度和靈活性。面對(duì) 勢(shì)頭不減的顛覆和中斷、快速變化的客戶期望以及前所未有的變革步伐等重重壓力,先 前阻礙轉(zhuǎn)型的攔路虎已然消失不見。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的

3、觀念似乎重新清晰起來。轉(zhuǎn)型不是為了 未雨綢繆,而是為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況。2新冠病毒疫情與中國企業(yè)的未來主要高管的五大頓悟我們的研究就后疫情時(shí)代的商業(yè)格局提出了五個(gè)主要觀點(diǎn),為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、未來的工作、透明度以及可持續(xù)發(fā)展提供了全新視角。這些觀點(diǎn)共同形成行動(dòng)手冊(cè),告訴那些積極進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)者:原來的工作方式一去不復(fù)返。頓悟 1:數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非只關(guān)乎技術(shù)疫情給商業(yè)環(huán)境帶來了戲劇性的轉(zhuǎn)變 大批工作人員轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程平臺(tái),企業(yè)重新思考和重新打造供應(yīng)鏈,制造業(yè)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)需求旺盛的個(gè)人防護(hù)用品,這些并不僅僅是短期的商業(yè)對(duì)策。適應(yīng)能力現(xiàn)已成為一項(xiàng)不可或缺的業(yè)務(wù)能力,不斷加快的變化速度也已成為新常態(tài)。在我們的調(diào)研中,59% 的

4、受訪企業(yè)表示新冠病毒疫情加快了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,另有 66% 的受訪企業(yè)表示,他們已經(jīng)能夠完成先前遭遇巨大阻力的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。盡管這些數(shù)據(jù)是最近從美國高管那里收集的,但有證據(jù)表明,這是一種全球現(xiàn)象,也影響1著中國企業(yè),尤其中國政府目前積極鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 這種企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬鲜欠烙缘模航档统杀臼寝D(zhuǎn)型計(jì)劃帶來的最大收益。疫情讓企業(yè)看清了比危機(jī)管理更重要、更持久的一個(gè)事實(shí)。疫情爆發(fā)之前,許多企業(yè)似乎并不信任自身技術(shù)能力,對(duì)員工的技能持懷疑態(tài)度。但今年在應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的過程中,企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些焦慮在很大程度上是沒有根據(jù)的。高管們?cè)絹碓叫湃渭夹g(shù)的能力,努力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們表示正在規(guī)劃

5、疫情過后的 恢復(fù)措施,包括投資 AI、IoT、區(qū)塊鏈和云技術(shù)。長期被技術(shù)人員所推崇的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)已被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層廣泛接受。為了取得成功,企業(yè)需確保他們的員工和技術(shù)一樣,具 有長期勝任工作的能力、彈性和適應(yīng)性。頓悟 2:人員因素是成功的關(guān)鍵雖然高管們計(jì)劃在未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升幾乎所有的技術(shù)能力,但成功的秘訣仍在于人力資源。在 IBV 的另一次調(diào)研中,我們的分析證實(shí),為企業(yè)的預(yù)期增長做出最大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)能力是以員工和客戶為中心的能力,例如員工隊(duì)伍培訓(xùn)和客戶體驗(yàn)管理。但值得注意的是,這些因素似乎并沒有得到高管們的重視。超過四分之三的受訪中國高管預(yù)計(jì),新冠病毒疫情過后,客戶行為仍將持續(xù)改變,在線購物和客

6、服互動(dòng)將逐步取代面對(duì)面交流。為此,89% 的中國高管表示,客戶體驗(yàn)管理將是未來兩年的重中之重,這一比例在兩年前僅為 35%。然而,在高管們心目中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益清單中,“改善客戶服務(wù)”僅排在后半部分。如果說高管們?cè)诳蛻趔w驗(yàn)方面存在相互矛盾的認(rèn)識(shí),那么,他們?cè)趩T工方面的認(rèn)識(shí)矛盾則有過之而無不及。盡管企業(yè)非常重視員工隊(duì)伍的安全、技能和靈活性,但員工滿意度的優(yōu)先級(jí)排名并不高。高管們知道員工承受著巨大壓力,也贊同將員工的福祉視為重中之重。但我們的研究突顯出,高管認(rèn)為他們向員工提供的服務(wù)與員工的真實(shí)感受之間存在巨大的差距:雇主明顯高估了支持和培訓(xùn)服務(wù)的有效性。只有大約一半的員工認(rèn)為雇主真正關(guān)心他們的福祉

7、。顯然,有大把機(jī)會(huì)放在領(lǐng)導(dǎo)者的面前,但大多數(shù)高管很難把握住這些機(jī)會(huì)。3新冠病毒疫情與中國企業(yè)的未來頓悟 3:創(chuàng)傷性應(yīng)激反應(yīng)左右了企業(yè)戰(zhàn)略高管的任務(wù)是確定組織愿景。但是,如果他們總是在滅火救場(chǎng),便很難集中精力。雖然無論是短期還是長期,員工隊(duì)伍安全與彈性、成本管理和組織敏捷性都已成為最主要的優(yōu)先任務(wù),但這次疫情的爆發(fā)不僅加劇了他們對(duì)以往業(yè)務(wù)問題的擔(dān)憂,而還帶來了新的恐慌。結(jié)果如何呢?高管們給出了目前的優(yōu)先任務(wù)排序。自 2020 年初以來,高管們對(duì)優(yōu)先任務(wù)的排序一直不太穩(wěn)定,最近幾個(gè)月再次發(fā)生了變化?,F(xiàn)在他們似乎專注于內(nèi)部運(yùn)營能力,這可能會(huì)導(dǎo)致他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻將注意力從客戶服務(wù)體驗(yàn)上轉(zhuǎn)移開來。與兩年前

8、相比,企業(yè)的優(yōu)先任務(wù)目前更關(guān)注于危機(jī)管理和工作場(chǎng)所安全保障。但是在未來,87% 的中國高管預(yù)計(jì)現(xiàn)金流和流動(dòng)性管理將成為重中之重,這一比例比兩年前要高出兩倍以上。同樣,87% 的受訪者認(rèn)為成本控制至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)安全問題的關(guān)注度激增;中國高管表示,在未來兩年將增加 83% 的投入力度,其中 55% 計(jì)劃在同一時(shí)期使用 AI 來增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。這是目前部署該技術(shù)的企業(yè)的兩倍。疫情爆發(fā)之前,高管對(duì)業(yè)務(wù)敏捷性、人工智能、數(shù)據(jù)和分析以及其他新興技術(shù)的重視程度有所增加。現(xiàn)在,隨著高管對(duì)危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí),他們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重視程度,88% 的中國高管計(jì)劃在未來兩年內(nèi)優(yōu)先發(fā)展企業(yè)敏捷性,多達(dá)94%

9、的中國高管計(jì)劃參與基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式。因此,在高管看來,所有這一切都很重要 但不包括客戶體驗(yàn) 而恰恰是客戶體驗(yàn)可以幫助我們撥開競(jìng)爭的迷霧,推動(dòng)績效增長和業(yè)務(wù)發(fā)展。圖 1高管們?cè)谝咔橹蠖缄P(guān)注于企業(yè)內(nèi)部中國領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃在未來兩年內(nèi)優(yōu)先考慮發(fā)展運(yùn)營能力,而不是外部增長企業(yè)敏捷性現(xiàn)金流和流動(dòng)性管理 成本管理網(wǎng)絡(luò)安全 新產(chǎn)品開發(fā) 進(jìn)軍新市場(chǎng)88%87%87%83%60%53%80%60%40%20%0%4新冠病毒疫情與中國企業(yè)的未來頓悟 4:有人贏,有人輸。但少有人孤軍奮戰(zhàn)。新冠疫情對(duì)各個(gè)組織和行業(yè)產(chǎn)生的影響并不相同。我們的調(diào)研結(jié)果表明,高管們預(yù)計(jì),與健康相關(guān)的行業(yè)最有可能成為危機(jī)過后的贏家。隨著居家令的

10、頒布以及生活習(xí)慣的改變,電信、媒體和娛樂業(yè)也有望展現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭。最大的輸家將是旅游業(yè)和運(yùn)輸業(yè),以及制造密集型產(chǎn)業(yè),包括汽車業(yè)。縱觀所有行業(yè),為了取得成功,企業(yè)對(duì)于擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的渴望越來越強(qiáng)烈。我們的數(shù)據(jù)還表明,企業(yè)對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)模式及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高。68% 的中國高管計(jì)劃在業(yè)內(nèi)開展重要的合作活動(dòng),48% 的中國高管將合作的目光投向業(yè)外。無論哪種方式,他們預(yù)計(jì)未來兩年對(duì)此類活動(dòng)的參與程度要比兩年前提高數(shù)倍。關(guān)鍵一點(diǎn)在于,僅憑規(guī)模并不能保證在業(yè)界脫穎而出。能夠敏捷運(yùn)營的大型企業(yè)才能一直保持穩(wěn)定(對(duì)于受到疫情負(fù)面影響的行業(yè))或表現(xiàn)優(yōu)異。兼顧規(guī)模與靈活性才是取勝之道。另外還要注意:在實(shí)

11、施疫情封鎖之后,各行各業(yè)對(duì)服務(wù)做出例外安排都勢(shì)在必行,因此“堅(jiān)守不可或缺崗位的工作者”成為備受社會(huì)贊譽(yù)的最美逆行者。除此之外,那些幫助他人正常生活、工作和娛樂的人們也獲得了高度認(rèn)可,這也導(dǎo)致所有組織和預(yù)算都開始重新關(guān)注這些“不可或缺的人事物”。在這個(gè)動(dòng)蕩時(shí)期,這些“不可或缺的人事物”受到重點(diǎn)關(guān)注,許多組織(也許是大多數(shù)組織)都在加倍努力增強(qiáng)核心能力 提高運(yùn)營效率和增強(qiáng)員工隊(duì)伍 這也許是應(yīng)對(duì)危機(jī)的最好辦法。然而,如果高管們真心希望提高競(jìng)爭力,則必須始終把這些難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)放在心上。這些努力將是未來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。但是,為這些目標(biāo) 爭取資源需要接受比以往任何時(shí)候都更加嚴(yán)格的審查。圖 2企業(yè)加

12、強(qiáng)合作中國高管日益將平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)以及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)視為成功的關(guān)鍵因素100%201820202022+71%平臺(tái)業(yè)務(wù)模式+319% 業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)+409% 行業(yè)內(nèi)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)+453% 行業(yè)內(nèi)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)5新冠病毒疫情與中國企業(yè)的未來頓悟 5:健康是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵新冠疫情爆發(fā)之前,可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略主要集中在環(huán)境問題上:污染、氣候變化等因素給地球“健康”帶來的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者越來越青睞在這些領(lǐng)域真正投入熱情和努力、真心希望有所改進(jìn)的產(chǎn)品和品牌。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也對(duì)這些關(guān)切和優(yōu)先任務(wù)做出了響應(yīng)。然而,面對(duì)人類健康危機(jī),環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展問題便與人身安全問題產(chǎn)生了沖突。消費(fèi)者需要佩戴一次性口罩和手套,因此比以往

13、任何時(shí)候都更加青睞于獨(dú)立包裝。為了保護(hù)自己和家人免受病毒感染,他們一直選擇送貨上門的購物方式,以避免出入公共場(chǎng)所。這些行為似乎是在保護(hù)人類健康,但卻不利于地球的可持續(xù)發(fā)展。但我們的研究表明,消費(fèi)者對(duì)環(huán)境問題的熱情依然存在。實(shí)際上,健康與安全已整合到范圍更廣、更為復(fù)雜的全新可持續(xù)發(fā)展定義之中。企業(yè)現(xiàn)在必須承擔(dān)新的義務(wù):他們?cè)趯?shí)現(xiàn)現(xiàn)有的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(包括減少碳足跡以及提高廢品管理效率)的同時(shí),還必須滿足新的健康和安全要求。這可能是后疫情時(shí)代更具挑戰(zhàn)性和關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)影響之一。要滿足這方面的要求,不僅需要新的實(shí)踐和新的材料,而且還需要新的數(shù)據(jù)種類和新的增效方式。例如:任由肉類變質(zhì)或被丟棄與使用更多塑

14、料來延長肉類保質(zhì)期,哪種方法的環(huán)境成本更高?我們?nèi)绾未_保供應(yīng)鏈和最后一公里送貨能夠滿足企業(yè)和消費(fèi)者的需求,而又不會(huì)造成不必要的浪費(fèi)?面對(duì)日益復(fù)雜的問題,領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任給出更細(xì)致、更明智的答案。去向何處?這場(chǎng)疫情給我們敲響了警鐘,那便是意料之外和不可思議的事情隨時(shí)可能在我們身邊發(fā)生。高管們必須接受疫情給戰(zhàn)略、管理、運(yùn)營和預(yù)算優(yōu)先任務(wù)所帶來的變化。企業(yè)正加速投資數(shù)字技術(shù)、轉(zhuǎn)型以及云技術(shù)的采用。我們的自我強(qiáng)化過程剛剛起步,未來很有可能進(jìn)一步加速。對(duì)于那些能夠?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型與優(yōu)先業(yè)務(wù)聯(lián)系起來以管理復(fù)雜性和提高競(jìng)爭力的高管們而言,這可是一次誘人的機(jī)會(huì) 在別人仍在坐等“恢復(fù)常態(tài)”之際,他們已搶占先機(jī)。立即采取行動(dòng)為爭奪競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須實(shí)時(shí)(立即)做出反應(yīng),以適應(yīng)這種新環(huán)境。為了求生存、謀發(fā)展,企業(yè)需要在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域采取行動(dòng)。 通過新的方式來領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持員工隊(duì)伍:培養(yǎng)鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)能力;增進(jìn)信任;支持更靈活的工作選項(xiàng)(例如遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)辦公的混合工

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