2022年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計劃

1、第PAGE16頁共NUMPAGES16頁2022年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計劃隨著社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要臉面，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：1.樹立良好的窗口形象：a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。(責(zé)任人：陳雪羚)b.加強(qiáng)形體訓(xùn)練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月

2、強(qiáng)化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人：陳雪羚)c.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動頻繁，對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人：陳雪羚)2.不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記十個主動并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。(責(zé)任人：陳雪羚)3.及時掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。4.加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責(zé)任人：陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī))b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。(責(zé)任人。全體導(dǎo)醫(yī))c加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率_%以上，為臨輸送合格的護(hù)理人

3、員。(責(zé)任人。全體導(dǎo)醫(yī))二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：1.加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。2.加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或_談心)減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人：陳雪羚)3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團(tuán)隊。(責(zé)任人。

4、陳雪羚)三、_年新開展服務(wù)項目：1.開展全程溫馨服務(wù)活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益2.增設(shè)便民服務(wù)臺：a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等b.熱線(便民電話)：尋找病人，方便探視者;協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;幫助落實專家就診時間;落實住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護(hù)理。3.設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。四、電梯組工作計劃：08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在_年繼續(xù)努力做到最好。1.保持良好的窗口形象：電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須

5、著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。a.電梯實行內(nèi)外呼應(yīng)的服務(wù)模式。_號電梯即綠色通道_小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早_點到晚_點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室;b.對行動不便又無人陪護(hù)者主動攙扶。3.保持電梯的安全運行：a.與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修;b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損

6、，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。4.保持良好的電梯環(huán)境：a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責(zé)任到人;b.護(hù)士長不定期檢查;c.明確獎懲機(jī)制。2022年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計劃（二）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一導(dǎo)醫(yī)是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。1培訓(xùn)對象導(dǎo)醫(yī)組護(hù)理

7、人員，年齡均為_歲之間，身高為_米之間，容貌姣好。2培訓(xùn)方法(1)制訂培訓(xùn)計劃以三個月為一階段，分為三個周期。第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮_范、通過對導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。第二周期主要是職業(yè)化培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)導(dǎo)診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧;職業(yè)化用語

8、及與患者溝通技巧的學(xué)習(xí)。第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種_的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善

9、服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)禮儀的意義：1、給患者留下良好的第一印象2、使病人放心來醫(yī)院就診某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。她不以為然：別說那么懸，不看病怎么知道。朋友回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院。門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。3、塑造良好的醫(yī)院形象醫(yī)院員

10、工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。良好的禮貌修養(yǎng)

11、是塑造形象的基礎(chǔ)，高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢注意率_%聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭注意率_%業(yè)務(wù)相關(guān)知識注意率_%4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)修養(yǎng)一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。禮貌修養(yǎng)在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時所特有的風(fēng)度。二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。(一)護(hù)理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范1、儀容：1.1淡妝上崗。表情自然、精神飽滿、熱情大方。1.2微笑服務(wù)。笑容親切、適度、做

12、到擇時、擇情，指向明確。1.3眼神。談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。1.4氣質(zhì)與風(fēng)度。文雅、大方、謙和、親切。2、儀表與著裝：2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。2.2著工作服。大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)。要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。2.4鞋襪。護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。2.5手。潔凈、不涂指甲油、不留長指

13、甲、不戴戒指、手鐲。2.6淡妝。面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。3、儀態(tài)與舉止：3.1總印象。文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿。站立是護(hù)士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。規(guī)范站立。頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。自然站立。在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立

14、時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌。抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。3.3坐姿。入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以_座感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈_度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不

15、經(jīng)心地拍打扶手。忌。斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。3.4走姿：正常行走。行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為_度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應(yīng)保持_公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到六個不要。即步幅不要過大;步速不要過快;行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。引導(dǎo)病人入門診專科、病區(qū)，防做各種檢查時：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍

16、轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。3.5快步姿。上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。3.6坐、立、行、走注意事項。姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。3.7對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰

17、，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5_米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。3.9拾物姿。右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地

18、，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。3.10推車姿。雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;(二)護(hù)理服務(wù)中的禮_范1、服務(wù)禮儀：;1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對3.11端盤姿。取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈_度，使盤邊距軀體3_公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。3.12持病歷夾姿。左手握病歷夾稍前端，并

19、夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。(二)護(hù)理服務(wù)中的禮_范1、服務(wù)禮儀：1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹立以病人為中心、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以請字開頭，您好為先，謝字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。1.4對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。1.5病區(qū)

20、內(nèi)有客人參觀時，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：您好。歡迎指導(dǎo)。請多多指教?？腿俗邥r：謝謝。慢走。1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。2、行為禮儀：2.1尊重病人的_和風(fēng)俗習(xí)慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。2.2護(hù)理服務(wù)中做到八不。不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。3、操作禮儀：3.1給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做_操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后

21、說：操作完了，謝謝您。特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕。走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。3.3上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。4、電話禮儀：接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：您好_科，然后詢問對方請問您找哪位，有什么事需要我?guī)椭鷨帷５?，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。4.2接聽電話時態(tài)度應(yīng)

22、有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。4.3護(hù)士站有護(hù)士時，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。5、搶救禮儀：5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。帶用禮貌用語接待

23、來客(探訪者或咨詢病人)1、您好，請問貴姓。2、您好，請問有什么需要幫忙。3、您好，請問找哪一位。4、您請坐，我馬上叫他來。5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。6、對不起，下次請在探病時間來。7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作。8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。12、您的提議(意見)很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。以上

24、計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當(dāng)，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。2022年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計劃（三）一，指導(dǎo)思想在縣總工會和院黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實踐_為契機(jī)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)中國工會_會議精神。認(rèn)真履行“維權(quán)、參與、教育、建設(shè)”的四大職能，積極推行“1241模式”：一個中心，以醫(yī)院的發(fā)展為中心；二個基本點，以維護(hù)職工合法權(quán)益為基本點，以加強(qiáng)工會建設(shè)為基本點；四個作用，發(fā)揮溝通交流作用，團(tuán)結(jié)協(xié)作作用，凝聚人心作用,共同發(fā)展作用；一個家，黨政工共建一個家，構(gòu)建和-諧醫(yī)院。把基層工會組織建

25、設(shè)成為組織健全、制度完善、維權(quán)到位、服務(wù)有力、作用明顯、黨委靠得注行政離不開、職工信得過的工會組織。二、抓住基本點，不斷提高醫(yī)院工會的組織能力首先，夯實醫(yī)院工會工作的組織基矗堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展的工作思路和方法，堅持院務(wù)公開和工會財務(wù)公開制度，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院工會的組建和職工入會工作。特別是做好招聘人員、尤其是招聘護(hù)士的入會工作。其次，抓住薄弱點，夯實醫(yī)院工會工作的群眾基矗(一)在建立工會工作制度上下功夫，積極推動工會組織自身建設(shè)建立健全會員代表大會、會務(wù)公開、工會干部述職、會員民-主評議領(lǐng)導(dǎo)班子等制度，吸納會員代表參與工會日常工作，不斷增強(qiáng)會員的責(zé)任感和歸屬感。切實落實醫(yī)院制定的院務(wù)公開工作實施方案，按時按期將醫(yī)院計劃、財務(wù)、管理、政工人事、升調(diào)獎懲、專項工作以及與職工切身利益相關(guān)的各種事項進(jìn)行公示，確保院務(wù)公開有場地、有內(nèi)容、有更新，使醫(yī)院規(guī)范透明的經(jīng)營管理置于廣大職工監(jiān)督之下。加強(qiáng)工會經(jīng)費使用管理，做到按比例提取，合理開支，手續(xù)規(guī)范，確保工會經(jīng)費取之于發(fā)用之于民。(二)在增強(qiáng)職工的會員意識上下功夫，積極推動民-主工程建設(shè)通過對職工的宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)，增強(qiáng)職工入會的熱情和內(nèi)在動力，把上級推動建會與職工自覺入會結(jié)合起來；同時，通過切實可行的工會服務(wù)(如加入職工醫(yī)療保障體系等