物業(yè)管理公司工作參考計劃

1、物業(yè)管理公司工作參考計劃物業(yè)治理公司工作打算一、嚴格例行季度檢查制度;依照我司效勞主旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個治理處的工作進展監(jiān)視檢查，對未達標準的工程提出建立性的建議，同時向治理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將依照公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處分。二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20XX質(zhì)量治理體系，完善各治理處的檔案材料;各治理處按照全國物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案材料，治理部對治理處的檔案材料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的治理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的預(yù)備;隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20X

2、X年度上報部分工程參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司效勞工作步上一個新臺階。因此，治理部將協(xié)助參加評比工程做好一切迎接評比的預(yù)備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標。四、提高治理費和停車收費率;治理費是支持物業(yè)治理工作運轉(zhuǎn)的根本，效勞再好，評價再高，如治理費收費率低下，一切都將是空談，同時，治理費的收取率高也是效勞工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)治理費收費率相當不理想，故在20XX年度里，治理部將把收費率列為首要處理的咨詢題。治理部將協(xié)助各個治理處把收費率提高，催收物業(yè)治理費的打算有：1、對各個治理處匯總的治理費收費情況進展分析;2、對催收費人員進展催收費技巧的培訓(xùn);

3、3、協(xié)助治理處上門催繳治理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納治理費;5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的施行;及時理解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同;標準存檔各類合同材料，掌握合同材料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺;各治理處制定出員工培訓(xùn)的打算并落實，治理部負責(zé)監(jiān)視其施行，必要時治理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)材料和培訓(xùn)記錄。治理部與外界聯(lián)絡(luò)，獲取有利于員工開展的信息，為員工提升自我綜合

4、素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺。八、落實獎罰制度，以提高各治理處的效勞水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出奉獻的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處分制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的效勞水平。九、監(jiān)視各治理處工作打算的落實;各治理處須按時做好年度總結(jié)和打算，治理部對治理處的年度總結(jié)和打算提出建立性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)視其施行。未及時落實者，治理部催促和協(xié)助其按時完成。十、開展多種運營;依照各樓盤的詳細情況，通過開展多種運營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種運營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦

5、業(yè)務(wù)等便民效勞。十一、加強企業(yè)文化的建立;企業(yè)文化是一個企業(yè)的精華，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)標準的重要表達，因此加強企業(yè)文化的建立是工作中不可忽略的組成部分。治理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建立的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。20XX年是一個跨越的年度，xx部將依照公司的開展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成治理部的職能使命。物業(yè)治理公司工作打算一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動工的主觀能動性和加強主人翁認識。1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批判。2不定期開展團

6、隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，加強員工的凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞認識。為了提升效勞水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進一站式全新的效勞理念。三激活治理機制1治理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直截了當向主管負責(zé)，主管直截了當向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與治理處負責(zé)人簽訂治理目的責(zé)任書。2治理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高

7、辦事效率，向業(yè)主公布治理處常設(shè)(報修)，全方位傾聽業(yè)主的聲音。3制定實在可行的治理措施，推行首咨詢責(zé)任制.4健全完善治理處規(guī)章制度，如治理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，依照員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7加強內(nèi)部員工隊伍治理，建立高效團隊，加強治理處員工的凝集力。四嚴格治理，提高治理水平和效勞質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴

8、處理回訪率100%.2小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%.4治安車輛消防治理無嚴重治理責(zé)任事故發(fā)生。5房屋本體及設(shè)備、設(shè)備按打算保養(yǎng)，運轉(zhuǎn)正常，無治理責(zé)任事故發(fā)生。6治理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)治理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7本年度記錄材料保存完好，及時歸檔。8物業(yè)治理效勞費收繳率達95%以上;物業(yè)治理報告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。治理處選擇精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)施行小組，對新入職及在職員工進展培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的根本知識和根本操作技

9、能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工理解公司的根本情況(如企業(yè)主旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握根本的效勞知識(如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等)，掌握崗位工作的詳細要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)能夠使新招員工熟悉和習(xí)慣新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀標準、公司的開展史、公司的規(guī)劃、運營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)治理根底知識等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物

10、業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)涵養(yǎng)和提高綜合治理才能。六、提升z物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。1、人力資源整合，依照治理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才治理機制。2、客戶效勞：接著貫徹執(zhí)行員工手冊，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、溫馨的優(yōu)質(zhì)效勞。3、設(shè)備設(shè)備維護：按機電運轉(zhuǎn)和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)備設(shè)備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運轉(zhuǎn)，做到周、月、季

11、度保養(yǎng)有打算，有落實，杜絕發(fā)生嚴重平安責(zé)任事故。4、清潔綠化治理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，加強責(zé)任心和使命感，構(gòu)成團隊凝聚力，落實主管追查主咨詢制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、材料治理：嚴格按照檔案治理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主材料、業(yè)委會材料進展較完全的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶材料袋裝化，實現(xiàn)標準化治理，同時制定完善材料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛治理：對進入小區(qū)的車輛進展嚴格治理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費治理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防治理：加強對保

12、安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、治理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等治理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)備設(shè)備的檢查由保安員進展檢查，維修保養(yǎng)由維修工進展。七、做好接收驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)治理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接收驗收小組，對所接收的物業(yè)進展綜合性的接收驗收，以確保所接收物業(yè)根本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接收驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)備設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接收驗收是物業(yè)治理公司接收的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)

13、量有嚴峻咨詢題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提早效勞式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種運營與措施治理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立社區(qū)經(jīng)濟圈,力爭實現(xiàn)治理費收支平衡。1、依照小區(qū)實際情況，治理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約治理本錢，減少不必要的開支。嚴格操縱辦公用品的采購與支出。4、修訂治理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。物業(yè)治理公司工作打算1.認

14、真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司效勞質(zhì)量。這關(guān)于物業(yè)治理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，因此說假如想找到物業(yè)公司的缺乏之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把效勞工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。2.整頓干部隊伍。物業(yè)治理公司由原四個中心整合而成，員工非常多，公司成立之初，干部上崗時沒有進展競聘，通過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分才能還比擬欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進展調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、才能強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃通過一段時間的運作，有不盡完善的地點，

15、特別是不能提高工作效率，提升效勞質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進展進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓治理部、校園治理部、樓宇治理部、保安部、辦公室。4.積極推進“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)治理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運轉(zhuǎn)情況來看，物業(yè)公司的運轉(zhuǎn)寸步難行。特別是如今物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。方說一個“零修”的咨詢題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限如何分?如今還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有才能修好的工程都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。如

16、此維修權(quán)責(zé)不明的情況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。因此，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，完全防止推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5.進展定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)治理公司隊伍龐大，經(jīng)費比擬緊張，公司預(yù)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不同意不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免妨礙我們的效勞質(zhì)量。6.有打算、有步驟地進展干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為非常有必要進展如此的培訓(xùn)。正是由于我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到如今這個現(xiàn)象，即集

17、團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下到達班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有完全傳到達每一位員工。如此勢必妨礙整個集團的效勞質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進展了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有打算、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進展創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收才能，我們公司估計是最低的，由于所有的工作都是圍繞“效勞”這個主題進展的，創(chuàng)收非常難。但是盡管非常難，我們也要想方設(shè)法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細方法有：(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)治理公司隊伍中，非常大一批是保潔員，也有非常多干部有如此的實際經(jīng)歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比擬符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。(2)辦公樓、教學(xué)樓、教師辦公室的定點、定事、定量清潔。(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的根底上擴