圖書館服務調查報告

1、關于圖書館服務現狀的調查報告匯報組：第四小組第一頁，共二十九頁。壹貳叁肆背景介紹調查目的及過程 調查結果反饋提出的解決方案第二頁，共二十九頁。背景介紹一、實訓中運用的方法二、小組團隊介紹三、問卷展示第三頁，共二十九頁。壹貳叁肆背景介紹調查目的及過程 調查結果反饋提出的解決方案第四頁，共二十九頁。一、調查目的 眾所周知，圖書館是大學里的“第二課堂”，在大學，圖書館與我們的學習與生活密不可分，它給予了我們無盡的精神食糧，并且逐漸成為當代衡量高校實力的一個重磅砝碼 。而現階段我校圖書館不斷暴露出許多問題，這些嚴重阻礙了圖書館功能的良好實現，所以發(fā)現圖書館存在的問題對于增進我校綜合實力，提高學生滿意度

2、是十分緊迫的二、調查過程(兩個原則)認真準備，積極參與活學活用，“舉一反三”調查目的和過程第五頁，共二十九頁。壹貳叁肆背景介紹調查目的及過程 調查結果反饋提出的解決方案第六頁，共二十九頁。調查結果反饋問題引入4、您對我校圖書館的服務是否滿意？ （ ）很滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意這道簡短的題目，根據我們收上來的問卷顯示，選C的占62.5%，而選A的僅占2.5%B和C分別占25%、10%我們不禁反思，為什么學校占地32530 平方米的大型圖書館在同學中的滿意度這么普普通通？第七頁，共二十九頁。借書篇自習室篇個人篇第八頁，共二十九頁。圖書館問題之個人篇現如今大學生去圖書館的頻率還是很

3、高，據我們的問卷調查，天天都去的人口超過30%，其次一周去一到三次的人最多達到38%，一周三次以上的21%左右，很少去的占總人數不到10% 關于大家去圖書館所做的事中，超過50%的人是自習，例外占很大一個部分的是借書，超過35%，剩下的有隨便看看，上公共網絡或其它 第九頁，共二十九頁。關于我們希望圖書館給我們提供的服務中，比例由高到低的是安靜的讀書環(huán)境，大量的藏書，好的服務，軟座，休息室，足夠的 課桌還有其它。其中，大量的課桌并不是大多數同學的選擇 ，而像環(huán)境、管理員素質、藏書等卻是同學們十分關注和期待改善的第十頁，共二十九頁。同學們使用圖書館資源時遇到的問題以及解決的途徑。使用資源中，同學不

4、清楚文獻的存放位置與排列方式，超過30%，不清楚圖書館的資源和服務的超過25%，得不到工作人員幫助的25%，其次就是不了解圖書館的基本情況。基于上述問題，40%以上的同學是直接向值班人員求助，還有超過25%的同學查看圖書館上面的機構設置找相應的部門解決問題，還有就是差不多15%相同比率的同學是打電話問同學和到圖書館網站留言，剩下的同學也不了了之 第十一頁，共二十九頁。借書篇自習室篇個人篇第十二頁，共二十九頁。圖書館問題之借書篇根據問卷調查的數據顯示我校學生去圖書館借閱時間兩星期一次的占25%，比兩星期長的占55.8%，比兩星期短占19.2%.由上可以了解到我校經常去圖書館借閱的人只占少數，并且

5、據調查絕大部分都是大三大四的，而借書間隔時間兩星期一次的年級為大二的占大多數，與此相對應的比兩星期更長的主要是大一新生。據了解造成這種現象的原因主要有兩個： 1、大一至大二再到大三課程越來越少，同學們有更多的自由支配的時間。 2、隨著年級的增加大家對知識和學習重要性的認識不斷增強。第十三頁，共二十九頁。最希望圖書館增加的圖書種類：文學、小說類占30%，科普占32.5%，歷史類占27.5%，地理占17.5%，文化藝術占32.5%，電子科技占20.8%，英語原版占35%，學科資料占52.5%，工具書占19.2%，其他則為29.2%數據表明我校同學都希望學校能增加和自己專業(yè)相關的書籍資料，而這同時反

6、映出圖書館的藏書還是有需要改進的第十四頁，共二十九頁。同時我們對現有藏書對同學們閱讀需求的滿足程度進行調查，具體問題如下：11、您對我校圖書館的現存圖書持何種觀點？ ( )A. 很滿意，具有充分的閱讀價值B. 一般，圖書實用性普通，各學科的世界級名著太少，不便于深入學習C. 不滿意，館內圖書只是擺設，沒有一絲實用價值更別提學術價值D. 我不去圖書館，沒有閱讀需求調查結果顯示78.3%的同學對于此持B的觀點，僅14.2%認為很滿意，而選C的占總數的9.2%。說明同學們普遍認為圖書館現存的利于專業(yè)素質深入發(fā)展的書籍急需補充。第十五頁，共二十九頁。圖書的借閱過程中發(fā)現的問題圖書借閱環(huán)節(jié)：29%的人認

7、為圖書排列的好，通過檢索號可以很快的找到；65%的人則認為圖書排列不太合理，通過檢索號也難以找到；22%認為圖書管理太亂，檢索號幾乎沒用；11%找書不用檢索號第十六頁，共二十九頁。在對圖書館書籍和報刊更新速度的調查中，我們發(fā)現19%的同學認為更新很快，49%認為一般，31%認為很慢通過以上的問題和調查對象的反饋，我們發(fā)現在圖書館借書部分中主要有以下幾個問題 圖書館圖書排列不太合理，檢索號幾乎沒用，同學為找書浪費大量時間。 圖書的種類不夠多，特別是缺少世界性的名著和前沿性的學科資料。 圖書館書籍更新速度較慢。第十七頁，共二十九頁。借書篇自習室篇個人篇第十八頁，共二十九頁。為什么？第十九頁，共二十

8、九頁。圖書館服務之自習室篇在對自習室的調查中，我們首先對調查對象關于自習室數量設置進行調查，結果如下：只有2.5%的同學表示不關心圖書館自習室數量，數據表明大多數同學比較在乎自習室數量的設置；82.5%的同學認為自習室數量少，表明現階段我校圖書館自習室不能滿足同學們的需求，有待提高 第二十頁，共二十九頁。在對自習室開放時間的態(tài)度調查中，近63%的同學表示對圖書館開放時間不太滿意，37%的同學表示還可以接受，在走訪中我們了解到，因為開放時間過短和自習室數量過少，很多同學甚至早上很早起床就開始來自習室占座，否則就只能在宿舍和教室學習了。這表明許多同學還是希望圖書館可以延長開放時間 ，以求得更充足的

9、學習時間。第二十一頁，共二十九頁。同時我們對現有自習室環(huán)境的調查中發(fā)現只有38.2%的同學對圖書館提供的一些基本硬件設施滿意，43.8%的同學表示一般，18%的同學不滿意，表明大部分同學對自習室硬件設施沒什么怨言 具體問題設置如下15、 對自習室的、桌椅設備、燈光、開水及下雨天備用傘安放等是否滿意( ) A、非常滿意 B. 一般 C. 不滿意第二十二頁，共二十九頁。再來看看這個現象的調查結果16、您認為下列哪種情況會影響到同學們的自習環(huán)境？（可多選） ( )A. 大聲喧嘩 B. 吃東西 C. 館內打電話 D. 戀人間過于親密 E. 吸煙 F. 其他_調查數據表明大聲喧嘩、吃東西、館內打電話、吸

10、煙、戀人間過于親密等行為是幾種主要影響同學自習的因素，其中大聲喧嘩、戀人間談話無視他人的行為、館內吃東西這些因素依次排在前三，總占63%。這表明有些同學在自習時常常沒有意識到對他人的造成的影響。所以為了更好的營造一個同學自習舒適的環(huán)境，最重要的是要加強同學們自習時律己的意識。還需要圖書館管理員加強對同學們的監(jiān)管，這點也是可行性和效果最高的第二十三頁，共二十九頁。壹貳叁肆背景介紹調查目的及過程 調查結果反饋提出的解決方案第二十四頁，共二十九頁。針對我們從現象中抽離出來的問題，我們根據收集的資料以及記錄的采訪對象提供的建議，總結成以下五點一、美化閱讀環(huán)境 美化圖書館的閱讀環(huán)境，作用在于使讀者產生輕

11、松愉悅的精神境界，提高學習效率。環(huán)境不僅僅包括室內的衛(wèi)生，同時還應該涵蓋館內的人文環(huán)境，處處體現人性化，彰顯以人為本精神，如提供沙發(fā)座椅，休息室等；還包括圖書館的管理環(huán)境，一個有序合理的管理機制無疑利于任何組織的發(fā)展。二、強化導讀作用 有的放矢的開展導讀工作，有助于對讀者進行合理指導，充分利用圖書館信息資源，更好的履行圖書館的職能。多開展對圖書館的學科分類采用針對性導讀等工作，指導他們在短時間內了解并掌握利用圖書的技巧，學會查閱和索取所需知識和資料文獻第二十五頁，共二十九頁。三、優(yōu)化豐富館藏 優(yōu)化豐富館藏，必須進一步理順館藏文獻資料，制定采集計劃和采購原則，嚴把采購質量關，積極搜集、整理、加工

12、，確保文獻資料的連續(xù)性和完整性圖書館應從自身的職能和優(yōu)勢出發(fā)，更有力的配合各種教學活動。例如去辦專題講座、讀書報告會、圖書館文獻展覽、實物藏品展覽等等，重點放在交叉學科、邊緣學科和綜合學科的宣傳介紹上，注重專業(yè)性與普及性、通俗性與學術性相結合四、提高館員素質 作為一個館員，要在多方面展開服務，如：檢索咨詢服務、熱點專題服務、動態(tài)信息服務、重大課題服務、網上參考咨詢服務等。這就需要館員要從思想素質和業(yè)務素質上逐步提高，自覺樹立高尚的職業(yè)道德觀，具備“讀者第一，服務至上”的理念第二十六頁，共二十九頁。五、深化服務功能 圖書館作為傳播信息的服務平臺，應在不斷滿足讀者文化需要的同時，進一步深化服務功能。圖書館員的服務范圍和服務質量必須相應地調整和提高最后，我們需要提出的是，圖書館的服務質量改進中，每一位館員是參與者也是決策者，他們的努力才能帶來正方向的改變?？傊?，深化圖書館服務功能，重在每一位圖書館員的參與，想方設法急讀者所急，想讀者所想，才能有條理、有層次、有規(guī)模的做好服務工作，出色的完成圖書館為學生傳播信息和服務的任務第二十七頁，共二十九頁。謝謝匯報完畢第二十八頁，共二十九頁。內容總結關于圖書館服務現狀的調查報告。我們不禁反思，為什么學校占地32530 平方米的大型圖書館在同學中的滿意度這么普普通通。同學們使用圖書館資源時遇到的問題以及解決的途徑。1、大