DB32-T 2981-2016政務服務 大廳建設規(guī)范-（高清現行）

1、ICS 03.160A 00備案號：51427-2016DB32江蘇省地方標準DB32/T 2981-2016政務服務 大廳建設規(guī)范The construction standard for administrative service hall 2016-09-20 發(fā)布2016-11-20 實施江蘇省質量技術監(jiān)督局 發(fā)布前言 本標準按GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標準由江蘇省政務服務管理辦公室提出并歸口。本標準起草單位：南通市行政審批局（政務服務中心）。本標準主要起草人：王一明、陳金輝、王曉暉、吳佩杰、管昊昱、徐建鋒、董建民、耿建華、孫偉、吳長圣、李維濤。ID32/T 298

2、1-2016 PAGE 4政務服務 大廳建設規(guī)范范圍本標準規(guī)定了政務服務大廳建設的要求、設計原則、總體設計、功能區(qū)域設置、導示系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)和設施設備維護。 本標準適用于省、市、縣三級政務服務大廳的建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務場所建設可以參照執(zhí)行。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 10001.1-2012 標志用公共信息圖形符號 第 1 部分 通用符號 GB/T 10001.9-2008 標志用公共信息圖形符號 第 9 部分

3、 無障礙設施符號GB 15630-1995 消防安全標志設置要求 GB 32169.1 政務服務中心運行規(guī)范 第1部分：基本要求GB 50033 建筑采光設計標準 GB 50068-2001 建筑結構可靠度設計統(tǒng)一標準GB 50222 建筑內部裝修設計防火規(guī)范 GB 50395 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設計規(guī)范 要求選址應符合城市規(guī)劃要求，宜選擇交通便利、地理位置明顯、公共設施齊備、方便服務對象辦理各類政務服務事項的地點。 建筑結構建筑結構安全等級應符合GB50068-2001中二級以上要求，宜采用框架、框架剪力墻、剪力墻等結構形式。 建筑面積確定原則以本行政區(qū)人口總量和經濟社會發(fā)展水平，以及滿足

4、集中辦理各類政務服務、公共服務事項、公共資源交易和12345政務服務熱線相關事項需求為原則，確定政務服務大廳建筑面積。 停車場地工作人員停車場與服務對象停車場宜分設，停車場地面積應滿足服務對象辦事需要。 建筑外觀一般要求 主體建筑外觀宜簡樸整潔、莊重大方，頂部或附屬廣場幾何中心處宜升立中華人民共和國國旗。 單位名稱按照全省統(tǒng)一規(guī)范的名稱掛牌?？h級及以上政務服務中心中文名稱統(tǒng)一為“政務服務中心”， 英文名稱統(tǒng)一為“ Government Affairs Service Center”。 設計原則業(yè)務關聯對進駐的部門和事項進行分析歸類，根據辦理事項的業(yè)務關聯程度，按流程進行功能服務區(qū)設置， 布局線

5、條應清晰。 辦件均衡根據進駐部門日常辦件量的初步預測，合理設置服務窗口，突出便民服務主題。 組網合理依進駐單位、窗口業(yè)務辦理所依托的電子政務內網、電子政務外網、專網的需要，窗口所使用的網絡最優(yōu)路徑歸應集至各樓層的交換機室和機房。 留有余量充分考慮運行水平和服務能力的提升，窗口設置宜留有發(fā)展空間，供新增功能服務區(qū)或階段性服務窗口。 總體設計窗口服務區(qū)與后臺工作區(qū)宜分設，整體布局均衡規(guī)整，滿足服務窗口需求量。 服務大廳開闊通透，采光應符合 GB 50033 的規(guī)定。 視覺導向明確，辦事人員能快速、方便地到達辦理窗口。 政務服務大廳內頂部、立面、窗口服務區(qū)、后臺工作區(qū)等主體色調中和。 辦公場所節(jié)能應

6、符合中華人民共和國節(jié)約能源法的規(guī)定。 裝修防火設計應符合 GB 50222 的相關規(guī)定，消防標識設置應符合 GB 15630 的規(guī)定。 功能區(qū)域設置服務臺在一層中庭區(qū)域設置總服務臺，其他相關樓層設置服務臺，提供接待咨詢、服務引導、投訴受理等服務。 窗口服務區(qū)窗口柜臺可用辦公桌面直接連接而成，窗口工作人員與服務對象應能直接交流溝通，基本尺寸可選 1.80 m0.95m0.78m。 6.2.2 每個窗口可設側柜，基本尺寸可選 1.20 m0.45 m0.66m。 窗口上方應安裝電子告示屏，顯示窗口所在部門、辦理事項、承諾期限、收費標準，窗口工作人員個人信息、叫號信息等內容。 在窗口區(qū)內，可放置資料

7、柜，基本尺寸可選 1.80 m0.70m0.80m。 服務設備應符合 GB 32169.1 的相關規(guī)定。 可按 10%的比例設置機動窗口。 后臺工作區(qū)工作區(qū)應與窗口服務區(qū)物理分設。 工作區(qū)相對集中，用作對前臺業(yè)務支撐、存放短期業(yè)務資料。應設置集中審圖室，供相關進駐單位進行集中審圖。 根據需要設置會議室，大型會議室面積不宜小于 300m2，中型會議室面積不宜小于 150m2，小型會議室面積不宜小于 50m2。會議室宜具備音響、投影、網絡、電視等功能，配有候會等待室。 可按人均 0.6m2 的標準分設男女更衣室。配置更衣櫥、儀容鏡、換鞋凳等設施。更衣櫥一人一櫥，可選 0.95m0.38m0.50m

8、。公共服務區(qū)公共區(qū)域應設置等候、休息區(qū)域，擺放休息椅、飲水機等設備。 在服務區(qū)域設置便民桌椅，放置書寫用筆、眼鏡等便民工具。 開辟固定區(qū)域提供臺式電腦、打印機、掃描儀等設備供服務對象使用。 中庭及過道等公共區(qū)域應擺放綠色植物和垃圾回收桶。 進駐銀行機構應具有自助服務和人工服務功能。 應建公共衛(wèi)生間和無障礙設施。 信息支撐區(qū)電子大屏在中庭適當位置宜安裝電子顯示大屏，實時發(fā)布當前時間、中心網址、聯系投訴電話、宣傳標語、政務服務事項辦理狀態(tài)等信息。 智能查詢機可查閱所有政務服務事項的辦事指南。 可查詢所辦理事項的辦件狀態(tài)。 可對所辦理事項的進行服務評價。 查詢事項可直接打印出一次性告知單。 智能取號

9、機服務對象可根據自己所辦業(yè)務，在取號機上選取并進入對應窗口單位的辦事隊列。 每個窗口配設柜面呼叫器，呼叫排隊等待。 多媒體信息發(fā)布終端 6.5.4.1 發(fā) 布 政 策 文 件 。 6.5.4.2 發(fā)布排隊叫號隊列情況。 6.5.4.3 發(fā)布工作動態(tài)、安全生產、廉政建設等各類信息。 考勤設備服務大廳應設置指紋、IC 刷卡或人臉識別等考勤設備。 無線網絡宜免費提供無線 WIFI，網絡服務大廳全覆蓋。 導示系統(tǒng)樓層指示牌 政務服務大廳各樓層均設置指示標牌，指示各樓層進駐單位、窗口，本樓層字體差異顯示。 窗口指示牌各窗口上方安裝整體電子指示牌，高約 0.50 m，顯示單位名稱的中英文、位置區(qū)域、窗口編號等內容。 人員去向牌后臺工作間