技師管理規(guī)章制度培訓課程

1、賓館簡介悅龍賓館位于懷來縣沙城鎮(zhèn)存瑞東街，地理位置優(yōu)越，交通便利，是集客房、洗浴、保健、休閑為一體的綜合性商務賓館，經(jīng)營面積5000平米。賓館分洗浴、康樂、客房三大營業(yè)部，整體裝飾錯落有致，色調(diào)濃淡相宜。洗浴部采納現(xiàn)代時尚的設計風格，裝飾典雅，環(huán)境一流。更衣室全部采納電子雙控門鎖，浴區(qū)設沖浪浴、桑拿浴，沖淋浴等。康樂部設有影視休息廳、睡眠廳、保健室，讓您在閑暇之余，領悟健康真諦?？头坎坑?5間不同類型客房，如標準間、家庭房、大床房、情侶房等，滿足您不同需求，所有房間配置液晶數(shù)字電視、免費光纖寬帶、中央空調(diào)、24小時熱水，并提供自助早餐、免費停車、24小時保安、傳真、洗衣、商品等服務，是商旅人士

2、的最佳選擇。悅龍賓館以“引領綠色洗浴時尚，營造健康消費環(huán)境”的服務理念，以人性化的治理、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，全力打造本地區(qū)洗浴、住宿業(yè)的旗艦。第一章 技師違紀處罰條例要穿工衣上崗，衣著要工整、潔凈、儀表端莊，違者罰款50元。不做好上鐘前各項預備工作，不配帶好各種用品，罰款50元，并取消上鐘資格、排打尾牌。按時上班掛牌，遲到三十分鐘之內(nèi)罰款50元，遲到三十分鐘以上，按曠工處理；曠工一天罰款500元，連續(xù)曠工兩天除罰款外并作開除處理。上班期間手機應在指定地點使用，上鐘不能帶手機，更不能在工作區(qū)域打點話吃零食等。技師有事，需提早一天把請假條遞交給休閑區(qū)主管登記，主管批準后不排其班，否則以曠工處理。技師

3、不準擅自換班，違者罰款100元，當班時假如軀體不適，如情況屬實，必須由當班最高領導審批方能落實。技師接任務后，不得超過三分鐘到崗，超過者每次罰款50元；并落尾牌。技師落鐘后不得超過五分鐘出崗，超過者每次罰款100元。客人在按摩或睡覺時，因吵鬧引起客人投訴拒絕買單的技師，除賠單外，另罰款100元。技師之間不得向客人互相介紹，幫客人點技師 、違者罰款200元。技師不同意選擇客人，拒絕為客人按摩者罰款200元，因此而令客人大吵大鬧不買單者，除補賠鈔票外予以警告及開除。不愿給客人加鐘的，經(jīng)查實每次罰款200元，停牌培訓三天，如讓客人不買單者另補鐘鈔票。客人要求調(diào)換技師要及時報告給當主管，如不報者罰款2

4、00元?？腿藫Q技師，技師不快樂，言論引起客人不滿者，罰款200元。提早下鐘必須通知鐘房，否則罰款100元。未經(jīng)許可、私自擾亂鐘房工作罰款100元。技師在房間與客人大聲嬉笑、喧嘩而被不的客人投訴者罰款100 元。上鐘時未經(jīng)客人同意、擅自離開房間而被投訴，罰款100元。叫客人請吃水果或飲料被投訴，除自費補償外，另罰款200元。給鐘房報錯或忘報鐘，鐘房不配合、做鐘技師和鐘房共同負責7/3，再次者罰款50元。竄房者罰款100元。發(fā)覺違章不向主管匯報，同事之間互相攻擊者罰款500元。搞幫派罰款1000元，并開除為首者；組織鬧事者每人罰款2000元，并開除為首者。和治理人員有親戚關系的不報告人事部，罰款1

5、00-500元至辭退。職員要互敬互愛，不準打罵，違者以情節(jié)輕重處以200元罰款到開除。不注意衛(wèi)生、亂丟垃圾、留長指甲、衣冠不整、不化妝者罰款50元。私自調(diào)換房間，擾亂營業(yè)秩序罰款200元；在房間同意現(xiàn)金，除小費沒收外，罰款200元。在工作場所抽煙罰款100元；引客人換技師罰款200元。做鐘時帶手機入房罰款100元；進入走道逗留罰款100元。講話粗魯或不用禮貌用語、使客人生氣，而被調(diào)換技師罰款200元，并停牌培訓三天。客人換技師，被換技師不及時通知鐘房/治理人員、罰款100元。對同事講話不禮貌者罰款20元，拒絕保安檢查，阻礙保安工作或罵保安及服務員者，罰款200元。不引導客人上洗手間、不在外等候

6、者罰款50元。以小費為話題，暗示客人給小費，客人投訴的，罰款所給小費的十倍，停牌培訓三天。不按規(guī)定使用禮貌用語服務程序工作的，罰款50元。暗示客人去更衣室開柜拿小費罰款500元，再次除名。按摩不認真，偷懶，睡覺的罰款100元，并停牌培訓三天?？腿送对V技術不行，停牌練習，客人生氣的，罰款100元。每天不做俯臥撐10次，不練習禮貌用語一次，罰款20元。按摩過程中，透露公司秘密，講不利于公司的話或攻擊不的技師，罰款20元。被投訴態(tài)度不行者，除停牌三天外，罰抄寫制度10次，被停牌技師，首先罰抄制度3次，有情緒者加罰抄5次，再培訓相關項目。見到客人或上級、同事不禮貌打招呼者罰款200元。技師有權拒絕客人

7、的任何非分要求、但拒絕客人無理要求時，粗魯謾罵來賓被投訴者，罰款200元。有意抵觸公司規(guī)章制度，有意搬弄是非的罰款500元。發(fā)泄個人情緒，造成極壞的阻礙罰款500元。不服從上級工作安排，阻礙工作的罰款500元。在調(diào)動技師過程中，如點牌不在、有意聽到而不去或遲去除罰款30元外，另落尾牌。任何人，不是工作時刻不得以任何理由進入按摩區(qū)，否則罰款500元。請假批準后必須報鐘房登記，否則以曠工處理。在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，一次罰款50元。不能夠行賄有關治理人員或者服務員，違者立即除名。上鐘時不許看電視、演藝，如發(fā)覺一次扣單，罰款200元。上鐘時偷工減料罰款200元。技師上鐘時帶齊工具，帶上大毛巾防止床單上弄

8、上油，否則按價賠償。由于個人緣故造成跑單、漏單、下錯單等，損失自己承擔，并“買一罰一”。技師上鐘必須下單，不準做大活下小單，更不準做超出規(guī)定項目的鐘，如發(fā)覺除單子作廢外，給予開除永不錄用，并處罰承包人500030000。 第二章 各項治理制度技師排鐘上鐘治理制度排鐘應從技師編號的從小到大的順序排列。正常的上鐘應將自己的編號牌，放到最后排列。如退鐘應將自己的編號牌放到最后排列。如客人點鐘將自己編號牌放到最后排列。如遲到、早退可將自己的編號牌放到最后排列。技師做保健按摩可將門開至5公分的門縫。技師做推油按摩可將門關上不可鎖。技師做理療可將門鎖上。技師在為客人做按摩時不轉鐘超15分鐘以上按1個鐘算。

9、技師在為客人做按摩時，30分鐘以內(nèi)的從低按摩項目往高按摩項目轉，可將原有的按摩項目所做的分鐘數(shù)，在新按摩項目的分鐘數(shù)中扣除。技師在為客人做按摩時刻超過30分鐘以上的從低按摩項目往高按摩項目轉，原有的按摩項目則要按一個鐘算，新按摩項目則需重新起鐘。技師在為客人做按摩項目5分鐘以下的能夠從高按摩項目往低按摩項目轉，超過5分鐘以上的從高按摩項目往低按摩項目轉需另外起鐘。技師請假制度技師請假不需提早一天向部門主管匯報經(jīng)同意后方可執(zhí)行。不可用打電話或不人代請的方式請假。必須在技師人數(shù)能夠滿足對客服務的基礎上方能給假。如不請假私自離開工作單位的，給予嚴峻處罰。如技師請假而技師人數(shù)不能滿足對客服務的不批準而

10、離去的給予嚴峻處罰請假不按規(guī)定時刻反回單位的給予嚴峻處罰技師宿舍治理制度保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生潔凈和物品擺放整齊，空氣清新無異味。任何人不得隨意將宿舍內(nèi)物品搬離宿舍室內(nèi)設施不得隨意移動、拆除。任何人不得將易爆易燃危險品帶入宿舍內(nèi)各宿舍選出一名宿舍治理員，以便更好溝通和治理。宿舍內(nèi)不得留宿外來人。愛護公物節(jié)約用水、用電。禁止異性串寢室，任何形式的賭博，不得大聲喧嘩，不得打鬧。嚴格遵守作息時刻，指定通道行走保持安靜。宿舍內(nèi)不得存放貴重物品，否則公司不負任何責任。宿舍內(nèi)不得存放貴重物品，否則公司不負任何責任。任何人不得在宿舍內(nèi)喝酒，不得在床上吸煙。技師住宿，技師主管申請部門經(jīng)理同意，技師憑住宿手續(xù)安排房間、

11、床位，沒有通過有關領導同意，不許住宿。技師住宿必須愛護公共財物，不得在宿舍亂搭亂架臨時設施與繩子，更不能私自換房間和床位。保持室內(nèi)清潔美觀，不許亂扔廢紙雜物，不許亂寫亂畫，不得在樓道內(nèi) 喧嘩，追逐打鬧，更不準，任何借口爭吵打架。注意保管好自己的物品，鈔票財，丟失責任自負。技師日常治理制度工作時刻不許亂串崗扎堆談天。講話聲音適中不嬉笑打鬧。不能夠講臟話，和有損企業(yè)形象的話。不可議論客人長短，對客要一視同仁。對同事要團結友愛，不可搬弄是非，挑撥離間，拉幫結派和一些流氓行為。不可在工作時刻吃東西，吸煙如需要可到指定地點工作時刻不能夠打私人電話，手機全部關機。不可利用工作之便以權謀私近所能維護好工作區(qū)

12、域的設施設備的保養(yǎng)及維修工作。非工作人員禁止進入工作區(qū)域。技師日常工作標準檢查要求儀容儀表是否規(guī)范。是否按排鐘順序上鐘。是否出現(xiàn)挑鐘、選鐘現(xiàn)象。遇見客人是否主動問好。進入客人房間是否按標準的敲門程序執(zhí)行。在房間與客人談話是否按標準執(zhí)行。為客人按摩前是否做到先洗手。為客人做按摩是否向按摩吧臺報清房間號、技師編號、上鐘時刻。為客人做按摩前是否做到自我介紹，報清按摩項目、價格時刻。在為客人做按摩過程中，是否問客人按摩力度是否適中。按摩做完時，是否詢問客人有不到位的地點，并提寶貴意見，虛心同意。技師離開房間時是否向客人致辭。第三章 各崗位職責技師部崗位職責熟知公司和部門的規(guī)章制度，人事結構。熟知各個區(qū)

13、域的消費項目和收費標準。按時上、下班，不遲到早退，準時參加每天的班前、班后會。儀容、儀表符合規(guī)定的要求，操作當中要規(guī)范、統(tǒng)一必須為客人提供“情、技、快”的服務方針，杜絕投訴。尊重上司、服從治理，工作中必須做到“先服從、后上訴”的黃金法則。積極配合公司或部門組織的各種活動和培訓工作。工作中同事之間要相互合作，做到分工不分家。按時、按量的完成上級所下達的各項工作任務。10、嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度和治理條例。技師主管崗位職責服從部門經(jīng)理的各項指令在部門經(jīng)理的領導下完成所管轄區(qū)域的日常治理工作。依照部門制定的規(guī)章制度提出和保持所負責區(qū)域的治理制度并認真貫徹落實及時完成部門經(jīng)理所下達的各項任務

14、。熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結構和骨骼組織結構，指導服務員為客人提供規(guī)范服務。嚴格治理好按摩技師對客服務工作，做到公平，公正，一視同仁。合理的安排好時刻組織按摩技師進行崗中培訓保證按摩手法統(tǒng)一，技術專業(yè)正確掌握和運用按摩程序及各種指法，依照不同對象的客人提供適合該客人所樂意同意的按摩法。嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，對各崗位的工作職責、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權對各崗位下達工作指令。從按摩技師的日常工作表現(xiàn)，及個人工作成績提出獎罰方案上報部門經(jīng)理審批執(zhí)行。負責向庫管員領取本部所需各種物品，做好財產(chǎn)進出清點、保管工作，做好遺留物品登記。負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。提

15、早為預定客人做好預備工作。按摩技師崗位職責熟知公司和部門的規(guī)章制度。熟知各個區(qū)域的消費項目和收費標準。服務直屬上司的各項指令，認真完成本崗位的日常工作。按時上、下班，不遲到早退，準時參加每天的班前、班后會。對客服務中要做到服務規(guī)范、語言標準化，技術統(tǒng)一化。本著為客人提供“情、技、快”的服務方針，杜絕投訴，提高工作標準，增加經(jīng)濟效益。積極配合相關區(qū)域服務工作人員的推銷介紹工作。工作中同事之間要老實守信，相互合作，塑造團隊精神。第四章 技師工作程序按時上下班，不遲到不早退，整齊著裝，佩帶好工牌，儀容儀表符合規(guī)定要求。準時參加每日的班前，班后會。按順序排鐘坐鐘上鐘對客服務。下鐘填單送票，崗中培訓班后

16、會總結夜間值班正常下班按摩技師的服務規(guī)范技師在接到電話上鐘的指令后，快速、重新整理儀容儀表，調(diào)整精神狀態(tài)，同時將排鐘編號牌按排鐘、坐鐘的治理規(guī)章制度排好，按規(guī)定，依照不同的區(qū)域在(5)分鐘內(nèi)到達指定房間。進房時要禮貌的先敲門三下，服務用語：“您好，服務員，”如客人沒有回應，按摩技師可將門推開，20公分再次輕敲三下，服務用語：“您好，服務員，”聽到客人回應請進時，進入房間后，向客人微笑,問好,鞠躬，服務用語:“先生/女士,您好，”向客人介紹自己，并確定客人是否做XX按摩項目，服務用語：“我是X號，理療、推油、保健按摩技師，專門快樂為您服務您需要做理療、推油、保健嗎？”在技師向客人鞠躬問好后，在與

17、客人談話中，如：客人站立著，技師應站立回答客人的問題。如：客人是坐著或躺著的，技師應下蹲與客人溝通，如：客人要求按摩技師介紹一下所有的按摩項目，服務用語：“先生/女士，好的，理療X元，推油X元，保健X元，您需要做哪種按摩?！比纾嚎腿艘琅f做原先已定的按摩項目，按摩技師應請客人稍等，并告知客人要先打電話報鐘，之后再洗凈手后順便將房門依照做按摩 的項目，按(排鐘坐鐘的治理規(guī)章制度)標準執(zhí)行。服務用語：“先生/女士,好的，請稍等，我去打電話報下鐘，洗凈手?！卑茨紟熢儐柨腿爽F(xiàn)在按摩開始嗎？服務用語：“先生/女士,您好，現(xiàn)在能夠開始嗎？”經(jīng)客人同意后，技師引導客人躺好，并告知客人，現(xiàn)在是幾點幾分，要做的

18、按摩？時刻。服務用語：“先生女士您好，現(xiàn)在時刻是幾點幾分，為您做的按摩時刻為1小時，我現(xiàn)在開始為您做按摩。”在為客人做按摩的過程中，要經(jīng)常詢問客人按摩力度是否適中，并依照客人的要求進行調(diào)整，同時依照客人的性格和客人談天，并告知客人演藝節(jié)目的開始時刻，按摩做完時技師應告知客人。服務用語：“先生/女士您好，您覺得力度如何樣？重嗎？好的，我再輕些，您看如此能夠嗎？先生按摩已做完了，我要下鐘，正好1小時?！蓖瑫r，詢問客人提供按摩服務是否有不到位的地點，如客人提出意見按摩師應虛心同意，服務用語：“先生/女士您提的寶貴意見我都記下了，我會依照實際情況進行改正的，專門感謝您。”同時應快速的填寫票據(jù)，請客人簽

19、字，服務用語：“先生/女士您好，請您簽上您的手牌號，感謝您?！奔紟熾x開房間，同時向客人告辭，后退兩步走出房間。服務用語：“先生/女士您好，您休息好，希望下次有機會在為您服務，再見！”服務用語：您好，苦惱您簽個字，感謝。拿好自己的票，回到坐鐘室，等候排鐘。注意事項！向客人問好時面帶微笑聲調(diào)適中語言標準。與客人交談時客人站著，技師能夠站著，客人坐著或躺著，技師應下 蹲式與客人交談。是否向客人自報職稱編號，并講明專門情愿為客人做按摩。向客人介紹按摩項目時應明確時刻、內(nèi)容、價位。及時報鐘，講清房間號、手牌號、技師編號、時刻。在為客人做按摩時要先洗手并按排鐘、上鐘治理制度執(zhí)行。按摩過程中是否尋問客人手法

20、力度，并靈活調(diào)整力度。按摩下鐘時是否向客人講明時刻。離開客人時是否向客人至祝詞。按摩技師的禮貌用語：敲門時：服務用語：“您好，服務員。”向客人問好時：服務用語：“先生/女士您好。”向客人做自我介紹時：服務用語：“我是XX號，理療、按摩、保健技師，專門快樂為您服務?！痹俅未_定客人所需的按摩項目時：服務用語：“您需要做理療、按摩、保健項目嗎？”為客人介紹所有按摩項目：服務用語：“先生/女士您好，理療X元、按摩X元、保健X元，您需要哪種按摩?！笨腿舜_定了做已選的按摩項目：服務用語：“先生/女士好的，請稍等，我去打個電話，報下鐘。你好，我是X號技師，理療、按摩、保健技師，我在208號房間，做98元按摩

21、，時刻為1小時，現(xiàn)在時刻X點，請做好記錄?！奔紟熢儐柨腿耸欠耖_始做按摩：服務用語：“您好，先生/女士，現(xiàn)在按摩能夠能夠開始嗎？”技師告知客人起鐘時刻及按摩的時刻。服務用語：“先生/女士您好，現(xiàn)在是幾點幾分，為您做的按摩時刻為1小時，我現(xiàn)在開始為您做按摩?！奔紟熢儐柨腿税茨αΧ冗M行調(diào)整，并告知客人下鐘的時刻：服務用語：“先生/女士您好，您覺得力度如何樣？重嗎？好的，我再輕些，您看如此能夠嗎？先生，按摩以做完了，我要下鐘了，正好時刻小時。”詢問客人是否有不到位的地點：服務用語：“先生/女士您好，您提出的寶貴意見，我都記下了，我會依照實際情況進行改正的，專門感謝您，希望下次還能為您服務?！闭埧腿撕炞?/p>

22、時：服務用語：“先生/女士，苦惱您，請簽上您的手牌號，感謝您。”向客人至祝詞時：服務用語：“先生/女士您好，您休息時，希望下次有機會再為您服務，再見?！钡桨膳_消鐘時，請吧員簽字時：服務用語：“你好，苦惱簽個字，感謝你?！毕蚩腿私榻B演藝節(jié)目時：服務用語：“先生女士您好，我們會館二樓已預備好了精彩色演藝節(jié)目，點分，請您稍后觀賞?！毕蚩腿送其N商品時：服務用語：“先生/女士您好，請問您想喝點什么，我們這有冰鎮(zhèn)啤酒、飲料、礦泉水，冰淇淋、咖啡等飲品?！笨腿送馔其N商品，需要看客人手牌時：服務用語：“先生/女士您好，您需要一杯咖啡元，苦惱看下您的手牌。”不能為客人提供服務需要客人等待時：服務用語：“先生/

23、女士，對不起，請稍等。”為客人換煙缸時：服務用語：“先生/女士您好，打攪您一會兒，我來為您換下煙缸，對不起，為您換下煙缸?！睘榭腿说共杷畷r：服務用語：“先生/女士您好，這是您點的茶水，現(xiàn)在能夠給您斟上嗎？對不起，讓您久等了，這是您點的茶水，能夠為您斟上嗎？我來為您續(xù)舔茶水。您的茶水差不多涼了我為您加點熱水。”技師在工作區(qū)域遇見客人時：服務用語：“您好。”引領客人時：服務用語：“先生/女士你好，這邊請?！笨腿说却龝r：服務用語：“對不起，讓您久等了?！睘榭腿它c煙時：服務用語：“先生/女士，請?！碑斂腿撕魡炯紟煏r：服務用語：“先生/女士您好，請問您需要什么服務，專門快樂為您服務。”技師要行進中的客人

24、停下腳步時：服務用語：“先生/女士您好，請留步。”足療技師的服務規(guī)范足療技師在接到電話上鐘的指令后，快速、重新整理儀容儀表，調(diào)整精神狀態(tài)，同時將排鐘編號牌按排鐘、坐鐘的治理規(guī)章制度排好，帶好所需要的物品，以最快的速度到達指定地點，位于客人右前方保持下蹲姿勢，微笑問好，做自我，表示專門情愿為客人服務，服務用語：“先生女士您好，我是X號技師，專門快樂為您服務?！蓖瑫r向客人介紹足療種類，內(nèi)容、時刻、價格，并詢問客人需要哪種？服務用語：“我們這有108元的足道，88元的足道，58元的足療，請問您需要哪種？”客人確認后，技師應重復一遍客人所點的項目，服務用語：“先生/女士您要做X元的足療，對嗎？請您稍等

25、，我去報鐘?！奔紟焾箸娡戤吅螅氐娇腿酥車?，對客人的等候表示歉意，服務用語：“先生/女士，對不起，讓您久等了。”坐好，告知客人現(xiàn)在的時刻，及足療服務的所需時刻并詢問客人現(xiàn)在是否能夠開始。服務用語：“先生女士您好，現(xiàn)在是X點X分，我為您提供的足療時刻長是60分鐘，現(xiàn)在能夠開始嗎？”經(jīng)客人同意后，開始為客人做足療。（在做足療時應將客人腳放在足療技師的腿上，不能墊毛巾，同時技師的胸部應不時地與客人的腳接觸，讓客人有一種親熱接觸的感受，達到推銷自我的目的 ）。同時經(jīng)常詢問客人，按摩的力度是否適中，并依照客人的受力程度，進行調(diào)整。也可依照客人的情況與客人談天，適當?shù)南蚩腿送其N消費項目。如推銷按摩、茶水、

26、飲料、香煙等。為客人做完足療按摩后，向客人報清下鐘時刻，并詢問客人對自己所提供的服務是否中意，要虛心同意客人的意見，服務用語：“先生女士您好，足療做完了，現(xiàn)在是X點X分，正好，1小時，您覺得，我的服務還中意嗎？好的，您講的我都記下了，以后我會注意的?！比缓罂焖偬顚懫睋?jù)，詢問客人手牌號是多少號？請客人在票據(jù)上簽上手牌號。并致謝。服務用語：“您好，苦惱看下您的手牌號，請在票據(jù)上簽上您的手牌號。感謝您?！蓖瑫r致祝辭。服務用語：“先生女士您好，您休息好，希望下次還能為您服務，我是X號技師?！弊⒁馐马?！1、向客人問好時面帶微笑聲調(diào)適中語言標準。2、與客人交談時客人站著，技師能夠站著，客人坐著或躺著，技師

27、應下蹲式與客人交談。3 是否向客人自報職稱編號，并講明專門情愿為客人做按摩。4、向客人介紹按摩項目時應明確時刻、內(nèi)容、價位。5、及時報鐘，講清房間號、手牌號、技師編號、時刻。6、在為客人做按摩時要先洗手并按排鐘、上鐘治理制度執(zhí)行。7、按摩過程中是否尋問客人手法力度，并靈活調(diào)整力度。8、按摩下鐘時是否向客人講明時刻。9、離開客人時是否向客人至祝詞。按摩技師的禮貌用語：向客人問好時：服務用語：先生/女士您好向客人做自我介紹時：服務用語：我是XX號技師，專門快樂為您服務向客人介紹足療種類及價格時服務用語：先生/女士您好，我們這有X元、X元、X元，您需要哪種按摩。技師重復客人所點的項目時服務用語：“先

28、生/女士您好，您需要做X元的足療對嗎？”需要客人等待服務時服務用語：“先生/女士，請您稍等。”對客人的等待表示歉意時：服務用語：“先生/女士，對不起，讓您久等了?！备嬷腿爽F(xiàn)在時刻及所做項目的時刻并詢問客人現(xiàn)在是否能夠開始服務用語：“先生/女士您好，現(xiàn)在是幾點幾分，為您提供的足療時刻為1小時，現(xiàn)在能夠開始嗎？”向客人報清下鐘時刻服務用語：“先生/女士您好，現(xiàn)在是幾點幾分，足療差不多為您做完了?！痹儐柨腿耸欠裰幸鈺r。服務用語：“先生/女士您好，您覺得我的服務還中意嗎？”詢問客人手牌號時服務用語：“先生/女士，苦惱您，看下您的手牌號?！币罂腿嗽谄睋?jù)上簽字并致謝服務用語：“先生/女士您好，請您在票

29、據(jù)上簽上您的手牌號。感謝您?！毕蚩腿酥伦＾o時服務用語：“先生/女士，您休息好。”為客人引路時服務用語：“先生/女士您好，這邊請?！奔紟熢诠ぷ鲄^(qū)域遇見客人時：服務用語：“您好?！睘榭腿它c煙時：服務用語：先生/女士，請。當客人呼喚技師時：服務用語：“先生/女士您好，請問您需要什么服務，專門快樂為您服務?！奔紟熞羞M中的客人停下腳步時：服務用語：“先生/女士您好，請留步。”第五章 技師招呼客人統(tǒng)一的語言技巧技師在上鐘前要做好充足的預備，滿懷熱情的去為客人服務，就算客人要換技師，也要給客人留下一個好的印象。進房后要有自我推銷的能力，特不是部長在為客推銷時，自己更應該采取主動，讓客人不行意思換，或有部長

30、在場時，要禮貌的面對客人講“感謝您，部長您放心，我會好好招呼這位老總的?！弊尶腿寺牶笥X得你專門乖，嘴專門甜，便會同意你給他按摩。技師一進房，客人就問你陪不陪沖涼，應如何處理？答：（1）首先想方法接近客人，不要讓客人把你退出來，然后面帶微笑大方得體的講“你沖涼我因此陪了，我不陪在你周圍你一個人會感受專門寂莫，又專門不方便?！敝v完后請客人到里面去更衣。（2）抓住機會讓客人留下自己，然后對客人講“陪沖涼那個問題等一下再溝通，先喝杯茶，然后幫客人換鞋，進房后拉住客人的手，不讓客人有冷淡的感受，主動進行日常服務，多關懷客人，與客人愉快的溝通。4、 客人一進房就產(chǎn)生親昵行為應如何處理？答：作為技師不能夠有

31、拘束或扮純情等，如此會引起客人產(chǎn)生逆反心理，應面帶微笑自然得體的應付客人這種舉動，轉移客人的注意力，在講話方面與客人套近呼，例如詢問客人近段時刻生意專門順利吧，看你的心情多好，穩(wěn)住客人請客人沖涼等。5 、房間蒸氣有兩個位，客人問技師是否一起蒸氣，你應如何處理？答：面帶微笑的同客人講“先生，感謝你的好意，但做為職員我如何能享受這種待遇呢，事實上如此是方便您帶太太或女朋女過來，不用把你們分開，蒸氣不僅對軀體有專門多的好處，而且還能夠美容，冶感冒等。6、客人要求技師脫衣服按摩或客人講我脫你什么緣故不脫，你應如何處理？答：笑著講不是吧，老總您真會開玩笑，您讓我按摩確實是專門為您服務的，我怎能隨便在客人

32、面前脫衣服呢，況且如此專門尷尬：“你們男士本來天生豪放，我們女小孩不一樣，會害羞的嗎！不人有身材，而我呢，我沒有一樣好，講靚又不靚，又沒有什么曲線美，我想您可不能讓我在你面前出丑吧，依舊把好的印象留給您，假如把你嚇壞了我如何辦。7、客人上身或下半身有暗瘡或不祥之物，而客人要求推油應如何處理？答：出現(xiàn)以上問題比較嚴峻，首先要試著關懷客人問客人是否身上長了東西，問客人或告訴客人拿些皮康王之類的藥膏給他擦，如客人堅持想推油，你能夠大方的講我無所謂，只是覺得推油不太好，怕你的皮膚感染，下次或過幾天皮膚好轉我再幫你推油吧。8、客人問技師你能否用波推油，你應如何處理？答：專門抱歉老總，我還沒有學到這一招下

33、一次我請教一下師傅，看師傅肯不肯教我。如客人講不用了，她不教你我教你，應笑著講不太方便吧，師傅教我用手又方便又靈活，您看我的手掌肉多，會推得專門好專門舒服的，現(xiàn)在試一下給點意見好嗎？笑著講你不看我的波仿佛專門大象個木瓜，事實上一點都不方便，如確有用起來專門笨且不靈活，事實上我自己都怪自己太大了，哎，是一種負擔（如此給客人感受好笑又幽默），好啦，老總不想那么多了，用手不但方便，而且會令到您專門舒服，不信立即試試。9、你不用給我按摩，睡在我周圍就能夠了，你應如何處理？答：老總不用了，我看你有些累啦，不如您先沖個熱水澡，躺下閉目養(yǎng)神，讓我輕輕地幫你按摩，更況且我們不同意如此做，如此既不白費你的時刻，

34、又不白費你的鈔票，你講多好，也能夠感受到仿佛我就睡在你周圍一樣。10、客人講不推油，但要求吹嘯應如何處理？答：老總如此不太好，事實上這只是一時舒服，那兒是男士的敏感部位，假如時刻久了，你就會對推油等其他不感興趣，且如此會阻礙你的生理功能，會對不起你的太太，現(xiàn)在生活節(jié)奏快，工作壓力大，男士出來找快樂，也是難免的，推油是最好只是的啦。 11、客人講我是你XX老總（老總）的朋友叫我來的，講那個地點有一條龍服務，你講沒有我就投訴你手勢不行，你應如何處理？答：原來這位大老總是我們的貴賓，又是XX的朋友，我真是有眼不識泰山，不敢怠慢，XX介紹你來的真沒錯，先試一下我的手法給些意見，因為我在那個地點做得挺久

35、的了，先感謝你，假如客人講，什么手法，我要求的是一條龍服務，現(xiàn)在應假裝不知客人講什么是一條龍，是指酒店全套設施嗎？那個地點有好多部門，有中、西、客、俱樂、康體等部門。客人講是指專門服務，你應言歸正轉講不行意思假如你是XX的朋友介紹來的，想必都對我們公司比較了解，臨時還沒有增設這項服務。12、推油時，客人要求技師提供專門服務時，你應如何處理？答：不能直接對客人講沒有或不能夠，應婉轉誠懇的不讓客人生氣，耐心地對客人解釋講不是不行，而是不行，我相信你都不喜愛我這么隨便啦，只是我倒是想和你交個朋友，不知你是否情愿（借機留下客人的電話號碼）然后扯開話題，講幫你推油也是一樣，也是一種享受。13、客人提出專

36、門服務或者講往常幫他按摩的XX都能夠提供的什么緣故你沒有，怕我沒鈔票給嗎？不行換一個或叫你部長過來，你應如何處理？答：面帶微笑大方得體對客人講，如此不太好，況且那個地點是工作的場所（你留個電話給我，假如XX方便的話我給你電話）如客人講往常和誰有，能夠講那不是你的女朋友嗎？如客人講，是第一次認識的，應開玩笑講：不相信，看你的外表，言行舉止都不是那么容易沖動和隨便的啦，應是穩(wěn)重又專門討人喜愛的那一種，我想與您交個朋友，事實上人與人之間是完美的一種結合，不應該是隨意的行為或金鈔票的朋友，你講是嗎？無意中轉移話題，多讓客人快樂，享受你的手法。14、有的客人提出條件講按的好就接著按，按得不行就提供黃色服

37、務，你應如何處理？答：面帶微笑的同客人講：沒問題那個地點按摩我是最好的，你今天就放心吧，我的服務一定會讓你專門中意的，一般如此的客人確信專門喜愛按摩，只要認真賣力按摩就沒關系，按摩動作一點不漏會令到客人更中意。15、客人提出用油做人體按摩，應如何處理？答：婉言向客人解釋，那個地點臨時還沒有增設這項服務，然后向客人解釋事實上用手推油專門舒服，你們工作都專門辛苦，手能夠使出專門大力，能夠消除疲勞，疏通經(jīng)絡，你整個人都輕松了。 16、百分之二十的客人非要技師陪沖涼不可，百分之三十的客人在按摩時要提出等一下陪我沖涼好不行，你應如何處理？答：進房時的第一印象專門重要，例如笑容、熱情、主動這幾點要做到最好

38、，談天時講些恭維的話，也許會令客人改變觀點，按摩時如有客人如此講，技師應明白客人只是隨便問一下，應抓住客人的心理，婉轉同客人講，我們那個地點暫沒這項服務，然后轉移話題，在按摩方面多詢問手勢，空調(diào)溫度是否適中等，并不斷的關懷客人，如此客人才會覺得像上帝。17、客人提出要專門服務，技師解釋沒有這種服務，問什么緣故往常有現(xiàn)在沒有，你應如何處理？答：能夠理解客人的消費心理，但客人提出后技師不能立即表現(xiàn)出不中意的模樣，要面帶微笑保持平復給客人解釋。然后主動端茶給客人喝，幫客人脫鞋、襪子，讓客人感受那個地點的桑拿是以服務手勢贏得客源，令到客人同意自己為止?？腿藛柾Ｓ惺裁淳壒尸F(xiàn)在沒有，應婉轉解釋那個地點是

39、正宗按摩是以服務、手勢為主，往常那位靚妹應該是你女朋友吧，老總您素養(yǎng)好，有風度，假如您不介意的話，我專門想與你交個朋友，要抓住客人的心理穩(wěn)住客人。附件：按摩培訓資料第一章 按摩須知第一節(jié) 按摩進展簡史 一、按摩術的起源在原始社會中，原始人在與野獸搏斗中或勞動中，必定有一些外傷，導致發(fā)生疼痛，原始人自然地用手法撫摸，逐步收到效果。人類本能的重復應用一些能夠去病的撫摸手法，通過時刻的連續(xù)，這些手法得到進展和積存。約在幾千年前，我國祖先為按摩術奠定了基礎，并逐步形成我國的按摩術。戰(zhàn)國時期，我國最早的醫(yī)書黃帝內(nèi)經(jīng)對按摩術有所記載，其中素問異法方宜記指出：“中央者，其地平以溫，故其病多痿厥寒熱，其治宜導

40、引按蹺。故導引按蹺者，亦從中央出也?！边@講明當時我國已有推拿按摩術，保健、養(yǎng)生、延年益壽的作用，由于操作簡單，因此，專門快在我國各個時期都得到了迅速進展。二、按摩術的形成由于原始社會生產(chǎn)水平低下，文化不發(fā)達，因此一些撫摸的手法，形成了早期醫(yī)療的雛形。隨著原始社會的瓦解，以及奴隸社會的形態(tài)，在當時醫(yī)事治理方面，按摩術已成為一科。因為夏商時期生產(chǎn)水平的提高，醫(yī)事有所進展，出現(xiàn)了中藥，因此按摩術與中藥成為那個時期的要緊醫(yī)療方法。春秋戰(zhàn)國時期，涌現(xiàn)出眾多學派醫(yī)學思想，并對按摩治療疾病有所記載。如韓非子、老子、墨子、史記扁鵲傳等對按摩術都有記述，同時形成一些手法。秦漢時期，中國成為統(tǒng)一的封建集權國家，祖

41、國醫(yī)學逐步形成體系，推拿按摩也隨醫(yī)學進展而形成獨立體系，出現(xiàn)了第一部按摩專著黃帝岐伯按摩經(jīng)，它和黃帝內(nèi)經(jīng)、華佗不傳等著作記述了十幾種按摩手法。三、按摩術的進展通過漫長的歲月，按摩術在我國逐步得到了進展。隋唐時期，是封建社會強盛時期，按摩術也已進展到鼎盛時期，按摩術法有了大的進展，同時推出小兒按摩的新方法。在醫(yī)事制度中，按摩術有專門編制，如隋時太醫(yī)署設有按摩博士2人，唐代繼承了這種制度，唐六典記載太醫(yī)署有按摩工56人和按摩生115人。宋朝醫(yī)學著作圣濟總錄有獨立篇按摩進行記載，這講明推拿按摩也取得了進展。新中國成立以后，許多省、市醫(yī)院設立了按摩科，全國各地舉辦按摩培訓班，并有按摩專門培訓基地。目前

42、整理出按摩手法上百種，不但治骨科病，各種內(nèi)科病，也用于保健強身，在飯店、浴池等場所紛紛設立保健按摩。隨著我國人民生活水平的提高，保健按摩作為一門新興行業(yè)，將會在我國得到發(fā)揚光大。第二節(jié) 按摩定義 一、按摩的定義按摩是以人體的手、肘、足或器械作用于人體產(chǎn)生物理樣作用，從而達到治療、預防、保健之目的，分治療按摩（推拿）和保健按摩（全身按摩和局部按摩）兩大類。二、按摩特色1、簡單，各種手法較簡單。2、易學，注重實操技術，不需高深理論。3、易明白，結合人體易于學會。4、易于推廣。三、按摩的優(yōu)點（即按摩的作用）1、具有補益性，培養(yǎng)人體正氣。2、未病先防，預防為主，健康保健，促進血液循環(huán)。3、恢復體力，康

43、復機能，舒服情緒。4、調(diào)和陰陽，伶俐關節(jié)。5、有病治病，無病健身、健美、美容、增強新陳代謝的作用。第三節(jié) 按摩原理 一、摩擦皮膚摩擦皮膚造成的癢感有健身、提神、欣快等多方面的作用。能使衰老的細胞脫落，改善皮膚的呼吸有利于腺體的分化。強烈的手法，可活躍皮膚的血管突然神經(jīng)引起毛細血管擴張，血液流速流量加強，使局部升溫，反射性調(diào)整全身。摩擦類可產(chǎn)生各種感受，如麻、癢、蟻走、冷熱痛引起一系列的反應從而達到健身，防病、治病、欣快、消除疲勞等目的。二、伸展肌肉伸展肌肉，要緊作用于骨骼肌，附有筋膜滑液囊，腱膜液鞘，豐富的神經(jīng)、血管。骨骼骨肉分為長肌、短肌、調(diào)肌、輪匝肌四種。體內(nèi)分布特點：1、附著子骨骼，呈對

44、稱性分布；2、跨過關節(jié)，在關節(jié)周圍或兩側呈對抗性安排，集群性分布；3、局部肢體功能，各處肌肉處于仰制狀態(tài)或不能隨意運動，經(jīng)常出現(xiàn)痛、酸、脹、無力等情況，按摩通過各種手法刺激肌肉，使肌肉或肌群的供血得到改善，促進肌肉的修復，并通過使肌肉得到神經(jīng)感受器和經(jīng)絡產(chǎn)生酸、脹、麻、澀、痛等感受引起一系列的全身調(diào)節(jié)作用，從而使肌肉得到最大的休息，起到保健、治療、放松、消除疲勞之功。注：歐美的一些肌肉按摩療法即源于此理。三、松解粘連（充血、水腫、滲出、修復）由于肌肉的炎癥病變，使組織之間發(fā)生粘連，進而阻礙肢體功能，通過機械用力，使粘連剖離，恢復活動，改善局部供血，促進新陳代謝，使失衡轉為平衡。四、活動關節(jié)按摩

45、可增強肌腱、韌帶的彈性和活動性，促進關節(jié)液的分泌和關節(jié)周圍的循環(huán)，緩解關于周圍肌肉緊張或痙，使關節(jié)被動活動、整復異位，早日恢復關節(jié)功能。五、解除疼痛以種種手法作用于疼痛局部改善環(huán)境，加速血液循環(huán)，消除水腫，緩解肌痙，使關節(jié)復位，恢復內(nèi)外平衡，提高痛閾解除疼痛。第四節(jié) 按摩的變化 一、按摩手法要求1、有無：手法具備有一定的力量不是固定不變的，而是依照技術者自身的體質(zhì)情況，按摩部位手法性質(zhì)而確定的。2、持久：手法連續(xù)運用一般時刻，保持力量和動作的連貫性，不能斷斷續(xù)續(xù)。3、均勻：手法動作的節(jié)奏性和平穩(wěn)性，不能忽快忽慢，動作時輕時重，移動幅度時寬時窄。4、柔和：手法，動作輕重，靈活，溫柔和力量緩和不急

46、躁。5、深透：持續(xù)有力的手法，力達肌肉深層效果出現(xiàn)麻痛，放散等得氣感。二、按摩的體會1、首先記準在什么部位用什么樣的手法，如頭面多用點按2、手法：單一手法，成綜合手法，如腰腎部可用所有手法3、方向：在體表處使用手法，必須有方向性4、角度：用力的角度，達到中意療效5、速度：如各種手法的速度要有一個大概定數(shù)，不能超越6、頻率：每秒鐘振動抖動的次數(shù)或其他快速運動者7、力度：不斷變化適宜于不同手勢及體位8、手部變化：通過不斷變化的手部提高療效三、部位的變化1、全手掌：要緊用于大面積，按、揉、拿等（空掌較多）2、拇指：要緊用于指腹，點、揉、按、推等，又名一指禪3、四指：要緊用于分散等4、大際：要緊用于揉

47、、搓類手法5、小際：要緊用于搓、揉等手法6、掌根：要緊用于推、按、揉等大面積手法7、拳（曲拳、實拳），用于背及下肢8、肘：肘可點、按、揉用于肌肉豐滿處，如臂部四、手法的變化1、平：平向運動2、直：縱向運動3、旋：環(huán)向運動4、滑：滑動浮走每種手法都有各自功效，作用于人體各個部位，歸根一句乃疏通經(jīng)氣，正如：“靈樞經(jīng)所言：經(jīng)脈者，因此決生死，營陰陽，處百病，不可不通”，“通則不痛，痛則不通”之講，因此眾多按摩手法，需靈活掌握，靈活運用。第五節(jié) 體位變化 1、仰臥位：附號：作頭面、胸腹上肢2、俯臥位：附號：作背及下肢背側3、側臥位：附號：作背及下肢背側4、端坐位：附號：作頭頸肩部穴位手法第六節(jié) 按摩應

48、用 一、按摩適應證1、軟組織損傷2、神經(jīng)性的病癥3、內(nèi)外兒科疾病4、強身、保健、減肥、美容等二、按摩的禁忌證按摩廣泛用于骨傷、內(nèi)、外、兒、婦、五官科多種疾?。槐＝“茨πg在減輕人們的疲勞方面，也有驚人的效果。但按摩也有一定的局限性，存在著不適合按摩或按摩有一定危險的情況，也確實是禁忌證，則禁止施行按摩。1、有皮膚病及皮膚破損處，阻礙按摩施術者，包括有：濕疹、皰疹、膿腫、蜂窩組織炎、潰瘍性皮膚病、燙傷、燒傷等。2、有感染性疾病者，如骨髓炎、骨結核、化膿性關節(jié)炎、丹毒等。3、內(nèi)外科危重病人，如嚴峻心臟病、肝病、肺病患者，急性十二指腸潰瘍、急腹癥者及有各種惡性腫瘤者。4、有開放性損傷者，有血管、神經(jīng)的

49、吻合術者。5、有血液病及血傾向者，如惡性貧血、紫班病、體內(nèi)有金屬固定物等按摩后易引起出血。6、體質(zhì)虛弱經(jīng)不起輕微手法作用者，如久病、年老體弱的人，婦女妊娠期及月經(jīng)期均不宜作腹部按摩。7、極度疲勞、醉酒后神志不清、饑餓及飯后半小時內(nèi)的人也不宜作按摩。8、診斷不明的急性脊髓癥者。第七節(jié) 按摩用品的作用和使用方法 1、按摩單 每張床有兩塊按摩單，一塊鋪在床上，尺寸為2.2米1.2米，一塊蓋在受術者身上，尺寸為2米1米。應幸免按摩單與受術者皮膚直接接觸。按摩單在除面部以外的身上，起衛(wèi)生作用，又使術者便于操作。使用后，要洗滌潔凈，并進行燙熨，然后疊整齊，備下次再用。2、按摩床 按摩床尺寸為1.9米0.6

50、米0.7米，高低能夠按摩師適用為準，寬度依客人身材可進行調(diào)整，床面有一層海面墊，保持床面的軟度。按摩床每天要擦潔凈，同時放在平穩(wěn)的地點，鋪上按摩單。在按摩床頭部位置上，挖一個橢圓形孔，使受術者同意按摩時，臉部能夠放到里面去，以利于呼吸。3、按摩枕 參考床的寬度，枕內(nèi)填充物自選，要緊是受術者使用，同時使頭部放松。如使用按摩床上小孔，按摩床可不用。按摩枕外皮、人造革、布料等均可。4、按摩遞質(zhì) 常用的按摩遞質(zhì)有滑石粉、紅花油、薄荷水、鮮奶、按摩膏等，可涂在軀體需要部位，起潤滑、舒筋活血等作用，如推油。第八節(jié) 按摩師的職業(yè)道德按摩師的職業(yè)道德是指按摩師在從事按摩工作過程中，應遵循的與按摩職業(yè)相適應的行

51、為規(guī)范。1、按摩師應認真學習業(yè)務知識和技能：由于按摩是直接涉及人身健康的職業(yè)，掌握知識的深淺度，技藝高強與否會直接阻礙到對客人的服務質(zhì)量。不無學術、手法掌握不準確等不但不能為客人服務，還可能發(fā)生危險。因此作為一名合格的按摩師首先要學習并掌握一定的知識和技能。2、按摩師應有優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度：按摩行業(yè)屬服務行業(yè)，應特不注重以好的服務態(tài)度對待客人。（1）對所有顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠懇。（2）言而有信，盡責盡職。（3）學習誠懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好形象。（4）最大程度的保持自身按摩院工作環(huán)境的衛(wèi)生，應使顧客感到舒適、安全。3、按摩師應遵紀守法：保健按摩行業(yè)在整體服務

52、行業(yè)中有它的專門性，作為按摩師和按摩院治理人員一定要遵紀守法，尤其要堅決抵制色情按摩。在按摩過程中嚴肅認真，思想專一，不可漫不經(jīng)心。另外，按摩師還應遵守紀律，積極配合同事、雇主或領導的工作。第九節(jié) 服務程序按摩室服務程序是人們在實踐中總結出來的接待來賓的程序、方法和規(guī)范。服務程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務特點與服務方式往往有專門多共性，要依照這些服務共性及來賓的要求考慮具體服務中的程序，安排按摩的具體步驟。1、按摩師要做好按摩前的預備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好按摩服裝，不得帶手表及首飾。在胸前佩帶胸卡，胸卡上標明按摩師的姓名、號碼。2、來賓入室后，做好來賓工

53、作，做好迎賓工作，站在客人前面，首先表示歡迎光臨，詢問來賓的要求，然后，走在來賓前面，引導來賓到指定的按摩床前。3、按摩師指導受術者擺正體位，有禮貌的在受術者身上鋪好按摩單。4、按摩師依照來賓的要求，對來賓進行按摩，用文明語言引導來賓加鐘點。年紀大的來賓，要詢問軀體健康狀況，依照診斷情況，適當?shù)慕獬齺碣e的痛處。5、做好按摩后的服務，注意做好來賓的保暖，詢問受術者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。6、受術者反映按摩過程中存在的問題，按摩師一定認真聽取，耐心的解答來賓提出的問題。7、對來賓要求現(xiàn)場結帳，一般不欠帳，按摩室結帳方式有現(xiàn)金結帳、支票結帳、信用卡等。在飯店中，住店來賓可簽

54、單，離店時一次付清?，F(xiàn)金結帳時，要注意當天不同貨幣兌換比率，做到準確無誤；支票或信用卡結帳時，應認真識不真?zhèn)闻c使用期限。8、來賓離開按摩室，要以文明的語言告不，歡迎來賓再次光臨。9、按摩室營業(yè)完畢以后，地面、按摩床、營業(yè)臺等要進行整理，飲料要清點，帳目要核對，同時要預備下次營業(yè)物品，總結每天營業(yè)情況?？傊茨κ曳粘绦虬ò茨η邦A備、迎賓、按摩服務、按摩后服務四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)差不多上相互聯(lián)系的，哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會阻礙整體工作。第十節(jié) 價格國際標準：一個鐘（45分鐘）20-50元國內(nèi)標準：一個鐘（45分鐘）160-380元，小費另記。第二章 基礎知識第一節(jié) 按摩的專業(yè)知識傳統(tǒng)醫(yī)學中按摩學

55、是以醫(yī)療為宗旨，以病人為對象，保健按摩是醫(yī)療按摩學的一部分，它以保健為目的，對象以正常為主，要緊是通過按摩施術解除人的疲勞，放松肌肉，疏通經(jīng)絡，以達到強身、防病，延年益壽的目的。保健按摩差不多手法與醫(yī)學按摩是相同的，理論也是相同的，差不多上以中醫(yī)基礎理論為指導。為了能更好地做到理論指導實踐，有必要在學習差不多手法的同時。學習一些基礎理論，如陰陽、臟腑、經(jīng)絡、穴位、四診、辨證等知識。這無疑有助于指導按摩施術，為深入學習、提高技能打下良好基礎。十四經(jīng)脈為十二經(jīng)脈及督脈的總稱。十二經(jīng)脈是經(jīng)絡系統(tǒng)中的要緊組成部分，它們的特點是：各條經(jīng)脈的分布部位都有一定的規(guī)律，每條經(jīng)脈都有內(nèi)臟與外絡肢節(jié)兩個部分，每條

56、經(jīng)絡隸屬于一個內(nèi)臟，在臟與腑之間有表（腑）里（臟）相互屬、絡關系；各條經(jīng)尖體表相應都有穴的分布等。各經(jīng)脈對一于維持人體生命活動，調(diào)整機體虛實，治療疾病等方面有重要的意義。第二節(jié) 按摩常用穴位 一、頭面部百 會（位置）在頭頂正中線與兩耳尖連線的交點處。采納坐位和臥位取穴均可。（效能）開竅寧神，平肝熄風，升陽固脫。（主治）頭痛，眩暈，高血壓，脫肛等。太 陽（位置）在眉梢與外眼角之間，向后約1寸凹陷處。采納坐位或臥位取穴均可。（效能）疏風止痛，清熱明目。（主治）頭痛，偏頭痛，眼疾，面癱。陽 白（位置）前額、目直視瞳孔正中直上，眉上1寸。（效能）祛風，明目。（主治）面癱、頭痛、眼睛疾患等。攢 竹（位置

57、）前額眉毛內(nèi)側端。（效能）止痛，明目。（主治）頭痛，眼疾，眉棱骨痛，面癱。睛 明（位置）閉目，在目內(nèi)紫色上方0.1寸處。（效能）疏風清熱，通絡明目。（主治）眼科各種病癥，面癱。風 池（位置）胸鎖乳突肌之間凹陷處，與乳突平齊。（效能）疏風清熱，止痛明目。（主治）感冒，頭痛，頭暈，項強頸痛，眼疾，高血壓病。二、胸腹部膻 中（位置）兩乳之間，胸骨正中線上，平第四肋間。（效能）調(diào)氣降逆，寬胸利隔。（主治）支氣管炎，哮喘，胸痛，肋間神經(jīng)痛，冠心病。關 元（位置）腹部，前正中線，臍下3寸。（效能）補腎固體，調(diào)氣回陽。（主治）腹痛，腹瀉，痢疾，尿路感染，月經(jīng)不調(diào)，性功能障礙。三、腰背部經(jīng)常用穴位大 椎（位置

58、）在背部第七椎與第一胸椎之間正中處。（效能）解表通陽，清熱寧神。（主治）發(fā)熱，中暑，瘧疾，精神分裂癥，呼吸到疾病，頸背部疼痛。肩 井（位置）肩部，大椎穴與肩峰連線的1/2處。（效能）宣肺、調(diào)氣、理筋。（主治）肩背部疼痛，中風等。風 門（位置）背部，第二胸椎棘突下旁開1。5寸。（效能）宣肺，疏風，調(diào)氣。（主治）感冒，呼吸道疾病，肩背部疼痛。肺 俞（位置）第三胸椎棘突下旁開1。5寸。（效能）調(diào)肺理氣，退熱。（主治）支氣管炎，哮喘，肺炎，自汗，盜汗，背痛等癥。華佗夾脊（位置）第一胸椎起至第五腰椎止，每椎棘突下旁開0。5寸。（效能）調(diào)理氣機，調(diào)理內(nèi)臟機能。（主治）背腰部疼痛，神經(jīng)衰弱，五臟六腑機能失常

59、等。四、上肢部常用穴位曲 池（位置）曲肘成直角，在付橫紋正中。（效能）祛風解表，清熱利濕，通經(jīng)活絡。（主治）上肢關節(jié)疼，癱瘓，麻木，高血壓，高燒，過敏性疾病，皮膚病等。合 谷（位置）第一、二掌骨之中點。（效能）祛風解表，宣肺氣，瀉熱。（主治）五官斜，眼科疾病，面神經(jīng)麻痹，神經(jīng)科疾病，各種疼痛等。尺 澤（位置）在上肢肘窩橫紋上，肱二頭肌腱外側處。（效能）寧心安神，理氣鎮(zhèn)痛。（主治）咳嗽，哮喘，咽喉腫痛，臂痛，肘關節(jié)疼痛，皮膚病等。內(nèi) 關（位置）伸臂，仰掌，前臂內(nèi)側，腕橫紋上2寸，兩筋之間。（效能）寧心安神，理氣鎮(zhèn)痛。（主治）心臟疾病，神經(jīng)系統(tǒng)疾病，精神障礙，胃痛，嘔吐，各種疼痛等。五、下肢部環(huán)

60、跳（位置）在股骨大轉子最高點，與骶管裂孔連線的外1/3與內(nèi)2/3交界處。（效能）利腰腿，通經(jīng)絡。（主治）腰腿痛，坐骨神經(jīng)痛，下肢麻痹，癱瘓，麻木等。足三里（位置）外膝眼下3寸，脛骨外側約一橫指。（效能）平肝和胃，降逆和中，通調(diào)經(jīng)絡。（主治）肝胃不和，惡心嘔吐，胃痛，急性胃腸炎，關節(jié)炎，下肢麻痹，半身不遂等。陽陵泉（位置）屈膝，腓骨小頭前下方凹陷處。（效能）利肝膽，清濕熱，強筋骨。（主治）肝膽疾病，高血壓，偏癱，下肢麻木，疼痛等癥。委 中（位置）膝窩橫紋之中點。（效能）泄熱清肺，利腰通絡。（主治）肝膽疾病，高血壓，偏癱，下肢麻木，疼痛等癥。三陰交（位置）內(nèi)踝尖直上3寸，在脛骨后緣。（效能）健脾化