房地產(chǎn)銷售管理匯編

1、房地產(chǎn)銷售治理大全(代理公司版本)目錄銷售治理流程崗位職責(zé)銷售制度部門協(xié)調(diào)與進(jìn)展商溝通制度獎(jiǎng)懲制度銷售員行為規(guī)范（禮儀守則）銷售工具（銷售資料范本）房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí) （與銷售相關(guān)專業(yè)知識(shí)）營(yíng)銷技巧附：（表一）銷售治理流程項(xiàng)目前預(yù)備項(xiàng)目小組的建立項(xiàng)目小組架構(gòu)：在項(xiàng)目簽定銷售代理協(xié)議后，成立項(xiàng)目小組。包括公司高層銷售治理人員、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，銷售人員若干，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的策劃人員、行政、財(cái)務(wù)人員和要緊外協(xié)單位如廣告公司等。項(xiàng)目小組工作內(nèi)容：建立項(xiàng)目檔案；制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)

2、；與進(jìn)展商的接洽；與外協(xié)公司的接洽；銷售人員所需銷售工具預(yù)備答客問(wèn)表格：每日來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表房款計(jì)算表廣告日效果（回饋）統(tǒng)計(jì)表每日上門客戶統(tǒng)計(jì)表每周成交統(tǒng)計(jì)報(bào)表銷售夾（內(nèi)含銷售資料，如：樓書、價(jià)格表、利率水準(zhǔn)、購(gòu)房相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時(shí)刻等）文具：計(jì)算器、紙、筆、登記冊(cè)、膠水、釘書器、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。銷售人員簡(jiǎn)歷（包括公司高層銷售治理人員、公司23名策劃人員和參與銷售的項(xiàng)目銷售人員）及要緊人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話，一分存檔，一分提供給進(jìn)展商。物業(yè)治理相關(guān)資料：公共契約、業(yè)主守則、職員守則和入伙裝修注意事項(xiàng)等。銷售流程和銷售人員收入由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目策劃人員和

3、公司財(cái)務(wù)與進(jìn)展商確定后，制定項(xiàng)目操作流程。由公司銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目銷售人員提成及獎(jiǎng)懲制度。銷售流程包括：（1）各個(gè)關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人；（2）簽定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書和簽定買賣合同；（3）變更設(shè)計(jì)和產(chǎn)權(quán)過(guò)戶內(nèi)容；（4）各個(gè)時(shí)期收費(fèi)安排和財(cái)務(wù)手續(xù)；（5）制定詳細(xì)接待程序及時(shí)刻排班安排。培訓(xùn)前踩盤（詳見踩盤要領(lǐng)）和踩盤總結(jié)。項(xiàng)目培訓(xùn)及考核籌備 制定詳細(xì)的培訓(xùn)打算；考核除文字考核外，還要加入情景考核方式。銷售人員腦力激蕩會(huì)銷售流程的推敲現(xiàn)場(chǎng)氣氛如何烘托客戶心理層面的分析和接待用語(yǔ)銷售人員間配合和現(xiàn)場(chǎng)銷控預(yù)備銷售渠道的拓展客戶可能提出的問(wèn)題銷售打算的制定銷售時(shí)刻操縱與安排銷售人員分工具體工作內(nèi)容和具

4、體工作負(fù)責(zé)人銷售進(jìn)度和銷售目標(biāo)項(xiàng)目前銷售培訓(xùn)銷售培訓(xùn)參與人員：包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和銷售人員培訓(xùn)材料預(yù)備培訓(xùn)內(nèi)容：（1）環(huán)境分析：包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境（人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等）、區(qū)域進(jìn)展規(guī)劃、 交通狀況（各個(gè)交通道路現(xiàn)狀和進(jìn)展?jié)摿Γ?、公共設(shè)施配置（學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、體育設(shè)施等）及配套的距離、密度和以后進(jìn)展?fàn)顩r。（2）市場(chǎng)分析：市場(chǎng)現(xiàn)狀和走勢(shì)；同類樓盤市場(chǎng)狀況、走勢(shì)、購(gòu)買人群特征、價(jià)格水平狀況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售狀況；（3）項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃：項(xiàng)目本身特征（包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、買賣條件）；進(jìn)展商、承建單位、物業(yè)治理公司等的信譽(yù)狀況；建筑材料

5、和施工工期等；（4）策略分析：項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和銷售狀況、價(jià)格水準(zhǔn)等綜合評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)策略的講解；項(xiàng)目銷售策略的講解；（5）相關(guān)公司的介紹：進(jìn)展商、承建商和物業(yè)公司的財(cái)力、形象和開發(fā)業(yè)績(jī)；公司推廣目標(biāo)和公司進(jìn)展目標(biāo)，確立銷售人員的信心等。（6）銷售流程的講解：進(jìn)展商和代理商在項(xiàng)目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系；二者在銷售過(guò)程中的責(zé)權(quán)分工；定金和首期款收取程序；合同簽署的注意事項(xiàng)；風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避；簽定合同的技巧；（7）答客問(wèn)的講解（8）物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公共契約和治理規(guī)則等；（9）銷售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個(gè)人銷售提成水準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度；（10）結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷售技巧；現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛的營(yíng)

6、造；銷售技巧；語(yǔ)言和體態(tài)技巧；客戶心理分析等；實(shí)地講解：（1）現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)項(xiàng)目情況、策劃包裝方式及手法等進(jìn)行實(shí)地講解；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售樓盤的現(xiàn)場(chǎng)觀摩；（3）同類樓盤的銷售現(xiàn)場(chǎng)走訪；銷售演練與考核：由策劃人員、銷售負(fù)責(zé)人共同就項(xiàng)目實(shí)際操作進(jìn)行培訓(xùn)的綜合演練。 二、項(xiàng)目銷售時(shí)期預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截目標(biāo)客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計(jì)至少三成客戶以利公開發(fā)售。地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處時(shí)期工作安排和銷售目標(biāo)的確定進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的預(yù)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）銷售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)公開銷售期目標(biāo)：造成公開即暢銷的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷售成績(jī)迅速傳播并告之客戶

7、；制造熱烈的銷售氣氛；評(píng)價(jià)銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。銷售人員進(jìn)場(chǎng)；老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)客戶的邀約，以制造人氣；通知預(yù)銷售期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；強(qiáng)銷期：目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)客戶追蹤、定金補(bǔ)足和簽約；利用已定客戶介紹客戶成交；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；穩(wěn)定強(qiáng)銷期銷售后期目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)簽約工作連續(xù)銷售氣氛；通過(guò)客戶資料過(guò)濾客戶，追蹤客戶；以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；持續(xù)跟蹤客戶簽約；研討未售出戶數(shù)之緣故，加以改進(jìn)；激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；項(xiàng)目的總結(jié)與表彰項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目操作過(guò)程回憶；項(xiàng)目操作中的問(wèn)

8、題與創(chuàng)新；形成文字留檔備案；項(xiàng)目檔案的歸檔（！）項(xiàng)目銷售全套銷售工具（2）將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案治理。依照項(xiàng)目中人員表現(xiàn)和工作情況進(jìn)行人員表彰。項(xiàng)目的對(duì)外宣傳安排?？蛻舻暮罄m(xù)服務(wù)： （?。┤牖飼r(shí)的客戶問(wèn)候和賀卡的郵寄等；適時(shí)的電話問(wèn)候；一年后客戶的再跟蹤調(diào)查；售后服務(wù)售后服務(wù)分類：按時(shí)刻分類、按購(gòu)買服務(wù)人員分、按購(gòu)買戶 型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分；建立客戶投訴制度：-客戶意見卡； 內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)：如客戶接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同；客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的第一印象；客戶產(chǎn)生是否購(gòu)買時(shí)的心理感受；客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購(gòu)書和合約時(shí)的感受；重大施工時(shí)期時(shí)的

9、心理感受（動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等）；處理客戶抱怨時(shí)客戶的心理感受；關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評(píng)估-檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù)：崗位職責(zé)銷售人員的工作職責(zé)：推廣公司形象，傳遞公司信息。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素每月保持銷售業(yè)績(jī)做好客戶情況記錄表，及時(shí)反映客戶情況培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)了解并反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)展動(dòng)向愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從公司的人員調(diào)配與安排銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：正確掌握市場(chǎng)參與策劃部門的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)銷售效率的分析傾向變動(dòng)分析季節(jié)氣候變動(dòng)分析相關(guān)關(guān)系分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析敗因分析競(jìng)爭(zhēng)者分析情報(bào)的搜集和反饋參與

10、銷售策略的制定商品營(yíng)銷戰(zhàn)略銷售通路策略銷售流程的制定市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略人員銷售促進(jìn)戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)的銷售促進(jìn)戰(zhàn)略廣告策略銷售戰(zhàn)術(shù)是否特立獨(dú)行操作失誤的應(yīng)變潛在客戶的整理銷售人員銷售技巧及配合個(gè)案研究法推銷活動(dòng)售前和售后服務(wù)部門的協(xié)調(diào)與溝通合理的設(shè)定銷售目標(biāo)利益分配打算市場(chǎng)占有率目標(biāo)差不多銷售目標(biāo)銷售價(jià)格策略銷售組合季節(jié)、氣候變動(dòng)對(duì)策循環(huán)變動(dòng)對(duì)策時(shí)期銷售目標(biāo)的設(shè)定銷售比例建立銷售打算部門的銷售方針部門的銷售指標(biāo)部門的銷售比例銷售人員的配置銷售人職員作日安排銷售通路的組織銷售網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行工地現(xiàn)場(chǎng)包裝的效用銷售工具的預(yù)備具體實(shí)施工作與安排挖掘銷售人員潛力商品知識(shí)購(gòu)買心理的分析與研究商談的促進(jìn)方法結(jié)束談話法試行成交應(yīng)

11、付反對(duì)的講法商談締結(jié)訴怨處理法客戶分類角色扮演項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估銷售的執(zhí)行與監(jiān)控銷售人員的配置與調(diào)整時(shí)刻的治理能力評(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)薪金及獎(jiǎng)勵(lì)提成的審定和批準(zhǔn)與上下級(jí)的協(xié)調(diào)與溝通部門協(xié)助推銷術(shù)銷售競(jìng)賽銷售工作治理活動(dòng)在不同銷售時(shí)期的銷售組織與規(guī)模職務(wù)分配內(nèi)部溝通間接人事治理銷售事物銷售統(tǒng)計(jì)差異分析治理單據(jù)設(shè)計(jì)職務(wù)分析工作量評(píng)定部門協(xié)調(diào)工作任職要求一、思想品德二、知識(shí)水平專業(yè)治理知識(shí)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范與銷售有關(guān)的專業(yè)知識(shí)三、工作能力銷售業(yè)務(wù)的嫻熟，能夠指導(dǎo)銷售工作治理、協(xié)調(diào)能力處理有關(guān)問(wèn)題的能力其他部門的配合策劃部策劃現(xiàn)場(chǎng)觀看法；共同參與項(xiàng)目的銷售策劃方案；參與培訓(xùn)增加裝飾、裝修內(nèi)容；銷售目標(biāo)的

12、制定；答客問(wèn)；行政部 考勤的檢查和表彰、名片和工卡、報(bào)刊上的表彰、營(yíng)銷專版，與代理部一起制定銷售人員個(gè)人成長(zhǎng)打算；銷售人員的獎(jiǎng)懲備案；財(cái)務(wù)部 收款；依照尊客咨詢的收受核對(duì)及考勤等方面情況對(duì)業(yè)務(wù)職員資和獎(jiǎng)金進(jìn)行核算；參與項(xiàng)目流程的制定；同銷售部共同與進(jìn)展商進(jìn)行資金的收取，辦理相關(guān)手續(xù)；簽定協(xié)議時(shí)為代理費(fèi)的結(jié)算方式提供參考意見；發(fā)提成的要求；銷售制度銷售制度細(xì)則銷售打算制度項(xiàng)目銷售打算：在項(xiàng)目開始實(shí)行時(shí)即要由銷售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷售目標(biāo)。項(xiàng)目銷售目標(biāo)要依照實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃，報(bào)銷售代理部經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)；在制定銷售打算時(shí)除了考慮銷售進(jìn)度外，還應(yīng)充分考慮銷售

13、過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用；每個(gè)銷售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷售工作的設(shè)計(jì)時(shí)，還能夠依照具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議；現(xiàn)場(chǎng)走訪制度銷售治理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場(chǎng)走訪：走訪觀看內(nèi)容：業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況；工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況；現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況；公司規(guī)章制度執(zhí)行情況；銷售人員的客戶接待情況觀看；現(xiàn)場(chǎng)上門情況觀看；客戶投訴處理情況；客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目銷售情況的總結(jié)報(bào)告；與進(jìn)展商溝通情況；與策劃部門溝通情況；進(jìn)展商以及客戶對(duì)銷售工作的反饋；檔案治理；每次會(huì)議記錄；總公司政策執(zhí)行情況；全體職員的情緒、士氣和工作效率；銷售人員對(duì)

14、項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋；依照所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單，并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判，并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案，作為項(xiàng)目經(jīng)理 的評(píng)審依據(jù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪： 要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開盤的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。并就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負(fù)責(zé)人。對(duì)新出樓盤的走訪和報(bào)告制度： 要求公司自項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對(duì)新出的樓盤進(jìn)行踩盤，并就踩盤方的詳細(xì)情況提交一分書面報(bào)告，提交給銷售負(fù)責(zé)人。并依照自己操作的樓盤情況提出相應(yīng)的銷售、策劃整改建議。銷售培訓(xùn)制度分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)三種狀況；職前培訓(xùn)內(nèi)容參照關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容；在職和專業(yè)培訓(xùn)（詳

15、見銷售培訓(xùn)內(nèi)容）從對(duì)象來(lái)分：為銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人培訓(xùn)：從目的或形式來(lái)分：為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)（即：一般銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；銷售人員提升的培訓(xùn)工作）銷售獎(jiǎng)懲制度考核制度：銷售人員考核制度包括內(nèi)容-職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷售的衡量：項(xiàng)目檔案的完善；各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況；項(xiàng)目打算的完成和實(shí)施；確立指令、命令制度；實(shí)施指導(dǎo)教育；會(huì)議制度；實(shí)施巡回、巡視制度；獎(jiǎng)懲制度：（詳見公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容）銷售工作會(huì)議制度1、售樓處銷售工作早會(huì)時(shí)刻：每日早晨上班后開始地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)售樓處人員：項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員（視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加）內(nèi)容：

16、前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)；客戶的跟蹤討論；一天工作的安排2、售樓處銷售工作晚會(huì)時(shí)刻：每日銷售完成后開始地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)售樓處人員：項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員（視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和進(jìn)展商參加）內(nèi)容：一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)；客戶情況反饋；銷售的組織安排；客戶問(wèn)題的處理方法；需要與進(jìn)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作；安排值班人員事宜；將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人；3、售樓處周例會(huì)制度時(shí)刻：每周五銷售工作完成后地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)售樓處人員：項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷售人員內(nèi)容：一周銷售工作開展情況；客戶提出的問(wèn)題相應(yīng)的解決方法； 與進(jìn)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作；一周工作情況文字總結(jié)； 人員的表

17、彰與批判；4、公司本部周例會(huì)制度時(shí)刻：每周一早8：30開始地點(diǎn)：公司本部會(huì)議室人員：副總經(jīng)理、市場(chǎng)研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人以上內(nèi)容：以銷售代理部各項(xiàng)目為主，各樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷售 工作的進(jìn)展情況及銷售經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)提早進(jìn)行書面整理及總 結(jié)）；各部門分不匯報(bào)工作情況5、公司月銷售總結(jié)大會(huì)時(shí)刻：每月底地點(diǎn)：公司本部會(huì)議室人員：公司全體內(nèi)容：由公司各個(gè)銷售小組的負(fù)責(zé)人（提早進(jìn)行書面總結(jié)）對(duì)項(xiàng)目 情況進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員； 項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門和職員表示感謝；公司總經(jīng) 理對(duì)情況予以總結(jié)；頒發(fā)銷售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。6、依照實(shí)際情況召開各項(xiàng)會(huì)議客戶接待

18、制度銷售人員接待客戶規(guī)則（私傭）每天以客戶接待次序表接待客戶，遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng)，下一位應(yīng)即補(bǔ)上，算一次接待。凡已購(gòu)房客戶來(lái)訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，若原銷售人員不在，剛接待完銷售員義務(wù)接待。遇上門索取資料者，算一次接待。銷售員在接聽電話時(shí)，均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。同一家庭的客戶，分不看樓并通過(guò)不同銷售員作客戶記錄后，成交后平均分單。在銷售現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理及其它治理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙只是來(lái)，非銷售人員能夠有義務(wù)協(xié)助，如有成交，記作本項(xiàng)目銷售人員集體業(yè)績(jī)。成交客戶以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn)（超過(guò)追蹤期限者除外）。來(lái)訪客戶除非指明要找某銷售員，否則應(yīng)按次序

19、輪候接待，若遇該銷售員不在，其它銷售員應(yīng)補(bǔ)上，并計(jì)一次接待，成交后為兩人共同業(yè)績(jī)。項(xiàng)目銷售檔案制度建立時(shí)刻：在項(xiàng)目籌建時(shí)即定立檔案檔案。 負(fù)責(zé)人：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的治理； 項(xiàng)目檔案內(nèi)容： A、項(xiàng)目小組名單； B、項(xiàng)目的策劃報(bào)告；項(xiàng)目時(shí)期調(diào)整策劃思路報(bào)告； C、銷售打算及實(shí)施績(jī)效情況； D、銷售工具： a、表格: 項(xiàng)目銷控表；銷售廣告回饋表;客戶登記表 b、答客問(wèn) E、項(xiàng)目時(shí)期小結(jié)和每日工作情況總結(jié)； F、客戶投訴情況記載 G、銷售人員的獎(jiǎng)懲情況 八、客戶檔案制度銷售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后，依客戶資料表填寫所有項(xiàng)目資料； 關(guān)于老客戶有新狀況發(fā)生時(shí)，須立即增補(bǔ)修訂； 各個(gè)銷售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目

20、經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶檔案； 負(fù)責(zé)銷售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù)； 將老客戶檔案進(jìn)行電腦治理； 在客戶入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶； 一年后對(duì)入住客戶進(jìn)行再調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議； 九、分配原則交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金：用于對(duì)銷售中銷售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì)；方式：報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書籍等）是否達(dá)成銷售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)老客戶入伙的問(wèn)候和寄賀卡等； 交易人員的提成，比例約占千分之二； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì) 銷售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì) 十一、銷售工具治理制度十二、售后服務(wù)制度十三、客戶投訴治理制度部門協(xié)調(diào)與策劃部的協(xié)調(diào)工

21、作與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)工作與辦公室的工作協(xié)調(diào)與外協(xié)單位的工作協(xié)調(diào)與進(jìn)展商溝通制度代理商的核心工作內(nèi)容要緊是為進(jìn)展商服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)能充分滿足進(jìn)展商的需要，誰(shuí)就能贏得二級(jí)市場(chǎng)代理的市場(chǎng)份額。不管是簽約前后的策劃工作依舊銷售執(zhí)行的過(guò)程中，代理公司對(duì)進(jìn)展商的服務(wù)與溝通都應(yīng)極其專業(yè)、規(guī)范和無(wú)微不至的，不管是進(jìn)展商的決策者依舊與銷售工作有關(guān)的協(xié)調(diào)執(zhí)行者，我們都應(yīng)考慮周全。為了保證與進(jìn)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性，特將本項(xiàng)工作制度化。背景資料公司背景資料（進(jìn)展歷程、組織架構(gòu)、工作機(jī)制等）要緊接洽負(fù)責(zé)人的背景資料（生日、愛好等）會(huì)議制度公司決策人之間的定期或不定期會(huì)晤；策劃方案的解釋、答辯會(huì)；策劃工作討論會(huì)；與進(jìn)展

22、商、外協(xié)公司（廣告、禮儀）協(xié)調(diào)會(huì)議；銷售工作例會(huì)（一般為周一下午）聯(lián)誼會(huì)來(lái)往函件的公文范本對(duì)進(jìn)展商的介紹函建議函需要進(jìn)展商有關(guān)配合工作的函解釋函關(guān)于財(cái)務(wù)結(jié)算的溝通函禮儀信函（節(jié)日、紀(jì)念日等）律師函獎(jiǎng)懲制度內(nèi)部懲處公司對(duì)職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。職員有下列行為之一，將受到公司口頭警告處分。有二次以上上班著裝違反公司著裝要求；儀容、儀表不符合公司要求；接聽電話時(shí)，未使用禮貌用語(yǔ)；辦公臺(tái)面凌亂不堪；在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；上班時(shí)刻經(jīng)常打私人電話，利用公司電話拔打聲訊臺(tái)（經(jīng)查實(shí)，費(fèi)用將從職職員資中扣除）；工作時(shí)刻在辦公區(qū)內(nèi)談天、大聲喧嘩阻礙他人正常工作；二、職員有下列行為之一

23、，將受到公司書面警告。三次口頭警告；與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵；因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微；未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟(jì)損失；毀壞公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi)；擅離工作崗位或在工作時(shí)刻內(nèi)處理私人事件；代其他職員打卡； 三、職員有下列行為之一，將受到公司降級(jí)處分。（一般職員受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀看期，只享受試用期待遇。）三次書面警告；因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解；損壞公司公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上；搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，阻礙公司團(tuán)隊(duì)精神；一年中有三個(gè)月（含）因遲到、早退而罰款； 四、職員有下列行為之一，將受到公司除名處分。降級(jí)職員在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不

24、佳；工作失職，造成客戶投訴，情節(jié)異常惡劣；盜用公司物品；蓄意破壞公司物品；未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司；嚴(yán)峻損壞公司對(duì)外形象；泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失；在公司酗酒、打架斗毆；應(yīng)聘公司職位時(shí)，提供虛假資料，被公司查實(shí)；嚴(yán)峻違反公司勞動(dòng)紀(jì)律；觸犯刑律；除上述行為外，公司將視職員行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政處分，解釋權(quán)在公司。獎(jiǎng)勵(lì)公司對(duì)職員所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下三種獎(jiǎng)勵(lì)方式： 一、口頭表?yè)P(yáng) 二、書面表?yè)P(yáng)：在公司對(duì)外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表?yè)P(yáng)。 三、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：公司將視職員所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。銷售員行為規(guī)范（禮儀守則）銷售職員作守則1、專業(yè)操

25、守 銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是關(guān)心公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，因此銷售員應(yīng)任何時(shí)刻，都要維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2、守時(shí) 守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售員所具有的最差不多的工作適應(yīng)。不僅上班時(shí)刻不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。3、紀(jì)律 銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的治理?xiàng)l例。4、保密 銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司職員資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5、著裝 在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一

26、制服及佩戴職員卡。 銷售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者公司有權(quán)提早終止聘用合約職員禮儀守則公司應(yīng)有的禮儀職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。女性職員化化妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過(guò)分追求修飾。具體要求是：襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時(shí)代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。鞋子：應(yīng)保持清潔光亮

27、，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，男職員應(yīng)穿深色襪子，女職員著絲襪職職員作時(shí)不得穿大衣或過(guò)于雍腫的服裝。在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，軀體重心在兩腳中間。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放好，然后在坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用一般站姿，并凝視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的

28、禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。進(jìn)入房間后，假如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對(duì)話，也要注意把握時(shí)機(jī)，請(qǐng)用：“專門抱歉，能打斷您一下嗎？”遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過(guò)去，假如是鋼筆，要把尖向著自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不管自己的公司，依舊去訪問(wèn)不人的公司，在通道和走廊時(shí)不能一邊走一邊大聲講話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二 日常業(yè)務(wù)中的禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私

29、用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時(shí)合上蓋子。借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確、迅速、慎重地接打電話電話來(lái)時(shí)，最好在聽到第三聲鈴響往常取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)好，并清晰報(bào)出公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要用心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道不，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中談天。若是超出自己處理權(quán)限的電話，請(qǐng)立立即電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，請(qǐng)先扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。三 客戶服務(wù)禮儀 接待工作極其要求在規(guī)定的接待時(shí)刻內(nèi)，不缺席。有客戶

30、來(lái)訪，立即起來(lái)接待，并讓座。來(lái)客多時(shí)按次序進(jìn)行。對(duì)事前通知的客戶，可先打聲招呼。應(yīng)記住常來(lái)的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 介紹和被介紹的方式和方法不管是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以推斷，可先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給不公司的人。把一個(gè)人介紹給專門多人時(shí)，應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有專門大差不時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條 名片的同意和保管名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)

31、，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清晰講出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)立即看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名難以辯認(rèn)，應(yīng)立即詢問(wèn)。對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。電話接待服務(wù)程序電話接待服務(wù)的差不多要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境；電話鈴聲響起第三聲前，應(yīng)由銷售代表迅速接聽。在超過(guò)三聲后接聽，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題；接聽電話的禮貌用語(yǔ)為： “您好，XX花園”，或早上好等；切記以“喂”作開頭，如此顯得不禮貌。接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽”的接待態(tài)度；關(guān)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明

32、了地予以解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)刻予以縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后觀看；呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)刻的沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、專門好、請(qǐng)接著講”等。接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)幸免生硬地講“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地講“這是-公司，電話號(hào)碼是-，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，如此可不能使對(duì)方難堪。當(dāng)對(duì)方興奮時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持平復(fù)、理智平靜對(duì)答；以柔克鋼：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄。冷處理：聽完后表示：“您的意

33、見我能夠向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)立即通知您。” 通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：口齒清晰；語(yǔ)速不要過(guò)快；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整；語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊 越聽不清；在通話結(jié)束時(shí)對(duì)客戶表示感謝“感謝、再見”，待客戶切斷 電話時(shí)再掛電話；對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總；再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)刻，以幸免打攪客戶的休息；客戶上門接待服務(wù)程序在客戶未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表（或保安人員）站到門 口，將接待大門打開；在客戶上門時(shí)應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表注意觀看客戶是否到來(lái)，并依照具體的接待順序進(jìn)行客戶接待；在打開接待大門的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶問(wèn)候

34、“您好，歡迎光臨”或“您好，歡迎參觀”將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座；請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請(qǐng)客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來(lái)；給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解；當(dāng)客戶發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問(wèn)，并不斷地點(diǎn)頭表示清晰客戶的疑問(wèn)，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答；在對(duì)客戶的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹；注意觀看 客戶在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出推斷，并考慮客戶的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問(wèn)，盡快促成成交。在客戶看完樣板房

35、后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問(wèn)客戶采取的詳細(xì)的付款方式，依照客戶要求幫客戶計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫價(jià)格計(jì)算表；渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記；在客戶表示中意后，銷售代表應(yīng)盡快促成客戶落定；在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對(duì)客戶表示“請(qǐng)回去再考慮一下，”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ)；應(yīng)目送客戶遠(yuǎn)離后再返回接待中心回到辦公室后，將客戶在接待臺(tái)用過(guò)的水杯和煙盅進(jìn)行清 理，并將桌椅擺放整齊；對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記載；應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來(lái)臨時(shí)應(yīng)立即能夠叫出客戶 的名字；銷售

36、工具（銷售資料范本）項(xiàng)目銷售代理合同草案托付方： （下稱甲方）地 址：受托方： （下稱乙方）地 址： 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就托付代理銷售物業(yè)的有關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議如下：甲方在 市 區(qū) 路開發(fā) 層住宅 棟，命名為 。房地產(chǎn)證號(hào)為：經(jīng)協(xié)商，甲方同意將該項(xiàng)目托付給乙方獨(dú)家策劃代理銷售。（托付清單附后）。托付方式乙方負(fù)責(zé)全部的策劃及銷售工作。甲方承擔(dān)相關(guān)的宣傳推廣費(fèi)用。托付期限托付期限自本合同簽訂之日起至該項(xiàng)目入伙之日起。在托付期限內(nèi)，所托付的物業(yè)都須通過(guò)乙方進(jìn)行銷售，甲方不再自行銷售或托付他人銷售。在托付期限內(nèi)成交的托付清單內(nèi)的物業(yè)，甲方均應(yīng)支付乙方代理費(fèi)。在托付期限屆滿后三日內(nèi)，乙方從現(xiàn)場(chǎng)接待中心撤離

37、，并將有關(guān)銷售資料全部移交給甲方。費(fèi)用雙方同意乙方取費(fèi)由策劃費(fèi)和代理費(fèi)兩部分組成。策劃費(fèi) 雙方同意，甲方支付給乙方的策劃費(fèi)為人民幣 元整。在簽訂合同之日起三天內(nèi)，甲方即向乙方支付 萬(wàn)元，在乙方達(dá)到70%的銷售率后三月內(nèi)，甲方向乙方支付另外 萬(wàn)元。假如在代理期限內(nèi)乙方不能完成70%的銷售率，則乙方退回已收取的策劃費(fèi)用。（二）銷售代理費(fèi)在托付期限內(nèi)，假如乙方的銷售率在50%以下，則甲方按銷售總額的1%支付代理費(fèi)給乙方；（銷售率=銷售成交面積/托付面積）假如乙方的銷售率在50%-60%之間，則甲方按銷售總額的1.2%支付代理費(fèi)給乙方；假如乙方的銷售率在60%-70%之間，則甲方按銷售總額的1.3%支

38、付代理費(fèi)給乙方；假如乙方的銷售率在70%-80%之間，則甲方按銷售總額的1.5%支付代理費(fèi)給乙方；假如乙方的銷售率在80%-90%之間，則甲方按銷售總額的1.6%支付代理費(fèi)給乙方；假如乙方的銷售率在90%以上，則甲方按銷售總額的1.7%支付代理費(fèi)給乙方；上述代理費(fèi)率均是按結(jié)算時(shí)所達(dá)到的銷售率全程計(jì)費(fèi)。正式發(fā)售的條件為：取得預(yù)售許證，售樓處、樣板房裝修完畢，售樓環(huán)境規(guī)劃建設(shè)完畢，其它銷售工具預(yù)備完畢。代理費(fèi)雙方每周結(jié)算一次，結(jié)算范圍為本周內(nèi)銷售成交的房號(hào)。結(jié)算時(shí)先按總銷售額的1.2%結(jié)付銷售代理費(fèi)。托付期限結(jié)束時(shí)，依照最終的銷售率，按本合同規(guī)定的相應(yīng)的銷售代理費(fèi)的比例，進(jìn)行最終結(jié)算，多退少補(bǔ)。甲

39、方應(yīng)按時(shí)支付乙方銷售代理費(fèi)。如超出約定的支付期限達(dá)10日以上，則每天應(yīng)追加應(yīng)付銷售代理費(fèi)總額的0.5%給對(duì)方作為違約金。銷售成交標(biāo)準(zhǔn)為：客戶已交來(lái)規(guī)定的足額定金并簽訂認(rèn)購(gòu)書。乙方收到甲方付來(lái)的銷售代理費(fèi)后，應(yīng)向甲方開據(jù)票據(jù)并自行交納有關(guān)稅費(fèi)，甲方不代扣稅費(fèi)。買賣合約簽訂及款項(xiàng)收取在托付期限內(nèi)，乙方按雙方商定的價(jià)格及付款方式對(duì)外銷售。雙方同意認(rèn)購(gòu)書由甲方和客戶直接簽訂，定金由甲方直接收取并向客戶開據(jù)收據(jù)。正式的房地產(chǎn)買賣合同由甲方與客戶簽訂，房款也由甲方直接向客戶收取并開據(jù)票據(jù)?？蛻粢呀欢ń鸷笠笸擞喌?，視客戶退訂之理由由乙方?jīng)Q定是否沒收。若有未退或沒收之定金，甲乙雙方各得50%，若有退訂的情況

40、，則乙方也應(yīng)退給甲方相應(yīng)的代理費(fèi),退訂的情況不計(jì)入代理業(yè)績(jī)。廣告、策劃及銷售人數(shù)本項(xiàng)目廣告推廣預(yù)算（指報(bào)紙電視等媒體廣告的設(shè)計(jì)、公布費(fèi)用及有關(guān)的宣傳資料的設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)用，不含樣板房、售樓處、工地包裝等費(fèi)用）為總銷售額的2%-3%。，即約人民幣 萬(wàn)元。乙方負(fù)責(zé)編制廣告打算并托付專業(yè)廣告公司進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，廣告稿經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后由乙方負(fù)責(zé)安排媒體刊登。乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售人員不低于5人，其中包括銷售經(jīng)理1 人、營(yíng)業(yè)代表4人；另派項(xiàng)目經(jīng)理和策劃師各1人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程策劃和跟蹤。其薪資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等均由乙方負(fù)擔(dān)。乙方所派銷售人員于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前需經(jīng)甲方面試認(rèn)可。雙方權(quán)利及義務(wù)甲方義務(wù)甲方確保本項(xiàng)目符合政府關(guān)

41、于房地產(chǎn)開發(fā)和銷售的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)向乙方提供相應(yīng)證明文件（復(fù)印件）。在本合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方開具完善的銷售代理托付文件。甲方與購(gòu)房客戶簽訂買賣合約后，因合約條款引起的糾紛和責(zé)任均由甲方承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。如甲方不能按本合同第七條第一款規(guī)定的廣告推廣預(yù)算和第二款的廣告打算支付相應(yīng)費(fèi)用，導(dǎo)致銷售進(jìn)程及打算受阻，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方義務(wù)乙方保證對(duì)本項(xiàng)目代理銷售工作盡善盡責(zé)，同甲方進(jìn)行多方協(xié)調(diào)和溝通。每周進(jìn)行一次銷售工作會(huì)議，定期向甲方提供詳盡的銷售情況分析報(bào)告。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售策劃、包裝宣傳、廣告推廣及軟性炒作等方案的編撰。協(xié)助甲方做好現(xiàn)場(chǎng)包裝及其相關(guān)工作。協(xié)助甲方落實(shí)售樓處、模型、樣板房、展板

42、等預(yù)備工作。充分利用原有客戶網(wǎng)絡(luò)銷售。安排優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)。安排客戶與甲方簽訂正式買賣合同。負(fù)責(zé)向客戶催交房款。協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)。本合同簽訂后，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違約，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如造成對(duì)方損失的，還須賠償對(duì)方相應(yīng)損失。本合同在執(zhí)行過(guò)程中若發(fā)生分歧，甲乙雙方應(yīng)本著平等互利的原則，進(jìn)行友好協(xié)商，如最終無(wú)法達(dá)成共識(shí)，則交由深圳市仲裁委員會(huì)仲裁。本合同若有未盡事宜，由雙方協(xié)商另行簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具同等法律效力。本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。附件：雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法人代表證明書。托付房號(hào)清單。 甲方： 乙方： 代表

43、： 代表： 二00 月 日簽于XX商品房認(rèn)購(gòu)書進(jìn)展商（甲方）：(賣方)地 址 ： 代理商： 地 址： 認(rèn)購(gòu)方（乙方）：（買方） 電 話： 法人代表： 身份證號(hào)碼： 通訊地址： 市 有限公司開發(fā)有 商品住宅小區(qū)一處（地塊編號(hào)： ），預(yù)售許可證號(hào)為 房許字（ ） 號(hào)。定名為 ，現(xiàn)認(rèn)購(gòu)方自愿認(rèn)購(gòu) ，雙方協(xié)定共同遵守如下認(rèn)購(gòu)條款：一、乙方認(rèn)購(gòu)樓宇為座落于 市 區(qū) 路 的 棟 樓 號(hào)房，建筑面積為 平方米。認(rèn)購(gòu)單價(jià)為每平方米人民幣 元 ,總價(jià)為人民幣 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元整（￥: )。乙方在簽訂本認(rèn)購(gòu)書時(shí)，即交付定金人民幣 元給甲方。 二、交付定金后，乙方可選擇如下付款方式： 1、一次性付款特惠 折，

44、即在簽訂正式買賣合同時(shí)付清全部房款（含定金）； 2、銀行按揭 折，即在簽訂正式買賣合同時(shí)付清總房款的30%（含定金），余款到銀行辦理按揭手續(xù)； 乙方選擇上述第 種付款方式，折后總價(jià)為人民幣 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元整（￥: )。三、在簽訂本認(rèn)購(gòu)書七天內(nèi)，乙方到甲方處按以上所選擇的付款方式付款。并簽訂正式商品房買賣合同，甲方不再另行通知。四、乙方所認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)的建筑面積，以工程竣工驗(yàn)收及政府最后核準(zhǔn)之面積為準(zhǔn)。五、本認(rèn)購(gòu)書以甲方收到乙方交來(lái)定金時(shí)即生效（如乙方以支票方式定購(gòu)，以乙方定金正式進(jìn)入甲方指定的帳號(hào)日為協(xié)議生效日）。各方須嚴(yán)格遵守本認(rèn)購(gòu)書內(nèi)各條款內(nèi)容，不得違約。若乙方不按時(shí)付款或不按時(shí)來(lái)簽訂正

45、式合同超過(guò)七天，甲方有權(quán)將乙方所認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)另行發(fā)售，乙方所付款項(xiàng)不予退還。 六、進(jìn)展商須于 年 月 日前將乙方定購(gòu)之房產(chǎn)，按政府有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收合格后交乙方使用。 七、本認(rèn)購(gòu)書一式三份，甲乙雙方、代理商各執(zhí)一份，具同等效力.如有異議，提交 市仲栽委仲栽。 八、本認(rèn)購(gòu)書待正式商品房買賣合同簽訂后，自動(dòng)作廢。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 年 月 日 附件：（一）代理費(fèi)收取對(duì)帳單日期房號(hào)總價(jià)應(yīng)收代理費(fèi)實(shí)收定金應(yīng)付款備注財(cái)務(wù)經(jīng)手人： XX財(cái)務(wù)經(jīng)手人： 核對(duì)日期： 年 月 日尊 客 咨 詢 敬啟：本卷僅作為內(nèi)部資料完善本公司客戶服務(wù)之用（住宅）項(xiàng)目名稱： 物業(yè)編號(hào)： 棟（閣） 室 一 尊客差不多情況尊客貴

46、姓： 先生/女士聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： BP機(jī)： 手機(jī)：尊客年齡？ A. 25歲以下 B. 25-30歲 C. 3035歲 D. 35-45歲 E. 45歲以上您受教育程度或相當(dāng)于？ A. 高中或以下 B. 中專 C大專 D. 本科學(xué)士 E. 碩士以上您是： A.企業(yè)雇主 B.企業(yè)主管以上 C.公務(wù)員 D.企業(yè)職員 E.香港或海外人士您從事： A. 銀行 證券 保險(xiǎn) B. 通信電信 C. 廣告 設(shè)計(jì) 裝修 D. 政府機(jī)構(gòu) E. 商業(yè)服務(wù)業(yè) F. 制造業(yè) 其它：您購(gòu)買本物業(yè)的用途？ A居住（a自用，b買給家人） B. 投資（a短線投資，b出租，c保值） C. 集團(tuán)購(gòu)買您的月收入狀況？ A. 10

47、00-3000元 B. 3000-5000元 C. 5000-10000元 D.10000元以上7. 您現(xiàn)時(shí)的居住狀況？ 自有住房 區(qū)域：面積： 40-60平方米一房或兩房 80-95平方米左右二房二廳 100平方米左右三房二廳 120平方米左右三房二廳 150-200平方米左右平面或復(fù)式大面積住宅 不墅型 租 住區(qū)域：9.您以后若換房時(shí)會(huì)考慮： A. 一般多層 多層帶電梯 小高層帶電梯 高層 B. 一般式 躍式 復(fù)式 錯(cuò)層式 C. 一房一廳 二房二廳 三房二廳一衛(wèi) 三房二廳兩衛(wèi) 四房 五房以上 D. 75平方米以下 75-95平方米左右 100平方米左右 120平方米左右 120-150平方

48、米左右 150-200平方米左右 E.區(qū)域 F可能在：一年后 三年后 五年后10.您喜愛： A 自己裝修 B 有差不多裝修 C 帶高檔裝修11.您對(duì)住戶會(huì)所的看法： A 娛樂場(chǎng)所 B 信息交流地 C 無(wú)太大的實(shí)際用處 12.您對(duì)智能化住宅的看法： A 多花鈔票也情愿 B 只要費(fèi)用不太高 C 以后再考慮 D 不了解13.您認(rèn)為對(duì)您合適的付款方式： A 一次性付款 B 銀行按揭14.您能負(fù)擔(dān)的首期款額是： A 5萬(wàn)以下 B 6-8萬(wàn)元 C 10萬(wàn)元左右 D 20萬(wàn)元左右 E 30萬(wàn)元左右 15.您能負(fù)擔(dān)的月供是： A 1000-2000元 B 2000-3000元 C 3000-5000元 D 5

49、000元以上16.您考慮的住宅價(jià)位在： A 2500元/M2 B 3000-4000元/M2 C 5000元/M2 D 50006000元/M2 E 70009000元/M2 F 10000元/M2以上二 您對(duì)本物業(yè)的意見您最關(guān)懷的問(wèn)題？“（請(qǐng)按重要程度排序，按數(shù)字標(biāo)出） 位置 交通便利性 戶型結(jié)構(gòu) 價(jià)格 付款方式 該房產(chǎn)的各項(xiàng)法律手續(xù) 交樓期 進(jìn)展商的信譽(yù) 地產(chǎn)代理公司的服務(wù)水準(zhǔn) 物業(yè)治理 周邊配套設(shè)施 其 它：2. 您最中意本物業(yè)的哪些方面？ 價(jià)格 位置 付款方式 戶型結(jié)構(gòu) 小區(qū)規(guī)劃 建筑風(fēng)格 外墻顏色 物業(yè)治理 周邊配套設(shè)施 進(jìn)展商的信譽(yù) 地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：3. 您最不中意本

50、物業(yè)哪些方面？ 價(jià)格 位置 付款方式 戶型結(jié)構(gòu) 小區(qū)規(guī)劃 建筑風(fēng)格 外墻顏色 物業(yè)治理 周邊配套設(shè)施 進(jìn)展商的信譽(yù) 地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：4. 決定購(gòu)買該物業(yè)您用了：三小時(shí)之內(nèi) 一天之內(nèi) 3天內(nèi) 一周左右 一個(gè)月左右 三個(gè)月左右 半年以上 三 您的信息來(lái)源咨詢：您是如何獲知該物業(yè)信息的 A.報(bào)紙廣告 B. 路經(jīng)該地時(shí)偶然看到現(xiàn)場(chǎng)廣告 C.看樓時(shí)順帶看到 D.熟人朋友介紹 E.參加展銷會(huì) 其它：您大約是在何時(shí)看到該廣告的： 年 月 您看到過(guò)幾次廣告： A 1次 B 2-3次 C 3-5次 D專門多次您獲知該物業(yè)信息的媒體為： A.報(bào)紙 B. 售樓書, 宣傳單張 C. 廣播電臺(tái) D. 電視

51、廣告 E. 公共汽車廣告 F. 其它:5. 您認(rèn)為報(bào)紙廣告最吸引您的是： A 版面大夠搶眼 B 整體構(gòu)思新奇 C 文字具講服力 其它：6您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)廣告最吸引您的是： A 現(xiàn)場(chǎng)整體氣氛 B 樣板房 C 圍墻廣告 D 廣告橫幅 E 廣告吊旗四 您對(duì)我公司作為地產(chǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)素的寶貴意見 您認(rèn)為較中意的： A 整體策劃水準(zhǔn)高，客戶定位準(zhǔn)確 B 廣告整體有吸引力（報(bào)紙廣告有吸引力，現(xiàn)場(chǎng)樣板房好，現(xiàn)場(chǎng)廣告醒目） C 售樓資料完整準(zhǔn)確 D 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問(wèn)題，服務(wù)技巧較純熟您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶定位. B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧

52、其它： 交易員（簽名）： 年 月 日尊 客 咨 詢 敬啟：本卷僅作為內(nèi)部資料完善本公司客戶服務(wù)之用，多謝您的支持（商鋪）項(xiàng)目名稱： 物業(yè)編號(hào)： 區(qū) 室 一 尊客差不多情況尊客貴姓： 先生/女士聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： BP機(jī)： 手機(jī)：尊客年齡？ A. 25歲以下 B. 25-30歲 C. 3035歲 D. 35-45歲 E. 45歲以上2.您受教育程度或相當(dāng)于？ A. 高中或以下 B. 中專 C大專 D. 本科學(xué)士 E. 碩士以上3您是：自由商人，從事：服裝 鞋業(yè) 電子 醫(yī)藥 百貨 副食 建材 餐飲精品 其它： B.企業(yè)雇主 C.公務(wù)員 D.企業(yè)職員您來(lái)自： 您購(gòu)買本物業(yè)的用途？ A做生意 B.

53、 投資（a短線投資，b出租，c保值） C. 集團(tuán)購(gòu)買您的年收入狀況？ A. 10萬(wàn)-20萬(wàn)元 B.20-40萬(wàn) C. 40-60萬(wàn)元 D.60-100萬(wàn) E.100萬(wàn)以上7. 您是否第一次購(gòu)買商業(yè)物業(yè)？ A是 B.否8您居住在：11.您認(rèn)為對(duì)您合適的付款方式： A 一次性付款 B銀行按揭12.您能負(fù)擔(dān)的首期款額是： A 10萬(wàn)以下 B 15萬(wàn)元 C 20萬(wàn)元左右 D 30萬(wàn)元左右 E 50萬(wàn)元左右 13.您能負(fù)擔(dān)的月供是： A 5000-10000元 B 15000-20000元 C 25000元以上14.您考慮的商鋪面積在：A.10M2 以下 B 10-30M2 C.30-50M2 D.50

54、-80M2 E.100M2 左右F. 150-300M2 G.300M2 以上13 .您考慮的商鋪價(jià)位在：A.1萬(wàn)-2萬(wàn)元/M2 B 2萬(wàn)-5萬(wàn)元/M2 C.5萬(wàn)-10萬(wàn)元/M2 D.10-15萬(wàn)/M2 E.15-20萬(wàn)/M2 F. 20萬(wàn)/M2 以上二 您對(duì)本物業(yè)的意見您最關(guān)懷的問(wèn)題？“（請(qǐng)按重要程度排序，按數(shù)字標(biāo)出） 位置 人流量 交通便利性 商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) 價(jià)格 付款方式 該房產(chǎn)的各項(xiàng)法律手續(xù) 交樓期 進(jìn)展商的信譽(yù) 地產(chǎn)代理公司的服務(wù)水準(zhǔn) 物業(yè)治理 其 它：您最中意本物業(yè)的哪些方面？ 價(jià)格 位置 付款方式 結(jié)構(gòu) 商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) 物業(yè)治理 進(jìn)展商的信譽(yù) 地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：3. 您最

55、不中意本物業(yè)哪些方面？ 價(jià)格 位置 付款方式 結(jié)構(gòu) 商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) 物業(yè)治理 進(jìn)展商的信譽(yù) 地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：4. 決定購(gòu)買該物業(yè)您用了：三小時(shí)之內(nèi) 一天之內(nèi) 3天內(nèi) 一周左右 一個(gè)月左右 三個(gè)月左右 半年以上 三 您的信息來(lái)源咨詢：您是如何獲知該物業(yè)信息的 A.報(bào)紙廣告 B. 路經(jīng)該地時(shí)偶然看到現(xiàn)場(chǎng)廣告 C.看樓時(shí)順帶看到 D.熟人朋友介紹 E.參加展銷會(huì) 其它：您大約是在何時(shí)看到該廣告的： 年 月 您看到過(guò)幾次廣告： A 1次 B 2-3次 C 3-5次 D專門多次您獲知該物業(yè)信息的媒體為： A.報(bào)紙 B. 售樓書, 宣傳單張 C. 廣播電臺(tái) D. 電視廣告 E. 公共汽車廣告

56、F. 其它:5. 您認(rèn)為報(bào)紙廣告最吸引您的是： A 版面大夠搶眼 B 整體構(gòu)思新奇 C 文字具講服力 其它：6您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)廣告最吸引您的是： A 現(xiàn)場(chǎng)整體氣氛 B 樣板房 C 圍墻廣告 D 廣告橫幅 E 廣告吊旗四 您對(duì)我公司作為地產(chǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)素的寶貴意見 您認(rèn)為較中意的： A 整體策劃水準(zhǔn)高，客戶定位準(zhǔn)確 B 廣告整體有吸引力（報(bào)紙廣告有吸引力，現(xiàn)場(chǎng)樣板房好，現(xiàn)場(chǎng)廣告醒目） C 售樓資料完整準(zhǔn)確 D 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問(wèn)題，服務(wù)技巧較純熟 2您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶定位. B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧 其它： 交易員（簽名）

57、： 年 月 日銷售答客問(wèn)第一部分 接待規(guī)范接聽電話的第一句話是什么？在接聽電話時(shí)要做哪些工作？客戶進(jìn)門時(shí)我們應(yīng)有什么反應(yīng)？遇到挑剔的客戶如何辦？遇到不講理的客戶如何辦？第二部分 項(xiàng)目情況位置在哪？?jī)r(jià)格如何？臥房的窗戶如何，采光如何？客廳的采光如何？是否有建筑擋住景觀和視野？廳房的電線、電話、電源插座分布是否合理？是否方便使用？是否預(yù)留國(guó)際互連網(wǎng)接口？樓梯的寬度是多少？是否可搬較大的家私？每個(gè)單位可留幾個(gè)空調(diào)位和洞口？分體和窗式可否使用？廚房，衛(wèi)生間的地面是否略低？地漏是否可保證積水的順利排放。下水管的位置是否阻礙樓宇和房間的美觀？公共面積的裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？地價(jià)多少？屬于幾級(jí)地價(jià)？建筑成本多

58、少？如何樣計(jì)算？小區(qū)面積有多大？有何配套設(shè)施？多少種戶型？各種戶型的數(shù)量及分布？外墻、玻璃的顏色？裝修標(biāo)準(zhǔn)如何樣？小區(qū)覆蓋率？容積率？綠化率？有用率？住宅結(jié)構(gòu)如何樣？室內(nèi)層高多少？屋頂?shù)母魺岷头浪幚砣绾螛?？最大的賣點(diǎn)在哪里？預(yù)售許可證號(hào)是多少？立新花園的進(jìn)展商是誰(shuí)？物業(yè)治理？設(shè)計(jì)單位？承建商？進(jìn)展商情況如何樣？何時(shí)入伙？產(chǎn)權(quán)年限是多少？房產(chǎn)證什么時(shí)候辦？第三部分 周邊配套周圍的環(huán)境如何樣？交通狀況：通往市區(qū)的要緊交通道路（最便捷的干道）要緊往返車輛、班次：通往各個(gè)旅游景點(diǎn)的便捷干道、車輛班次。學(xué)校情況：各種學(xué)校的分布情況，位于什么地點(diǎn)；師職質(zhì)量，校園環(huán)境如何；各種學(xué)校對(duì)學(xué)生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)多

59、少個(gè)班級(jí)。四、醫(yī)院情況：通往各醫(yī)院的要緊道路，車輛班次；醫(yī)院的分布情況，位于什么地點(diǎn)；醫(yī)院的服務(wù)的檔次，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要緊醫(yī)療設(shè)備情況。 五、購(gòu)物情況：大型購(gòu)物場(chǎng)所的分布情況，位于什么地點(diǎn)；乘什么班次車輛到達(dá)；購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境、商品的質(zhì)量、價(jià)格如何；服務(wù)水平如何。六、銀行位于什么位置；銀行位于什么位置；銀行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容。七、郵局郵局的分布及地理位置；開設(shè)的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量。八、文體娛樂和設(shè)施：分布情況及地理位置；服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和級(jí)不；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)如何。九、菜市場(chǎng)：第四部分 購(gòu)置的程序和相關(guān)費(fèi)用商鋪、住宅價(jià)格怎 樣？最低？最高？均價(jià)？立新花園的認(rèn)購(gòu)程序？付款方式和折扣方法？現(xiàn)在銀行的利率是多少

60、？按揭系數(shù)？按揭的月供是多少？ 銀行利率：5年以下（含5年），年利率5.31%；5 年以上年利率為5.58%5、假如不是現(xiàn)金，可否用支票？帳號(hào)是多少？具體如何樣辦理手續(xù)？ 能夠用支票，只是要等支票到帳后才能開具正式收據(jù)6、除了房款外還有哪些費(fèi)用？7、租售價(jià)格如何樣？8、開通管道煤氣、水、電、電話、有線電視的時(shí)刻和費(fèi)用？9、入伙后還有哪些費(fèi)用？10、多買幾套可否優(yōu)惠？11、簽訂正式合同往常可否轉(zhuǎn)讓？應(yīng)如何樣辦理手續(xù)？能夠轉(zhuǎn)讓，應(yīng)在總銷售率達(dá)50%，支付房款也超過(guò)50%以后，須提出書面申請(qǐng)。12、由哪家銀行做按揭？首期多少？月供多少？13、按揭在什么時(shí)候辦理？如何樣辦理？需要作哪些預(yù)備？ 一般在簽