有關(guān)實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)（10篇）

1、第 PAGE27 頁(yè) 共 NUMPAGES27 頁(yè)有關(guān)實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)（10篇） 總結(jié)，是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，是對(duì)工作的全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，并從中找出成績(jī)與缺點(diǎn)、成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià)，使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。下面給大家整理了關(guān)于_的內(nèi)容，歡迎閱讀，內(nèi)容僅供參考！實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇1 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，

2、深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 在到_企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力

3、提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！ 四、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié) 前臺(tái)之所以被稱之為”前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所

4、以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 1、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的

5、流動(dòng)情況等。 2、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

6、3、前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！ 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇2 經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在_年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。 剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真

7、正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。 前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從那里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。 前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái)，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)

8、行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自我說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自我簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴晕业暮灻_認(rèn)單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有

9、三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一

10、張白紙，僅有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。 顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，能夠感受不一

11、樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。 也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。 作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這

12、讓我十分感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一向牢記在心的。 實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自我的信心，迎接新的開(kāi)端。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。 以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終，感激酒店的所有的同

13、事和經(jīng)理，多謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來(lái)越好！ 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇3 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、組建了前臺(tái)工作班子 現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。 二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作 酒店就像一個(gè)大家庭，

14、部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。 三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。 四、微笑服務(wù)的缺乏 總臺(tái)在日常工

15、作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。 五、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離

16、開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。 六、財(cái)務(wù)交賬的漏洞 由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪 污金錢。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。 為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！ 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店

17、的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。 3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。 4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇4 前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每

18、一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。 三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極

19、去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在20_年里我要不斷提高自身形象，做好20_年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心. (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象

20、。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇5 自學(xué)校畢業(yè)來(lái)_酒店

21、工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。是我20_年工作總結(jié)： 酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。 一、關(guān)注賓客喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 二、個(gè)性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞

22、，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。 多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)

23、辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。 不一樣的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌！ 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇6 短短的三個(gè)月頂崗實(shí)習(xí)期圓滿結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我想我們每一個(gè)出去頂崗的學(xué)生都有所收獲，我們都得到了一次鍛煉，學(xué)會(huì)了許多我們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和技能。無(wú)論是教學(xué)工作，還是與幼兒園教師的交流溝通，甚至是與孩子們的相處，我都學(xué)到了很多，這也是我這次出

24、去實(shí)習(xí)的巨大收獲，這將成為我以后學(xué)習(xí)工作的寶貴財(cái)富。 實(shí)習(xí)期間，我從班主任胡教師和保育員向教師那里學(xué)到了很多關(guān)于班主任管理方面的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了怎樣運(yùn)用學(xué)校所學(xué)知識(shí)結(jié)合帶班實(shí)際提高幼教工作。在幼兒園里，教師們對(duì)我都很熱情，在她們的關(guān)心指導(dǎo)下，讓我感覺(jué)到：能夠做一名幼教工作者，是一件多么幸福的事!我很慶幸能夠到該幼兒園實(shí)習(xí)，跟我搭班的教師是一名很優(yōu)秀的教師，在她的虛心指導(dǎo)下，我很快適應(yīng)了幼兒園的壞境，讓我了解了小班幼兒教學(xué)的活動(dòng)?？赡軐?duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)講，適應(yīng)環(huán)境、轉(zhuǎn)變主角是很難的。剛?cè)?shí)習(xí)感覺(jué)什么也不懂，帶班生活讓我感覺(jué)到很陌生，能夠說(shuō)是束手無(wú)策，對(duì)孩子們不熟悉、對(duì)幼兒園的壞境不熟悉、對(duì)教育教學(xué)工作

25、不熟悉這一切頓時(shí)讓我感到很無(wú)助，開(kāi)始擔(dān)心自我不能把這個(gè)崗位頂替下來(lái)!但過(guò)了一段時(shí)間之后，事情好像沒(méi)有那么糟糕，漸漸地我適應(yīng)了幼兒園壞境，在班主任的指導(dǎo)、帶領(lǐng)下，我能夠開(kāi)展一些簡(jiǎn)單的教學(xué)活動(dòng)，并且能夠與班上的孩子相處，與他們交流、溝通，讓孩子們理解了我這一名新教師!孩子們都很可愛(ài)、懂事，我很喜歡他們，他們也很喜歡我，跟我一齊玩兒、一齊上課、一齊游戲 這次實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，讓我受益不少，也學(xué)習(xí)積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。首先學(xué)會(huì)了怎樣與教師和幼兒溝通、交流，怎樣與孩子的家長(zhǎng)交流，學(xué)會(huì)了給孩子們上課和游戲，更加實(shí)際地去了解孩子，去理解孩子的心聲，融入孩子們的世界;我也學(xué)會(huì)了怎樣備課寫教案，怎樣開(kāi)展活動(dòng)，

26、以及完成幼兒園領(lǐng)導(dǎo)安排的教學(xué)任務(wù)，并得到教師們的肯定。其次是越來(lái)越覺(jué)得與孩子們?cè)谝积R上課、吃飯、睡覺(jué)、游戲是一件多么開(kāi)心的事情，跟他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間。 總是過(guò)得很快，也充滿了意義，每一天看到他們的面孔，你就會(huì)覺(jué)得今日又是歡樂(lè)的一天!實(shí)習(xí)期間，也讓我發(fā)現(xiàn)了自我身上的不足之處，我所欠缺的還有很多很多，值得學(xué)習(xí)的地方還有很多很多，給我感受的便是：做幼兒教師不能太過(guò)溫柔!要有嚴(yán)厲的一面，也要有溫柔的一面。我算是深有體會(huì)了吧，對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，活潑好動(dòng)是他們的天性，調(diào)皮搗蛋也是難免的事情，對(duì)于幼兒教師來(lái)說(shuō)，你就得了解他們的特性，實(shí)施不一樣的教育方式，采用合理恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)對(duì)幼兒進(jìn)行教育，這樣你才能順利地開(kāi)展教育

27、教學(xué)活動(dòng)，才能更好地跟孩子們相處!那么對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是太過(guò)于溫柔，以至于孩子們都不怕我，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，我不能正常地組織教育活動(dòng)、開(kāi)展游戲，也很容易發(fā)生安全事故。這一點(diǎn)值得我深思，這方面的經(jīng)驗(yàn)是我所欠缺的!實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自我的缺點(diǎn)和不足，實(shí)習(xí)也讓我的思想逐漸成熟，在回校以后，我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我的不足，提高自我的專業(yè)技能水平，為成為一名合格的幼教工作者而奮斗! 實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束了，在離開(kāi)幼兒園的那一刻更多的是不舍，但我會(huì)珍惜在那里度過(guò)的時(shí)光，因?yàn)樵谀抢铮屛矣淇斓囟冗^(guò)了三個(gè)月，在那里讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這將會(huì)成為我今后學(xué)習(xí)、工作的寶貴財(cái)富! 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇7 回首自己在中二

28、這半年來(lái)的教學(xué)工作，在老教師的指導(dǎo)和幫助下，在與其他教師的交流和討論中，教學(xué)還是比較成功的，對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)及訓(xùn)練起到了很明顯的作用，本學(xué)期即將結(jié)束，現(xiàn)在我對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作做以下總結(jié)： 一、認(rèn)真?zhèn)湔n： 不但備教材備教法而且備學(xué)生，根據(jù)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如；了解學(xué)生原有的知識(shí)的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施；解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。認(rèn)真寫好教案，每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備。 二、課堂上的情況。 組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體

29、學(xué)生，注意信息反饋，特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主導(dǎo)作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。課堂上講練結(jié)合，布置好課后作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。 做好課后工作。認(rèn)真批改作業(yè)，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有放有失。 三、平時(shí)在教學(xué)上，有疑必問(wèn)，在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法。 積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛

30、心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，并邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，到圖書(shū)館或上網(wǎng)博覽群書(shū)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。 四、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。 幼兒教育學(xué)是一門專業(yè)的幼師理論課程。為此，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來(lái)，在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。平時(shí)還培養(yǎng)學(xué)生的自由表達(dá)能力，在本學(xué)期期末考試之后要求根據(jù)本課程寫一篇關(guān)于幼兒心得體會(huì)的感言。 五、存在的問(wèn)題。 幼兒教育學(xué)課是為當(dāng)一名合格的幼兒教師而專設(shè)的一門課程，在學(xué)生方面還沒(méi)有到幼兒園實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)；我是一名新老師，知識(shí)結(jié)構(gòu)還不

31、是很完整；還需要對(duì)本書(shū)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行徹底的分析，把自己幼兒園的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與它們結(jié)合起來(lái)，這些都有待以后更好的來(lái)改進(jìn)。 在接下來(lái)的教學(xué)和工作中，我會(huì)更加努力，更加勤奮，以一個(gè)全新的面貌來(lái)迎接下學(xué)期的教學(xué)工作。 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇8 不知不覺(jué)中，加入幼教中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有了一個(gè)月的時(shí)光。作為年輕教師的我，在剛剛開(kāi)始的工作中還有些手忙腳亂。對(duì)于新的教學(xué)環(huán)境，新的教學(xué)資料還感到有些陌生。有太多的東西等著我去學(xué)習(xí)，等著我去探討。 剛剛?cè)雸@的第一天，張園長(zhǎng)帶我熟悉園內(nèi)的環(huán)境，讓我消除了對(duì)陌生環(huán)境的不適應(yīng)。在我感到力不從心時(shí)，園長(zhǎng)給我一次次的鼓勵(lì)。在我對(duì)如何上課感到困惑時(shí)，教研組長(zhǎng)認(rèn)真的為我講解。在我應(yīng)對(duì)課堂

32、上不受控制的孩子們時(shí)，保健組長(zhǎng)耐心的傳授我經(jīng)驗(yàn)，如何讓幼兒安全的度過(guò)每一天。園內(nèi)的每一位教師都毫無(wú)保留的幫忙我這個(gè)“新手”。 漸漸的工作進(jìn)入了正軌，同事之間也由不認(rèn)識(shí)慢慢變成了好友。從園長(zhǎng)到普通的教師，我們總有很多共同的話題，我們是同事更是姐妹。上班了，談?wù)劰ぷ?下班了，聊聊生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我的生活漸漸有了繽紛的色彩，而對(duì)于幼兒園的工作我也有了徹底的新的認(rèn)識(shí)。 愛(ài)是教師最美的語(yǔ)言，每一天我都會(huì)摸摸他們的頭親親他們的小臉蛋，問(wèn)問(wèn)他們?cè)顼埑缘氖鞘裁矗飞隙伎吹搅耸裁锤阈Φ氖碌鹊?。?dāng)孩子們親熱的喊著李教師，嘰嘰喳喳的告訴我時(shí)，歡樂(lè)洋溢在孩子們的臉上。我要把這份愛(ài)全身心地投入，愛(ài)護(hù)孩子們，了解孩子們

33、，關(guān)心孩子們。 一天又一天，我感到孩子們已經(jīng)喜歡我了，他們不但尊敬我，并且樂(lè)意接近我、親近我。每當(dāng)我走進(jìn)幼兒園或走在路上時(shí)耳邊總會(huì)想起一聲聲的問(wèn)候，那一聲聲的“教師好”就如一陣陣的暖流涌入我的心田;這使我受到啟示，那就是：誰(shuí)把愛(ài)的種子灑向人間，誰(shuí)就能得到收獲。想到這些，我下定決心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀幼兒教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我。相對(duì)這些而言我所流的汗水是十分值得的。 此時(shí)此刻寫到那里，我的情緒十分激動(dòng)。幼兒工作的核心是“愛(ài)”，這是園長(zhǎng)常常叮囑我們的話。我想說(shuō)，我選取了這個(gè)職業(yè)，我要投入全部的身心熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，無(wú)愧于這個(gè)職業(yè)。 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇9 兩個(gè)月前，我如愿以償?shù)?，十分榮幸的加入到了諾貝爾搖籃這

34、個(gè)溫馨、和睦的大家庭里。 近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習(xí)，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛(ài)上了幼兒教師這個(gè)光榮的職業(yè)，同時(shí)也親自嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛苦。 曾在學(xué)校時(shí)總會(huì)認(rèn)為當(dāng)一名幼兒教師肯定很好玩，很簡(jiǎn)便，但在那里我改變了這個(gè)想法，每看教師們組織完一個(gè)活動(dòng)或上完一節(jié)課時(shí)，我都有的感觸，想要當(dāng)好一名幼兒教師實(shí)在太不容易了! 同時(shí)這也激發(fā)了我的學(xué)習(xí)的熱情，很多東西我還要向書(shū)本學(xué)習(xí)，還要向教師們學(xué)習(xí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 比如：我在才進(jìn)班的時(shí)候，看到小朋友椅子放的不整齊，我就去幫他們擺好，他們要上廁所，當(dāng)時(shí)不管在做什么活動(dòng)我都會(huì)讓他們?nèi)?，他們不?huì)脫 衣服的時(shí)候，我會(huì)主

35、動(dòng)幫他們脫等等。我以為我是在幫忙他們，可事實(shí)并非如此。經(jīng)過(guò)班級(jí)教師提示后我才認(rèn)識(shí)到我的行為的后果就是他們永遠(yuǎn)都不能學(xué)會(huì)自我的事情自我做，不能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。我認(rèn)為我的出發(fā)點(diǎn)是在關(guān)愛(ài)他們，其實(shí)是在溺愛(ài)他們。之后我經(jīng)過(guò)反省我覺(jué)得教師心中要有一把尺，這把尺其實(shí)就是教師要堅(jiān)守的原則，這些原則的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)要是提高幼兒的本事。 其實(shí)我很慶幸能夠和實(shí)驗(yàn)園的孩子們和教師們一齊學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，我覺(jué)得孩子們帶給我的是無(wú)盡的歡樂(lè)，而教師們帶給我的指導(dǎo)和教誨將是我人生中最寶貴的一筆財(cái)富。有時(shí)候在我做的不夠好的時(shí)候，教師們都會(huì)主動(dòng)找我談話，指出我的不足，使我能不斷的改善。 在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我初次嘗到了

36、身為一名幼兒教師的酸甜苦辣?；仡櫤秃⒆觽円积R走過(guò)的日子，不禁想起自我的學(xué)生時(shí)代，也深感如今的孩子比我們過(guò)去多了一份頑皮，一份靈活，一份大膽。孩子的本事一代比一代強(qiáng)，要求也越來(lái)越高。所以，要想在孩子中樹(shù)立起好教師的形象，還需要走一段不尋常的摸索之路。 在以后的工作中我必須會(huì)認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反思，多向別人學(xué)習(xí)，使自我不斷提高，日漸完善，同時(shí)緊記“不論遇到什么困難，不要對(duì)自我失去信心”這個(gè)道理，逐漸走向成熟。 實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)篇10 一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，使我更深刻地了解到了一個(gè)幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了中班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)及其在保教工作方面與大班、小班幼兒的區(qū)別;同時(shí)也認(rèn)識(shí)到

37、了作為一個(gè)幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好與保育員、其他教師及家長(zhǎng)的合作、協(xié)調(diào)工作也具有同樣重要的地位。 以前我比較注重于對(duì)有關(guān)幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)及國(guó)內(nèi)外幼兒教育研究的理論學(xué)習(xí)，常常忽略了對(duì)幼兒生活常規(guī)的關(guān)注。這次在幼兒園實(shí)習(xí)第一次完整地觀察了幼兒園一日的生活，發(fā)現(xiàn)其實(shí)訓(xùn)練幼兒的生活常規(guī)，培養(yǎng)他們的行為習(xí)慣及自理本事也是一項(xiàng)重要的任務(wù)，一門值得重視的學(xué)問(wèn)。陳向群教師很會(huì)利用機(jī)會(huì)對(duì)幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，把有計(jì)劃的教育和隨機(jī)教育相結(jié)合。如我們班有兩個(gè)小朋友浪費(fèi)洗手液，陳教師就會(huì)跟小朋友說(shuō)明我們幼兒園的洗手液是怎樣來(lái)的，不能浪費(fèi)，并要求他們兩人帶一瓶回來(lái)作為賠償。這些日常生活突發(fā)的事件都成為教

38、師培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣的機(jī)會(huì)。 我在見(jiàn)習(xí)初期的時(shí)候，看到小朋友椅子放得不整齊，我就會(huì)幫他們放好;他們告訴我飯菜吃不完，我就叫他們不要再吃了;他們要上廁所，不管當(dāng)時(shí)在做什么活動(dòng)，我都以為應(yīng)當(dāng)讓他們?nèi)ド蠋?他們不會(huì)自我脫 衣服的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)幫他們脫等等。我以為我是在幫忙他們，可事實(shí)卻并非如此。經(jīng)過(guò)陳教師提示后我才認(rèn)識(shí)到我的行為的后果就是他們永遠(yuǎn)都不能學(xué)會(huì)自我的事情要自我做，不能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。我的行為的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)愛(ài)幼兒，但結(jié)果卻是溺愛(ài)他們。所以經(jīng)過(guò)反省我覺(jué)得幼兒教師心中應(yīng)有一把尺，這把尺其實(shí)就是教師堅(jiān)守的原則，這些原則的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都應(yīng)是發(fā)展和提高幼兒的本事。 小朋友們都十分天真可愛(ài)，我很愛(ài)他們，很喜歡和他們玩。幼兒園早上有半個(gè)小時(shí)是讓幼兒拿著玩具籮到室外自由活動(dòng)的，我會(huì)趁這個(gè)機(jī)會(huì)和他們玩成一片，