南開大學(xué)22年春學(xué)期《組織間銷售與實(shí)務(wù)》在線作業(yè)-00001

1、-本頁為預(yù)覽頁P(yáng)AGE13-本頁為預(yù)覽頁-本頁為預(yù)覽頁22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）組織間銷售與實(shí)務(wù)在線作業(yè)-00001第1題. 銷售人員自我管理的內(nèi)容不包括()選項(xiàng)A：顧客管理選項(xiàng)B：時(shí)間管理選項(xiàng)C：區(qū)域管理選項(xiàng)D：渠道管理參考答案：D第2題. 下列屬于組織市場(chǎng)調(diào)研二手資料收集方法的是()選項(xiàng)A：觀察法選項(xiàng)B：實(shí)驗(yàn)法選項(xiàng)C：訪談法選項(xiàng)D：查閱統(tǒng)計(jì)年鑒參考答案：D第3題. 銷售人員時(shí)間管理的模型是()選項(xiàng)A：5As選項(xiàng)B：5s選項(xiàng)C：4Ps選項(xiàng)D：6Ps參考答案：A第4題. 下列不屬于一攬子服務(wù)的是()選項(xiàng)A：保險(xiǎn)公司以優(yōu)惠的價(jià)格向客戶提供新險(xiǎn)種選項(xiàng)B：上海電

2、信為安裝ISDN的用戶提供套餐選項(xiàng)C：檔案保管機(jī)構(gòu)提供的檔案保管服務(wù)選項(xiàng)D：交叉銷售參考答案：C第5題. 產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵不包括()選項(xiàng)A：相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量選項(xiàng)B：提高客戶滿意度的全面質(zhì)量選項(xiàng)C：符合某種標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到該行業(yè)的技術(shù)規(guī)格選項(xiàng)D：以上均不是參考答案：D第6題. 針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具不包括()選項(xiàng)A：樣品選項(xiàng)B：交易折扣選項(xiàng)C：免費(fèi)使用選項(xiàng)D：交叉促銷參考答案：B第7題. 組織營銷調(diào)研較多地關(guān)注于產(chǎn)品和服務(wù)本身的()選項(xiàng)A：質(zhì)量選項(xiàng)B：技術(shù)選項(xiàng)C：可靠性選項(xiàng)D：以上都是參考答案：D第8題. 拉引策略最為有效的促銷策略是()選項(xiàng)A：銷售促進(jìn)選項(xiàng)B：直復(fù)營銷選項(xiàng)C：人員推銷選項(xiàng)D：廣告參考

3、答案：D第9題. ()為滿足一個(gè)或一小部分用戶的需要而進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn),其數(shù)量可能是單件的選項(xiàng)A：專有產(chǎn)品或目錄產(chǎn)品選項(xiàng)B：定制化生產(chǎn)的產(chǎn)品選項(xiàng)C：定制化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品選項(xiàng)D：工業(yè)品服務(wù)參考答案：C第10題. 關(guān)于品牌背書,下列描述正確的是()選項(xiàng)A：使用一個(gè)與其企業(yè)名稱相獨(dú)立的品牌名稱來標(biāo)識(shí)一個(gè)供應(yīng)物，屬于硬背書選項(xiàng)B：使用一個(gè)與其企業(yè)名稱相獨(dú)立的品牌名稱來標(biāo)識(shí)一類供應(yīng)物，屬于硬背書選項(xiàng)C：寶潔旗下飄柔品牌，屬于軟背書選項(xiàng)D：三九旗下三九胃泰品牌，屬于軟背書參考答案：C第11題. 下列可能成為B2B交易場(chǎng)的是()選項(xiàng)A：商業(yè)綜合體選項(xiàng)B：展廳選項(xiàng)C：企業(yè)營銷大廳選項(xiàng)D：商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參考答案：D第1

4、2題. 某公司有三條產(chǎn)品線:筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、掌上電腦。其中筆記本電腦分為電影本、繪圖本、普通本和專為學(xué)生開發(fā)的學(xué)習(xí)本。掌上電腦分為娛樂機(jī)和商務(wù)機(jī),娛樂機(jī)包含“娛樂游戲盒”、“娛樂電影盒”、“娛樂照片盒”三種產(chǎn)品。下列描述正確的是()選項(xiàng)A：公司產(chǎn)品線長(zhǎng)度是3選項(xiàng)B：公司產(chǎn)品組合的廣度為3選項(xiàng)C：掌上電腦產(chǎn)品線長(zhǎng)度3選項(xiàng)D：掌上電腦產(chǎn)品線深度3參考答案：B第13題. 客戶價(jià)值管理的第一步是()選項(xiàng)A：顧客價(jià)值研討選項(xiàng)B：顧客價(jià)值研究選項(xiàng)C：把業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目選項(xiàng)D：構(gòu)造業(yè)務(wù)變革案例參考答案：C第14題. 關(guān)于輔助產(chǎn)品描述錯(cuò)誤的是()選項(xiàng)A：輔助產(chǎn)品一般包括日常用品和服務(wù)選項(xiàng)B：輔助產(chǎn)品包括

5、設(shè)施和輔助設(shè)備選項(xiàng)C：其成本一般被企業(yè)視為費(fèi)用項(xiàng)目選項(xiàng)D：這類產(chǎn)品沒有進(jìn)入生產(chǎn)流程參考答案：B第15題. 下列關(guān)于組織營銷市場(chǎng)營銷調(diào)研與消費(fèi)者營銷調(diào)研的比較,描述正確的是()選項(xiàng)A：組織營銷調(diào)查過程中的合作程度較高選項(xiàng)B：消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研成本較高選項(xiàng)C：組織市場(chǎng)調(diào)查總體數(shù)量較小，可以采用普查方式獲得數(shù)據(jù)選項(xiàng)D：消費(fèi)調(diào)查總體數(shù)量較多，所以調(diào)研難度較大參考答案：C第16題. 海爾公司的服務(wù)理念“真誠到永遠(yuǎn)”屬于()差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)A：產(chǎn)品差異化選項(xiàng)B：服務(wù)差異化選項(xiàng)C：人員差異化選項(xiàng)D：形象差異化參考答案：B第17題. 溝通要體現(xiàn)組織購買品及其品牌市場(chǎng)定位，上述描述體現(xiàn)了營銷溝通的哪一功能()選項(xiàng)

6、A：差別化功能選項(xiàng)B：強(qiáng)化功能選項(xiàng)C：告知功能選項(xiàng)D：說服功能參考答案：A第18題. 多渠道戰(zhàn)略是針對(duì)同一或不同的細(xì)分市場(chǎng),采用多條渠道的分銷體系戰(zhàn)略。某企業(yè)在實(shí)體渠道的基礎(chǔ)上,增加了電子商務(wù)渠道,如下不正確的是()選項(xiàng)A：該企業(yè)獲得利潤(rùn)一定增加選項(xiàng)B：新增渠道能夠滿足更多客戶需求選項(xiàng)C：新增渠道能夠覆蓋更廣的市場(chǎng)范圍選項(xiàng)D：新增的渠道可能與原渠道產(chǎn)生沖突參考答案：A第19題. 某公司有三條產(chǎn)品線：筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、掌上電腦。其中筆記本電腦分為電影本、繪圖本、普通本和專為學(xué)生開發(fā)的學(xué)習(xí)本。掌上電腦分為娛樂機(jī)和商務(wù)機(jī)，娛樂機(jī)包含“娛樂游戲盒”、“娛樂電影盒”、“娛樂照片盒”三種產(chǎn)品。下列描述正

7、確的是()選項(xiàng)A：公司產(chǎn)品線長(zhǎng)度是3選項(xiàng)B：公司產(chǎn)品組合的廣度為3選項(xiàng)C：掌上電腦產(chǎn)品線長(zhǎng)度3選項(xiàng)D：掌上電腦產(chǎn)品線深度3參考答案：B第20題. 將顧客利益觀念具體化,把顧客利益轉(zhuǎn)化成企業(yè)所應(yīng)提供的服務(wù)效果,這一過程是服務(wù)集合分析的哪一步驟()選項(xiàng)A：顧客利益觀念選項(xiàng)B：服務(wù)內(nèi)容選項(xiàng)C：服務(wù)觀念選項(xiàng)D：服務(wù)交付系統(tǒng)參考答案：C第21題. 組織市場(chǎng)在購買對(duì)象、購買目的以及購買產(chǎn)品方面具有不同于消費(fèi)品市場(chǎng)的特點(diǎn)，在具體策略方面存在明顯的差異，具體表現(xiàn)如下()選項(xiàng)A：在溝通工具方面，組織市場(chǎng)以人員推銷為主，而消費(fèi)者市場(chǎng)以廣告和促銷活動(dòng)為主選項(xiàng)B：在溝通對(duì)象方面，組織市場(chǎng)溝通對(duì)象相對(duì)較多選項(xiàng)C：在溝通

8、信息方面，消費(fèi)者市場(chǎng)溝通信息更應(yīng)體現(xiàn)出情感性和趣味性等特點(diǎn)選項(xiàng)D：在溝通目的方面，組織市場(chǎng)更加側(cè)重于與顧客建立合作關(guān)系參考答案：A,B,C,D第22題. 網(wǎng)上營銷的特點(diǎn)主要包括()選項(xiàng)A：高技術(shù)性選項(xiàng)B：實(shí)體性選項(xiàng)C：?jiǎn)蜗蛐赃x項(xiàng)D：安全性參考答案：A,D第23題. 電子商務(wù)作為組織間營銷的新興渠道,為組織間營銷工作創(chuàng)造了新發(fā)展空間,同時(shí)也給營銷實(shí)踐帶來一些挑戰(zhàn)。下列哪些是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的有效途徑()選項(xiàng)A：線上線下銷售相同產(chǎn)品選項(xiàng)B：線上線下聯(lián)合促銷選項(xiàng)C：線上線下進(jìn)行銷售分工選項(xiàng)D：線上線下以相同價(jià)格銷售參考答案：B,C第24題. 多渠道分銷戰(zhàn)略可以使企業(yè)獲得如下哪些利益()選項(xiàng)A：更好地適應(yīng)

9、顧客需求和購買模式的變化選項(xiàng)B：提高產(chǎn)品適應(yīng)性選項(xiàng)C：降低渠道沖突的可能性選項(xiàng)D：節(jié)省渠道維護(hù)成本參考答案：A,B第25題. 關(guān)于集中性營銷的描述，正確的是()選項(xiàng)A：適用于資源有限的中小企業(yè)選項(xiàng)B：忽略細(xì)分市場(chǎng)可能存在的差異選項(xiàng)C：充分體現(xiàn)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求差異選項(xiàng)D：體現(xiàn)夾縫求生的戰(zhàn)略思想?yún)⒖即鸢福篈,D第26題. 建立分銷渠道的目標(biāo)主要包括()選項(xiàng)A：降低運(yùn)營成本選項(xiàng)B：獲得有力的控制選項(xiàng)C：塑造公司形象選項(xiàng)D：獲得市場(chǎng)反饋參考答案：A,B,C,D第27題. Zablah等學(xué)者通過對(duì)文獻(xiàn)的回顧和梳理，認(rèn)為顧客關(guān)系管理的定義可以歸納為哪些視角()選項(xiàng)A：顧客關(guān)系管理是一個(gè)過程選項(xiàng)B：顧客關(guān)

10、系管理是一種戰(zhàn)略選項(xiàng)C：顧客關(guān)系管理是一種哲學(xué)選項(xiàng)D：顧客關(guān)系管理是一種技術(shù)參考答案：A,B,C,D第28題. 影響組織品牌選擇的因素主要包括()選項(xiàng)A：價(jià)格選項(xiàng)B：使用便利選項(xiàng)C：靈活性選項(xiàng)D：聲譽(yù)參考答案：A,B,C,D第29題. 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)質(zhì)量的特征有()選項(xiàng)A：整體性選項(xiàng)B：客觀性選項(xiàng)C：主觀性選項(xiàng)D：過程性參考答案：A,C,D第30題. 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量與客戶價(jià)值描述正確的是()選項(xiàng)A：無論在消費(fèi)者市場(chǎng)還是組織市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是所有企業(yè)必須遵循的最基本戰(zhàn)略選項(xiàng)B：在影響企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的各種因素中，產(chǎn)品質(zhì)量是起著直接影響作用的首要因素選項(xiàng)C：產(chǎn)品質(zhì)量是指組織市場(chǎng)客戶給予感

11、知利益和感知成本，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出的總體評(píng)價(jià)選項(xiàng)D：客戶價(jià)值包含標(biāo)準(zhǔn)、顧客滿意、競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)三個(gè)層次參考答案：A,B第31題. 渠道的層次數(shù)取決于企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)三方面的因素選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：B第32題. 政治法律因素體現(xiàn)了政府行為對(duì)組織產(chǎn)品市場(chǎng)的影響選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第33題. 購買的重要程度屬于組織市場(chǎng)細(xì)分的微觀變量選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第34題. 所謂營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟是指,由兩個(gè)或多個(gè)公司投入互補(bǔ)的資源和能力以獲得共同的目標(biāo)的正式的長(zhǎng)期聯(lián)結(jié)選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第35題. 銷售區(qū)域管理的主要內(nèi)容包括，確定區(qū)域銷售定額、客戶分析、客戶銷售額、制定

12、客戶目標(biāo)、制定客戶銷售策略、制定銷售活動(dòng)計(jì)劃選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：B第36題. 拿到客戶訂單,標(biāo)志著組織人員促銷程序的勝利結(jié)束選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第37題. 銷售管理指的是對(duì)人員銷售隊(duì)伍的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：B第38題. 技術(shù)因素限定了組織提供給其用戶的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第39題. 關(guān)系營銷旨在通過維系于客戶持久關(guān)系，來獲得重復(fù)購買選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：A第40題. 從整體產(chǎn)品概念來講，“展會(huì)”這種產(chǎn)品的核心層在于展會(huì)會(huì)場(chǎng)氣氛及觀眾人數(shù)選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：A第41題. 組織市場(chǎng)公

13、共關(guān)系的類型主要包括：宣傳報(bào)道、贊助社會(huì)活動(dòng)、組織宣傳展覽、開展主題活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：B第42題. 趨勢(shì)類推法以時(shí)間為自變量,以銷售量為因變量,通過直接延伸趨勢(shì)直線預(yù)測(cè)未來銷量,尤其適用于產(chǎn)品處于成熟期時(shí)的預(yù)測(cè)選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第43題. 渠道結(jié)構(gòu)是指渠道的基本框架，包括渠道的層數(shù)、中間商的類型和數(shù)量、渠道成員的相互關(guān)系選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：B第44題. 渠道設(shè)計(jì)的對(duì)象是渠道結(jié)構(gòu)，而非具體的渠道成員選項(xiàng)A：錯(cuò)誤選項(xiàng)B：正確參考答案：B第45題. 在組織市場(chǎng)中,可以將單個(gè)企業(yè)客戶劃分為一個(gè)子市場(chǎng)選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第46題. 商業(yè)企業(yè)顧客是指那些購買工業(yè)用品為自用而不是直接轉(zhuǎn)賣給最終消費(fèi)者的所有企業(yè)顧客選項(xiàng)A：對(duì)