移動用戶感知系統(tǒng)解決方案

1、移動用戶感知系統(tǒng)解決方案移動網(wǎng)用戶感知系統(tǒng)簡介目錄系統(tǒng)概述功能說明平臺應(yīng)用用戶感知系統(tǒng)GPS信息用戶感知數(shù)據(jù)無線空口參數(shù)信令消息質(zhì)量評估問題回放流程管控VIP用戶3G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)匯總呈現(xiàn)客服用戶感知系統(tǒng)：通過安裝于智能終端上的信息采集軟件，記錄用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的感知信息及相應(yīng)的無線環(huán)境和信令消息，利用3G網(wǎng)絡(luò)及時回傳至指定的后臺模塊，由后臺模塊根據(jù)不同的工作應(yīng)用需求，對所采集的信息加以整理、分析、呈現(xiàn)。1. 系統(tǒng)概述用戶感知系統(tǒng)是中國聯(lián)通全國集中式一級平臺，縱向貫穿管理、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)三級應(yīng)用。成為首個集團(tuán)對省、市工作建立數(shù)據(jù)透明、客觀監(jiān)控的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理模式。用戶行為市場4建設(shè)室分入網(wǎng)宏站入網(wǎng)質(zhì)量管控

2、優(yōu)化專項優(yōu)化對比測試投訴測試維護(hù)代維管理問題小區(qū)處理客服用戶數(shù)據(jù)采集在線客服支撐隨著專業(yè)版和普通版的大范圍使用、采樣點增加及系統(tǒng)功能完善，系統(tǒng)將支持以下應(yīng)用：現(xiàn)有測試系統(tǒng)無法采集用戶的真實感知數(shù)據(jù)以及用戶側(cè)的異常事件用戶感知系統(tǒng)側(cè)重采集用戶側(cè)的業(yè)務(wù)體驗數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)是現(xiàn)階段測試手段的有效補充和充分延伸2. 使用覆蓋3. 平臺架構(gòu)省級用戶地市用戶集團(tuán)用戶數(shù)據(jù)專網(wǎng)集團(tuán)平臺本地3G本地3G普通版用戶專業(yè)版用戶一級平臺：系統(tǒng)由集團(tuán)統(tǒng)一部署云平臺系統(tǒng)，各省終端通過無線下載工單和上傳數(shù)據(jù)的方式形成業(yè)務(wù)及管理平臺；三級應(yīng)用：系統(tǒng)采用集中式數(shù)據(jù)與統(tǒng)一管理分權(quán)分域, 面向多級用戶, 各省及地市的人員通過互聯(lián)

3、網(wǎng)或數(shù)據(jù)專網(wǎng)的方式訪問、使用和管理各自域內(nèi)的功能。真正基于用戶側(cè)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估目錄系統(tǒng)概述功能說明平臺應(yīng)用專業(yè)版測試數(shù)據(jù)公眾版測試數(shù)據(jù)客服系統(tǒng)網(wǎng)優(yōu)平臺運維平臺其他平臺數(shù)據(jù)采集1.功能架構(gòu)7網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估考核室分建設(shè)管控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析網(wǎng)絡(luò)主動維護(hù)系統(tǒng)功能網(wǎng)絡(luò)用戶感知分析終端軟件主要包括專業(yè)版和普通版8專業(yè)版通過專業(yè)版終端來評估測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)問題，支撐維護(hù)優(yōu)化工作。普通版通過采集非專業(yè)版終端的大量數(shù)據(jù)樣本以及用戶投訴信息，評價和改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。1、前臺專業(yè)版終端為分公司自行采購或利舊現(xiàn)有終端。終端型號需在特定終端硬件安裝(iPhone 、HTC等現(xiàn)市面主流終端）。分公司可通過自行在市面上采購

4、，或通過聯(lián)通華盛、前臺軟件廠家采購；也可利用分公司人員自有終端。2、普通版軟件支持市面大部分Android主流終端。2.數(shù)據(jù)采集終端備注：iOS終端采用了嚴(yán)格的封閉沙盒管理技術(shù)，各應(yīng)用軟件廠商均無法實現(xiàn)相應(yīng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)參數(shù)采集空口信令采集測試任務(wù)執(zhí)行（語音、FTP）室內(nèi)平面圖的打點測試室外DT測試測試記錄與上傳工單自動獲取AndroidNexus_4HTC One SHTC S710EHTC S715EHTC Z710E小米M1小米1SHTC G17OPPO FinderHTC One XLSamsung Galaxy SIIIMOTO XT910 MAXXiOSiPhone 4iPho

5、ne 4S主要功能：支持的終端：AndroidiOS3.專業(yè)版測試終端概述9基于芯片級的空口數(shù)據(jù)采集，可實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)和場景的專業(yè)測試，并完整記錄底層數(shù)據(jù)10異常事件處理：基于信令判定異常事件、和用戶行為判定相結(jié)合主動捕獲異常前后數(shù)據(jù)段主動關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析室分質(zhì)量管控：室分質(zhì)量管控以工單為主線驅(qū)動，終端完成測試，系統(tǒng)平臺處理測試結(jié)果；專業(yè)終端識別并支持全流程中所有工單模式的測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估：提供專業(yè)的測試數(shù)據(jù)支持，基于專業(yè)空口測試數(shù)據(jù)，完整采集無線參數(shù)、信令、事件；后臺在線回放，主動關(guān)聯(lián)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，聯(lián)動分析；4.專業(yè)版測試終端的應(yīng)用專業(yè)測試終端用于專業(yè)測試數(shù)據(jù)的采集，可應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)評估、異常事件處理

6、及專業(yè)的優(yōu)化分析，并為累積性數(shù)據(jù)趨勢分析采集數(shù)據(jù)。用戶行為作為重要的網(wǎng)絡(luò)參與判定，為運維、市場、客服，從多角度分析網(wǎng)絡(luò)問題提供數(shù)據(jù)依據(jù)用戶行為包括通話的使用情況、網(wǎng)絡(luò)使用、業(yè)務(wù)應(yīng)用使用、應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響、時間段分析、品牌終端對網(wǎng)使用的對比。2、用戶行為1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集主要參無線參數(shù), 包括無線環(huán)境質(zhì)量（接收電平等）、語音通話情況（接通次數(shù)、掉話次數(shù)、通話時長等），數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量（速率，吞吐量等）；3、異常事件基于用戶終端的異常事件捕獲，例如掉話，短信失敗等， 同時位置信息、參數(shù)信息，前后用戶行為數(shù)據(jù)一并打包上傳；系統(tǒng)后臺針對普通版異常設(shè)定了門限次數(shù)判定，到達(dá)門限的位置異常，會自動生成派單

7、處理。支持的終端 : Android智能終端基于普通終端的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和用戶行為數(shù)據(jù)的采集5.公眾版測試終端概述116. 用戶感知數(shù)據(jù)普通版用戶真正來自普通用戶的感知數(shù)據(jù)：目前普通版已安裝部署于聯(lián)通手機營業(yè)廳客戶端之內(nèi)，日均激活量超過 5000人(日均回傳15萬個測試數(shù)據(jù))，廣泛的用戶數(shù)據(jù)收集，成為目前最具代表性的客戶感知網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)；建設(shè)目標(biāo)：1、形成達(dá)到具有千成級用戶量2、發(fā)展社交功能，提高用戶間的使用粘性3、建立具有指導(dǎo)性的精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)支撐未來不斷的海量數(shù)據(jù)積累及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型的建立，將為各部門提供最具有分析及支撐價值的移動網(wǎng)實時評價報告。大數(shù)據(jù)分析平臺實時網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴預(yù)警處理質(zhì)量評估業(yè)務(wù)分析

8、市場推廣分析投資決策目錄系統(tǒng)概述功能說明平臺應(yīng)用開創(chuàng)了全新的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)評估的真實性、實時性和全面性更貼近用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)感知基于海量用戶上報數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面評估基于專業(yè)測試數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對重點關(guān)注區(qū)域的詳細(xì)評估指標(biāo)分布圖最壞小區(qū)排名樓宇質(zhì)量統(tǒng)計1. 改變網(wǎng)絡(luò)評估151、規(guī)范了項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立過程，補全內(nèi)容明確化；2、以完整資料+合格質(zhì)量的方式作為提交入網(wǎng)的依據(jù)，所有流程節(jié)點可追述；3、全流程節(jié)點數(shù)據(jù)的統(tǒng)計為考核管理提供了必要的數(shù)據(jù)支撐， 確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、公平性和快捷性；2. 過程質(zhì)量管控流程管理在實際使用中發(fā)揮了三個重要作用：3. 網(wǎng)絡(luò)主動維護(hù)異常事件處理基于信令判定異常

9、事件、和用戶行為判定相結(jié)合的方式主動捕獲異常前后數(shù)據(jù)段主動關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析根據(jù)門限設(shè)定主動生成自動處理工單，安排測試，實現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn)，主動測試的目的。24HBuildingUser數(shù)據(jù)上傳異常觸發(fā)4. 無線質(zhì)量監(jiān)控基于專業(yè)數(shù)據(jù)測量與普通用戶感知數(shù)據(jù)基于普通版的海量數(shù)據(jù)和專業(yè)版的空口底層數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析基于柵格化的室外質(zhì)量和基于樓宇/場景的室內(nèi)質(zhì)量管理思路，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實現(xiàn)實時高效及更精細(xì)化的管理185.網(wǎng)絡(luò)用戶感知分析基于公眾版的海量數(shù)據(jù)分析用戶感知到的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，貼近用戶體驗基于公眾用戶行為挖掘網(wǎng)絡(luò)維護(hù)重點，保證維護(hù)工作成效明顯，深度優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報表（速率問題）速率統(tǒng)計（省-市）速率統(tǒng)計（應(yīng)用

10、分析）速率分析（壞小區(qū)）速率分析（VAP用戶）GIS分析（柵格化）GIS分析（用戶跟蹤）6. 普通版投訴+客服+體驗中國聯(lián)通手機營業(yè)廳客戶端獨立應(yīng)用存在嵌入于應(yīng)用用戶體驗管理軟件手廳客戶端特性未來發(fā)展方面問題小區(qū)統(tǒng)計異常事件及投訴GIS展現(xiàn)應(yīng)用速率分析應(yīng)用使用流量統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)占用時長分布7.公眾版終端的應(yīng)用20通過用戶感知數(shù)據(jù)的實時掌控，建立用戶感知評估體系，使網(wǎng)優(yōu)工作從指標(biāo)化向用戶感知轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場推廣提供數(shù)據(jù)支撐海量用戶數(shù)據(jù)的分析可以對區(qū)域、人員、職業(yè)等進(jìn)行分類處理，可針對特定人群、覆蓋特點區(qū)域的方式進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售形為。出租車司機快遞人員高鐵乘務(wù)人員客運公司司機城區(qū)主要干道辦公樓居民樓政府辦公樓醫(yī)院學(xué)校及教育機關(guān)機場、火車站景點及娛樂場所體育場館省級、國級公