人系關(guān)系中的障礙1重點

1、 人系關(guān)系中的障礙不堅守承諾企圖改變對方批評與責備妒嫉憤怒爭辯成功人際關(guān)系的8個陰謀不抱怨，不批評，不責怪微笑記住對方的名字贊美激發(fā)對方與你交往的渴望傾聽隨時隨地推銷自己讓對方感到很重要完全承擔責任修煉二：目標管理目標重要性目標產(chǎn)生積極的心態(tài)目標使我們看清使命，產(chǎn)生動力目標使我們覺得生存的意義和價值目標使我們把重點從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果目標有助于我們分清輕重緩急，把握重點6。目標使我們集中精力，把握現(xiàn)在目標能提高激情，有助于評估進展目標產(chǎn)生信心、勇氣和膽量目標使人自我完善，永不停步目標使你成為一個成功的人制定目標的五大原則明確的可量化具有挑戰(zhàn)性大小結(jié)合、長短結(jié)合要有時限快樂，痛苦修煉三：時間管理時間是

2、什么？是生命是財富是資源是人生最大的資本時間的特性不可增減不可缺少不可貯存不可替代時間-可以管理經(jīng)理人的時間管理每一位頂尖成功者首先是頂尖的時間管理者一個會管理自己時間的人才是自己生活的主人方法三：善于授權(quán)找對人做對事用對方法方法四：結(jié)果導向-徹底的結(jié)果管理-幫助下屬明確優(yōu)先順序以終為始，要事第一方法五：要求工作時，就必須要求時限-明晰表達自己的要求、標準、時限-沒有時限，就沒有安排工作方法六：帶著解決方案說問題-每個人都能解決問題方法七：減少會議自問這個會議非開不可嗎？目的明確，充分準備提前將議程內(nèi)容發(fā)到與會者，明確職責限時發(fā)言，不得超過三分鐘每事訂出討論時間總結(jié)紀要，檢查落實準時開始，按時

3、結(jié)束盡量失掉你無關(guān)的會議方法八：加接下屬的猴子-做自己該做的事分清責任要教導他，不要代替他 方法九：精兵簡政 簡化流程修煉四：有效溝通為什么溝而不通？那些活動屬于溝通兩個70%溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1-表達環(huán)節(jié)1-傾聽環(huán)節(jié)1-反饋溝通的環(huán)節(jié)之一-表達向誰表達表達什么怎樣表達溝通的環(huán)節(jié)之一-傾聽溝通的環(huán)節(jié)之一-反饋反饋,是溝通中,信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為修煉五：授權(quán)授權(quán)是什么?是通過別人來達成協(xié)議工作目標授予權(quán)力,而不是將責任推給下屬讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的適當權(quán)限和自主能力決策權(quán)的下級授權(quán)的改進改進一:必須授權(quán)的改進二:應(yīng)該授權(quán)的改進三:可以授權(quán)的改進四:不應(yīng)授權(quán)的改進一:必須授權(quán)

4、的必須授權(quán)的:授權(quán)風險低,經(jīng)常重復,下屬做得更好,下屬能夠做好改進二:應(yīng)該授權(quán)的應(yīng)該授權(quán)的:下屬已具備能力,.有挑戰(zhàn)性,但風險不大,有風險,但可控改進三:可以授權(quán)的可以授權(quán)限的:一般由經(jīng)理自己做,有較大風險,能鍛煉下屬改進四:不應(yīng)授權(quán)的特征一:需要身份特征二:設(shè)定標準特征三:重大決策特征四:人員甄選、考核、獎懲特征五:簽字權(quán)修煉六：知行合一行動是一切成功的保證必定成功的方法：行動！行動！行動！人為什么不行動失敗不夠多，痛苦不夠深缺乏明確目標行動的原因：逃離痛苦b. 追求快樂成功者和失敗者最大的區(qū)別是成功者是在做,失敗者是在說成功者是做到,失敗者知道激發(fā)行動的六大步驟:明確你想要的結(jié)果?是什么原

5、因阻止你想要達成結(jié)果?找出改變的著力點(什么是最重要)追求快樂,逃離痛苦,找到一定要的決心和意愿度!打斷慣性(立即stop、終止習慣)輸入新資訊(找一個更好的習慣代替它)運用潛意識,不斷加強新信念(習慣)測試(檢查)新習慣是否養(yǎng)成(如果沒做到重新再來).養(yǎng)成3+3的習慣3個作風:認真、快、堅守承諾3個態(tài)度：一個是，一切皆有可能一個是，決不找借口一個是，保證完成任務(wù)充滿激情偉大的事業(yè)，偉大的領(lǐng)袖一定來自于激情激情來自：a內(nèi)在:1.堅定的信念2.熱愛3.執(zhí)著b外在:1.全力以赴2.體能充沛釋放心靈深處的能量(錨)修煉七：學習創(chuàng)新一、學習為什么會受到重視從國內(nèi)情況看:企業(yè)經(jīng)營環(huán)境比10年前復雜2.5

6、倍企業(yè)競爭比10年前增加3.3倍企業(yè)平均壽命是10 年前的20%企業(yè)的平均利潤逐年遞減10%中國民營企業(yè)平均壽命2.9年,每3年100家企業(yè)有68家死亡從國內(nèi)情況看:缺少保障,沒有終身崗位未來無法預(yù)測渴望成功巨大的生存與發(fā)展壓力不學習,必死亡二、學習的誤區(qū)學歷結(jié)束，學習也結(jié)束領(lǐng)導不學，安排員工學學了沒用無知者無畏三、個人學習的4大關(guān)鍵強烈的學習欲望設(shè)定明確的目標堅持不懈的學習計劃快速的學習技巧5種快速的學習技巧1小時改變?nèi)艘簧?，每天抽出一小時向成功人士學習成功的參加研習會用活頁作筆記擅用零碎的時間 個人學習成長的三件寶書籍（聚焦和分類）管理類營銷（推銷，行銷）類勵志類專業(yè)（行業(yè)）類如何高效閱讀

7、明確閱讀的目的綜觀全貌（做重點符號）看目錄、掠讀、跳讀，找關(guān)鍵詞讀用活頁作筆記，寫出重點用自己的語言的思維做分享和培訓二、MP4潛意識CD自我確認錄音帶看/聽演講課程三、成功圣經(jīng)一個清晰的目標醒目系統(tǒng)一個強大的時間管理工具一個化想法為行動的動力系統(tǒng)一個監(jiān)督的鞭策你的人生顧問不僅讓你成功，更是逼迫你成功四、團隊學習的5個方法經(jīng)理人要領(lǐng)導學習經(jīng)理人應(yīng)是學習的先行者經(jīng)理人應(yīng)是學習的責任者經(jīng)理人應(yīng)是學習的領(lǐng)導者2、學習的焦點以客戶為中心；以提升業(yè)績?yōu)閷蛉绾螢榭蛻籼岣咂焚|(zhì)如何創(chuàng)造更多的附加價值如何開發(fā)新需求，滿足需求如何創(chuàng)新，如何提升業(yè)績?nèi)绾谓档统杀荆瑸榭蛻糇尷?、建立學習的制度每周不低于2小時的專業(yè)

8、培訓制度每周一本書的讀書改進制度引進“新”的培訓制度出門學習分享制度優(yōu)厚的學習獎勵制度4、學習的責任者總經(jīng)理負責管理培訓部門經(jīng)理負責專業(yè)培訓目的培養(yǎng)專家與企業(yè)家5、多樣化的學習方式走出去，請進來，互教學，學改用各種培訓，研習會，體驗式腦力激蕩安全分享，知識討論網(wǎng)上培訓，培訓信息資料庫修煉八：抗壓能力（一）如何增加逆境抗壓力IQ智慧智商EQ情緒個人情緒的掌控，團隊動作AQ逆境面對困難減除壓力渡過難關(guān)減壓的方法：看云穿海抱樹照鏡子金牌經(jīng)理人的八項修煉：心態(tài)管理目標管理時間管理有效溝通授 權(quán)知行合一學習創(chuàng)新抗壓能力如何成為金牌經(jīng)理人？塑造經(jīng)理人權(quán)威打造頂尖團隊做好績效管理做好市場營銷降低營運成本塑造

9、經(jīng)理人權(quán)威什么是權(quán)力？權(quán)力就是將意愿強加于他人身上的支配能力權(quán)力的三個特點：強制性，與職位相聯(lián)系，潛在性什么是影響力？影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力影響力的特點是一種追隨是一種自覺是一種認同非制度化權(quán)力與影響力的差異項目 職務(wù)權(quán)力 影響力來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定 完全依靠個人的素質(zhì)，品德業(yè)績和魅力而來范圍 受時空限制，受權(quán)限的限制 不受時空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限 大小 確定1-0，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有權(quán)力與影響力的差異項目 職務(wù)權(quán)力 影響力方式 以行政命令的方式實視是一種外在的作用 自覺接受，是一種內(nèi)在的

10、影響效果 服從，敬畏，也可以調(diào)職，離職的方式逃避 追隨、信賴、愛戴性質(zhì) 強制性地影響 自然地影響五大權(quán)威：合法權(quán)公司給的報酬權(quán)利益誘惑強制權(quán)處罰威脅專家權(quán)專業(yè)技術(shù)典范權(quán)人格魅力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力權(quán)力濫用的現(xiàn)象僅僅因為擁有一定的權(quán)力，就憑主觀意識，憑個人好惡習采取某些如任用，辭退，晉升，獎勵的行為在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬的建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞），而不是運用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰

11、為了個人用途私自動用組織資源以授權(quán)的名義將個人職責推給下屬經(jīng)理人如何打造頂尖團隊？觀點一沒有完美的個人只有完美的團隊觀點二團隊的力量，無堅不摧！觀點三沒有規(guī)矩 不成方圓！觀點四一個成功的團隊造就無數(shù)個成功的個人！如何打造尖頂團隊？一、招兵買馬二、共同的愿景三、共同的信念四、共同的行為五、領(lǐng)導帶頭招兵買馬賺大錢比賺小錢容易賺大錢是靠別人賺小錢是靠自己招兵買馬專人、?？畋O(jiān)督，績效，評估責任人領(lǐng)導重視廣開大門-大學演講，技?？诒?招聘大會-多種廣告（報紙、公告、網(wǎng)絡(luò)、中介）激勵機制制度吸引要磁場嚴格挑選建立磁場滿足需求高績效酬賞尊重認可人人都是企業(yè)家激發(fā)潛能賽馬不相馬二、共同的愿景所有偉大的公司是先

12、有一個偉大的夢想每一個人都分享同一個夢想，為使命非金錢來工作以贏利為目標的公司最終是利與虧以偉大為目標的公司最終是偉大或卓越1設(shè)立團隊愿景企業(yè)近期目標中期目標遠期目標50年目標 1年 3年 10年 50年2.個人與企業(yè)遠景趨同企業(yè)近期目標 中期目標 遠期目標個人近期事業(yè)發(fā)展中期事業(yè)發(fā)展遠期事業(yè)發(fā)展1-3年 4-8年 8-12年三、共同的信念信念態(tài)度行為結(jié)果三、共同的信念所有人類的突破，都是信念的改變，因為是你的看法左右你的結(jié)果。改變你的信念，就會改變你的生命。三、共同的信念是事業(yè)觀？還是賺錢觀？共同的信念世上無事不可為過去不等于未來認真、快速、堅守承諾只有客戶的成功，才有我們的成功勝者公司的價

13、值與信念我們的愿景：成為世界級訓練機構(gòu)我們的使命：在最短的時間內(nèi)幫助更多的企業(yè)和個人成功我們的工作準則：客戶滿意我們的宗旨：只有客戶成功才有我們的成功我們的信念：世上無事不可為我們的管理：以目標和結(jié)果為導向我們的企業(yè)文化：誠信團結(jié)，學習創(chuàng)新，以人為本我們的作風：認真，快，堅守承諾我們的團隊：充滿激情，相互尊重，優(yōu)勢互補，爭創(chuàng)品牌四、共同的行為找志同道合的人統(tǒng)一標準嚴格訓練每天誓言激勵每周分享驗證清除消極員工五、領(lǐng)導帶頭-領(lǐng)導的高度決定了企業(yè)的高度-兵弱一個，將弱一群-一流的領(lǐng)導帶領(lǐng)一流的團隊 = 1 * GB3 設(shè)定頂尖目標 我要做一個什么樣的人？人生的使命是什么？生命的目的？設(shè)定人生目標對自

14、己SWOT分析制定實現(xiàn)目標的策略與計劃 = 2 * GB3 加倍學習時刻保持危機感每天不低于2小時學習，做讀書筆記請教行家，復制成功每周3個小時以上組織團隊培訓每周3個小時以上培訓團隊每一次接觸都在培訓 = 3 * GB3 自我管理嚴格要求自己帶頭示范100%承擔責任自我革命三、績效管理 -價值連城的管理方法績效管理的四大步驟APEI循環(huán)目標管理系統(tǒng)為中心：激勵與處罰；制定明確的目標；措施與計劃；評估與檢討1）：制定明確的目標APEI循環(huán)目標管理系統(tǒng)為中心，制定明確的目標廟宇目標就是在鴻溝上搭橋梁愿望夢想設(shè)定目標成功制定目標的四大關(guān)鍵：1責任者，2.數(shù)字化 3.時間限制 4.分解細化個人目標.

15、 部門目標公司目標 千金重擔萬人擔,人人頭上有指標部門目標層層分解a. 細項法則部門月份總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月萬元門市559888706069100100786060750化妝38974.5510985773攝影45811654.88.674961姓名月份總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月萬元總計(萬元)a.業(yè)績目標與時間結(jié)點個人目標責任明確數(shù)字化時間化財務(wù)目標：銷售收入；人均銷售額；成本；利潤應(yīng)收賬款；庫存?？蛻裟繕耍盒驴蛻糸_發(fā)率數(shù)量目標，開發(fā)多少；客戶滿意度；客戶投訴率3%以下標準；客戶介紹率。2）：措施與計劃APEI循環(huán)目標管理

16、系統(tǒng)為中心：制定明確的目標，措施與計劃措施、計劃就是實現(xiàn)目標而確定的行動方案和時間表。1）：評估與檢討APEI循環(huán)目標管理系統(tǒng)為中心：制定明確的目標，措施與計劃，評估與檢討評估與檢討員工只做你檢查的事！1每日目標評估檢討2每周目標評估考核3每月目標評估考核4每季目標評估考核5每年目標評估考核5定原則：定時、定點、定人、定量、定責每天績效評估1兩會制度 晨會+夕會23每3對照 每人、每天、每件事 對照目標、對照過程、對照結(jié)果日報表客戶服務(wù)日報表星期形式客戶名稱聯(lián)系人電話客戶需求經(jīng)理評估星期一接待客戶電訪星期二接待客戶電訪通過評估與檢討，必須知道目標實現(xiàn)了沒有如果已實現(xiàn)激勵與嘉獎（1）薪酬的基本制

17、度員工做激勵的事： 工資+績效獎勵（30%+70%）毛利提成毛利=收入-成本-營業(yè)稅金（2）新員工激勵制度“獵狗”獎獎金200元半個月內(nèi)(新員工)定單最高者“駱駝”獎獎金500元一個月內(nèi),新簽單10單以上者“牛犢”獎獎金800元一個月內(nèi)(新員工)接單最高(60個為基準)業(yè)績最高者“駿馬”獎獎金1000元三個月內(nèi)(新員工)接單金額20萬元（3）月業(yè)績英雄團隊表彰制度每月業(yè)績每一名獎金100元頒發(fā)流動紅旗最可愛的人張貼照片得10個笑臉（4）職稱評定待遇A、客戶代表（普通員工）B、高級客戶代表（評定標準：半年業(yè)績到達60萬以上，補貼100元通訊費用，每半年評定一次）C、客戶主任（評定標準：半年業(yè)績到

18、達100萬以上，享受公司主任待遇，每半年評定一次）D、客戶經(jīng)理（評定標準：半年業(yè)績到達150萬以上，享受公司經(jīng)理待遇，每半年評定一次）E、客戶總監(jiān)（評定標準：半年業(yè)績到達300萬以上，享受公司總監(jiān)待遇，每半年評定一次）（5）半年和全年業(yè)績獎勵制度A、客戶代表每月業(yè)績前3名，由公司人力資源部與獲獎?wù)邷贤Q定獎勵方式，（比如：公司領(lǐng)導親自請員工及家屬吃飯、旅游等）評定標準：每月底線合金共10萬元以上（部門經(jīng)理以上職務(wù)不參與此項評比）B、上半年業(yè)績前3名員工，到海島公司參觀、考察、學習一次。（回上半年不低于120萬，全年不低于250萬）C、全年業(yè)績前3名員工，第一名不低于1萬元的物質(zhì)獎勵，第二名不低

19、于8000元的物質(zhì)獎勵，第三名不低于6000元的物質(zhì)獎勵，（第一名可并列，其他不并列，總?cè)藬?shù)不超過4人）（6）重大業(yè)績重獎獎勵A(yù)、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額指標的超額部分給予重獎B、歷年度當月毛利額創(chuàng)下紀錄的團隊領(lǐng)導與個人給予重獎C、被客戶獎勵的給予重獎D、創(chuàng)下單對毛利最高給予重獎E、有特殊貢獻者，給予重獎 （創(chuàng)新建議，額外貢獻等）（7）促銷激勵A(yù)、捆綁銷售的提高獎勵比例B、新推產(chǎn)品提高獎勵比例C、促銷期內(nèi)銷售的提高獎勵比例（8）流動紅旗每月業(yè)績第一名部門獲獎金1000元，保留紅旗一個月每年業(yè)績前三名可在紅旗上簽名留念公司表彰大會成功經(jīng)驗交流（10）提前完成業(yè)績獎勵提前完成全年任務(wù)的獎勵制度10月3

20、1日前，完成計算合同額，分配，經(jīng)理40%。員工60%1000萬獎勵10萬1500萬獎勵15萬2000萬獎勵25萬（11）負激勵-未尾淘汰制A、每月業(yè)績排行，3次未位者，自動離職B、所有員工每月工作用毛利量化考核C、專業(yè)部門，后勤行政所有員工的獎金，與當月公司利潤掛鉤，浮動考核（12）部門經(jīng)理能上能下按照全年目標計劃實施每月，每季，半年業(yè)績考核若三個月未達到目標設(shè)定的60%。自動離職。（13）負激勵-設(shè)立電網(wǎng)每個崗位定責。定量，若3個月未達到目標60%，自動離職同樣事故，3次錯誤或3次投訴，自動離職麥當勞立即解聘的23種行為有意違犯安全規(guī)范或不服從指示而影響工作伙伴和顧客的安全填寫麥當勞文件時間虛報資料未經(jīng)批準挪用公司的錢財或公司的錢放入保險柜或安全的地方假編申請表或有關(guān)雇員的假的信息。不全額支付或者未得到正常的批準擅自拿取或者贈送麥當勞的食品和麥當勞的財產(chǎn)給他人向任何人（包括對新聞界、電視臺和媒介代表）陳述或泄露有關(guān)麥當勞的財務(wù)或貿(mào)易秘密和機密信息。麥當勞立即解聘的23種行為（續(xù)一）故意對任何“免費食品”券不收賬/或記賬在非工作時間內(nèi)未經(jīng)批準或示付款就使用公司食品，對雇員和顧客粗俗的舉動，對同事和顧客使用下游的，猥褻的，污辱性的語言（如性騷擾）不立即報告任何嚴重的慢性病或傳染病特別是腸道傳染病，或故意危害雇員和顧客的健