2022年度客服部工作計(jì)劃選文

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年度客服部工作計(jì)劃選文轉(zhuǎn)眼間_年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自_月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“_次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。4、處理問題

2、的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)

3、轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全

4、心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表?？头坎粌H是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)

5、好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對其的重視。2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能?？头藛T中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第_號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和

6、工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。2022年度客服部工作計(jì)劃選文（二）小型公司全年工作計(jì)劃篇一_年以來，我公司在佳寶房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司和董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面地展開，為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺階，在新的年度里，公司在確保_年底方案報(bào)批的前提下其工作計(jì)劃如下：工程方面一、以特洛伊城項(xiàng)目建設(shè)

7、為重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，切實(shí)做好建設(shè)任務(wù)(一)_年底前力爭方案報(bào)批通過_月份。參與制訂規(guī)劃方案，配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過。_月份。配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長辦公會(huì)議通過，辦理環(huán)境保護(hù)意見表的工作。(二)、_年度工作安排_月份。_編制環(huán)境評估報(bào)告及審核工作;辦理項(xiàng)目選址(規(guī)劃局)，參與項(xiàng)目的擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)，并完成項(xiàng)目場地的地質(zhì)勘察報(bào)告。_月份。參與工程的施工圖設(shè)計(jì)及圖紙_;編制項(xiàng)目申請報(bào)告，辦理項(xiàng)目核準(zhǔn)(發(fā)改委);完成樁基礎(chǔ)的工程招投標(biāo)工作，工程監(jiān)理招標(biāo)工作，并_場地的地下排水工作。_月份。辦理工程規(guī)劃許可證工作(報(bào)市規(guī)劃局)，并進(jìn)行場地周圍的止水帷幕、護(hù)壁樁的施工。_月份。完成

8、工程主體的招投標(biāo)工作，辦理樁基礎(chǔ)工程的施工許可工作。_月份。辦理工程主體的施工許可工作，確定主體工程的施工隊(duì)伍，至_月中旬完成樁基礎(chǔ)工程的施工工作。6-_月份。基礎(chǔ)工程完成。10-_月份。工程主體完成至底六層封頂。(三)、報(bào)建工作。工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì);_月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì)。在承辦過程中，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程開工。另外，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。(四)、工程質(zhì)量。特洛伊城項(xiàng)目是市重點(diǎn)工程，也是特洛伊城品牌的_。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助

9、工程監(jiān)理公司工作的同時(shí)，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭將特洛伊城項(xiàng)目建成為優(yōu)質(zhì)工程。(六)、預(yù)決算工作。工程部、財(cái)務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算、決算工作的把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加工程量和無據(jù)結(jié)算。不得超預(yù)算支付工程款，在_年工程進(jìn)展的同時(shí)做好以下兩項(xiàng)工作：1、認(rèn)真編制工程預(yù)算，配合工程部及時(shí)做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更，及時(shí)掌握材料的變動(dòng)情況，配合工程部做好工程進(jìn)度的控制工作，做好工程的兩表對比，最大限度的節(jié)約使用資金。2、制定工程資金使用計(jì)劃，特洛伊城項(xiàng)目工程估算需用資金_億元左右;其中基礎(chǔ)部分需用約_億元;地上商業(yè)部分約用_億元;公寓部分約用_億元，

10、做好工程資金的使用計(jì)劃對項(xiàng)目的建設(shè)起著關(guān)鍵性的作用，工程部、預(yù)決算部、財(cái)務(wù)部、采購部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財(cái)務(wù)方面(一)切實(shí)完成開工前融資工作和招商工作任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)公司確定的_年工程啟動(dòng)資金約為_億元。融資工作的開展和招商任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。故必須做好融資、招商營銷這篇大文章。1、拓寬融資渠道，挖掘社會(huì)潛能擬采取銀信融資、廠商融資、社會(huì)融資、集團(tuán)融資等方式，拓寬融資渠道。通過產(chǎn)權(quán)預(yù)售、租金預(yù)付等辦法擴(kuò)大資金流，以保證特洛伊城項(xiàng)目建設(shè)資金的及時(shí)到位。2、采取內(nèi)部認(rèn)購房號的形式，回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流。為了使工程建設(shè)項(xiàng)目快

11、速回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流，考慮在工程開工同時(shí)在公司內(nèi)部采取認(rèn)購房號銷售計(jì)劃，比列約為公寓面積的10-15。3、實(shí)行銷售任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)。_年公司建設(shè)工程款總需求是_億元。按特洛伊城所簽協(xié)議書，招商銷售任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。全面完成招商銷售任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營銷形式上努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。小型公司全年工作計(jì)劃篇二今年以來，公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開，_品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺階，在新的年度里，公司將抓好一個(gè)中

12、心、搞好兩個(gè)建立、做到三個(gè)調(diào)整、進(jìn)行四個(gè)充實(shí)、著力五個(gè)推行。以下是本公司的年度工作計(jì)劃：一、切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)_年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是_億元，其中一季度_萬元、二季度_萬元、三季度_萬元、四季度_萬元。按_所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營銷任務(wù)，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購、中心活動(dòng)推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)

13、造營銷新模式，以形成自我營銷特色。2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷新的一年，公司在_年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造_品牌，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，_應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。3、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營銷激勵(lì)機(jī)制，

14、在制度上確立營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營銷部負(fù)責(zé)起草。二、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，_應(yīng)于去年出臺招商計(jì)劃書及招商手冊，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草招商辦法要求招商部在元月份出初稿。2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作從過去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競爭機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營

15、基礎(chǔ)_項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運(yùn)營的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為_家。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。4、做好物流營運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營運(yùn)走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定_醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。三、以能動(dòng)開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)_的企業(yè)精神三生萬物，以人為本;和合求實(shí)，科學(xué)求真決定了_品牌的打造，_集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在四個(gè)充