東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司高績效授課技能培訓(xùn)

1、東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司高績效授課技能培訓(xùn)濤濤國際企業(yè)管理顧問(北京)有限公司TAOTAO INTERNATIONAL CONSULTING & MANAGEMENT CO.,LTD地址：北京市朝陽區(qū)北苑路172號歐陸經(jīng)典5號樓TEL:(010) 84851577臺灣總部:臺北市南京東路三段118號9樓Http:/學(xué)前溝通主題簡介學(xué)習(xí)方式理論教導(dǎo)+實務(wù)演練課程單元教學(xué)大綱一、教學(xué)者的正確心態(tài)建設(shè)二、教學(xué)者應(yīng)具備的條件三、成功教學(xué)者如何自我修維四、如何擁有正確教學(xué)態(tài)度五、成功講師養(yǎng)成與鍛煉六、如何保持高昂的教學(xué)情緒內(nèi)部講師教學(xué)心態(tài)控制一、講師形象設(shè)定二、教學(xué)器材的運用三、互動分析與運作四、如何

2、將理論與實務(wù)結(jié)合教學(xué)技巧的培養(yǎng)課程內(nèi)容教學(xué)心態(tài)建設(shè)一、NSSW的傳承角色二、NISSNA的品牌傳遞者三、DEL的講師種子講師的角色與定位一、整潔的外表二、清晰的言談三、明亮、輕快以及活力四、自我控制或自我節(jié)制五、機敏以及快速的智能六、熱誠種子講師的修為與條件一、等待的耐心二、激勵與贊美三、敏感的觀察力四、流暢的表達(dá)五、強烈的熱情六、自信的行動七、尊重種子講師的正確教學(xué)心理一、盡全力做好教學(xué)工作。二、主動累積經(jīng)驗。三、并非每次都可以很理想。四、培養(yǎng)自己能吸引學(xué)員興趣的個性。五、培養(yǎng)大聲閱讀說話。種子講師的自我修為一、仔細(xì)研讀演說內(nèi)容，不斷搜集相 關(guān)知識。二、將演說內(nèi)容記在心里，并且依照 順序打手

3、稿。三、了解聽眾。如何擁有正確教學(xué)態(tài)度一、演說時一定要注視著學(xué)員要將眼光 平均地落在每一個學(xué)員身上。二、如果覺得自己比較激動，最好是深 呼吸。三、不要一見到學(xué)員的面就開始演說。四、如果覺得緊張的感覺時放松自己。如何保持高昂的教學(xué)情緒（一）五、在開始演說時，雙眼注視著學(xué)員以 緩慢且宏亮的聲音說話，這樣可以 幫你減輕畏怯的感覺。如何保持高昂的教學(xué)情緒（二）(演練主題自我介紹)講師個人原始風(fēng)格檢測課程內(nèi)容上下臺的基本功一、具有甜美的聲音 （一）清楚的聲音 （二）高低適中的聲音 （三）多變化的聲音 （四）發(fā)音要發(fā)得準(zhǔn)確 （五）不斷地練習(xí)聲音及發(fā)音 （六）用簡單的用詞如何正確發(fā)音(一)二、培養(yǎng)甜美的聲音

4、就是要： （一）檢查自己聲音的缺點(音質(zhì)、大小 以及強弱)，最好是用答錄機錄下 來后自己再聽一次。 （二）練習(xí)調(diào)整自己的聲音。 （三）睡眠充足。如何正確發(fā)音(二)一、上臺： 腳步穩(wěn)重、目光有神、神情愉快、展 現(xiàn)自信。二、臺前： 微笑、環(huán)視、熱誠。三、問安： 自信、有活力、音量依學(xué)員數(shù)加上30%。四、自我介紹： 清楚、簡捷、有特色。上下臺的儀態(tài)塑造與流程訂定（一）五、開場白： 可用感謝語或一個小故事或一則笑 話作為開場。六、內(nèi)容： 結(jié)構(gòu)清楚、表達(dá)清晰、手勢自然、 表情及語調(diào)要有情感。上下臺的儀態(tài)塑造與流程訂定（二）七、結(jié)語： 可將重點重述一次或?qū)⒅黝}做一結(jié) 論，亦可以一個勵志小故事作為結(jié)語。八、

5、祝福： 大多以勉勵學(xué)員的話語為內(nèi)容。九、下臺： 神情愉快、展現(xiàn)自信、目光有神、 腳步穩(wěn)重。上下臺的儀態(tài)塑造與流程訂定（三）一、自卑情節(jié)來內(nèi)在認(rèn)知二、準(zhǔn)備不周來自下工夫不足三、過高期望來自求好心切四、群眾壓力來自經(jīng)驗不足五、能力不足來自不求上進(jìn)六、莫名恐懼來自有所欲求如何克服緊張 成因探討一、周全準(zhǔn)備是良方二、提早到場觀模樣三、控制情緒用擴張四、事前演練修氣場五、正面聽眾多互動六、多做多修自順暢如何克服緊張 解決之道課程內(nèi)容肢體語言的意涵進(jìn)行表達(dá)所須配合的動作常因人、因時、因地而異，并無絕對的標(biāo)準(zhǔn)。原則上，我們?nèi)粢詮氖螺^為正式的表達(dá)來看，至少也該做到：尊重現(xiàn)場的群眾、輕松自然而不失謹(jǐn)慎、靈活有力

6、，能妥善地抓住大家的注意力。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(一)一、采取位置 (一)剛開始應(yīng)站何處？ (二)操作投影儀又該站在何處？ (三)勿從頭到尾站在同一個位置不動。 (四)過程中盡量保持面對觀眾，且勿 擋住大家的視線。 (五)位置上的變動有著因場合不同的 限制。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(二)二、臉部表情? (一)勿表情呆滯，一臉木然，或看起來 過分嚴(yán)肅，應(yīng)配合自己的內(nèi)容來變 化臉上的表情。 (二)至少可以逐漸要求自己三項重點： 臉部肌肉放松、眉宇之間的變化， 嘴角常有笑意。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(三)三、眼神 (一)通常如果是面對40人以下的場合， 應(yīng)緩和而且平均地與現(xiàn)場每一個人做 眼神的接觸。 (二)勿看著某一個

7、固定的方向而少有變化。 (三)少低頭看地上或仰望天花板。 (四)回答觀眾問題時，勿只是一直看著發(fā) 問者說話，應(yīng)將眼神平均掃視全場。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(四)四、手臂與手掌 （一）講究自然、端莊，勿于激動或快速、零碎。 （二）多用手掌(五指并用)，少用手指(單指)；不 論在簡報中指人、指物、指銀幕都以用手掌較宜。 強調(diào)特定點或特定數(shù)字時才用手指較妥。 （三）運用手勢時勿擋住自己的視線與他人眼神的接觸。 （四）不要動作太小，有時會顯得自己膽怯或 不夠大方。 （五）注意：如果用手掌來指著銀幕進(jìn)行說明， 我們大致運用三種手勢，即：掌心面對觀眾、 掌心朝下、掌心由左往右推(或由右往左推)再 緩緩移動回來，并

8、配合圖形或方向地來回動作。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(五)五、雙腿(腳) (一)兩腿站直，身體勿前(后)傾。 (二)不要站三七步或丁字步。 (三)腳尖對著觀眾的方向，兩腳間距 勿過大，通常以男性而言，兩腳 跟相距在20公分以內(nèi)或20公分左 右較妥，女性則應(yīng)緊密一些。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(六)六、移動 (一)移動要兼顧不同的方向，配合你的 眼神，并且緩和又有韻律。 (二)移動時勿做大轉(zhuǎn)身背對大家的動作， 且往后方移動時最好用緩步后退的 方式。 (三)移動的區(qū)域范圍也應(yīng)視場合做適當(dāng) 的調(diào)整。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(七)課程內(nèi)容器材使用一、投影儀二、指揮棒(Pointer)三、黑(白)板四、影片或錄像帶五、麥克風(fēng)器材的

9、種類介紹投影儀勿做：從屏幕上念資料面向屏幕站在屏幕前指信息可做：不用時將屏幕切換在屏幕上使用投影筆器材使用與禁忌（一）指揮棒(Pointer)一、銀幕大小銀幕太大、太高而伸手作引導(dǎo)標(biāo)示而不可及，便可使用指揮棒。二、內(nèi)容狀況畫面過于零碎、復(fù)雜時。三、勿把玩及指向他人影響觀眾注意力且不禮貌。器材使用與禁忌（二）黑(白)板一、寫字太小應(yīng)讓所有的人都看清楚，以拿筆的拳頭衡量，務(wù)必超過拳頭。二、寫字時間勿過長只用來做強調(diào)說明，勿在黑(白)板上寫文章。三、運用姿勢寫字、繪圖時以半側(cè)身較適合。器材使用與禁忌（三）影片或錄像帶一、放映時間。二、放映前、中、后。器材使用與禁忌（四）麥克風(fēng)一、注意音量。二、注意手

10、持方式。器材使用與禁忌（五）(演練主題未來如何做一位好講師)活學(xué)活用演練課程內(nèi)容教學(xué)手法教導(dǎo)與演示成人教育中較常應(yīng)用的教學(xué)方法。各種方法在應(yīng)用上會因主題、時間長度、學(xué)員人數(shù)因素而各有其優(yōu)、缺點。一、單口表達(dá)法二、 Q&A法三、討論法四、演練法五、影帶教學(xué)法六、實車教學(xué)法教學(xué)手法教導(dǎo)與演示這種方式可以創(chuàng)造一個參與式的氣氛。學(xué)生時時保持警覺。建立講師與學(xué)員之間良好的、互信的關(guān)系。教學(xué)手法教導(dǎo)(一)-單口表達(dá)法先決條件一個簡要精彩的開場。流暢的陳述。有力的總結(jié)。語音清晰。良好的目光接觸。教學(xué)手法教導(dǎo)(一)-單口表達(dá)法一、 問題要簡單具體二、 一次問一個問題三、 問題由淺入深四、 適度的引導(dǎo)五、 等待

11、三秒教學(xué)手法教導(dǎo)（二）-Q&A法一、問問題時，叫他們的名字 這種方法可以使每個人都保持警覺。二、給予時間考慮再回答 嚴(yán)肅的問題需要時間去思考三、不要問是非題 允許參加者只用少許努力回答問題。教學(xué)手法教導(dǎo)（二）-Q&A法使用問題以利討論的進(jìn)行，只需幾個字(問題)就能推展這種功能。講師是討論會的領(lǐng)導(dǎo)者而不是授課者。教學(xué)手法教導(dǎo)（三）-討論法人員數(shù)適當(dāng)，最好不多于二十五人。討論主題并沒有一個絕對的答案、觀點或方法。一般而言，非程序技術(shù)性的主題較佳。時間充裕。聽眾對該主題已具有某種程度的知識或經(jīng)驗。進(jìn)行的步調(diào)可以彈性調(diào)整。教學(xué)手法教導(dǎo)（三）-討論法當(dāng)參與者情緒熱絡(luò)后，再開始。對于目的、意義、回饋的標(biāo)準(zhǔn)

12、、過程，提供明確的解說主持者隨時能保持參與提供正面的回饋選擇熟悉的個案需給予綜合結(jié)論教學(xué)手法教導(dǎo)（四）-示范法一、實物、模型展示二、掛圖說明三、錄像帶觀賞四、投影片五、幻燈片六、計算機輔助教學(xué)教學(xué)手法教導(dǎo)（五）-教學(xué)媒體一、畫面的應(yīng)用二、焦點范圍適中三、單一主題化四、提示精簡五、結(jié)論適當(dāng)教學(xué)手法教導(dǎo)（五）-影帶教學(xué)法.每一小組3人，分別扮演：業(yè)務(wù)代表、 客戶、及觀察員(角色可以依個案改 變).講師給予業(yè)務(wù)代表及客戶情境指示， 并給予觀察員注意事項、評分標(biāo)準(zhǔn) 及討論的事項教學(xué)手法教導(dǎo)（六）-實車教學(xué)法一、熟記六面信息二、肢體手勢眼神適中三、單一主題焦點四、說明精簡五、適當(dāng)熱情六、示范:實做:修正

13、教學(xué)手法教導(dǎo)（六）-實車教學(xué)法課程內(nèi)容教案運用所謂課程即是指針對特定對象，為達(dá)成既定的目標(biāo)，所設(shè)計的一系列教學(xué)科目與活動的結(jié)構(gòu)，例如：新進(jìn)人員訓(xùn)練課程、管理能力發(fā)展課程，一個課程的時間短則一天，長則可能一、二個星期之久。而教案乃是一種教學(xué)計劃，講師得以根據(jù)此計劃來進(jìn)行教學(xué)，通常教案中會包含教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)活動、教學(xué)資源及時間分配等。課程教案設(shè)計（一）一通用的課程教案單，內(nèi)容的填寫如下內(nèi)容所示，包括：課程名稱：訓(xùn)練對象：課程目標(biāo)：將學(xué)員受訓(xùn)后，應(yīng)學(xué)會的知識、 態(tài)度、技巧明確的寫出(需包含知識、技 巧與態(tài)度三方面，使用行為目標(biāo)公式陳述， 一個目標(biāo)，一個行為，一個學(xué)習(xí)結(jié)果)。課程教案設(shè)計（二）時數(shù)：課

14、程分析：(將課程的學(xué)習(xí)，依照目標(biāo) 分成幾個段落，并將各段落的標(biāo)題， 注明于教學(xué)大綱欄，之后依照各教學(xué) 大綱，擬定教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法，并 計算出教學(xué)時間，最后將所需的教材 與教具亦列于表中。)課程教案設(shè)計（三）教 案教材的形式教案教學(xué)內(nèi)容時數(shù)教學(xué)法教材/教具課程內(nèi)容如何組織NSSW的培訓(xùn)如何我和學(xué)員要做些什么 哪種方法和教材最有效果？ 參與的機會 視聽輔助器，哪種效果好？ (有什么現(xiàn)成器材可用？) 檢討各種變化和時機如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（一）安排地點布置學(xué)員講師燈光、室溫通風(fēng)音響設(shè)備、視聽輔助器材、筆講師的教案、學(xué)員的教材玻璃杯水飲料時鐘安全逃生檢查如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（二）自己做好準(zhǔn)備之前演練

15、 學(xué)習(xí)如何開場，如何收尾 內(nèi)容確認(rèn)，熟悉 速度，必要時修正如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（三）當(dāng)天檢查所需要的每一件東西是否備齊 材料特別是筆記紙和投影機 筆 手表 水檢查你的儀容檢查你的聲音檢查你的呼吸如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（四）課程內(nèi)容教學(xué)異常處理在講授過程中, 從接觸、說明,每一個步驟,學(xué)員都有可能出異議,愈是懂得妥善的處理,你愈能冷靜,坦然地化解學(xué)員的異議,弄清楚每一次異議的真正原因,就摒除您與學(xué)員間的一個障礙,就愈近學(xué)員一步。請牢記:講授始于學(xué)員說不了解,如果你能把不了解變成了解,講授通常能夠完成。異常的涵義異議有的是因?qū)W員而生,有的是因講師本人而產(chǎn)生的一、學(xué)員產(chǎn)生的原因 （一）拒絕改變 （二）無法吸引他的注意 （三）無法滿足學(xué)員的需要 （四）不喜歡你或?qū)δ愕氖谡n內(nèi)容不接受異常產(chǎn)生的基本原因（一）二、授課人員產(chǎn)生的原因 （一）無法獲取學(xué)員的好感 （二）缺乏專業(yè)知識 （三）沒有做好事前準(zhǔn)備 （四）不當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)模示 （五）缺乏自信當(dāng)你了解異議產(chǎn)生的各種可能和原因后,便更能正確的判斷出異議的原因,加以妥善處理。異常產(chǎn)生的基本原因（二）你在進(jìn)行講課的各個過程里,學(xué)員隨時會提出疑問的話,不管學(xué)員提出什么,你首先應(yīng)把問題當(dāng)成完成講授的最好機會,借著問題,可以找出學(xué)員疑問的真正原意、反應(yīng)和感覺,因此面對學(xué)員異議時,秉持下列的態(tài)度做好積極、堅強的心理建設(shè),是