出色的銷售口才的訓(xùn)練技巧的方法

1、第 PAGE8 頁 共 NUMPAGES8 頁出色的銷售口才的訓(xùn)練技巧的方法出色的銷售口才的訓(xùn)練技巧(1)用客戶聽得懂的語言來介紹通俗易懂的語言最容易被群眾所承受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當(dāng)。表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個顧客所有的語言和交談方式,所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。(2)用講故事的方式來介紹大家都喜歡聽故事，所以假設(shè)用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就可以收到很好的效果。有一次，我在一家商場

2、調(diào)研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。任何商品都自己有趣的話題：它的創(chuàng)造、消費過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地到達銷售的目的?！?3)要用形象地描繪來打動顧客我在做培訓(xùn)的時候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不

3、是顧客的腦袋。”為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!而打動客戶心的最有效的方法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購置欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”?！俺扇愕拿利悺保痪湓捑褪刮姨珓有牧?。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。(4)用幽默的語言來講解每一個人都喜歡和幽默幽默

4、的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。我所住的小區(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持疑心態(tài)度。這時A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險公司十有89是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對我說：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上?！弊詈螅疫x擇哪一家保險公司應(yīng)該不成什么疑問了吧?幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速翻開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或效勞產(chǎn)生好

5、感，從而誘發(fā)購置動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。銷售口才訓(xùn)練方法1、抑制害羞心理要成為一個成功的銷售員，你一定要膽大心細(xì)，會說話!要練好口才，首先你得抑制害羞的心理，在接待客人時，你應(yīng)表現(xiàn)得熱情大方，敢于與客人進展眼神接觸，誠懇地將你的產(chǎn)品推銷出去，大膽一些，你推銷起來就會更順利。2、進展語音練習(xí)工作之余，你可以進展一些語音練習(xí)，最好的方法就是閱讀報紙或一些文章，閱讀中要注意調(diào)控自己語音、語調(diào)、

6、語速與說話的節(jié)奏，訓(xùn)練自己說話明晰，令人一聽就明了。3、多交流在推銷的時候，你要多與客人作交流，在日常生活中，你也要多與親人、朋友作交流。與不同的人作交流有助你進步溝通的才能與應(yīng)變才能，好的口才就是這樣鍛煉出來的。4、做好準(zhǔn)備在你進展推銷之前，你最好先做好準(zhǔn)備，例如你要理解產(chǎn)品的特性，想好介紹的方法與語言，你還要想好應(yīng)如何應(yīng)對客人的提問，令自己的語言嚴(yán)謹(jǐn)，防止出錯，你與客人的溝通也會變得和諧、有趣多了。如何進展友好的面談有名人說過：“從對方說第一句話開始，你就應(yīng)該注意，閃光的東西就存在于這些言談之中?！蔽覀兌贾溃哟腿?、與人交往時，要擅長傾聽別人的談話，使對方感到尊重與興趣，否那么是很不禮

7、貌的。注意以下幾個重點：A 保持謙虛的態(tài)度;B 掌握分寸，防止口頭禪;C 始終和藹可親，因為微笑是一種無聲語言;D 談話時，坐立都要將身體正面對著客戶，做到起碼的尊重與禮貌;E 如前面講過的坐姿，還有座位應(yīng)在客戶的下首，做到溫文爾雅、謙恭有禮(不能蹺起 二郎腿，不能打呵欠伸懶腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能雙手摟在腦后 穿插雙臂緊抱胸前，不能雙腿叉開揉眼搔頭，不能對著別人亂吐煙圈，不能隨地吐痰 扔丟果皮或煙頭等等)。1 學(xué)會對客戶說敬辭(客套話并非廢話)對初次見面的客戶說“久仰”，對好久不見面的客戶說“久違”，詢問客戶年齡時用“貴庚”，詢問客戶姓名時用“貴姓”，客戶到公司時用“光臨”，

8、 向客戶祝賀時說“恭喜、恭賀”，等候客戶時用“恭候”， 約訪客戶時說“拜訪、拜望”談話中途分開一下用“失陪”， 客戶送你出門時用“留步”，請客戶原諒時用“包涵”， 未及歡迎用“失迎”懇求客戶的幫助時用“勞駕、費心”， 請教客戶問題用“賜教”，網(wǎng)站完成請客戶看時用“斧正”，贊客戶見解時用“高見”。2 學(xué)會瞞天過海A 假設(shè)“循規(guī)蹈矩”地敲門、遞名片、應(yīng)酬、準(zhǔn)備開始白等，在現(xiàn)時的推銷活動中并不暢通(一般企業(yè)對推銷業(yè)務(wù)員都不歡迎，不管你是哪一行的推銷，這問題很明顯。)B 沒有人喜歡接待不速之客，你要找最接近客戶的方法與之見面。 C“皇帝的女兒不愁嫁”，好貨不怕賣不出的普通心理，你越是拼命推銷，越會引起

9、對 方的疑心，所以你要適可而止，收放自如。3 不要在 中輕易暴露身份A 非老板本人接 ，最好不要輕易暴露身份，沒有人會輕易讓他們的老板會見任何推 銷員的，除非那個人對網(wǎng)絡(luò)有很好的認(rèn)知意識。B 直闖老板的辦公室。(人總愛面子，見了面自不好意思逐客)C 自圓其說以掩飾你的冒昧。D 如前所講的陌生拜訪。4 原諒自己是墮落的開始對一些“豪門巨戶”或“別墅雅舍”形企業(yè)的推銷中，許多業(yè)務(wù)員會覺得自卑而躊躇不進，或因為該企業(yè)的老板不好說話，于是抱著避難就易原諒自己的心理，把“步步為營”變?yōu)椤皳裆贫鴹绷?，主要有以下幾種心理：A “好氣派的公司，一定瞧不起我”的心理.B “他們這么大的規(guī)模一定上網(wǎng)了,不用去訪問了”的心理.C “算了,他們的老板一點都不好講話,一點都不承受網(wǎng)絡(luò)”的心理.D “路程那么遠(yuǎn),去了也不一定成功,以后再說吧.”的心理.有了這樣的心理因素,業(yè)務(wù)員就自認(rèn)為別去“自討苦吃”而另找“適銷對路”的客戶了,諸如這樣的心理都是推銷失敗的根.我們應(yīng)該記住,原諒和幸運的心理不能有第一次,有了第一次就會有第二、第三次的開始,道理同賭錢一樣.猶豫不決,躊躇不前的心理是對自己的叛逆,假設(shè)害怕嘗試,那么此人絕對無法掌握住更多的技巧和經(jīng)歷,也絕對無法做一個成功的業(yè)務(wù)員.所以與其說是在一次次原諒你自己,不如說你一次次地趕走了成功.一個有作