集中授權(quán)系統(tǒng)簡(jiǎn)介、培訓(xùn)考試及考評(píng)辦法

1、網(wǎng)點(diǎn)集中授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)集中授權(quán)系統(tǒng)簡(jiǎn)介、培訓(xùn)考試及考評(píng)辦法 湛江市分行 2016年2月 主要內(nèi)容 集中授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 系統(tǒng)上線培訓(xùn)考試要求 系統(tǒng)上線后工作考評(píng)辦法解讀 第一部分 集中授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)建設(shè)的重要意義網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)集中 1加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控 2 提高服務(wù)質(zhì)量 3提升授權(quán)質(zhì)量 4優(yōu)化人力配置系統(tǒng)建設(shè)的重要意義借助現(xiàn)代信息技術(shù)，把柜面需要授權(quán)的交易集中到后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)，杜絕目前普遍存在的 “虛假授權(quán)”、“人情授權(quán)”等現(xiàn)象，降低“串通授權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，解決目前普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)、支行長(zhǎng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的授權(quán)流于形式的問(wèn)題，真正發(fā)揮業(yè)務(wù)授權(quán)的重要作用，提高資金風(fēng)險(xiǎn)控制水平。在柜面分散授權(quán)的情況下

2、，網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)柜員的主要精力集中在各類業(yè)務(wù)的處理上，很難真正做到“以客戶為中心”改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)遠(yuǎn)程集中授權(quán)，網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)人員可以進(jìn)一步從日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中解脫出來(lái)，將重心轉(zhuǎn)移到提高客戶服務(wù)水平上。系統(tǒng)建設(shè)的重要意義 通過(guò)集中授權(quán)，統(tǒng)一授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，重新梳理業(yè)務(wù)流程，有效提升柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。通過(guò)遠(yuǎn)程集中授權(quán)，可以把網(wǎng)點(diǎn)的支局（行）長(zhǎng)和綜合柜員從大量的業(yè)務(wù)授權(quán)過(guò)程中解放出來(lái)，有效釋放柜面人力資源。集中授權(quán)模式-綜合考慮授權(quán)審核要點(diǎn)、是否涉及大額現(xiàn)金、交易所需單據(jù)等因素，形成三種授權(quán)方式，包括：現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)、直接集中授權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)。-直接集中授權(quán)：是指將需授權(quán)交易的影像資料上傳至

3、授權(quán)中心，由授權(quán)中心人員完成授權(quán)。-現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)：是指需授權(quán)交易先由交易現(xiàn)場(chǎng)審核人員審查確認(rèn)后，再將交易影像資料上傳至授權(quán)中心，由授權(quán)中心人員完成授權(quán)，此類模式多用于大額現(xiàn)金交易。目前集中授權(quán)上線交易列表第二部分 系統(tǒng)上線培訓(xùn)考試要求網(wǎng)點(diǎn)普通柜員、綜合柜員需參加筆試和上機(jī)操作，網(wǎng)點(diǎn)其他從業(yè)人員需參加筆試。考試資格：完成在線練習(xí)時(shí)長(zhǎng)（普通柜員上機(jī)練習(xí)時(shí)間不得低于30小時(shí)，綜合柜員上機(jī)練習(xí)時(shí)間不得低于10小時(shí)）；網(wǎng)點(diǎn)柜員交易練習(xí)覆蓋率為100%；所屬機(jī)構(gòu)參與此次考試（通過(guò)“考試管理”-“機(jī)試試卷管理”，選取參考機(jī)構(gòu)）。筆試80分以上（含80分）合格，上機(jī)操作的筆均授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘以下（含1

4、分鐘）、正確率達(dá)到100%。培訓(xùn)考試管理筆試考試功能描述：該交易由參加考試的網(wǎng)點(diǎn)柜員及授權(quán)員操作，實(shí)現(xiàn)在培訓(xùn)子系統(tǒng)中完成在線的筆試考試，并在提交試卷后給出考試結(jié)果的功能。筆試考試 第三部分 集中授權(quán)考評(píng)辦法公開(kāi)透明：明確考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、方法，公布考評(píng)結(jié)果，提高工作透明度，確保考評(píng)公正性。全面客觀：以客觀科學(xué)的方法，全面、真實(shí)評(píng)價(jià)全行個(gè)人業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理工作情況?？茖W(xué)合理：在有效權(quán)衡授權(quán)工作質(zhì)量和授權(quán)工作效率的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置和分配各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)的分值，引導(dǎo)全行個(gè)人業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理工作健康、全面地發(fā)展。可操作性：各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)能通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)通報(bào)數(shù)據(jù)等手段科學(xué)、合理地取得?？荚u(píng)原則考評(píng)對(duì)象

5、與范圍考評(píng)對(duì)象：個(gè)人業(yè)務(wù)集中授權(quán)中心采用集中授權(quán)模式的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)考評(píng)范圍：授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量 授權(quán)業(yè)務(wù)效率考評(píng)方法與標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)評(píng)分：采用集中授權(quán)模式的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)：授權(quán)交易錄入時(shí)長(zhǎng)授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)間授權(quán)拒絕率集中授權(quán)中心：中心排隊(duì)時(shí)間中心審核時(shí)間附加評(píng)分：網(wǎng)點(diǎn)推廣經(jīng)驗(yàn)共享骨干人員支持推薦優(yōu)秀人員合理化建議考評(píng)方法與標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)間（25分）考核網(wǎng)點(diǎn)柜員授權(quán)準(zhǔn)備的處理效率，以被考核單位的筆均準(zhǔn)備時(shí)間作為考核值。指標(biāo)值=授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)/交易筆數(shù)授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)指柜員在申請(qǐng)端進(jìn)行影像拍攝等操作所用的時(shí)長(zhǎng)合計(jì)。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計(jì)。授權(quán)拒絕率（25分）考核集中處理的授權(quán)交易因提交的

6、資料不合規(guī)等原因被拒絕的情況。指標(biāo)值=授權(quán)拒絕筆數(shù)/交易筆數(shù)授權(quán)拒絕筆數(shù)指網(wǎng)點(diǎn)提交的授權(quán)交易被中心拒絕的交易總筆數(shù)。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計(jì)?？荚u(píng)方法與標(biāo)準(zhǔn)中心排隊(duì)時(shí)間（25分）考核授權(quán)中心的人員配備、工作排班等情況，以中心的筆均排隊(duì)時(shí)間作為考核值。指標(biāo)值=授權(quán)等待時(shí)長(zhǎng)/交易筆數(shù)授權(quán)等待時(shí)長(zhǎng)指網(wǎng)點(diǎn)提交的交易在授權(quán)中心排隊(duì)等待所用的時(shí)長(zhǎng)合計(jì)。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計(jì)。中心審核時(shí)間（25分）考核授權(quán)中心的業(yè)務(wù)處理效率，以中心的筆均處理時(shí)間作為考核值。指標(biāo)值=授權(quán)審核時(shí)長(zhǎng)/交易筆數(shù)授權(quán)審核時(shí)長(zhǎng)指待授權(quán)交易在授權(quán)中心授權(quán)審核的時(shí)間合計(jì)。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計(jì)。考評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)按月通報(bào)基準(zhǔn)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果結(jié)合全年附加指標(biāo)考評(píng)情況，通報(bào)年度考評(píng)情況納入年度會(huì)計(jì)與營(yíng)運(yùn)工作考核指：柜員在邏輯系統(tǒng)按F3后， 跳轉(zhuǎn)申請(qǐng)端進(jìn)行影像拍攝等操作所用的時(shí)長(zhǎng)合計(jì)。要求：每筆交易授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)控制在60秒以內(nèi)。授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)間 授權(quán)拒絕率柜員應(yīng)特別關(guān)注的考評(píng)指標(biāo)指：考核集中處理的授權(quán)交易因提交