酒店APP微信平臺建設(shè)方案

1、酒店APP及微信平臺建設(shè)方案酒店APP及微信平臺建設(shè)方案酒店APP及微信平臺建設(shè)方案XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案1XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案目錄1.行業(yè)背景.42。項(xiàng)目需求.43.可行性分析.44。建設(shè)目標(biāo).55。設(shè)計(jì)規(guī)范.66。功能規(guī)劃.76.1系統(tǒng)框架.76.2微信平臺設(shè)計(jì).76.2.1.微恭敬務(wù)號設(shè)置.76。2.2.微信菜單及對應(yīng)功能.76。2.3.微信歡迎界面.106。3手機(jī)APP設(shè)計(jì).106。3。1.歡迎界面.106.3。2.主頁及導(dǎo)航.10。列表展現(xiàn).116.3。4。APP訂房.126。3.5.后臺房間管理.126。3.6。房間訂單管理.136。3.7.APP

2、訂餐.146。3。8.后臺餐飲管理.146.3。9.餐飲訂單管理.156.3.10.會員管理.156。3。11。信息發(fā)布156.3。12.地圖導(dǎo)航.16。議論.172XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.4后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)177。平臺運(yùn)營環(huán)境軟、硬件配置187.1平臺運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境187.2硬件環(huán)境183XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案行業(yè)背景全世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)度、以及人們對生活質(zhì)量追求的提高使得酒店客源日趨豐富多樣化，愈來愈多新品牌加入、新酒店開業(yè),使得整個(gè)行業(yè)面對著日趨激烈的競爭環(huán)境。而酒店仿佛進(jìn)入了一個(gè)怪圈，表面上很繁榮，但是實(shí)質(zhì)收益每年都在降落,這和顧客流失，價(jià)格定位不合理等都相關(guān)系，

3、酒店只好依靠在線旅行社、團(tuán)購網(wǎng)等渠道幫助酒店找到新的客源，但是這些用戶對酒店的粘性低，能成為常客的更是屈指可數(shù)，新客戶留不住，而以低價(jià)帶來的客流暴增嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，對老顧客的忠誠度也產(chǎn)生了負(fù)面影響，這類越賣越虧的團(tuán)購模式,對酒店來講其實(shí)不行成為長遠(yuǎn)之計(jì)。有許多有名酒店企業(yè)開始重視與客戶雙向溝通,有些企業(yè)開通了熱線、建立網(wǎng)站、會員俱樂部、第一版刊物等等，建立起與客戶間的溝通平臺，愈來愈多的企業(yè)意識到客戶信息累積和發(fā)掘客戶需求的重要性，開始重視會員經(jīng)營、重視客戶服務(wù)、以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行營銷決策，在擴(kuò)大銷售機(jī)遇的同時(shí)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度以加強(qiáng)酒店的核心競爭力。項(xiàng)目需求國際大酒店基于對現(xiàn)

4、代酒店服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨向的深入理解，以及對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)同,擬進(jìn)行酒店APP以及微恭敬務(wù)號的開發(fā)，公眾使用APP或是微信可以實(shí)現(xiàn)座位預(yù)定、菜品介紹，優(yōu)惠活動(dòng)查察、房間預(yù)定，房價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)查看、會員申請、會員綁定等；酒店管理員可以通過后臺看到用戶的餐飲預(yù)定、房間預(yù)定狀況，并可進(jìn)行營銷信息、服務(wù)信息的推送，管理員可針對會員進(jìn)行積分管理、針對性營銷、客戶關(guān)心服務(wù)等?？尚行苑治龈叨酥呛檬謾C(jī)用戶的迅速增加,使挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱,帶動(dòng)了包含酒店餐飲在內(nèi)的各種“挪動(dòng)應(yīng)用”的迅速及多樣化發(fā)展，有檢查顯示中國手機(jī)用戶超出12個(gè)億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8。2億,智好手機(jī)的用戶量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了PC機(jī),形成一種新的媒體。手機(jī)擁有

5、24小時(shí)隨時(shí)、隨地、隨身的眾多長處，在APPSTORE和安4XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案卓市場的APP上千億次下載量充分證了然APP已經(jīng)據(jù)有了每個(gè)人的手機(jī)屏幕，也是進(jìn)入挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一進(jìn)口，手機(jī)APP將像網(wǎng)站相同普及，成為企業(yè)在挪動(dòng)終端上的電子名片，幫助企業(yè)開拓挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的營銷渠道、促進(jìn)銷售、傳品牌及提高用戶服務(wù)。騰訊開發(fā)的微信，用戶打破7億,幾乎全部手機(jī)上網(wǎng)用戶都在使用微信，基于這樣宏大的用戶集體,騰訊為企業(yè)開放了微信公眾號，這意味著企業(yè)可以讓7億的微信譽(yù)戶成為自己的粉絲,讓微信成為企業(yè)的品牌宣傳陣地、營銷平臺、服務(wù)窗口。APP更合適酒店?？?，微信更利于迅速推行,二者相結(jié)合將會更

6、適應(yīng)人們此刻快捷的生活方式，供給方便且豐富的服務(wù)。能方便客人用手機(jī)能全面認(rèn)識酒店，客人可以用手機(jī)預(yù)定客房,方便快捷，轉(zhuǎn)發(fā)分享流傳，讓更多的人認(rèn)識酒店和服務(wù)。酒店能更好的推行品牌，能發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息，一鍵送到客人手機(jī)，而且供給在線咨詢、手機(jī)支付,方便客人.所以，酒店應(yīng)用APP和微信營銷，將提高有名度，服務(wù)更快捷，吸引更多的入住，為收益成長注入新動(dòng)力!建設(shè)目標(biāo)（1）以客戶管理為核心，環(huán)繞預(yù)約管理、入住管理等管理流程，對酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方向管理;（2）建立會員積分制度，酒店會員可直接登錄，可能過花費(fèi)、簽到、介紹新會員進(jìn)行積分，積分可用于兌換必定的獎(jiǎng)品或是抵扣花費(fèi)金額，提高酒店客戶的忠誠度；3)經(jīng)過系

7、統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進(jìn)行歸類管理，比方經(jīng)過分析獲取客戶特色、購買行為、價(jià)值取向，從而定位出高價(jià)值客戶，經(jīng)過從客人身份、喜歡的膳宿、酣暢度要求、花費(fèi)方式等與客戶息息相關(guān)的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理,改進(jìn)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)完美與創(chuàng)新；4）經(jīng)過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)約短信推送花費(fèi)、物料制作花費(fèi)以及廣告投放花費(fèi)；更少的經(jīng)費(fèi)投入，更大的宣傳成效。5XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案5)建立完美的酒店管理系統(tǒng)，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。設(shè)計(jì)規(guī)范在充分考慮XX國際大酒店已建的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上，在充分保護(hù)原有軟硬件設(shè)施投資的前提下,供給完好的系統(tǒng)解決方案。1、軟件系統(tǒng)架構(gòu):現(xiàn)開發(fā)的app和微

8、信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)一致的后臺管理，并使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，可實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。2、先進(jìn)性：采納當(dāng)前國際上最初進(jìn)的技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)：Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA/Html5+MSSQL/MySql；使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具設(shè)計(jì)、制作，采納這些技術(shù)是保證平臺擁有最優(yōu)性能,降低了今后的系統(tǒng)運(yùn)營成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)固性和易保護(hù)性!3、可擴(kuò)展性：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分考慮XX國際大酒店業(yè)務(wù)近期、中期及遠(yuǎn)期目標(biāo)，依照當(dāng)前的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)模、軟件功能和業(yè)務(wù)功能相適應(yīng)的系統(tǒng)，支持將來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，支持

9、多種支付接口開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)定支付或是團(tuán)購支付等功能。4、安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應(yīng)該擁有抵擋對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上,系統(tǒng)應(yīng)保證不存在可能的單點(diǎn)故障，供給資源數(shù)據(jù)的備份能力.系統(tǒng)支持按期的自動(dòng)數(shù)據(jù)備份和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,可以在數(shù)據(jù)破壞、拋棄等狀況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實(shí)現(xiàn)必定的數(shù)據(jù)恢復(fù)。5、高性能：硬件搭配可以充分勝任對大批事物辦理的要乞降信息量不停增加的要求。網(wǎng)絡(luò)不過傳輸數(shù)據(jù)的一個(gè)通道，對于2G,3G，4G、WIFI網(wǎng)絡(luò)都可以100%進(jìn)行兼容。6、可用性：應(yīng)用程序一定參數(shù)化，可經(jīng)過界面或配置文件更正程序要點(diǎn)參數(shù)。數(shù)據(jù)庫一定供給數(shù)據(jù)字典方便盤問各表的用途。圖形界面程序一定供給幫助鍵,便于用戶

10、認(rèn)識應(yīng)用的使用方法。7、權(quán)限管理：系統(tǒng)設(shè)置多種用戶管理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴(kuò)大。6XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案功能規(guī)劃6.1系統(tǒng)框架國際大酒店挪動(dòng)營銷平臺架構(gòu)圖用戶進(jìn)口關(guān)注酒店微信號手機(jī)/郵箱注冊WechatWEBPORTALMobileAPP地圖微恭敬務(wù)號（微官網(wǎng)）平接口個(gè)會菜座環(huán)房優(yōu)地一臺分評能短彩人員品位境間惠圖鍵中專推預(yù)展預(yù)活導(dǎo)撥享論力信接心享薦訂示訂動(dòng)航號統(tǒng)口一接口支付接口酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)與酒信息管理平臺前臺考據(jù)平臺店業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接的微信會員餐飲房間信息數(shù)據(jù)訂單優(yōu)惠預(yù)留預(yù)定預(yù)定公布設(shè)置管理統(tǒng)計(jì)辦理考據(jù)接口管理管理管理6.2微信平臺設(shè)計(jì)6.2.1.微恭敬務(wù)號設(shè)置第一一定酒店

11、申請好微恭敬務(wù)號、供給微信賬號信息，接入微信開發(fā)接口站點(diǎn)，完成接口配置。進(jìn)行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、要點(diǎn)詞應(yīng)答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。6.2.2.微信菜單及對應(yīng)功能菜單可由酒店管理員在后臺自己設(shè)置。一級菜單最多三個(gè)，二級菜單最多7XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案五個(gè).用戶可以點(diǎn)擊菜單進(jìn)行應(yīng)用,也可以經(jīng)過輸入要點(diǎn)字，自動(dòng)回復(fù)菜單所對應(yīng)的內(nèi)容或功能。微信預(yù)定或信息查察的數(shù)據(jù)跟APP是共用的,展現(xiàn)也迥然不一樣，我們在后邊的APP設(shè)計(jì)那里要點(diǎn)介紹預(yù)定、會員管理、信息查察等功能。一級菜單二級菜單功能描述點(diǎn)擊可進(jìn)入微官網(wǎng),相當(dāng)于輕型的APP,客戶不微官網(wǎng)需要下載APP也可以全方面地認(rèn)識酒店，進(jìn)行盤問和預(yù)定。

12、酒店地圖點(diǎn)擊可查察酒店在地圖上的地址。酒店服務(wù)點(diǎn)擊進(jìn)去第一判斷此微信號能否綁定酒店會員，假如沒有可輸入姓名、手機(jī)號、身份證會員中心號、或是會員號進(jìn)行綁定,綁定后可以進(jìn)行會員積分，積分可以依據(jù)酒店設(shè)置，折扣房價(jià)或是兌換禮品。優(yōu)惠活動(dòng)在后臺公布的優(yōu)惠活動(dòng)，點(diǎn)擊此處可以查察。最新優(yōu)惠可以查察管理員在后臺公布餐飲的最新優(yōu)惠活動(dòng)。菜品介紹點(diǎn)擊可以查察酒店東要介紹的菜品圖片、價(jià)格餐飲宴會等信息.就餐環(huán)境可以查察餐廳、宴會廳的環(huán)境.座位預(yù)定用戶可以進(jìn)行座位的預(yù)定，管理員在后臺可以看到座位預(yù)定狀況。超值客房可以查察管理員在后臺公布的最新做活動(dòng)的客房圖片和價(jià)格及詳情。美好住宿房間預(yù)定用戶可以進(jìn)行房間的選擇和預(yù)定

13、，管理員在后臺可以看到房間的預(yù)定狀況。環(huán)境展現(xiàn)管理員經(jīng)過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶認(rèn)識酒店環(huán)境。8國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案（后臺菜單設(shè)置界面）9XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.2.3.微信歡迎界面6.3手機(jī)APP設(shè)計(jì)6.3.1.歡迎界面用戶下載安裝后進(jìn)入首界面。設(shè)計(jì)為擱置1-3張企業(yè)服務(wù)形象圖片,加上企業(yè)理念、服務(wù)信條、品牌宣傳等,圖片自動(dòng)播放，點(diǎn)擊跳過則可以直接進(jìn)入首頁。酒店管理員可以在后臺自己保護(hù)圖片,按期更換調(diào)整.6.3.2.主頁及導(dǎo)航我們供給多種主頁界面設(shè)計(jì)供選擇。一般主頁可設(shè)置宣傳圖版的輪播，也可以設(shè)置一張大圖做為背景圖。菜單導(dǎo)航可由客戶進(jìn)行設(shè)置，包含文字

14、和ICON,一般主頁還將供給一鍵撥號、分享等輔助功能。10XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.3.3.列表展現(xiàn)比方介紹菜品、房間展現(xiàn)都需要進(jìn)行列表展現(xiàn)?？梢允褂脠D片展現(xiàn)的方式進(jìn)行，菜品可以分類以參差方式，進(jìn)行分類會集，如分成招牌菜、最受歡迎、新品菜三類。點(diǎn)擊不一樣種類，顯示不一樣菜品.房間可以按優(yōu)惠額度進(jìn)行從高到低的排序，點(diǎn)擊進(jìn)去可以查察詳細(xì)的信息，并供給分享功能，分享到微博、微信等.11XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.3.4.APP訂房查察在APP上可看到酒店開發(fā)預(yù)定的房間，點(diǎn)擊可查察圖片、價(jià)格、房間配置等信息，而后填寫預(yù)定人姓名、電話、入住時(shí)間等訂單信息,完成訂單將收到確認(rèn)

15、信息。6.3.5.后臺房間管理在要APP上或是微信看到房源，一定由管理員在后臺先將房間信息進(jìn)行增加。包含圖片上傳、基礎(chǔ)設(shè)施表記、介紹、訂房說明、價(jià)格等。12XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.3.6.房間訂單管理可以在后臺查察預(yù)定人、電話、入住時(shí)間等信息，方便客戶入住時(shí)到前臺進(jìn)行確認(rèn)。并可查察任一時(shí)段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)目等。13XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.3.7.APP訂餐客人只需簡單填寫需求，即可輕松預(yù)定酒店餐位。6.3.8.后臺餐飲管理可以從后臺進(jìn)行相關(guān)菜品的公布。14XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.3.9.餐飲訂單管理可以在后臺查察預(yù)定人名字、電話

16、、就餐時(shí)間、人數(shù)等信息，方便提前安排地址、客戶就餐時(shí)到前臺進(jìn)行確認(rèn)。并可查察任一時(shí)段的預(yù)定人數(shù)、桌數(shù)等。6.3.10.會員管理一般會員：只需姓名、手機(jī)、郵箱信息即可注冊，近似網(wǎng)站會員持卡會員：可關(guān)系店內(nèi)會員卡,享受更多優(yōu)惠和服務(wù).積分累計(jì)明細(xì)會員儲值卡充值明細(xì)積分兌換會員儲值卡花費(fèi)明細(xì)歷史訂單盤問積分花費(fèi)明細(xì)6.3.11.信息公布酒店管理員在后臺進(jìn)行優(yōu)惠信息的公布，用戶經(jīng)過微信和APP可以進(jìn)行查看,并能進(jìn)行分享,使促銷信息不脛而走，迅速在客人的朋友圈得以推行。15XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.3.12.地圖導(dǎo)航客戶打開APP，可獲取客戶的地址，將提示客戶從當(dāng)前地址如何到達(dá)本酒店。16XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案6.3.13.議論可以針對APP公布的菜品信息、房間信息進(jìn)行議論。后臺管理員可以刪減用戶的議論。6.4后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)過用戶的訂房、訂餐數(shù)據(jù)分析用戶的入住習(xí)慣，以便酒店可以針對人群做17XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案精準(zhǔn)營銷。平臺運(yùn)營環(huán)境軟、硬件配置7.1平臺運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境名稱運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境備注操作系統(tǒng)MicrosoftWindowServer2008數(shù)據(jù)庫SqlServer2000/MySql7.2硬件環(huán)境服務(wù)器(建議配置要求）名稱規(guī)格數(shù)目備注系統(tǒng)服務(wù)器