試論基于供應(yīng)鏈視角的企業(yè)危機管理策略

1、基于供應(yīng)鏈鏈視角的企企業(yè)危機管管理策略 摘要：從220世紀990年代開開始，中國國企業(yè)上演演了一幕幕幕悲劇，巨巨人集團的的倒下，三三株企業(yè)的的破產(chǎn)，南南京冠生園園陳陷風(fēng)波波，光明牛牛奶，三鹿鹿奶粉事件件等等，眾眾多的危機機讓人難以以承受。這這些企業(yè)都都曾一度高高速成長，成成長的速度度都遠遠高高于同類企企業(yè)，然而而在遭遇危危機后迅速速衰退，乃乃至很快倒倒閉，由此此可見企業(yè)業(yè)危機如同同幽靈一般般在到處游游蕩，伴隨隨企業(yè)。 22008對對于中國的的乳脂品行行業(yè)來說，絕絕對是毀滅滅性的一年年，三鹿奶奶粉重大食食品事故事事件爆發(fā)，以以至于到后后來檢測出出，蒙牛，雅雅士利等等等名牌產(chǎn)品品在奶粉中中添加三聚

2、聚氰胺，揭揭露出在奶奶粉中添加加這個原本本大規(guī)模用用于皮革化化工方面的的材料以冒冒充蛋白質(zhì)質(zhì)的潛規(guī)則則。 事事件爆發(fā)，國國人談牛奶奶色變，國國內(nèi)乳制品品銷量一度度停滯。眾眾多乳制品品企業(yè)在此此次事件中中倒閉。 現(xiàn)現(xiàn)在，我們們再回頭分分析此問題題，是什么么導(dǎo)致這次次危機的爆爆發(fā)？答案案：供應(yīng)鏈鏈的漏洞。一、引言研究意義及及背景在全球區(qū)域域經(jīng)濟一體體化趨勢愈愈加強烈的的今天，不不論是在生生產(chǎn)領(lǐng)域還還是在消費費領(lǐng)域，不不論是物資資物流系統(tǒng)統(tǒng)還是信息息物流系統(tǒng)統(tǒng)，其分工工合作的模模式已是普普遍現(xiàn)象，沒沒有一個企企業(yè)能夠生生產(chǎn)自己所所需的全部部器件，都都需要與外外協(xié)廠合作作。這種合合作的模式式，對各個個

3、領(lǐng)域和各各個系統(tǒng)從從資源到產(chǎn)產(chǎn)品、從生生產(chǎn)到消費費的全過程程，已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生了非常常重大的影影響，從而而極大程度度地降低了了各個領(lǐng)域域和系統(tǒng)的的綜合成本本，也極大大地提高了了物資產(chǎn)品品轉(zhuǎn)化、生生產(chǎn)消費轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化以及信信息物流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的傳輸輸效率，因因此，對供供應(yīng)鏈的管管理工作也也顯得日趨趨重要。由于供應(yīng)連連中各個節(jié)節(jié)點單位都都有著自己己不同的利利益和觀念念，其間就就必然會產(chǎn)產(chǎn)生一些“效益背反反”現(xiàn)象。從從肯德基的的蘇丹紅到到轉(zhuǎn)基因，從從亨氏辣椒椒醬、肯德德基調(diào)料到到樂之餅干干，從SAARS事件件、美伊戰(zhàn)戰(zhàn)爭以及襲襲擊，從三三聚氰胺到到皮革奶，以以及最近發(fā)發(fā)生的雙匯匯“瘦肉精事事件”，無一不不顯露出因因為

4、供應(yīng)鏈鏈中各企業(yè)業(yè)為自己利利益所造成成效益背反反現(xiàn)象，引引發(fā)了企業(yè)業(yè)危機。在在三聚氰胺胺事件中，被被檢測出的的問題牛奶奶都是著名名的大品牌，如如蒙牛、伊伊利，光明明；反而是是有些小品品牌，他們們的產(chǎn)品中中竟然沒有有檢測出三三聚氰胺含含量。什么么原因？大大品牌原料料供應(yīng)鏈廣廣，監(jiān)管力力度有限，奶奶源供應(yīng)商商為了追求求自己的高高利益，通通過添加三三聚氰胺保保證提高牛牛奶的蛋白白含量，從從而引發(fā)了了此次危機機。此次危危機產(chǎn)生至至今，消費費者對國內(nèi)內(nèi)乳制品行行業(yè)還沒有有恢復(fù)信心心。美國孔茨曾曾說“企業(yè)業(yè)不但心正正常的事件件發(fā)生，最最擔(dān)心的突突發(fā)事件?！眮碜云笃髽I(yè)內(nèi)外的的供應(yīng)鏈危危機或突發(fā)發(fā)事件，隨隨時

5、可能冒冒出來。中中密芝根大大學(xué)供應(yīng)鏈鏈管理系兩兩位費置和和曲克，曾曾經(jīng)完成一一份調(diào)查證證明這一點點，他們歸歸究供應(yīng)鏈鏈一直處于于脆弱的原原因，是物物流或供應(yīng)應(yīng)鏈使用者者根本很少少制定有效效的危機應(yīng)應(yīng)變策略。供應(yīng)鏈同同時連接供供應(yīng)商、制制造商、分分銷商和用用戶，結(jié)構(gòu)構(gòu)非常復(fù)雜雜，每一個個環(huán)節(jié)都存存在著潛在在的危機，任任何一個環(huán)環(huán)節(jié)出了問問題，都會會給整條供供應(yīng)鏈造成成嚴重的影影響而形成成供應(yīng)鏈危危機。供應(yīng)應(yīng)鏈上企業(yè)業(yè)之間的合合作，會因因為信息不不對稱、信信息扭曲、市場不確確定性以及及其它自然然、政治、經(jīng)濟、法法律等因素素的變化，而而導(dǎo)致各種種危機的存存在。在供供應(yīng)鏈在陷陷入危機時時，供應(yīng)鏈鏈上相

6、關(guān)企企業(yè)也就陷陷入危機所以當遇到到突發(fā)性事事件，他們們立即束手手無策，因因此供應(yīng)鏈鏈中也需要要危機管理理。供應(yīng)鏈鏈中潛伏著著危機。（二）研究究方法及框框架本文主要分分6個內(nèi)容容，對供應(yīng)應(yīng)鏈危機慣慣例進行闡闡述1、引言2、文獻綜綜述3、企業(yè)供供應(yīng)鏈危機機管理現(xiàn)狀狀分析4、基于供供應(yīng)鏈視角角的企業(yè)危危機分析5、基于供供應(yīng)鏈視角角的危機處處理策略6、總結(jié) 引言文獻綜述企業(yè)供應(yīng)鏈危機管理現(xiàn)狀分析基于供應(yīng)鏈視角的危機處理策略總結(jié) 基于供應(yīng)鏈視角的企業(yè)危機分析 圖1 研研究框架二、文獻綜綜述（一）危機機的概念：危機的發(fā)生生有著千變變?nèi)f化的現(xiàn)現(xiàn)實場景，很很難一言以以蔽之。對對于危機的的概念，不不同的學(xué)者者有

7、過不同同的定義：里賓杰（LLerbiingerr）:對于于企業(yè)未來來的獲利、成長乃至至危機發(fā)生生潛在威力力的事件。他認為，一一個事件發(fā)發(fā)展成為危危機，必須須具備以下下三個特征征：第一該該事件企業(yè)業(yè)造成威脅脅，并且阻阻礙企業(yè)目目標的實現(xiàn)現(xiàn)；第二如如果企業(yè)沒沒有采取行行動，局面面會惡化且且無法挽回回；第三事事件具有突突發(fā)性。巴頓（Baartonn）:危機機是一個會會引起潛在在負面影響響的，具有有不確定性性的事件，這這種事件及及其后果可可能對組織織及其員工工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲聲譽造成巨巨大的傷害害。赫爾曼（HHermaann）:危機是指指一種情景景狀態(tài)，在在這種形式式中，決策策主體的根根本目標受受到威

8、脅并并且做出決決策的反應(yīng)應(yīng)事件很有有限，其發(fā)發(fā)生也出乎乎決策主體體的意料之之外。羅森塔爾（RRosennthall）:危機機對于一個個社會系統(tǒng)統(tǒng)的基本價價格和行為為構(gòu)架產(chǎn)生生嚴重威脅脅，并且在在事件和不不確定性很很強的情況況下必須對對其做出關(guān)關(guān)鍵性決策策的事件。福斯特（FFosteer）指出出：危機具具有四個顯顯著特征：即需要快快速做出決決策，嚴重重缺乏訓(xùn)練練有素的員員工，相關(guān)關(guān)物料資料料緊缺，處處理時間有有限。班克思（BBankss）:對危危機的定義義考慮了聲聲譽方面的的影響，將將危機定義義為對一個個組織、公公司及其產(chǎn)產(chǎn)品或者名名聲等產(chǎn)生生潛在的負負面影響的的事故。龍澤正雄（日日）：危機機即

9、事故，事事故發(fā)生的的不確定性性和事故發(fā)發(fā)生的可能能性。危機(crrisiss)韋氏大大字典詮釋釋為：一件件事的轉(zhuǎn)機機與惡化的的分水嶺，又可闡釋釋為“生死存亡亡的關(guān)頭”和“關(guān)鍵的剎剎那”，可能好好轉(zhuǎn)， 可可能惡化。在市場營銷銷學(xué)中，所所謂危機，是是指企業(yè)自自身變化或或社會特殊殊事件對企企業(yè)或其產(chǎn)產(chǎn)品品牌產(chǎn)產(chǎn)生的不良良影響，如如果在短時時間內(nèi)波及及甚廣，就就會形成一一種危機。消費者、供應(yīng)商、競爭對象象、內(nèi)部員員工，各種種錯綜復(fù)雜雜的關(guān)系都都有可能把把企業(yè)置于于一個危險險的境地。在企業(yè)之之間的競爭爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化化為供應(yīng)鏈鏈之間的競競爭的今天天，供應(yīng)鏈鏈的危機管管理已經(jīng)逐逐漸被各大大企業(yè)提到到管理日程程上

10、來。（二）.供供應(yīng)鏈的概概念供應(yīng)鏈（SSuppllyChaain）指指一個整體體的網(wǎng)絡(luò)用用來傳送產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，從原材材料開始一一直到最終終客戶（消消費者），憑憑借一個設(shè)設(shè)計好的信信息流、物物流和現(xiàn)金金流來完成成。國家標準物流術(shù)語語：生產(chǎn)產(chǎn)及流通過過程中，涉涉及將產(chǎn)品品或服務(wù)提提供給最終終用戶的上上游與下游游企業(yè)，所所形成的網(wǎng)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈由所所有加盟的的節(jié)點企業(yè)業(yè)組成，其其中一般有有一個核心心企業(yè)，節(jié)節(jié)點企業(yè)在在需求信息息的驅(qū)動下下，通過供供應(yīng)鏈的職職能分工和和合作（生生產(chǎn)、分銷銷、零售等等），以資資金流、物物流、信息息流等為媒媒介實現(xiàn)整整個供應(yīng)鏈鏈的不斷增增值價值。隨著企業(yè)業(yè)專注主業(yè)業(yè)、

11、培育核核心競爭力力等理論在在實踐中不不斷深入發(fā)發(fā)展，越來來越多的企企業(yè)將自己己的非核心心業(yè)務(wù)進行行外包。從從早期的制制造外包，到到現(xiàn)在的物物流業(yè)務(wù)外外包，現(xiàn)在在的公司所所處的供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)越越來越復(fù)雜雜，而且供供應(yīng)鏈之間間相互交錯錯關(guān)聯(lián)，呈呈現(xiàn)出更加加復(fù)雜的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢勢。如今的的企業(yè)都生生存于供應(yīng)應(yīng)鏈，而供供應(yīng)鏈要求求各方面彼彼此協(xié)同。在快速變變化的市場場中，越是是要求協(xié)同同，越是要要求精密準準確，一旦旦遇到變化化意外外事件的發(fā)發(fā)生，往往往會對供應(yīng)應(yīng)鏈造成擾擾動，甚至至是嚴重的的破壞。（三）供應(yīng)應(yīng)鏈危機的的特點：供應(yīng)鏈危機機管理一般般有如下特特點：1.協(xié)作性性。供應(yīng)鏈鏈作為一種種“擴展”企業(yè)，

12、它它強調(diào)每一一個成員企企業(yè)都要去去和其他成成員企業(yè)進進行合作。 2.緊迫性性。供應(yīng)鏈鏈的很大一一部分危機機都是突發(fā)發(fā)的,如自自然災(zāi)害的的發(fā)生、流流動資金周周轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品受到到大規(guī)模的的投訴等等等,如果不不及時采取取措施,可可能導(dǎo)致供供應(yīng)鏈部分分或整體停停止運行、甚至解體體。 3.普遍性性。過去，供供應(yīng)鏈一直直是擁有強強大資金實實力的少數(shù)數(shù)大型企業(yè)業(yè)才能采用用的運作模模式。進入入21世紀紀，隨著信信息技術(shù)的的日臻成熟熟，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)規(guī)模日益益擴大，眾眾多的中小小企業(yè)甚至至也可利用用網(wǎng)絡(luò)參加加跨國供應(yīng)應(yīng)鏈,供應(yīng)應(yīng)鏈愈來愈愈普遍。 4.靈活性性。由于供供應(yīng)鏈是多多環(huán)節(jié)、多多通道的一一種復(fù)雜的的系統(tǒng)，導(dǎo)導(dǎo)

13、致各種供供應(yīng)鏈危機機的原因不不同,很難難找到處理理危機的統(tǒng)統(tǒng)一方法與與固定模式式,只能具具體情況具具體分析, 采取靈靈活多變的的方法應(yīng)對對供應(yīng)鏈危危機。 5.預(yù)防性性。設(shè)計供供應(yīng)鏈危機機管理系統(tǒng)統(tǒng)時,必須須認識到供供應(yīng)鏈危機機管理的關(guān)關(guān)鍵在于危危機預(yù)防。三、企業(yè)供供應(yīng)鏈危機機管理的現(xiàn)現(xiàn)狀 中中山大學(xué)陳陳功玉、陽陽明明等學(xué)學(xué)者對國內(nèi)內(nèi)500家家企業(yè)的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我我國大部分分企業(yè)對于于供應(yīng)鏈管管理的仍處處于初級階階段，600%的企業(yè)業(yè)基本上與與相關(guān)企業(yè)業(yè)建立了供供應(yīng)鏈關(guān)系系，70%的企業(yè)對對于供應(yīng)商商的供貨情情況滿意，550%的制制造企業(yè)供供應(yīng)鏈穩(wěn)定定在3年以以上，100%的企業(yè)業(yè)只能保持持1年

14、以內(nèi)內(nèi)。而對于于供應(yīng)鏈的的關(guān)注、研研究主要集集中在供應(yīng)應(yīng)商的選擇擇和定位、降低成本本、控制質(zhì)質(zhì)量、供應(yīng)應(yīng)鏈的持續(xù)續(xù)性和經(jīng)濟濟型等，并并沒有考慮慮建立從供供應(yīng)商、分分銷商、零零售商到最最終用的完完成供應(yīng)鏈鏈，更沒有有考慮供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的戰(zhàn)略和危危機管理問問題。往往往等問題被被發(fā)現(xiàn)后，引引起企業(yè)更更大危機，痛痛定思痛后后，才能有有所重視，比比如：以及及近期雙匯匯的瘦肉精精事件，此此瘦肉精事事件類似于于牛奶的三三聚氰胺事事件，問題題在于部分分養(yǎng)殖戶使使用瘦肉精精，雙匯屠屠宰廠和政政府監(jiān)管部部門抽檢、監(jiān)管不嚴嚴，出現(xiàn)漏漏洞 ，從而做做出危害健健康，影響響企業(yè)信譽譽度事件。 我我國的人力力資源成本本相當

15、于發(fā)發(fā)達國家的的1/5，企企業(yè)具有勞勞動力成本本低的優(yōu)勢勢，但企業(yè)業(yè)在采購、運輸、資資金籌措及及結(jié)算等生生產(chǎn)成本中中所含的物物流成本，卻卻比歐美等等發(fā)達國家家高出400%。中國國倉儲協(xié)會會的一項調(diào)調(diào)查顯示，我我國有455.3%的的企業(yè)面臨臨物流成本本過高的壓壓力，一般般技術(shù)性企企業(yè)的物流流采購成本本比例在330%880%之間間，高新技技術(shù)產(chǎn)業(yè)公公司的采購購成本比例例一般為110%330%，多多年成熟的的簡單技術(shù)術(shù)型企業(yè)的的采購成本本比例高達達90%。另一項研研究表明，貨貨物在倉庫庫中貯存的的時間我國國是3545天，在在發(fā)達國家家則少于110天。我我國華為公公司在實施施供應(yīng)鏈管管理前訂單單及時交

16、貨貨率為500%，同類類國際領(lǐng)先先公司平均均達到944%；華為為的庫存周周轉(zhuǎn)率為33.6次/年，同類類國際領(lǐng)先先公司為99.4次/年；華為為的訂單履履行周期長長達2025天，國國際領(lǐng)先公公司僅100天。從上上述數(shù)據(jù)不不難看出，我我國大多數(shù)數(shù)企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理效效益與國際際領(lǐng)先企業(yè)業(yè)存在巨大大差距。 目目前，我國國絕大多數(shù)數(shù)企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)都都是按照不不同的職能能工作劃分分權(quán)利和責(zé)責(zé)任的，傳傳統(tǒng)上執(zhí)行行同一項工工作的所有有人員會集集中成為一一個職能部部門。各職職能部門通通常會按分分工考慮如如何獲得本本部門的職職能優(yōu)勢，很很少充分考考慮其它職職能部門的的工作情況況，考慮關(guān)關(guān)聯(lián)企業(yè)的的情況則更更少甚至

17、不不予考慮。這樣的企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)，必然然使企業(yè)在在實施供應(yīng)應(yīng)鏈管理時時遇到以下下問題：一一是技術(shù)問問題。主要要是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部整合的的技術(shù)問題題和供應(yīng)鏈鏈整合的技技術(shù)問題。從企業(yè)內(nèi)內(nèi)部整合的的技術(shù)角度度來看，目目前我國很很多企業(yè)的的各個子系系統(tǒng)仍然各各自為政，很很多工作交交叉作業(yè)，造造成不必要要的浪費，這這種狀態(tài)根根本就不適適應(yīng)供應(yīng)鏈鏈管理的要要求。從供供應(yīng)鏈整合合的技術(shù)角角度來看，供供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷銷售到用戶戶都不是孤孤立的行為為，而是一一環(huán)扣一環(huán)環(huán)，相互制制約，相輔輔相成的，各各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)調(diào)一致，才才能取得最最大經(jīng)濟效效益和社會會效益。而而我國很多多企業(yè)還沒沒有掌握這這種整合技技術(shù)

18、，當然然談不上實實施具備足足夠靈活性性與可變性性的供應(yīng)鏈鏈管理。二二是合作問問題。主要要是合作伙伙伴互相不不信任問題題和企業(yè)文文化相互沖沖突問題。在合作伙伙伴互相不不信任問題題上，主要要表現(xiàn)是具具有不同經(jīng)經(jīng)濟利益的的實體（即即供應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點企業(yè)）常常常因相互互間存在的的利益沖突突，產(chǎn)生彼彼此間對抗抗的行為，從從而使供應(yīng)應(yīng)鏈中的各各項活動無無法實行有有效的整合合和協(xié)調(diào)；在企業(yè)文文化相互沖沖突問題上上，主要表表現(xiàn)在跨文文化的背景景下，各節(jié)節(jié)點企業(yè)的的文化、組組織的環(huán)境境及管理的的風(fēng)格和技技巧，對供供應(yīng)鏈管理理的實施造造成一定的的障礙。以以上問題得得不到解決決，就無法法實施真正正意義上的的供應(yīng)鏈管管理

19、。所以以注重供應(yīng)應(yīng)鏈中組織織結(jié)構(gòu)柔性性化和業(yè)務(wù)務(wù)流程規(guī)范范化的管理理。在企業(yè)業(yè)內(nèi)部，通通過采用TTQM(全全面質(zhì)量管管理)、JJIT(準準時制管理理)有效地地提高生產(chǎn)產(chǎn)的柔性，降降低生產(chǎn)成成本，提高高質(zhì)量；在在企業(yè)外部部，通過與與合作伙伴伴的業(yè)務(wù)流流程的規(guī)范范化，縮短短提前期，降降低物流成成本，增強強市場競爭爭的協(xié)同性性和顧客服服務(wù)的一致致性，贏得得市場營銷銷的優(yōu)勢。四、 基于于供應(yīng)鏈視視角的企業(yè)業(yè)危機分析析一般般來說。供供應(yīng)鏈危機機管理可以以分為危機機防范和應(yīng)應(yīng)急管理。危機防范范指的是如如何預(yù)防危危機的發(fā)生生；而應(yīng)急急管理指的的是在面臨臨危機的情情況下，應(yīng)應(yīng)采取何種種手段來降降低或轉(zhuǎn)移移危機

20、，并并把危機可可能造成的的危害減到到最小。1、建立預(yù)預(yù)防危機意意識：危機機意識不是是泛指能夠夠防范和應(yīng)應(yīng)對企業(yè)危危機的所有有管理意識識。而是特特指防范與與應(yīng)對企業(yè)業(yè)危機內(nèi)涵涵層的思維維意識。比比爾.蓋茨茨的“微軟軟破產(chǎn)永遠遠只有188個月”與與張瑞敏的的“我每天天的心情都都是如履薄薄冰，如臨臨深淵”和和任正非的的“華為總總會有冬天天，準備好好棉衣，比比不準備好好”。及優(yōu)秀企企業(yè)領(lǐng)袖的的危機觀點點，都是各各自成功企企業(yè)危機意意識的精髓髓。2、發(fā)展多多種供應(yīng)渠渠道，多地地域的供應(yīng)應(yīng)渠道，對對供應(yīng)商的的情況進行行跟蹤評估估為確保產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)穩(wěn)定，供應(yīng)應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)發(fā)展多個供供應(yīng)渠道，不不能單單依依靠某一

21、個個供應(yīng)商，否否則一旦該該廠商出現(xiàn)現(xiàn)問題，勢勢必影響整整個供應(yīng)鏈鏈的正常運運行。同時時在對某些些供應(yīng)材料料或產(chǎn)品有有依賴時，還還要考慮地地域風(fēng)險。比如，會會使某些地地區(qū)原材料料供應(yīng)中斷斷，如果沒沒有其他地地區(qū)的供應(yīng)應(yīng)，勢必造造成危機，除除建立多地地域.多個個供應(yīng)商外外，還須對對每個供應(yīng)應(yīng)商情況進進行跟蹤，隨隨時了解供供應(yīng)商的供供貨情況。同時也應(yīng)注注重供應(yīng)鏈鏈的柔性管管理。供應(yīng)應(yīng)鏈柔性是是指快速而而經(jīng)濟地處處理企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營活活動中環(huán)境境或由環(huán)境境引起的不不確定性的的能力,它它一般由緩緩沖、適應(yīng)應(yīng)和創(chuàng)新三三種能力構(gòu)構(gòu)成。供應(yīng)應(yīng)鏈柔性對對于需方而而言，代表表了對未來來變化的預(yù)預(yù)期；對于于供方而言言

22、，它是對對自身所能能承受的需需求波動的的估計。當當然重視供供應(yīng)鏈柔性性的同時，還還應(yīng)當防止止矯枉過正正，因為，供供應(yīng)鏈柔性性在很多時時候?qū)?yīng)應(yīng)鏈存在負負面作用，例例如：供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中常采用獲獲得柔性，然然而，如果果遲遲不做做決策，會會增加額外外的不確定定性。在這這個過程中中，周密的的監(jiān)督與評評價會帶來來成本的上上升。供應(yīng)應(yīng)鏈柔性只只有在不確確定性的情情況下才能能體現(xiàn)其價價值，提升升供應(yīng)鏈柔柔性僅僅是是應(yīng)對不確確定性的一一種方法。但并沒有有證據(jù)表明明柔性可以以減少不確確定性，相相反，在某某些情況下下，為了追追求更多的的柔性反而而會增加不不確定性。3、與供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略合作伙伙伴關(guān)系。在供應(yīng)

23、鏈鏈中，戰(zhàn)略略伙伴關(guān)系系就意味著著，廠商與與供應(yīng)商不不僅僅是買買家和賣家家的關(guān)系，更更重要的是是一種伙伴伴甚至是朋朋友關(guān)系，雙雙方在買賣賣之外還應(yīng)應(yīng)有更多其其他方面的的往來，與與供應(yīng)商建建立信任、合作、開開放性交流流的長期合合作關(guān)系，必必須首先分分析市場競競爭環(huán)境，必須知道道現(xiàn)在產(chǎn)品品的需要是是什么，產(chǎn)產(chǎn)品的類型型和特征是是什么，以以確定用戶戶的需求，確確認是否有有建立供應(yīng)應(yīng)鏈合作關(guān)關(guān)系的必要要，如果已已建立供應(yīng)應(yīng)鏈合作關(guān)關(guān)系，對的的業(yè)績、設(shè)設(shè)備管理、人力資源源開發(fā)、質(zhì)質(zhì)量控制、成本控制制、技術(shù)開開發(fā)、用戶戶滿意度、交貨協(xié)議議等方面也也要做充分分調(diào)查，它它很可能成成為影響供供應(yīng)鏈安全全的一個因

24、因素。一旦旦發(fā)現(xiàn)某個個供應(yīng)商出出現(xiàn)問題，應(yīng)應(yīng)及時調(diào)整整供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略4、建立多多種信息傳傳遞渠道，防防范信息風(fēng)風(fēng)險廠家消費者-供應(yīng)商在在供應(yīng)鏈中中起著多種種作用，他他們之間的的互動日益益加快，關(guān)關(guān)系也變得得越來越復(fù)復(fù)雜，因此此。這就要要求給予支支持的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施施必須確保保供應(yīng)鏈所所要求的數(shù)數(shù)據(jù)的完整整、可靠和和安全。 5、企業(yè)應(yīng)應(yīng)制定處理理突發(fā)事件件的應(yīng)急管管理措施供供應(yīng)鏈是多多環(huán)節(jié)，多多通道的一一種復(fù)雜的的系統(tǒng)，很很容易發(fā)生生一些突發(fā)發(fā)事件，供供應(yīng)鏈管理理中，對突突發(fā)事件的的發(fā)生要有有充分的準準備。對于于一些偶發(fā)發(fā)但破壞性性的大事件件，可預(yù)先先制訂應(yīng)變變措施，制制定應(yīng)對突突發(fā)事件的的工作流

25、程程，建立一一個危機管管理團隊。企業(yè)應(yīng)及及早組建企企業(yè)內(nèi)部危危機管理小小組，并以以最快的速速度啟動危危機應(yīng)變計計劃，同時時隨機應(yīng)變變，隨時修修正和充實實危機處理理。 五、基于供供應(yīng)鏈視角角的危機處處理策略危機爆發(fā)時時，是企業(yè)業(yè)生死存亡亡的時刻，所所以必須采采購果斷、有效的措措施進行處處理。1、迅速果果斷的行動動：時間在在危機中不不是朋友，危危機長期持持續(xù)會是問問題變得更更加錯中復(fù)復(fù)雜，并且且四處蔓延延，使公司司在公眾意意識中留下下負面印象象。并且危危機的動態(tài)態(tài)的，可能能自行演變變，也可能能因為外界界介入做出出反應(yīng)從而而引起變化化。如20099年王老吉吉“添加們“，20099年4月33日，杭州州

26、消費者起起訴王老吉吉，稱自己己的胃潰瘍瘍是由于飲飲用王老吉吉所致。55月11日日，國家疾疾病中信營營養(yǎng)和食品品安全所常常務(wù)副處長長嚴衛(wèi)星給給紅罐王老老吉定了性性：王老吉吉的有些成成分和原料料，不在食食品安全法法已經(jīng)規(guī)定定的即是食食品又是藥藥品的名單單之列，王王老吉卷入入“添加們”危機風(fēng)波波驟然掀起起。危機后后第二天，廣廣東食品協(xié)協(xié)會就緊急急召開記者者會，稱王王老吉涼茶茶中含有的的夏枯草配配方是合法法的，不存存在添加違違規(guī)問題。事發(fā)僅四四天，衛(wèi)生生部也發(fā)布布聲明確認認王老吉涼涼茶在20005年已已備案，應(yīng)應(yīng)認可夏枯枯草的安全全性。由于王老吉吉的巨大知知名度和品品牌影響力力，“添加們”事件后，各各

27、媒體緊追追報道，各各種謠言和和攻擊也鋪鋪天蓋地而而來，但是是僅僅4天天時間，王王老吉就此此事平息。當然迅速行行動這點說說起來容易易，但是做做起來難。優(yōu)秀的管管理者都知知道，高品品質(zhì)的決策策依賴于可可靠的信息息和明智的的分析，但但是當危機機發(fā)生時，往往往欠缺的的就是這兩兩點，信息息如此貧乏乏，而又沒沒有足夠的的時間搜集集所需要的的信息，無無論采取什什么行動，都都可能付出出昂的代價價。比如22005年年初肯德基基的“蘇丹紅事事件”，在危機處處理中肯德德基至少損損失進賬2260XXXXX元。當此時間間爆發(fā)時，肯肯德基并沒沒有因為怕怕遭受損失失而忽略危危機處理，聲明、道歉、下架、銷毀、肯德基的一些列舉

28、措都得到了大家的肯定。2、把人放放在首位，物物質(zhì)的東西西可以恢復(fù)復(fù)，但人、人心很難難彌補。 例如在三三聚氰胺事事件，做為為國際乳制制品行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)頭羊的雀雀巢公司，一一款奶粉在在香港被檢檢測出含有有三聚氰胺胺，雀巢公公司發(fā)布聲聲明對自己己公司產(chǎn)品品有信心，所所有產(chǎn)品不不含有三聚聚氰胺。但但是后來面面對無可置置疑的檢測測報告，雀雀巢又回復(fù)復(fù)含有少量量的三聚氰氰胺，是不不會對人體體造成危害害的。眾所所周知，三三聚氰胺是是一款化工工原料，用用在食品行行業(yè)本身就就會造成危危害，這種種不付責(zé)任任，沒有把把人放在首首位，被發(fā)發(fā)現(xiàn)問題后后，還微詞詞推脫，此此舉肯定大大失人心。于此相反，11982年年強生公司司的

29、“泰諾中毒毒事件”，當此事事發(fā)生后，994%的服服藥者表示示今后不再再服用此藥藥。針對此此危機情況況，強生公公司馬上抽抽調(diào)大量人人員對所有有藥物進行行檢查，并并通過媒體體呼吁大家家暫停購買買泰諾藥片片，花費550萬美元元通知醫(yī)生生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停停止使用和和銷售，配配合美國食食品和藥品品管理局對對800萬萬瓶泰諾藥藥品進行試試驗等等一一些以人為為本的措施施，贏得了了公眾和與與輿論的支支持，最大大程度的消消除了危機機帶來的影影響，是公公司信譽的的損失減少少到最低程程度。強生生公司獲得得廣大公眾眾的信任，一一年后，泰泰諾又重新新占領(lǐng)955%市場份份額。3.利用供供應(yīng)鏈的柔柔性特點：從經(jīng)營管理理方面

30、考慮慮，產(chǎn)品研研發(fā)、組織織設(shè)計、戰(zhàn)戰(zhàn)略決策和和文化構(gòu)建建也需要增增加相應(yīng)的的柔性。例例如20003年4月月“非典”爆發(fā)時，寶潔公司就充分運用戰(zhàn)略決策的柔性，當時對于那些生產(chǎn)清潔和防護用品的廠商來說，主旋律是“供不應(yīng)求”，寶潔公司也不例外。而到2004年6月當疫情逐步趨于穩(wěn)定時，那時很多廠商不再是喜上眉梢，而是忙于處理堆積如山的庫存。與此形成鮮明對比的是寶潔公司生產(chǎn)的舒膚佳香皂，沒有發(fā)生庫存過剩的情況。但是愛立信信公司就沒沒有那么幸幸運。在22000年年3月在美美國新墨西西哥州第222號芯片片廠的車間間發(fā)生一起起火災(zāi)，芯芯片廠需要要幾個星期期才能是工工廠恢復(fù)生生產(chǎn)，這家家工廠是愛立立信供應(yīng)鏈鏈中

31、一環(huán)，為為愛立信公公司提供很很多重要的的零件芯片片，這場大大火導(dǎo)致愛愛立信失去去了4億美美元的銷售售額，市場場份額由112%降至至9%，最最終導(dǎo)致其其將手機業(yè)業(yè)務(wù)外包。這件事充充分證明愛愛立信公司司的研發(fā)柔柔性管理不不到位。4、領(lǐng)導(dǎo)親親臨現(xiàn)場：此舉等于于明確宣布布他們認為為此事極為為重要，如如果不見他他們蹤影，則則表明了相相反的信息息，即使他他們此刻有有比這個更更重要的事事情要處理理，想想這這樣的信息息對面對危危機的人們們會有怎樣樣的影響。作家和業(yè)業(yè)內(nèi)人士勞勞斯頓巴頓（LLaureence Bartton）講的很直直白：“人們希望望再危機時時間看到他他們的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。”5、開放的的信息溝通通：危

32、機發(fā)發(fā)生時，人人們想知道道發(fā)生了什什么事情，怎怎么發(fā)生、接下來會會怎樣變化化，他們應(yīng)應(yīng)該如何反反應(yīng)。諸如如此類，每每一個應(yīng)急急預(yù)案和管管理團隊都都應(yīng)該有溝溝通計劃，及及時將得到到的信息發(fā)發(fā)布出來。但是在對對外發(fā)布信信息的時候候，講話口口徑要一致致，盡管危危機處理團團隊已經(jīng)選選定了發(fā)言言人與媒體體溝通，但但是媒體很很可能找到到其他人，讓讓他們談?wù)務(wù)勛约核赖那闆r況和自己的的看法。如如果說話不不一致，前前后不對應(yīng)應(yīng)，會引發(fā)發(fā)其他揣測測，引起其其他不必要要的麻煩，是是危機變得得更加難處處理。6、掌控媒媒體：媒體體是公司與與公眾、公公司股東溝溝通的渠道道，忽視媒媒體不會給給新聞事件件塞上瓶塞塞，那

33、樣只只會使記著著按照他們們自己的想想法構(gòu)架和和展開新聞聞?？赡芙Y(jié)結(jié)果不是你你喜歡的。同媒體溝溝通，必須須理清思路路和講話要要點，因為為此觀點代代表公司的的觀點，信信息要符合合事實，并并且要坦率率公正?；鼗卮饐栴}要要表現(xiàn)自然然對危機中中受害者的的關(guān)心，用用比較委婉婉的語言和和方法。比比如在20000年搜搜狐被人傳傳為使用盜盜版軟件時時，因公司司內(nèi)部不得得隨意接受受新聞界的的采訪的規(guī)規(guī)定，最后后的結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)致公司于于外界信息息溝通的缺缺乏，也進進一步導(dǎo)致致了流言的的飛舞不發(fā)言的的目的是為為了阻止產(chǎn)產(chǎn)生流言的的初衷相比比，這樣的的結(jié)果顯然然是搜狐不不想看到的的。7、危機總總結(jié)：記錄錄危機和解解決方法，從從中吸取經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)。但是有些些企業(yè)相同同的問題確確實一犯再再犯。比如如20111年1月份份強生發(fā)