評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈子性能測量在運(yùn)輸后勤

1、評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈鏈子性能測測量在運(yùn)輸輸後勤 收到20001年11月26日； 收到用修修正形成113 3月月20022； 20002年4月5日接受 摘要 研究這目的的是調(diào)查架架構(gòu)，並且且儀器測量量適合，提提供鏈子在在運(yùn)輸后勤勤的性能(SCP)。 基于供應(yīng)應(yīng)用鏈拴住住操作參考考模型和各各種各樣建建立測量，一一個(gè)測量模模型和在運(yùn)運(yùn)輸過程中中的SCPP的一臺(tái)測測量儀器后后勤被發(fā)展展。 一臺(tái)26個(gè)個(gè)項(xiàng)目的SSCP 測測量儀器被被建造，反反映出服務(wù)務(wù)效力面向向發(fā)貨人，運(yùn)運(yùn)輸后勤服服務(wù)提供商商的操作效效率和服務(wù)務(wù)效力面向向收貨人。 經(jīng)驗(yàn)的結(jié)結(jié)論表明可可靠和對(duì)有有效的測量量儀器是的的那個(gè)在運(yùn)運(yùn)輸后勤評(píng)評(píng)價(jià)SCPP。

2、 2002 Elseevierr 科學(xué)有有限公司版版權(quán)所有。 關(guān)鍵字 運(yùn)送后勤勤； 提供鏈子子； 建造； 性能測定定； 起確定作作用的要素素分析 1.介紹 全球經(jīng)濟(jì)的的出現(xiàn)和加加強(qiáng)的競爭爭已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)很多公司司認(rèn)出為快快的產(chǎn)品介介紹管理他他們的供應(yīng)應(yīng)鏈子的重重要性和對(duì)對(duì)市場的服服務(wù)革新。 對(duì)改進(jìn)的的競爭性來來說，很多多公司已經(jīng)經(jīng)相互擁抱抱提供管理理鏈子(SSCM)增增加機(jī)構(gòu)化化效力並且且取得這樣樣機(jī)構(gòu)化象象改進(jìn)用戶戶價(jià)值，更更好的資源源有效利用用，並且增增加的那樣樣的目標(biāo)盈盈利研究部部分E運(yùn)輸業(yè)在初期工作作在公司，波波特(19985)的的競爭性上上鑑定用戶戶的他內(nèi)估估價(jià)和作為為危險(xiǎn)的要要素的對(duì)用

3、用戶的費(fèi)用用為一家公公司獲得競競爭優(yōu)勢。 管理一根根供應(yīng)鏈子子中，圍繞繞這兩種元元素，一同同強(qiáng)調(diào)重要要性在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)?duì)用戶得到到貨物/ 服務(wù)，在在合適的位位置，在正正確的條件件下，在正正確的數(shù)量量方面，和和以儘可能能低費(fèi)用。 波特(19985)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)那，區(qū)區(qū)別，給公公司一類競競爭優(yōu)勢，與與價(jià)值這個(gè)個(gè)用戶密切切相關(guān)可能能被交付的的產(chǎn)品/ 服務(wù)。 低成本，競競爭優(yōu)勢另另一類型，對(duì)對(duì)那些用戶戶反映在這這種產(chǎn)品/ 服務(wù)的的費(fèi)用上。 克利斯托托弗(19998)增增加那一家家公司將透透過在兩個(gè)個(gè)服務(wù)過程程中爭取卓卓越取得一一種競爭優(yōu)優(yōu)勢並且花花費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)。為此目的，一一根供應(yīng)鏈鏈子的做適適當(dāng)?shù)男阅苣軠y定象

4、它它一樣必要要培養(yǎng)為性性能改善在在供應(yīng)鏈子子過程中在在成員公司司之間理解解道統(tǒng)上，那那些焦點(diǎn)的的性能測定定的在上處處理經(jīng)營在在內(nèi) 機(jī)構(gòu)化邊界界一堅(jiān)定(和Venkkatraaman，19922)。 鑒于SCMM，性能測測定不僅與與理解有關(guān)關(guān)內(nèi)部的過過程，而且且與預(yù)期那那些性能其其他成員公公司的在內(nèi)內(nèi)那些鏈子子供應(yīng)，落落后從中那那些供應(yīng)者者和提供那那些用戶(19933，Normmann 和Ram.rez)。 協(xié)調(diào)在在在供應(yīng)過程程中的各種種各樣的聚聚會(huì)之間鏈鏈子是它的的有效的實(shí)實(shí)施的關(guān)鍵鍵當(dāng)SCMM在機(jī)構(gòu)化化的邊界以以外集中于于進(jìn)程管理理時(shí)，有一一個(gè)需要測測量一根供供應(yīng)鏈子的的有效的管管理的作秀秀。

5、說明如果你你不能測量量它，你不不能控制它它。 如果你不不能控制它它，你不能能管理它。 如果你不不能管理它它，你不能能改進(jìn)它。 實(shí)際上，缺缺乏相關(guān)的的性能措施施已經(jīng)被在在進(jìn)程管理理裡認(rèn)為是是主要的問問題之一的的管理。 因?yàn)殛P(guān)於於所應(yīng)該形形成的的不不同的意見見提供鏈子子性能(SSCP)，很很多公司發(fā)發(fā)現(xiàn)實(shí)踐SSCM是困困難的。這這個(gè)問題的的一個(gè)主要要的獻(xiàn)出的的原素是多多位當(dāng)事人人有不同的的興趣， 對(duì)于公司司來說，有有效地在一一次供應(yīng)鏈鏈子範(fàn)圍內(nèi)內(nèi)的基礎(chǔ)上上評(píng)價(jià)他們們的活動(dòng)的的性能是困困難的。有有效地評(píng)價(jià)價(jià)是困難的的在一次供供應(yīng)鏈子範(fàn)範(fàn)圍內(nèi)的基基礎(chǔ)(庫珀et al.，19977)上的他他們的活動(dòng)動(dòng)的

6、性能。 在供應(yīng)鏈鏈子的不同同的部分的的公司傾向向于工作在在那些裡改改進(jìn)性能在在他們的興興趣內(nèi)的地地區(qū)。 為了解決決這個(gè)問題題，他們需需要一個(gè)綜綜述他們的的對(duì)其他的的他們的作作秀的影響響的供應(yīng)鏈鏈子活動(dòng)和和充分的欣欣賞在供應(yīng)應(yīng)鏈子過程程中的成員員公司。 這研究的目目標(biāo)調(diào)查架架構(gòu)，並且且發(fā)展尺寸寸 用儀器裝備備適合，SSCP把焦焦點(diǎn)集中在在中間零部部件， 即，運(yùn)送送后勤，在在A裡 提供鏈子過過程。 一臺(tái)測量量儀器是使使用的一次次測量的項(xiàng)項(xiàng)目的收集集 統(tǒng)一地，揭揭示一理論論架構(gòu)，例例如SCPP在運(yùn)輸后后勤，哪個(gè)個(gè)是不能 直接評(píng)價(jià)(DeVeelliss，19911)。 給意義含含糊在內(nèi)文文學(xué)和缺乏乏以

7、經(jīng)驗(yàn)為為根據(jù) 如果測量批批準(zhǔn)SCPP的文件，這這個(gè)研究目目標(biāo)證明是是正確的得得好 目標(biāo)為延伸伸SCM 研究到運(yùn)運(yùn)輸后勤上上下文。 我們鑑定定 在運(yùn)輸后勤勤的SCPP的組成部部分，發(fā)展展測量項(xiàng)目目和儀器， 評(píng)價(jià)他們有有效使用實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，討討論SCPP的暗示建建造，和 預(yù)防使用批批準(zhǔn)的建議議在實(shí)質(zhì)性性的研究和和實(shí)踐過程程中測量在在裡 運(yùn)送后勤。 440 KK.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 2.概念的的背景 SCM涉及及管理向上上游而順流流與供應(yīng)者者的關(guān)係 並且交付優(yōu)優(yōu)良的用戶戶的用戶整整體上對(duì)鏈鏈子估價(jià)至至少費(fèi)用 (克利斯托托弗，19998)。 SC

8、MM的實(shí)施需需要那性能能的內(nèi)部的的遠(yuǎn)景 措施被擴(kuò)大大包括innterffuncttionaal和合作作遠(yuǎn)景 避免向內(nèi)樣樣子和自我我集中姿態(tài)態(tài)在管理內(nèi)內(nèi)接近(霍姆伯格格， 2000). 接近近這取得結(jié)結(jié)合那些內(nèi)內(nèi)部函數(shù)在在內(nèi)一堅(jiān)定定和有效 在鏈子裡把把他們與成成員公司的的外部經(jīng)營營相聯(lián)繫。 為此目的的，一 合適的性能能測定有助助于成功的的SCM 實(shí)施(李和 比林頓，11992)。 Mentzzer和康康拉德(11991)把性能測測定定義為為效力和效效率在裡 完成關(guān)於一一個(gè)目標(biāo)被被遇見多么么好的一項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定的任任務(wù)。 在后勤和和提供鏈子子 上下文，效效力涉及目目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)現(xiàn)並且他們們可能的範(fàn)範(fàn)圍 研製

9、時(shí)間包包括，sttockoout可能性性，並且充充滿比率。 效率測量量資源多健健康 被利用，為為此措施可可以包括存存貨成本和和營運(yùn)費(fèi)用用。 當(dāng)很多時(shí)時(shí) 公司承認(rèn)性性能的兩個(gè)個(gè)方面，他他們不能從從一個(gè)A的視角理理解他們 平衡性能測測定(啤酒釀造造人和Sppeh，20000)的框架架。 這可能是是 對(duì)于在一根根供應(yīng)鏈子子過程中的的性能管理理破壞性。 例如，一一家公司可可以集中 在操作的效效率上，而而其他更關(guān)關(guān)心服務(wù)效效力在裡 供應(yīng)鏈子。 SCPP的意見將將在性能方方面導(dǎo)致不不一致的差差別 議案穿過成成員公司在在一供應(yīng)鏈鏈子內(nèi)使用用和從而，suboptimize 提供 用鏈拴住範(fàn)範(fàn)圍內(nèi)的性性能(貝克

10、特爾爾和Jayarram，19977； Capplicee和Shefffi，19955； Gunnasekkarann et all.，20011)。 象盈利那樣樣的道統(tǒng)的的性能測量量不那么與與測量SCCP相關(guān) 因?yàn)樗麄儍A傾向于有一一個(gè)個(gè)別的的焦點(diǎn)並且且不能為性性能考慮鏈鏈子範(fàn)圍內(nèi)內(nèi)的地區(qū) 改進(jìn)。 貝貝克特爾和和Jayaaram(19977)提倡那那些使用的的綜合措施施的，在裡裡 非綜合的措措施的增加加，促進(jìn)公公司考慮鏈鏈子範(fàn)圍內(nèi)內(nèi)的性能， 而不是他們們自己的個(gè)個(gè)人的性能能測量。 一個(gè)綜合合的措施的的例子是 兌現(xiàn)兌現(xiàn)循循環(huán)測量職職能和機(jī)構(gòu)構(gòu)化邊界讓讓全部看成成員公司 鏈子正怎樣樣執(zhí)行，並並且促

11、進(jìn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)讓公司司在鏈子裡裡與其它人人合作。 在裡 對(duì)比，非綜綜合的措施施只在個(gè)人人內(nèi)提供對(duì)對(duì)潛在的問問題了解 在一根供應(yīng)應(yīng)鏈子過程程中的公司司。 除了統(tǒng)一的的性能測量量，在SCCP上有基基本概念。 新 (19966)為供應(yīng)應(yīng)鏈子改進(jìn)進(jìn)的分類提提出一種分分類法。 Hoekk號(hào)客貨車車 ( 11998 ) 在這根供應(yīng)應(yīng)鏈子和策策略過程中中在集成的的公司水準(zhǔn)準(zhǔn)提出一種種框架 採用。 比比蒙(19999)為為生產(chǎn)開發(fā)發(fā)一種性能能評(píng)價(jià)框架架 提供鏈子，資資源，產(chǎn)量量和靈活性性被認(rèn)為為為必要組成成部分為的的地方 SCP。 沙和Sinngh(22001)提供用基基準(zhǔn)問題測測試內(nèi)部的的SCP的一一種框架。 G

12、unnasekkarann et all。 (20001)在在3 管理層層為SCPP 發(fā)展一一個(gè)概念的的模型。 即使 對(duì)于SCPP 測量存存在多種框框架，很多多公司仍然然管理他們們的 用一種不同同于他們的的成員公司司想要的的的模式提供供鏈子。 主要原因因那個(gè) 他們?cè)谒麄儌兊墓?yīng)鏈鏈子活動(dòng)過過程中缺乏乏目標(biāo)和性性能測量的的同意(TTan et all.，19999)。 K.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 441 在現(xiàn)存的SSCP概念念化，供應(yīng)應(yīng)鏈子操作作參考模型型中 透過供應(yīng)鏈鏈子委員會(huì)會(huì)發(fā)展的(SCORR)(cff。 斯圖爾特特，19995)提供供

13、一種有用用的框架 那在一根供供應(yīng)鏈子過過程中考慮慮成員公司司的性能需需求。 SSCOR 在作為一系系列連鎖iinterrorgaanizaationnal 過過程的供應(yīng)應(yīng)鏈子過程程中的模型型意見活動(dòng)動(dòng) 每個(gè)個(gè)別的的組織包括括4 個(gè)組成成部分 計(jì)畫，來來源，做，並並且交付。 這些零部件件中的每個(gè)個(gè)考慮關(guān)鍵鍵的inttraorrganiizatiionall在供應(yīng)鏈鏈子內(nèi)處理理 用4 測量量標(biāo)準(zhǔn) (1)提提供鏈子可可靠性，(2)附應(yīng)應(yīng)性/ 靈活性性，(3)花費(fèi)， 以及(4)資產(chǎn)。 前兩標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)處理有關(guān)關(guān)效力的(面對(duì)用戶戶)性能 測量，而其其他兩是有有關(guān)效率的的A的(內(nèi)部面臨臨)性能測量量 堅(jiān)定。 議

14、議案面對(duì)用用戶涉及，鏈鏈子供應(yīng)交交付產(chǎn)品多多么好/ 對(duì)用戶的服服務(wù)，例如如執(zhí)行情況況。 內(nèi)部面對(duì)對(duì)議案關(guān)心心 鏈子供應(yīng)經(jīng)經(jīng)營，例如如兌現(xiàn)的效效率兌現(xiàn)週週期(cff。 姬兒裡，22001)。 與Menttzer 和康拉德德一致(11991)，那些SCCORmoodel提提供表示關(guān)關(guān)於怎樣 在造成用戶戶價(jià)值方面面的有效的的一種穩(wěn)定定的用途資資源。 它考慮性性能預(yù)期 成員中，堅(jiān)堅(jiān)決支持供供應(yīng)鏈子活活動(dòng)的輸入入和輸出邊邊。 測量 性能測定的的標(biāo)準(zhǔn)和指指標(biāo)在SCCORaccrosss裡提供鏈鏈子成員(cf。 斯蒂芬斯，2000)，在表格1 顯示，適合發(fā)展架構(gòu)提供有用架構(gòu)和 在運(yùn)輸后勤勤上下文的的SCP

15、測量的相相應(yīng)儀器。 3.在運(yùn)輸輸后勤的SSCP 在一次供應(yīng)應(yīng)過程中運(yùn)運(yùn)送后勤鏈鏈子通常是是使物理流流動(dòng)變得容容易的一個(gè)個(gè)中間人 來自一個(gè)起起運(yùn)點(diǎn)的貨貨物， 即，發(fā)貨貨人，到一一個(gè)裝動(dòng)到到達(dá)站， 即，收貨貨人。 公司在裡裡 運(yùn)輸后勤執(zhí)執(zhí)行那些物物質(zhì)分佈函函數(shù)從一個(gè)個(gè)地方移動(dòng)動(dòng)貨物 另一個(gè)(科科伊芳爾eet all.，19966)生意處處理跨度機(jī)機(jī)構(gòu)化的邊邊界，圍繞繞 發(fā)貨人和收收貨人。 根據(jù)這個(gè)概概念，在運(yùn)運(yùn)輸后勤的的SCP在輸輸入面上與與發(fā)貨人有有關(guān)和 在生產(chǎn)邊上上的收貨人人。 這個(gè)目標(biāo)標(biāo)的服務(wù)提提供商后勤勤運(yùn)輸?shù)氖鞘菨M足 列入議程11 SCORpperfoormannce 為為一根供應(yīng)應(yīng)鏈子

16、測量量 提供鏈子過過程測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性能指指標(biāo) 用戶面對(duì)提提供鏈子可可靠性執(zhí)行行情況 預(yù)訂履行性性能 完美的命令令履行 靈活性和附附應(yīng)性提供供鏈子附應(yīng)應(yīng)時(shí)間 生產(chǎn)靈活性性 內(nèi)部的面對(duì)對(duì)花費(fèi)總后后勤管理花花費(fèi) 價(jià)值增加的的生產(chǎn)力 返回加工成成本 週期的資產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)金對(duì)現(xiàn)現(xiàn)金付款 為天供應(yīng)開開列清單 資產(chǎn)轉(zhuǎn)動(dòng) 442 KK.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 在有更大的的效力和效效率的鏈子子裡的用戶戶(既向上游游又順流) 比那些競爭爭者。 在運(yùn)輸后后勤的SCP的測量量需要合併併這些 性能方面是是成功的。 例如，在在預(yù)防服務(wù)務(wù)可以過程程中的成本本效率 是一個(gè)運(yùn)輸輸后

17、勤服務(wù)務(wù)提供商的的一個(gè)重要要的性能測測量。 不過，這這 發(fā)貨人和收收貨人可能能不想要。 他們將改改為要求高高級(jí)品性和和 裝船的低價(jià)價(jià)格的交付付與他們的的要求相符符。 另一個(gè)例例子是耽誤誤 裝船直到在在全部卡車車內(nèi)的運(yùn)費(fèi)費(fèi)裝可能降降低那些費(fèi)費(fèi)用可能用用于組織 交付和為運(yùn)運(yùn)輸后勤服服務(wù)提供商商改進(jìn)效率率議案。 但是， 這將導(dǎo)致在在給發(fā)貨人人和收貨人人提供的服服務(wù)效力方方面的減少少。 單獨(dú)兩個(gè)性性能測量都都不，效力力和效率，在在運(yùn)輸船裡裡能完全反反映出SCCP 后勤。 在這方面，在在運(yùn)輸后勤勤的SCPP 應(yīng)該不不僅圍繞操操作效率 參數(shù)，而且且要償付目目標(biāo)那兒的的議案的效效力服務(wù)(al.，19911

18、et Kleiinsorrge)的的 全部聚會(huì)， 即，發(fā)貨人，服務(wù)提供商和收貨人。 它不可只在個(gè)人身上被集中 職能範(fàn)圍，而而是在涉及及運(yùn)輸后勤勤過程的不不同的聚會(huì)會(huì)上 並且總SCCP(Caavinaato，19922； 李，20000)。 為此目的，在在表格1的SCORRmodeel提供一一種有用的的框架。 天氣描述述一有系統(tǒng)統(tǒng) 為了用輸入入在供應(yīng)過過程中的成成員公司和和輸出在供供應(yīng)過程中中的成員公公司測量性性能接近 鏈子和在一一根供應(yīng)鏈鏈子上認(rèn)為為性能為評(píng)評(píng)價(jià)範(fàn)圍內(nèi)內(nèi)的基礎(chǔ)，不不在A的上 個(gè)人的組成成部分，例例如運(yùn)輸后后勤服務(wù)的的提供者，在在鏈子裡。 這一重要要 點(diǎn)因?yàn)樗徊粌H鑑定性性能的效

19、力力和效率方方面， 而且認(rèn)識(shí)到到可能有內(nèi)內(nèi)部以及有有關(guān)用戶的的原因?yàn)?性能測定。 基于這，在在運(yùn)輸后勤勤的SCPP的3 維 鑑定。 這這些是 . 面向發(fā)發(fā)貨人(硒)的服務(wù)效效力； . 面向運(yùn)運(yùn)輸后勤服服務(wù)提供商商(OE)的操作效效率； . 面向收收貨人(証交會(huì))的服務(wù)效效力。 硒和証交會(huì)會(huì)測量活動(dòng)動(dòng)被進(jìn)行滿滿足要求多多么好 分別，發(fā)貨貨人和收貨貨人。 OOE 參考考一種運(yùn)輸輸后勤服務(wù)務(wù)的效率 在使用資源源進(jìn)行它的的服務(wù)活動(dòng)動(dòng)過程中的的提供者。 SCPP的這3 維在裡裡 運(yùn)輸后勤與與對(duì)要求的的成功鏈子子供應(yīng)的關(guān)關(guān)鍵部分那那兒相同 在SCORRmodeel裡。 在這研究究內(nèi)，3 個(gè)原素SCCP的架

20、構(gòu)構(gòu)建造被在在A裡測試 首先命令模模型，硒，OE和証交會(huì)在測量相同過程中在他們自己中間有相互關(guān)聯(lián) 建造， 即即，SCPP在運(yùn)輸后后勤，和立立即預(yù)訂模模特，SCCP 建造造在那裡 看作管理硒硒，OE的3 維的共共差的一個(gè)個(gè)更高的命命令模型和和 証交會(huì)。 4.方法學(xué)學(xué) 以下的丘姬姬兒(19979)架架構(gòu)測量的的變化表，我我們首先確確定領(lǐng)土 SCP中，在在運(yùn)輸后勤勤建造， 然後，透透過發(fā)展AA opeeratiionallize 架構(gòu) K.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 443 測量儀器。 儀器被預(yù)預(yù)先測試，修修改，和過過去常常在在A裡捕獲數(shù)數(shù)據(jù) 對(duì)運(yùn)輸

21、后勤勤服務(wù)提供供商的截面面的調(diào)查。 下列段落落描述 詳細(xì)的這些些過程。 4.1.領(lǐng)領(lǐng)土說明和和儀器發(fā)展展 在以前的討討論裡，在在運(yùn)輸后勤勤的SCPP被鑑定為為一個(gè)3 個(gè)原素的的模型。 在裡 有SCORR，硒和証証交會(huì)的產(chǎn)產(chǎn)品面對(duì)的的用戶測量量並且涉及及可靠性 (利爾)一一供應(yīng)鏈子子的附應(yīng)性性(調(diào)查)處理適合合發(fā)貨人和和收貨人執(zhí)執(zhí)行， 分別。 這這些2 面向服服務(wù)零部件件 operratioonaliized 以修改 Parassuramman開發(fā)發(fā)SERVVQUALL 儀器的的可靠性和和附應(yīng)性尺尺寸 et all。 (19988). 1 修修改測量服服務(wù)效力分分別進(jìn)行的的計(jì)量器 面向發(fā)貨人人(

22、硒利爾和和硒調(diào)查)和收貨人人(証交會(huì)利利爾和証交交會(huì)調(diào)查)。 OE關(guān)心執(zhí)執(zhí)行的資源源的有效利利用運(yùn)送后后勤服務(wù)。 在裡 SCOR，有有OE的兩個(gè)個(gè)方面 有關(guān)費(fèi)用用和有關(guān)資資產(chǎn)。 與一致Meentzeer 和 康拉德(11991)，OE(OOE花費(fèi))的有關(guān)費(fèi)費(fèi)用的方面面是到5 大類的opperattionaalizeed 后勤性能 與設(shè)備相相關(guān)的運(yùn)輸輸，把儲(chǔ)存存于倉庫，費(fèi)費(fèi)用 人力在提供供服務(wù)使用用，預(yù)訂處處理，以及及后勤管理理。 OE(OEE資產(chǎn))的有關(guān)資資產(chǎn)的方面面被發(fā)展根根據(jù)3 個(gè)度量量標(biāo)準(zhǔn)建議議 在SCORR裡 兌現(xiàn)兌現(xiàn)現(xiàn)週期，在在提供那些些服務(wù)的使使用的設(shè)備備和人力的的， 並且資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

23、動(dòng)。 共26測量量項(xiàng)目被為為測量儀器器產(chǎn)生 為硒的9， 8 適合OOE 和適適合証交會(huì)會(huì)9 如一例例子被增加加給每項(xiàng)目目的附錄AA.中所示示 豐富內(nèi)容並並且改進(jìn)在在文件裡的的項(xiàng)目的綜綜合性。 2 內(nèi)容容 有效涉及一一套具體的的項(xiàng)目反映映出一塊內(nèi)內(nèi)容領(lǐng)土的的範(fàn)圍 (DeVeelliss，19911)。 確定滿足足有效幫助助保證那項(xiàng)項(xiàng)目習(xí)慣于于operaationnalizze 架構(gòu)實(shí)際上上測量他們們應(yīng)該的測測量(丘姬兒，11979)。 我們作秀秀 透過邀請(qǐng)一一些專家評(píng)評(píng)論測量的的項(xiàng)目保證證的一次內(nèi)內(nèi)容可靠性性檢測 他們是在運(yùn)運(yùn)輸后勤的的我們的SSCP概念念化的代表表。 3種幾種種變化 在詞語方面

24、面被做，項(xiàng)項(xiàng)目在小規(guī)規(guī)模試驗(yàn)過過程中受更更進(jìn)一步的的精煉影響響。 1 SERRVQUAAL是穿過過多種服務(wù)務(wù)領(lǐng)土測量量服務(wù)質(zhì)量量的一臺(tái)廣廣泛接受的的儀器， 看見Parrasurramann et al。 為細(xì)節(jié)的的(19888，19944)。 在SERVVQUALL裡有5 維 可靠性，附附應(yīng)性， 保證，移情情作用和實(shí)實(shí)質(zhì)性。 看可靠性性的SCPP 架構(gòu)的的面向服務(wù)務(wù)的組成部部分和 因?yàn)樗麄儗拰?，在這項(xiàng)項(xiàng)研究過程程中的附應(yīng)應(yīng)性被根據(jù)據(jù)在SERRVQUAAL裡的第第一個(gè)二維維發(fā)展 在文學(xué)方面面接受和穩(wěn)穩(wěn)定性。 5 個(gè)點(diǎn)規(guī)規(guī)模那些測測量項(xiàng)目被被測量的22，從壞1.mucch的錨那那裡射程為為比 競爭

25、，2.worrse比那那些競爭，3.same 作為那些競爭，4.better比那些競爭，和 5.優(yōu)于于競爭。 回答者被被邀請(qǐng)尊敬敬地評(píng)價(jià)他他們的公司司的性能 對(duì)在5 個(gè)個(gè)點(diǎn)的規(guī)模模上的項(xiàng)目目。 測量項(xiàng)目目被歸入內(nèi)內(nèi)容的一張張組織的詢?cè)儐柋?生效和精煉煉。 在運(yùn)輸后勤勤領(lǐng)域和兩兩位行業(yè)開開業(yè)醫(yī)生的的3名二名中中立的大學(xué)學(xué)教師被邀邀請(qǐng)?jiān)u論項(xiàng)項(xiàng)目 在儀器裡的的項(xiàng)目保證證詞語的關(guān)關(guān)聯(lián)性和明明了。 每評(píng)論家家被概述 目的的那些些研究的並並且問嚴(yán)重重檢閱去完完全性，專專有名詞，understandability的那些項(xiàng)目，和 意義含糊。 444 KK.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22

26、002)439.456 4.2.小小規(guī)模試驗(yàn)驗(yàn) 小規(guī)模試驗(yàn)驗(yàn)被進(jìn)行到到更進(jìn)一步步的試驗(yàn)並並且精煉儀儀器。 小規(guī)模試試驗(yàn)被處理理 30個(gè)研究究生在國際際裡學(xué)習(xí)一一個(gè)兼差碩碩士學(xué)位 在香港理工工大學(xué)的裝裝運(yùn)和運(yùn)輸輸后勤(誰全職 運(yùn)送后勤開開業(yè)醫(yī)生)和一個(gè)在在領(lǐng)域的220位開業(yè)業(yè)醫(yī)生的便便利的樣品品。 4總數(shù) 32個(gè)中，有有效的回應(yīng)應(yīng)被在小規(guī)規(guī)模試驗(yàn)過過程中收集集。 基于32 回應(yīng)，初初步 儀器的有效效性被根據(jù)據(jù)兩標(biāo)準(zhǔn)建建立 內(nèi)容有效效，5 和 從項(xiàng)目對(duì)總總數(shù)的相關(guān)關(guān)分析中建建造有效，可可靠性測試試。 6 結(jié)果 小規(guī)模試驗(yàn)驗(yàn)被在表格格2 給。 4.3.數(shù)數(shù)據(jù)收集 對(duì)更進(jìn)一步步探索SCCP 建造造，詢

27、問表表的最後的的版本被郵郵寄，帶有有A 包括信和一一封自我在在的預(yù)付的的返回信封封寫上位址址，對(duì)全部部924的完完整的樣品品 目錄后勤(20011，Scheednett)亞洲那那些Schhedneet 公司司，穿哪個(gè)個(gè)全部公司司 涉及運(yùn)輸后后勤在香港港被列舉。 7我們使使用這個(gè)關(guān)關(guān)鍵通告者者策略 進(jìn)行調(diào)查研研究(菲利普斯斯和Baggozzii，19866)。 目標(biāo)回答答者一般 被取樣的公公司的經(jīng)理理或者后勤勤經(jīng)理。 8詢問表表被郵寄兩兩次 在第1 郵郵寄之后的的一個(gè)月，詢?cè)儐柋碓俅未伪秽]寄給給非回答者者。 那些樣品小小規(guī)模試驗(yàn)驗(yàn)被要求完完成的4是那些詢?cè)儐柋韥K且且為改進(jìn)提提供建議 測量儀器。

28、小規(guī)模試試驗(yàn)對(duì)詞語語導(dǎo)致較小小修改，例例子在一些些裡提供 測量項(xiàng)目。 5 有效內(nèi)內(nèi)容保證，因因?yàn)槟切y測量項(xiàng)目被被得到並且且被修改從從建立測量量，作為 好如同從建建議從大學(xué)學(xué)教師和在在領(lǐng)域的開開業(yè)醫(yī)生那那裡。 而且，小小規(guī)模試驗(yàn)驗(yàn)回答者表表明 在測量儀器器過程中包包括的項(xiàng)目目很好地描描述在運(yùn)輸輸后勤的SSCP的內(nèi)內(nèi)容。 要求取得高高的內(nèi)容有有效，這些些程式完全全與那些一一致。 SCP 規(guī)規(guī)模的架構(gòu)構(gòu)有效性被被使用一種種可靠性檢檢查的6 用嵾p算為的系系數(shù)測試 每附屬尺寸寸，例如硒硒利爾和項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)總數(shù)數(shù)的相關(guān)分分析。 這些程式式導(dǎo)致一套套 嶁t數(shù)的項(xiàng)項(xiàng)目估價(jià)空空前最高記記錄0.660 和全全部項(xiàng)

29、目負(fù)負(fù)荷項(xiàng)目在在總相關(guān)分分析 比0.300 大。 列入議程22 摘要測量結(jié)結(jié)果 號(hào)碼原素的的項(xiàng)目的意意味著範(fàn)圍圍嶉n達(dá)科他的的項(xiàng)目的給給總相互關(guān)關(guān)係 硒利爾5 4.122(3.880)0.52(00.49)0.744(0.773)0.45.00.57(0.366.0.664) 第0.488(0.553)第4 4.04(33.92)硒阻力0.76(00.77)0.466.0.663(0.45.00.68) OE花費(fèi)的的5 3.65(33.69)0.733(0.449)0.87(00.70)0.622.0.777(0.42.00.55) OE資產(chǎn)33 3.774(3.65)00.41(0.622)

30、0.880(0.79)00.56.0.722(0.558.0.74) 証交會(huì)利爾爾5 4.03(33.87)0.633(0.442)0.86(00.66)0.577.0.775(0.38.00.52) 第0.522(0.446)第4 4.01(33.84)証交會(huì)阻阻力0.883(0.60)00.61.0.700(0.330.0.61) 注意到 在插入語語裡的入口口是飛行員員測驗(yàn)結(jié)果果。 7這個(gè)樣品品代表在工工業(yè)裡的公公司的4 大類 海運(yùn)，貨貨運(yùn)寄，空空氣 運(yùn)輸，第三三者后勤服服務(wù)。 8位這些執(zhí)執(zhí)行者被瞄瞄準(zhǔn)，因?yàn)闉樗麄儼言谠谶\(yùn)輸后勤勤的SCPP的專家知知識(shí)擁有在在他們的裡裡 公司。 K.H.賴

31、賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 445 共139張張?jiān)儐柋肀槐环祷?，但但? 的他們們的不可用用因?yàn)?重要的數(shù)據(jù)據(jù)錯(cuò)過和不不完全。 剩下的1334 reesponnses.。 在第1 郵寄裡裡的97 以及第2 mailling.reppreseent 337一個(gè)14.5%的有有效的附應(yīng)應(yīng)速度。 外形 回答者公司司和他們的的特性被在在表格3 展示。 比較的早(那么對(duì)郵郵寄第1 作出回應(yīng)應(yīng)的)和晚(這幾次對(duì)對(duì)作出回應(yīng)應(yīng) 第二個(gè)郵寄寄)回答者進(jìn)進(jìn)行適合非非回應(yīng)偏見見測試(阿姆斯壯壯和 奧弗頓，11977)。 9在這項(xiàng)項(xiàng)研究過程程中的266測量項(xiàng)目目被隨機(jī)為為n

32、onrrespoonse選選擇 偏見測試。 我們把1334個(gè)調(diào)查查回答者分分成為基于于他們的回回應(yīng)的兩組組 波(第1 和2)和執(zhí)行行回應(yīng)那兒兒t測試那些些二組的。 在5%的水準(zhǔn)準(zhǔn)， 在測量項(xiàng)目目裡在兩組組之間沒有有明顯的不不同。 雖然 結(jié)果不排除除非回應(yīng)的的偏見的可可能性，他他們建議非非回應(yīng)可能能不 是一個(gè)問題題在前回答答者代表非非回答者的的意見程度度上。 5.結(jié)果 5.1.有有效和可靠靠性 我們首先測測試SCPP 架構(gòu)的的附屬尺寸寸的測量特特性使用 可靠性試驗(yàn)驗(yàn)和項(xiàng)目對(duì)對(duì)總數(shù)的相相關(guān)分析，隨隨后有起確確定作用的的要素分析析 (CFA)(安德森森，19887； Gerrbingg和安德森森，1

33、9888； J.ooreskkog，19933)。 10在這這研究，我我們內(nèi)首先先 列入議程33 回答者公司司的簡介(n。 1344)營業(yè)性質(zhì) 海運(yùn)30(22.44%) 貨運(yùn)寄499(36.6%) 航空運(yùn)輸22(1.55%) 第三者后勤勤服務(wù)533(39.5%) 雇員的數(shù)量量 低于1000 1022(76.1%) 100.4499 223(177.2%) 500.9999 11(0.77%) 超過10000 7(5.2%) 未知的1(0.7%) 營業(yè)額(港港元)的水準(zhǔn) 在100萬萬17(112.7%)下面 1.0.400.但是，這這些試驗(yàn)， 不要考慮到unidimensionality，11

34、集中的有效，11也非 discrriminnant 有效。 112我們著著手使用CCFA測試試他們。 CFA硒，OE 和証交會(huì)會(huì)結(jié)果被在在表格4提供。 一系列合合適的善良良 索引， 即即，CFII，按090，GFI，按090，NFI090 和RMR004和t上測量項(xiàng)項(xiàng)目的裝2)。 一系列paairwiise CCFAs被被處理評(píng)價(jià)價(jià)subddimennsionns的disccrimiinantt 有效性性 使用v2 差別測試試(安德森和和Gerbbing，19888)。 13次這這試驗(yàn)被進(jìn)進(jìn)行 關(guān)於全部可可能那些原原素和報(bào)告告表格5 結(jié)果的這這考試155 paiirwisse的那兒兒 原素。

35、DDiscrriminnant 有效沒被被有時(shí)候取取得(硒利爾和和硒調(diào)查，硒硒調(diào)查 11 Unnidimmensiionallity和和集中的有有效指一種種潛在的特特性或者架架構(gòu)(為一套的的基礎(chǔ))的存在 測量(Geerbinng 和安安德森，11988)。 在CFA裡，測測量項(xiàng)目被被限制在他他們的各自自的subbdimeensioons上裝裝 在SCP裡裡和附屬尺尺寸被允許許被在他們們各自裡在在他們自己己之間相關(guān)關(guān) 測量模型。 有效12 Disccrimiinantt那些學(xué)位位與在理論論系統(tǒng)內(nèi)的的尺寸不同同于其他尺尺寸哪個(gè)在在方面 相同的理論論的系統(tǒng)(丘姬兒，11979)。 列入議程44 來自

36、為硒，OE和証交會(huì)的起確定作用的要素分析模型的結(jié)果 測量 模型 範(fàn)圍 標(biāo)準(zhǔn)化 負(fù)荷 範(fàn)圍 t價(jià)值 CFI GGFI NNFI RRMR vv2(d.f.，probb.) 硒0.999 0.996 0.93 00.03 27.772(266，便士0010) 硒利爾0.52.00.69 4.899.7.447 硒調(diào)查0.59.00.74 47 OE 0.88 00.86 0.866 0.005 855.45(19，便便士001) OE花費(fèi)的的0.688.0.885 7.64.99.73 OE資產(chǎn)00.71.0.822 7.889.8.22 第0.955 0.991 0.92 00.03 57.22

37、9 証交交會(huì)(266，便士0001) 証交會(huì)利爾爾0.644.0.881 6.91.77.75 証交會(huì)調(diào)查查0.733.0.777 8.25.88.73 注意到 為標(biāo)準(zhǔn)化化個(gè)別的測測量項(xiàng)目的的裝，看附附錄A。 13這透過過迫使每對(duì)對(duì)原素(附屬尺寸寸)的測量項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)基礎(chǔ)礎(chǔ)一間單人人房被處理理 原素，導(dǎo)致致模型的顯顯著的惡化化相對(duì)于一一個(gè)兩個(gè)原原素的模型型適合。 這樣一結(jié)結(jié)果，這暗暗示 在這對(duì)原素素(Baggozzii和菲利普普斯，19982)之間的diiscriiminaant 有有效的存在在。 K.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 447 以及証交會(huì)

38、會(huì)利爾)。 這期望他他們是SCCP的附屬屬尺寸建造造並且當(dāng)時(shí)時(shí) 測量一項(xiàng)更更高的命令令潛在的原原素， 即，在運(yùn)運(yùn)輸后勤的的SCP。 重要結(jié)果果 v2 差別別測試(中15的13)證明明disccrimiinantt 有效性性在任何22 之間的的存在 原素(安德德森和Geerbinng，19888)。 當(dāng)獲得的的令人滿意意的可靠性性和有效時(shí)時(shí)測試 結(jié)果，我們們?yōu)槊扛綄賹俪叽缙骄鶞y量項(xiàng)目目的價(jià)值並並且使用這這些 作為單個(gè)指指標(biāo)的算術(shù)術(shù)中項(xiàng)在隨隨后裡在運(yùn)運(yùn)輸后勤對(duì)對(duì)議案建造造SCP 階段。 114 5.2.測測試首先命命令和第22 命令的的模型 在以前的討討論裡，硒硒，OE和証交交會(huì)被指定定為一個(gè)S

39、SCP的prioori原素素在裡 運(yùn)送后勤。 在那些第第一個(gè)命令令模特內(nèi)，適適合SCPP硒，OE 和証交會(huì)會(huì)在相關(guān)數(shù)數(shù)量在方面面 運(yùn)送后勤。 或者，在在運(yùn)輸后勤勤的SCPP可能是作作為seccondoorderr的operratioonaliized 模型，155，在那裡裡3 維適用用于一個(gè)更更高的命令令原素， 即，SCPP在方面 運(yùn)送后勤。 模型估計(jì)計(jì)的結(jié)果被被用無花果果樹顯示。 1 和2。 測試在運(yùn)輸輸后勤的SSCP的存存在的第一一個(gè)命令的的模型暗示示那硒， OE和証交交會(huì)被相關(guān)關(guān)但不是透透過一個(gè)普普通潛在的的原素管理理。 雖然v2 統(tǒng)計(jì) 是重要的(v2。 25:08 ; df。 6 ;

40、便士11，便便士67，便士385，便士士005。 透過使用的的摘要的114 建造造，複數(shù)模模型被簡化化，並且一一個(gè)多指標(biāo)標(biāo)的概念被被保持 (加弗和MMentzzer，19999)。 它也降低低模型複雜雜性，識(shí)別別問題和變變量 樣品量比率率(沼澤和侯侯，19999)。 這方法也也允許我們們測試SCCP基于樣樣品量建造造 134個(gè)回回答者。 一篇摘要要建造的使使用的另一一個(gè)優(yōu)勢是是它提供更更有意義的的訊息 從它起在SSCP裡的的潛在的問問題可能存存在的信號(hào)號(hào)。 例如，如如果SCPP沒作秀到到預(yù)期，是是的 更容易在這這6 附屬尺尺寸之一鑑鑑定問題並並且表明更更多的努力力應(yīng)該被放放在那裡。 不是專心于

41、于個(gè)別測量量項(xiàng)目，這這幾次方法法允許檢查查那兒總起起來 在抽象理念念的更高的的水準(zhǔn)的理理論的SCCP 架構(gòu)構(gòu)。 15穿2 年代預(yù)訂訂模特，相相互關(guān)係在在原素之間間一2 指示預(yù)預(yù)訂原素。 這 其它的模型型以可選擇擇模式解釋釋covaariattion(和3 相互關(guān)關(guān)係形成對(duì)對(duì)比的3 條道路)。 比較兩個(gè)模模型能提供供更進(jìn)一步步的測量效效力(J.oresskog，19933)。 448 KK.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 一個(gè)足夠的的模型適合合的gesstingg。 NFII 和CFI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過00.90。 最後，RMMR是0.0111， 也把一陣

42、好好的模型建建議到數(shù)據(jù)據(jù)。 總之，測測驗(yàn)結(jié)果支支持firrstorrder 在運(yùn)輸后勤勤的SCPP的模型。 2 年代的的試驗(yàn)預(yù)訂訂模特，116在2圖說明，暗暗示那一潛潛在的更高高命令 原素， 即即，在運(yùn)輸輸后勤的SSCP的總總的特性，在在硒，OEE中管理相相互關(guān)係 以及証交會(huì)會(huì)。 2 年代預(yù)訂訂模特生產(chǎn)產(chǎn)一v2 25.008的統(tǒng)計(jì)計(jì)在6自由度 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過00.90基基準(zhǔn)並且用用低于0.05的RMR的GFI，NFI和CFI。 第2 預(yù)訂 在在運(yùn)輸后后勤的SCCP的負(fù)荷荷是硒0.94，OE 00.87 和証交會(huì)會(huì)0.977。 我們透過比比較firrstorrder的的v2 統(tǒng)計(jì)計(jì)測量兩個(gè)個(gè)模型的效效

43、力 模型和第22 預(yù)訂模模型(沼澤和Hoocevaar，19855)。 這兩個(gè)的的健康的指指標(biāo) 圖1。 在在運(yùn)輸后勤勤的SCPP的首先命命令原素模模型。 第2 預(yù)訂訂的16 模型更限限制並且為為我們提供供更多的關(guān)關(guān)於關(guān)係的的訊息在之之間 那些高命令令SCP 建造和最最更下部的的預(yù)訂原素素以系數(shù)道道路的形式式而不是以以的形式 相互關(guān)係。 它以可選選擇模式在在在運(yùn)輸后后勤的SCCP的3 維中解解釋covvariaationn， 即，相同的的自由度，和和3 相互關(guān)關(guān)係形成對(duì)對(duì)比的3 條道路。 K.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 449 測量模型是是相同的

44、117(v22。 25:08 ; df。 6 ; GFII。 0:994 ; NFI。 0:996 ; CFI。 0:997 ; RMR。 0:0111). 一2 年代的的檢查預(yù)訂訂SCP的模模式揭示那那全部 系數(shù)估計(jì)硒硒和OE 和証交會(huì)會(huì)，描述那那些關(guān)係或或者道路 在運(yùn)輸后勤勤的SCPP的3 維，是是重要的。 在運(yùn)輸船船裡的在SSCP之間間的道路 后勤和第一一個(gè)命令尺尺寸適合硒硒，適合OOE，和0.997 0.87 00.94的的基礎(chǔ)為 分別，証交交會(huì)。 全部道路路負(fù)荷具有有高的大小小並且展覽覽相當(dāng)高的的tvallue。 因此，在運(yùn)運(yùn)輸后勤的的SCP可能能作為一個(gè)個(gè)多面的措措施概念化化 由硒

45、組成，OE和証交會(huì)，並且第2 預(yù)訂模型是可延續(xù)的。 6.討論 在這研究內(nèi)內(nèi)，一SCCP在運(yùn)輸輸建造后勤勤被發(fā)展和和儀器測量量 架構(gòu)批準(zhǔn)。 根據(jù)SCOORmoddel，在在儀器裡的的測量項(xiàng)目目 被分類成為為在運(yùn)輸后后勤的SCCP的3 prriorii 尺寸 硒，OE 和証交會(huì)會(huì)。 每尺寸，依依次，由兩兩附屬尺寸寸組成。 測量儀器器發(fā)展 圖2。 在在運(yùn)輸后勤勤的SCPP的第2 命令的的原素模型型。 17是那些些v2，統(tǒng)計(jì)計(jì)和有關(guān)適適合指標(biāo)的的那些二名名模特的相相同，因?yàn)闉槟切┳杂捎啥?當(dāng)首先命令令原素的數(shù)數(shù)量是3 時(shí)，同一一事物。 比較表明明好模型適適合和沒有有overrfittting的的證據(jù)

46、2 年代預(yù)預(yù)訂模特與與第一個(gè)命命令模特相相比。 結(jié)論表明明那seccondoorderr的增加 原素不顯著著增加v22 統(tǒng)計(jì)，模模型適合。 450 KK.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 在這項(xiàng)研究究過程中似似乎足夠適適合收集的的數(shù)據(jù)和架架構(gòu)有效和和可靠性 儀器被在這這項(xiàng)研究過過程中使用用的有系統(tǒng)統(tǒng)和科學(xué)程程式建立。 在類比試驗(yàn)驗(yàn)過程中，兩兩個(gè)第1 和第2 個(gè)訂貨貨的模型提提供可接受受合適。 在firsstordder裡 模型，硒，OE和証交會(huì)肯定非常是SCP的相關(guān)數(shù)量。 提出的第22 命令的的模型估計(jì)計(jì)參數(shù)全部部重要，並並且GFII 表明 被提議的

47、模模型足夠適適合數(shù)據(jù)。 協(xié)調(diào)任命命一個(gè)更高高的命令原原素為那 可能被在運(yùn)運(yùn)輸后勤稱稱為SCPP。 暗示是公公司相信那那SCP在裡裡 運(yùn)輸后勤應(yīng)應(yīng)該是多方方面的，不不對(duì)內(nèi)部的的過程限制制。 存在 第2 命令令的模型建建議在運(yùn)輸輸后勤的SSCP 應(yīng)應(yīng)該是全面面發(fā)展的，帶帶有硒， OE和証交交會(huì)嵌入在在測量過程程中。 在運(yùn)輸后后勤的經(jīng)理理應(yīng)該努力力 主張平衡集集中于性能能管理的效效力和效率率方面 以及改進(jìn)，瞄瞄準(zhǔn)達(dá)到不不同的聚會(huì)會(huì)(例如發(fā)貨貨人和收貨貨人)的目標(biāo) 在他們的供供應(yīng)鏈子過過程過程中中。 多面的概念念化在運(yùn)輸輸船裡提供供對(duì)SCPP的架構(gòu)了了解 計(jì)算術(shù)和它它的有基礎(chǔ)礎(chǔ)的尺寸的的關(guān)係。 首先，

48、項(xiàng)項(xiàng)目和suubdimmensiions 架構(gòu)僅限于于運(yùn)輸后勤勤上下文。 他們提供供直接和 在項(xiàng)目和附附屬尺寸的的水準(zhǔn)的關(guān)關(guān)於在運(yùn)輸輸后勤的SSCP的可可控告訊息息。 第二， 在更高的水水準(zhǔn)的架構(gòu)構(gòu)的概念化化， 即，1 和2 命令水水準(zhǔn)，提供供 有在抽象理理念的更高高的水準(zhǔn)在在運(yùn)輸后勤勤看SCPP的一次機(jī)機(jī)會(huì)的經(jīng)理理 在單項(xiàng)商品品和附屬尺尺寸的排以以外。 在單項(xiàng)商品品和附屬尺尺寸水準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理可能以以性能尋找找 每單項(xiàng)商品品和附屬尺尺寸和可以以鑑定需要要特別的注注意的地區(qū)區(qū)。 因?yàn)?實(shí)例，一服服務(wù)提供商商在項(xiàng)目履履行的硒利利爾內(nèi)表現(xiàn)現(xiàn)不佳如果果許諾給發(fā)發(fā)貨人， 這將為那個(gè)個(gè)特別的項(xiàng)項(xiàng)目說明對(duì)對(duì)改

49、進(jìn)行動(dòng)動(dòng)的需要。 另一方面面，一 架構(gòu)的分析析在抽象理理念的更高高的水準(zhǔn)提提供幾個(gè)潛潛在危險(xiǎn)的的優(yōu)勢。 它可能顯示示不容易透透過只研究究單項(xiàng)商品品和附屬尺尺寸顯示的的圖案。 例如，一個(gè)個(gè)服務(wù)提供供商在某些些硒項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)表現(xiàn)不佳佳並且在一一定証交會(huì)會(huì)勝過 項(xiàng)目。 如如果項(xiàng)目和和附屬尺寸寸沒被根據(jù)據(jù)在這裡批批準(zhǔn)的模型型把歸類 研究，經(jīng)理理將沒有線線索為改進(jìn)進(jìn)或者為闡闡述鑑定領(lǐng)領(lǐng)域 戰(zhàn)略性主動(dòng)動(dòng)性。 在抽象理理念的更高高的水準(zhǔn)的的性能評(píng)價(jià)價(jià)幫助顯示示需要 對(duì)于改進(jìn)行行動(dòng)來說在在一個(gè)地區(qū)區(qū)(例如硒)或者為保保持性能規(guī)規(guī)定一個(gè)策策略 在另一個(gè)地地區(qū)(例如証交交會(huì))，在那裡裡服務(wù)提供供商可能獲獲得競爭優(yōu)優(yōu)勢

50、。 7.限制 這項(xiàng)研究受受幾限制之之苦。 首先，回回答者的樣樣品是全部部運(yùn)輸 后勤服務(wù)提提供商。 研究只從從運(yùn)輸?shù)囊曇暯窃u(píng)價(jià)訊訊息 后勤服務(wù)提提供商。 從而，它它提供一個(gè)個(gè)自我報(bào)告告，一維的的焦點(diǎn)。 研究結(jié)果可可能不同那那些數(shù)據(jù)收收集和捕獲獲的那些知知覺是從其其他 在供應(yīng)鏈子子過程中的的成員公司司，例如發(fā)發(fā)貨人和收收貨人。 通常，發(fā)發(fā)貨人和收收貨人 傾向于非常常集中于服服務(wù)效力，並並且服務(wù)提提供商傾向向于更關(guān)心心 由於操作的的效率。 進(jìn)一步研研究將受益益于測試儀儀器用 發(fā)貨人和收收貨人使結(jié)結(jié)論成三角角形。 K.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 451

51、 而且，回答答者被要求求象比較的的那樣報(bào)告告被察覺的的他們的公公司的SCCP 對(duì)在一個(gè)單單個(gè)的點(diǎn)的的競爭及時(shí)時(shí)。 因此，SCCP在運(yùn)輸輸后勤關(guān)於於一暫時(shí) 尺寸不能被被測量。 作為在每每家公司內(nèi)內(nèi)的一個(gè)單單個(gè)的回答答者提供數(shù)數(shù)據(jù) 變量，回答答者偏見的的可能性不不能被排除除。 進(jìn)一步研研究可能提提升 透過在每堅(jiān)堅(jiān)定和穿過過合伙人內(nèi)內(nèi)聚集來自自多個(gè)回答答者的數(shù)據(jù)據(jù)的有效 在供應(yīng)鏈子子過程中的的公司。 儘管非回回應(yīng)的偏見見的鼓勵(lì)的的結(jié)果測試試，回應(yīng) 在這研究內(nèi)內(nèi)取得的114.5%的比率，當(dāng)當(dāng)可與相比比較這自然然的相似研研究時(shí)， 相對(duì)低。 主要原因因是完成一一張?jiān)儐柋肀淼幕卮鹫哒叩牟磺轭?yuàn)願(yuàn)那個(gè) 詢問有關(guān)

52、性性能的數(shù)據(jù)據(jù)。 有不同的的數(shù)據(jù)收集集的這項(xiàng)研研究的複製製 方法學(xué)和樣樣品被需要要處理這些些問題。 8.結(jié)論和和未來研究究 這項(xiàng)研究為為評(píng)價(jià)SCCP在裡向向開業(yè)醫(yī)生生提供一臺(tái)臺(tái)26個(gè)項(xiàng)目目的測量儀儀器 運(yùn)送后勤。 經(jīng)驗(yàn)的結(jié)結(jié)果表明全全部26測量項(xiàng)項(xiàng)目都是關(guān)關(guān)鍵的屬性性 在運(yùn)輸后勤勤的SCPP。 公司希望望在運(yùn)輸后后勤需要改改進(jìn)他們的的SCP 經(jīng)常監(jiān)控他他們的作秀秀。 在這篇文文章裡發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的測量儀儀器可能是是 作為鑑定具具體的改進(jìn)進(jìn)被需要並並且準(zhǔn)確指指出的地區(qū)區(qū)的一件診診斷自我工工具使用 需要改進(jìn)行行動(dòng)的公司司SCP的方方面。 在運(yùn)輸過程程中對(duì)于將將來的對(duì)SSCP的器器械操作問問題的研究究存在廣

53、泛泛的機(jī)會(huì) 后勤。 儀儀器的生效效是一個(gè)進(jìn)進(jìn)行中的過過程，有效效只被建立立 在一系列研研究上方那那么遠(yuǎn)穿過過不同的人人口精煉並並且測試措措施和 底座(DeeVelllis，19911)。 有效和可可靠的措施施的發(fā)展只只將被完成成 透過在隨后后的研究過過程中的使使用和儀器器的精煉。 作為SCPP的這些措措施 並且在這內(nèi)內(nèi)報(bào)告研究究更進(jìn)一步步精煉的那那些，在SSCM的研研究並且運(yùn)運(yùn)送后勤 管理進(jìn)很多多進(jìn)步能有有更高可能能性的新地地區(qū)生產(chǎn)結(jié)結(jié)果 建造和確認(rèn)認(rèn)理論(庫珀et al.，19977)。 未來研究也也能非常集集中于在在在運(yùn)輸后勤勤的SCPP之間的關(guān)關(guān)係和 其他架構(gòu)，例例如競爭優(yōu)優(yōu)勢。 一個(gè)關(guān)

54、係係的概念的的模型在之之間 例如使用，在在后勤和它它最各種各各樣的運(yùn)輸輸SCP機(jī)構(gòu)構(gòu)化變量或或者前例 資訊技術(shù)和和結(jié)果，例例如盈利，被被需要。 這樣的模模型能導(dǎo)致致A 影響在運(yùn)輸輸后勤的SSCP的的的描述和SSCP怎樣樣影響A的底線 堅(jiān)定。 在在這項(xiàng)研究究過程中的的儀器為測測試這樣的的關(guān)係提供供方法。 最後，當(dāng)當(dāng)時(shí) 我們感到在在運(yùn)輸船測測試SCPP 后勤上上下文增加加措施的有有效性，我我們看見 延長SCPP 給其他他后勤背景景在供應(yīng)鏈鏈子內(nèi)的研研究的一需需要，例如如港口和 末端行動(dòng)。 承認(rèn) 在津貼數(shù)目目G-T3319下香香港理工大大學(xué)提供資資金這項(xiàng)研研究。 那些作者感感謝凱文CCulliina

55、nee教授和韋韋恩K.塔利和和兩匿名的的評(píng)論家 對(duì)于他們的的有建設(shè)性性的對(duì)這篇篇文章的以以前的版本本的意見來來說。 452 KK.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 詢問表項(xiàng)目目的附錄AA.目錄和和他們透過過架構(gòu)編碼碼 面向發(fā)貨人人的硒服務(wù)務(wù)效力 硒利爾1 履行許諾諾給發(fā)貨人人(例如車輛輛到達(dá)者準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)； 提供 具有競爭性性的比率) 0.59aa 2 解決發(fā)發(fā)貨人問題題(例如建議議最好的鋪鋪設(shè)) 0.5443第一次為為發(fā)貨人權(quán)權(quán)利進(jìn)行服服務(wù)(例如正確確 輸入的提單單) 00.684在(例如如準(zhǔn)時(shí)的許許諾給那些些發(fā)貨人的的時(shí)間提供供服務(wù) 對(duì)展覽會(huì)場場所的交

56、付付； 更高的裝裝運(yùn)比競爭爭者頻率 公司) 0.5225 保持發(fā)發(fā)貨人記錄錄準(zhǔn)確(例如改正正發(fā)票) 0.669硒調(diào)查1確確切告訴發(fā)發(fā)貨人什麼麼時(shí)候服務(wù)務(wù)將被進(jìn)行行(例如位置置 並且數(shù)小時(shí)時(shí)打開那些些倉庫/中轉(zhuǎn)站貨貨櫃(CFFS)/ 倉庫) 0.7002 給發(fā)貨貨人給迅速速服務(wù)(例如特別別包裝 家具/鋼琴琴等等) 0.559發(fā)貨人要幫幫助的3 意愿(例如在船船期表上給給建議或者者 包裝； 貨貨物的蹤跡跡和蹤跡地地位裝貨) 0.744去發(fā)貨人人請(qǐng)求的及及時(shí)回應(yīng)(例如交付付/ 轉(zhuǎn)運(yùn) 馬上的貨物物) 00.70面向運(yùn)輸后后勤服務(wù)提提供商的OOEOpeeratiions 效率 OE花費(fèi)的的1 降低命命令

57、管理花花費(fèi)(例如使操操作的命令令減到最小小 透過EDII) 00.75與使用在裡裡的設(shè)備/ 設(shè)備/ 人力相相關(guān)，2降低費(fèi)用用 假若服務(wù)(例如使用用IT 跟蹤蹤和跟蹤地地位 裝貨) 0.8553 降低把把儲(chǔ)存于倉倉庫花費(fèi) 0.7744 降低運(yùn)運(yùn)輸成本 0.7755 降低后后勤管理費(fèi)費(fèi)(例如建立立好關(guān)係 由於有關(guān)的的組織(例如海關(guān)關(guān)，商品的的局) 檢查，港口口當(dāng)局) 0.668OE資產(chǎn)11 改進(jìn)設(shè)設(shè)備/ 設(shè)備/ 人力的的使用的比比率在裡 提供服務(wù) 0.7712 改進(jìn)的的數(shù)量現(xiàn)金金兌現(xiàn)週期期(平均日子子 要求給轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)一美元對(duì)對(duì)的投資設(shè)設(shè)備/設(shè)備/ 把裝運(yùn)服務(wù)務(wù)提供進(jìn)一一美元的人人力聚集 從用戶那裡裡

58、) 00.823 改進(jìn)淨(jìng)淨(jìng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)(流動(dòng)資本本) 00.77K.H.賴賴et aal。 /運(yùn)輸研研究部分EE38(22002)439.456 453 參考 安德森，JJ.C.，19877。 機(jī)構(gòu)化的的起確定作作用的測量量和架構(gòu)上上的方程式式模型化的的一種方法法 特性。 管管理科學(xué)333(4)，525.541。 安德森，JJ.C.，Gerbbing，D.W.，19888。 架構(gòu)上的的方程式模模型化實(shí)踐踐 一篇回顧顧和建議雙雙斷階式 接近。 心心理公報(bào)1103(33)，411.423。 阿巴科爾，J.L.，Wothke，W.，1999。 亞摩斯4.0本用戶指南。 SmallWaters 公司。

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