2020年個(gè)人第四季度工作參考總結(jié)

1、2021年個(gè)人第四季度工作參考總結(jié)個(gè)人第四季度工作總結(jié)范文一光陰荏苒，第四季度立即過(guò)去，回首過(guò)去的一個(gè)季度，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。關(guān)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)本人進(jìn)展一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)本人的一種鞭策。我們的工作著重于公司的使命讓生活更美妙，秉著“以人為本”精神，圍繞配合領(lǐng)導(dǎo)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛(ài)下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，接著發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的缺乏，現(xiàn)將第四季度的工作做如下簡(jiǎn)要回憶和總結(jié)。一、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘工作(包括招聘

2、崗位要求的制定/招聘渠道的決定/招聘簡(jiǎn)歷的選擇/面試/錄用);二、負(fù)責(zé)辦理員工的入職、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、離任手續(xù);共入職91人，離任56人(其中9名實(shí)習(xí)生)，做好員工檔案材料的建立。三、對(duì)每一個(gè)新員工做好入職培訓(xùn)(培訓(xùn)包括藥品消費(fèi)質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)、GMP衛(wèi)生根底知識(shí)、公司治理制度、職業(yè)道德、消防平安根底知識(shí)等)及催促各部門施行完成第四季度度培訓(xùn)計(jì)劃;錄入培訓(xùn)匯總及個(gè)人培訓(xùn)明細(xì)，并做好定期培訓(xùn)評(píng)估。四、核對(duì)各部門員工考勤，核對(duì)后錄入月考勤給財(cái)務(wù)核實(shí)后存檔。五、對(duì)員工社保、住房公積金的增加申報(bào)等業(yè)務(wù)辦理;六、理解員工方法及做法，及時(shí)與員工進(jìn)展思想和工作上的溝通，以免人員流失。七、公司工會(huì)組織活動(dòng)，積極參加活

3、動(dòng)并鼓發(fā)開(kāi)工參加。八、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作(*的再次注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師、*等助理工程師、*、*等生育費(fèi)用報(bào)銷、生育津貼、*的工傷等事宜)。九、按計(jì)劃完成匯總各部門周計(jì)劃總結(jié)、月計(jì)劃總結(jié)、第四季度度培訓(xùn)計(jì)劃。十、完成行政人事部、質(zhì)量保證部、質(zhì)量操縱部門等的治理規(guī)程文件收發(fā)。十一、協(xié)助各部門完成辦公用品領(lǐng)用、與*聯(lián)絡(luò)共采購(gòu)2臺(tái)復(fù)印機(jī)(研發(fā)、行政)及2臺(tái)打印機(jī)(凍干、倉(cāng)庫(kù))，與聯(lián)想公司聯(lián)絡(luò)共采購(gòu)電腦5臺(tái)(研發(fā)3臺(tái)、質(zhì)量1臺(tái)、財(cái)務(wù)1臺(tái))。配合外來(lái)人員做好網(wǎng)絡(luò)、電腦及打印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)。十二、外來(lái)客人的接待和效勞。個(gè)人第四季度工作總結(jié)范文二關(guān)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)

4、程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，因而深諳這種滋味。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就不斷在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和融化前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這確實(shí)是話務(wù)員情緒治理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)本人的情緒進(jìn)展治理、操縱和調(diào)理。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色，

5、學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，關(guān)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實(shí)在有效地征詢和協(xié)助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供征詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的征詢題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，如此才會(huì)保持平復(fù)，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度征詢題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)治理中，我不斷在人性化治理與制度化治理這兩種治理方式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違犯規(guī)章制度而受四處分時(shí)情緒波動(dòng)，阻礙效勞態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感受本人確實(shí)是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣概英勇面對(duì)和承

6、擔(dān)本人因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。因而沒(méi)有必要為本人所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有如此，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)建一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。因而，在不斷地將本人以上的經(jīng)歷和方法得以施行并獲得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡本人最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程

7、當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深化。曾經(jīng)被如此一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇惡的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，特別有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍?/p>

8、但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-因而，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的怪僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!特別幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身確實(shí)是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法

9、，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣故在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中特別大一部分壓力確實(shí)是來(lái)源于此，因而在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或阻礙較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和引導(dǎo)，這在特別大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。經(jīng)歷中有好幾起如此的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，盡管在我們大家的共同努力下有了較大的

10、變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞認(rèn)識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞認(rèn)識(shí)及情緒治理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，關(guān)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。因而不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，同時(shí)將更加的認(rèn)真地

11、做好本人份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐本人，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。個(gè)人第四季度工作總結(jié)范文三第四季度以來(lái)，我局在縣委、縣政府和市審計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的精心指導(dǎo)下，不斷加大審計(jì)法規(guī)宣傳力度，強(qiáng)化法律培訓(xùn)，加強(qiáng)法制認(rèn)識(shí)，更新執(zhí)法理念，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，依法行政工作獲得了較好的成績(jī)。一、高度注重，健全組織機(jī)構(gòu)第四季度以來(lái)，我局屢次召開(kāi)局務(wù)會(huì)、

12、全體干部會(huì)，對(duì)依法行政工作進(jìn)展研究部署，努力加強(qiáng)廣大干部的法制認(rèn)識(shí)和依法行政理念，不斷提高依法行政水平。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)審計(jì)法、行政許可法等法律法規(guī)，促進(jìn)審計(jì)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項(xiàng)工作提供有力的組織機(jī)構(gòu)保障。并成立了法規(guī)股，確定了專門人員，詳細(xì)負(fù)責(zé)研究部署相關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹工作，進(jìn)展審計(jì)質(zhì)量監(jiān)視檢查。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制觀念近年來(lái)，我們按照縣委、縣政府及上級(jí)審計(jì)部門的統(tǒng)一部署，以“五五”普法為契機(jī)，結(jié)合我局實(shí)際，把學(xué)習(xí)行政許可法、審計(jì)法及相關(guān)通用法律知識(shí)和從事審計(jì)工作所需的專門法律知識(shí)，納

13、入到年度法制宣傳教育施行方案中,要求局機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化領(lǐng)會(huì)。按照“依法審計(jì)、效勞大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針，加強(qiáng)了審計(jì)法制認(rèn)識(shí)，把依法行政、依法審計(jì)貫穿到維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)秩序、促進(jìn)依法理財(cái)工作中。第四季度局機(jī)關(guān)聘請(qǐng)有關(guān)法律專家進(jìn)展法制培訓(xùn)2次，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)宣傳教育，全局領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)到了全面推進(jìn)依法行政、依法審計(jì)的緊迫性，營(yíng)建了人人依法審計(jì)、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好氣氛。三、健全機(jī)制，實(shí)在加強(qiáng)迫度建立為提高依法行政和執(zhí)法水平，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)視，落實(shí)國(guó)務(wù)院全面推進(jìn)依法行政施行綱要，防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不標(biāo)準(zhǔn)，我局進(jìn)一

14、步完善了審計(jì)工程公示制、審計(jì)工程程序制審計(jì)工程限時(shí)審結(jié)制、審計(jì)工程復(fù)核制、審計(jì)處理座談制、審計(jì)質(zhì)量追查制、審計(jì)落實(shí)回訪制、審計(jì)結(jié)果公告制等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度和依法行政制度，按照“誰(shuí)主審、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審計(jì)執(zhí)法責(zé)任制和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追查制度和跟蹤反響機(jī)制，完善了局內(nèi)部治理制度及決策程序和議事規(guī)則，對(duì)審計(jì)工作嚴(yán)格按照審計(jì)程序、審計(jì)工作紀(jì)律進(jìn)展開(kāi)展，全面推進(jìn)審計(jì)工作的科學(xué)性。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，對(duì)所有違規(guī)罰沒(méi)資金在財(cái)政專戶收繳。四、履行職責(zé)，提升依法審計(jì)才能第四季度以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)視工作的意見(jiàn)精神，嚴(yán)格按照法定程序履行審計(jì)職責(zé)，加強(qiáng)審計(jì)工程的復(fù)核

15、工作和質(zhì)量檢查工作，施行審計(jì)質(zhì)量責(zé)任與過(guò)錯(cuò)追查制度。加強(qiáng)崗位責(zé)任制和審計(jì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，推進(jìn)審計(jì)回訪制度，確保了審計(jì)成果的有效落實(shí)。按照客觀公正、實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格依法處理處分，認(rèn)真聽(tīng)取被審計(jì)單位的意見(jiàn)，實(shí)在保障被審單位的合法權(quán)益。此外，我局還積極穩(wěn)妥地分步推進(jìn)審計(jì)結(jié)果公告制度，自覺(jué)接受人大、政協(xié)、司法、新聞媒體和人民群眾的監(jiān)視，充分發(fā)揮社會(huì)言論監(jiān)視作用，構(gòu)成監(jiān)視合力，積極落實(shí)審計(jì)決定，促進(jìn)審計(jì)覺(jué)察征詢題的糾正和整改。第四季度我局對(duì)縣人大辦、自來(lái)水公司等10個(gè)單位進(jìn)展了審計(jì)回訪，對(duì)農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金審計(jì)結(jié)果和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)果進(jìn)展了公告，收到較好的效果。為加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為的監(jiān)視，確保依法行政工作順利開(kāi)展，我局除了嚴(yán)格執(zhí)法程序外，還進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視，強(qiáng)化自我約束，同時(shí)設(shè)置了舉報(bào)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)視，同時(shí)對(duì)執(zhí)法人員制定了嚴(yán)格的違紀(jì)責(zé)任制度，有效地杜絕了有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象。通過(guò)推進(jìn)依法行政工作，我局廣大干部的執(zhí)法理念進(jìn)一步更新，執(zhí)法水平不斷提高，各項(xiàng)工作獲得明顯成效。全年，共完成審計(jì)工程187個(gè)，查出違紀(jì)違規(guī)資金3443萬(wàn)元，治理不標(biāo)準(zhǔn)資金576.6萬(wàn)元，應(yīng)上繳財(cái)政資金112萬(wàn)元，已上繳財(cái)政資金112萬(wàn)元，入庫(kù)率100%，清收各種欠稅104.6萬(wàn)元，歸復(fù)原渠道資金444.7萬(wàn)元，糾正治理不標(biāo)準(zhǔn)資金576.6萬(wàn)元，核減工程造