【精】公司節(jié)假日值班制度

1、 【精】公司節(jié)假日值班制度公司節(jié)假日值班制度1 第一章 總 則 為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的全部信息、發(fā)生的問題能夠得到妥當(dāng)、準(zhǔn)時、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。 其次章 值班職責(zé)與要求 第一條 公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)支配部門主管級及以上管理人員采取輪番值班制度，當(dāng)值時光最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理)，為項(xiàng)目值班時光的全部事務(wù)第一責(zé)任人。 其次條 值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。 第三條 值班時光原則上為24小時，即值班當(dāng)日的0：00時當(dāng)日24：00時。其中9：00時18：00時為現(xiàn)場值班

2、，其它時光可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作狀況于值班后一個月內(nèi)支配調(diào)休) 第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班狀況。 第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班狀況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能準(zhǔn)時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)大事處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。 第六條 遇特別狀況(如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)大事、治安大事、重大節(jié)假日安全保障)，各分公司須加強(qiáng)值班力氣，各部門也須增強(qiáng)值班人手，以確保特別狀況期間工作正常開展。 第三章 值班管理規(guī)定 第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定 (一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必需在規(guī)定時光內(nèi)堅守現(xiàn)場，不得擅自離開。 (二) 對值班狀況要逐項(xiàng)仔細(xì)記錄，填寫節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表，

3、記錄應(yīng)簡潔、清晰。 (三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)大事或重大問題應(yīng)立刻報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照突發(fā)應(yīng)急大事處理流程執(zhí)行。 (四) 值班結(jié)束時，應(yīng)將未處理的問題記錄于節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表，并告訴下班次值班經(jīng)理準(zhǔn)時跟進(jìn)解決。普通狀況下，能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決，不得遲延與不管;特別狀況，在上班之日準(zhǔn)時告訴相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。 (五) 節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表于當(dāng)日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18：00)上報總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營管理部。 (六) 有事不能值班，值班經(jīng)理須準(zhǔn)時向分公司總經(jīng)理說明狀況并請假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理暫時支配替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。 (七)

4、逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。 第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定 (一) 值班人員值班期間(正常工作時光)須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。 (二) 接聽電話快速(不超過三聲鈴響)，使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“感謝”等，語氣和氣、言簡意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話談天。 (三) 值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的大事須仔細(xì)記錄于值班記錄表中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的精確性，表述清晰、完整，字跡工整，不行遺漏。 (四) 值班人員接報信息后，應(yīng)按輕重緩急，準(zhǔn)時解決或通知相關(guān)人員妥當(dāng)處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題

5、、超過當(dāng)職權(quán)限的 問題，值班人員應(yīng)準(zhǔn)時報告值班經(jīng)理處理。 (五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必需為記錄的資料保密。 (六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解把握有關(guān)大事的處理狀況，確保全部客戶信息得到準(zhǔn)時、妥當(dāng)、有效處理。 (七) 有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門支配替值或換值。 (八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時光都能正常使用，即正常工作時光以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理全部熱線信息，并將處理狀況具體記錄，對于不能準(zhǔn)時處理的問題應(yīng)視狀況上報處理。 第九條 物業(yè)(保安

6、)部當(dāng)班管理規(guī)定 (一) 按時(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、 (二) 忠于職守、不漏班、誤班。 (三) 著裝干凈、統(tǒng)一、精神飽滿、姿勢良好，舉止文明、大方、端莊。 (四) 微笑服務(wù)、說話和藹、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭吵。 (五) 工作主動、熱烈、仔細(xì)、耐心、周到、樂觀為員工、客人排憂解難。 (六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。 第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定 (一) 工程當(dāng)班人員必需嚴(yán)格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違背勞動紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。 (二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時須集中精力，不得做與工作無關(guān)

7、的事情。 (三) 聽從當(dāng)日值班經(jīng)理的支配，服從調(diào)配，完成當(dāng)日支配的工作。 (四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，準(zhǔn)時發(fā)覺安全隱患，快速排解故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。 (五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，必需隨身攜帶對講機(jī)(通訊工具)，保持信息暢通。 (六) 工程當(dāng)班人員必需把握并正的確施應(yīng)急處理計劃，遇突發(fā)大事應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場的庇護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，迎候上級到場處理。 (七) 工程當(dāng)班人員必需做好當(dāng)班的工作記錄，并按交接班管理規(guī)定辦好交接。 (八) 幫助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容 第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容： (一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、

8、服務(wù)意識及服務(wù)技能; (二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班狀況; (三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況; (四) 安全消防管理狀況; (五) 環(huán)境管理狀況; (六) 客戶信息、投訴及看法處理狀況; (七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理狀況; (八) 其它暫時性事項(xiàng)處理狀況。 第五章 附則 第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)解釋。 第十三條 本制度自下發(fā)之日起采取。 公司節(jié)假日值班制度2 第一條節(jié)假日值班人員上班時光與正常工作時光全都，早晚打卡。遲到、早退處理辦法與工作日相同。早上遲到時光與晚上下班時光延伸相等。 其次條值班期間不得離崗。如浮現(xiàn)空崗現(xiàn)象，按工作日考勤規(guī)定中曠工處理標(biāo)準(zhǔn)的二倍處理，導(dǎo)致嚴(yán)峻后果的另定處理。 第三條全部值班人員交接班前必需做好巡查工作，仔細(xì)填寫交接班記下表，對當(dāng)班期間發(fā)生的各種狀況，在夜班(節(jié)假日)值班交接表上都予以記錄，并做好電話、傳真、信件等的接收工作