CRM常用配置實(shí)例手冊(cè)

1、第 PAGE50 頁(yè)/共NUMPAGES50頁(yè)CRM常用配置實(shí)實(shí)例手冊(cè)2012-12目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc349220426 第一章：新新建一個(gè)企企業(yè)的操作作示例 PAGEREF _Toc349220426 h 4 HYPERLINK l _Toc349220427 1、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)中注冊(cè)接接入號(hào) PAGEREF _Toc349220427 h 4 HYPERLINK l _Toc349220428 2、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)中注冊(cè)企企業(yè) PAGEREF _Toc349220428 h 4 HYPERLINK l _Toc349220429 3、配置管管理員操作作

2、部分 PAGEREF _Toc349220429 h 5 HYPERLINK l _Toc349220430 3.1、添添加數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)象 PAGEREF _Toc349220430 h 6 HYPERLINK l _Toc349220431 3.2、添添加查詢器器 PAGEREF _Toc349220431 h 6 HYPERLINK l _Toc349220432 4、企業(yè)管管理員操作作部分 PAGEREF _Toc349220432 h 6 HYPERLINK l _Toc349220433 4.1、添添加坐席 PAGEREF _Toc349220433 h 6 HYPERLINK l _T

3、oc349220434 4.2、添添加班組 PAGEREF _Toc349220434 h 8 HYPERLINK l _Toc349220435 4.3、添添加監(jiān)控組組 PAGEREF _Toc349220435 h 10 HYPERLINK l _Toc349220436 4.4、添添加服務(wù) PAGEREF _Toc349220436 h 12 HYPERLINK l _Toc349220437 4.5、接接入號(hào)啟用用 PAGEREF _Toc349220437 h 15 HYPERLINK l _Toc349220438 第二二章：滿意意度調(diào)查 配置步驟驟 PAGEREF _Toc349

4、220438 h 16 HYPERLINK l _Toc349220439 1、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)開啟企業(yè)業(yè)的滿意度度調(diào)查功能能 PAGEREF _Toc349220439 h 16 HYPERLINK l _Toc349220440 2、企業(yè)管管理員配置置 PAGEREF _Toc349220440 h 16 HYPERLINK l _Toc349220441 3、坐席界界面 使用滿意意度調(diào)查的的方法 PAGEREF _Toc349220441 h 18 HYPERLINK l _Toc349220442 4、配置管管理員配置置 PAGEREF _Toc349220442 h 18 HYPERLINK

5、 l _Toc349220443 第三章：質(zhì)質(zhì)檢 配置步驟驟 PAGEREF _Toc349220443 h 20 HYPERLINK l _Toc349220444 1、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)開啟質(zhì)檢檢功能 PAGEREF _Toc349220444 h 20 HYPERLINK l _Toc349220445 2、配置管管理員配置置 PAGEREF _Toc349220445 h 20 HYPERLINK l _Toc349220446 3、質(zhì)檢員員質(zhì)檢操作作 PAGEREF _Toc349220446 h 21 HYPERLINK l _Toc349220447 4、班組長(zhǎng)長(zhǎng)查詢質(zhì)檢檢情況 PAGER

6、EF _Toc349220447 h 22 HYPERLINK l _Toc349220448 5、坐席查查詢質(zhì)檢情情況 PAGEREF _Toc349220448 h 22 HYPERLINK l _Toc349220449 6、查看質(zhì)質(zhì)檢錄音庫(kù)庫(kù) PAGEREF _Toc349220449 h 23 HYPERLINK l _Toc349220450 第四章：自自動(dòng)語音催催繳業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc349220450 h 25 HYPERLINK l _Toc34922204511 1、注冊(cè)欠欠費(fèi)用戶信信息的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)象象表 PAGEREF _Toc349220451 h 25 H

7、YPERLINK l _Toc349220452 2、導(dǎo)入催催繳用戶信信息 PAGEREF _Toc349220452 h 25 HYPERLINK l _Toc349220453 3、導(dǎo)入催催繳的接口口腳本 PAGEREF _Toc349220453 h 27 HYPERLINK l _Toc349220454 4、建立IIVR外呼呼催繳任務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc349220454 h 27 HYPERLINK l _Toc349220455 第五章：其其它常用配配置及問題題集錦 PAGEREF _Toc349220455 h 31 HYPERLINK l _Toc349220456

8、1、坐席界界面點(diǎn)擊 預(yù)約歷史史 報(bào)錯(cuò) PAGEREF _Toc349220456 h 31 HYPERLINK l _Toc349220457 2、ivrr設(shè)置工作作日程 PAGEREF _Toc349220457 h 31 HYPERLINK l _Toc349220458 3、錄音文文件說明 PAGEREF _Toc349220458 h 32 HYPERLINK l _Toc349220459 4、crmm登錄頁(yè)面面驗(yàn)證碼開開關(guān) PAGEREF _Toc349220459 h 32 HYPERLINK l _Toc349220460 5、工單彈彈屏客戶資料料 報(bào)錯(cuò)，whhere 后多一個(gè)

9、個(gè) 1 PAGEREF _Toc349220460 h 33 HYPERLINK l _Toc349220461 6、為不同同的外呼任任務(wù)配置顯顯示自己特特定的號(hào)碼碼 PAGEREF _Toc349220461 h 34 HYPERLINK l _Toc349220462 7、修改接接入號(hào)所綁綁定的企業(yè)業(yè) PAGEREF _Toc349220462 h 36 HYPERLINK l _Toc349220463 8、配置會(huì)會(huì)議步驟 PAGEREF _Toc349220463 h 37 HYPERLINK l _Toc349220464 9、添加黑黑白名單攔攔截 PAGEREF _Toc34922

10、0464 h 39 HYPERLINK l _Toc349220465 10、添加加企業(yè)路由由表 PAGEREF _Toc349220465 h 39 HYPERLINK l _Toc349220466 11、查詢?cè)兤魈砑訄D圖表顯示 PAGEREF _Toc349220466 h 41 HYPERLINK l _Toc349220467 12、查詢?cè)兤魈砑?刪除選中中 功能 PAGEREF _Toc349220467 h 42 HYPERLINK l _Toc349220468 13、查詢?cè)兤魈砑?錄音批量量下載 功能 PAGEREF _Toc349220468 h 44 HYPERLINK

11、l _Toc349220469 14、LEED大屏數(shù)數(shù)據(jù)顯示 PAGEREF _Toc349220469 h 45 HYPERLINK l _Toc349220470 15、配置置語音信箱箱查詢處理理功能 PAGEREF _Toc349220470 h 49第一章：新新建一個(gè)企企業(yè)的操作作示例1、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)中注冊(cè)接接入號(hào)運(yùn)營(yíng)級(jí)登錄錄地址：hhttp:/seerverrip:88080/cc-ccrm/ccrmAddmin.do用戶名：aadminn密碼：默認(rèn)認(rèn)1111111，新新版默認(rèn)ccinsyys1233接入號(hào)：一一般設(shè)置成成中繼的號(hào)號(hào)碼，也可可以指定不不和中繼一一致的號(hào)碼碼，需要中中繼支持

12、，否否則無法呼呼出，其它項(xiàng)暫暫不用設(shè)置置；綁定到企業(yè)業(yè)可以選擇擇已存在的的企業(yè)進(jìn)行行綁定，之之后在登錄錄該企業(yè)的的corpp級(jí)別頁(yè)面面時(shí)，可以以對(duì)該接入入號(hào)進(jìn)行操操作。綁定定企業(yè)后，也也可以進(jìn)行行 接入策策略 的選選擇，選項(xiàng)項(xiàng)中包含：人工服務(wù)務(wù)、IVRR服務(wù)，路路由服務(wù)。2、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)中注冊(cè)企企業(yè)-基本信信息-：企業(yè)標(biāo)識(shí)：必填項(xiàng)，企企業(yè)的唯一一標(biāo)識(shí)，66位數(shù)字；企業(yè)名稱：企業(yè)對(duì)應(yīng)應(yīng)顯示的名名稱；企業(yè)顯示號(hào)號(hào)：選擇 上面注冊(cè)冊(cè)好的接入入號(hào)碼；本地區(qū)號(hào)：填寫本地地區(qū)的區(qū)號(hào)號(hào)；其它幾項(xiàng)默默認(rèn)都不用用改動(dòng)。-企業(yè)配配置-：根據(jù)需求，勾勾選相應(yīng)的的選項(xiàng)；其它2個(gè)選選項(xiàng)卡均不不用設(shè)置。3、配置管管理員操作作

13、部分配置管理員員登錄地址址：htttp:/servveripp:80880/ccc-crmm/connf.doo企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面注冊(cè)冊(cè)的企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：conff密碼：默認(rèn)認(rèn)cintteam1123，新新版crmm建立的企企業(yè)默認(rèn)ccincoonf12233.1、添添加數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)象可以通過模模版配置、導(dǎo)入、新新注冊(cè)三種種方式，詳詳細(xì)配置見見 crmm配置管理理員操作手手冊(cè)中的數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)象配配置 ；3.2、添添加查詢器器可以通過模模版配置、導(dǎo)入、新新注冊(cè)三種種方式，詳詳細(xì)配置見見crm配配置管理員員操作手冊(cè)冊(cè)中的查詢?cè)兤髋渲?；4、企業(yè)管管理員操作作部分企業(yè)管理員員登錄地址址：htttp:/ser

14、vveripp:80880/ccc-crmm/corrp.doo企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面注冊(cè)冊(cè)的企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：admiin密碼：默認(rèn)認(rèn)cintteam11234.1、添添加坐席-基本信信息-：注冊(cè)類型：可 單個(gè)個(gè)注冊(cè) 、 批量注注冊(cè) 、批批量導(dǎo)入； 其其中批量注注冊(cè)如下圖圖，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)標(biāo)識(shí)從10000開始始的10個(gè)個(gè)員工的批批量注冊(cè)。 批量量導(dǎo)入如下下圖，可以以有exccel表格格填入的員員工信息，進(jìn)進(jìn)行批量導(dǎo)導(dǎo)入，批量量綁定。員工標(biāo)識(shí)：1-8位位數(shù)字，坐坐席的唯一一標(biāo)識(shí)；角色：系統(tǒng)統(tǒng)固定的，一一般業(yè)務(wù)常常建3種，普普通員工/話務(wù)員（指指普通的坐坐席，可進(jìn)進(jìn)行呼入呼呼出）、質(zhì)質(zhì)檢員（可可以對(duì)

15、坐席席保存的工工單進(jìn)行質(zhì)質(zhì)檢，電話話的監(jiān)聽等等操作）、班組長(zhǎng)（可可對(duì)本班組組人員進(jìn)行行監(jiān)控、工工單話單統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等操作作）；分機(jī)綁定模模式：根據(jù)據(jù)企業(yè)需求求選擇不同同的綁定模模式；注冊(cè)完后的的員工信息息列表：4.2、添添加班組企業(yè)業(yè)務(wù)需需求需要通通過班組模模式管理，可以以建立班組組，將員工工添加到對(duì)對(duì)應(yīng)的班組組中；班組信息注注冊(cè)：給對(duì)應(yīng)班組組添加員工工坐席：點(diǎn)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)班班組的 班班組成員管管理 按鈕鈕點(diǎn)擊 添加加坐席 ，在在彈出的 批量添加加 窗口中中 選中 相應(yīng)的坐坐席 確定定 即可；4.3、添添加監(jiān)控組組添加監(jiān)控組組后，將需需要監(jiān)控的的坐席添加加到監(jiān)控組組中，修改改監(jiān)控組的的監(jiān)控人員員信息，將

16、將需監(jiān)控的的組添加上上；第一步：注注冊(cè)監(jiān)控組組，也可以以在創(chuàng)建班班組時(shí)就直直接創(chuàng)建同同名的監(jiān)控控組；類型：可以以選擇監(jiān)控控組的監(jiān)控控范圍，有有如下幾種種選擇?；蛘咴趧?chuàng)建建班組時(shí)就就直接創(chuàng)建建同名的監(jiān)監(jiān)控組：第二步：給給注冊(cè)后的的監(jiān)控組添添加被監(jiān)控控的成員坐坐席；選擇添加成成員：可以進(jìn)行批批量添加：第三步：修修改監(jiān)控此此監(jiān)控組的的員工信息息，將此監(jiān)監(jiān)控組加入入到監(jiān)控對(duì)對(duì)象中；4.4、添添加服務(wù)服務(wù)管理：包括 人人工服務(wù) 和 IVVR服務(wù)，根根據(jù)企業(yè)需需求可以只只建立一種種，或者22種都建立立；（1）、添添加人工服服務(wù)第一步：注注冊(cè)人工服服務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)：1-100位的數(shù)字字，人工服服務(wù)的唯一一標(biāo)識(shí)；

17、工單類型：選擇此人人工服務(wù)對(duì)對(duì)應(yīng)的工單單數(shù)據(jù)對(duì)象象；排隊(duì)超時(shí)時(shí)時(shí)間：默認(rèn)認(rèn)單位是秒秒，若輸入入30，則則表示等待待30秒后后判斷為排排隊(duì)超時(shí)。服務(wù)日程：可以選擇擇此人工服服務(wù)工作的的日程時(shí)間間。報(bào)工號(hào)：選選擇“有”，會(huì)在人人工服務(wù)接接通后，報(bào)報(bào)出當(dāng)前為為你服務(wù)的的座席工號(hào)號(hào)，如“10011號(hào)話務(wù)員員為您服務(wù)務(wù)”。第二步：給給建立的人人工服務(wù)添添加 成員員員工 ，有有需求也可可以添加 失敗處理理；添加 成員員員工 的作用：是指哪些員員工屬于此此項(xiàng)人工服服務(wù)，例如如：客戶呼呼入轉(zhuǎn)到此此人工服務(wù)務(wù)，則只有有屬于此人人工服務(wù)的的員工才能能接到呼入入的電話。添加 失敗敗處理 的的作用：是是指轉(zhuǎn)到此此人工

18、服務(wù)務(wù)后可能出出現(xiàn)下圖中中人工服務(wù)務(wù)失敗原因因中列出的的各種情況況，可以對(duì)對(duì)這些情況況進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)處理，處處理方式包包括：掛斷斷、轉(zhuǎn)人工工服務(wù)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)IVR服服務(wù)； （2）、添添加IVRR服務(wù)IVR服務(wù)務(wù)流程主要要是通過建建立vxmml流程文文件來處理理業(yè)務(wù)邏輯輯，配置方方式可參閱閱 第三部部分：添加加滿意度調(diào)調(diào)查的IVVR；主要流程：第一步：上上傳開發(fā)好好的vxmml文件，以以及流程中中涉及的語語音文件；第二步：注注冊(cè)IVRR服務(wù)，選選擇已上傳傳的vxmml文件；注冊(cè)中也也可以選擇擇 遠(yuǎn)程腳腳本作為IIVR資源源。第三步：添添加話路，如果注冊(cè)IVR時(shí)沒有添加成員話路，則需要在話路管理里再添加；添

19、加話路也也有批量添添加的功能能，如下圖圖：4.5、接接入號(hào)啟用用企業(yè)的接入入號(hào)默認(rèn)沒沒有啟用，需需要通過設(shè)設(shè)定接入策策略后才可可以啟用（策策略即指上上面建立的的人工服務(wù)務(wù)或IVRR服務(wù)）到此，新建建一個(gè)企業(yè)業(yè)基本的流流程就建立立完成，坐坐席、班組組長(zhǎng)、質(zhì)檢檢人員即可可登錄進(jìn)行行呼入、呼呼出業(yè)務(wù)操操作；第二章：滿滿意度調(diào)查查 配置步驟驟1、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)開啟企業(yè)業(yè)的滿意度度調(diào)查功能能http:/seerverrip:88080/cc-ccrm/ccrmAddmin.do修改企業(yè)的的企業(yè)配置置項(xiàng)，勾選選 滿意度度調(diào)查 項(xiàng)項(xiàng)，開啟企企業(yè)具有滿滿意度調(diào)查查功能；2、企業(yè)管管理員配置置http:/seerve

20、rrip:88080/cc-ccrm/ccorp.ddo1)、IVVR資源管管理： |自上上傳語音管管理：上傳傳滿意度調(diào)調(diào)查的所有有語音； |自上上傳VXMML腳本管管理：上傳傳寫好的腳腳本；以上語音和和腳本都可可以從IVVR資源模模版管理中中添加。2)、服務(wù)務(wù)管理： |IVVR服務(wù)管管理： |IIVR服務(wù)務(wù)注冊(cè)： IVR服服務(wù)號(hào)：設(shè)設(shè)置為99999，系系統(tǒng)預(yù)定義義好的，必必須設(shè)置成成這個(gè)號(hào)； 腳本類型型：選擇 已上傳腳腳本（第一一步中上傳傳的對(duì)應(yīng)腳腳本）； 添添加成員：添加 話話路，注意意：crmm系統(tǒng)添加加話路必須須要在此注注冊(cè)時(shí)添加加，不像ccc系統(tǒng)可可以在服務(wù)務(wù)列表中后后續(xù)添加。添加話

21、路也也可以通過過在ivrr服務(wù)列表表 中 點(diǎn)點(diǎn)擊 話路路管理 添添加；3、坐席界界面 使用用滿意度調(diào)調(diào)查的方法法在 通話 后，告訴訴用戶參與與 滿意度度調(diào)查，坐坐席點(diǎn)擊界界面右上角角的 滿意意度 確定定即可，客客戶方就可可以聽到 滿意度調(diào)調(diào)查的語音音提示，“非常滿意意請(qǐng)按1 基本滿意意請(qǐng)按2 不滿意請(qǐng)請(qǐng)按3 ”，客戶按按對(duì)應(yīng)鍵后后，播放 “謝謝參與與” 的提示示語音后 自動(dòng)掛掛機(jī)；4、配置管管理員配置置http:/seerverrip:88080/cc-ccrm/cconf.ddo添加 “滿滿意度調(diào)查查”（坐席查查明細(xì)）和和 “滿意度調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)”（按坐席統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）2個(gè)個(gè)查詢器；“滿意度調(diào)調(diào)查”明

22、細(xì)頁(yè)面面：“滿意度調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)”頁(yè)面：第三章：質(zhì)質(zhì)檢 配置置步驟1、運(yùn)營(yíng)級(jí)級(jí)開啟質(zhì)檢檢功能http:/seerverrip:80080/ccc-crrm/crrmAdmmin.ddo修改企業(yè)的的企業(yè)配置置項(xiàng)，勾選選 質(zhì)檢功功能 項(xiàng)，開啟企業(yè)具有 質(zhì)檢 功能；2、配置管管理員配置置http:/seerverrip:88080/cc-ccrm/cconf.ddo第一步：添添加數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)象，從 模版管理理 數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)象模版 質(zhì)檢單單 中 添添加配置 “客服質(zhì)檢檢單” 或 “電銷質(zhì)檢檢單”（兩者根根據(jù)業(yè)務(wù)需需求二選一一）、“錄音庫(kù)”；第二步：添添加查詢器器，從 模模版管理 查詢器器模版 查詢器器 中 添添加

23、配置 “個(gè)人質(zhì)檢檢查詢” 、 “班組質(zhì)檢檢查詢”、“個(gè)人電銷銷質(zhì)檢明細(xì)細(xì)”、“個(gè)人客服服質(zhì)檢明細(xì)細(xì)”、“質(zhì)檢錄音音庫(kù)”，根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)需求選選擇對(duì)應(yīng)的的查詢器；3、質(zhì)檢員員質(zhì)檢操作作第一步：質(zhì)質(zhì)檢員登錄錄后，在“客戶質(zhì)檢檢單”和“電銷質(zhì)檢檢單”并存時(shí)需需要選擇一一項(xiàng)，見下下圖左側(cè)，如如果只有一一個(gè)質(zhì)檢單單則不用操操作；第二步：點(diǎn)點(diǎn)擊 工單單歷史 ，在在列表中點(diǎn)點(diǎn)擊需要質(zhì)質(zhì)檢的工單單對(duì)應(yīng)的 質(zhì)檢 按按鈕，見下下圖右側(cè)；第三步：在在彈屏頁(yè)中中，可以根根據(jù)錄音進(jìn)進(jìn)行評(píng)分，保保存即可；4、班組長(zhǎng)長(zhǎng)查詢質(zhì)檢檢情況班組長(zhǎng)可以以通過左側(cè)側(cè)菜單列表表中 質(zhì)檢檢列表 班組質(zhì)質(zhì)檢 來查查詢按班組組統(tǒng)計(jì)的質(zhì)質(zhì)檢情況；5

24、、坐席查查詢質(zhì)檢情情況坐席可以通通過左側(cè)菜菜單列表中中 個(gè)人質(zhì)質(zhì)檢 來查查看本人的的質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)計(jì)情況；坐席還可以以通過首頁(yè)頁(yè)中的 個(gè)個(gè)人質(zhì)檢明明細(xì)查看質(zhì)質(zhì)檢的詳細(xì)細(xì)情況；6、查看質(zhì)質(zhì)檢錄音庫(kù)庫(kù)根據(jù)質(zhì)檢員員在質(zhì)檢單單中填寫的的內(nèi)容，決決定將錄音音是否保存存到錄音庫(kù)庫(kù)中；保存到錄音音庫(kù)中的錄錄音，可通通過 “質(zhì)檢錄音音庫(kù)”查詢，可可實(shí)現(xiàn)錄音音共享的需需求；其他坐席可可以通過 錄音分類類 來查閱相相應(yīng)的錄音音；第四章：自自動(dòng)語音催催繳業(yè)務(wù)自動(dòng)語音催催繳業(yè)務(wù)說說明：導(dǎo)入欠費(fèi)用用戶基本信信息到數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中，建建立ivrr外呼任務(wù)務(wù)，導(dǎo)入需需催繳的號(hào)號(hào)碼，即可可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)動(dòng)語音催繳繳，可記錄錄催繳次數(shù)數(shù)和催繳結(jié)

25、結(jié)果呼叫時(shí)時(shí)間等相關(guān)關(guān)信息；企業(yè)配置管管理員登錄錄地址：hhttp:/seerverrip:88080/cc-ccrm/cconf.do企業(yè)標(biāo)識(shí)：注冊(cè)企業(yè)業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：conff1、注冊(cè)欠欠費(fèi)用戶信信息的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)象象表在數(shù)據(jù)對(duì)象象中注冊(cè)，也也可以導(dǎo)入入基本的模模版，字段段包括：2、導(dǎo)入催催繳用戶信信息導(dǎo)入的exxcel要要求為20003版本本，格式如如下：登錄地址：httpp:/iip:80080/ccc-crrm/coorp.ddo企業(yè)標(biāo)識(shí)：?jiǎn)T工標(biāo)識(shí)：admiin密碼：ciinteaam1233點(diǎn)擊 欠費(fèi)費(fèi)用戶信息息 ：點(diǎn)擊 批量量導(dǎo)入 ：選擇 已準(zhǔn)準(zhǔn)備好的欠欠費(fèi)用戶信信息的exxce

26、l文文檔，點(diǎn)擊擊 提交并并返回列表表按鈕 即即可；導(dǎo)入成功后后，就會(huì)列列出所有的的記錄；3、導(dǎo)入催催繳的接口口腳本在接口管理理中導(dǎo)入催催繳需要的的接口腳本本；4、建立IIVR外呼呼催繳任務(wù)務(wù)第一步：需需要設(shè)置催催繳任務(wù)的的時(shí)間，可可以通過建建立催繳任任務(wù)的日程程實(shí)現(xiàn)，點(diǎn)擊擊 日程添添加 ，填填寫日程標(biāo)標(biāo)識(shí)，提交交即可；第二步：對(duì)對(duì)第一步中中添加的日日程添加具具體的時(shí)間間，點(diǎn)擊日日程列表，點(diǎn)點(diǎn)擊 添加加日程條目目的圖標(biāo)；第三步：選選擇日程開開始結(jié)束時(shí)時(shí)間和具體體每日的時(shí)時(shí)間，點(diǎn)擊擊 增加 即可；第四步：導(dǎo)導(dǎo)出要催繳繳的用戶號(hào)號(hào)碼，點(diǎn)擊擊首頁(yè)上的的 欠費(fèi)用用戶信息；點(diǎn)擊 導(dǎo)出出Exceel ，再再

27、點(diǎn)擊 確確定，下載載導(dǎo)出的號(hào)號(hào)碼文檔；第五步：點(diǎn)點(diǎn)擊 外呼呼管理 IVRR外呼任務(wù)務(wù)注冊(cè)，填寫 外呼呼基本信息息：腳本地址：固定地址址http:/ciinwebb:80880/ccc-crmm/htttpTriiggerrInfoo.do?methhod=iinvokkeTriiggerr&acttionKKey=nnoticceVxmml&unnAuthhChk=truee注意：服務(wù)務(wù)器地址需需是內(nèi)網(wǎng)地地址用ciinwebb即可，aactioonKeyy=催繳腳腳本的接口口標(biāo)識(shí)；填寫 添加加成員，添添加話路：點(diǎn)擊 提交交并返回列列表；第六步：?jiǎn)?dòng) 上面面建立的IIVR外呼呼任務(wù)；第五章：其

28、其它常用配置及及問題集錦錦1、坐席界界面點(diǎn)擊 預(yù)約歷史史 報(bào)錯(cuò)新部署的系系統(tǒng)沒有創(chuàng)創(chuàng)建預(yù)約歷歷史表，因因此點(diǎn)查詢?cè)兪菚?huì)報(bào)錯(cuò)錯(cuò)；第一步：手手動(dòng)在coonf級(jí)添添加預(yù)約表表維護(hù)的定定時(shí)任務(wù)；第二步：手手動(dòng)運(yùn)行一次 定時(shí)時(shí)任務(wù)，即即可生成預(yù)預(yù)約歷史表表數(shù)據(jù)；2、ivrr設(shè)置工作作日程注意：修改改后將此iivr停用用再啟用一一次；3、錄音文文件說明錄音文件存存放位置：/homme/meedia/mediia/企業(yè)業(yè)標(biāo)識(shí)號(hào)/下：說明：按日日期生成文文件夾；文件名示例例：坐席標(biāo)標(biāo)識(shí)A用戶號(hào)碼C呼叫時(shí)間間1000AA1310006466416CC20122070441543347A0242208C00044

29、1085518S20122070441543347A0242208C0304433322001.wav4、crmm登錄頁(yè)面面驗(yàn)證碼開開關(guān)配置文件路路徑：ccc-crmm/webb/webb-inff/connfig/operttiesneedVVeriffyCodde=trrue重啟tommcatcc系統(tǒng)此此項(xiàng)設(shè)置的位置：5、工單彈彈屏客戶資料料 報(bào)錯(cuò)，wwheree 后多一一個(gè) 1 坐席登錄，“工單彈屏客戶資料”查詢 工單 記錄（對(duì)應(yīng) 查詢器的字段）；運(yùn)營(yíng)級(jí)別：系統(tǒng)配置置-控件件類型列表表，缺少控控件類型，導(dǎo)導(dǎo)入所有的的控件類型型即可；新部署的系系統(tǒng)，所有有控件類型型是都已存存在的，缺缺少的

30、控件件類型可通通過導(dǎo)入實(shí)實(shí)現(xiàn)；6、為不同同的外呼任任務(wù)配置顯顯示自己特特定的號(hào)碼碼配置邏輯關(guān)關(guān)系說明：建立多個(gè)接接入號(hào)碼 綁定到同同一個(gè)企業(yè)業(yè)，企業(yè)下下 用多個(gè)個(gè)分機(jī)號(hào)來來對(duì)應(yīng)多個(gè)個(gè)接入號(hào)，企企業(yè)下的每每個(gè)任務(wù) 再分別 綁定需要要顯示的號(hào)號(hào)碼 所對(duì)對(duì)應(yīng)的 那那個(gè)分機(jī)作作為計(jì)費(fèi)號(hào)號(hào)碼。1）、運(yùn)營(yíng)營(yíng)級(jí)登錄地址：htttp:/serrveriip:80080/ccc-crrm/crrmAdmmin.ddo用戶名：aadminn密碼：11111111點(diǎn)擊： 接接入號(hào) 接接入號(hào)信息息注冊(cè)，填填寫接入號(hào)號(hào)，選擇配配置外呼任任務(wù)的企業(yè)業(yè)，提交即即可；2）、企業(yè)業(yè)級(jí)登錄地址：htttp:/ servverip

31、p:80880/ccc-crmm/corrp.doo企業(yè)標(biāo)識(shí)：對(duì)應(yīng)的企企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：admiin密碼：ciinteaam1233點(diǎn)擊：分機(jī)機(jī)管理 分分機(jī)信息列列表 點(diǎn)點(diǎn)擊 需要要設(shè)置的分分機(jī)后面的的 修改圖圖標(biāo)；點(diǎn)擊 分機(jī)機(jī)顯示號(hào) 后的選擇擇，去選擇擇第一步中中添加的對(duì)對(duì)應(yīng)顯示號(hào)號(hào)；3）、建立立外呼任務(wù)務(wù)時(shí)的設(shè)置置外呼任務(wù)注注冊(cè) 其它它設(shè)置 選選項(xiàng)中，點(diǎn)點(diǎn)擊 計(jì)費(fèi)費(fèi)號(hào)碼分機(jī)機(jī)號(hào) 后面面的 選擇擇按鈕，去去選擇外呼呼任務(wù)所需需要的分機(jī)機(jī)號(hào)所對(duì)應(yīng)應(yīng)顯示號(hào)的的分機(jī)號(hào)；7、修改接接入號(hào)所綁綁定的企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)級(jí)登錄錄操作：第一步：解解除綁定；在 接入號(hào)號(hào)列表 中中，點(diǎn)擊列列表中 需需要修改的的接入號(hào)對(duì)

32、對(duì)應(yīng)的 解解除綁定 鏈接；第二步：綁綁定；在 接入號(hào)號(hào)列表 中中，點(diǎn)擊列列表中 需需要綁定的的接入號(hào)對(duì)對(duì)應(yīng)的 綁綁定 鏈接接，選擇對(duì)對(duì)應(yīng)的企業(yè)業(yè)；第三步：設(shè)設(shè)定接入策策略，啟用用接入號(hào)；在 接入號(hào)號(hào)列表 中中，點(diǎn)擊列列表中 需需要設(shè)定接接入策略的的接入號(hào)對(duì)對(duì)應(yīng)的 設(shè)設(shè)定 鏈接接，設(shè)定對(duì)對(duì)應(yīng)的接入入策略，保保存即可啟啟用此接入入號(hào)；8、配置會(huì)會(huì)議步驟第一步：導(dǎo)導(dǎo)入接口腳腳本，coonf級(jí)登登錄，接口口管理接口模模版導(dǎo)入，導(dǎo)導(dǎo)入需要的的2個(gè)會(huì)議議腳本；第二步：上上傳會(huì)議所所需要的語語音，addmin級(jí)級(jí) IVRR資源管理理語語音上傳，上上傳需要的的幾個(gè)語音音文件；第三步：建建立會(huì)議，aadminn

33、級(jí) 資源源管理會(huì)議信信息注冊(cè)，注注冊(cè)會(huì)議，填填寫會(huì)議iid（為分分機(jī)，不能能和已存在在的分機(jī)相相同）、會(huì)會(huì)議標(biāo)題和和密碼，提提交完成；第四步：注注冊(cè)會(huì)議IIVR，腳腳本地址指指向第一步步中所導(dǎo)入入的腳本，添添加話路，提提交完成；腳本地址：httpp:/ccinweeb:80080/ccc-crrm/htttpTrriggeerInffo.doo?metthod=invookeTrriggeer&acctionnKey=meettingIInterrfacee&unAAuthCChk=ttrue&inpuutCouunt=00第五步：開開啟企業(yè)配配置的會(huì)議議項(xiàng)，在運(yùn)運(yùn)營(yíng)級(jí)企業(yè)業(yè)配置中，勾勾選上

34、會(huì)會(huì)議 項(xiàng)，保保存勾選 會(huì)議議項(xiàng)后，坐坐席登錄，右右上角會(huì)出出現(xiàn) 會(huì)議議 的按鈕鈕，點(diǎn)擊后后打開會(huì)議議接入的列列表，可以以加入或邀邀請(qǐng)正在通通話的人進(jìn)進(jìn)對(duì)應(yīng)的電電話會(huì)議中中。9、添加黑黑白名單攔攔截conf配配置級(jí)管理理中： 第一步：導(dǎo)導(dǎo)入 黑白白名單 的的數(shù)據(jù)對(duì)象象，模版管管理數(shù)據(jù)對(duì)象象模版基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，添加加攔截的數(shù)數(shù)據(jù)；第二步：導(dǎo)導(dǎo)入 黑白白名單 的的接口，模模版管理接口口模版；adminn企業(yè)級(jí)管管理中：第三步：注注冊(cè)ivrr，將接入入號(hào)策略改改成指向本本條ivrr；Ivr的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程腳本地地址：http:/ciinwebb:80880/ccc-crmm/htttpTriiggerrInfo

35、o.do?methhod=iinvokkeTriiggerr&acttionKKey=BBlackkAndWWhitee&unAAuthCChk=ttrue&mainnid=11000注意：其中中mainnid為不不攔截時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向的主IIVR標(biāo)識(shí)識(shí)號(hào)，服務(wù)務(wù)器地址需需是內(nèi)網(wǎng)地地址用ciinwebb即可；第四步：iivr添加加話路；第五步：將將接入號(hào)的的接入方式式改成本條條ivr，測(cè)測(cè)試即可；10、添加加企業(yè)路由由表路由表功能能說明：添加路由表表功能后，可以自自定義路由由信息，根根據(jù)當(dāng)前呼呼入的日期期、時(shí)間、星期去路路由表中匹匹配已存在在的路由，符符合則轉(zhuǎn)向向?qū)?yīng)路由由信息中 目標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí) 所指向向

36、的路由，沒沒有查到路路由信息則則直接掛機(jī)機(jī)；企業(yè)配置管管理員登陸陸操作： 第一步：導(dǎo)導(dǎo)入 路由由表 的數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)象，模模版管理數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)象模版版基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，文文件名稱：96666-RouutinggTablleDattaObjj.xmll，再添加加需要的路路由數(shù)據(jù)；路由數(shù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)填寫說明明：路由策略可可以根據(jù)日日期范圍、時(shí)間范圍圍，也可以以根據(jù)設(shè)置置星期的方方式，三種種方式設(shè)置置一種即可可；路由目標(biāo)類類型：包括以下44種；終端：手機(jī)機(jī)/固話：直接在 目標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí) 項(xiàng)中填寫手手機(jī)或固話話的號(hào)碼即即可；分機(jī)：直接接在 目標(biāo)標(biāo)標(biāo)識(shí) 中中填寫分機(jī)機(jī)的短號(hào)即即可；IVR 服服務(wù)：在后面的的IVR 服務(wù)中選選擇當(dāng)

37、前企企業(yè)的ivvr項(xiàng)，目目標(biāo)標(biāo)識(shí)自自動(dòng)賦值為為選擇的iivr服務(wù)務(wù)對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)長(zhǎng)號(hào)標(biāo)識(shí)；人工服務(wù)：在后面的的人工服務(wù)務(wù)中選擇當(dāng)當(dāng)前企業(yè)的的人工服務(wù)務(wù)項(xiàng)，目標(biāo)標(biāo)標(biāo)識(shí)自動(dòng)動(dòng)賦值為選選擇的人工工服務(wù)對(duì)應(yīng)應(yīng)的長(zhǎng)號(hào)標(biāo)標(biāo)識(shí)；第二步：導(dǎo)導(dǎo)入 路由由表 的接接口，模版版管理接口模模版，文件件名稱：RRoutiingTaableIInterrfacee.xmll；企業(yè)級(jí)管理理員操作：第三步：注注冊(cè)ivrr服務(wù)；Ivr的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程腳本地地址：http:/ciinwebb:80880/ccc-crmm/htttpTriiggerrInfoo.do?methhod=iinvokkeTriiggerr&acttionKKey=

38、RRoutiingTaable&unAuuthChhk=trrue注意：服務(wù)務(wù)器地址需需是內(nèi)網(wǎng)地地址用ciinwebb即可；第四步：為為上步中創(chuàng)創(chuàng)建的ivvr服務(wù)添加話話路；第五步：將將接入號(hào)的的接入策略略指向上面面注冊(cè)的iivr服務(wù)務(wù)即可；11、查詢?cè)兤魈砑訄D圖表顯示第一步：在在腳本模版版中注冊(cè)，選選擇對(duì)應(yīng)的的查詢器、圖表類型型，下圖中中的模板正正文中的代代碼為顯示示對(duì)應(yīng)查詢?cè)兤髦兴杏性试S列出出的字段信信息，只支支持顯示一一條數(shù)據(jù)的的信息；#foreeach($queerySeelIteem inn $qqueryySqlCCtx.qqueryySelIItemLList) #iff($q

39、uuerySSelIttem.eenablleLisst = 1) #ennd#end第二步：打打開需要顯顯示圖表的的查詢器中中腳本模版版的開關(guān)；JS模版：optAcctBoaardMaanageer.reegTpllBtn(tesst, 圖表顯顯示); /增加加圖表顯示示功能，ttest腳腳本模版的的key第三步：在在查詢器的的數(shù)據(jù)列表表頁(yè)面，查查詢條件下下方會(huì)多出出一個(gè)操作作項(xiàng)，里面面列出的是是上面第一一步中添加加的腳本模模版，點(diǎn)擊擊后面的打打開，即可可彈出對(duì)應(yīng)應(yīng)的圖表顯顯示；12、查詢?cè)兤魈砑?刪除選中中 功能效果：第一步：查查詢器添加加 選擇 字段，字字段設(shè)置如如下，sqql字段：st

40、reeam_nnumbeer，列名名：sellectIIds格式化模版版：第二步：查查詢器的jjs模版添添加，根據(jù)據(jù)選中數(shù)據(jù)據(jù)的strream_numbber進(jìn)行行批量刪除除：optAcctBoaardMaanageer.reegDattaRowwDelBBtn(OBJ_9588888_11000, sselecctIdss, 刪除選中中); / OBJ_9588888_11000是是要操作的的數(shù)據(jù)對(duì)象象，sellectIIds是上上面定義的的要?jiǎng)h除的的列名。13、查詢?cè)兤魈砑?錄音批量量下載 功功能第一步：導(dǎo)導(dǎo)入對(duì)應(yīng)查查詢器的腳腳本模版；/內(nèi)網(wǎng)，srfmsgid為查詢器錄音地址字段名，telNumber為查詢器電話號(hào)碼字段名，下載保存的錄音文件名可以自定義，例如多個(gè)列組合：savedName=$rowItem.agentId&$rowItem.te