客服中心12月份投訴業(yè)務(wù)測(cè)試題

1、客服中心12月份投訴業(yè)務(wù)測(cè)試一、單選題1 . 五峰山過江通道南北接線高速公路通行費(fèi)貨4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）。 單選題 *A.0.55元/車公里B.0.977元/車公里C.1.805元/車公里(正確答案)D.2.20元/車公里2 . 客二車輛經(jīng)過泰州大橋收取過橋費(fèi)（）元/次。 單選題 *A.25B.30C.35(正確答案)D.403 . 客二車輛經(jīng)過蘇通大橋收取過橋費(fèi)（）元/次。 單選題 *A.30B.35C.40(正確答案)D.454 . 客三車輛經(jīng)過潤(rùn)揚(yáng)大橋收取過橋費(fèi)（）元/次。 單選題 *A.40B.50C.60(正確答案)D.705 . 南京四橋?qū)蛙嚨氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：客一（）元、客二( )元、客三

2、( )元、客四( )元。 單選題 *A.20,30,60,60B.20,35,60,60C.25,35,50,50D.25,35,60,60(正確答案)6 . 客一車輛經(jīng)過崇啟大橋收取過橋費(fèi)（）元/次。 單選題 *A.15B.20(正確答案)C.25D.307 .五峰山過江通道跨江大橋客1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）。 單選題 *A.25元/車次B.30元/車次C.35元/車次(正確答案)D.40元/車次8 . 對(duì)通行S35阜溧高速公路阜建段等3條高速公路的部分車輛實(shí)行的差異化收費(fèi)，僅針對(duì)高速公路（）里程，九龍口、馬壩南、九華樞紐中屬于優(yōu)惠路段的( )里程，不進(jìn)行優(yōu)惠。 單選題 *A.主線,匝道(正確答案)B

3、.匝道,主線9.（）能辦理85折的運(yùn)政蘇通卡。 單選題 *A.江蘇籍車牌貨車(正確答案)B.營(yíng)運(yùn)客車C.營(yíng)運(yùn)貨車D.貨車10.（）、( )、( )應(yīng)當(dāng)制定雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣、突發(fā)事件等影響道路通行時(shí)的處置預(yù)案，共同確保高速公路安全暢通。 單選題 *A.省交通運(yùn)輸部門,高速交警機(jī)構(gòu),高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位B.省公安機(jī)關(guān),省高速公路管理機(jī)構(gòu),高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位C.高速交警機(jī)構(gòu),省高速公路管理機(jī)構(gòu),高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位(正確答案)D.高速交警機(jī)構(gòu),路政,高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位二、單選題1.重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)放行,免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為（ ）等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日。 *A.春節(jié)(正確答案)B.清

4、明節(jié)(正確答案)C.勞動(dòng)節(jié)(正確答案)D.國(guó)慶節(jié)(正確答案)2. 2021年10月1日起，通行( )等三條高速公路的一型客車和五、六型貨（含專項(xiàng)作業(yè)），實(shí)施車輛通行費(fèi)分時(shí)段下 浮10%的差異化優(yōu)惠政策. *A.S35阜溧高速阜建段(正確答案)B.S79南通支線(正確答案)C.S22金馬高速(正確答案)D.S19通錫高速3.下列屬于單向收費(fèi)站的是（ ） *A.平潮收費(fèi)站(正確答案)B.寧海收費(fèi)站(正確答案)C淮陰收費(fèi)站(正確答案)D.灌云北收費(fèi)站4、下列屬于主、副收費(fèi)站的是（ ） *A.新安(正確答案)B.滆湖(正確答案)C.灌南南D.漣水(正確答案)正確答案：5.下列出臺(tái)了集裝箱運(yùn)輸優(yōu)惠政策的

5、省份是（ ） *A.安徽省(正確答案)B.廣西省(正確答案)C.浙江省(正確答案)D.上海市(正確答案)6.下列屬于S45宜杭高速的收費(fèi)站是（ ） *A、張渚(正確答案)B、云湖(正確答案)C、湯橋D、鯨塘7.下列屬于集裝箱車輛不優(yōu)惠情況的是（ ） *A.預(yù)約信息與實(shí)際通行信息不一致（如：預(yù)約地點(diǎn)、箱號(hào)、掛車車牌號(hào)）；(正確答案)B.預(yù)約集裝箱數(shù)量與實(shí)際運(yùn)輸集裝箱數(shù)量不一致的；(正確答案)C.提供虛假證件信息的；(正確答案)D.車輛被列入拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)信用黑名單的；(正確答案)8.遇有大霧、沙塵暴、暴雨等影響能見度的天氣，應(yīng)根據(jù)能見度情況實(shí)行分級(jí)管制，下列說法正確的是（ ） *A一

6、級(jí)管制：能見度在30米以上50米以下時(shí)，實(shí)行一級(jí)管制。管制路段禁止危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛、“三超”車輛、大型客貨車輛和后霧燈不亮的小型車輛駛?cè)敫咚俟?，管制路段臨時(shí)限速40公里/小時(shí)、禁止超車；通行車輛必須開啟霧燈和近光燈、示廓燈、前后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，保持車間距不小于30米。(正確答案)B.二級(jí)管制：能見度在50米以上100米以下時(shí)，實(shí)行二級(jí)管制。管制路段禁止危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛、“三超”車輛及重載大型貨車駛?cè)敫咚俟?，管制路段臨時(shí)限速60公里/小時(shí)；通行車輛必須開啟霧燈和近光燈、示廓燈、前后位燈，保持車間距不小于50米。(正確答案)C.三級(jí)管制：能見度在100米以上200米以下（現(xiàn)場(chǎng)判斷依據(jù)：高速公

7、路車道分界虛線一實(shí)一空長(zhǎng)15米）時(shí)，實(shí)行三級(jí)管制。管制路段臨時(shí)限速80公里/小時(shí)；通行車輛必須開啟霧燈、示廓燈和前后位燈，保持車間距不小于80米。(正確答案)D.特級(jí)管制：能見度不足50米時(shí)，實(shí)行特級(jí)管制。除重要領(lǐng)導(dǎo)特別緊急公務(wù)、緊急搶險(xiǎn)救護(hù)等特殊車輛在警車帶道下通行外，管制路段禁止其他各類車輛駛?cè)敫咚俟罚疡側(cè)敫咚俟返能囕v須開啟霧燈、近光燈、示廓燈、前后位燈及危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并以不超過20公里/小時(shí)的速度就近駛離高速公路或進(jìn)入服務(wù)區(qū)休息。9.在江蘇聯(lián)網(wǎng)高速集裝箱車輛被分流后駕駛員可有哪些選擇（ ）至港口落箱后結(jié)束行程（必須要有進(jìn)出港記錄，否則不符合江蘇集裝箱優(yōu)惠政策）均會(huì)被系統(tǒng)攔截，司機(jī)

8、投訴反饋核實(shí)后可以辦理退費(fèi)。 *A.用戶從被分流的收費(fèi)站等待重新上高速，抵達(dá)預(yù)約終點(diǎn)收費(fèi)站。(正確答案)B.用戶從地方道路通行，直接到達(dá)目的地。以上三種情況至港口落箱后結(jié)束行程（必須要有進(jìn)出港記錄，否則不符合江蘇集裝箱優(yōu)惠政策）均會(huì)被系統(tǒng)攔截，需司機(jī)投訴反饋核實(shí)后再辦理退費(fèi)。(正確答案)C.用戶通行一段地方道路從另外一個(gè)收費(fèi)站上高速，抵達(dá)預(yù)約終點(diǎn)收費(fèi)站。(正確答案)D.用戶從被分流的收費(fèi)站選擇中止行程，抵達(dá)預(yù)約終點(diǎn)收費(fèi)站。10.入口治超超載標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)車道檢測(cè)超載的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，其中二軸車輛暫按( )檢測(cè)，三軸車按( )檢測(cè)，四軸車按31噸檢測(cè)，五軸按（ ）檢測(cè)，六軸按46噸檢測(cè)。 *A.18

9、噸(正確答案)B.25噸(正確答案)C.41噸(正確答案)D.43噸三判斷題1、滬蘇通長(zhǎng)江公鐵大橋車輛通行費(fèi)實(shí)行按車型分類計(jì)收，1類客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為25元/車次。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、自2020年1月1日起，江蘇境內(nèi)所有高速公路0時(shí)至6時(shí)禁止運(yùn)輸?；返拿裼密囕v通行。0時(shí)前已經(jīng)駛?cè)氲奈；愤\(yùn)輸?shù)拿裼密囕v應(yīng)當(dāng)提前從就近出口駛離，嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)或收費(fèi)站廣場(chǎng)停留。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、卡簽有效期為10年，快到期，不需要續(xù)期。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、集裝箱專用蘇通卡套裝用戶預(yù)約本身只針對(duì)封閉聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)高速，小程序內(nèi)也是無法選擇開放式收費(fèi)站的，車輛中途經(jīng)過開放式收費(fèi)站，已和預(yù)約出口收費(fèi)站不符，無法享受優(yōu)惠。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、集裝箱車輛預(yù)約通行之前已預(yù)約，但是走錯(cuò)路了，未上高速之前可以重新預(yù)約。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、特種作業(yè)車超過55噸的不得進(jìn)入高速公路，如吊車，最大重量不得超過55噸。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、集裝箱車輛因惡劣天氣或交通事故等情況被分流，用戶選擇中止行程，司機(jī)可以投訴反饋核實(shí)后再辦理退費(fèi)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、江蘇控股范圍開放式收費(fèi)站：機(jī)場(chǎng)高速祿口主線站、機(jī)場(chǎng)高速祿口匝道站、寧淮高速（江浦、花旗營(yíng)和六合南）、 寧洛高速曹莊收費(fèi)站、南京二橋等。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、全國(guó)追繳名單車輛補(bǔ)費(fèi)有2個(gè)途徑，