2020魅力導游工作總結范文

1、2021魅力導游工作參考總結范文魅力導游工作總結(一)xx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20 xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了許多歡樂，卻也讓我明白，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個明顯的不同，那確實是你必須與客人近間隔接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，獲得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而

2、是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和開展的需求。更重要的是。我們本人千萬不敢把本人當成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導游的職責，認真學習導游人員治理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游效勞質量，努力的施行好旅游計劃，作好聯絡、協調、講解等效勞工作。堅持“來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效

3、勞原則細致、熱心、周到的作好導游效勞工作。也確實是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游效勞過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，平復分析、細心甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假設沒有作好或是已經錯過時機，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、明晰、生動

4、”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，如此會使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重擔，因此導游語言必須科學、標準，傳遞的信息必須正確無誤，如此更可以吸引游客的留意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“明晰”是關鍵，在導游講解中，明晰、簡約流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達?？邶X明晰、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次明晰、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的

5、要求。另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假設講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在內心上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。魅力導游工作總結(二)光陰是一個永遠不知疲憊的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛速，轉眼XX年已經飛逝，我們迎來了嶄新的XX年。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不管苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)е鴣碜运拿姘朔降挠慰团笥汛┰?/p>

6、與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經歷，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶著我的游客暢游在黃河上下，大江南北。通過三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導游證，并不代表你確實是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我不斷嚴格要求本人，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的材料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關材料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富本人的學征詢，增加本人的見聞。按照旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊

7、數量已經記不清了，留在我感受里的是忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前出現，是我深深的感遭到了我工作的意義所在，從內心熱愛導游這一工作。堅持”來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能的“的四大效勞原則細致、熱心、周到的作好導游效勞工作。也確實是一切工作以游客者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持”為大家效勞“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游效勞過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽

8、旅游者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，假設沒有作好或是已經錯過時機，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那確實是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。盡管干導游這行并非我初衷，然而特別快我就覺察：本人是適宜干導游這一行的，由于我喜歡

9、這個職業(yè)?；貞沊X，展望XX，我會接著以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升本人的才能水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!魅力導游工作總結(三)掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而決然選擇參加*旅游總公司，希望本人理想的翅膀再次飛行。接下來20XX年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是特別充分，又加上一些主觀和客觀的緣故使本人對這次帶團確實特別有挫折感，不過，也讓我學習到了如何處理征詢題，面臨征詢題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：1、熟悉線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人

10、的提議，要做到有把握，有按照，才能萬無一失。2、效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提示旅游本卷須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安征詢題，巡游留意要守時等等，主要防止征詢題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好特別多。3、留意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4、導游要以不變應萬變，出現征詢題也不能本人先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理征詢題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5、書到用時方恨少，導游所明白的知識必須廣泛，

11、因此要不斷的學習，給本人充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經歷。6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外征詢題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及時處理客人遺留的征詢題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。因此要學會處理不同的征詢題，不要把征詢題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴本人“革

12、命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人操縱在本人的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。耐心：在巡游之前必須將團隊的巡游之前必須將團隊的巡游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去處理，事情終會得以化解。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!魅力導游

13、工作總結(四)他的步調永久是那么準確而飛速，轉眼xx年已經飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導游工作，又經歷了一個年初，我愛好這個工作，不管苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我?guī)е鴣碜运闹馨朔降穆每团髢姶┰脚c神州大地，給他們講述將領與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經歷，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶著我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。通過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導游證，事實上不代表你便是一個合格的導游員，而是要連續(xù)的進修、富有、進步。是以三年來我一貫嚴峻要求本身，酷好導游工作，當真進修導游知識，在進修中堅決勤動眼

14、，大量的涉獵有關景區(qū)、景點的材料和有關風景民情的冊本;勤脫手，把讀到看到的相關材料、甲篇名作、經典名句都分類料理，以充裕本身的學征詢，增加本身的見聞。按照觀光社安排，作為導游員的我，帶團是我的緊張任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感觸里的是忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切但凡在我面前目今顯現，是我深深的感遭到了我工作的意義地點，從內心酷好導游這一工作。堅決”來賓至上、辦事至上、為大家辦事、公正而大概的“的四大辦事原則細致、熱忱、殷勤的作好導游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，

15、毫不能謝絕旅客的公正合法要求。辦事進程中要堅決”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼對待，而應對每個旅客都熱忱、殷勤、尊敬，不偏不倚、混為一談;要堅決公正而大概的原則，在旅游辦事進程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公正又能兌現的就盡力去做，假設異國作好或是已經錯過機遇，就想方法及時補充，以求最大限度的到達旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大概兌現的要乞降定見，本著腳結壯地的原則，細致細致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和說明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風。導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差異，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感受比平常人深化

16、。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。所以干導游這行并不是我初志，但是特別快我就覺察：本身是得當干導游這一行的，由于我愛好這個職業(yè)。回憶201x，展望201x，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領程度，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導游員!魅力導游工作總結(五)1：首先是對熟悉線路：認真研究巡游道路，帶團前多方面預備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有按照。2：用本人的耐心、細心帶給游客更加溫馨

17、平安的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提示旅游本卷須知，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安征詢題，巡游留意要守時等等，主要防止征詢題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好特別多。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。3：導游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內內心對我公司的人員才能進一步確實信。學會及時果斷的處理征詢題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。4：平時多讀書，在平時的帶團過程中會有特別多本人不明白的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。因此導游所明白的知識必須理解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經歷。讓本人成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外征詢題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。6：最后，要及時處理客人遺留的征詢題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。因此要學會處理不同的征詢題，不要把征詢題留到最后。在過去的一年里，大大小小的經歷讓我感到如今的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲