O2O的全行業(yè)滲透：遇見未來,搶奪機會

1、020的全行業(yè)滲透：遇見未來，搶奪時機!互聯(lián)網(wǎng)的普及使得 020使用場景得到快速擴張。然而，在人們對020的到來歡呼雀躍的時候，在實踐中也遇到各種問題：轉(zhuǎn)化率太低、成本與收入難以平衡、部分行業(yè)的特性使其難以滲透不管怎樣，020全行業(yè)井噴的前奏已經(jīng)響起。020的全行業(yè)滲透，井噴的前奏已響起互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、智能的爆發(fā)、社交媒體的盛行各種因素交織在一起，打造了人人都是互聯(lián)網(wǎng)，人人都是自媒體的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)無孔不入地改變了人們的消費方式、創(chuàng)新了企業(yè)的商業(yè)模式，也催生了020商業(yè)模式的誕生、發(fā)展。龐大的用戶群體以及各行業(yè)企業(yè)的參與，使得 020使用場景得到快速擴張。然而，在 人們對020的到來歡

2、呼雀躍的時候，在 020的實踐中也遇到各種問題：轉(zhuǎn)化率太低、成本 與收入難以平衡、部分行業(yè)的特性使其難以滲透 .然而，不管怎樣，020的滾滾浪潮已經(jīng)來了，并且勢不可擋。過去，我們?nèi)ル娪霸含F(xiàn)場買票觀影，去餐館成為座上賓后再點菜消費，去演出現(xiàn)場排隊搶大腕的票，去火車站排隊買票這些場景，在今天已經(jīng)或者正在成為過去式?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借高效、便利的信息流通渠道，進入了傳統(tǒng)行業(yè)的日常運營，催生了020的產(chǎn)生。而移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來，又進一步加快了020使用場景的快速擴張，為 020未來的井噴奠定了環(huán)境基礎(chǔ)。020 一半是海水，一半是火焰0200nline To 0ffline，區(qū)別于B2C、B2B、C2C等電子

3、商務(wù)模式，即把線上的消費者 帶到實體商店中去：在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過打折、提供信息、 服務(wù)預(yù)定等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為的線下客戶。在此模式下，線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以通過線上來篩選服務(wù)，還可以在線支付、點評。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。020實現(xiàn)了用戶行為可追蹤、可衡量、可預(yù)測，讓企業(yè)跨時間、跨地域接單，為三高 一低高人力成本、高房租、高稅費、低利潤的傳統(tǒng)行業(yè)帶來了低成本推廣、運營的新方 法。020本質(zhì)上是一種模式，即通過PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，衍生出更多新的商業(yè)模式、消費模式。在o

4、ffline這端，可以覆蓋到人們?nèi)粘５摹俺院韧鏄纷∮眯小敝T多方面。李開復(fù)曾經(jīng)說過，020將會改變中國，線上、線下一旦連起來，將形成巨大的爆發(fā)式力量。不過，對于企業(yè)來說，仍需謹(jǐn)慎。雖然目前020在中國看上去很美，但實際實施起來不是那么輕松如意。不時有打著光鮮020旗號的企業(yè)、網(wǎng)站難以為繼，為什么？從行業(yè)的角度來分析，由于消費者接受度、行業(yè)IT化水平、行業(yè)管理特點等原因，實際上020在不同行業(yè)的應(yīng)用、成熟度是不一樣的。有些行業(yè)，如酒店、餐飲，很早就實現(xiàn) 了 020,并有成功案例。而有些行業(yè)，如家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、維修服務(wù)等，其020意識、 水平還不是很高，客戶的消費習(xí)慣也還在建立，對這些行業(yè)來說，

5、020還是一個神話。在online端，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)三大家TABTencent、Alibaba、Baidu都已在此領(lǐng)域布局了平臺，不敢落人之后。如Te ncent的微信、S0S0地圖；阿里的高德地圖、美團、淘寶本地生活等；百度推出的百度地圖。那么，在offline這端，020的情況究竟如何？從目前 020發(fā)展相比照較成熟的餐飲業(yè)、 酒店業(yè)中幾個case即可見一斑。020之餐飲業(yè)地圖式020：在線導(dǎo)航+消費近兩年興起的地圖應(yīng)用，逐步成為消費者必備app之一?；诘貓D進行的 020,其模式主要是把信息顯示在地圖上，同時還可以接入團購、訂座、上傳照片、在線評價等功能，直接在地圖上實現(xiàn)了從查找到下單、

6、訂座、點評的全流程。例如，仙蹤林、廚子印象等餐飲企業(yè)，與用戶過億的高德地圖合作，通過優(yōu)惠活動，線上、線下同時進行推廣，使得在短短幾天覆蓋率到達了幾十萬的級別。其基本形式是：高德地圖在其app開設(shè)了優(yōu)惠活動專區(qū)， 并在高德地圖上進行標(biāo)注，在具體地點的詳情頁實現(xiàn)了團購和訂座功能，用戶可以通過高德地圖的web端和端在活動頁面直接下單參與活動，還能直接給店面咨詢，在用戶參與活動后到商家用餐，結(jié)賬時POS機自動辨識，完成消費。同時，商家也在線下通過水牌、海報、二維碼信息等，來進一步推廣此次活動。全渠道020:社媒+電商平臺從最初的大眾點評網(wǎng)到后來的微博、微信、團購、點餐網(wǎng)等，都是中小餐飲企業(yè)有效的onl

7、ine 手段。例如，“香草香草”云南原生態(tài)火鍋通過大眾點評網(wǎng)、微博、團購、訂餐網(wǎng)等online的組合拳，抓住多渠道來獲得了巨量的新客源，并影響用戶消費決策。香草憑借自身出色的產(chǎn)品和過硬的服務(wù)，在大眾點評網(wǎng)上開展了一系列激勵用戶評價的活動。點評網(wǎng)上積極口碑的推廣，迅速為其打開了市場。同時， 香草也利用團購帶來人氣，并通過嘩啦啦等網(wǎng)上日常訂 餐來彌補團購的臨時性促銷而導(dǎo)致的預(yù)約集中、套餐固定等體驗不足。而香草通過微博搜索，對于相關(guān)評價內(nèi)容保持互動，遇到消費者抱怨，及時溝通并進行安撫。 微博逐漸成為維護老客戶的平臺。會員式020:電子會員卡營銷分為交易型營銷和關(guān)系型營銷，到了最高階段，就是關(guān)系型營銷

8、?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)， 無疑大大降低了建立 CRM數(shù)據(jù)庫、與客戶互動的成本，所以微信電子會員卡的模式，無疑 是020未來的方向之一。例如，江邊城外烤魚店推出電子會員卡后，通過折扣、免費、消費送禮等多種模式，在 半年內(nèi)增加了 9萬新會員。據(jù)統(tǒng)計，憑借電子會員卡，每天每家門店到店會員平均有30桌，周末接近90桌。零成本的電子會員卡不光給江邊城外帶來了客流，還為其精細(xì)化營銷奠定 了基礎(chǔ)。江邊城外通過對電子會員性別、年齡等信息的分析后發(fā)現(xiàn)，會員中70%都是女性，這個數(shù)據(jù)使其為消費者提供更有針對性的產(chǎn)品。比方門店在做贈送活動時，會贈送甜品而不是啤酒，因為占比70%的女會員更喜歡甜品。020之酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶給酒

9、店業(yè)的是更為智慧的數(shù)字革命。通過online方式，酒店得到更多目標(biāo)消費群有價值的數(shù)據(jù)，并利用這些信息打造出更能吸引用戶的個性化產(chǎn)品。旅游業(yè)是中國傳統(tǒng)行業(yè)中最早與互聯(lián)網(wǎng)融合的領(lǐng)域，online這端既有大名鼎鼎的攜程、藝龍，也有后起之秀的芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒、酷訊，競爭日益激烈。信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn) 業(yè)的影響，在旅游這一領(lǐng)域顯得尤為復(fù)雜和深入。直銷式020:官網(wǎng)+APP酒店的直銷模式就是線下的酒店企業(yè)，建立自己的官網(wǎng)作為電商平臺，把自己的ofline資源通過online進行銷售，同時利用自己詳實的客戶消費信息，進行精準(zhǔn)分析，進而交叉營 銷。僅供參考以尚客優(yōu)快捷酒店為例，用戶除了可以再官網(wǎng)直接預(yù)訂酒店

10、之外，還可以通過尚客優(yōu)APP進行酒店預(yù)訂。作為一個全新的酒店銷售渠道，尚客優(yōu)對APP給予大力支持，用戶通過APP預(yù)訂尚客優(yōu)酒店，不僅能享受 9折優(yōu)惠，而且還能獲得雙倍積分。當(dāng)然，用APP預(yù)訂酒店今后會成為一種趨勢，畢竟，APP定酒店具有方便、廉價的特點，這是其他預(yù)訂渠道所不具有的優(yōu)勢。分銷式 020: B2C+C2C除了建設(shè)官網(wǎng)外，酒店還會借助B2C性質(zhì)的0TA平臺在線旅游代理來推銷自己的服務(wù)。目前B2C性質(zhì)的0TA主要有兩大類：以攜程、藝龍為代表的傳統(tǒng) 0TA;以淘寶旅行、 去哪兒、快捷酒店管家為代表的垂直搜索類應(yīng)用。二者均提供機票、酒店、景區(qū)門票、火車 票相關(guān)的查詢及預(yù)訂服務(wù)。從高端的五星

11、級酒店麗思卡爾頓、君悅、威斯汀、希爾頓等，到經(jīng)濟型酒店如家、漢庭、七天、尚客優(yōu)甚至路邊小旅館，都在兩大類0TA中有所涉足，發(fā)布客房信息，吸引來自online 的客戶。在online與ofline融合的過程中，還創(chuàng)造性地開發(fā)了很多種online獨有的定價方式：惠選C2B定價、酒店夜銷、反向定價等。豐富、靈活、接觸到大量客戶的online銷售方式，給傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，帶來了海量的商機。而短租市場的興起，則把酒店行業(yè)的C2C推向了高潮。目前很熾熱的短租網(wǎng)站或者APP,如小豬短租、螞蟻短租等，都是很典型的C2C模式。020的實現(xiàn)還有待全行業(yè)滲透目前，除了酒店、餐飲、旅游等，其他的行業(yè)也都在嘗試著020。比方家政、婚慶攝影等，但因其行業(yè)特性，交易需要在線下完成， 導(dǎo)致了 online工具更多地處于一個引流、提供信息的角色，這也是阻礙 020在這些行業(yè)快速普及的原因。但毋庸置疑的