基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡理論及其應(yīng)用

1、 基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡理論及其應(yīng)用摘要:當(dāng)今時(shí)代急劇變化的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理水平提出了新的要求,傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要。平衡計(jì)分卡作為一種重要的戰(zhàn)略績(jī)效管理方法,一經(jīng)提出就受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用,但是平衡計(jì)分卡自身也存在動(dòng)態(tài)復(fù)雜性不足等理論缺陷。在分析平衡計(jì)分卡和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)兩者關(guān)系的基礎(chǔ)上,給出兩者相結(jié)合的實(shí)施步驟,為戰(zhàn)略績(jī)效管理提供決策支持。 關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡;系統(tǒng)動(dòng)力學(xué);績(jī)效管理;動(dòng)態(tài)復(fù)雜性 abstract:the rapidly changing external environment at current time has made new dema

2、nds for enterprises performance management. the traditional methods of performance management can not meet the enterprises needs any more. as a strategic performance management methodology, once the balanced scorecard was proposed, immediately received widely attention and application. but balanced

3、scorecard also has inadequacy of the dynamic complex in theory, and system dynamics is good at solving such problems. based on the relationship analysis of the balanced scorecard and system dynamics, propose implementation steps. though implementing in an enterprise, provide strategy performance man

4、agement decision support for enterprise. key words:balanced scorecard;system dynamics;performance management;dynamic complex 平衡計(jì)分卡作為一種重要的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具,它引進(jìn)了三個(gè)方面的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足,并站在戰(zhàn)略的角度,抓住企業(yè)成功的關(guān)鍵要素,成為企業(yè)制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的有力工具。lOcaLhosT但是,平衡計(jì)分卡四個(gè)層面之間是簡(jiǎn)單的線性因果關(guān)系,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的過程,各策略目標(biāo)之間具有非線性、因果反饋、時(shí)

5、間延遲的特性,而這些特性正是平衡計(jì)分卡所缺少的。由于平衡計(jì)分卡沒有考慮到企業(yè)的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性,一些企業(yè)在引進(jìn)平衡計(jì)分卡后并沒有達(dá)到預(yù)期的實(shí)施效果。因此平衡計(jì)分卡的動(dòng)態(tài)性不足問題亟需改進(jìn)以促進(jìn)其實(shí)施效果。 平衡計(jì)分卡若要有效地將戰(zhàn)略展開成各維度,甚至每個(gè)員工的目標(biāo)與指標(biāo),關(guān)鍵在于必須理清這些指標(biāo)間的因果關(guān)系。在實(shí)際操作中,平衡計(jì)分卡只提供了架構(gòu),卻無建立因果關(guān)系的方法。其次,平衡計(jì)分卡也未考慮因果關(guān)系中的時(shí)間延遲,而這些缺陷正是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的長(zhǎng)處所在。事實(shí)上,平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人kaplan和norton也早已認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡這方面的不足,尤其在有因果反饋的動(dòng)態(tài)復(fù)雜情況時(shí),他們也建議采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法

6、來彌補(bǔ)這些不足。 由于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)有助于理清復(fù)雜系統(tǒng)的因果關(guān)系,將它與平衡計(jì)分卡結(jié)合,可輔助平衡計(jì)分卡指標(biāo)之間因果關(guān)系的建立,促進(jìn)平衡計(jì)分卡的有效實(shí)施。本文首先分析了平衡計(jì)分卡的動(dòng)態(tài)不足性和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的有點(diǎn),在回顧系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和平衡計(jì)分卡兩者相結(jié)合的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,分析了兩者間的共性和互補(bǔ)性。在此基礎(chǔ)上,給出系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和平衡計(jì)分卡相結(jié)合的結(jié)構(gòu)框架圖和具體實(shí)施步驟,為平衡計(jì)分卡的更加有效的實(shí)施提供借鑒。 一、平衡計(jì)分卡和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)相結(jié)合的研究 根據(jù)lewy和dumee對(duì)荷蘭公司進(jìn)行的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)約70%實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織都沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)1。有關(guān)學(xué)者針對(duì)平衡計(jì)分卡因果關(guān)系、時(shí)間延遲和非線性等動(dòng)態(tài)

7、復(fù)雜性不足問題開始探討其改進(jìn)方法,其中以基于系統(tǒng)思考的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和平衡計(jì)分卡相結(jié)合的研究居多。ahn認(rèn)為平衡計(jì)分卡只提供一個(gè)架構(gòu)并沒有給出策略目標(biāo)間的因果關(guān)系的建立方法,而且策略目標(biāo)的選取和各指標(biāo)的目標(biāo)值的得出也沒有理論依據(jù)。就管理控制的角度而言,平衡計(jì)分卡只能算是診斷式控制系統(tǒng),而非交互式控制系統(tǒng)2。 norrtklit認(rèn)為存在于平衡計(jì)分卡各層面間的因果關(guān)系已經(jīng)超越了單向因果關(guān)系,甚至是雙向非線性的復(fù)雜關(guān)系,然而這種復(fù)雜因果關(guān)系卻無法在平衡計(jì)分卡中表現(xiàn)出來3。wolstenholme以反饋回路的角度來定位平衡計(jì)分卡,將平衡計(jì)分卡放入目標(biāo)與執(zhí)行過程當(dāng)中,形成完整的調(diào)節(jié)回路,形成一個(gè)不斷反饋修正

8、的循環(huán)。針對(duì)平衡計(jì)分卡注重靜態(tài)績(jī)效衡量,忽略了對(duì)策略執(zhí)行結(jié)果的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)問題,提出利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的反饋控制的優(yōu)點(diǎn)來增強(qiáng)平衡計(jì)分卡的動(dòng)態(tài)性4。schoenebron認(rèn)為kaplan和norton所提出的平衡計(jì)分卡只是以部分因素之間的簡(jiǎn)單因果關(guān)系為基礎(chǔ),其常常因?yàn)閯?dòng)態(tài)復(fù)雜性而導(dǎo)致企業(yè)推行平衡計(jì)分卡的失敗,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的因果反饋加以控制5。 atkinson認(rèn)為,隨著市場(chǎng)的變化和外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)加劇,戰(zhàn)略和目標(biāo)本身也在隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化而不斷變化,對(duì)于相對(duì)缺乏彈性的平衡計(jì)分卡需要改進(jìn)6。malmi通過在芬蘭的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),多數(shù)使用平衡計(jì)分卡的企業(yè)對(duì)于四個(gè)層面以及單個(gè)層面的指標(biāo)之間的因果關(guān)系并不明確

9、7。akkermans和oorschot回顧過去的相關(guān) 8 h. akkermans, kim van oorschot. developing a balanced scorecard with system dynamicsc.the 20th international system dynamics conference,palermo, italy,2002. 9 sterman, j. d., n. p. repenning, and f. kofman, 1997, unanticipated sideeffects of successful quality programs:

10、 exploring a paradox of organizational improvement, management science, 43(4), 503-521. 10linard, k. et al. (2000). a dynamic balanced template for public sector agencies. cd-rom proceeding ok 20th international conference of the system dynamics society. 11todd, d., e. palmer (2001). development and design of a dynamic balanc