X射線(xiàn)影像設(shè)備零部件公司企業(yè)文化發(fā)展外部環(huán)境分析

1、泓域/X射線(xiàn)影像設(shè)備零部件公司企業(yè)文化發(fā)展外部環(huán)境分析X射線(xiàn)影像設(shè)備零部件公司企業(yè)文化發(fā)展外部環(huán)境分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112399405 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112399405 h 1 HYPERLINK l _Toc112399406 二、 平板探測(cè)器概覽 PAGEREF _Toc112399406 h 2 HYPERLINK l _Toc112399407 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112399407 h 4 HYPERLINK l _Toc112399408 四、 政治法律環(huán)境 PAGEREF

2、_Toc112399408 h 5 HYPERLINK l _Toc112399409 五、 社會(huì)文化環(huán)境 PAGEREF _Toc112399409 h 9 HYPERLINK l _Toc112399410 六、 企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài) PAGEREF _Toc112399410 h 14 HYPERLINK l _Toc112399411 七、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc112399411 h 19 HYPERLINK l _Toc112399412 八、 倫理道德一一企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則 PAGEREF _Toc112399412 h 24 HYPERLINK l

3、_Toc112399413 九、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc112399413 h 30 HYPERLINK l _Toc112399414 十、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc112399414 h 35 HYPERLINK l _Toc112399415 十一、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc112399415 h 46 HYPERLINK l _Toc112399416 十二、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc112399416 h 64 HYPERLINK l _Toc112399417 十三、 法人治理 PAGEREF _

4、Toc112399417 h 69 HYPERLINK l _Toc112399418 十四、 組織機(jī)構(gòu)、人力資源分析 PAGEREF _Toc112399418 h 78 HYPERLINK l _Toc112399419 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc112399419 h 79 HYPERLINK l _Toc112399420 十五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc112399420 h 80 HYPERLINK l _Toc112399421 十六、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc112399421 h 83產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析寧夏回族自治區(qū)，簡(jiǎn)稱(chēng)寧，是中國(guó)5個(gè)自治

5、區(qū)之一，首府銀川。位于中國(guó)西北內(nèi)陸地區(qū)，界于北緯3514-3914，東經(jīng)10417-10939之間，東鄰陜西，西、北接內(nèi)蒙古，南連甘肅，寧夏回族自治區(qū)總面積6.64萬(wàn)平方公里，位于四大地理區(qū)劃的西北地區(qū)。寧夏地形從西南向東北逐漸傾斜，丘陵溝壑林立，地形分為三大板塊：北部引黃灌區(qū)、中部干旱帶、南部山區(qū)。寧夏地處黃河水系，地勢(shì)南高北低，呈階梯狀下降，全區(qū)屬溫帶大陸性干旱、半干旱氣候。截至2018年末，寧夏回族自治區(qū)下轄5個(gè)地級(jí)市，9個(gè)市轄區(qū)、2個(gè)縣級(jí)市、11個(gè)縣；2019年常住人口694.66萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值3705.18億元，其中第一產(chǎn)業(yè)279.85億元，第二產(chǎn)業(yè)1650.26億元，第三產(chǎn)

6、業(yè)1775.07億元；人均生產(chǎn)總值54094元。平板探測(cè)器概覽X射線(xiàn)影像系統(tǒng)利用X射線(xiàn)對(duì)物體的穿透、差別吸收、感光及熒光作用，將物體各部分密度分布信息投射到X射線(xiàn)采集和成像裝置并形成影像，從而觀察物體內(nèi)部構(gòu)造，其組成包括X射線(xiàn)發(fā)生裝置、探測(cè)裝置和機(jī)架及電子料等。探測(cè)裝置承擔(dān)X射線(xiàn)檢測(cè)、記錄和成像功能，對(duì)系統(tǒng)成像質(zhì)量和工作效率起著決定性作用。X射線(xiàn)影像系統(tǒng)從模擬圖像階段逐漸向數(shù)字化成像階段轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了在更高的空間/密度分辨率、更高的能量轉(zhuǎn)化效率、更快的成像速度、更便利的圖像處理方式、更小的放射劑量等方面的追求。而轉(zhuǎn)變過(guò)程中更多的革新體現(xiàn)為探測(cè)裝置和成像分析過(guò)程的變化。數(shù)字化X線(xiàn)探測(cè)器是數(shù)字化X線(xiàn)

7、影像系統(tǒng)核心部件之一，推動(dòng)X射線(xiàn)影像系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)。數(shù)字化X線(xiàn)探測(cè)器將X線(xiàn)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，避免光學(xué)散射造成的影像失真，使得數(shù)字化X線(xiàn)影像系統(tǒng)具有量子效率高、圖像質(zhì)量好、成像速度快等優(yōu)點(diǎn)，正逐步取代CR、CCD-DR成為X射線(xiàn)影像系統(tǒng)的主流技術(shù)方案。按照傳感器陣列形狀不同，數(shù)字化X線(xiàn)探測(cè)器可分為平板探測(cè)器和線(xiàn)陣探測(cè)器。平板為面陣結(jié)構(gòu)，主要用于醫(yī)療、工業(yè)無(wú)損檢測(cè)和安檢等領(lǐng)域。線(xiàn)陣與平板相似，不過(guò)只有一行像素，因此要形成二維圖像，需要使用如傳送裝置增加時(shí)間維度，線(xiàn)陣主要用于安檢、工業(yè)檢測(cè)、食品檢測(cè)等領(lǐng)域。數(shù)字化X線(xiàn)探測(cè)器以平板探測(cè)器為主。2014年全球X線(xiàn)探測(cè)器市場(chǎng)中，平板市場(chǎng)份額約57%，市場(chǎng)規(guī)模

8、約11.5億美元，線(xiàn)陣市場(chǎng)份額約8%，市場(chǎng)規(guī)模約1.6億美元，上一代準(zhǔn)數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品占據(jù)余下35%市場(chǎng)，2017年平板市場(chǎng)份額提升至60%左右。細(xì)分至數(shù)字化X線(xiàn)探測(cè)器市場(chǎng)，平板更是占據(jù)絕大多數(shù)市場(chǎng)份額。平板探測(cè)器在數(shù)字化X線(xiàn)影像系統(tǒng)成本結(jié)構(gòu)中占據(jù)主要部分。數(shù)字化X線(xiàn)影像系統(tǒng)成本結(jié)構(gòu)中核心部件約占80%，其中平板探測(cè)器占比最高，達(dá)30-40%。平板探測(cè)器性能的技術(shù)評(píng)價(jià)主要包括像素間距、動(dòng)態(tài)范圍、DQE、MTF、最大線(xiàn)性劑量、空間分辨率等，各指標(biāo)的表現(xiàn)共同決定平板探測(cè)器最終的成像質(zhì)量。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度，產(chǎn)

9、品銷(xiāo)售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷(xiāo)率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷(xiāo)售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠(chǎng)房、設(shè)備資源已不能滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類(lèi)產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才能在與國(guó)外企

10、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境是指國(guó)家的政治制度和國(guó)家制定的有關(guān)法律和政策，是企業(yè)文化發(fā)展中的上層建筑環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，或者說(shuō)是企業(yè)的上層建筑，它必然會(huì)受到國(guó)家政治制度及法律政策等上層建筑的制約和影響。（一）中國(guó)政治制度的優(yōu)越性國(guó)家的政治制度對(duì)企業(yè)文化的影響主要表現(xiàn)在為企業(yè)提供的政治價(jià)值觀和處理各方面關(guān)系的總的政治原則。從當(dāng)前世界各國(guó)所采用的不同政治制度來(lái)看，最有影響力的是資本主義政治制度和社會(huì)主義政治制度。兩種不同的政治制度對(duì)企業(yè)文化具有不同的影響，決定著企業(yè)文化的不同發(fā)展方向。資本主義政治制度代表資產(chǎn)所有者利益，它所倡導(dǎo)的社會(huì)價(jià)值觀

11、是站在資產(chǎn)所有者立場(chǎng)上，探討如何處理與自然界、人類(lèi)社會(huì)的關(guān)系的。這種政治制度崇尚自由競(jìng)爭(zhēng)，刺激資本追逐利潤(rùn)最大化，但無(wú)政府的競(jìng)爭(zhēng)往往造成社會(huì)資源浪費(fèi)、社會(huì)成員貧富不均、勞資關(guān)系對(duì)立和沖突。盡管現(xiàn)在的資產(chǎn)者已經(jīng)從粗暴的“海盜”變成文質(zhì)彬彬的紳士，管理中充滿(mǎn)了人性與溫情，但由于資本主義政治制度所決定，企業(yè)文化的本性是不會(huì)變的。社會(huì)主義政治制度體現(xiàn)全體人民的利益，保證人民當(dāng)家做主的權(quán)利，勞資之間根本，利益是一致的；它不排斥市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但又能通過(guò)政府宏觀管理克服過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)政府狀態(tài)的弊端；鼓勵(lì)一部分人先富起來(lái)，然后逐步縮小貧富差距，最終走上共同富裕的道路。中國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，其政治制度具有優(yōu)越性。當(dāng)前中

12、國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，面臨著大力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，補(bǔ)上機(jī)器大工業(yè)這一課和發(fā)展信息化的艱巨任務(wù)。在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)非常明智地選擇了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全國(guó)人民全面建設(shè)小康社會(huì)的共同愿景以及建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系和中華民族共有精神家園的目標(biāo)十分明確；黨和政府鼓勵(lì)人民群眾追求幸福美好的生活，承認(rèn)他們的勞動(dòng)所得和財(cái)產(chǎn)的合法性；社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，政治民主化進(jìn)程不斷加快。社會(huì)主義政治制度對(duì)企業(yè)文化具有很大的引導(dǎo)和制約作用，這一引導(dǎo)和制約作用主要體現(xiàn)在馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國(guó)夢(mèng)”的感召，中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義精神文明

13、建設(shè)上。如企業(yè)文化管理應(yīng)與思想政治工作相結(jié)合，體現(xiàn)明確的政治方向、強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感；弘揚(yáng)社會(huì)主義的道德風(fēng)尚，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義勞動(dòng)者；在企業(yè)管理中堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)勞動(dòng)者的民主權(quán)利，建設(shè)和諧文化，強(qiáng)調(diào)尊重知識(shí)、尊重人才，充分發(fā)揮勞動(dòng)者的積極性和首創(chuàng)精神；在經(jīng)營(yíng)上強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)原則與道德原則相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一等。（二）法律制度環(huán)境日益完善法律制度環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響作用主要表現(xiàn)在：一是界定企業(yè)文化發(fā)展的法律邊界；二是為企業(yè)文化提供處理利益關(guān)系的基本依據(jù)和準(zhǔn)則。第二次世界大戰(zhàn)后，發(fā)達(dá)國(guó)家的法律制度

14、環(huán)境正在愈來(lái)愈多地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理與文化。法律制度環(huán)境的變化有三個(gè)明顯趨勢(shì)：（1）管制企業(yè)的立法增多。主要是強(qiáng)化了保護(hù)企業(yè)間公平競(jìng)爭(zhēng)、限制壟斷的立法；增加了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、制止企業(yè)非法獲利的立法；制定了保護(hù)全社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，防止對(duì)環(huán)境的污染和破壞的立法。（2）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)。在增加立法的基礎(chǔ)上，建立了嚴(yán)明的官方執(zhí)法機(jī)構(gòu)。光是在美國(guó)，就有聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、聯(lián)邦食品和藥物管理局、聯(lián)邦動(dòng)力委員會(huì)、消費(fèi)品安全委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)局等執(zhí)行機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)行為有愈來(lái)愈大的影響力和制約力。（3）公眾利益團(tuán)體力量增強(qiáng)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，公眾利益團(tuán)體被稱(chēng)為“壓力集團(tuán)”，對(duì)立法、執(zhí)法和輿

15、論有很大影響力。如在美國(guó)，據(jù)估計(jì)八個(gè)主要的利益團(tuán)體所吸引的成員和擁有的基金，比美國(guó)的兩大政黨還多。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接影響的，主要是消費(fèi)者保護(hù)和環(huán)境保護(hù)方面的團(tuán)體。公眾利益團(tuán)體得到法律認(rèn)可，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為具有較大的約束力。中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，法制建設(shè)不斷加強(qiáng)，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為相關(guān)的法律日益完善。為了推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)制度，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)員工利益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，相應(yīng)出臺(tái)各種有關(guān)的法律法規(guī)，如中華人民共和國(guó)公司法、中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法、中華人民共和國(guó)證券法、中華人民共和國(guó)合同法、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

16、、中華人民共和國(guó)商標(biāo)法、中華人民共和國(guó)價(jià)格法、中華人民共和國(guó)廣告法等。這些法律法規(guī)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期發(fā)揮了重要作用。與法制建設(shè)相適應(yīng)，中國(guó)的“公眾利益團(tuán)體”消費(fèi)者協(xié)會(huì)也得到很快發(fā)展，在貫徹中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了大量工作，發(fā)揮著日益顯著的作用。應(yīng)該說(shuō)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，中國(guó)的法律體系也將越來(lái)越健全，各種經(jīng)濟(jì)立法會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越細(xì)，政府執(zhí)法會(huì)更加嚴(yán)格，各種消費(fèi)者保護(hù)組織和環(huán)保組織的力量也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。法律制度環(huán)境的日趨完善，要求企業(yè)不僅要有很強(qiáng)的法制觀念，像運(yùn)動(dòng)員遵守比賽規(guī)則一樣遵守國(guó)家的法律，在法律許可的范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；同時(shí)要善于應(yīng)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)和環(huán)

17、境保護(hù)力量的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，建立起在依法經(jīng)營(yíng)、維護(hù)社會(huì)整體利益條件下的與顧客、與員工、與股東共同分享價(jià)值、共同成長(zhǎng)的新型企業(yè)文化。社會(huì)文化環(huán)境（一）社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化的影響這里的社會(huì)文化環(huán)境主要是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理，道德觀念、價(jià)值觀念等。社會(huì)文化具有持續(xù)性，世代沿襲傳承，并且不斷得到豐富和發(fā)展，它制約著人們的思維方式和行為方式，對(duì)人們的工作、生活以及社會(huì)交往都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。在一定的歷史時(shí)期形成的企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，與社會(huì)文化環(huán)境背景相互呼應(yīng)、相互推動(dòng)，是一般與個(gè)別的關(guān)系。一方面，企業(yè)文化以社會(huì)文化為其成長(zhǎng)的肥沃土壤

18、，從社會(huì)文化中吸收營(yíng)養(yǎng)，伴隨著社會(huì)文化的發(fā)展而發(fā)展；另一方面又有自身的演變規(guī)律，以自身的創(chuàng)新與創(chuàng)造，向社會(huì)不斷輸送新的文化因子，從而影響整個(gè)社會(huì)文化的進(jìn)步。這里主要分析社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響和制約作用。世界各國(guó)的企業(yè)文化無(wú)一不成長(zhǎng)于社會(huì)文化的搖籃之中，其特質(zhì)無(wú)一不打上民族文化的烙印。日本文化與日本企業(yè)文化、美國(guó)文化與美國(guó)企業(yè)文化、歐洲文化與歐洲企業(yè)文化都各自有如母子般的共同基因。中國(guó)歷史悠久，民族文化博大精深，在很多方面，特別是儒家文化中的人本思想、和諧思想、團(tuán)體意識(shí)等均具有現(xiàn)代價(jià)值，對(duì)于維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益主體之間的平衡，克服盲目競(jìng)爭(zhēng)、肆無(wú)忌憚地向大自然索取帶來(lái)的弊端，對(duì)于創(chuàng)造和諧的、帶有

19、人情味的管理模式具有重要的指導(dǎo)意義。尤其是當(dāng)代，中國(guó)的社會(huì)文化中體現(xiàn)著中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、先進(jìn)的社會(huì)主義精神文明以及現(xiàn)代科技文明和市場(chǎng)文明，這些都直接影響或決定著企業(yè)文化的發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)的社會(huì)文化，是中國(guó)企業(yè)文化管理的精神源泉。在企業(yè)文化管理中，應(yīng)克服盲目崇拜發(fā)達(dá)國(guó)家的心理，振奮民族精神，善于從中國(guó)的社會(huì)文化中吸收營(yíng)養(yǎng)，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)。這樣，才能使企業(yè)文化形成特色，產(chǎn)生持久的生命力。（二）地域文化對(duì)企業(yè)文化的影響在談到社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化影響的同時(shí)，不得不具體談到地域文化對(duì)企業(yè)文化的影響。1、地域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)狀況對(duì)企業(yè)文化的影響地域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)程度不同，對(duì)企業(yè)愿景、價(jià)值觀、風(fēng)氣

20、的形成有著直接的影響。從中國(guó)來(lái)看，地域性經(jīng)濟(jì)文化差距明顯，東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)，有廣州、上海、深圳、寧波、順德、青島等若干經(jīng)濟(jì)活躍、文化繁榮的中心城市；也有因地理環(huán)境、交通條件、經(jīng)濟(jì)政策等方面的影響，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展相對(duì)較慢的內(nèi)陸，尤其是西北地區(qū)。因此，處于不同地區(qū)的企業(yè)，因市場(chǎng)需求差異、信息來(lái)源差異、競(jìng)爭(zhēng)性差異以及員工素質(zhì)差異等，使得企業(yè)的文化理念及風(fēng)格出現(xiàn)差異性。經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，其文化導(dǎo)向和風(fēng)格更加市場(chǎng)化，創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)精神、時(shí)效觀念更突出；經(jīng)濟(jì)文化欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，其文化導(dǎo)向和風(fēng)格更加凸顯艱苦奮斗和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，更加勤奮和樸實(shí)無(wú)華。2、地域文化底蘊(yùn)與傳統(tǒng)風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化的影響不同的地域

21、文化底蘊(yùn)與傳統(tǒng)風(fēng)格給不同地域的企業(yè)文化打上了鮮明的烙印。比如，北京與上海兩大中心城市目前在企業(yè)文化上的差異，明顯地與“京派文化”和“海派文化”對(duì)兩個(gè)地區(qū)企業(yè)長(zhǎng)期不同的影響有關(guān)?！熬┡晌幕敝v正義、講政治、講大局，這對(duì)北京企業(yè)文化有著積極的影響。2011年，北京提出了“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)新、包容、厚德”的“北京精神”，這種濃縮了京城的歷史與傳統(tǒng)，體現(xiàn)了北京時(shí)代風(fēng)貌與精神特質(zhì)，反映了北京市民對(duì)未來(lái)愿景、追求高度共識(shí)的城市文化，自然成為引領(lǐng)北京企業(yè)文化發(fā)展的精神旗幟。同時(shí)，“京派文化”中也有講等級(jí)，重關(guān)系、面子的傳統(tǒng)，也有受八旗子弟遺風(fēng)影響所形成的重志輕功、重言輕實(shí)乃至“天橋把式光說(shuō)不練”的舊習(xí)，因此在北京企

22、業(yè)文化中，就積淀了不少任人唯親、講哥們兒義氣、消極保守、不重實(shí)際等因素。如北京企業(yè)有那么多下崗者，同時(shí)又有那么多工作機(jī)會(huì)吸引外來(lái)務(wù)工者，這一反常現(xiàn)象可能就與“京派文化”的消極影響有關(guān)。“海派文化”中所蘊(yùn)涵的創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)以及精明算計(jì)的金融意識(shí)和作風(fēng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的親和力，與這種大文化相適應(yīng)的企業(yè)文化自然能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的積極力量。上海這幾年迸發(fā)出來(lái)的旺盛的經(jīng)濟(jì)活力與“海派文化”有直接關(guān)系。當(dāng)然，“海派文化”也有劣根性，“海派文化”里異常突出的是功利性和崇洋思維模式。以我為中心，有利于自己的就拿起來(lái)用，有損于自我的就斷然拋棄，發(fā)展至極端，就是對(duì)金錢(qián)、地位的崇拜。受“海派文化”影響較深的人

23、，往往以自信的心態(tài)瞧不起外地人，卻以自卑的心態(tài)崇尚西方文明和生活方式，這就不利于利他精神和合作精神的形成。因此，處于不同地域的企業(yè)，要研究本地區(qū)文化的特點(diǎn)和風(fēng)格，積極吸收本地區(qū)文化的精華，拆棄糟粕，有效地開(kāi)發(fā)本地區(qū)的文化資源。比如，地處魯南的沂蒙山區(qū)，是著名的革命老區(qū)，也是齊魯文化的發(fā)源地，企業(yè)在建設(shè)自身文化過(guò)程中，就應(yīng)積極吸收革命老區(qū)文化和齊魯文化中誠(chéng)實(shí)、淳樸、和諧、仁愛(ài)等優(yōu)良傳統(tǒng)和革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期沂蒙人愛(ài)國(guó)、奉獻(xiàn)的革命傳統(tǒng)。3、地域商幫文化對(duì)企業(yè)文化的影響中國(guó)明清時(shí)代形成了“十大商幫”，雖然多數(shù)已經(jīng)沒(méi)落，但其商幫文化仍然對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化產(chǎn)生著持續(xù)性影響，近些年也有不少企業(yè)在深入挖掘商幫文化的優(yōu)秀

24、基因?yàn)榻袼?、為我所用。例如，晉商幫：學(xué)而優(yōu)則“賈”，義中取利，信譽(yù)第一；徽商幫：賈而好儒，誠(chéng)信為本，財(cái)自道生；龍游商幫：敢為天下先，海納百川，寬以待人；洞庭商幫：審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)中求勝；江右商幫：賈德質(zhì)樸，廣泛從業(yè)，小本經(jīng)營(yíng)；福建商幫：自強(qiáng)不息，愛(ài)拼會(huì)贏；廣東商幫：追求厚利，既和且平；山東商幫：質(zhì)樸單純，重土安命，豪爽誠(chéng)實(shí)；寧波商幫：靈活善變，卓爾不群，開(kāi)拓創(chuàng)新；陜西商幫：追逐厚利，生財(cái)有道。這些商幫在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的理念、信條、傳統(tǒng)和作風(fēng)，盡管時(shí)過(guò)境遷，但作為一種亞文化，延綿不斷，直到今天，在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)中還多少得到某種體現(xiàn)。具有深厚商業(yè)文化底蘊(yùn)的各商幫活動(dòng)地區(qū)的現(xiàn)代企業(yè)，也應(yīng)該

25、繼承本地商幫文化中的積極因素，古為今用，彰顯特色。過(guò)去的“十大商幫”中沒(méi)有“京商”，實(shí)際“京商”是客觀存在的。3000多年的建城史和近860年的建都史，孕育了個(gè)性鮮明的“京商”文化。“京商”具有的精誠(chéng)守信、精益求精、包容和諧、以客為尊、敢于擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、前衛(wèi)時(shí)尚和卓越一流的文化精神以及“京商”的儒氣、和氣、官氣、貴氣與義氣等文化品格，深深地影響了并繼續(xù)影響著北京企業(yè)文化的走向與風(fēng)格。目前，中國(guó)企業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型和文化再造，這正是企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，利用本地文化優(yōu)勢(shì)，重塑個(gè)性文化的極好時(shí)機(jī)。總體來(lái)講，利用地域文化必須具有學(xué)習(xí)與批判精神，既善于挖掘、學(xué)習(xí)、利用和弘揚(yáng)，又善于在分析、比較的基礎(chǔ)上，對(duì)本地

26、區(qū)文化棄弊興利，激濁揚(yáng)清，同時(shí)善于借鑒其他地區(qū)和企業(yè)的文化精華，從而創(chuàng)造出一種既傳統(tǒng)又現(xiàn)代，既有地域個(gè)性又有中國(guó)以至于世界共性，既反映本企業(yè)魅力又體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)共同倫理的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)表面看來(lái)，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場(chǎng)上傳播美名。實(shí)際上，經(jīng)受市場(chǎng)長(zhǎng)期考驗(yàn)的企業(yè)形象是包裝不出來(lái)的。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文化資本積累”的價(jià)值上。從一個(gè)成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個(gè)民族

27、或國(guó)家的文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本；在世界市場(chǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象建設(shè)成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，進(jìn)而說(shuō)是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是抽象的、主觀的。形象是一個(gè)帶有普遍意義的概念，無(wú)論是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)城市

28、或一個(gè)國(guó)家，都存在著形象問(wèn)題。確立形象的目的在于識(shí)別，就是通過(guò)具體可感的視覺(jué)或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價(jià)值和意志在社會(huì)公眾心目中引起思想和感情的反應(yīng)，從而影響人們的行為趨向。企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在顧客及社會(huì)公眾心目中的總體印象，進(jìn)而說(shuō)是顧客和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企業(yè)自身的特征和運(yùn)營(yíng)狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費(fèi)者和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，屬于觀念形態(tài)。企業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)公眾（包括員工）之間的關(guān)系。企業(yè)形象會(huì)影響消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)

29、的產(chǎn)品和服務(wù)，社會(huì)公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻(xiàn)等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)與社會(huì)共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過(guò)程中，既要充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿(mǎn)足消費(fèi)者和社會(huì)公眾的心理需求和審美情趣，爭(zhēng)取消費(fèi)者和社會(huì)公眾的認(rèn)同。（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說(shuō)具體，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具體因素構(gòu)成的；說(shuō)抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡(jiǎn)單相加，反映著企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)性的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形成非一朝一夕之功。（

30、3）企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對(duì)自己工作的選擇以及他對(duì)所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過(guò)企業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來(lái)的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的知名度、美譽(yù)度及外部公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度和忠誠(chéng)度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時(shí)多以外部形象為主。2、企業(yè)形象的特征（1）整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣，從物到人、從產(chǎn)品到服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)到管理、從硬件到軟件，無(wú)所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)

31、雜的系統(tǒng)。（2）對(duì)象性。企業(yè)形象在不同的社會(huì)公眾對(duì)象中有不同的理解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)要與方方面面的社會(huì)公眾打交道，而公眾自身的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀、文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，導(dǎo)致他們?cè)趯?duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑、認(rèn)識(shí)方法上會(huì)有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社會(huì)公眾評(píng)價(jià)在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時(shí)候。因此，在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，企業(yè)要研究社會(huì)公眾一般與個(gè)別的興趣、愛(ài)好、需求等，盡可能取得社會(huì)公眾廣泛的認(rèn)同。（3）效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)、管理的效率、股票的價(jià)值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是一種生產(chǎn)力。一個(gè)名牌企業(yè)的形象價(jià)值有時(shí)高

32、得令人難以置信，但卻是真實(shí)存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，則得不到社會(huì)公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價(jià)值在市場(chǎng)上一文不值，甚至是負(fù)值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計(jì)。（4）穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會(huì)公眾心目中形成某種心理定勢(shì)后，一般很難改變，即俗話(huà)說(shuō)的“先入為主”，表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的特征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會(huì)引起公眾的足夠重視。當(dāng)然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)生改變。（二）企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，在企業(yè)文化體系中具

33、有重要的功能。1、贏得社會(huì)公眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。社會(huì)公眾一旦對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地給予企業(yè)以厚愛(ài)與支持，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。2、創(chuàng)造消費(fèi)信心良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的青睞，創(chuàng)造消費(fèi)信心，在市場(chǎng)占有率的爭(zhēng)奪中獲得消費(fèi)者更多的選票。3、增強(qiáng)籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)積聚資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可靠的經(jīng)銷(xiāo)渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。5、形成凝聚力良好的企業(yè)形象，

34、使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺(jué)把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會(huì)像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場(chǎng)，吸引優(yōu)秀人才的流入，增強(qiáng)企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)人才高地。7、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力因?yàn)槠髽I(yè)形象中包含的品牌價(jià)值可以作為無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，知名品牌的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的營(yíng)業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象的構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是

35、企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)昭示的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語(yǔ)等反映出來(lái)，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形象好壞的集

36、中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個(gè)性。（三）服務(wù)形象服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴(lài)感越強(qiáng)，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)

37、形象和無(wú)形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無(wú)形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線(xiàn)員工形象。管理者形象主要通過(guò)管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來(lái)；一線(xiàn)員工形象主要通過(guò)員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來(lái)。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線(xiàn)員工形象好，可以提

38、高企業(yè)的服務(wù)力和競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。（五）經(jīng)營(yíng)管理形象經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)。（六）公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度及行為的總體印象與評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系

39、活動(dòng)，不僅是樹(shù)立企業(yè)形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形象的重要內(nèi)容。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所以，樹(shù)立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風(fēng)形象作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格

40、和精神風(fēng)貌等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車(chē)公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國(guó)的企業(yè)管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作

41、風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭露問(wèn)題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信息充分交流。（6）有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話(huà)，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線(xiàn)經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作風(fēng)著稱(chēng)于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)這一導(dǎo)向因素外，還包括

42、企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因素、時(shí)代因素和民族文化因素等。倫理道德一一企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則在企業(yè)中，引導(dǎo)或約束人們行為的力量，主要來(lái)自于法律與制度、權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)的無(wú)形規(guī)則，其力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方，彌補(bǔ)其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權(quán)力與命令，對(duì)企業(yè)和員工的行為起到強(qiáng)制性作用。倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終和管理活動(dòng)的各個(gè)層面，對(duì)企業(yè)文化的其他因素以及整個(gè)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質(zhì)1、倫理道德的概念

43、與本質(zhì)厘清企業(yè)倫理道德的概念，應(yīng)首先弄清什么是倫理、道德。在印歐語(yǔ)系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語(yǔ)和拉丁語(yǔ)，其原來(lái)含義都是“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”的意思。在中國(guó)，先哲以“道”表示事物運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律或規(guī)則，而把“道”對(duì)自己有所得的東西稱(chēng)之為“德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關(guān)系，“理”則是道德或規(guī)則?？梢?jiàn)，倫理比道德前進(jìn)了一步，是指人與人之間關(guān)系的道德和規(guī)則。當(dāng)代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類(lèi)社會(huì)依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，企業(yè)內(nèi)部存在著股東、管理者、普通員工相互之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)對(duì)外與社會(huì)

44、公眾也有多方面復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的倫理道德。企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的，也受民族文化和社會(huì)文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時(shí)期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平、不同的社會(huì)政治條件，會(huì)有不同的倫理道德水平和具體的道德標(biāo)準(zhǔn)。就中國(guó)企業(yè)的倫理道德內(nèi)容而言，根源于不夠發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力水平，但同時(shí)受中國(guó)以儒家思想為主的民族文化、先進(jìn)的社會(huì)主義精神文明和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理的多重影響。2、倫理道德的層次倫理道德是有層次的，既有符合現(xiàn)實(shí)的一般道德，也有滯后

45、于現(xiàn)實(shí)的落后道德，還有超越現(xiàn)實(shí)、與先進(jìn)文化同步的高尚道德。要實(shí)現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的統(tǒng)一，必須堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚高尚道德。也就是說(shuō)，只有通過(guò)企業(yè)的倫理道德建設(shè)，把企業(yè)制定和倡導(dǎo)的先進(jìn)道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺(jué)行為，從而變成員工的無(wú)意識(shí)或潛意識(shí)行為，企業(yè)的價(jià)值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業(yè)堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，必然影響企業(yè)利益，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)究竟是否影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？美國(guó)學(xué)者羅斯就美國(guó)企業(yè)的道德準(zhǔn)則征求了1000多名公司主管、高級(jí)職員、商學(xué)院的院長(zhǎng)和國(guó)會(huì)議員的看法，多數(shù)人認(rèn)為二者是統(tǒng)一關(guān)系，堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說(shuō)法得不到廣泛認(rèn)同。不少學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)成功與道

46、德形象并駕齊驅(qū)，堅(jiān)持正直、誠(chéng)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)原則和高尚道德是有回報(bào)的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)學(xué)者狄龍?jiān)凇案?jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的前景”一文中指出：信任、服務(wù)和尊敬是成功的企業(yè)關(guān)系的標(biāo)志，但我們與此有關(guān)的歷史標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是不協(xié)調(diào)的。如果我們把眼光移向法律，我們會(huì)變得更困惑，因?yàn)榉煞从车氖亲蛱斓牡赖聵?biāo)準(zhǔn)，而不是明天的社會(huì)期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準(zhǔn)則檢查的首要方面，這或許是一個(gè)基本的道德準(zhǔn)則問(wèn)題，但這不是起作用的競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則。競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則意味著始終領(lǐng)先于立法和訴訟過(guò)程，并且要比法律的要求更高，即要求能夠在法庭之外執(zhí)行。如果僅僅順從今天的規(guī)則，就不可能利用機(jī)會(huì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的利益。事實(shí)上，這恰

47、恰又是企業(yè)利益、社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的最大利益之所在。規(guī)則每天都在變化，企業(yè)應(yīng)對(duì)明天負(fù)責(zé)。一個(gè)真正希望出類(lèi)拔萃的企業(yè)必須著眼于以輿論形式出現(xiàn)的社會(huì)演變趨勢(shì)和發(fā)展哲學(xué)，這將形成明天的法律。沒(méi)有超前的意識(shí)，跟不上時(shí)代的步伐，企業(yè)將被擠出商界。目前，美國(guó)企業(yè)每年因?yàn)椴坏赖潞筒缓戏ǖ男袨槎鴵p失多達(dá)3000多億美元。94%的人認(rèn)為，這是美國(guó)企業(yè)界受到了道德問(wèn)題困擾的緣故。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)保持企業(yè)行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)為自己的所作所為負(fù)責(zé)，這是競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵。道德實(shí)踐得出了這樣一個(gè)結(jié)論：在短期內(nèi)走捷徑，后來(lái)通過(guò)訴訟損失會(huì)更大。因此，建立一種競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動(dòng)。如果希望成

48、為以做事正當(dāng)著稱(chēng)的公司，就應(yīng)相信，道德選擇應(yīng)是符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。由此可以得出結(jié)論：企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿(mǎn)足社會(huì)的需要和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且一旦認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報(bào)，與市場(chǎng)發(fā)育狀態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和法制環(huán)境有關(guān)。在一個(gè)市場(chǎng)秩序混亂，競(jìng)爭(zhēng)不公平和法制不夠健全的環(huán)境里，失信失德的行為不但得不到應(yīng)有的譴責(zé)和懲處，反而能夠?qū)覍业檬郑词古加小笆д`”，失信失德行為的成本代價(jià)也較低。這種情況對(duì)堅(jiān)守先進(jìn)道德的企業(yè)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。只有隨著市場(chǎng)的發(fā)育，積極健全競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，完

49、善法制體系，才能“善有善報(bào)”，堅(jiān)守先進(jìn)道德才有根本保證。當(dāng)然，即使在環(huán)境不夠理想的情況下，企業(yè)堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也能通過(guò)取得社會(huì)信任和顧客忠誠(chéng)，獲取更高的回報(bào)，這是事實(shí)，也是規(guī)律。（二）企業(yè)倫理道德的特征1、企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德既有一致性，又有獨(dú)特性企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德的一致性是指企業(yè)倫理道德反映了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，是社會(huì)倫理道德的具體體現(xiàn)。但企業(yè)倫理道德產(chǎn)生于企業(yè)特定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)。程，是企業(yè)處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)遵從的特定道德規(guī)范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨(dú)特性。高尚的企業(yè)倫理道德是先于社會(huì)倫理道德而產(chǎn)生的，是社會(huì)倫理道德中的積極因子，顯示著社會(huì)倫理道德的發(fā)

50、展方向。2、企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連，又具有獨(dú)立性企業(yè)倫理道德與企業(yè)規(guī)章制度都是企業(yè)中調(diào)節(jié)人們行為的力量。企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容體現(xiàn)著企業(yè)倫理道德的基本要求；企業(yè)倫理道德滲透在企業(yè)規(guī)章制度中，通過(guò)有關(guān)的“章程”、“條例”、“制度”、“守則”、“準(zhǔn)則”、“規(guī)范”、“規(guī)程”、“流程”和“標(biāo)準(zhǔn)”等形式發(fā)揮作用，倫理道德與規(guī)章制度具有統(tǒng)一性。但必須看到，企業(yè)規(guī)章制度再周密，對(duì)員工行為的約束也有鞭長(zhǎng)莫及之處，倫理道德在此時(shí)起到補(bǔ)充作用，從而使企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)倫理道德相互結(jié)合，產(chǎn)生更大的約束力。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度存在著職能上的區(qū)別，前者要求企業(yè)員工“應(yīng)該怎樣做”，但不是靠強(qiáng)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的，后者要

51、求企業(yè)員工“必須這樣做”，它是一種對(duì)禁止性后果的確認(rèn)，是靠強(qiáng)制力量實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)不能對(duì)員工所有的行為均采用強(qiáng)制手段，需要強(qiáng)制的只是員工與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常秩序相聯(lián)系的行為。而對(duì)于倡導(dǎo)的行為，一般要通過(guò)倡導(dǎo)某種先進(jìn)的道德風(fēng)尚來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是企業(yè)倫理道德的獨(dú)立性。3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性企業(yè)倫理道德是同企業(yè)事業(yè)定位、員工的職業(yè)生活以及職業(yè)要求相適應(yīng)的。由于企業(yè)的事業(yè)定位及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、員工職業(yè)性質(zhì)和工作崗位保持相對(duì)穩(wěn)定，因而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，員工會(huì)形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)道德評(píng)價(jià)。這種心理、習(xí)慣和評(píng)價(jià)，就會(huì)鑄成企業(yè)員工穩(wěn)定的道德品質(zhì)，從而決定了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性。企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德

52、的一致性，也使其與員工所受的家庭和社會(huì)教育相一致，這也強(qiáng)化了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性特征。企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則中共中央關(guān)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議指出：我國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，不但必須實(shí)行按勞分配，發(fā)展社會(huì)主義的商品經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)，而且在相當(dāng)長(zhǎng)歷史時(shí)期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)成分，在共同富裕的目標(biāo)下鼓勵(lì)一部，分人先富起來(lái)。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)肯定由此而來(lái)的人們?cè)诜峙浞矫娴暮侠聿顒e，同時(shí)鼓勵(lì)人們發(fā)揚(yáng)國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合的社會(huì)主義集體主義精神，發(fā)揚(yáng)顧全大局、誠(chéng)實(shí)守信、互助友愛(ài)和扶貧濟(jì)困的精神。黨的十

53、七大報(bào)告指出：大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人們自覺(jué)履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任。十分明確地揭示出社會(huì)主義倫理道德建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和它的基本原則。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、集體主義原則企業(yè)是一個(gè)由出資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工組成的命運(yùn)共同體。只有在堅(jiān)持集體主義原則基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)、個(gè)人利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和最佳效益。2、誠(chéng)實(shí)原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠(chéng)實(shí)。

54、誠(chéng)實(shí)是樹(shù)木的根，如果沒(méi)有根，樹(shù)木就別想有生命了。對(duì)于企業(yè)而言，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)的道德原則主要包括：遵守口頭的或書(shū)面的協(xié)議和合同；承認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)；為勞動(dòng)者付給適當(dāng)?shù)墓べY；在合理但不過(guò)高的利潤(rùn)限度內(nèi)，規(guī)定誠(chéng)實(shí)的價(jià)格；根據(jù)價(jià)值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報(bào)酬方面說(shuō)實(shí)話(huà)；在雇主和雇員關(guān)系中不說(shuō)謊；不對(duì)股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)；經(jīng)常檢查各級(jí)企業(yè)活動(dòng)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除不誠(chéng)實(shí)和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領(lǐng)域的公正主要有三種類(lèi)型：交易公正、分配公正和社會(huì)公正。交易公正是指涉及對(duì)所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、

55、銷(xiāo)售的產(chǎn)品做出的補(bǔ)償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤(rùn)在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會(huì)公正是指企業(yè)及其成員對(duì)待消費(fèi)者和全體社會(huì)公眾要公正。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容2006年3月4日胡錦濤在全國(guó)政協(xié)民盟民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅(jiān)持“以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時(shí)遵從的

56、倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對(duì)外關(guān)系時(shí)遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個(gè)方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工的關(guān)系，其實(shí)就是集體與個(gè)人之間的關(guān)系。一方面，集體要承認(rèn)員工個(gè)體價(jià)值的存在，為個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展服務(wù)。一個(gè)合格的企業(yè)應(yīng)該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命價(jià)值；二是承認(rèn)個(gè)人利益，盡力滿(mǎn)足員工合理的且有實(shí)現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個(gè)性、專(zhuān)長(zhǎng)、價(jià)值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個(gè)體也不能

57、離開(kāi)集體。員工要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，自覺(jué)遵守符合集體主義要求的個(gè)人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛(ài)國(guó)家、愛(ài)集體、愛(ài)公物、愛(ài)崗位、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)；講誠(chéng)信、講責(zé)任、講紀(jì)律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻(xiàn)。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，成為企業(yè)利益共同體、命運(yùn)共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī)范的理念基礎(chǔ)：一是契約與忠誠(chéng)，即只要與一個(gè)企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認(rèn)差別，即承認(rèn)能力、職務(wù)與權(quán)力差別，承認(rèn)勞動(dòng)報(bào)酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，

58、直接影響到企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱。通過(guò)一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先要求管理者樹(shù)立“以人為本”的管理思想和服務(wù)思想，以自己良好的品德、淵博的知識(shí)、超群的能力把員工聚合在自己的周?chē)?，率先垂范，科學(xué)管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，要求普通員工對(duì)管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動(dòng)參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動(dòng)的關(guān)系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力上的差異，存在著學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)上的差別，所在的崗位、履行的職責(zé)不同，歸屬的群體也

59、不同，因此，相互之間存在著復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應(yīng)，必須正確認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，以“平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導(dǎo)下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財(cái)富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂(lè)。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關(guān)系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。雙方在處理相互關(guān)系時(shí)，要嚴(yán)格履行各自的義務(wù)，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的注冊(cè)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營(yíng)資本的責(zé)任，股東對(duì)自己所提供的經(jīng)營(yíng)資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東

60、應(yīng)通過(guò)股東會(huì)和董事會(huì)等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)，支持經(jīng)營(yíng)者有效地進(jìn)行資本運(yùn)作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。作為經(jīng)營(yíng)者，必須有效地運(yùn)用企業(yè)的資本，遵紀(jì)守法，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)回報(bào)。5、企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會(huì)公眾關(guān)系時(shí)必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱(chēng)為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶(hù)、合作者、金融機(jī)構(gòu)、媒體及國(guó)家稅務(wù)機(jī)構(gòu)、行政管理等部門(mén)關(guān)系的問(wèn)題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，