將企業(yè)建模進(jìn)行到底

1、For personal use only in study and research; not for commercial use將企業(yè)建模進(jìn)行到底 破譯 EPR失敗因果鏈本文認(rèn)為企業(yè)管理制度是目前制約我國(guó)ERP項(xiàng)目成敗的核心因素， 使用全程建模方法可以建立全方位企業(yè)管理的解決方案，確保企業(yè)、管理咨詢(xún)公司、ERP廠商的核心工作（管理制度建立、 e 化）優(yōu)質(zhì)高效。一個(gè)誰(shuí)都知道的公開(kāi)秘密“不上ERP等死，上 ERP找/ 早死”一個(gè)誰(shuí)都不愿接受的道理“三分軟件，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)” 一個(gè)明智卻是無(wú)奈的選擇“一把手工程、各級(jí)一把手工程” 這便是真實(shí)的中國(guó) ERP。一、ERP失敗的因果鏈沉重的盔甲

2、是古代武士的代名詞， 如果不是為了殘酷的搏殺， 沒(méi)人愿意披掛上陣， 如果 沒(méi)有強(qiáng)壯的體格，就難負(fù)其重，沒(méi)有高超的武藝，就難以揮灑自如。在這里，披戴盔甲的目 的和條件不言自明。ERP（ Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃）恰恰是這套盔甲，企業(yè)就是負(fù)重上陣的戰(zhàn)士， 其體魄與技藝由管理制度打造而成。 市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)， “逆水行舟， 不進(jìn)則退”， 企業(yè)上 ERP是箭在弦上，不得不發(fā)。ERP等價(jià)于 e 化（計(jì)算機(jī)化、電子化）的企業(yè)是不爭(zhēng)事實(shí)，實(shí)質(zhì)上ERP所 e 化的主要是企業(yè)管理模式， 這種管理模式用時(shí)尚的術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)就是管理模型， 它體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù) 流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等

3、。 ERP產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的管理模型是先進(jìn)而成體系的，這種管理模型將充分發(fā) 掘企業(yè)內(nèi)外各種資源的潛力。憑心而論， 大部分企業(yè)的現(xiàn)有管理模型與 ERP產(chǎn)品所代表的管理模型是有差距的， 這一 點(diǎn)對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)尤為明顯。 所以要充分發(fā)揮 ERP產(chǎn)品的作用， 就必須把企業(yè)現(xiàn)有的管理模型 調(diào)整到 ERP產(chǎn)品帶來(lái)的管理模型上來(lái)，這就是通過(guò)所謂的BPR（ Business ProcessRe-Engineering 業(yè)務(wù)過(guò)程重組）來(lái)重塑自我，進(jìn)行BPR的目的就是為了實(shí)施 ERP，而進(jìn)行BPR的最有效技術(shù)手段是建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)模型。ERP的成功有賴(lài)于 BPR的成功， BPR的成功有賴(lài)于企業(yè)建模的成功，而企業(yè)模型的

4、建立則 100%依靠企業(yè)規(guī)章制度的系統(tǒng)建立與有效執(zhí)行。這些年來(lái)，大家經(jīng)歷了太多的ERP失敗，付出了昂貴的代價(jià)?；诶硇缘恼J(rèn)識(shí)與實(shí)踐，我們提出了導(dǎo)致ERP失敗的因果鏈圖 1 ERP 失敗的因果鏈從這個(gè)因果鏈不難看出， 企業(yè)管理制度是目前決定我國(guó)ERP項(xiàng)目成敗的核心因素。 所以在中國(guó)加入 WTO之后，“不上 ERP等死，上 ERP找/ 早死”更會(huì)成為經(jīng)典名句，因?yàn)椤安簧?ERP等死”意味著如不采納 ERP產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的先進(jìn)管理模型， 企業(yè)將無(wú)法在國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中生存，而“上 ERP找 / 早死”則意味著如果企業(yè)沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，那么上ERP無(wú)疑飛蛾投火自取滅亡。二、BPR建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)模

5、型“巨大成功伴隨巨大的失敗”是以往BRP的真實(shí)寫(xiě)照。 難道除了“成者王侯敗者賊”的模式之外， BPR 真的就無(wú)路可走了嗎？進(jìn)行 BPR的經(jīng)典步驟是不會(huì)變的：分析企業(yè)現(xiàn)狀，其重點(diǎn)放在當(dāng)前管理模型的分析上；進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷，主要是圍繞工作職責(zé)的明確程度、業(yè)務(wù)流程的通暢程度與完備程度、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)刻畫(huà)的細(xì)致程度以及當(dāng)前管理模型與ERP產(chǎn)品的差距等等；設(shè)計(jì)企業(yè)未來(lái)管理模型， 這種模式要符合某種 ERP產(chǎn)品代表的管理思想， 否則， 就沒(méi) 有合適的 ERP產(chǎn)品可供選擇，這時(shí)只能通過(guò)定制開(kāi)發(fā)來(lái)e 化這種管理模型。ERP不可否認(rèn)， BPR的成敗對(duì) ERP項(xiàng)目順利進(jìn)行起到了決定性作用，甚至可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)的失敗

6、就是因?yàn)?BPR的失敗。 BPR實(shí)際上是建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)模型的過(guò)程，在ERP項(xiàng)目中起到了承先啟后的作用， 所以我們將從企業(yè)建模的角度分析ERP成敗的原因， 從“理順管理”的觀念著手，指出成功進(jìn)行ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵所在“將企業(yè)建模進(jìn)行到底”：企業(yè)一定要下決心把企業(yè)建模進(jìn)行到底；管理咨詢(xún)公司一定要把企業(yè)建模進(jìn)行到底；ERP廠商一定要耐心等待把企業(yè)建模進(jìn)行到底；企業(yè)一定要把建模成果（管理制度、工作規(guī)程）貫徹到底。這里的企業(yè)建模包括目標(biāo)確定、 過(guò)程細(xì)化、成果利用。管理模型是有版本的， 只有認(rèn)識(shí) 到這一點(diǎn)，才能談到真正的 BPR。管理版本之間的兼容性將會(huì)是很大的一個(gè)問(wèn)題，成長(zhǎng)與進(jìn) 步往往會(huì)伴隨巨大痛苦

7、和代價(jià)。所以， 引進(jìn)的 ERP能否既滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)狀， 又能反映企業(yè)未來(lái)不斷發(fā)展的需求， 無(wú)論從資 金投入角度還是從變革代價(jià)角度來(lái)看，都是需要認(rèn)真思考的問(wèn)題?！柏?cái)務(wù) +進(jìn)銷(xiāo)存 =ERP”已經(jīng)是一個(gè)市場(chǎng)泡沫，而盲目地信奉“一步到位”、“大而全” 同樣是極為有害的， 甚至可以摧毀一個(gè)好端端的企業(yè)。 對(duì)于 ERP供應(yīng)商來(lái)講， 進(jìn)行市場(chǎng)炒作 倒無(wú)可非議，而企業(yè)一哄而上，泡沫鼓噪，無(wú)心煉內(nèi)功，不循科學(xué)規(guī)律，難免走火入魔。教 訓(xùn)不斷地證明， 企業(yè)管理水平絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)跨越式發(fā)展的模式，圖 2 以制造業(yè)為例， 形象地表示了 e 化的必由之路：圖 2 制造業(yè) e化的必由之路對(duì)此我們可以這樣理解：不滿(mǎn)足基于經(jīng)驗(yàn)的安全

8、點(diǎn)庫(kù)存控制IC，會(huì)督促我們結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)計(jì)劃制定物料需求計(jì)劃 MRP來(lái)科學(xué)地確定采購(gòu)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存；出于均衡生產(chǎn)的考慮，會(huì)使用閉環(huán)MRP充分規(guī)劃設(shè)備能力；出于對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃制定的成本控制的追求，將促使我們運(yùn)用 MRP II 統(tǒng)籌安排制造資源； 出于對(duì)企業(yè)全局控制的追求，將促使我們運(yùn)用 ERP統(tǒng)籌安排企業(yè)所有資源； 為了與上下游企業(yè)同呼吸共命運(yùn)， 符合社會(huì)供需節(jié)奏、 整合社會(huì)資源的供應(yīng)鏈 SCM就會(huì) 應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)活動(dòng)的主體是人， 管理模型的版本升級(jí)過(guò)程實(shí)際上是企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)、 洗腦的過(guò) 程，由于人的心理、 生理因素以及知識(shí)背景、 經(jīng)驗(yàn)履歷的限制， 這種過(guò)程絕非一朝一夕能成。三、ERP失敗原

9、因剖析早在 80 年代初，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠就在國(guó)內(nèi)開(kāi)始MRP II ( Manufacturing ResourcePlanning )的應(yīng)用，不過(guò)，直到 90 年代初，隨著 863/CIMS 應(yīng)用工廠項(xiàng)目的展開(kāi)， MRP II 產(chǎn)品才真正在國(guó)內(nèi)展開(kāi)推廣，近年來(lái)，以整合企業(yè)制造資源為主的 MRP II 演變成以整合企 業(yè)全部資源為主的 ERP。實(shí)事求是講，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是工程界已經(jīng)對(duì)MRP II 有比較理性的認(rèn)識(shí)：項(xiàng)目成功三分靠軟件，七分靠管理，十二分靠數(shù)據(jù)； 國(guó)外產(chǎn)品三分之一直接能用，三分之一修改才能用，三分之一不能用。 在這里需要說(shuō)明的是：1“軟件”代表了 ERP產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計(jì)、

10、編碼、測(cè)試水平，“管理”代表了企業(yè) 制度建立與執(zhí)行程度，“數(shù)據(jù)” 代表了用于管理決策的單據(jù)與報(bào)表的準(zhǔn)確性與完整性；2“直接能用”、“修改才能用”、“不能用”表明了ERP產(chǎn)品與業(yè)務(wù)吻合程度，其吻合對(duì)象包括業(yè)務(wù)責(zé)任人、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)于 ERP在我國(guó)的成功率報(bào)道有很多版本，基本上可以歸納成020%，但大家對(duì)失敗的深層原因或忌諱不談， 或敷衍了事。 不隱諱地講， 十年來(lái)我們一直無(wú)數(shù)次地把上述理性認(rèn)識(shí) 當(dāng)作耳邊風(fēng)， 重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤： 漠視科學(xué)管理沒(méi)認(rèn)真建立并執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程， 沒(méi)踏踏實(shí) 實(shí)考核 ERP與業(yè)務(wù)規(guī)程的吻合程度。管理制度與工作規(guī)程構(gòu)成了企業(yè)的管理模型， 具體表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程、

11、業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)等。 企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)活動(dòng)的法規(guī)， 而國(guó)內(nèi)企業(yè)因?yàn)橹贫炔唤∪?造成“國(guó)企有章不 循、私企無(wú)章可循”的局面，這一點(diǎn)受“人治大于法治”社會(huì)觀念影響太大。管理制度與工作規(guī)程的建立與執(zhí)行，實(shí)質(zhì)上也就是企業(yè)模型的建立與落實(shí)，在以往的 BPR中，這方面功夫下的不夠，所以出現(xiàn)許多災(zāi)難性的ERP項(xiàng)目是不足為奇的。四、忽視管理制度與工作規(guī)程的建立管理制度與工作規(guī)程的建立過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)模型建立的過(guò)程， 我們?cè)谶@方面出的問(wèn) 題最多。把 ERP項(xiàng)目誤解為純計(jì)算機(jī)技術(shù)范疇。 在很多場(chǎng)合下， 大家熱衷于討論計(jì)算機(jī)應(yīng)用系 統(tǒng)的制造技術(shù)，如計(jì)算機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、ASP等等，而計(jì)算機(jī)

12、系統(tǒng)的用途（服務(wù)于企業(yè)）與工作模式（與業(yè)務(wù)相吻合）這類(lèi)關(guān)鍵問(wèn)題卻常常被忽視，也就 是說(shuō)，在 ERP項(xiàng)目中，很多人對(duì)管理模型的重視不夠，這樣無(wú)從談起建立管理模型，按命題 作文來(lái)看， 這些工作“跑題”了，引進(jìn)的 ERP無(wú)所適從， 往往會(huì)淪為一堆“廢鐵”。這種情 況出現(xiàn)之多是不足為奇的，因?yàn)闊嵝挠贓RP的往往是搞 IT 的人，而 ERP的用戶(hù)企業(yè)管理者和主要業(yè)務(wù)人員卻參與不夠。缺少細(xì)化管理模型的手段。 應(yīng)該說(shuō)， 國(guó)內(nèi)有少數(shù)管理者認(rèn)識(shí)到 ERP 帶來(lái)的決非是計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)本身， 而是先進(jìn)的管理模型， 這樣建立企業(yè)模型便提到議事日程上來(lái)， 但不幸的是未 采用有效的建模方法， 建模手段僅停留在“一支筆、 一

13、張紙”的水平上， 忘記了古訓(xùn)“欲善 其事， 先利其器”。 這樣建立的管理模型顯得粗枝大葉， 丟三落四，落實(shí)起來(lái)不具備可操作 性，選擇 ERP時(shí)很難做到門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)，量體裁衣，形成管理與軟件兩層皮。心態(tài)浮躁，沒(méi)有規(guī)劃企業(yè)管理水平上臺(tái)階的方式。企業(yè)發(fā)展如“逆水行舟，不進(jìn)則退”， 這使得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展成為熱門(mén)話題， 但是在實(shí)施 ERP時(shí)，幾乎很少有人把有利于管 理水平的不斷提高作為一個(gè)重要指標(biāo)，忽左忽右，不是滿(mǎn)足欺世盜名的“財(cái)務(wù)+進(jìn)銷(xiāo)存=ERP”，就是盲目地?zé)嶂杂凇耙徊降轿弧?，到頭來(lái)企業(yè)不是營(yíng)養(yǎng)不足、就是消化不良。學(xué)用交通工具給我們提供很好的啟示： 漠視駕駛技術(shù)與交通規(guī)則只有一個(gè)結(jié)果危險(xiǎn) 當(dāng)頭。 學(xué)自行

14、車(chē)是要跌很多跟頭的， 自行車(chē)會(huì)用后，學(xué)摩托車(chē)幾天就能上路，因?yàn)闊o(wú)論從行 駛技術(shù)還是交通規(guī)則上相差不大， 如果不會(huì)騎自行車(chē)就學(xué)摩托車(chē)， 那么， 學(xué)習(xí)上時(shí)間的代價(jià) 與駕駛上的危險(xiǎn)性都會(huì)很驚人；至于要開(kāi)汽車(chē)、飛機(jī)，則需要學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的時(shí)間就會(huì)更多。 基礎(chǔ)不同，起點(diǎn)不同，對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間的代價(jià)、行駛危險(xiǎn)性都有不同的影響。我們認(rèn)為， 建立能夠適合管理變革的企業(yè)模型是問(wèn)題的關(guān)鍵， 通過(guò)建立全面的具備可持 續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)模型， 才能真正給企業(yè)的現(xiàn)在、 未來(lái)恰如其分的定位， 并制定經(jīng)濟(jì)可行的過(guò)渡 和發(fā)展方案。五、忽視管理制度與工作規(guī)程的貫徹上上下下走過(guò)場(chǎng)，視規(guī)章制度為兒戲從 ISO9000 在國(guó)內(nèi)的遭遇可以了解許多企業(yè)

15、對(duì)管理模型的態(tài)度：用作通行證， 而不是用作行為指南， 至于如何爭(zhēng)取到通行證、 如何作為通行證在我們的身邊的活報(bào)劇隨處可見(jiàn)。 質(zhì) 量是制造出來(lái)的，還是檢查出來(lái)的，是企業(yè)管理理念的分水嶺。實(shí)際上 ISO9000 只包括了企業(yè)管理的最起碼因素，是企業(yè)管理水平的及格線，而 ERP 帶來(lái)的管理內(nèi)容要豐富得多，所以，要真正發(fā)揮ERP的作用，企業(yè)會(huì)有很長(zhǎng)的路要走。前面我們談到， 因?yàn)橹匾晜€(gè)體的生命我們才重視駕駛技術(shù)和交通規(guī)則， 而在企業(yè)管理方 面，很多企業(yè)當(dāng)一天和尚撞一天鐘，簡(jiǎn)直是茍且偷生。所以我們呼吁，為了企業(yè)的生存，重 視企業(yè)規(guī)章制度，執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。剃頭擔(dān)子一頭熱，“一把手工程”不能呼喚全員意識(shí)ER

16、P項(xiàng)目出現(xiàn)的許多問(wèn)題，引起了上 ERP企業(yè)老總的關(guān)注，作為關(guān)注的結(jié)果“一把手工 程”成了 ERP項(xiàng)目的代言詞， 即便這樣實(shí)踐下來(lái)， 問(wèn)題還是沒(méi)有得到根治， “各級(jí)一把手工 程”成為 ERP項(xiàng)目的無(wú)奈。究其原因，不難看出，企業(yè)作為復(fù)雜系統(tǒng)，“一個(gè)都不能少”， 它就像一艘大船，只靠船長(zhǎng)辦不成任何事，必須呼喚全員意識(shí)，全面貫徹管理規(guī)范，才能給 ERP的成功應(yīng)用打下充分的基礎(chǔ)。開(kāi)發(fā)商未參透 ERP為何物，產(chǎn)品功能難以著陸這種問(wèn)題主要發(fā)生在國(guó)內(nèi)的 ERP供應(yīng)商。 ERP是 e 化的管理模型，如果這一點(diǎn)沒(méi)有深刻 認(rèn)識(shí)的話， 開(kāi)發(fā)商的 ERP產(chǎn)品即便花樣百出， 但實(shí)用性也會(huì)大打折扣， 因?yàn)檫@樣的 ERP對(duì)業(yè)

17、 務(wù)流程的反映是支離破碎的，所以其受歡迎的程度可想而知。六、忽視考核 ERP產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的吻合程度ERP選型工作在 ERP項(xiàng)目極為重要，一般來(lái)講，大的方面很少出問(wèn)題，往往是在陰溝翻 船，許多企業(yè)總是希望從同行那里得到應(yīng)用效果的答案， 可是因?yàn)樵S多難以啟口的原因家丑 不會(huì)外揚(yáng)，真實(shí)而全面的情況很難得到。求人不如求自己， 企業(yè)也進(jìn)行 ERP功能驗(yàn)證的工作， 可惜的是這項(xiàng)工作進(jìn)行的太粗線條 了，往往局限在大的功能模塊和基本的流程上，如“出庫(kù)”、 “入庫(kù)”，而對(duì)細(xì)微之處卻注 重不夠，如工作責(zé)任人、業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)、工作表單具體內(nèi)容。這些問(wèn)題處在溝通上。表面來(lái) 看， ERP供應(yīng)商、管理顧問(wèn)、企業(yè)之間溝通下的功

18、夫也不小，但收效甚微，實(shí)際上問(wèn)題的根 本原因是他們沒(méi)有行之有效的溝通手段建模工具， 無(wú)法全面深入地把握 ERP產(chǎn)品與組織 結(jié)構(gòu)（包括業(yè)務(wù)部門(mén)、工作崗位、工作職責(zé)、工作步驟）、業(yè)務(wù)流程（部門(mén)間、員工間的交 流）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單據(jù)與報(bào)表）的結(jié)合點(diǎn)。對(duì)“過(guò)程”的強(qiáng)調(diào)有時(shí)會(huì)走到另一個(gè)極端：對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程大開(kāi)殺戒。BPR在字面上強(qiáng)調(diào)的“過(guò)程”常常帶來(lái)誤導(dǎo)， 許多人以為業(yè)務(wù)流程真的是由于ERP的緣故而發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，實(shí)際上企業(yè)喜歡按摩師、而不喜歡手術(shù)師。如果真對(duì)業(yè)務(wù)流程大動(dòng)干戈， 那一定是 業(yè)務(wù)原理發(fā)生了根本性變化。絕大多數(shù)的 BPR并沒(méi)有真正改變業(yè)務(wù)的模式，只是改變業(yè)務(wù)的責(zé)任人，增減監(jiān)管環(huán)節(jié)。 所以

19、我們認(rèn)為， 真實(shí)的 BPR很受很少會(huì)推倒舊樓來(lái)重蓋新樓， 很多情況是搬動(dòng)辦公桌椅， 或 者在不動(dòng)承重墻的前提下來(lái)改變房間的布局。七、實(shí)施 ERP中的各種角色活動(dòng)在 ERP項(xiàng)目中的角色無(wú)非是企業(yè)、管理咨詢(xún)公司、ERP廠商，缺少任何一方， ERP項(xiàng)目就無(wú)法進(jìn)行下去。對(duì)這三個(gè)角色進(jìn)行科學(xué)剖析， 對(duì)開(kāi)展 ERP項(xiàng)目有莫大的好處。 下表是企業(yè)、管理咨詢(xún)公司、ERP廠商在自我優(yōu)勢(shì)、潛在問(wèn)題、出路三個(gè)方面的具體情況。從下表不難看出，建立企業(yè)管理模型是 ERP項(xiàng)目的核心工作， 而全面徹底的企業(yè)建模將發(fā)揮三方優(yōu)勢(shì)，解決所存在的問(wèn)題，從而鋪就ERP成功之路。八、企業(yè)建模要領(lǐng)企業(yè)管理模型體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程、

20、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 相應(yīng)的建?；顒?dòng)稱(chēng)之為組織建模、 流程建模、數(shù)據(jù)建模，在本刊的 2001 年的有關(guān)文章中，有關(guān)于全程建模的詳細(xì)介紹，這里 只是簡(jiǎn)單回顧。組織建模組織建模按部門(mén)、崗位、職責(zé)、工作步驟方式展開(kāi)，其目的是描述員工的本職工作。流程建模業(yè)務(wù)流程描述了企業(yè)與客戶(hù)和供應(yīng)商、 企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間、 員工之間的業(yè)務(wù)往來(lái)情況以 及員工本職工作進(jìn)行的具體過(guò)程，包括了銷(xiāo)售流程、采購(gòu)流程、報(bào)銷(xiāo)流程。數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)建模主要描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單據(jù)與報(bào)表）的內(nèi)容及其間的關(guān)系。九、需求定義的基本模式ERP產(chǎn)品的需求定義的核心內(nèi)容是功能定義、流程定義、數(shù)據(jù)定義。功能定義所謂的功能定義就是要確定哪些部門(mén)、 哪些崗位、 哪些工作職責(zé)、 哪些工作步驟需要計(jì) 算機(jī)化。流程定義所謂的流程定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)流程、哪些流程環(huán)節(jié)需要計(jì)算機(jī)化。數(shù)據(jù)定義所謂的數(shù)據(jù)定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)單