藥房員工管理制度

1、藥房員工管理制度一員工日常行為規(guī)范：1. 上班時間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款10元。注重藥房的對外形象，提倡文明用語服務。顧客進入店里必須立刻主動迎接。服務態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據情節(jié)罰款10-50 元。接待顧客積極、主動、熱情，面帶微笑，并用“您好，請問，請稍等，請慢走”等禮貌用語。在店里工作期間不得玩手機，不得看與工作無關的書籍。嚴重者罰款10-50元。上班時間不得長時間接私人電話，如果在接待顧客的時候接電話，違者罰款 10元。員工對營業(yè)款項應實事求是，如有弄虛作假，按該金額的10 倍罰款。員工對每次店里推出的活動都應了解，熟悉和掌握，并

2、且積極主動告知顧客。獎劵及贈品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。沒有庫存的藥品在銷售時應做好登記并且及時上報處理。二環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：個人分擔區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺、貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底，如果不及時處理每檢查一次將對責任人罰款 10 元。藥品擺放應陳列有序，分類明確，藥品陳列與價格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。中藥區(qū)，熬藥機，門店門口，收銀臺及廁所衛(wèi)生每天專人負責。門店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現對責任人罰款 10 元。三銷售制度：不得擅自抬高、降低藥品價格，必須嚴格按照定價銷售。特殊情況，確需降價銷售的，須由總經理或副總審批。如有違反者罰款 10-200 元

3、。員工發(fā)錯藥，賣錯價，損壞藥品者必須按照進貨價格進行賠償，如有隱瞞不報者應加重處罰。員工要做到見票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。員工之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴重給予處理。門店來貨清點時經手人必須簽上自己名字。少貨、多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關人員聯(lián)系，并且做好登記。營業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當次接待顧客營業(yè)員不在藥房，按照順序替補接待。如果顧客在進藥店時指定某人接待，該營業(yè)員應該接待此顧客不受次序限制。營業(yè)員對老顧客反饋的附近藥房的價格信息，應及時反饋給管理人員，不得虛報、謊報。對來店顧客積極辦理會員卡，進行詳細講解會員優(yōu)勢，并贈送禮品。對已辦理的顧客進行實事求是的積分以及打折、兌換禮品等活動。四員工有下列情形之一的，予以辭退：對待顧客態(tài)度粗暴，與顧客爭吵，妨礙顧客購藥或因服務質量惡劣遭到投訴的；未經店里授權，以店名義在外開展業(yè)務牟取個人利益的；有煽動怠工或散發(fā)破壞工作等言論妨礙正常工作的；侵占，挪用，盜竊店里財產或資金的。泄露店內機密，向外人透漏當天或當月銷售額，向外人透漏商品進貨價以及文件資料、電腦資料等其他信息的；工作期間無正當理由不服從管理，分配，調動，影響工作正常開展的；違反公司制度情節(jié)惡劣的。五對