公司貴賓接待流程是什么

1、公司貴賓接待流程是什么公司貴賓接待流程 一、接待方法及標(biāo)準(zhǔn) 1、來(lái)賓分類 依據(jù)接待對(duì)象、目的及場(chǎng)合，將接待來(lái)賓分為以下三類 A類：特別重要或者重大的接待。指的是國(guó)家、省市及各級(jí)政府部門的重要領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，由武漢總公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人伴隨接待。 B類：比較重要或者重大的接待。指的是與各中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、潛在的投資人，以及各級(jí)政府部門的相關(guān)人員，由各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人伴隨接待。 C類：一般性接待。指一般性設(shè)備、原材料廠家的來(lái)訪、參觀，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或者指定人員接待。 D類：總公司各中心與生產(chǎn)中心的聯(lián)絡(luò)。指各中心業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員到廠進(jìn)行（學(xué)習(xí)）和培

2、訓(xùn)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行食宿支配。 2、就餐標(biāo)準(zhǔn)(不含煙、酒水、禮品) 日常用餐和陪餐要依據(jù)確有必要的原則，并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理的有關(guān)制度和規(guī)定。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為以下三類： A類：最高130-150元/人均; B類：最高100-130元/人均; C類：依據(jù)公司員工餐標(biāo)準(zhǔn); D類：依據(jù)公司員工餐標(biāo)準(zhǔn); 3、來(lái)賓的住宿費(fèi)原則上自理，部分和狀況特殊者，由辦公室請(qǐng)示生產(chǎn)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，予以處理，否則誰(shuí)支配誰(shuí)支付。 二、接待程序 1、方案與預(yù)備 (1)在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本狀況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待方案，排出日

3、程支配表，酌情支配接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。 (2)行政部依據(jù)來(lái)賓狀況按方案通知公司相關(guān)部門，通知參加接待活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、伴隨人員、落實(shí)會(huì)客時(shí)間及場(chǎng)所。 (3)行政部依據(jù)來(lái)賓狀況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好接待用餐的酒店，依據(jù)以上規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)酌情支配酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓休息的酒店，酌情在房間內(nèi)預(yù)備相關(guān)資料水果、香煙等(接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以由接待部門直接處理)。 (4)如有需要相關(guān)接待部門可依據(jù)狀況協(xié)作支配來(lái)賓巡游、購(gòu)物、消遣等（其他）項(xiàng)目。 (5)因特殊會(huì)議需要，行政部負(fù)責(zé)預(yù)備支配會(huì)議室花卉、水果、煙茶、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、支配禮儀人員，并支配相關(guān)人員攝影攝像

4、等。 (6)依據(jù)接待要求，行政部支配接待所需車輛，保證車輛清潔，（平安）性能良好，司機(jī)車輛聽(tīng)從行政部和主接待人員協(xié)調(diào)支配，統(tǒng)一調(diào)度。 (7)行政部依據(jù)狀況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。 2、具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)： * A類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn) 伴隨人員：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理 (1)迎接：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接 (2)參觀：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理伴隨，由主接待人員沿途介紹公司基本狀況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。 (3)座談：公司人員確保座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水

5、果、香煙擺放于接待室。依據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。 (4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部依據(jù)狀況預(yù)定酒店。 (5)休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部依據(jù)狀況預(yù)定酒店。 (6)行政部依據(jù)狀況、來(lái)賓意愿和愛(ài)好提前方案參觀路線。 (7)行政部依據(jù)上級(jí)狀況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。 * B類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn) 伴隨人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理 (1)迎接：由相關(guān)部門經(jīng)理到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。 (2)參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理伴隨，由主接待人員沿途介紹公司基本狀況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。 (3)座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)

6、介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。 (4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部依據(jù)狀況預(yù)定酒店。 (5)休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部依據(jù)狀況預(yù)定酒店。 (6)行政部可依據(jù)上級(jí)狀況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。 * C類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn) 伴隨人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員 (1)參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員伴隨，由主接待人員沿途介紹公司基本狀況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息 (2)座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室 (3)用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐 (4)休息標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工宿舍 * D類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn) 伴隨人員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 (1)迎接：由相關(guān)部門支配車至漢

7、川汽車站迎接 (2)參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員伴隨，由主接待人員沿途介紹公司基本狀況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹產(chǎn)品相關(guān)信息 (3)座談：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理辦公室 (4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐 (5)休息標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工宿舍 3、接待禮儀 (1)儀表：面容清潔，衣著得體 (2)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方 (3)言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫順、禮貌文雅 (4)態(tài)度：懇切熱忱，不卑不亢 (5)迎接來(lái)賓時(shí)：要留意把握等候時(shí)間，提前等候于公司門口，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要留意挨次 (6)接受名片時(shí)：要以敬重的態(tài)度雙手接受，默讀一下后嚴(yán)厲收入口袋中。 (7)過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，協(xié)作客人腳步，

8、轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)這邊請(qǐng) (8)上樓梯時(shí)：要告知客人上幾樓，讓客人先上、先下 (9)座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后仆人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事 (10)送客時(shí)：依據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。 4、留意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、隱秘文電、重要會(huì)議，要特別留意保密，接待中既要嫻熟介紹公司狀況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。 公司貴賓接待禮儀 1、接待人員要依據(jù)來(lái)賓的級(jí)別不一樣而有所轉(zhuǎn)變，假如對(duì)方是地位、身份很高的人，那么就應(yīng)當(dāng)由本公司最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)接待，這是敬重，也是一種規(guī)格; 2、引領(lǐng)過(guò)程中和貴賓的位置要遵守

9、以下規(guī)章：前方高于后方，除非對(duì)方不認(rèn)路;右側(cè)高于左側(cè);中間高于兩邊。 3、上下樓梯的挨次和在平路上基本全都，但確定要靠右側(cè) 4、進(jìn)出電梯：假如是滾動(dòng)式電梯和樓梯挨次全都，假如是升降式電梯，則有無(wú)人駕駛和有人駕駛之分。無(wú)人駕駛的，應(yīng)當(dāng)仆人先進(jìn)后出，期間需要按開(kāi)(關(guān))門鈕;有人駕駛的讓客人先進(jìn)先出。 5、會(huì)談時(shí)座次有自由式、主席式、并列式和相對(duì)式，可依據(jù)室內(nèi)布置、場(chǎng)合、對(duì)象而選擇合適的模式。 6、服飾、表情、動(dòng)作、語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)就不用多說(shuō)了吧。 貴賓接待方法 1、如何迎接客人? 一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不行能完全對(duì)等時(shí)，可靈敏變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘?/p>

10、面。其他迎送人員不宜過(guò)多。 二是把握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。精確把握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。 三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接一般來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接特別重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束潔凈、明麗。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向全部來(lái)賓分別獻(xiàn)花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先預(yù)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)

11、處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不熟識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并（自我介紹）;而對(duì)比較生疏的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。 五是留下確定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要立即支配活動(dòng)，要給對(duì)方留下確定的時(shí)間，然后再支配活動(dòng)。 2、如何稱呼、介紹和握手? （關(guān)于）稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。 迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹仆人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人相互熟識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還