《物流客戶管理》期末考試試卷附答案

1、物流客戶管理期末考試試卷附答案一、填空題（共10空，每空2分，共20分）1現(xiàn)代物流管理以為第一目標。2MRPII是指。3物流的起點是。4供應商管理庫存可簡寫為。5是衡量物流系統(tǒng)為顧客創(chuàng)造的時間和地點效用能力的尺度。6與物流中心選址決策直接相關的服務指標主要有和。7自動化立體倉庫按建筑高度的不同分為：和兩種。8.專門從事商品采購，短期儲存、配貨和送貨業(yè)務的行業(yè)稱為。二、判斷（共10小題，每小題2分，共20分）1服務企業(yè)不存在物流問題。（）（2委托的第三方物流企業(yè)可以稱為物流的外部一體化。）（3企業(yè)的顧客服務標準和績效在很大程度上受到競爭環(huán)境及行業(yè)傳統(tǒng)的影響。）4對流運輸又稱相向運輸。（）（5與集

2、貨中心、分貨中心相比，轉運中心的儲存能力強。）6包裝具有三大特性：保護性、單位集中性、促進銷售。）7降低物流成本必然以犧牲物流服務質量為條件。）8物流成本是物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。）9屬于物流園區(qū)拓展功能的是帶動供應鏈。（）10生產均衡化是準時制管理實施的唯一條件。（）三、名詞解釋（共4小題，每小題5分，共20分）1.供應鏈：2.國際物流：3.第三方物流：4.高低點法：四、簡答（共4小題，每小題10分，共40分）1.請簡述企業(yè)物流合理化的措施有哪些？2.物流系統(tǒng)的特點有哪些？3.提高顧客服務績效的途徑有哪些？4.請簡述物流系統(tǒng)的特征有哪些？物流客戶管理參考答案一、填空題1.實現(xiàn)顧客滿意2.

3、生產計劃系統(tǒng)3.包裝4.VMI5.顧客服務水平6.速度準時率7.一體式分離式8.配送業(yè)二、判斷題：1X2345X6X7X8910X三、名詞解釋1.供應鏈：生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網鏈結構2.國際物流：按國際分工協(xié)作原則，依照國際慣例，利用國際化的物流網絡、物流設施和物流技術，實現(xiàn)貨物在國際間的流動和交換，以促進區(qū)域經濟的發(fā)展和世界資源的優(yōu)化配置3.高低點法：指以某一時期的最高業(yè)務量的物流成本與最低業(yè)務量的成本之差，除以最高業(yè)務量和最低業(yè)務量之差，求得單位變動成本，然后代入高點或低點的物流公式，據以求出物流成本中變動成本和固定成本數(shù)額，建立物流

4、成本模型的方法。4.第三方物流：指隨著現(xiàn)代物流業(yè)的迅速發(fā)展，由與貨物有關的發(fā)貨人和收貨人之外的專業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)或物流服務。四、簡答題1.請簡述企業(yè)物流合理化的措施有哪些？參考答案：（1）空間定位合理化：最短距離、最少次數(shù)、順序流動、均衡連續(xù)（2）企業(yè)物流標準化（3）企業(yè)物流信息化（4）組織管理合理化2.物流系統(tǒng)的特點有哪些？參考答案：（1）物流系統(tǒng)是復雜系統(tǒng)（2）物流系統(tǒng)是大跨度系統(tǒng)（3）物流系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定性差而動態(tài)性強（4）物流系統(tǒng)屬于中層次系統(tǒng)3.提高顧客服務績效的途徑有哪些？參考答案：徹底研究顧客的需求；在認真權衡成本與收益的基礎上確定最優(yōu)的顧客服務水平；在訂貨系統(tǒng)中采用最先進的技術手段；考核評價物流管理各環(huán)節(jié)的績效4.物流系統(tǒng)的特征有：