學(xué)術(shù)交流中心勞資管理手冊(cè)范本

1、學(xué)術(shù)交流中心勞資治理方法（暫行）目錄第一章 人事勞資治理2第一節(jié) 總則2第二節(jié) 人員錄用2第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正3第四節(jié) 勞動(dòng)合同治理方法4第五節(jié) 考勤治理方法6第六節(jié) 請(qǐng)假制度治理方法8第七節(jié) 工資12第八節(jié) 福利12第九節(jié) 治理人員職務(wù)任免程序13第十節(jié) 培訓(xùn)與考核13第十一節(jié) 獎(jiǎng)懲制度 15第十二節(jié) 建議、投訴制度 19第二章 各部門(mén)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)21第三章 職業(yè)道德規(guī)范21第一節(jié) 差不多內(nèi)容21第二節(jié) 保密機(jī)制21第四章 宿舍治理22第一節(jié) 宿舍治理制度22第二節(jié) 寢室長(zhǎng)治理制度24第五章 突發(fā)事件的應(yīng)急 25第一節(jié) 預(yù)防25第二節(jié) 處理26學(xué)術(shù)交流中心勞資治理方法（暫行）為了使學(xué)術(shù)

2、交流中心形成科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)作，有一個(gè)充滿活力的治理體系，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明的服務(wù)宗旨，本著“公平、公開(kāi)、公正”的原則，塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方法。第一章 人事勞資治理第一節(jié) 總則1、本交流中心依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及廣州市相關(guān)規(guī)定，本著“公平、公開(kāi)、公正”的原則，公開(kāi)向社會(huì)招聘符合末企業(yè)任職要求的職員。2、本手冊(cè)適用全體正式職員、臨時(shí)工，職員必須嚴(yán)格遵守要手冊(cè)的規(guī)定。3、本中心依照不同職位的要求及職員自身能力合理安排工作。4、中心嚴(yán)格依照此方法對(duì)招聘錄用、轉(zhuǎn)正、工作考勤、工資福利等實(shí)施規(guī)范化治理。第二節(jié) 人員錄用1、人力資源部依照各部門(mén)提交的人力需求表，

3、審核后制定招聘打算，確定招聘方式并交總經(jīng)理審批。2、一般不同意有親友關(guān)系的職員同在本中心上班，職員推舉他人應(yīng)聘，須回避親友關(guān)系，并需征得分管副總經(jīng)理的同意。3、出納、收銀員和倉(cāng)管員實(shí)行擔(dān)保制度。4、應(yīng)聘者按要求填寫(xiě)“求職登記表”，并提供身份證、學(xué)歷證書(shū)、近期健康證復(fù)印件并交驗(yàn)原件。5、應(yīng)聘者填寫(xiě)的個(gè)人資料失實(shí)或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)并將受到紀(jì)律處分或解聘。6、應(yīng)聘者經(jīng)考核錄用后，通知入職之日起，正式受聘于本中心。7、人力資源部將建立每個(gè)職員的個(gè)人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和進(jìn)展資料，并為之嚴(yán)格保密， 如個(gè)人資料有所變動(dòng)，必須及時(shí)告知人力資源部予以修改。8、報(bào)到程序

4、：（1）應(yīng)聘者在接到錄用通知后，須按指定的時(shí)刻報(bào)到，如因故不能按時(shí)報(bào)到，應(yīng)及時(shí)和人力資源部取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期，否則，逾期視棄職處理。（2）交納入職資料及相關(guān)證件后，到人力資源部領(lǐng)取工作牌、工作服、職員手冊(cè)、建立考勤卡，并同意崗前培訓(xùn)。（3）憑人力資源部開(kāi)具的報(bào)到通知單到指定部門(mén)報(bào)到，由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排工作及交代相關(guān)事宜。第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正1、職員自入職之日起，一般試用期為2個(gè)月。試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異者，可由所在部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)人力資源部考核，并由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可提早轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于1個(gè)月。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，可延長(zhǎng)試用期或終止合同，但試用期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。2、職員在試用期內(nèi)

5、，事假7天以上（含7天）15天以下，中心將延長(zhǎng)其試用期1個(gè)月，事假超過(guò)15天（含15天），中心將終止其合同。3、在職員試用期內(nèi)，中心可依照職員的表現(xiàn)及工作能力調(diào)動(dòng)職員的工作。4、試用期滿后的5個(gè)工作日內(nèi)，由職員本人到人力資源部領(lǐng)取裝正申請(qǐng)表并填寫(xiě)完整，由所在部門(mén)主管簽署意見(jiàn)，交人力資源部審核后，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，即為正式職員。第四節(jié) 勞動(dòng)合同治理方法1、目的：為了確立中心與職員之間的勞動(dòng)關(guān)系，明確勞動(dòng)關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)，并使勞動(dòng)合同的治理有所依循，特制定本方法。2、適用范圍：中心全體職員勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、終止及解除作業(yè)，均適用本方法。3、作業(yè)內(nèi)容：3.1 勞動(dòng)合同的簽訂： 3.1.1以中

6、心為單位與職員簽訂勞動(dòng)合同。 3.1.2職員簽訂首次勞動(dòng)合同，須符合以下必要條件： 軀體健康，老實(shí)守信，經(jīng)調(diào)查沒(méi)有向中心提交虛假的個(gè)人信息。取得與前任職中心書(shū)面勞動(dòng)合同解除證明或能證明與其他中心無(wú)勞動(dòng)關(guān)系的各種可信材料；若職員隱瞞自身真實(shí)情況（如提供虛假簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等）欺騙中心與其簽訂勞動(dòng)合同的，一經(jīng)查實(shí)，中心將按“以欺詐手段訂立勞動(dòng)合同及不符合錄用條件”與其當(dāng)即解除勞動(dòng)合同。、符合中心招聘崗位要求，達(dá)到招聘錄用標(biāo)準(zhǔn)。、3.1.3中心與職員簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。雙方簽訂的勞動(dòng)合同不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。3.2勞動(dòng)合同的期限：3.2.1已完成具體的

7、工作為期限：此類(lèi)合同期限一般在一年以下，由用人部門(mén)向人力資源部提交具體的工作任務(wù)或工作目標(biāo)，最為合同期限的依據(jù)。3.2.2固定期限：此類(lèi)合同期限以5年以下為宜。其中，試用期一般為2個(gè)月到6個(gè)月之間。在試用期內(nèi)，中心能夠隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。在試用期結(jié)束之前，職員如未接到接到正式錄用或解除勞動(dòng)合同的通知，視為此職員已被正式錄用，但順利度過(guò)試用期不表示加薪。另，試用期的確定與延長(zhǎng)不得違反相關(guān)法律、法規(guī)。3.2.3無(wú)固定期限：此類(lèi)合同不約定確定的終止時(shí)刻，除雙方協(xié)商同意外，以下情形必須訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：職員在中心連續(xù)工作滿十年的。連續(xù)訂立2次固定期限勞動(dòng)合同，中心同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的。中心自用工之日

8、起滿一年不與職員訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為中心與職員已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。 3.3勞動(dòng)合同的解除：3.3.1職員有下列情形之一的，中心無(wú)須預(yù)告本人，即可解除勞動(dòng)合同：在試用期經(jīng)考核被證明不符合既定的錄用條件；在入職后30日內(nèi)未能調(diào)轉(zhuǎn)其人事關(guān)系或未能提供為其辦理錄用所需的相關(guān)資料，阻礙人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)的；嚴(yán)峻違反中心規(guī)章制度的；違反中心安全健康原則或操作規(guī)程等，給中心造成5000元（含）以上經(jīng)濟(jì)損失（包括人員損害賠償）的；嚴(yán)峻失職，營(yíng)私舞弊，給中心造成1萬(wàn)元以上重大損害的；職員同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成中心的工作任務(wù)造成嚴(yán)峻阻礙，或者經(jīng)所在部門(mén)提出，拒不改正的；因職員欺詐、隱

9、瞞等情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；被依法追究刑事責(zé)任的。 3.3.2職員有下列情形之一的，中心人力資源部提早三十日以書(shū)面形式通知職員或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，能夠解除勞動(dòng)合同： 職員患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由中心另行安排的工作的； 職員不能勝任工作，通過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)中心與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。第五節(jié) 考勤治理方法1、總則（1）目的為了規(guī)范中心考勤治理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升職員的敬業(yè)精神，并使職員的工資核算做到有法可依、有證可查，結(jié)合中

10、心實(shí)際情況，特制定本制度。（2）適用范圍本制度適用全體正式職員、臨時(shí)工，職員必須嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。2、考勤制度中心領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)經(jīng)理須帶頭執(zhí)行中心考勤制度，秉公辦事。人事部是考勤治理的監(jiān)督部門(mén)，其他各部門(mén)為負(fù)責(zé)部門(mén)。人事部不定期監(jiān)督檢查職員出勤狀況。考勤主管每月負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤情況，并匯總上報(bào)主管副總經(jīng)理并轉(zhuǎn)總經(jīng)理，考勤結(jié)果作為罰款和發(fā)工資的依據(jù)。3、考勤治理方法（1）中心實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)的工作制，依照各部門(mén)和崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)不同合理安排工作時(shí)刻和休息日。（2）工作時(shí)刻：周一至周五 上午 8：3012：00 下午 13：3016：30節(jié)假日工作時(shí)刻按實(shí)際調(diào)整，實(shí)行輪班制度

11、，具體班次時(shí)刻依照工作崗位訂立。（3）依照輪班情況，職員可享受正常的輪休日。具體由部門(mén)安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準(zhǔn)套月連休。（4）遲到、早退：超過(guò)規(guī)定工作時(shí)刻為遲到，提早規(guī)定的工作時(shí)刻下班為早退，工作時(shí)刻包括正常的營(yíng)業(yè)時(shí)刻上班時(shí)刻及各種臨時(shí)決定的加班、會(huì)議、培訓(xùn)及各種例會(huì)等。每遲到、早退5分鐘以上10分鐘以下（含5分鐘）罰款10元，10-30分鐘（含10分鐘）罰款20元。遲到30分鐘以上按曠工處理。一月累計(jì)3次遲到、早退取消全勤獎(jiǎng)。連續(xù)二個(gè)月累計(jì)5次，予以辭退。（5）曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班屬曠工。遲到或早退30分鐘以上為曠工半天；曠工半天罰款25元，取消全勤獎(jiǎng)。遲到、早退超過(guò)120分鐘

12、以上作曠工一天處理，曠工一天罰款50元，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，一月累計(jì)曠工三天或一年累計(jì)曠工5天以上予以除名。（6）嚴(yán)禁雇請(qǐng)他人替班，從事其它活動(dòng)或有酬勞的職業(yè)。對(duì)那些在上班時(shí)刻從事其它活動(dòng)和有酬勞的職業(yè)，其替班時(shí)刻按曠工處理。（7）未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的換休、換班、頂班按缺勤處理，扣減雙方當(dāng)日實(shí)際出勤的差不多工資，并取消雙方當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。第六節(jié) 請(qǐng)假制度治理方法1、職員請(qǐng)假規(guī)定為以下七種：1.1公假：因工（負(fù)）傷，不能工作的；在工作時(shí)刻內(nèi)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)參加會(huì)議或社會(huì)活動(dòng)的；經(jīng)組織批準(zhǔn)送往休養(yǎng)的；經(jīng)批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)的。1.2婚假：職員本人結(jié)婚給婚假；正?；榧贋槿?，初婚男性25周歲以上，女性23周歲以上為晚婚，

13、晚婚各增加假期十五天，再婚者給正?；榧?；未婚職員不在一地工作，需要到對(duì)方所在地結(jié)婚的，可依照路途遠(yuǎn)近給路程假，當(dāng)年未享受應(yīng)該享受的探親待遇的未婚職員，利用探親假期前往未婚夫（婦）或他（她）們的父母所在地結(jié)婚時(shí)，可享受探親待遇，另加婚假。1.3喪假：職員直系親屬（指職員本人的父母、配偶、子女及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆等）死亡給喪假五天（路程假除外）。1.4產(chǎn)（節(jié)育）假：女職員正常生育給假九十天，其中產(chǎn)期前休息十五天；已婚女子24周歲以上生育第一胎為晚育，晚育的增加產(chǎn)假30天，并給予男方護(hù)理假7天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假十五天，多胞生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假十五天。女職員產(chǎn)假期滿，因軀

14、體緣故仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)證明，其超過(guò)產(chǎn)假期三個(gè)月以內(nèi)的待遇按病假處理，超過(guò)產(chǎn)假期三個(gè)月以上者按事假處理。懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)的，依照醫(yī)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，給予十五天到三十天的產(chǎn)假，懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)給予四十二天產(chǎn)假。節(jié)育、人工流產(chǎn)給假十四天，人工流產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎輸卵管，休完產(chǎn)假的，另加二十一天，男性輸精管結(jié)扎給假七天。1.5探親假：按照國(guó)發(fā)1981第36號(hào)國(guó)務(wù)院關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定辦理。目前中心暫定職員配偶或父母居住地距職職員作地400公里以內(nèi)者不享受探親假。1.6病假：職員本人因病或非因公負(fù)傷，經(jīng)大夫證明不能堅(jiān)持工作的給病假，病假期間各種生產(chǎn)性工資、津貼、獎(jiǎng)金停發(fā)。病假期間在停工醫(yī)療期內(nèi)的工

15、資按下列方法處理，停工醫(yī)療期按勞動(dòng)部企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。職員病假在兩個(gè)月以內(nèi)的，正式職員發(fā)給基礎(chǔ)工資、綜合津貼、工齡工資；代征員發(fā)給基礎(chǔ)工資、工齡工資。（以下相同）職員病假超過(guò)兩個(gè)月的，從第三個(gè)月起按照下列標(biāo)準(zhǔn)給病假期間工資：工作不滿十年的，發(fā)給本人工資的90%（同上）。工作年限滿十年及其以上的，發(fā)給本人工資的100%（同上）。職員病假超過(guò)六個(gè)月的，從第七個(gè)月起按照下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間的工資（同上）：工作年限不滿十年的，發(fā)給本人工資的70%。工作年限滿十年及其以上的，發(fā)給本人工資的80%。職員連續(xù)病假六個(gè)月以上者，病愈后要求恢復(fù)工作時(shí)，必須取得醫(yī)務(wù)部門(mén)同意恢復(fù)工作的證

16、明，方可安排工作，并需一個(gè)月的試工期，試工期內(nèi)舊病復(fù)發(fā)，試工前后的病假合并計(jì)算。職員患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期屆滿后不能從事原工作，也不能從事單位另外安排工作的，能夠解除勞動(dòng)合同。1.7事假：凡上列各假以外的個(gè)人事宜，必須本人親自處理的，可視情況核準(zhǔn)事假。職員不得擅自延長(zhǎng)假期或偽造事由，一經(jīng)查出一律按曠工處理，并按情節(jié)輕重給予處分。假滿返工作崗位后要及時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，按時(shí)上班。2、事假批準(zhǔn)權(quán)限：職員不管如何因何種緣故請(qǐng)假，均應(yīng)如下程序辦理： 2.1請(qǐng)假1天以下的任何請(qǐng)假向部門(mén)主管提交正式請(qǐng)假條，所在部門(mén)主管簽字同意后，報(bào)人力資源部經(jīng)理審批，并由人力資源部備案。2.2請(qǐng)假1天以上（含1天）的任何請(qǐng)

17、假向分管副總經(jīng)理提交正式請(qǐng)假條，簽字同意后，報(bào)人力資源部經(jīng)理審批，并由人力資源部備案。2.3職員請(qǐng)假3天以上（含3天）向總經(jīng)理提交正式請(qǐng)假條，簽字同意后，報(bào)人力資源部經(jīng)理審批，并由人力資源部備案。2.4部門(mén)主管及以上人員請(qǐng)假由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.5職員須在批準(zhǔn)的期限時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回崗并到人力資源部銷(xiāo)假，有專(zhuān)門(mén)情況需延長(zhǎng)時(shí)刻者，須申述充分理由和出示證明，按正常請(qǐng)假程序辦理，未辦理有關(guān)手續(xù)的，超假時(shí)刻按曠工處理。2.6請(qǐng)假按實(shí)際天數(shù)扣除薪金，請(qǐng)假半天以上（含半天）者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。2.7一年累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)30天者，勸其辭退。2.8因工作業(yè)務(wù)或會(huì)議等；因出差和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（中心委培）等按請(qǐng)假程序辦理手續(xù)，手

18、續(xù)不完善者，做事假處理。2.9每月上班不足15天者，不享受每月薪公休假，只按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)工資。第七節(jié) 工資 1、中心依照職員所在職位差異和個(gè)人能力相結(jié)合的原則，實(shí)行等級(jí)薪金制，因此同一職位同時(shí)入職的職職員資待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相應(yīng)時(shí)，可直接向部門(mén)主管予以申述，由部門(mén)主管向營(yíng)運(yùn)部和人力資源部申報(bào)。 2、中心依照職員表現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)每年對(duì)職員薪金等級(jí)作適當(dāng)調(diào)整。職員若違反中心治理制度，中心依照相關(guān)制度有權(quán)對(duì)職員的工資進(jìn)行扣減。 4、中心實(shí)行職職員資保密制度，任何職員均不得向其他職員打聽(tīng)他人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)覺(jué)將嚴(yán)肅處理。5、中心采納月薪制，每月15日發(fā)

19、放上月工資，若該日恰逢節(jié)假日，則提早或推遲一天核發(fā)。 6、工資構(gòu)成：應(yīng)發(fā)工資=固定工資*考勤系數(shù)+浮動(dòng)工資+其他固定工資=差不多工資+級(jí)不工資+崗位工資浮動(dòng)工資=年功工資+績(jī)效工資*KPI考核分?jǐn)?shù)+加班費(fèi) 福利 1、職員每月的正常輪休日，工資照發(fā)。2、中心依照國(guó)家有關(guān)法定節(jié)假，結(jié)合中心實(shí)際，予以休假，如中心工作需要不能及時(shí)休假的，依照工作的輕閑情況進(jìn)行補(bǔ)休或加班工資。3、傳統(tǒng)節(jié)日，中心向職員發(fā)放福利品或禮金。第九節(jié) 治理人員職務(wù)任免程序1、主管、主管助理由各職能部門(mén)經(jīng)理提名，人力資源部考核，由分管副總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人力資源部任免。2、部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理助理由分管副總經(jīng)理提名，人力資源部考核，由總

20、經(jīng)理簽發(fā)文件，由人力資源部任免。3、所有提名人選都必須有書(shū)面的申報(bào)及考核材料。4、張榜公布后，任何職員可客觀真實(shí)地反映擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。第十節(jié) 培訓(xùn)與考核 1、中心職員均享有同意培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利，培訓(xùn)旨在提高職員的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)以適應(yīng)中心進(jìn)展的需要。為此，中心實(shí)行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)制度。 2、培訓(xùn)工作是各級(jí)治理人員的責(zé)任和重要工作內(nèi)容之一，各級(jí)治理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作，除做好本部門(mén)的工作外，應(yīng)積極協(xié)助人力資源部做好職員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是考核治理人員的重要內(nèi)容之一。3、新職員上崗前均須參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括進(jìn)展史、企業(yè)文化

21、、人事治理制度、崗位操作技能，職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全知識(shí)等。4、新職員轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必要條件。 5、職員培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績(jī)將作為考核職員的重要依據(jù)。 6、晉職培訓(xùn)：職員在晉升至更高一級(jí)職務(wù)前，應(yīng)通過(guò)自薦等方式參加相應(yīng)級(jí)不的晉升培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考試。7、治理培訓(xùn)：治理人員應(yīng)積極參加治理短訓(xùn)班、考察等各種形式的培訓(xùn)。同時(shí)中心將邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士就經(jīng)營(yíng)治理等方面內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題講座，目的是使各級(jí)治理人員在開(kāi)拓思路的同時(shí)，增加綜合治理與協(xié)調(diào)能力。8、考核 （1）人力資源部每年將組織若干考核，對(duì)職員的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行評(píng)估。 （2）考核結(jié)果將作為職職員資的評(píng)定

22、，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。 （3）人力資源部不定期組織對(duì)掌握和執(zhí)行職員手冊(cè)的情況進(jìn)行抽查并將抽查結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理。 獎(jiǎng)懲制度 在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。對(duì)違反中心紀(jì)律職員，堅(jiān)持以思想教育為主，懲處為輔的原則。 1、獎(jiǎng)勵(lì)分年度獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為：授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉級(jí)、提早轉(zhuǎn)正。 （1）凡在中心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)顯著的職員或部門(mén)，中心按年度或不定期給予獎(jiǎng)勵(lì)，并授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 （2）拾金不昧、主動(dòng)及時(shí)將鈔票物送還給失主或上交中心者。 （3）為顧客所想，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)或得到社會(huì)有關(guān)部門(mén)、新聞單位的表?yè)P(yáng)者。 （4）維護(hù)中心和顧客利益及

23、財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。 （5）節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。 （6）抓獲盜竊中心財(cái)產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使中心財(cái)產(chǎn)免受損失者。 （7）、勤懇工作，長(zhǎng)期義務(wù)加班者。 （8）維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見(jiàn)邪氣，事跡突出者。 （9）揭發(fā)貪污、盜竊中心財(cái)產(chǎn)和違法行為者。 （10）不為金鈔票所動(dòng)，拒收紅包、禮金、回扣上交中心者。2、紀(jì)律處分的形式：對(duì)違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的職員給予指導(dǎo)、處罰、直至除名。（1）口頭指導(dǎo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)，以口頭方式告誡違規(guī)人員，并告知其所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式。受口頭指導(dǎo)的職員，本年不能評(píng)選優(yōu)秀職員。（2）書(shū)面指導(dǎo)適用于三次以上輕微過(guò)失或單次嚴(yán)峻過(guò)失者，由中心主管以上治理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)

24、發(fā)出，以書(shū)面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項(xiàng)、處理及指導(dǎo)意見(jiàn)，職員必須在書(shū)面指導(dǎo)書(shū)上簽名，并在人力資源部備案。被書(shū)面指導(dǎo)的職員，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀職員的評(píng)選機(jī)會(huì)，一年累計(jì)被書(shū)面指導(dǎo)三次者，將予以辭退。人力資源部負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)的統(tǒng)計(jì)，同一違規(guī)事件被不同部門(mén)開(kāi)具書(shū)面指導(dǎo)的，人事部門(mén)僅記錄一次指導(dǎo)意見(jiàn)，人事部門(mén)每月統(tǒng)計(jì)被開(kāi)具三次書(shū)面指導(dǎo)的職員，并將其辭退。（3）除名：凡在通報(bào)批判后，再次嚴(yán)懲違反規(guī)定或犯有嚴(yán)懲錯(cuò)誤的即予以除名。3、凡有下列過(guò)失之一者，給予口頭指導(dǎo)：（1）儀容不整。（2）上班時(shí)不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。（3）不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌

25、。（4）上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女職員不化淡妝。（5）擅自離開(kāi)工作崗位或串崗談天、看書(shū)報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話等。（6）兩手插兜、叉腰、交叉胸前、軀體東歪西歪、依靠貨架、貨柜。（7）當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi)生，有灰塵、紙皮等雜物。（8）工作時(shí)刻內(nèi)粗言穢語(yǔ)。（9）拒絕中心授權(quán)人員（值班安檢員等）安檢者。 （10）挑撥是非、阻礙團(tuán)結(jié)、散布虛假或誹謗言論，阻礙中心、顧客或其他職員聲譽(yù)者。（11）違反規(guī)定攜帶私人財(cái)物上崗者。（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。4、凡有下列過(guò)失者，給予書(shū)面指導(dǎo)：（1）嚴(yán)峻違反公司工作紀(jì)律者。（2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。（3）拾遺不報(bào)，有悖社會(huì)公德，有損中心形

26、象者。（4）對(duì)財(cái)物、設(shè)備保管不當(dāng)，造成損失者。（6）違規(guī)作業(yè)者。（7）在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題者。（8）離開(kāi)電腦未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)造成損失者。（9）一切有礙中心經(jīng)營(yíng)和公共秩序的其他行為。 5、下列過(guò)失者，將給予通報(bào)批判，嚴(yán)峻者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。 （1）當(dāng)班睡覺(jué)者。 （2）有意損壞公物或他人物品者。 （3）對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)辯，侮辱、謾罵、恐嚇、威脅顧客者。 （4）無(wú)理取鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂工作秩序者。（5）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮者。（6）工作不負(fù)責(zé)任，造成白費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失者。 （7）在應(yīng)聘時(shí)，提供虛假個(gè)人資料者。 （8）嚴(yán)峻損害中心利益，使中心榮譽(yù)受到損失者。

27、（9）收受紅包、回扣、貴重禮品，貪污、索賄、盜竊者。 （10）工作期間從事其他有酬勞的活動(dòng)者。 （11）泄露中心機(jī)密，傳播不利于中心的言論者。 （12）聚眾賭博、酗酒、斗毆者。 （13）疏忽職守、違反操作流程和安全規(guī)定或違章指揮造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭到損失者。 （14）選用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事者。第十二節(jié) 建議、投訴制度 1、建議：中心鼓舞職員對(duì)經(jīng)營(yíng)治理提出合理化建議，特不能提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，改善經(jīng)營(yíng)治理及一切有利于中心的建議，一旦被采納，在實(shí)施中有顯著成效的，中心將給予建議人適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 2、投訴： （1）任何職員都有對(duì)不

28、合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，中心愛(ài)護(hù)投訴人的各種權(quán)利，為投訴人保密。 （2）對(duì)待職員投訴，中心將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門(mén)研究，視情況輕重予以解決處理。 （3）投訴務(wù)必是書(shū)面形式，原則上不同意匿名投訴。 （4）人力資源部對(duì)所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分不投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。 （5）被投訴者不得對(duì)投訴人進(jìn)行報(bào)復(fù)、刁難，一經(jīng)發(fā)覺(jué)嚴(yán)肅處理。 （6）對(duì)含有誣告或無(wú)事實(shí)依照的投訴造成阻礙的，將對(duì)投訴人作辭退處理。 （7）職員投訴，檢舉同事重大違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，中心給予投訴人獎(jiǎng)勵(lì)。 （8）職員投訴，檢舉同事有偷竊行為，出納、收銀員、倉(cāng)管員有營(yíng)私舞弊行為的經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將重獎(jiǎng)檢舉人。 （9）職員檢舉

29、上司工作作風(fēng)、品德不良或檢舉上司利用職權(quán)騷擾職員的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)重獎(jiǎng)檢舉人。 （10）職員對(duì)處罰不服時(shí)，能夠以口頭或書(shū)面形式向人力資源部陳述情況通過(guò)，經(jīng)人力資源部調(diào)查屬實(shí)，能夠減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù)，并對(duì)該職員上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。第二章 各部門(mén)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（由各部門(mén)擬定，分管副總經(jīng)理審核后交由人力資源部補(bǔ)充完整）第三章 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德，確實(shí)是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的HYPERLINK /view/2918678.htm道德準(zhǔn)則、道德情操與HYPERLINK /view/790596.htm道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社

30、會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 第一節(jié) 差不多內(nèi)容 1、遵守國(guó)家法令，不做有損于國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的事。忠于職守，時(shí)刻維護(hù)中心利益，樹(shù)立中心良好形象。3、加強(qiáng)溝通，增進(jìn)合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。4、秉公辦事，公私分明，平等待人。5、愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，提高效率。6、更新觀念，好學(xué)上進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。7、開(kāi)源節(jié)流，力求節(jié)儉，反對(duì)白費(fèi)。 第二節(jié) 保密機(jī)制 1、涉密文件與信息包括：業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、電腦數(shù)據(jù)、各類(lèi)合同、價(jià)格數(shù)據(jù)、中心進(jìn)展戰(zhàn)略、策劃方案、采購(gòu)策略、價(jià)格策略、商品分類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)策略、各崗位各部門(mén)操作手冊(cè)、各項(xiàng)治理規(guī)章制度、工作流程等。 2、對(duì)持有的涉案文件或往處須妥善保存。 3、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將涉密

31、文件自行復(fù)制，帶出辦公區(qū)域或?qū)ν馓峁?、涉密文件不需要保存時(shí)，必須予以銷(xiāo)毀。 第四章 宿舍治理 第一節(jié)宿命治理制定 宿舍是中心職員集中居住、休息的場(chǎng)所，為了保證住宿職員有一個(gè)安定、舒適的生活環(huán)境，特制定以下條例： 1、住宿職員必須服從安排和調(diào)配，未經(jīng)許可不得下私調(diào)房間和床位。若有人必要調(diào)換，須人事部經(jīng)理同意方可調(diào)換，違者將受到紀(jì)律處分。 2、為確保宿舍職員的人身財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)出宿舍時(shí)，對(duì)未穿中心工服的職員，宿舍治理員有權(quán)要求其出示工作牌，以確認(rèn)身份。帶出宿舍的大宗物品，需經(jīng)宿舍治理員登記。 3、來(lái)訪客人必須經(jīng)宿舍治理員同意，并出示身份證或相關(guān)有效證件進(jìn)行登記方可入內(nèi)，探訪時(shí)刻為上午10：00至

32、下午4：00之間，其余時(shí)刻一律謝絕探訪，特不時(shí)期，中心有權(quán)拒絕任何外人探訪。 4、任何職員不得私自留他人過(guò)夜，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰當(dāng)事人100元,并通報(bào)批判。 5、任何職員應(yīng)加強(qiáng)消防安全意識(shí)，嚴(yán)禁任何人私自亂拉、亂接電線、電源，禁止在宿舍內(nèi)使用電爐等不安全和污染環(huán)境的器具、器物，如有違反，除沒(méi)收外，罰當(dāng)事人100元。 6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事，一經(jīng)查實(shí)，立即予以辭退。 7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)男女混居，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，立即辭退。 8、晚上12點(diǎn)起男性一律不準(zhǔn)進(jìn)入女職員宿舍，職員違反一次，罰款100元，非職員違反，罰接待人100元，一年累計(jì)達(dá)到三次，予以辭退。 9、由宿舍搬出居住的職員，不再保有原

33、床位，若再次搬回居住，需重新由人力資源部安排。 10、室內(nèi)的個(gè)人用具，應(yīng)擺放整齊有序同，嚴(yán)禁亂貼亂畫(huà)，嚴(yán)禁將垃圾扔出窗外和掃出走廊。 11、宿舍水電、煤氣費(fèi)用由職員分?jǐn)?，自然燒壞燈管由中心配備，大的維修，如線路改裝、水管爆裂等由中心負(fù)責(zé)。中心為每間宿舍配備掃把、拖把、垃圾斗等用具。 12、各類(lèi)離職人員自停工之日起，2天之內(nèi)必須搬離職員宿舍，逾期不搬者，每天計(jì)扣30元住宿費(fèi)，從結(jié)算工資中扣除。 13、宿舍治理員每晚1：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)門(mén)，寢室1：30關(guān)燈，任何職員不得在1：00后到其它宿舍逗留，否則每次罰款10元，未經(jīng)請(qǐng)假一夜不歸者，每次罰款30元，一年三次，予以辭退。節(jié)日關(guān)門(mén)關(guān)燈時(shí)刻相應(yīng)推遲半個(gè)小時(shí)

34、。 14、每周不定期由人力資源部人員查房1次。 15、住宿職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)和妥善使用宿舍公共設(shè)施，如有人為損壞的，一律照價(jià)賠償。 16、不斷提高安全防范意識(shí)，做好防火、防盜和安全保障工作，如有突發(fā)事件和重大事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向宿舍治理員或安保部報(bào)告。 17、服從寢室長(zhǎng)的安排和指示，自覺(jué)打掃衛(wèi)生，違者將受到處罰。第二節(jié)寢室長(zhǎng)治理規(guī)定為了加強(qiáng)宿舍治理，確保寢室長(zhǎng)行使職權(quán)，制造良好居住環(huán)境，特制定本規(guī)定： 1、各寢室長(zhǎng)由住宿職員民主選舉，公司人力資源部委任。 2、寢室長(zhǎng)為宿舍責(zé)任人，帶領(lǐng)住宿職員共同搞好職員集體宿舍的日常治理、維護(hù)正常的生活秩序、保證安全。 3、寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)宿舍各項(xiàng)治理制度，及時(shí)對(duì)各種

35、違規(guī)的人和事作出處理意見(jiàn)，向人力資源部報(bào)告。 4、寢室長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查宿舍內(nèi)的各種設(shè)備的損壞情況，并報(bào)請(qǐng)工程部修理，以保證設(shè)備正常使用和安全。 5、寢室長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常加強(qiáng)對(duì)職員的品德、公德等思想教育，自覺(jué)遵守宿舍的規(guī)章制度，提高職員的安全防范意識(shí)，并時(shí)時(shí)提醒職員保管好自己的貴重物品。 6、寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員輪流打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到床位、生活用品有序擺放。 7、寢室長(zhǎng)對(duì)宿舍治理不力或犯有錯(cuò)誤，可由住宿職員提議免除。第五章突發(fā)事件的應(yīng)急第一節(jié)預(yù)防1、職員在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜、防事故等“三防”安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全。 2、中心內(nèi)消防設(shè)備應(yīng)保持完好，職員應(yīng)清晰了解中心、宿舍的消防布局，如消防通道、消防栓、滅火器、應(yīng)急燈的位置，熟悉各種安全電話，如能夠熟練組織顧客疏散。 3、所有人員均須在崗前或在職培訓(xùn)中能操作使用各種消防器材。 4、實(shí)行每月一次消防及設(shè)備運(yùn)行安全檢查制度，保證各種消防設(shè)備隨時(shí)處于良好的備用狀態(tài)，發(fā)覺(jué)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 5、物品擺放不能堵塞消防通道，及阻礙消防設(shè)施和設(shè)備的正常使用。 6、職員在規(guī)定的吸煙區(qū)，應(yīng)將煙蒂及其它煙火熄滅，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或