信息化管理與運(yùn)作范本

1、信息化治理與運(yùn)作IP課件10信息化治理與運(yùn)作 信息化治理與運(yùn)作 一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義 二、人員培訓(xùn) 三、信息系統(tǒng)操作 一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義二、人員培訓(xùn)三、信息系統(tǒng)操作一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義1、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵1) 引例6-1：不同的信息系統(tǒng)運(yùn)作A公司和B公司先后購(gòu)買了C公司的辦公自動(dòng)化軟件（LX_OA 1.0），實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。A公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至職員，LX_OA已成為他們不可或缺的辦公工具，公文收發(fā)、文件交換、任務(wù)提示、協(xié)同辦公、知識(shí)共享、內(nèi)部郵箱等大大提高了企業(yè)的辦公效率，乃至掃瞄公告牌、新聞、郵箱等已成為A公司職員每日必做的日常工作，OA系統(tǒng)改變他們的辦公方式。

2、最近領(lǐng)導(dǎo)又批準(zhǔn)了信息中心追加資金的申請(qǐng)，預(yù)備升級(jí)服務(wù)器并上馬即時(shí)通訊系統(tǒng)。B公司除了剛上線時(shí)，職員都注冊(cè)帳戶和郵箱外，現(xiàn)在只有辦公室和計(jì)算機(jī)室的一些人用LX_OA發(fā)發(fā)新聞、郵件外，其他人（包括領(lǐng)導(dǎo)）專門少使用它。同樣的系統(tǒng)緣何有不同的境遇呢 ？調(diào)查分析發(fā)覺(jué)：A公司領(lǐng)導(dǎo)重視，組織并帶頭參加信息化講座和系統(tǒng)操作等全員培訓(xùn)；而B公司因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更迭，批準(zhǔn)OA系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OA漠不關(guān)懷，培訓(xùn)工作只注重軟件操作，領(lǐng)導(dǎo)和職員辦公自動(dòng)化認(rèn)識(shí)薄弱；A公司設(shè)立了以副總裁為CIO的信息中心，統(tǒng)一治理企業(yè)信息化工作。建立了完善的信息化工作制度（包括OA使用要求、規(guī)范和考核指標(biāo)），促進(jìn)了全員使用OA的自覺(jué)性和積

3、極性，進(jìn)而提高企業(yè)的信息治理效率；而B公司，盡管負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)算機(jī)室的同志做了大量的宣傳和操作培訓(xùn)工作，但缺乏明確可行的OA應(yīng)用規(guī)范，職員可用可不用，領(lǐng)導(dǎo)也不監(jiān)察，從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效果差，白費(fèi)了投資。A公司信息中心的軟件應(yīng)用、維護(hù)和治理工作到位，有專職系統(tǒng)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)，包括系統(tǒng)配置治理、問(wèn)題解答、在線服務(wù)、安全措施等。而B公司沒(méi)有專職維護(hù)人員，OA系統(tǒng)由辦公室明白IT的幾個(gè)人輪流負(fù)責(zé)，系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)差，阻礙了OA系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同樣的軟件但不同的運(yùn)作，產(chǎn)生了不同的效果。可見(jiàn)，運(yùn)作一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)會(huì)遇到許多治理問(wèn)題，通常涉及組織的方方面面，需要不同層次的人（用戶）完

4、成必要的培訓(xùn)、操作、維護(hù)、應(yīng)用與治理工作，這便是信息系統(tǒng)運(yùn)作。2）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個(gè)利用信息技術(shù)，完成信息處理即信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)不、提取、操縱、加工和利用等方面工作的人機(jī)系統(tǒng)（功能）；信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五個(gè)元素構(gòu)成的有機(jī)整體（組成）。和任何事物一樣，信息系統(tǒng)有一個(gè)產(chǎn)生、進(jìn)展和消亡的過(guò)程，即信息系統(tǒng)生命周期。它可分為信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行與維護(hù)等五個(gè)時(shí)期。信息系統(tǒng)運(yùn)作要緊涉及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)行和維護(hù)工作。3）信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作是使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與治理?！斑\(yùn)作”有運(yùn)用與操

5、作的內(nèi)涵?！斑\(yùn)用”含有運(yùn)籌與應(yīng)用的意思，有針對(duì)某種應(yīng)用目的而進(jìn)行的策劃；“操作”是指具體的、切實(shí)可行的、規(guī)范的動(dòng)作。從組織治理的需要?jiǎng)由?，信息系統(tǒng)運(yùn)作確實(shí)是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過(guò)一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、治理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”，以支持組織治理目標(biāo)的最優(yōu)化。2、信息系統(tǒng)運(yùn)作的意義信息系統(tǒng)是一種涉及人、數(shù)據(jù)、軟硬件、標(biāo)準(zhǔn)等多因素的系統(tǒng)工具。信息技術(shù)的高新性，使得它的運(yùn)行和操作復(fù)雜而充滿風(fēng)險(xiǎn)。信息系統(tǒng)運(yùn)作的要緊目標(biāo)確實(shí)是：通過(guò)組織和籌劃，保證信息系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效安全地運(yùn)行，以滿足治理目標(biāo)最優(yōu)化的需要。良好的運(yùn)作，不僅使信息系統(tǒng)能夠提供組織所需要的高質(zhì)量信息；

6、同時(shí)節(jié)約人財(cái)物時(shí)刻，帶來(lái)高效率和高效益；同時(shí)，穩(wěn)健可靠的信息系統(tǒng)是一個(gè)組織信息資源的安全保障，是組織在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下得以生存和進(jìn)展的技術(shù)基礎(chǔ)。 如引例6-1：良好的信息系統(tǒng)運(yùn)作，會(huì)給組織帶來(lái)切實(shí)的效益；相反，不良的信息系統(tǒng)運(yùn)作將造成人財(cái)物的白費(fèi)，甚或給組織帶來(lái)災(zāi)難。3、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)容本質(zhì)上，信息系統(tǒng)運(yùn)作是不同人員的一系列行為總和，是信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的主體（人員）對(duì)客體（硬軟件系統(tǒng)）各種阻礙的綜合。不同的主體對(duì)信息系統(tǒng)的客體在不同的方面有各自的作用與阻礙。除一般治理過(guò)程都需要的運(yùn)行策劃及其人財(cái)物資源預(yù)備外，信息系統(tǒng)運(yùn)作要緊包括：人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的操作、應(yīng)用和治理等內(nèi)容，它是信息化治理與運(yùn)作

7、的最終落腳點(diǎn)使用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和利用信息資源，提高組織治理效率和效益。人員培訓(xùn)要緊用以培養(yǎng)信息系統(tǒng)使用所需的合格人材（理念、技能等）；信息系統(tǒng)操作包括不同用戶的不同需求所進(jìn)行的差不多操作、業(yè)務(wù)操作和維護(hù)操作等；信息系統(tǒng)應(yīng)用指組織有打算地實(shí)施不同的應(yīng)用系統(tǒng)，以解決不同層面的信息治理問(wèn)題；信息系統(tǒng)治理則是圍繞保障信息系統(tǒng)安全有效運(yùn)行所開(kāi)展的制度建設(shè)、IT服務(wù)治理和信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)等工作。 二、人員培訓(xùn)信息系統(tǒng)是一個(gè)向單位或部門提供全面信息服務(wù)的人機(jī)交互系統(tǒng)。人員培訓(xùn)是依照信息系統(tǒng)應(yīng)用需要和用戶操作需求，由專門人員對(duì)不同的人員進(jìn)行差不多操作和系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，它是保證不同用戶進(jìn)行正確系統(tǒng)操作的有效措施。1、

8、信息系統(tǒng)人員分類作為一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，信息系統(tǒng)運(yùn)作要緊涉及兩類人員：終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)治理人員。類似于組織治理被分為戰(zhàn)略、操縱與操作3個(gè)層次相似，終端用戶又可分為高中低3層不同的用戶，他們是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者。而系統(tǒng)維護(hù)治理人員是維護(hù)治理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。人員培訓(xùn)要緊針對(duì)終端用戶和系統(tǒng)維護(hù)治理人員的技術(shù)（如軟件操作、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)等）和規(guī)章制度等培訓(xùn)。2、培訓(xùn)的目標(biāo)（1）通過(guò)培訓(xùn)，使用戶對(duì)信息系統(tǒng)有較全面的了解，緩解或消除對(duì)系統(tǒng)的誤解、抵觸和恐懼情緒，并掌握系統(tǒng)使用、維護(hù)和利用信息的技能，提高全員信息意識(shí)。（2）通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化用戶的信息治理理念。信息系統(tǒng)的作用不

9、應(yīng)僅限于提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，信息已成為組織的重要戰(zhàn)略資源，信息治理日益成為組織治理的核心。采納先進(jìn)的信息技術(shù)，利用治理科學(xué)的最新成果，建立治理信息系統(tǒng)，綜合處理組織內(nèi)外部的信息，輔助各級(jí)治理人員科學(xué)決策，已成為信息治理進(jìn)展趨勢(shì)。（3）通過(guò)培訓(xùn)，使用戶了解信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程及其治理的要求，為系統(tǒng)運(yùn)行作必要的組織和制度上的預(yù)備工作。進(jìn)而完善組織的治理體制和規(guī)章制度；使組織工作程序化、自動(dòng)化，從而提高組織工作的效率。3、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)隨系統(tǒng)運(yùn)行的需要而定。依照不同對(duì)象，進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)可按照專業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)、普及教育三個(gè)層次，采取多

10、種形式，靈活多樣地進(jìn)行。1）培訓(xùn)內(nèi)容可分為如下三方面：信息技術(shù)知識(shí)，包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)與通訊、程序設(shè)計(jì)方法等；治理知識(shí)，包括：企業(yè)治理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法、現(xiàn)代化治理常識(shí)等；應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：成功的應(yīng)用案例、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用流程及其操作、數(shù)據(jù)規(guī)范等。實(shí)際培訓(xùn)的內(nèi)容可依照組織的具體情況適當(dāng)增減，因人施教，以取得更好的培訓(xùn)效果。2）培訓(xùn)方法有如下幾種：（1）讓需要培訓(xùn)的人員參加部分或整個(gè)系統(tǒng)的前期開(kāi)發(fā)或后期測(cè)試工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，這種方法幾乎適用于所有的用戶。國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)表明，結(jié)合重大任務(wù)及日常工作，對(duì)人員進(jìn)行這種培訓(xùn)，是提高在職人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，保證系統(tǒng)一體化的一種

11、行之有效的方式。（2）把需要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定向代培。這種方式比較適合于培養(yǎng)專職計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和系統(tǒng)維護(hù)治理人員。（3）在系統(tǒng)投入使用前后對(duì)人員進(jìn)行各種操作培訓(xùn)，通過(guò)教員現(xiàn)場(chǎng)演示和用戶實(shí)際操作相結(jié)合的方式，逐步提高用戶的計(jì)算機(jī)操作水平。這種方法比較適合于培養(yǎng)初級(jí)程序員和計(jì)算機(jī)操作員。（4）舉辦多種形式的短訓(xùn)班，請(qǐng)有關(guān)人員以講課的方法講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)治理知識(shí)，加速系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這種方式適合于普及教育。3）信息系統(tǒng)文檔信息系統(tǒng)文檔是人員培訓(xùn)、系統(tǒng)操作和維護(hù)的要緊文字材料。信息系統(tǒng)文檔要緊包括系統(tǒng)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、治理員手冊(cè)、操作規(guī)程及其相應(yīng)的治理制度。系統(tǒng)文檔要科學(xué)治理

12、，收集齊全、統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)、形成制度。 三、信息系統(tǒng)操作1、信息系統(tǒng)操作的意義信息系統(tǒng)的使用是通過(guò)人機(jī)交互操作完成的，正確操作是信息系統(tǒng)正確服務(wù)于治理的前提，不同的人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的差不多要求。對(duì)信息系統(tǒng)操作能夠分為差不多操作、業(yè)務(wù)操作、維護(hù)操作等。2、差不多操作包括差不多的輸入設(shè)備（鍵盤鼠標(biāo)）操作；系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)）操作；文字處理、電子表格軟件、演示文稿、多媒體數(shù)據(jù)處理（圖像處理、多媒體文件掃瞄與播放等）、上網(wǎng)搜索和收發(fā)mail、病毒防護(hù)等應(yīng)用軟件的操作等內(nèi)容。3、業(yè)務(wù)操作不同用戶在信息系統(tǒng)中的角色不同，所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)不同，對(duì)信息系統(tǒng)的

13、訪問(wèn)和操作的權(quán)限、方式皆不同。這種和業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密相關(guān)的操作稱之為業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)容異同依靠于信息系統(tǒng)的異同。如人事治理業(yè)務(wù)操作包括人事數(shù)據(jù)的錄入、修改、查詢、統(tǒng)計(jì)、制圖、人事制度相關(guān)的文本、文檔治理等專門多的內(nèi)容。從運(yùn)作的角度動(dòng)身，要求業(yè)務(wù)操作要規(guī)范、合法、及時(shí)、準(zhǔn)確。 4、維護(hù)操作維護(hù)操作是指保障信息系統(tǒng)正常工作的活動(dòng)。能夠從信息系統(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)治理等不同視角，考察維護(hù)操作的內(nèi)容。（1）信息系統(tǒng)維護(hù)軟硬件維護(hù)信息系統(tǒng)維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)（要緊是軟硬件）處于合用狀態(tài)而采取的一系列活動(dòng)。系統(tǒng)維護(hù)要緊有以下四種類型：改正性維護(hù)信息系統(tǒng)交付使用后，由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試不全面，會(huì)有一些意

14、想不到的錯(cuò)誤發(fā)生，這些錯(cuò)誤是在某種專門的使用條件下才能發(fā)生。因此要改正這些瑕疵，以保證系統(tǒng)在所有可能的條件下都能正常工作。為了改正這些錯(cuò)誤而進(jìn)行的診斷和修改稱為改正性維護(hù)。如“千年蟲”問(wèn)題。適應(yīng)性維護(hù)在系統(tǒng)使用過(guò)程中，由于新的硬軟件配置、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)格式、輸入輸出方式、存儲(chǔ)介質(zhì)等的改變，要求系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化而做出的調(diào)整合修改叫做適應(yīng)性維護(hù)。如硬件升級(jí)到來(lái)的維護(hù)工作。完善性維護(hù)在信息系統(tǒng)使用過(guò)程中由于用戶需求增加而產(chǎn)生的系統(tǒng)的修改或者再開(kāi)發(fā)稱為完善性維護(hù)。完善性維護(hù)能夠擴(kuò)充系統(tǒng)的功能、改善系統(tǒng)得性能、提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、改善系統(tǒng)的可維護(hù)性。預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)是為了幸免一些不必要的錯(cuò)誤產(chǎn)生

15、、提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和穩(wěn)定性而預(yù)先采取的一些措施。包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)局部的重新設(shè)計(jì)、部分軟件代碼的重新編寫和測(cè)試等。在這些維護(hù)活動(dòng)中，完善性維護(hù)所占的比例最大，大約占整個(gè)維護(hù)工作的一半以上。實(shí)踐表明，維護(hù)工作要緊是改善系統(tǒng)的性能、增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不是過(guò)多地去糾正錯(cuò)誤。（2）安全防護(hù)多層次維護(hù)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)是指預(yù)防、排除使信息系統(tǒng)不正常運(yùn)行的一切隱患（故障或破壞）的工作。它涉及信息系統(tǒng)的方方面面。人們用一個(gè)層次模型系統(tǒng)地描述信息系統(tǒng)安全問(wèn)題（如圖）。各層相互依靠，下層向上層提供支持，上層是對(duì)下層的完善，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)（信息資源）安全。數(shù)據(jù)（信息資源）安全要緊表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：1）可用性(avai

16、lability)：對(duì)有權(quán)限者，什么時(shí)候都可用（軟硬件安全）2）機(jī)密性(confidentiality)：防非法者獲得信息（防火墻、訪問(wèn)操縱、加密）3）一致性/完整性(integrity)：信息生成利用全過(guò)程內(nèi)容不被篡改（加密）4）真實(shí)性(authenticity)：信息真實(shí)性認(rèn)證（數(shù)字簽名）5）責(zé)任追究性(accountability)：能追蹤資源什么時(shí)候被用、誰(shuí)用、如何用（日志）因此，信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是： 操縱資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)治理數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的要素和應(yīng)用的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)原料-數(shù)據(jù)和產(chǎn)品-信息的集散地。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)的

17、安全可靠的治理是信息系統(tǒng)運(yùn)作的重要內(nèi)容之一。數(shù)據(jù)庫(kù)治理是由數(shù)據(jù)庫(kù)治理員（Data Base Administrator，簡(jiǎn)稱DBA，?；蚣媛殻﹣?lái)完成的操作。DBA的職責(zé)：決定數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)決定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用和運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)和重組重構(gòu)具體來(lái)講，DBA的操作有：安裝和升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序工具數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)存儲(chǔ)方案,并制訂以后的存儲(chǔ)需求打算. 開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象 依照開(kāi)發(fā)人員反饋的信息,必要的時(shí)候,修改數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu) 登記數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶,維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性 保證數(shù)據(jù)庫(kù)的使用符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法規(guī) 操縱和監(jiān)控用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取訪問(wèn) 監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的性能 制訂數(shù)據(jù)庫(kù)備份打算,出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行恢復(fù) 維護(hù)適當(dāng)介質(zhì)上的存檔或備份數(shù)據(jù) 備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的生產(chǎn)廠商、跟蹤技術(shù)信息。事實(shí)上，信息系統(tǒng)維護(hù)工作范圍相當(dāng)廣泛且與信息技術(shù)進(jìn)展變化緊密相關(guān)，人們還在不斷總結(jié)，我們那個(gè)地點(diǎn)講解的只是其中的一些要緊部分，與之相關(guān)的一些內(nèi)容我們放到IT服務(wù)治理（見(jiàn)下講）。這一講到此結(jié)束，同學(xué)們?cè)僖?jiàn)！.（HY