高校生暑期快遞公司文員.實(shí)踐報(bào)告

1、高校生暑期快遞公司文員.實(shí)踐報(bào)告 這個(gè)學(xué)期是我在高校學(xué)習(xí)的最終一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開(kāi)頭了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，為以后真正走向.而做好軟、硬件的預(yù)備。 我是文秘專(zhuān)業(yè)的一名同學(xué)，這次實(shí)習(xí)，我所從事的雖然不是很文秘化工作，但是卻用到了許多在課堂上講到、練習(xí)過(guò)的理論學(xué)問(wèn)和試驗(yàn)。我不僅可以把學(xué)過(guò)的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)把握的程度和.實(shí)踐的力量，而且還學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的文秘學(xué)問(wèn)。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是特別深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。 我在xxxx公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合

2、中心。我被支配在客服中心。公司特別注意培訓(xùn)，其客服小姐、遞送員必需要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。 實(shí)習(xí)是走上.的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作閱歷，而虛心請(qǐng)教是積累工作閱歷最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們急躁的教育中我不斷走向成熟，也積累起肯定的工作閱歷。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外，要做一些辦公室文員的接聽(tīng)電話、收發(fā)文件等簡(jiǎn)潔的幫助工作。 一、在接聽(tīng)來(lái)電方面 這個(gè)工作要求會(huì)聽(tīng)(正確理解對(duì)方的意思)、會(huì)講(留意用語(yǔ)、留意講話的技巧等)、還要會(huì)記(繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單

3、位、交代的事等登記，這樣做可以避開(kāi)因工作繁忙而引起失誤)。 我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽(tīng)來(lái)電,看似簡(jiǎn)潔的工作也有很大的學(xué)問(wèn)，由于，接聽(tīng)來(lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門(mén)xx公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫到您?這些用語(yǔ)是必需要用的。其次，還要懂得技巧。 二、入單工作 對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是特別熟識(shí)。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。 三、收發(fā)文件 像辦公室復(fù)印機(jī)、打

4、印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過(guò)。看似簡(jiǎn)潔，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不行以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來(lái)，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書(shū)給客戶，后來(lái)客戶卻說(shuō)沒(méi)收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒(méi)有怪我，說(shuō)工作不能預(yù)料的事許多，就像簡(jiǎn)潔的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)sent并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的sent。 四、溝通協(xié)調(diào) 公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件許多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有肯定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平常的同事

5、相處掛鉤，假如和他平常相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要簡(jiǎn)單得多。 下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為特別重要卻又會(huì)讓人忽視的工作閱歷。 一、傳真須電話確認(rèn) 對(duì)于客戶的傳真要準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過(guò)程中，意料之外的事許多，萬(wàn)萬(wàn)不行憑傳真的sent來(lái)確定傳真?zhèn)骱昧恕?二、語(yǔ)速必需要適中 做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶一種急人所急的感覺(jué)，當(dāng)然，語(yǔ)速當(dāng)然要以說(shuō)話要清晰為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是由于語(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。 三、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系 四、好記性不如爛筆頭 對(duì)于通過(guò)的電話，上面布置的任務(wù)，肯定要登記來(lái)，以免遺漏。人不行能記得每

6、一件事，但是一筆一本就可以。 五、口說(shuō)無(wú)憑，書(shū)面為證 任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過(guò)書(shū)面的確認(rèn)才可以。 在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡(jiǎn)潔的工作，便我卻覺(jué)得：把一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非簡(jiǎn)單的事。在這里實(shí)習(xí)，開(kāi)頭的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過(guò)，是老師的鼓舞給了我信念，使我明白：有士氣退縮為何不英勇地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，由于學(xué)到的學(xué)問(wèn)永久屬于自己，這樣一來(lái)，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，連續(xù)工作學(xué)習(xí)。 在將近兩個(gè)月的.實(shí)踐實(shí)習(xí)過(guò)程中，在這個(gè)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專(zhuān)業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的歡樂(lè)。 現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理