招商禮儀培訓文件

1、招商禮儀1、招商禮儀的差不多原則（1）主客場原則。處于主場位置時，要時刻注意扮演愛護者和服務者的角色。如在接待時，我們往往走在來賓的后方。上下樓梯也要注意主客位置。上樓梯時應讓領(lǐng)導、來賓走在前方，以防止其不慎跌落；下樓梯時則讓領(lǐng)導、來賓走在后方，以便隨時給予愛護。在為來賓引路時，應該走在領(lǐng)導、來賓的前方，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進出電梯時應放慢腳步等待客人。進電梯時先讓領(lǐng)導、來賓進入，而出電梯時則相反，以免電梯門不慎夾到領(lǐng)導或來賓。處于客場位置時，應該入鄉(xiāng)隨俗，聽從主人安排?，F(xiàn)在也要十分清晰主人的意圖，有禮貌地作出回應。若不明白主人的意圖，就會顯得呆笨可笑，作出不合時宜的舉動，或我行我素，絲毫不領(lǐng)

2、主人之盛情，甚至會導致主人的誤解，喪失合作的機會。（2）機智原則。機智原則確實是讓對方時刻保持愉快，同時自己要思維反應靈敏，追求效率。使對方保持愉快是雙方成功合作的基礎(chǔ)。在接待投資客商時，要經(jīng)常地、不失時機地觀賞、贊美不人的優(yōu)點，讓對方感受到與我們有專門多共同語言。在如此的環(huán)境中，洽談自然容易成功。思維敏捷是招商人員的必備素養(yǎng)。在招商活動中往往會接觸到形形色色的人，在談話、接待及服務時，假如不靈巧，不明白得察顏觀色，時常會讓人瞧不起，甚至會因此而得罪人。不僅在招商洽談中，確實是在平常的交流中，或在飯桌、牌桌、娛樂場上等，也要時時體現(xiàn)出見多識廣、高人一籌的風范，如此才能贏得對方的尊敬，情愿與你合

3、作。追求效率是招商制勝的關(guān)鍵。我們在招商洽談中，要善于抓住機遇，當斷則斷，當辦則辦，如此才能贏得對方信任。而對方的信任正是雙方合作的良好基礎(chǔ)。（3）誠信原則。誠信原則確實是在招商交往中，務必以誠待人、誠心誠意、老實無欺、言行一致、表里如一、恪守信用，只有如此，才能獲得客商的尊敬，才會更好地被客商所理解和同意。首先要自律。確實是嚴以律己，對人誠信。其次是敬人。敬人確實是尊敬他人，這是誠信的重點與核心。招商交往中，我們既要與投資客商互謙互讓、互尊互敬，更要將對客商的重視、尊敬、友好放在第一位。在具體操作中不可損害對方的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能確實是

4、失禮。第三是平等待人。確實是對所有投資客商都一視同仁，給予同等程度的禮遇，不能因為投資客商在年齡、性不、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財寶以及也自己的關(guān)系親疏遠近而有所不同，厚此薄彼、區(qū)不對待。（4）時刻原則。與人約會時一定要守時，按約定時刻準點進行。去訪問他人時，一般不要提早，因為提早會使對方造成不可靠的感受。作為主人等待約會時，則要提早做好預備，以免客人來了以后因預備不周而手忙腳亂，給客人留下不受尊重的壞印象。同時在招商交往中要依照地點、身份的需要講適當?shù)脑挘鲞m當?shù)氖?。?）從俗原則。由于國情、民族、文化背景、地理環(huán)境等不同，在招商交往中，要“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重他人的風俗適應，切不可孤傲自

5、大，以我劃線，簡單地否定他人的做法。當我們自己作為主人時，則盡量不要把當?shù)氐囊恍╋L俗適應硬往客商身上套，切不可強人所難。(6) 寬容原則。對不同于己、不同于眾的行為要盡量容忍，不必要求其他人處處與自己完全保持一致。常常設身處地地為他人著想，記住“將心比心”四個字，多想不人的優(yōu)點。另外還有一句話確實是“有問題的客商，才是好客商”?？蜕淘教籼?，就講明越有誠意，我們也要加倍付出耐心。我們的寬容與忍耐，會進一步增強與投資客商彼此的信賴，提高招商引資的質(zhì)量。2、接待位次安排禮儀（1）面門為上。雙方就座時一方面對正門，另一方背對正門，現(xiàn)在的講究是“面門為上”，即面對正門為上座，宜請客人就坐；背對正門為下座

6、，宜由主人就坐（見圖1）。（2）居中為上。如賓主雙方人員不止一人時，則講究“居中為上”，即除主人、主賓面對面居中而坐外，雙方的其他人員，應依其身份的高低，各自先右后左自高而低地分坐于主人或主賓一方（見圖2）。客 人主 人圖1 以右為上之一客 方桌 子主 方圖2 居中為上（3）以右為上雙方就座時在室內(nèi)分為左右兩側(cè)，面對面就座，現(xiàn)在要緊講究的是進門后“以右為上”，即進門之后，右側(cè)一方為上座，應留給客人；在側(cè)一方為下座，應留給主人。當賓主雙方人員不止一人時，則按“居中為上”安排（見圖3、圖4、圖5）。桌 子圖4 以右為上之二主人主方隨員桌 子客人客方隨員主人客人圖3 以右為上之一桌 子主 方客 方圖

7、5 以右為上之三（4）以遠為上。賓主雙方一起并排就座于室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)時，通常講究“以遠為上”，即距門遠處為上座，應讓給客人；距門近處為下座，留給主人（見圖6與圖7）。（5）并列為上。使賓主雙方并排就座，以暗示雙方之間“平起平坐”，地位相仿。它適用于禮節(jié)性會客?，F(xiàn)在，賓主雙方一同“面門為上”而坐，同時還須講究“以右為上”，即主人應請客人就座在本人右側(cè)（見圖8）。若雙方人員不止一人時，雙方其他人員還可各自分不在主人或主賓的一側(cè)就座（見圖9）客 人客 人主 人主 人圖6 以遠為上之一圖7 以遠為上之二客 人主 人客 人主 人客方隨員主方隨員圖8 并排為上之一圖9 并排為上之二3、宴請席位安排禮儀（

8、1）桌次安排。在宴會上，若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：第一，以右為上。當餐桌為左右時，應以居右之桌為上?，F(xiàn)在的左右，是依照室內(nèi)“面門而上”的規(guī)則確定的（見圖10）。第二，以遠為上。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，通常以距門遠者為上（見圖11）。1號桌2號桌1號桌2號桌圖11 桌次排列之二圖10 桌次排列之一第三，居中為上。當多張餐桌并排排列時，一般以居中者為上（見圖12）。在大多數(shù)情況下，以上三條桌次排列的常規(guī)往往是交叉使用或同時使用的（見圖13、圖14、圖15）。3號桌2號桌2號桌1號桌3號桌1號桌5號桌4號桌圖12 桌次排列之三圖13 桌次排列之四 （2

9、）席次安排。席次，在餐桌上具體是指同一張餐桌上席位的高低。在中餐宴會上，席次安排的具體規(guī)則有四：第一，面門為主。即主人之位應面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方可對面而坐，一人面門，一人背門，其中面門者地位高于背門者。1號桌2號桌3號桌4號桌6號桌5號桌8號桌7號桌9號桌圖14 桌次排列之五第二，主賓居右。一般以主人的右側(cè)為上，主賓應在主人右側(cè)之位就座。第三，好事成雙。依照傳統(tǒng)習俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就座人數(shù)應為雙數(shù)。第四，各桌同向。通常，宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似（見圖16）。4號桌2號桌1號桌3號桌5號桌 9號桌7號桌6號桌8號桌10號桌圖15 桌次排列之六第一主位1 25 68

10、74 3 第二主位圖16 席次排列4、簽約儀式禮儀進行簽約儀式時，座次排列共有三種差不多形式，它們分不適用于三種不同的具體情況。（1）并列式。并列式排座，是一種比較正規(guī)的簽約排座方式，在一些大型的或國際談判簽約中比較常見。具體做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放，雙方出席儀式的全體人員（一般人數(shù)相等）在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左（見圖17）。（2）相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座差不多相同。兩者之間的要緊區(qū)不只是相對式排座將雙方簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面（見圖18）?？头饺藛T主方人員客方簽字人主方簽字人簽字桌圖17 并列式簽字儀式排座客方

11、簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員席主方隨員席圖18 相對式簽字儀式排座（3）主席式。這種簽字方式要緊運用于多個簽約方參加的簽字儀式。其中要緊操作要點是：簽字桌仍在室內(nèi)橫放，簽字席仍放在桌后面對正門，但通常只設一個，同時不固定其就座者。進行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應背對正門，面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人員以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座（見圖19）簽字席簽字桌簽字各方人員席圖19 主席式簽字儀式排座之一由政府部門牽頭舉辦的各類招商懇談會、經(jīng)貿(mào)洽談會、簽約大會等，常采納這種簽約方式，這也是我們招商引資簽約儀式中比較常見的一種方式。采納這種方式時，為體

12、現(xiàn)政府的重視，主辦政府或簽約雙方的一些要緊領(lǐng)導也可按“居中為上”的原則，排列在簽字人的后面，使簽約儀式更顯盛大（見圖20）。主方政府或簽字雙方領(lǐng)導簽 字 席簽 字 桌簽字各方人員席圖20 主席式簽字儀式排座之二另外，在一些正規(guī)場合，簽約雙方有關(guān)人員在簽字結(jié)束后還要當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯，飲酒志喜。這是國際上所通行的增加簽約儀式喜慶色彩的一種常規(guī)做法。5、乘坐車輛禮儀（一）車輛上的位次。排定轎車內(nèi)的具體位次時，一般因不同數(shù)量的座位而異。而在同一種車輛上，駕車者的實際身份也對排座有明顯阻礙。最常見的有雙排五座轎車（如小轎車）、三排九座轎車（如面包車）、多排多座轎車（如依維柯

13、等）三種。（1）雙排五座小轎車。當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當專職司機駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次則應為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座（見圖21）主人司機圖21 雙排座轎車排座（2）三排九座面包車。當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。當專職司機駕駛此種車輛時，其排座自高而低依次為：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座（見圖22）。主人司機圖22 面包車排座（3）多排座依維柯型車。多排座車是指

14、四排座或四排座以上座次的轎車。不論何人駕駛，多排座轎車的排座皆須由前而后、自右而左，依照距離前門的遠近排列（見圖23）車門 駕駛座 圖23 面包車排座特不需要指出的是：雙排五座小轎車的副駕駛座一般稱為“隨員”座。其就座者為秘書、翻譯、助理、陪同或衛(wèi)士等。因此在正式場合，讓客人或領(lǐng)導坐于此是失禮的。（二）上下車的順序。一是尊長應當先上后下。上下轎車時，假如條件的同意，一般應請與自己乘坐同一輛車的尊長首先上車，最后下車。請對方先上車，是為了請其優(yōu)先選擇自己所鐘意的座位；請其最后下車，則要緊是為了在下車之際，有可能得到已先下車者的適當照顧。有時尊長首先下車，也是許可的。當尊長首先上車后，自己在隨后登

15、上同一輛轎車時，宜從車后繞行至另外一側(cè)的車門上車。下車時，亦須如此。如此能夠幸免上下車時有意無意地阻礙對方。二是要靈活機動。在與尊長者同乘一輛轎車時，遵守符合禮儀的先后順序自然理所應當。只是在具體執(zhí)行這一規(guī)則時，切忌不顧當時的實際條件。在任何時候，講究上下轎車的先后順序，都不宜忽略上下車方便與否的問題。6、公共場所差不多禮節(jié)注意事項尊重各國風俗適應，遵守社會公共道德；遵守時刻，不要失約；尊重老人，女士優(yōu)先；舉止端莊，言行得體； 切勿隨地吐痰； 公共場合不可修指甲，剔牙齒，掏鼻孔，挖耳朵，搔癢，脫鞋，打飽嗝，伸懶腰，哼小調(diào)；公共場合不許抽煙。7、公共場所介紹客人注意事項迎接客人按先主賓后隨員、先

16、女賓后男賓的順序。一般慣例先把身份低的、年紀輕的男士，介紹給身份高、年長者和女士。8、公共場所行握手禮節(jié)注意事項握手姿勢是：正常距受禮者約一步，兩足立正、上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動三、四次，時刻1-3秒鐘左右，然后與對方的手松開仍恢復原狀。握手順序應是：主人、身份高者、年長者、女士先主動伸手，然后客人、身份低者、年輕者、男士再伸手迎握。男青年切勿用力過大，女青年切勿過于冷漠。握手時男士必須先脫帽、脫手套，然后握手，女士則不必。9、公共場所相互介紹時注意事項自我介紹時，要緊向?qū)Ψ街v清自己的姓名、身份和單位（國家）即可。為他人介紹時要以手示意并和對方目光相接。介

17、紹的順序一般是：先把男士介紹給女士；先把主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把身份低的介紹給身份高的；先把未婚女子介紹給已婚婦女；先把年輕的身份低的婦女介紹給年長的身份高的男士；先把兒童介紹給成人。10、公務場所的穿著注意方面公務場合涉外人員的著裝，應當重點突出莊重保守的風格。穿西裝套裝時，必須打領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。11、對客商的稱呼上注意事項一般稱男子為“先生”，對已婚女子或有地位的女士稱“夫人”，對已婚年紀較大的稱“太太”，對未婚女子或不了解對方是否已婚的女子，稱“小姐”或“女士”；對地位高的官方人士，一般可稱“閣下”，或職銜加先生；對商務人員分不按性不冠以職務稱呼：如總經(jīng)理先生、董事長先生、董事長女士、秘書小姐等。12、公共場所交換名片注意禮節(jié)名片一般由本人當面遞交，也有由汽車司機代送或郵局寄送的。當面遞交時，要起立，一般用雙手拇指和食指