應(yīng)急保障措施及處置方案

1、應(yīng)急保障措施及處置方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本工程應(yīng)急服務(wù)工 作，為本工程提供7x24小時(shí)服務(wù)。(2)我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時(shí)內(nèi) 至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原那么以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交 貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度目的及適用范(1)為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急 預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。(2)本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生 的平安生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。應(yīng)急管理原那么(1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：

2、在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)的應(yīng)急救援制度。 健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開 展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā) 揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。(2)以人為本，平安第一：把保障生命平安和身體健康、最大 程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng) 應(yīng)急救援人員的平安防護(hù)。(3)預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反響：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、 常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高平安風(fēng)險(xiǎn)辨識、防范水平 的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評估、物資儲藏、 隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工

3、作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急 處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。(4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實(shí)用性和可操作性。通 過危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行編制；應(yīng)急對策簡練實(shí)用，通過演練不 斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。(5)分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、涉及和影響范圍，實(shí)施分級應(yīng)急 響應(yīng)。組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1、組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組2、各相關(guān)部門職責(zé)(1)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理， 并及時(shí)對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì) 量問題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問 題應(yīng)及時(shí)向公

4、司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理方法和組織實(shí) 施。（2）售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和 使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。（3）技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。（4）采購部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被 延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不 能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào) 配合工作事項(xiàng)。4、緊急供貨應(yīng)急方案應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理t理組應(yīng)

5、急組織機(jī)構(gòu)圖2、職責(zé)分工(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。(2)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。(3)客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。(4)技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相 關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。(5)管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。緊急供貨應(yīng)急工作流程客服組總經(jīng)理副總經(jīng)理管理組技術(shù)組管理組技術(shù)組緊急供貨應(yīng)急工作流程圖5、緊急維修應(yīng)急方案5、應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供7*24小時(shí)緊急維修服務(wù)，確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修

6、, 最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修本錢。止匕外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和 秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)， 我司將對此次工程配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的 技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對 服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在 非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取 得聯(lián)系。應(yīng)急維修響應(yīng)在接到用戶的故障報(bào)告后，公司客服中心將立即以 方式同該 單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我公司將技術(shù) 人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作。應(yīng)急維修考前須知1、應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。2、對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠