预览加载失败，请重新加载试试~

客戶投訴處理程序_第1頁
预览加载中，请您耐心等待几秒...
预览加载中，请您耐心等待几秒...
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、客戶投訴處理程序0 目的1 本程序制定處理客戶投訴要求，確保調(diào)查引致客戶投訴的原因保證客戶投訴能及時處理0 適用范圍2.1 本程序適用于客戶判為批量不合格的投訴和客戶在使用或生產(chǎn)過程中隨時發(fā)現(xiàn)的零散不合格的投訴。0 職責(zé)品證課負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對不合格品的調(diào)查，分析和確認(rèn)并對投訴的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和落實。40 流程41 收到國內(nèi)客戶投訴信息4.1.1 品證課收到客戶的投訴報告后，首先進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方式：組織相關(guān)部門人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。抽查庫存或在制品是否有同樣類似的現(xiàn)象。4.1.2 確認(rèn)為公司責(zé)任，品證課通知相關(guān)部門接收退貨，并發(fā)出返工通知。a) 資材課核實退貨的部品代碼及數(shù)量、包裝狀況。技術(shù)

2、部根據(jù)返工通知內(nèi)容制訂返工方案。 計劃課安排返工時間、生產(chǎn)線體。制造部返工生產(chǎn)線將嚴(yán)格按返工方案進(jìn)行返工，同時對返工工時和輔料進(jìn)行核算。QC須對生產(chǎn)線返工的部品按AQL要求進(jìn)行抽檢和判定，若判定OK，則同意入庫、出貨；若NG，則須根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不良通知技術(shù)部重新制訂方案，生產(chǎn)線再次返工，直至OK。4.1.3 確認(rèn)為客戶責(zé)任，原則上由客戶對不良部品進(jìn)行修復(fù)。如有困難，也可以委托公司幫助給予修復(fù)，但客戶必須交付修理費(fèi)用。4.2 收到國外客戶投訴信息4.2.1 若國外客戶要求退貨和庫存品一起進(jìn)行返工，則按程序4.1.2進(jìn)行。4.2.2 若國外客戶不要求退貨，但庫存品必須進(jìn)行復(fù)查，同樣按程序4.1.2進(jìn)行。4.2.3 若國外客戶不要求退貨且倉庫也無此部品，則品證課按客戶投訴信息交技術(shù)部調(diào)查原因，作出糾正措施和預(yù)防措施，品證課將針對下批次生產(chǎn)時進(jìn)行跟蹤并對其效果確認(rèn)，此外

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論