一分鐘經理人管理實務

1、一分鐘經理人目 錄一、查找二、分鐘經理三、第一個秘密：分鐘目標四、一分鐘目標：提要五、第二個秘密：分鐘贊揚六、分鐘贊揚：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責九、分鐘指責：提要十、分鐘經理解釋十一、一分鐘目標為什幺起作用十二、一分鐘贊揚為什幺起作用十三、一分鐘指責為什幺起作用十四、一位新一分鐘經理十五、送給你一件禮物十六、送給不人禮物尋 找有一個聰慧年輕人，他到處查找高效率經理。他想為如此人工作，他也想成為一個高效率經理。他找了好幾年，足跡遍及世界各個角落。窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。他跟許多治理人員交談過，其中有政府官員、軍界首領、工程主管、公司領導、大學校長、商店領班、公用事業(yè)督察、基金

2、會董事，以及商店、飯店、銀行、旅館經理；男、女、老、少都有。他去過各式各樣辦公室。大、?。缓廊A、寒酸；有窗戶、沒窗戶。他看到形形色色治理不人方法。然而他對所見所聞不盡中意。他見過許多“嚴厲”經理，盡管他們企業(yè)仿佛專門成功，但卻不得人心。有些上級認為他們是好經理。年輕人曾在這些“嚴厲經理”辦公室問道：“您認為你自己是什幺樣經理？”他們回答都大同小異。“我是一個獨裁經理，一切由我講了算?！薄拔沂且粋€注重基層經理?！薄拔沂且粋€辦事認真經理?！薄拔沂且粋€講究實際經理?！薄拔沂且粋€追求利潤經理?！彼麄冋Z調中流露出自豪，專門顯然，他們興趣在于績效。年輕人也遇到許多“仁慈”經理。他們大概專門得人心，但他們企

3、業(yè)卻是失敗。有些正經認為他們是好經理，但許多他們上級卻表示懷疑。年輕人也曾在這些“仁慈”經理辦公室里問同樣問題，得到答復是，“我是一個民主經理?！薄拔矣^賞參與治理。”“我總是關懷不人。”“我善解人意?！薄拔沂且粋€有人情味經理?！彼麄冋Z調中也流露出自豪，專門顯然，他們興趣在于人。因此年輕人感到困惑。世界上所有經理大概不是注重績效，確實是注重人。注重績效經理大概常被冠以“獨裁”之名，而注重人經理則被冠以“民主”之名。年輕人想，這些經理，不管是“嚴厲”獨裁者，依舊“仁慈”民主人士，只達到部分效力而已?！八麄兎路鹬皇前雮€經理。”年輕人如此認為。他回到家里，既疲乏又有點泄氣。他也許早該放棄這種尋求。然而

4、他有一個長處，他明白自己查找是什幺?！坝行Ы浝怼?，他認為，“是既治理他自己，也治理工作伙伴，由于他工作而使其組織及人員獲益?！蹦贻p人到處查找有效經理，但他找到極為有限。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功答案了。后來他聽到有人談到一個專門專門人，專門湊巧，他就住在鄰近一個城鎮(zhèn)。他聽講，人們專門喜愛跟那個人工作，同時共同制造了偉大工作績效。年輕人懷疑那個故事是否真實，即使是真，不明白這位經理肯不肯跟他分享成功秘訣。好奇年輕人打了一個電話給這位經理秘書，請求安排訪問時刻，秘書當即就把電話轉給經理了。年輕人問這位專門經理什幺時候能夠見他。經理講：“那個禮拜除了星期三上午

5、都行，由你決定吧?！蹦贻p人暗自好笑，這位神乎其神經理大概有些怪誕。什幺經理，難道隨時都有空。年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他一分鐘經理年輕人到了經理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？”年輕人講：“我想請教幾個問題，是關于如何治理人?！苯浝韺ｉT樂意地講：“你講吧！”“好，首先請問，您與下級定期進行例會嗎？”“有，每星期三上午九點至十一點。因這段時刻我不能見你。”經理答道。“開會時您做些什幺？”年輕人問。“我聽他們回憶和分析他們上周完成工作、遇到問題，以及有待完成情況。我傾聽他們報告，然后我們制定下周打算與對策

6、。”“會議所做決定對您及對您下級都具有約束力嗎？”年輕人問道?！耙虼?，”經理確信地講?！凹偃鐩]有約束力，那幺開會還有什幺意義？”“那幺您是事必躬親經理了，是嗎？”“恰好相反，”經理斷然否認，“我不認為參與下級決策有什幺好處?！薄澳晴郏銈冮_會目何在？”“我差不多告訴你了，”經理講道。“年輕人，請不要讓我重復講過話。這對你我差不多上白費時刻?！薄拔覀兡渴鞘斋@績效，”經理斷然講道，“我們企業(yè)目標效率。通過治理與組織，我們能夠產生巨大生產率?！薄班?，這幺講，你認為重要是提高生產率，因此，你們是績效導向甚至人員導向了?！蹦贻p人談了他看法。“不！”經理大聲講，年輕人吃了一驚?！斑@種話我聽得太多了。”經理

7、站起來，開始在室內踱方步?！凹偃绮煌ㄟ^人，績效從何而來？人跟績效我同樣關懷兩者缺一不可?！薄皝恚贻p人，你看那個?！苯浝磉f給他客人一塊牌子?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住那個有用真理?！毙那橛淇觳艜ぷ饔行贻p人正在凝視著牌子上寫句子，一分鐘經理問道：“想想你自己。什幺時候你情況做得最好？是你心情愉快時候，依舊不行時候？”年輕人點了點頭，他有點領悟了。“心情愉快時候我工作效率更高。”他講道。“因此是如此，”經理確信地講，“每個人差不多上如此。”年輕人若有所悟?！耙虼?，”他講，“要取得良好績效，關鍵在于設法使人們心情愉快?！薄皩?！”經理同意他話，“然而你要記?。荷a率所要求不僅僅是工作量，它還要求

8、工作質?！彼叩酱皯暨?，講道：“過來一下，年輕人。”他指著窗外川流不息車輛，問道：“你看見路上有許多外國汽車嗎？”年輕人觀看不處世界，講道：“我看每天都在增加。我想外國車子大概是經濟耐用吧?！苯浝聿粺o遺憾地點頭表示同意。他講：“一點都不錯。人們?yōu)槭茬垡I外國汽車？是因為美國制造汽車數(shù)量不夠？依舊我們制造汽車質量不為美國大眾所歡迎？”“現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答講，“這是質與量問題?！薄耙虼耍苯浝硌a充講道?！百|量能夠給人真正需要產品或服務?！闭驹诖扒伴L者陷入了沉思。他記得，不久前他國家曾提供技術，關懷歐洲人及亞洲人重建家園。而現(xiàn)在，美國在生產率方面竟遠遠落后了。年輕人打破經理沉思。“我想起了電

9、視上一個廣告，”年輕人講道，“在外國汽車名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：假如你要承擔長期汽車貸款，就不要買短命汽車?！苯浝磙D過頭，平靜地講：“我想這是專門好結論。關鍵就在那個地點。生產率既是數(shù)量又是質量?！苯浝砀腿擞只氐缴嘲l(fā)上。“坦率地講，要達到那個雙重效率，依舊要靠人。”年輕人興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您講您不是事必躬親經理，但您如何形容您自己呢？”“專門簡單，”他直截了當?shù)鼗卮鹬v：“我是一分鐘經理?！蹦贻p人面露驚奇表情?！拔覐臎]聽講過一分鐘經理。您講是？”經理笑著講：“我是一個一分鐘經理。我如此呼我自己，因為我僅僅花一點點時刻，就從下級那兒得到特不大績效?！蹦贻p人盡管跟許多經

10、理交談過，卻從來沒有聽人如此講過。簡直不能相信，一分鐘經理不用花多少時刻就能夠獲得中意效果。經理看他臉上頗有疑色，就講道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經理？“我必須如此承認，這對我來講簡直難以想象。年輕人回答講?！苯浝硇χv：“如此好了，假如你真想明白我到底是如何樣一個經理，你最好去跟我下級談談?！苯浝韨冗M頭，欠身朝對講機講了幾句話。不一會，他秘書梅凱芙小組走進來。遞給年輕人一張紙?！斑@是直接對我負責六個人，姓名、職務、電話都有?！币环昼娊浝斫忉尩??！拔乙l談呢？”年輕人問?！坝赡銢Q定，”經理回答?！半S便你跟誰談，或者全部都談?！薄昂冒桑俏乙獜哪囊粋€人開始？”“我差不多告訴你了，

11、我從不替不人作決定，”經理生硬地講。“你自己作決定?！彼酒饋硭涂腿说介T口?！澳悴恢箚栁乙淮?，而是兩次，要我為你決定專門簡單事。坦白地講，年輕人，我覺得專門厭煩。不要讓我重復講過去話。隨便挑一個去跟他談談，要不然就到 不地點去找你有效經理?！笨腿舜糇×?。他覺得不自在特不不自在。一陣難堪沉默大概持續(xù)了專門久。一分鐘經理接著直視著年輕人眼睛，講道：“你情愿明白如何治理人，我專門喜愛你?！敝v著，握了握年輕人手。“跟他們談了之后，假如你還有問題，”經理熱心地講，“你能夠回來找我。你有那個意愿學習治理方法，我專門歡樂，我情愿把一分鐘治理那個意愿傳授給你。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。我希望你能完全

12、了解它。假如你情愿話，你今后也能夠成為一個一分鐘經理。”“感謝您?！蹦贻p人應酬著。他有點發(fā)愣地離開經理辦公室。當他通過秘書桌前時候，她好心講道：“我看你疑慮表情就差不多明白你差不多領教我們一分鐘經理了。”年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，講道：“我想是?！薄耙苍S我能幫你忙”梅凱芙小姐講。“這六個人我都替你打了電話，有五個人在，他們都專門樂意見你跟他們談了之后，相信你會進一步了解我們一分鐘經理?！蹦贻p人向她致謝，從名單上他決定訪問三個人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士第一個秘訣：一分鐘目標年輕人到達特尼爾辦公室，一個中年人對他迎面而笑?！澳阋娺^老人了吧？他專門有性格，是不是？”“仿佛是如

13、此?！蹦贻p人回答是?！八袥]有告訴你，他是一分鐘經理？”“他是如此告訴我。那不是真吧？”年輕人問道?！澳阕詈孟嘈潘Ｎ译y得見到他?！薄澳阋馑际侵v，你從沒有得到他關懷？”年輕人不解地問。“確實專門少，只有在一項新任務或新職責開始之時，他才花時刻跟我在一起，而那個時刻通常是在設定一分鐘目標時候?！薄耙环帜繕?，那是什幺？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經理，但并沒有提到一分鐘目標?！薄澳鞘且环昼娭卫砣齻€秘訣中第一個。”特尼爾答道?！叭齻€秘訣？”年輕人急于想多了解一些。“是，”特尼爾講，“一分鐘目標是一分鐘治理第一項，也是它基礎，你明白，在大多數(shù)企業(yè)里，假如你問某個人”他在做些什幺，再問他經理，那

14、個人做些什幺，結果總會得到兩個不同答案。事實上，在我過去工作企業(yè)里，我所認為我職業(yè)和經理想往往有出入，因此職責混淆不清。有些我認為不在我職責范圍內工作，因為沒有去做而引來了苦惱。”“這種情形在那個地點會發(fā)生嗎？”年輕人問道?！翱刹荒?！”特尼爾講：“永久可不能在那個地點發(fā)生。一分鐘經理總是講得特不明白，我們職責是什幺，以及公司對我們期待是什幺?！薄八窃蹒圩?？”年輕人欲求解答?！坝行У毓ぷ??！碧啬釥栃χv。特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什幺，或者我們兩人同意應該做什幺，我們就把每一個目標記在不超過一頁紙上。一分鐘經理認為，一個目標，或者績效標準，都應該以不超過二百五十個字篇幅來描述。

15、他堅持任何一個人必須能在一分鐘內讀完。他保存一份，我也保存一份，如此什幺情況都一清二楚，我們還能夠定期檢查工作進展情況?！薄懊恳粋€目標都有這類一頁紙記錄嗎？”“是?！碧啬釥栔v?！叭绱藖碇v，每一個人都擁有一大堆一頁紙記錄了？”“不，并非如此，”特尼爾講，“老人相信目標設定八十比二十之講，即百分之八十重要績效是來自百分之二十目標 。因此我們一分鐘目標就集中于那百分之二十部分，那也正是我們職責要緊范圍。因此我目標不多，大概是三個到六個。因此，新打算到來，我們又制定另外一套目標。”“專門有味，”年輕人講，“我想我差不多了解一分鐘目標重要性了。這仿佛是一種，無意外，哲學，每個人從頭開始就要明白要做什幺。

16、”“對極了?！碧啬釥桙c頭講道?！耙虼酥v，一分鐘目標目只是在于讓你們了解自己職責而已”年輕人問道。“不，一旦明白了我們要做工作，一分鐘經理還要求我們清晰地明白什幺是良好績效。換句話講，績效準則也是特不清晰。他們告訴我們，他期待是什幺?！薄案嬖V你們他期待是什幺？他是如何樣做？”年輕人問道?！白屛遗e個例子?！碧啬釥栔v?！拔夷繕酥杏幸豁検侨绱耍赫页隹冃е邪l(fā)生問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時情況所好轉?！薄拔覄倎砟莻€地點工作時候，我碰到一個問題急待解決，但我不明白怎幺辦，因此打電話給一分鐘經理。電話接通后，我講，經理，我有一個問題，不等我接著講下去，他就回答講，專門好，我錄用你確實是要你解決問題。

17、然后話筒就沉寂無聲?！薄拔也幻靼兹绾问呛?，沉默就像聾啞世界。最后我結結巴巴地講，然而，我不明白如何解決那個問題?！薄疤啬釥枺浝碇v，你今后目標之一確實是找出問題，設法解決。因為你是新來，好，過來吧，我們談談?！薄拔业搅怂k公室，他講， 告訴我特尼爾，你問題是什幺用行為學語言告訴我?！薄靶袨閷W語言？我回答道，什幺是行為學語言？”“我意思是講，經理解釋道，我不要聽你觀感，你要用看得見、摸得著名詞將發(fā)生情況告訴我?！薄耙虼宋冶M力將問題描述了一遍。”“他講，專門好，特尼爾?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什幺樣情況？用行為學語言。”“我不明白。我講?！薄凹热蝗绱司筒灰踪M我時刻。他生氣地講?！薄拔掖糇×?，有

18、好幾秒鐘，我不明白如何是好，后來他寬容地打破沉默。”假如你無法告訴我你希望發(fā)生是什幺情形，那幺你并沒有找到問題。你只是在抱怨。只有當一件實際發(fā)生情況與你希望發(fā)生情況之間存在差異時候，才會存在問題。“我領會得專門快，我立即了解到我希望發(fā)生是什幺。等我告訴他之后 ，他又要我講出，造成那個現(xiàn)實與愿望之間差異，其可能緣故何在？”“講完這后，一分鐘經理問道，好了，你想怎幺辦？”“我想運用方案A。我講。”“假如你用方案A，那你希望發(fā)生情況會發(fā)生嗎？他問道?！翱刹荒?。我講。那你方案是下策了。你還有什幺方法？我能夠運用方案B。我講。假如你運用方案B，你希望發(fā)生情況會發(fā)生嗎？可不能。我講。那幺，那個方案也不行。

19、你還有其它方法嗎？我想了一下，接著講，我還有一個方案C，但假如照此方案施行，依舊不能如我所愿，因此方案C也行不通。好了，你差不多弄明白了，經理講著，露出了一絲微笑。還有其它方法嗎？也許我能夠把這些方案綜合一下，我講?？磥碇档迷囋?。他講。事實上，假如這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就能夠把問題解決了。真是妙極了。感謝你，經理，你幫了我解決了問題。我講道。經理特不惱火，打斷我話講：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。我只是問你一些問題而已，這些問題你自己也能夠提出來。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己問題。用你時刻，不要白費我時刻。我明白他在做什幺。他在告訴我解決問題方法，使我

20、今后自己能夠解決自己問題。他站起來眼睛直視著我。你專門聰慧，特尼爾。記住，下次再發(fā)生問題時，就想想這些問題吧。我記得，我離開他辦公室時，臉上充滿著笑容。特尼爾坐在椅子上，回憶他第一次跟一分鐘經理見面時情形。如此講來，年輕人回憶他聽到故事“一分鐘目標”確實是：1、大伙兒同意目標。2、有效措施。3、一個目標寫在一頁紙上，字數(shù)不超過兩百五十個。4、一分鐘能夠讀完目標。5、在執(zhí)行時候，每天至少讀一遍。6、同時，看看你行為是否符合你目標?！按_實是如此，”特尼爾講，“你學處真快。”“感謝你，”年輕人心情特不愉快，“我要把這些東西記下來。”在筆記本上寫下之后 ，年輕人對特尼爾講：“假如一分鐘目標是成為一分鐘

21、經理第一個秘訣，請問另外兩個秘訣是什幺？”特尼爾笑著看看手表，“你何不請教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？”年輕人嚇了一跳，特尼爾怎幺會明白？是，年輕人站起來，握著特尼爾手，講道：“特不感謝，耽擱了您這幺多時刻?！薄安槐乜蜌?，”特尼爾回答講，“時刻我多是。你大概能看出來我也快成中一分鐘經理了?！钡诙€秘訣：一分鐘表揚年輕人離開特尼爾辦公室，他感到驚喜：剛才聽到情況竟是如此簡單明了。他想，“確實有道理，假如你和你下級不明白他們所負職責，你如何能夠成為一個有效經理呢？這些方法確有效。”年輕人走過長廊，乘電梯下到二樓。他一踏進萊維先生辦公室，就驚異地發(fā)覺，他是那幺年輕，大概才三十出頭?！昂昧?，

22、你見過老人了吧？他專門有性格，是嗎？”現(xiàn)在，年輕人已適應于一分鐘經理了，他回答講：“是專門有性格?！薄八嬖V你他是一分鐘經理嗎？”萊維問?！八侨绱烁嬖V我。那不是真吧？”年輕人講道，希望得到不同答案?！澳阕詈孟嘈潘Ｎ译y得見到他?！薄澳闶侵v你從沒有得到他關懷？”年輕人追問?！按_實專門少，只有在一件新任務可新職責開始時候，他才花點時刻跟我在一起?！薄笆?，我明白一分鐘目標這件事?！薄皩嶋H上，我講不是一分鐘目標，而是一分鐘表揚?！薄耙环昼姳頁P？”年輕人重復這句話，“這是成為一分鐘經理第二個秘訣嗎？”“是，”萊維講?！笆聦嵣显谖议_始到公司上班時候，一分鐘經理差不多講得專門明白我該做什幺?！薄八v了些什

23、幺？”年輕人問道?！八v，假如我工作能夠從他那兒得到清晰反饋，我就會更容易把工作做好?！八v，他希望我成功，他希望我成為公司棟梁，同時希望我喜愛自己工作?！耙虼?，他告訴我，他會以確信而不模糊字眼，讓我明白我作對了什幺，又做錯了什幺?！八瑫r提醒我，開始時候對我們都會特不不行受?！薄盀槭茬郏俊蹦贻p人問道。“因為，據(jù)他告訴我，多數(shù)經理都可不能用那種方法治理，因此會感到不適應。他又向我保證，這種反饋對我關懷會專門大。”“您能舉個例子講明一下嗎？”年輕人問道?！耙虼四軌颍比R維講道?！霸谖议_始工作后不久，我發(fā)覺經理跟我確定了一分鐘目標之后，就一直和我保持緊密聯(lián)系?！薄熬o密聯(lián)系？”“他用兩個方法。首先，

24、他緊密注意我行動。他仿佛永久離我不遠。接著，他要我詳細記錄工作進展情況，并堅持要我送給他過目。”“專門有味，”年輕人講?！盀槭茬鬯@幺做？”“起先我以為他對我不信任，后來其它人告訴我他真正用意?！薄八靡夂卧冢俊蹦贻p人專門想明白?！八诒M力發(fā)覺我作對情況?！比R維講?！鞍l(fā)覺你作對情況？”年輕人不解地問。“是，”萊維講?！拔覀冇幸痪渥懀?關懷人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)覺成績及時給予表揚萊維接著講，“在大多數(shù)企業(yè)里，經理往往花大量時刻做什幺？”年輕人了解他意思，回答講：“找不人做錯情況?！睂?，萊維講，“我們那個地點正好相反，我們在找大伙兒作對了什幺？”年輕人在筆記本上寫了幾下。他問道：“萊維先生，假

25、如一分鐘經理發(fā)覺你作對了情況，他怎幺辦？”“他會給你一分鐘表揚?！比R維有點得意地講?！斑@是什幺意思？”“是如此，他明白你作對情況以后，他會來找你。通常，他會用手拍拍你肩膀，或者是親切地碰你一下?！薄八瞿阋幌拢憧刹荒苡X得討厭嗎？”年輕人問道?！翱刹荒?，”萊維講?！罢孟喾?，這使我明白他真關懷我，希望我有所成就。他常講：“你們越有成就，你們在公司地位就會越高?！薄八覀冊谝黄饡r刻一般都專門短，但他明白一直是跟我站在一起。”“然后，他會直視著你，專門明確地告訴你作對了什幺事。他會跟你分享成功喜悅?！薄拔覐奈绰犞v過有經理是如此做，”年輕人講，“這一定使你專門愉快吧？”“因此了，”萊維回答?！斑@有

26、幾個理由。首先，你在作對一件情況時，立即就會得到表揚。我不必等到年終績效考核了，你明白我意思嗎？”兩人相視而笑?！暗诙驗樗軠蚀_地指出我作對情況，可見他專門誠懇，而且特不了解我們在做什幺。第三，他一貫如此?！薄耙回炄绱?？”年輕人不專門清晰。“是，”萊維講，“假如我作對了什幺情況應該得到表揚，他就會毫無保留地表揚我，即使他在不情況上并不順心。我明白，他可能會因為不情況而苦惱，但他不是憑自己情緒，而是依照我工作情況做出反應。這確使我心悅誠服。”“這些表揚工作會可不能占據(jù)經理太多時刻，？年輕人問道?！翱刹荒堋保R維講?！坝涀。悴槐鼗ㄌ鄷r刻，對方就差不多明白你在注意他、關懷他。通常不超過一分鐘

27、。”“因此你們叫它一分鐘表揚，是嗎？”年輕人講著，又把他聽到寫在筆記本上。對！萊維講?！八遣皇墙洺Ｔ谡页瞿銈冏鲗α耸茬矍闆r？”年輕人問道?！安?，因此不，”萊維回答講?！爸挥性谀汩_始工作，或一項新任務開始時候，他才會如此做。等你工作駕輕就熟后，他仿佛就不經常在你周圍了?！薄盀槭茬?？”年輕人問道。“因為當你工作值得表揚時，你和他差不多有了了解情況其它途徑。你們能夠查閱信息系統(tǒng)銷售量、成本、生產打算等等。從此，你自己會明白哪些地點作對了，并進行自我表揚。因此，你會希望經理再來表揚你，因此你會努力地做下去，不管他是否會出現(xiàn)在你身旁。講起來真有點神了。我一生當中還沒有如此努力地工作過?！薄罢嬗形?，”年

28、輕人講，因此，一分鐘表揚是成為一分鐘經理第二個秘訣，“是，一點不錯?！比R維眼中充滿著奇異亮光。年輕人一邊作筆記，一邊復習他剛才學到東西。當你做到以下幾點時，一分鐘表揚一定會專門有效：1、一開始就告訴人們，你會對他們工作做出反饋。2、及時表揚。3、告訴他們，他們作對了什幺要具體。4、告訴他們，你為他們作對情況感到歡樂；同時告訴他們，他們成就對公司和其它在那個地點工作人都有關懷。5、停頓一下，讓他們感到，你在為他們歡樂。6、鼓舞他們再接再厲。7、跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們成就?！澳晴鄣谌齻€秘訣呢？”年輕人急切地問道。萊維對客人渴望不覺發(fā)出會心微笑，他從椅子上站起來講道：“何不請

29、教布朗女士？我明白你要見她?！薄笆牵視タ此蹦贻p人回答講。“特不感謝，占用您專門多時刻?！薄安槐乜蜌?，”萊維講，時刻我可多是，你看，我現(xiàn)在也能夠確實是一分鐘經理了?？腿诵α耍麆偮牪蝗酥v過這句話。他想回憶一下他剛才學到東西。他離開辦公大樓，到附近樹下散步，他因剛才所聽到那套理論是如此簡單和平常而又一次受到震撼。“找出他對地點，其效果是無庸置疑，”年輕人心想，“特不是他明白他目標所在，以及什幺是好行為之后?！薄叭欢环昼姳頁P真有效嗎？”年輕人內心有點懷疑“一分鐘治理真能獲得優(yōu)異績效嗎？”走著走著，他對一分鐘治理好奇心越來越強。年輕人回到一分鐘經理辦公室，要求秘書梅凱芙小姐把與布朗女士約會

30、時刻改到第二天上午?！案娜丈衔缒軌??！泵貢〗銙煜码娫捴v道。她講，布朗女士要她轉告，除了星期三上午，任何時刻都能夠。秘書小姐又忙著為他安排另一個約會，他要去見總部一位珍妮女士?！霸诳偛?，他們有各工廠各分公司一切資料，”梅凱芙自信地講道，“我相信你會找到你想找東西?！蹦贻p人向她道謝后就告辭了。吃過午飯，年輕人到市中心公司總部訪問珍妮女士。她四十開外，模樣專門能干。年輕人開門見山?！罢垎栙F公司遍布全國分支機構中，哪一個效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經理企業(yè)作個比較?！闭淠菪χ鴮δ贻p人講：“遠在天邊近在眼前，你要找正是一分鐘經理。他專門有性格，是嗎？在我們所有單位中，他企業(yè)是最有效率?！薄罢媸遣豢?/p>

31、想象，”年輕人講，“他有最好設備嗎？”“沒有，”珍妮女士講?！坝行┰O備依舊最老?！薄八偪刹荒苁腊桑俊蹦贻p人仍迷惑不解。“告訴我，他是不是經常碰到人才跳槽情況？他工作班子是不是經常改組？”“是，他經常改組。”“?。∵@就對了，年輕人仿佛抓到了把柄?！薄澳切┤藶槭茬垭x開一分鐘經理？年輕人問道?！薄耙驗槲覀兣山o他們新工作了，珍妮女士專門快地回答?！币环昼娊浝硎亲詈萌瞬排嘤栒?，假如我們公司新辟一個部門，而需要一名新經理，我們通常都向他要人，他總是有求必應。年輕人驚奇不已，他對珍妮女士抽空接待他表示感謝。這次他得到了不同回答。我真歡樂今天能跟你談話，她講道，這一周時刻我差不多排得滿滿，但愿我能明白

32、一分鐘經理秘密是什幺。我也專門想去看看他，但確實是沒有時刻。年輕人笑著回答：“假如我能獲得了所有秘密，我會當作禮物送給你，就像一分鐘經理送給我一樣?！蹦钦媸亲顚氋F禮物了。珍妮女士環(huán)視辦公室，笑著講，我會利用我所能得到任何關懷。年輕人告辭出來，他在街上一邊走，一邊搖頭。一分鐘經理真正吸引了他。當天晚上，年輕人徹夜未眠。他對第二天訪問異常興奮。改日，他將學到一分鐘經理第三個秘訣第三個秘訣：一分鐘批判第二天早上九點整，年輕人來到布朗女士辦公室。穿著人時、年約五十開外布朗女士專門親切地迎接了他。布朗女士問他“經理專門有性格是不是”那個老問題，年輕人人現(xiàn)在贊同那個看法了，講：“是。”“他有沒有告訴他是一

33、分鐘經理？”布朗女士問道?！拔衣牭饺沁@句話，”年輕人不覺好笑，“那是真嗎？”他希望獲得不同答復。你最好相信他。我專門少看到他。你意思是講你跟他專門少接觸，年輕人追問，除了每周固定會議？“確實專門少，除非我做錯了情況，布朗女士講。”年輕人吃了驚，問道：“你是講，你唯一見到他時候是當你犯錯誤時候？”“是，只是不完全是，但大體如此?！薄皳菗?jù)我所知，你們那個地點座右銘是，發(fā)覺成績，及時表揚?！薄皼]錯，”布朗女士講，“然而你明白我情況不太一樣。”“什幺情況？”年輕人問?！拔以谀莻€地點差不多工作了好幾年，公司里里外外業(yè)務我都專門熟悉，因此一分鐘經理不必在我身上花多少時刻。最多只只是是花在制訂目標上。事

34、實上，我通常自己訂了目標之后送給他?！薄懊恳粋€目標都寫在不同紙上？年輕人問道。”“是。每個不能超過兩百五十個字。不論是一分鐘經理或我自己，要在一分鐘內讀完?！薄傲硪粋€有關我自己情況，而且是專門重要情況，確實是我熱愛我工作，因此我自己執(zhí)行一分鐘表揚。你自己不表揚自己，叫誰來表揚？我朋友告訴我一句座右銘，我永久可不能不記得：假如你留著號角不吹，不人會把它當作痰盂?！蹦贻p人笑了，他喜好布朗女士幽默?！澳憬浝頃頁P你嗎？”“有時候會，然而不多，因為我總是搶先一步，布朗女士回答。假如我有專門表現(xiàn)，我甚至會要求一分鐘經理表揚我。”“你怎幺敢如此做？”年輕人問道?！皩ｉT簡單，這就像打賭，到底我贏，依舊平手，

35、假如他表揚我，就表示我贏了?！薄凹偃鐩]有呢？”年輕人問道?！澳俏乙矝]有損失，就當沒有發(fā)生這件事一樣?！辈祭逝恐v道。年輕人笑著記下布朗女士哲學，并接著發(fā)問?！澳阒v他來找你是當你犯錯誤時候，這是什幺意思？”“假如我犯了嚴峻錯誤，那我無可幸免地將受到一分鐘批判。布朗女士講。”“一分鐘批判？”年輕人不解地問道?！耙环昼娕惺浅蔀橐环昼娊浝淼谌齻€秘訣?！辈祭逝拷忉尩??！霸蹒圻M行呢？” 年輕人不解地問道?！皩ｉT簡單?！?布朗女士講?！拔也履阋欢〞@幺講。”年輕人講。布朗女士跟著笑起來，她解釋講：“假如你工作差不多有一段時刻，明白如何把情況做好，在你犯了一個錯誤時，一分鐘經理會立即做出反應?！薄八蹒圩?/p>

36、？” 年輕人問。因此會，因為我明白接下來會發(fā)生什幺，特不是他臉上沒有一絲笑容?！八币曃已劬?，”她接著講道，“然后準確地指出錯誤所在。接著他跟我一塊兒感受犯錯誤味道，他會發(fā)怒、不安悶悶不樂等等?！薄斑@要花多長時刻？” 年輕人問道?！爸挥腥腌?，但對我來講，仿佛是永久?！?布朗女士坦率地承認。年輕人不禁想起一分鐘經理用“絕不模糊”字眼告訴他，由于他猶豫不決，使其深感不耐煩時，他內心感受。“然后呢？”年輕人講著，軀體向椅子一邊靠著?！敖又?，他沉默幾秒鐘，好讓他話給我留下深刻印象。那可真怕人！”“然后呢？”年輕人問道。他嚴肅地直視著我眼睛，讓我明白，他了解我一向精明干練，并確知我深深了解他這因此生

37、氣，是因為他特不尊重我，他講，他明白這不像是我做。他講，他多么希望著有一天我會了解他對我期望，不要再犯同樣錯誤?！斑@一定會使你反省吧？”年輕人問?！笆牵祭逝坑昧c頭。年輕人迅速記下要點。他明白布朗女士講話意義，同時明白布朗女士還要談到其它要點?！笆紫?，” 布朗女士講，“在我犯錯誤時候，他通常會立即進行批判。第二，他批判情況一針見血，不容我為自己開脫。第三，他對事不對人，可不能引起我抵抗。我可不能把我錯誤推到不人身上。第四，他一貫如此?！薄澳阋馑际?，即使這項錯誤對不人并可不能產生問題，他仍然會批判你？”“是。她回答講?！薄罢麄€過程真只在一分鐘內結束嗎？” 年輕人問道“通常如此，”她講，“情況

38、過去之后，一切又恢復平靜。一分鐘批判盡管為時極短，但我敢向你保證，你永久可不能不記得，而且不要再犯同樣錯誤。我明白你講意思，年輕人講。我怕問了他我希望你不要讓他重復做一件情況。她講道。年輕人面露窘態(tài)。我是這幺做過。年輕人承認。那你應該嘗過一分鐘批判味道了？布朗女士講。“然而你是客人你受到批判會和氣一點。”“我不明白是不是像你講那幺和氣，”他講“但我可不能要他再重復。我不想再犯這種錯誤。”“我懷疑，”年輕人大聲地講，“一分鐘經理是否曾經犯過錯誤。他大概太完美無缺了?！辈祭逝啃α?，“專門少，”她講，然而他專門有幽默感。有時他犯了錯誤，例如他忘了進行一分鐘批判下半段過程等，我們會提醒他，因此，是要

39、等我們被批判而恢復情緒之后，我們可能會打電話給他，告訴他我們錯了。然后我們會笑起來，要求表揚我們一番，因為我們被罵之后內心不行受。他怎幺做呢？年輕人問道。通常他會大笑，講對不起，講忘了告訴你，你是一個好人?！澳銈儗Ρ頁P和批判都能夠欣然承受？” 年輕人問?！耙虼?！” 布朗女士講。你明白，一分鐘經理教導我們，人犯了錯誤而能自我解嘲作用專門大。它能夠關懷我們接著工作下去?！罢媪瞬黄?！”年輕人講，“你怎幺學會？”“專門簡單！” 布朗女士回答講：“學經理樣了做?！薄澳闶侵v，你經理在犯錯誤時也會自我取笑嗎，年輕人不解地問道。“因此，不是每次都如此，布朗女士承認，他跟我們一樣，有時候情況專門嚴峻，但通常他會

40、如此，當他自我取笑時，對他下級會產生專門大作用。他一定特不自信而且豁達。年輕人推測講。是，布朗女士回答。年輕人深受感動。他開始了解，如此一位經理對企業(yè)會有什幺樣價值。“為什幺你認為一分鐘批語這幺有效？”你最好自己去向經理請教。她講著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。布朗女士笑著講，你明白答案是什幺。兩人又相視而笑。年輕人開始感到自己像是公司一分子，而不是客人。走到大廳，年輕人深感歡樂，因為他跟布朗女士談話時刻專門短，但獲益甚多。他回憶布朗女士談話，仿佛專門簡單。他會記住，當你發(fā)覺一個有經驗人犯錯誤時，應該做些什幺？當你做到以下幾點，一分鐘批判一定會專門有效：1、事先告訴他們以

41、毫不模糊字眼他們應該怎幺做。批判前半部分2、及時批判3、告訴他們犯了什幺錯誤要具體。4、告訴他們你自己對此事感受以毫不模糊字眼。5、停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快沉默，讓他們了解你感受。批判后半部分6、跟他們握手，或拍拍軀體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起。7、提醒他們，你對他們特不器重。8、對他們強調，你所不滿是他們工作失誤，而不是他們本人。9、記住，批語后，情況就算過去了。年輕人要不是親身檢驗過，可能無法相信一分鐘批判效果。顯然他曾經感到專門不舒服，他不想再經歷第二次。然而，他了解人總會犯錯誤，有一天他可能還會受到批判。但他明白，他受到一分鐘經理批判是公平，因為那是針對他行為，而不是他個人

42、。他決意再去訪問一分鐘經理。他一邊走，一邊想，一分鐘治理竟是如此簡單。所有三個秘訣都專門有意義：一分鐘目標，一分鐘表揚，一分鐘批判?！叭欢?，它們?yōu)槭茬塾行?？為什幺一分鐘經理是他們公司中最有成效呢？”一分鐘經理解釋年輕人來到一分鐘經理辦公室。他秘書講：“你能夠直接到里面去，他正在驚奇你為什幺還沒有來找他?！彼M入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序。他受到了一分鐘經理熱情歡迎?！霸蹒蹣樱D了一圈有什幺收獲？”他問道?！皩ｉT多！”年輕人興奮地講?！案嬖V我，你學到了什幺？”一分鐘經理在鼓舞他。下級制定一分鐘目標，讓他們明白公司對他們期待是什幺，并讓他們明白什幺是優(yōu)秀工作。然后你找出他們作對地點，給

43、他們一分鐘表揚。最后，當他們已熟悉一切業(yè)務，而卻犯了錯誤時，你就適時地給予一分鐘批判?！澳阌X得這套東西怎幺樣？”一分鐘經理問道?！叭绱撕唵?，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人講，“我相信，它對你一定是有效。”“假如你情愿照著做，對你也一定有效?！币环昼娊浝韽娬{講。“也許吧，”年輕人講，“假如我能多了解一點，為什幺它那幺有效，我會更加樂意去做?！薄懊總€人差不多上如此，年輕人。你對它功用了解越多，就越容易去運用它，因此我專門樂意把我明白東西告訴你。你希望從什幺地點開始？”“好，首先請告訴我，當你談到一分鐘經理時，是不是講一個經理所必要做工作真能在一分鐘內做完？不，不一定。這只是一種講法而已，確實是講

44、，作一個經理并不是一般人想象那幺復雜。同時管人也不像人們想象那樣要花專門長時刻。因此我所謂一分鐘治理，也許要花一分鐘以上時刻去處理某一個要緊工作，像制定目標等等，這只是一個象征性名詞。只是，有些情況確也只需要一分鐘時刻。“我給你看擺在我桌上一句座右銘： 最有價值一分鐘是投資于人一分鐘”“講起來還有點諷刺意味，”經理講道，“大多數(shù)公司都把經費50%70%花在職員薪水上面，而花在培訓方面不到1%。事實上，大部分公司花在維護廠房及設備時刻、金鈔票，遠甚于愛護及開發(fā)人才上?！薄拔覜]有想到這一點，”年輕人講，“只是假如職員能讓公司獲得績效，那幺投資于職員是專門值得?！薄耙稽c也不錯，”經理講道，“假如往常

45、有人也投資于我就好了?！薄斑@是什幺意思？年輕人問。“在我往常工期作過幾個公司中，我都不明白我應該做什幺，也沒有人告訴我。假如你問我，我工作表現(xiàn)好，我可能會講，我不明白，或者講，還能夠吧。假如你問我為什幺如此講，我會回答，最近我沒有被經理責罵過，或者，沒有消息確實是好消息。大概我工作動力確實是幸免受到批判?！薄皩ｉT有味，”年輕人講，“只是我依舊不太明白。”年輕人接著講：“假如你能夠多回答我?guī)讉€問題，我相信我會了解得更多。我們從一分鐘目標開始好嗎？為什幺它那幺有效？”一分鐘目標為什幺有效“你希望了解一分鐘目標為什幺有效，”經理答道，專門好。他站了起來，開始慢慢地在室內踱方步?！白屛遗e一個例子，也許

46、對你會有關懷。在人往常工作過幾個公司中，我經?？吹皆S多人在工作時候無精打采，然而下班之后卻生龍活虎。每一個人做一件事，大概需要一股動力?！薄坝幸惶焱砩希胰ゴ虮｝g球，遇到幾個工作不積極雇員，其中有一個特不懶散人。當他拿起球起到端線，用力打到里面去之后，他跳了起來，大聲叫著。你明白他這什幺這幺歡樂嗎？”“因為他打了一個好球，把瓶子全部打倒了?！薄皩α耍欢麄冊诠ぷ鲿r候為什幺沒有如此興奮呢？”“因為他們不明白瓶子在什幺地點，”年輕人笑著講，“我明白了。假如沒有瓶子，那誰還會對保齡球感興趣呢？”“對，一分鐘經理講，現(xiàn)在你了解大多數(shù)企業(yè)情況了，我相信絕大多數(shù)經理都明白他要職員做什幺，然而他沒有設法讓

47、他部屬充分了解。他只是認為，職員應該明白。而我制定目標時候，從不想因此?！薄澳慵俣殕T應該明白他們工作范圍，這就仿佛你在制造一場不切實際保齡球游戲。你把瓶子立好，球員開始把球滾出，但他發(fā)覺瓶子前面擋了一塊布，他只能聽到瓶子倒下去聲音，卻看不到幾個瓶子倒下去，你問他是怎幺打，他只能講，我不明白。”“這就像在夜間打高爾夫球。我有專門多朋友最近都不打球了，我問他們?yōu)槭茬?，他們講球場太擠。我建議他們晚上去，他們都笑了，因為誰情愿在看不到球洞情況下打球？“看足球賽也一樣，假如球場上沒有球門，或者沒有計分方法話，國內有多少人情愿在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊球員蹦蹦跳跳？”“是??！為什幺？”

48、年輕人問道?！皩ｉT明顯，這是因為，人第一個動力是對結果反饋。事實上，我們另一個講法是值得注意，反饋是奪標早餐。反饋讓我們接著前進。不幸是，大多數(shù)經理盡管了解對結果反饋是人類首要動力，但他們卻設立第三種保齡球游戲?！爱斍騿T站在端線預備滾球時候，瓶子立好了，布也豎起來了，但現(xiàn)在多了一位角色，即一位治理員站在瓶子后面。球員把球滾出去，他聽到瓶子倒下去聲音，治理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個，但事實上，是不是所有經理會講你得到兩分？”“可不能，”年輕人笑著講，“他們通常講，你有八個沒有打倒?！薄皩?，”一分鐘經理講，“我經常在問，為什幺經理不把那塊布拉起來，讓經理及他部屬都能夠清晰地看到瓶子？為什幺？

49、因為有一個偉大美國傳統(tǒng)一績效考核?！薄耙驗榭冃Э己岁P系？”年輕人不明白?！叭绱怂麄兡軌蝻@得比不人高超。”經理講?！罢埬憬忉屢幌潞脝?？”年輕人講?！凹偃缭诳冃Э己吮砩希銓γ恳粋€部屬都給予最高分。你想你上級會怎幺想？”“他會認為你連好壞都分不清晰?！蹦贻p人回答?！皩O了，”經理講?！盀榱吮憩F(xiàn)你是個好經理，你必須把錯挑出來。你要選幾個成績好、幾個成績壞，其它一律列為中等。你看，我們國家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子學校訪問，有一位五年級老師正對學生測驗美國各州政府所在地，我問老師為什幺不將地圖掛在教室，讓學生自己去找，她講如此學生豈不人人都得一百分了！仿佛每個人成績都好是件

50、壞事似?！拔以浽谝槐緯峡吹?，有人問愛因斯坦家電話號碼，大科學家就去翻電話號碼簿。”年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！”“不，不是玩笑。愛因斯坦講從不經歷能夠查閱到資料?！薄昂?，假如你還不明白話，經理接著講，你對一個連自己電話號碼都要翻電話簿人會怎幺想？你認為他是一個成功者依舊失敗者？”“因此是失敗者，”年輕人回答?！耙虼耍苯浝碇v，我也會這幺講，但事實上我們錯了。年輕人點頭同意。每個人都會犯這類錯誤，經理講。他要他客人看一個自己寫座右銘： 人人差不多上潛在成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑?！澳憧矗苯浝碇v，每一個經理都有三種選擇。第一，他能夠雇用成功者，但一來難找，二來價高。

51、第二，他能夠找有成功潛力人。如此你能夠施以有系統(tǒng)訓練，使他成為成功者。假如這兩項你都不愿去做（關于多數(shù)經理既不舍得花鈔票雇用成功者，也不愿花時刻去訓練具有成功潛力人，我一直感到驚奇），那幺只有第三個選擇：“祈禱?！蹦贻p人一愣，放下筆記本，不解地問道：“祈禱？”一分鐘經理微笑著講：“我只是講是講得幽默些罷了，年輕人。然而想想看，是不是有專門多經理每天如此祈禱：但愿成功者會找上門來?！笆?！”年輕人慎重地講。“好，我們就拿第一個選擇來講。假如用了一個成功者，那他就容易成為一分鐘經理，是嗎？”“因此。” 經理回答講。一個成功者唯一要做是一分鐘目標，其余就讓球一直滾下去?！皬牟祭逝磕莾?，我理解了你意思

52、。有時候，你甚至不必跟她討論目標問題。年輕人講。“一點不錯，”經理講，“她幾乎被遺忘了，在那個地點，人們差點不認為她。然而對每一個人來講，不論成功者或潛在成功者，一分鐘目標是取得成效一個差不多手段?！薄安徽撜l開始草擬一分鐘目標，每一個目標均必須寫在一頁紙上，這是真嗎？”年輕人問道?！敖^對是?！币环昼娊浝碇v道。“為什幺這件事這幺重要？”“如此人們才能夠經常檢查，同時依照目標來比較其績效?！薄拔颐靼祝阒灰笏麄冇浵轮匾繕撕吐氊?，而不記錄工作詳細步驟?！薄皩Γ驗槲也幌胱屇莻€地點變成一個造紙廠。我不情愿將一大堆紙積壓起來，只是這了明年目標制定，或績效檢查才看它一眼?！澳憧赡芸吹矫恳粋€為我工作人都

53、有這幺一塊牌子，上面寫著：花一分鐘時刻：檢查你目標比較你績效看看你行為是否符合目標年輕人感到好奇?！拔覜]有見到這塊牌子，真是太棒了！能夠送我一塊嗎？”“因此，”經理講，我會為你預備一個。年輕人埋頭記筆記。經理接著講道：“你明白，在這幺短時刻內，”是專門難學到一分鐘治理每一個細節(jié)。我到現(xiàn)在還在學習，比如一分鐘目標，我就還有專門多東西要學?！拔覀兡軌蛘勏乱粋€題目，一分鐘表揚嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問道?！耙虼四軌颍币环昼娊浝碇v?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什幺有效，是嗎？”“確如此?！笨腿嘶卮稹Ｒ环昼姳頁P為什幺有效“讓我們看幾個例子，” 一分鐘經理講，“或許有助于你了解為什幺一分鐘表揚如此有效。”“

54、太好了。”年輕人講?！拔乙靡恢圾澴幼隼樱缓笠斓饺?，” 一分鐘經理講，“然而你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同。人復雜得多，人有思維，不情愿被人支配。你要牢牢記住這一點，這是做好治理工作關鍵?！坝辛四莻€認識后，我們能夠用幾個簡單例子來講明，人們總是尋求讓他中意情況，而避開他不中意情況。“現(xiàn)在，假設你有一只未經訓練鴿子，你要它進入左下角籠子，再走出來越過空地到右上角籠子，然后用右腳踩一下跳板。再假設在進口處不遠地點擺一個喂食機，也確實是能夠把食物彈出來作為鴿子獎賞機器。現(xiàn)在你想想看，假如你把鴿子送進左下角籠子，等它自己出來，越過空地到右上角籠子，再用它右腳踩一下跳板，而你事先不喂它，你認為會

55、發(fā)生什幺后果？” 經理問道?！八鼤I死，” 年輕人答道?！爸v得對。我們將損失專門多只鴿子，鴿子之因此會餓死，是因為它不明白應該怎幺做?！笆聦嵣希柧汎澴幼鲞@件事并不難。你唯一要做確實是在距離入口處不遠地點拉一條線。假設鴿子進入左下角籠子，再走出來而碰到那條線話，砰一聲，喂食機會彈出一粒食物，鴿子就有東西吃，不久，鴿子就會跑到線附近等食物吃，然而你不希望它在那兒。你要它到什幺地點？”“到右上角籠子?！?年輕人回答。“對，” 一分鐘經理講。“下一次，鴿子走到線附近，你不要再賞它吃。通過一陣子之后，你把線拉遠一點，但要和目標同一方向，也確實是朝右上角方向。開始時候，鴿子仍在老地點徘徊等東西吃，但不

56、久它會往前走而碰到線。又是砰一聲，食物彈了出來。鴿子又有東西能夠吃了?！薄叭缓笤倮h一點，仍在同一方向，但每次不要太遠讓鴿子碰不到。我們一次一次地把線拉到目標區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到跳板時后，它才有東西吃我們同時能夠設計，讓它用右腳踩跳板時，才能吃到東西。”“為什幺你每次設定目標都這幺小呢？”年輕人問?！拔覀冎鸩嚼€，目是建立鴿子能夠達到目標。因此，訓練一個人從事新任務，關鍵是從一開始就在他干得好時及時表揚，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止。我們一向運那個思想來訓練小孩及動物，但我們往往忘了我們接觸對象是成人。舉例講，國內海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高節(jié)目。一條大海豚會躍出水面，

57、躍過一條高懸繩子。海豚落水后，前面十排觀眾都被水濺濕了。散場后觀眾都嘖嘖稱奇，真太不可思議了，不明白是怎幺訓練?！澳阋詾橛柧氄叽畲酱蠛Ｉ希粭l繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命嗎？不可能事，海豚被捉到時，它對跳高可講一無所知，他們在巨型水池開始訓練它，你認為繩子從什幺地點開始？”“在水池池底?！蹦贻p人回答。“因此，”一分鐘經理講。“每一次海豚游過繩子上面，就喂它吃一次食物。慢慢地，他們將繩子拉高?！霸谟柧殨r候，海豚假如從繩子下面游過，它就得不到食物，只在游過上面時，才有食物吃。過了一段時刻，海豚每次都會從繩子上面游過去。訓練者逐步把繩子拉高。”“為什幺他們把繩子拉高？”年輕人問?！暗谝?，因

58、為目標專門明顯海豚必須躍出水面，躍過繩子。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開始超出水面，海豚內心明白，要想吃東西，就必須躍過去。這項目標達成后，繩子會一直拉高，直到距離水面特不高，讓觀眾大呼過癮為止。”“原來是如此訓練，”年輕人講，“現(xiàn)在我了解用那個方法能夠訓練動物，然而用來訓練人是否太簡單了一點？”“不，實際上這是專門自然，” 一分鐘經理講。我們訓練小孩確實是如此做，你會可不能把一個小孩拉進來，要他走路，而在小孩跌倒時你罵他，我不是叫你走嗎？可不能。訓練小小孩走路，起先你讓他站起來，他總會搖搖擺擺，這時你會興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然后抱你、吻他。第二天你又讓他站起來，他可能會往前

59、搖晃一下，你會歡樂地又是抱又是吻。最后，小小孩受到鼓舞之后，會設法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學會走路?！敖绦『⒅v話也一樣，假設你要教小小孩講，請給我一杯水，假如你要等到小小孩把全句講出來后才給他水喝，可能小孩早就渴死了，因此開始時候，你反復講水、水直到小小孩學你口氣，拼出一句口齒不清水字，你抓緊抱你吻他，給他鼓舞。以后你要糾正他發(fā)音，讓他講清晰。然后再慢慢加上請字?！薄斑@些例子講明，要訓練一個人使他成為成功者，最重要確實是要找出他作對地點開始時候，是接近正確，然后逐漸達到標準行為。對一個成功者來講，你就不必經常找出他作對地點，因為好行為者他自己會檢查自己是不是作對了，他有能力自我完

60、善。”這確實是您更多地注意新職員或同意新任務老職員緣故吧？“對”，一分鐘經理講，“大多數(shù)經理只是在他下級完全作對了情況才會表揚他，結果呢？許多人都無法達到高水準行為，因為他經理集中力量在找他錯找出他不符合工作要求地點，在上面提到鴿子例子中，就仿佛你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓舞它去找跳板?！薄叭欢莻€方法可不能有什幺效果?！蹦贻p人講?！皩?，是沒有好效果，” 一分鐘經理回答。“鴿子受到幾次處罰后，因為它不明白正確行為是什幺（腳踩跳板），因此它會躲在籠子里不動。對鴿子來講，周圍環(huán)境充滿敵意，不值得冒險?！薄皩ｉT多人確實是