工程項目組織與管理講義

1、工程項目目組織與與管理講講義（四四）第四四講一、內(nèi)容提提要1、概述；2、工工程項目目的績效效評價；3、工工程項目目的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)。二、重點、難點（一一）熟悉悉工程項項目綜合合管理的的目的、基本原原則，工工程項目目的績效效評價，工程項項目的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)。（二二）掌握握工程項項目綜合合管理的的過程、項目計計劃的制制定、實實施和控控制。三、內(nèi)容講講解第三三章第一一節(jié)概述述一、工程項項目綜合合管理的的目的工程程項目是是多個群群體參與與、開展展多項工工作，需需要多種種資源、實現(xiàn)多多種具體體目標的的集合體體，它有有一個整整體的要要求和目目標。對對工程項項目進行行綜合管管理的目目的是為為了保證證項目的的

2、整體性性，統(tǒng)籌籌、溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)各方的的要求，解決項項目實施施過程中中的各種種矛盾沖沖突，并并通過實實施對工工程項目目的質(zhì)量量、進度度、費用用、安全全等目標標進行綜綜合管理理，確保保工程項項目總體體目標的的順利實實現(xiàn)。例題題1.對對工程項項目及其其管理的的表述不不正確的的是（）。A.工程項項目是多多個群體體參與、開展多多項工作作、需要要多種資資源、實實現(xiàn)最終終惟一確確定目標標的集合合體B.工程項項目有一一個整體體的目標標和要求求C.對工程程項目進進行綜合合管理的的目的是是為了保保證項目目的整體體性，統(tǒng)統(tǒng)籌、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)各方方的要求求，解決決項目實實施過程程中的各各種矛盾盾沖突D.對工程程項目

3、進進行綜合合的管理理的目的的是通過過實施對對工程項項目的質(zhì)質(zhì)量、進進度、費費用、安安全等目目標進行行綜合管管理，確確保工程程項目總總體目標標的順利利實現(xiàn) 答案案：A.二、工程項項目綜合合管理的的基本原原則（一一）實現(xiàn)現(xiàn)項目總總體目標標是綜合合管理工工作的準準繩（二二）溝通通是工程程項目綜綜合管理理的基本本理念（11）通過過溝通協(xié)協(xié)調(diào)，統(tǒng)統(tǒng)一參與與各方的的認識和和要求，從而統(tǒng)統(tǒng)一行動動綱領(lǐng)。（22）通過過溝通、協(xié)調(diào)，明確各各項工作作的順序序和銜接接，加強強協(xié)作和和配合。（33）通過過溝通、協(xié)調(diào)，順利的的解決執(zhí)執(zhí)行中出出現(xiàn)的新新情況、新問題題、新矛矛盾。（三三）保持持工程項項目各項項工作的的整體協(xié)

4、協(xié)調(diào)、有有序運行行（11）各項項工作分分工明確確、界面面清晰、層次分分明、責責任到人人便于管管理。（22）一切切工作納納入計劃劃，盡可可能把矛矛盾和沖沖突消滅滅在行動動之前。（33）各項項工作都都要按計計劃運行行，按計計劃完成成。不盲盲目趕工工、盲目目超前。例題題2：工工程項目目綜合管管理的基基本原則則包括（）A.實現(xiàn)項項目總體體目標是是綜合管管理工作作的準繩繩B.溝通是是工程項項目綜合合管理的的基本理理念C.通過溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，統(tǒng)一一參與各各方的認認識和要要求，從從而統(tǒng)一一行動綱綱領(lǐng)。（屬于說說明）D.保持工工程項目目各項工工作的整整體協(xié)調(diào)調(diào)、有序序運行E.各項工工作都要要按計劃劃運行，按計劃

5、劃完成。不盲目目趕工、盲目超超前。（屬于說說明）答案案：A、B、DD三、建立完完善的項項目管理理制度工程程項目管管理制度度，要在在項目經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導下發(fā)發(fā)動項目目管理全全體人員員共同參參與制定定。全員員參與有有利于管管理制度度的完善善和管理理制度的的貫徹實實施。四、工程項項目綜合合管理的的過程（一一）工程程項目綜綜合管理理的框架架工程程項目綜綜合管理理是把工工程項目目各階段段工作的的具體目目標和任任務(wù)同管管理目標標結(jié)合在在一起進進行的綜綜合管理理。圖331說說明了工工程項目目綜合管管理的框框架。圖圖中橫軸軸表示工工程項目目建設(shè)周周期的各各階段工工作任務(wù)務(wù)，縱軸軸表示各各種項目目管理目目標，工工

6、程項目目綜合管管理用圖圖中箭頭頭表示，箭頭隨隨著工程程項目建建設(shè)周期期演化而而更加集集中。工工程項目目綜合管管理將所所有這些些要素結(jié)結(jié)合在一一起，直直到成功功地完成成工程項項目。例題題3.關(guān)關(guān)于工程程項目綜綜合管理理的框架架圖的表表述正確確的有（）。A.橫軸表表示各種種項目管管理目標標B.縱軸表表示工程程項目建建設(shè)周期期的各階階段工作作任務(wù)C.箭頭表表示工程程項目綜綜合管理理D.箭頭隨隨著工程程項目建建設(shè)周期期演化而而更加集集中E.工程項項目綜合合管理將將所有這這些要素素結(jié)合在在一起，直到成成功地完完成工程程項目答案案：C、D、EE.工程程項目綜綜合管理理的過程程是一種種有計劃劃有秩序序和動態(tài)

7、態(tài)管理過過程，包包括項目目計劃的的制定、項目計計劃的實實施和項項目計劃劃的變更更控制。（二二）工程程項目計計劃1.工程項項目計劃劃的含義義工程程項目計計劃是工工程項目目組織根根據(jù)所確確定的項項目目標標，對項項目實施施過程中中的各項項工作所所做的計計劃安排排。工程程項目計計劃可以以分為項項目工作作計劃、費用計計劃、進進度計劃劃、變更更控制計計劃、項項目采購購計劃、資源需需求與供供應(yīng)計劃劃、人員員組織計計劃、文文件控制制計劃、應(yīng)急計計劃和項項目支持持計劃等等內(nèi)容。2.工程項項目計劃劃的作用用工程程項目計計劃的作作用是：（11）作為為工程項項目實施施的控制制依據(jù)，是實施施工程項項目管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工

8、作作。（22）通過過制定工工程項目目計劃，預測所所確定的的工程項項目管理理目標的的實現(xiàn)的的可能性性。（33）促進進工程項項目相關(guān)關(guān)各方之之間的協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通。（44）確定定關(guān)鍵控控制點的的檢查內(nèi)內(nèi)容、范范圍和時時間等。（55）確定定進度度度量和工工程項目目控制的的時間基基準線。3.工程項項目計劃劃的制定定（11）工程程項目計計劃應(yīng)由由項目經(jīng)經(jīng)理會同同有關(guān)項項目管理理組織自自上而下下，自下下而上共共同制定定完成，這樣才才能構(gòu)建建出一個個好的工工程項目目計劃，也有利利于工程程項目管管理班子子對工程程項目的的整體理理解及指指導計劃劃的實施施。（22）工程程項目計計劃的制制定應(yīng)通通過分析析和評價價有關(guān)

9、內(nèi)內(nèi)部和外外部、歷歷史和現(xiàn)現(xiàn)今的信信息，匯匯總并協(xié)協(xié)調(diào)各種種計劃，評估和和預測未未來可能能的發(fā)展展情況，從而建建立一個個連貫的的、協(xié)調(diào)調(diào)一致的的有關(guān)完完成工程程項目任任務(wù)方案案的綜合合性工程程項目計計劃，并并以此來來指導工工程項目目的實施施和控制制。（33）工程程項目計計劃通常常要在多多個方案案中進行行分析、評價和和篩選，最終形形成一個個可行的的能能夠?qū)嵤┦┎⑦_到到預期目目標、最最優(yōu)的實現(xiàn)現(xiàn)資源最最佳配置置的方案案。（44）制定定工程項項目計劃劃的主要要步驟包包括：清清晰的定定義工程程項目目目標；把把工程項項目范圍圍詳細劃劃分為各各個工作作包；為為了實現(xiàn)現(xiàn)工程項項目目標標，需要要明確每每一個工

10、工作包所所必須完完成的具具體任務(wù)務(wù)，并由由承擔該該工作包包任務(wù)的的管理者者提出詳詳細的工工作計劃劃；匯匯總各工工作包的的計劃并并以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖或橫橫道圖等等表現(xiàn)形形式表示示各項任任務(wù)和工工作，表表明各項項任務(wù)之之間邏輯輯關(guān)系，安排協(xié)協(xié)調(diào)一致致的進度度計劃；確確定質(zhì)量量檢查和和評審的的關(guān)鍵節(jié)節(jié)點和質(zhì)質(zhì)量檢查查、評審審安排；進進行資源源消耗和和評審，安排資資源供給給計劃和和費用控控制計劃劃；對對計劃執(zhí)執(zhí)行風險險進行分分析，提提出對策策，在計計劃安排排上留有有余地，特別是是對那些些影響全全局的控控制性工工程，更更應(yīng)留余余地；對對計劃進進行評審審，確定定后下達達基層執(zhí)執(zhí)行。例題題4.下下列關(guān)于于工程項項目

11、計劃劃制定錯錯誤的為為（）。A.工程項項目計劃劃應(yīng)由項項目經(jīng)理理制定完完成B.工程項項目計劃劃的制定定應(yīng)通過過分析和和評價有有關(guān)內(nèi)部部和外部部、歷史史和現(xiàn)今今的信息息，匯總總并協(xié)調(diào)調(diào)各種計計劃，評評估和預預測未來來可能的的發(fā)展情情況，從從而建立立一個連連貫的、協(xié)調(diào)一一致的有有關(guān)完成成工程項項目任務(wù)務(wù)方案的的綜合性性工程項項目計劃劃，并以以此來指指導工程程項目的的實施和和控制C.工程項項目計劃劃通常要要在多個個方案中中進行分分析、評評價和篩篩選，最最終形成成一個可可行的能夠夠?qū)嵤┎⒉⑦_到預預期目標標，最優(yōu)優(yōu)的實現(xiàn)資資源最佳佳配置的的方案D.制定工工程項目目計劃要要有一定定的步驟驟答案案：A.例題

12、題5.關(guān)關(guān)于制定定工程項項目計劃劃的主要要步驟的的說法正正確的有有（）。A.為了實實現(xiàn)工程程項目目目標，需需要明確確每一個個工作包包所必須須完成的的具體任任務(wù)，并并由承擔擔該工作作包任務(wù)務(wù)的管理理者提出出詳細的的工作計計劃B.匯總各各工作包包的計劃劃并以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖或或橫道圖圖等表現(xiàn)現(xiàn)形式表表示各項項任務(wù)和和工作，表明各各項任務(wù)務(wù)之間邏邏輯關(guān)系系，安排排協(xié)調(diào)一一致的進進度計劃劃巳確定定質(zhì)量檢檢查和評評審的關(guān)關(guān)鍵點和和質(zhì)量檢檢查、評評審安排排D.進行資資源消耗耗和評審審，安排排資源供供給計劃劃和費用用控制計計劃E.對計劃劃執(zhí)行風風險進行行分析，提出對對策，在在計劃安安排上應(yīng)應(yīng)力求緊緊湊，但但是對那那

13、些影響響全局的的控制性性工程，應(yīng)該留留余地答案案：A、B、CC、D.（三三）項目目計劃的的實施控控制1.項目計計劃實施施與控制制的目的的工程程項目計計劃的實實施是實實現(xiàn)工程程項目目目標的重重要階段段，通過過項目工工作計劃劃的實施施將所確確定的項項目目標標變?yōu)榫呔哂幸欢ǘüδ芎秃吞匦缘牡木哂袑崒嵱脙r值值的工程程實體。但是在在項目計計劃的執(zhí)執(zhí)行過程程中，由由于客觀觀情況的的變化或或者主觀觀努力因因素的影影響，必必然出現(xiàn)現(xiàn)許多偏偏離計劃劃的地方方。計劃劃實施控控制的目目的就是是要不斷斷地監(jiān)視視計劃實實施的過過程，當當出現(xiàn)偏偏離計劃劃時，立立即采取取措施糾糾正偏離離，以總總體上保保證進度度、質(zhì)量量、費

14、用用等計劃劃目標的的實現(xiàn)。例題題6.關(guān)關(guān)于項目目計劃實實施與控控制的目目的的表表述正確確的有（）。A.工程項項目計劃劃的實施施是實現(xiàn)現(xiàn)工程項項目目標標的重要要階段B.通過項項目工作作計劃的的實施將將所確定定的項目目目標變變?yōu)榫哂杏幸欢üδ芎吞靥匦缘木呔哂袑嵱糜脙r值的的工程實實體C.將紙上上的“藍藍圖”變變?yōu)楝F(xiàn)實實D.但是在在項目計計劃的執(zhí)執(zhí)行過程程中，由由于客觀觀情況的的變化或或者主觀觀努力的的影響，常常出出現(xiàn)偏離離計劃的的地方E.計劃實實施的目目的就是是要不斷斷地監(jiān)視視計劃實實施的過過程，使使執(zhí)行過過程不出出現(xiàn)偏離離答案案：A、B、CC、D.2.計劃實實施控制制的基本本方法（11）建立立計

15、劃實實施的監(jiān)監(jiān)測記錄錄體系和和統(tǒng)計報報告制度度。（22）對偏偏差進行行分析。（33）采取取措施糾糾正偏差差。例題題7.關(guān)關(guān)于計劃劃實施控控制的基基本方法法表述錯錯誤的是是（）。A.建立計計劃實施施的監(jiān)測測記錄體體系和統(tǒng)統(tǒng)計報告告制度B.對偏差差進行分分析C.控制偏偏差，使使之盡量量少的出出現(xiàn)D.采取措措施對危危害項目目目標實實現(xiàn)的偏偏差加以以糾正答案案：C.（四四）工程程項目計計劃的變變更控制制1.工程項項目計劃劃變更的的含義工程程項目計計劃變更更控制就就是指建建立一套套適當?shù)牡某绦驅(qū)μ幱趧觿討B(tài)環(huán)境境的工程程項目計計劃變更更進行有有序的控控制。2.變更控控制的原原則（11）原先先定義好好的項

16、目目范圍和和整體目目標要求求必須不不斷的保保持。如如果客觀觀情況變變化確實實不能保保持原定定整體目目標，影影響業(yè)主主預期基基本要求求時，應(yīng)應(yīng)向業(yè)主主報告，考慮項項目建設(shè)設(shè)是否需需要繼續(xù)續(xù)進行下下去，或或者認同同這些變變化，并并且變更更項目整整體目標標。（22）在制制定項目目計劃時時，加強強風險分分析，在在進度安安排上留留有適當當余地，在費用用安排上上考慮一一定的不不可預見見費。（33）盡量量減少變變更帶來來的影響響。能微微調(diào)就微微調(diào)，能能局部調(diào)調(diào)整就局局部調(diào)整整。盡量量通過及及時微調(diào)調(diào)糾正偏偏差，避避免小矛矛盾轉(zhuǎn)變變成為大大矛盾。（44）建立立嚴格的的變更評評審和批批準程序序。重大大變更必必須

17、取得得業(yè)主同同意。（55）變更更評審前前要與有有關(guān)部門門進行反反復協(xié)商商溝通。例題題8.關(guān)關(guān)于變更更控制的的原則的的表述正正確的是是（）。A.原先定定義好的的項目范范圍和整整體目標標要求必必須不斷斷的保持持。如果果客觀情情況變化化確實不不能保持持原定整整體目標標，影響響業(yè)主預預期基本本要求時時，應(yīng)向向業(yè)主報報告，考考慮項目目建設(shè)是是否需要要繼續(xù)進進行下去去，或者者認同這這種變化化，并且且變更項項目整體體目標B.在制定定項目計計劃時，加強風風險分析析，在進進度安排排上留有有適當余余地，在在費用安安排上考考慮一定定的不可可預見費費，這樣樣就可以以減少計計劃變更更的機率率C.盡量減減少變更更帶來的的

18、影響，能微調(diào)調(diào)就微調(diào)調(diào)，能局局部調(diào)整整就局部部調(diào)整，盡量通通過及時時微調(diào)糾糾正偏差差，避免免小矛盾盾轉(zhuǎn)變成成大矛盾盾D.建立嚴嚴格的變變更評審審和批準準程序，重大變變更必須須由項目目經(jīng)理簽簽字同意意（業(yè)主主）E.變更評評審前要要與有關(guān)關(guān)部門進進行反復復協(xié)商溝溝通。工工程項目目進度控控制、質(zhì)質(zhì)量控制制與費用用控制等等內(nèi)容相相互作用用相互影影響，在在實施工工程項目目控制過過程中應(yīng)應(yīng)努力做做到進度度控制、質(zhì)量控控制與費費用控制制等控制制內(nèi)容的的綜合協(xié)協(xié)調(diào)答案案：A、B、CC、E.第二二節(jié)工程程項目的的績效評評價一、工程項項目績效效與績效效評價的的概念工程程項目績績效是指指工程項項目實施施活動和和過程

19、的的結(jié)果?？冃гu評價則是是在考核核實施活活動過程程的結(jié)果果的基礎(chǔ)礎(chǔ)上應(yīng)用用考核結(jié)結(jié)果的描描述來確確定績效效的高低低，做出出評價。工程項項目績效效具有多多因性、多維性性、動態(tài)態(tài)性等特特征，因因此，項項目績效效評價是是一種綜綜合性的的評價。項目目績效評評價，廣廣義來講講包括建建設(shè)過程程中的評評價和建建設(shè)完成成后的后后評價。由于后后評價是是在項目目管理結(jié)結(jié)束后的的評價，習慣作作為獨立立的范疇疇來加以以闡述。因此，績效評評價一般般是指建建設(shè)過程程中績效效評價，有的稱稱為項目目跟蹤評評價或中中間評價價。二、績效評評價的作作用（11）確保保業(yè)主獲獲知工程程項目進進展狀況況，滿足足業(yè)主檢檢查工程程項目進進展

20、情況況的需求求。（22）進一一步確認認項目組組織對工工程項目目承諾的的實現(xiàn)程程度。（33）作為為預測項項目建設(shè)設(shè)終結(jié)績績效的依依據(jù)。（44）盡早早發(fā)現(xiàn)項項目實施施的問題題，以便便提前采采取措施施。（55）作為為考核工工作成果果，實行行獎懲的的依據(jù)。三、績效目目標指標標和評價價時間的的設(shè)定（一一）績效效目標指指標的設(shè)設(shè)定績效效目標是是在特定定時間用用特定指指標表示示期望結(jié)結(jié)果的一一種明確確狀態(tài)，其結(jié)果果是進行行項目績績效評價價的標準準。設(shè)定定績效目目標指標標的要求求是：1.項目績績效目標標必需準準確化、具體化化、定量量化2.績效目目標的設(shè)設(shè)定應(yīng)當當是合理理的和可可達到的的（二二）評價價時間的的設(shè)

21、定評價價時間可可按兩類類設(shè)定。1.階段性性評價2.定期評評價例題題9.評評價時間間的說法法中，錯錯誤的是是（）。A.評價時時間可分分為階段段性評價價、中間間過渡時時間評價價和定期期評價處處B.階段性性評價是是指一個個子項目目或較大大的單項項工程完完工后的的階段性性的工作作評價C.階段性性評價的的內(nèi)容比比較廣泛泛，包括括對項目目的功能能特性、質(zhì)量、進度、費用等等進行綜綜合評價價D.指建設(shè)設(shè)過程中中的月度度、季度度、年度度評價。這時，子項目目尚在建建設(shè)過程程中，很很難對項項目功能能特性作作出評價價，只能能對已完完成部分分工程的的質(zhì)量、進度、費用進進行綜合合評價答案案：A.四、項目績績效評價價的基本

22、本作法1.對工程程項目實實施效果果進行檢檢查，收收集測量量數(shù)據(jù)2.對檢查查結(jié)果和和測量數(shù)數(shù)據(jù)進行行綜合分分析和預預測，制制定必要要的措施施3.編寫工工程項目目繢效報報告工程程項目計計劃和工工作成果果是績效效報告輸輸人的重重要內(nèi)容容，績效效報告的的主要輸輸出包括括狀態(tài)報報告、進進度報告告、預測測和變更更申請。狀態(tài)態(tài)報告介介紹工程程項目在在某一特特定時間間點上所所處的位位置。進展展報告介介紹工程程項目組組織在某某一特定定期間內(nèi)內(nèi)所完成成的工作作。工程程項目預預測是在在過去資資料和發(fā)發(fā)展趨勢勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，預預測工程程項目未未來的狀狀態(tài)和進進度?？冃蟾媪砹硪环N常常用的方方法是召召開狀態(tài)態(tài)評審會會議

23、，這這是一種種很好的的辦法，它能更更廣泛地地集中信信息，集集思廣益益對重要要的工程程項目問問題進行行面對面面的討論論。例題題10.工程項項目計劃劃和工作作成果是是績效報報告輸人人的重要要內(nèi)容，績效報報告的主主要輸出出包括（）。A.狀態(tài)報報告D.質(zhì)量報報告C.進度報報告D.預測E.變更申申請答案案：A、C、DD、E.第三三節(jié)工程程項目的的溝通和和協(xié)調(diào)一、概述溝通通就是信信息的交交流，是是人際（或組織織）之間間傳遞和和交流信信息的過過程。項目目所有各各方的溝溝通可概概括為兩兩大類：項目團團隊內(nèi)部部的溝通通和向團團隊外部部管理層層和顧客客進行的的溝通。（一一）項目目團隊內(nèi)內(nèi)部的溝溝通項目目團隊成成員

24、有四四種主要要的溝通通要求：（11）責任任。每一一個項目目成員都都需要非非常確切切地知道道他負責責的是項項目的那那一部分分，與其其他部分分有哪些些關(guān)聯(lián)。在明確確任務(wù)分分配時，要進行行以下溝溝通：解釋工工作成果果要求。一定要要確保人人們明確確地知道道他們應(yīng)應(yīng)達成的的工作成成果，包包括所有有評判的的標準。明確確所期望望付出的的努力以以及工作作期限。可以運運用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖來很很好地解解釋個人人的工作作怎樣配配合整個個項目。盡可可能告知知他們可可能遇到到的困難難以及所所需要的的特別信信息，為為他們走走向成功功做好準準備。當面進進行工作作任務(wù)的的分配交交接，留留出充足足的時間間進行答答疑和討討論。（22）協(xié)

25、作作。在項項目實施施過程中中，參與與項目建建設(shè)的各各方相互互依賴，相互協(xié)協(xié)作、相相互影響響，通過過實施過過程的溝溝通使相相關(guān)各方方有效地地協(xié)調(diào)工工作，確確保項目目目標的的順利實實現(xiàn)。（33）決策策要求。要通過過溝通使使項目成成員知道道由顧客客、項目目主辦者者和管理理者所做做出的與與項目實實施及其其業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境相關(guān)關(guān)的所有有決策，從而與與相關(guān)決決策保持持高度的的一致性性。（44）項目目進展情情況。要要通過溝溝通使項項目成員員了解項項目進展展情況并并跟上項項目的進進展。同同時，如如果項目目經(jīng)理能能安排時時間會見見團隊中中的每一一位成員員，了解解他們的的個人工工作進展展情況，以及它它們所面面臨的問問題

26、，那那么就能能促使他他們更有有成效的的工作。為了了使項目目按既定定的軌道道運作，需要定定期召開開會議以以共享信信息并做做出相應(yīng)應(yīng)決策。項目情情況會議議依賴于于一種共共同參與與的管理理風格，它建立立在團隊隊成員對對項目計計劃的共共同參與與的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。一一次富有有成效的的項目情情況會議議可以滿滿足項目目團隊內(nèi)內(nèi)的多種種溝通需需求，為為項目管管理人員員提供如如下機會會：提提升團隊隊凝聚力力；將將來自團團隊外部部的有關(guān)關(guān)項目進進展的信信息通報報給大家家；發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在問題或或就共同同問題的的解決方方法進行行溝通；確確保整個個團隊共共同分擔擔責任以以達成所所有的項項目目標標。（二二）與管管理層和和顧客進進

27、行溝通通成功功的項目目管理人人員可以以滿足利利害相關(guān)關(guān)者的期期望，在在所有應(yīng)應(yīng)得到滿滿足的利利害相關(guān)關(guān)者中，顧客和和管理層層應(yīng)排在在名單的的最前面面。項目目管理人人員應(yīng)該該考慮如如何將信信息傳遞遞給管理理層和顧顧客。（11）誰需需要哪些些信息，原因是是什么；（22）他們們需要信信息的詳詳細程度度如何，需要的的頻率是是多少；（33）當與與管理層層和顧客客溝通時時，你的的目標是是什么，達成目目標的最最好媒介介是什么么。對上上述問題題做出回回答將有有助于你你和這些些重要利利害相關(guān)關(guān)者的溝溝通，從從他們那那里獲得得及時的的決策和和支持。與顧客客和管理理層就困困難進行行溝通的的最好方方式就是是，把事事實

28、呈現(xiàn)現(xiàn)給他們們。當項項目延期期或超出出預算時時，問題題發(fā)現(xiàn)的的越早就就越容易易解決。二、工程項項目溝通通管理的的特征1.復雜性性2.系系統(tǒng)性三、工程項項目溝通通的重要要性溝通通的重要要性主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個方面面。（11）為項項目的決決策和計計劃提供供信息。（2）作為組組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段。（3）是改善善人際關(guān)關(guān)系構(gòu)建建項目管管理團隊隊必不可可少的條條件。（4）是是項目管管理人員員成功進進行項目目管理的的重要手手段。例題題11.有效的的溝通對對工程項項目的成成功來說說極為重重要。要要科學地地實施對對工程項項目的組組織、計計劃、控控制和協(xié)協(xié)調(diào)，就就需要有有效的溝溝通。下下列

29、關(guān)于于溝通的的重要性性，表述述正確的的有（）。A.為項目目的決策策和計劃劃提供信信息B.作為組組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段C.是改善善人際關(guān)關(guān)系構(gòu)建建項目管管理團隊隊必不可可少的條條件D.是項目目管理人人員成功功進行項項目管理理的重要要手段E.是提高高團隊聲聲譽的主主要方式式答案案：A、B、CC、D.四、溝通方方式溝通通方式包包括：書書面正式式的、書書面非正正式的、口頭正正式的和和口頭非非正式的的溝通?？陬^頭溝通的的方式有有私下聯(lián)聯(lián)系、團團隊會議議或者打打電話，這種溝溝通方式式的優(yōu)點點是溝通通方便，具有很很大程度度的靈活活性且溝溝通速度度快，能能提供一一些正式式溝通中中難以獲獲得的信信息，缺缺點是容容易失真真，約束束力不強強。而書書面溝通通則要求求精確，它通過過文件的的發(fā)放、會議記記錄、往往來信函函、報告告及備忘忘錄以及及電子郵郵件和工工程項目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)等作為為其傳輸輸載體，其優(yōu)點點是溝通通效果好好，有較較強的約約束力，缺點是是溝通速速度慢。同時時有些場場合有些些人也愿愿意采用用非語言言、可視視化的溝溝通方式式如手勢勢和身體體語言。身體語語言和語語調(diào)變化化是豐富富口頭溝溝通的重重要因素素。身體體語言不不僅被講講話人使使用，同同時也被被聽者作作為向講講話人提提供反饋饋的一種種方式而而應(yīng)用?？陬^溝溝通應(yīng)注注意的問問題是：（11）應(yīng)對